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第頁共頁景區(qū)服務質量評定管理制度范文一、制度目的為了提升景區(qū)服務質量，規(guī)范景區(qū)評定管理工作，制定景區(qū)服務質量評定管理制度，以確保景區(qū)服務質量符合標準，滿足游客需求。二、制度適用范圍該制度適用于所有景區(qū)，包括國家級、省級和市級景區(qū)。三、評定標準1.安全標準：景區(qū)必須符合相關法律法規(guī)，保證游客的人身安全和財產(chǎn)安全。2.環(huán)境標準：景區(qū)必須有良好的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持景區(qū)的整潔和美觀。3.設施設備標準：景區(qū)必須有完善的設施和設備，包括停車場、衛(wèi)生間、垃圾箱等，以方便游客的使用。4.服務標準：景區(qū)的工作人員必須服務態(tài)度良好，及時解答游客的問題，提供周到的服務。5.導游標準：景區(qū)的導游必須具備一定的專業(yè)知識和富有激情的講解能力，以向游客傳遞景區(qū)的文化與知識。四、評定程序1.提交申請：景區(qū)需要向相關部門提交服務質量評定申請。2.審核評定：相關部門將對景區(qū)的服務質量進行審核和評定。3.審定結果：相關部門將對景區(qū)的服務質量評定結果進行公示，并根據(jù)評定結果對景區(qū)進行獎勵和懲罰。4.整改提升：景區(qū)如果被評定為不合格，需要按照相關要求進行整改提升，并在規(guī)定的時間內重新申請評定。五、評定結果1.優(yōu)秀：服務質量達到優(yōu)秀水平的景區(qū)，將被授予優(yōu)秀景區(qū)稱號，并可以享受相關獎勵政策。2.合格：服務質量達到合格水平的景區(qū)，將被授予合格景區(qū)稱號。3.不合格：服務質量未達到合格水平的景區(qū)，將被要求進行整改，并在規(guī)定的時間內重新申請評定。六、獎懲措施1.獎勵：對評定為優(yōu)秀的景區(qū)，將給予一定的獎勵，包括財政補助、媒體宣傳等。2.懲罰：對評定為不合格的景區(qū)，將給予一定的懲罰，包括吊銷經(jīng)營許可證、暫停經(jīng)營等。七、制度監(jiān)督相關部門將對景區(qū)的服務質量評定工作進行監(jiān)督，確保評定工作公正、客觀。

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