快遞業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)理論知識快件處理知識快件收派

快遞業(yè)務(wù)員根底理論知識課程綱要一、職業(yè)道德二、快遞業(yè)務(wù)概述三、快遞業(yè)務(wù)根底知識四、快遞效勞禮儀五、平安知識六、地理與百家姓知識七、計算機與條碼知識八、相關(guān)法律、法規(guī)和標準的規(guī)定第一章職業(yè)道德職業(yè)道德定義：勞動過程中形成；以信念和特殊社會手段維系；以善惡進行評價；心理意識、行為原那么和行為標準的總和。根本范疇：職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽、職業(yè)作風(fēng)等根本內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、老實守信、辦事公正、效勞群眾、奉獻社會職業(yè)道德特點：特殊性、強制性、多樣性、穩(wěn)定性職業(yè)道德作用：1、有助于促進社會生產(chǎn)力開展、提供勞動生產(chǎn)率；2、社會主義精神文明的重要組成局部，有利于社會穩(wěn)定；3、有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系；4、有助于提高個人修養(yǎng)；快遞員職業(yè)守那么遵紀守法，老實守信：遵守法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度；重信譽守信用愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實：熱愛快遞事業(yè)、樹立責(zé)任心和事業(yè)心、踏實勤奮團結(jié)協(xié)作，準確快速：重視團結(jié)、協(xié)調(diào)合作；保證準確、確保時效保守秘密，確保平安：保護信息平安〔與老實守信不背離〕、保證快件平安衣著整潔，文明禮貌：統(tǒng)一著裝、保持整潔；語言文明、舉止文明熱情效勞，奉獻社會：提供優(yōu)質(zhì)效勞、追求卓越、奉獻社會第二章快遞效勞概述快遞效勞的定義：快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞〔派送〕單獨封裝具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要儲存的物品，按照承諾時效遞送到收件人或指定地點，并獲得簽收的寄遞效勞?？爝f效勞特點：1、“快”2、“門到門”、“桌到桌”3、完善的效勞網(wǎng)絡(luò)和覆蓋網(wǎng)點4、全程監(jiān)控和實時查詢5、單獨封裝、具有名址、限制重量和尺寸、差異定價和付費結(jié)算快遞效勞作用：1、經(jīng)濟作用：國民經(jīng)濟的“輸血管”和“加速器”2、社會作用:促進就業(yè)、有利傳播、促進城鄉(xiāng)一體化、保障救災(zāi)物資傳輸、效勞特殊人群快遞起源:我國古代已經(jīng)有了快遞效勞，一般遞送的是官府文書，主要效勞于朝廷和政府，是政府和軍事的“耳目延伸器”，帶有明顯的官方色彩，與普通百姓根本無緣。20世紀中葉，資本主義經(jīng)濟迅速開展，現(xiàn)代快遞業(yè)誕生。1907年8月，美國聯(lián)合包裹運送效勞公司〔UPS〕創(chuàng)始人吉姆，在華盛頓西雅圖市創(chuàng)立了美國信使公司。設(shè)立效勞網(wǎng)點，接聽客戶，指派專人上門收件，按照發(fā)件人要求和時限送到收件手手中。這是現(xiàn)代“國內(nèi)快遞”的開端。1969年3月，美國大學(xué)生達爾?！睤alsey〕利用探望朋友的時機，乘坐飛機為一艘德國商船從舊金山將一份文件取回夏威夷。完成任務(wù)后，1969年10月，達爾希〔Dalsey〕聯(lián)合赫爾布羅姆〔Hillblom〕和林恩〔Lynn〕在美國舊金山成立DHL航空快件公司，公司名稱由三人名字的首字母縮合而成，主要經(jīng)營國際業(yè)務(wù)，“國際快遞”由此開創(chuàng)先河。二、中國快遞效勞的開展歷程〔一〕20世紀70年代末至90年代初：起步階段1979年6月，日本海外新聞普及株式會社率先和中國對外貿(mào)易運輸公司簽訂了中國第一個快件代理協(xié)議。中國對外貿(mào)易運輸公司成為中國第一個經(jīng)營快遞效勞的企業(yè)，隨后DHL、TNT、FedEx及UPS等也紛紛與其簽訂協(xié)議，開展國際快遞業(yè)務(wù)。1980年7月15日，中國郵政與新加坡郵政部門合建全球郵政特快專遞。1984年，中國郵政又開辦國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)。1985年成立中國郵政速遞效勞公司，專門經(jīng)營國際、國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)〔二〕20世紀90年代初至21世紀初：成長階段1992年，鄧小平南巡講話，中國改革開發(fā)注入新的活力，從而帶動了珠三角、長三角的經(jīng)濟開展，在此背景下，申通等民營快遞企業(yè)崛起。同時，民航、中鐵等其他非郵政國有企業(yè)也開始成立自己的快遞效勞公司。國際快遞企業(yè)加大在華投資和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，占據(jù)國際快遞市場份額。業(yè)務(wù)量劇增：1993年669萬，1998年1034萬，2000年，ENS業(yè)務(wù)量11031.4萬，由此推算20世紀90年代末，國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量2.2億件?！踩?1世紀至今：快速開展階段EMS、民航快遞、中外運、中鐵快運等國有快遞企業(yè)加大開展力度。順豐、申通、天天、全一、圓通等民營快遞快速擴張，逐步走向正軌。國際快遞及企業(yè)逐步擺脫合資模式，向國內(nèi)快遞市場擴張。第二節(jié)快遞起源與開展三、中國快遞效勞的開展現(xiàn)狀：1、業(yè)務(wù)量主要集中在東部經(jīng)濟興旺地區(qū)：渤海灣、長江三角洲、珠江三角洲。2、中小型企業(yè)占絕大多數(shù)，2000人以上的較大規(guī)模企業(yè)僅為5.35%3、國內(nèi)異地、同城和國際港澳臺三大業(yè)務(wù)均快速開展，國有、民營及國際快遞企業(yè)各具優(yōu)勢。四、中國快遞效勞的開展趨勢1、系統(tǒng)集成化：快遞物流園區(qū)建設(shè)、快遞企業(yè)整合2、網(wǎng)絡(luò)信息化：與電子商務(wù)等新興產(chǎn)業(yè)結(jié)合，成為供給鏈的重要組成局部。3、標準統(tǒng)一化：制定技術(shù)標準及工作標準，全球化經(jīng)營影響快遞全球標準化的建立。4、配送精細化：效勞功能更強大、效勞更精細、效勞質(zhì)量更高。5、園區(qū)便利化：依托機場建立快遞中心，保稅區(qū)功能；簡化行政手續(xù)通關(guān)便利6、運輸現(xiàn)代化：空運、鐵路、公路、水路的立體化運輸體系。第三節(jié)快遞流程與要求訂單下達訂單下達快件運輸網(wǎng)上下單分棟封發(fā)下單網(wǎng)點收寄上門收寄分棟封發(fā)快件派送客戶簽收客戶全流程信息跟蹤快遞流程是指快件傳遞過程中逐漸形成的一種相對固定的業(yè)務(wù)運行與操作順序與環(huán)節(jié)。按照快遞業(yè)務(wù)運行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。一、快遞流程四大環(huán)節(jié)快件收寄快件處理快件運輸快件派送上門攬收網(wǎng)點收寄快件分棟快件封發(fā)快件收寄快件處理快件運輸快件派送上門攬收網(wǎng)點收寄快件分棟快件封發(fā)航空運輸公路運輸鐵路運輸是指業(yè)務(wù)員按照運單信息上門將快件遞交收件人并獲得簽收信息的過程。具體工作：進行快件交換、選擇派送路線、核實用戶身份、確認付款方式、提醒客戶簽收、整理信息和交款?？旒\輸是指在統(tǒng)一組織、調(diào)度和指揮下，按照運輸計劃，綜合利用各種運輸工具，將快件迅速、有效地運達目的地的過程。這個環(huán)節(jié)主要是按客戶運單填寫的地址和收寄信息，將不同流向的快件進行整理、集中，再分棟并封成總包發(fā)往目的地。主要任務(wù)：驗試快件、指導(dǎo)客戶填寫運單和包裝快件、計費稱重、快件運回、交件交單二、快件流程根本要求有序流暢：1.工作環(huán)節(jié)設(shè)置合理，盡量不出現(xiàn)重復(fù)、交叉的工作環(huán)節(jié)；2.每一工作環(huán)節(jié)內(nèi)運行有條不紊，操作技能和方法運用合理，盡量減少每個崗位占用的時間；3.各工作環(huán)節(jié)之間銜接有序，運行平穩(wěn)。優(yōu)質(zhì)高效：整個快遞效勞的生命線本錢節(jié)約：控制和節(jié)約本錢應(yīng)貫穿于整個快遞業(yè)務(wù)流程：減少、壓縮不必要的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，降低運耗，合理配置工具設(shè)備，節(jié)約使用物料，充分利用可重復(fù)使用的資源。平安便捷平安是快遞效勞始終遵循的根本原那么之一第四節(jié)快遞網(wǎng)絡(luò)及其功能一、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)〔一〕快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成1.呼叫中心：亦稱為“客戶效勞中心”，是快遞企業(yè)普遍使用的、旨在提高工作效率的應(yīng)用系統(tǒng)。它主要通過、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)負責(zé)受理客戶委托、幫助客戶查詢快件信息、答復(fù)客戶有關(guān)詢問、受理客戶投訴等業(yè)務(wù)工作。2.收派處理點或營業(yè)網(wǎng)點：是快遞企業(yè)收寄和派送快件的基層站點，其功能是集散某個城市某一地區(qū)的快件，然后再按派送段進行分棟和派送。3.處理中心：是快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，主要負責(zé)快件的分棟、封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務(wù)。在我國，全國性企業(yè)、區(qū)域型企業(yè)和同城企業(yè)分別設(shè)置三個、兩個、一個層次的快件處理中心。第一次是大區(qū)域省際中心，第二層是區(qū)域或省內(nèi)中心，第三層是同城或市內(nèi)中心。4.運輸路線：是指快遞運輸工具在快件收派處理點、處理中心間以及所在地區(qū)車站、機場、碼頭之間，按固定班次及規(guī)定路線運輸快件的行駛路線。運輸線路按所需運輸工具可分為航空運輸線路、火車運輸線路、汽車運輸線路和水運線路。5.調(diào)度運營中心：是控制并保證快遞網(wǎng)絡(luò)按照業(yè)務(wù)流程設(shè)計要求有序運行的指揮中心。網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成圖調(diào)度運營中心調(diào)度運營中心……大區(qū)域省際中心運營調(diào)度區(qū)域或省內(nèi)中心運營調(diào)度……區(qū)域或省內(nèi)中心區(qū)域或省內(nèi)中心……區(qū)域或省內(nèi)中心調(diào)度運營中心同城或室內(nèi)中心同城或室內(nèi)中心……同城或室內(nèi)中心收派處理點收派處理點……同城或室內(nèi)中心……同城或室內(nèi)中心收派處理點收派處理點……呼叫中心大區(qū)域省際中心調(diào)度運營中心〔二〕快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的層次劃分一般而言，全國性企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分為三個層次，即大區(qū)域省際網(wǎng)、區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)，以及同城或市內(nèi)網(wǎng)。大區(qū)域省際網(wǎng)：是整個快件傳遞網(wǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要承當省際間的快件傳遞業(yè)務(wù)。區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)：是大區(qū)域省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快件傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。根據(jù)運輸線路，區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)常見的有三種類型：輻射型：是指區(qū)域或省內(nèi)處理中心與其所轄的同城或市內(nèi)中心形成點對點的關(guān)系，各同城或市內(nèi)中心的快件直接與區(qū)域或省內(nèi)中心進行交換；直線型：表示快遞運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，由近及遠依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心，并卸載到站快件，然后原車按原線路返回，由遠及近依次裝載待發(fā)送快件后回到區(qū)域或省內(nèi)中心。環(huán)線型：表示運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心卸載到站快件，然后回到區(qū)域或省內(nèi)中心。同城或市內(nèi)網(wǎng)：是由同城或市內(nèi)處理中心與假設(shè)干個收派處理組組成的，除負責(zé)快件的收取和派送外，還負責(zé)快件的分揀、封發(fā)等工作。二、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)概念：在快件傳遞的過程中，始終伴隨著快遞相關(guān)信息的傳輸，這些信息包括單個快件運單的信息、快件總包的信息、總包路由的信息，以及快件傳遞過程中每個節(jié)點產(chǎn)生的信息等。傳輸這些信息的網(wǎng)絡(luò)就叫做信息傳輸網(wǎng)絡(luò)?？爝f信息網(wǎng)絡(luò)主要作用：第一：實現(xiàn)了對快件、總包的信息等的實時傳遞；第二：實現(xiàn)了企業(yè)快遞信息資源最大限度的綜合利用與共享；第三：便于企業(yè)運營管理，提高工作效率，標準操作程序，減少人為誤差；第四：便于企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，包括為客戶提供快件查詢；第五：有利于增強企業(yè)競爭能力，促進企業(yè)可持續(xù)開展；快遞信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成。物理系統(tǒng)包括：信息采集和處理設(shè)備，信息傳輸線路、控制與存儲設(shè)備；軟件系統(tǒng)包括：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。第二節(jié)國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)知識一、我國海關(guān)對快遞物品的規(guī)定：禁止入境的物品包括武器、毒品、影響環(huán)境和危害社會道德的物品以及其他隊個人、環(huán)境和國家平安有影響的物品；禁止出境的物品包括涉及國家秘密的信息資料、文物、瀕危動植物、影響國家平安的音像制品和印刷品等。二、快件通關(guān)相關(guān)知識和要求〔一〕報關(guān)部門：從事國際快遞效勞的快遞效勞組織可設(shè)立報關(guān)部門，根據(jù)有關(guān)規(guī)定向當?shù)睾ｊP(guān)申請代理報關(guān)資格，辦理代理報關(guān)業(yè)務(wù)，并配合海關(guān)對受海關(guān)監(jiān)管的進出口國際快件實施查驗放行工作。〔二〕報關(guān)知識：快件的報關(guān)和查驗應(yīng)當在快遞企業(yè)所在地海關(guān)辦公時間和專門監(jiān)管場所內(nèi)進行。否那么，應(yīng)事先與海關(guān)商量同意。入境的快件應(yīng)當在運輸工具申報入境后24小時內(nèi)向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)；出境的快件應(yīng)在運輸工具離境前4小時向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)?！踩晨爝f企業(yè)應(yīng)承當?shù)牧x務(wù)：1.及時向海關(guān)呈交快件通關(guān)所需的單證、資料，并如實申報所承運的快件；2.通知收、發(fā)件人交納或代理收、發(fā)件人交納快件的進出口稅款，并按規(guī)定對進出境快件交納稅費、監(jiān)管手續(xù)費等；3.應(yīng)當將監(jiān)管時限內(nèi)的快件存放于專門設(shè)立的海關(guān)監(jiān)管倉庫內(nèi)，并妥善保管；4.海關(guān)查驗快件前，快遞企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)對快件進行分類，并在查驗時協(xié)助海關(guān)人員；5.發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，不得擅自處理，應(yīng)立即通知海關(guān)并協(xié)助處理。企業(yè)主觀條件資金企業(yè)主觀條件資金效勞水平場所比例快遞要求總需求量業(yè)務(wù)構(gòu)成交通條件運輸網(wǎng)絡(luò)街道特點影響因素人口情況人口數(shù)人口分布人口結(jié)構(gòu)地理條件面積湖泊山林草原河流政治狀況行政地位管理體制城市規(guī)劃文化生活生活特點文化水平經(jīng)濟狀況產(chǎn)業(yè)布局產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟開展水平第三章快遞業(yè)務(wù)根底知識第一節(jié)國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)知識快遞業(yè)務(wù)分類按照內(nèi)件性質(zhì)1、信件類快件：是指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的各種手寫或印刷的文件、資料類快件；2、包裹類快件：是指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的各種饋贈品、商業(yè)貨樣及商品類快件。按照寄達范圍1、同城快遞效勞：是指寄件人和收件人同在一個城市的快遞效勞；2、異地快遞效勞：是指寄件人和收件人分別在不同城市的快遞效勞。按照效勞時限1、標準效勞快件：同城快件時限不超24小時，異地不超72小時；2、承諾效勞時限快件：當日達快件，次日達快件和隔日達快件。3、特殊要求時限快件：是指效勞時限承諾標準之外，客戶提出個性化寄遞要求的快件按照賠償責(zé)任保價快件：是指客戶在寄遞快件時，除繳納運費外，還按照聲明價值的費率交納保價費的快件；保險快件：是指客戶在寄遞快件時，除繳納運費外，還按照快遞企業(yè)指定的保險公司承諾的保險費率交納保險費的快件；普通快件：是指只交納快件運費而不對快件實際價值進行保價并交納保價費的快件。按照業(yè)務(wù)方式：根本業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)按照付費方式：寄件人付費快件、收件人付費快件、第三方付費快件按照結(jié)算方式：現(xiàn)結(jié)快件、記賬快件快件收寄方式快件收寄方式上門攬收網(wǎng)點收寄快件派送方式按址派送網(wǎng)點自取禁限寄規(guī)定國家法律法規(guī)明文規(guī)定禁止寄遞的物品有14類：易燃易爆、武器、毒品等限寄物品是指對國家規(guī)定的限制流通或?qū)嵭刑卦S經(jīng)營的物品，如：煙酒第二節(jié)國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)知識一、我國海關(guān)對快遞物品的規(guī)定：禁止入境的物品包括武器、毒品、影響環(huán)境和危害社會道德的物品以及其他隊個人、環(huán)境和國家平安有影響的物品；禁止出境的物品包括涉及國家秘密的信息資料、文物、瀕危動植物、影響國家平安的音像制品和印刷品等。二、快件通關(guān)相關(guān)知識和要求〔一〕報關(guān)部門：從事國際快遞效勞的快遞效勞組織可設(shè)立報關(guān)部門，根據(jù)有關(guān)規(guī)定向當?shù)睾ｊP(guān)申請代理報關(guān)資格，辦理代理報關(guān)業(yè)務(wù)，并配合海關(guān)對受海關(guān)監(jiān)管的進出口國際快件實施查驗放行工作。〔二〕報關(guān)知識：快件的報關(guān)和查驗應(yīng)當在快遞企業(yè)所在地海關(guān)辦公時間和專門監(jiān)管場所內(nèi)進行。否那么，應(yīng)事先與海關(guān)商量同意。入境的快件應(yīng)當在運輸工具申報入境后24小時內(nèi)向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)；出境的快件應(yīng)在運輸工具離境前4小時向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)。〔三〕快遞企業(yè)應(yīng)承當?shù)牧x務(wù)：1.及時向海關(guān)呈交快件通關(guān)所需的單證、資料，并如實申報所承運的快件；2.通知收、發(fā)件人交納或代理收、發(fā)件人交納快件的進出口稅款，并按規(guī)定對進出境快件交納稅費、監(jiān)管手續(xù)費等；3.應(yīng)當將監(jiān)管時限內(nèi)的快件存放于專門設(shè)立的海關(guān)監(jiān)管倉庫內(nèi)，并妥善保管；4.海關(guān)查驗快件前，快遞企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)對快件進行分類，并在查驗時協(xié)助海關(guān)人員；5.發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，不得擅自處理，應(yīng)立即通知海關(guān)并協(xié)助處理。第四章快遞效勞禮儀第一節(jié)禮儀與效勞禮儀效勞禮儀的根本修養(yǎng)語言修養(yǎng)：1、從語言標準方面：講普通話2、從語言表達方面：有較強的語言表達能力和高水平溝通技巧3、從語言禮貌方面：用語禮貌非語言修養(yǎng)：1、衣著要得體2、儀表要大方3、舉止要文明4、心境要良好第二節(jié)快遞效勞禮儀一般禮儀：站姿：要有挺、直、高的感覺。男士應(yīng)表達出一種壯美感；女士那么需給人優(yōu)美感；行姿：身體協(xié)調(diào)，姿態(tài)優(yōu)美，步伐沉著，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線；坐姿：正襟危坐式〔最正規(guī)場合〕、雙腿疊放式和雙腿斜放式〔女士〕、大腿疊放式〔男士非正式場合〕、雙腿交叉式〔男女皆可，各種場合〕；手勢：掌握三個原那么—標準原那么、貼切原那么、適度原那么；交談：注意交談時的表情、動作和目光。形象禮儀：注意：面部衛(wèi)生、口腔衛(wèi)生、頭發(fā)衛(wèi)生、耳鼻部衛(wèi)生和手部衛(wèi)生快遞服飾禮儀：一、著裝：應(yīng)著公司統(tǒng)一服裝；二、配飾：工牌應(yīng)時刻佩帶于胸前。行為禮儀：公共場合禮儀、上門效勞禮儀、窗口效勞禮儀、接遞物品禮儀用語禮儀：日常效勞用語、禮儀〔使用文明語言，盡量少用專業(yè)術(shù)語〕第三節(jié)快遞業(yè)務(wù)員效勞標準一、準備工作出發(fā)前檢查交通工具，遮陽擋雨等物品；檢查工牌，工具、發(fā)票、零錢等是否配備齊全。二、快件收派在快件收派的每一個環(huán)節(jié)都要注意效勞禮儀等待進門等待進門收派等待進門快件收簽快件收取快件驗試快件包裝快件稱重填寫運單客戶簽字收費辭謝與道別準備工作：穿著工裝，佩帶工牌，檢查各項準備工作窗口效勞：注意禮貌用語送別客戶：禮貌道別第五章平安知識第一節(jié)國家平安知識國家平安的概念：國家平安，是維持主權(quán)國家存在和保障其根本利益的各種要素的總和，既包括傳統(tǒng)的政治平安和軍事平安，也包括非傳統(tǒng)的、非軍事領(lǐng)域的經(jīng)濟平安、社會平安、科技平安和資源環(huán)境平安等。國家平安的重要性：國家平安直接關(guān)系社會主義制度的穩(wěn)定以及改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進行?？爝f企業(yè)及從業(yè)人員維護國家平安的權(quán)利和義務(wù)一、權(quán)利：快遞企業(yè)及從業(yè)人員對國家平安機關(guān)及其工作人員的超越職權(quán)、濫用職權(quán)和其他違法行為，都有權(quán)向上級國家平安機關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告。二、義務(wù)：1〕教育和防范、制止的義務(wù)；2〕提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)；3〕及時報告的義務(wù)；4〕如實提供情況和協(xié)助的義務(wù)；5〕保守秘密的義務(wù)；6〕不得非法持有屬于國家機密的文件、資料和其他物品的義務(wù)；7〕不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材的義務(wù)。第二節(jié)信息平安知識快件中的某些重要信息，一旦發(fā)生信息平安問題，就有可能影響社會穩(wěn)定和經(jīng)濟運行，其后果將是災(zāi)難性的?？爝f工作人員就要熟知保障快件信息平安的根本要求：1〕快件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員，不準任何人翻閱信息2〕快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或泄漏收寄人名址、等快件信息3〕處理快件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得擅自進入4〕嚴禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場所5〕嚴禁隱匿、毀棄或非法開拆快件6〕申請該寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴格審閱有關(guān)證件7〕發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時，應(yīng)立即報告主管人員。第三節(jié)職業(yè)平安知識職業(yè)病和工傷事故的預(yù)防職業(yè)病的預(yù)防：1〕建立勞動衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)2〕建立空氣中毒物濃度測定制度3〕建立工作前體檢、定期體檢制度4〕合理使用勞動防護用品5〕技術(shù)革新、工藝改造6〕增加通風(fēng)排氣設(shè)備，將有毒氣體及時排除工傷事故的預(yù)防：工程技術(shù)措施、教育措施、管理措施和經(jīng)濟措施購置工傷保險職業(yè)平安中的勞動防護用品什么是勞動防護用品：1、是指為使勞動者在生產(chǎn)過程中免遭或減輕事故2、傷害和職業(yè)危害而提供的個人隨身穿戴的用品?？爝f業(yè)務(wù)員常用的勞動防護用品：護腰帶或護腰背心；口罩；防護鞋；防護手套第四節(jié)快件平安知識快件平安的內(nèi)容：防止損毀、防止被盜、防止泄密、防止喪失快件不交由他人稍轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱快件不交由他人稍轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對平安的地方，做到快件不離身收派快件時，不出入與工作無關(guān)的場所雨雪天氣準備好防水防凍物品，防止快件被淋濕派送時，將快件捆扎牢固，在路上隨時注意，防止快件掉落派送快件用的機動車后廂玻璃窗應(yīng)安裝防盜網(wǎng)，摩托車裝快件的容易應(yīng)加裝鎖具機動車遞送快件時要將車輛放在適當?shù)奈恢谩惨暰€可及或有人看管的較為平安的地方〕。駕駛員下車時必須將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確保快件和車輛的平安。第五節(jié)交通平安知識駕駛汽車的平安考前須知駕駛汽車的平安考前須知預(yù)見性駕駛：學(xué)會判斷，及時確認，有效操作應(yīng)急駕駛：采取必要的應(yīng)急技術(shù)措施如遇到爆胎，制動失靈，天災(zāi)等使用自行車的使用自行車的交通平安考前須知1.馱載快件標準：高度自地面起不宜超過，寬度左右不宜超出車把，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身2.收派途中自行車應(yīng)當在非機動車道內(nèi)行駛3.在沒有區(qū)分機動車道與非機動車道的道路上，應(yīng)靠右行駛，并注意避讓4.轉(zhuǎn)彎前，減速慢行，向后瞭望并伸手示意5.不與其他車輛相互牽引，不攀扶其他車輛，雙手不離車把6.通過陡坡或交通復(fù)雜地段時，下車推行通過7.超越其他車輛時，不能影響被超車輛和其他車輛的正常行駛使用摩托車的使用摩托車的交通平安考前須知1.摩托車載物：高度自地面起不宜超過，長度不超車身。兩輪摩托車載物寬度左右不宜超出車把；三輪摩托車載物寬度不得超過車身2.按規(guī)定線路行駛3.駕駛摩托車，雙手不得離開車把4.不許在車把上懸掛物品5.行車途中不準掛撥或接聽6.不準下陡坡時熄火或者空擋滑行第六節(jié)消防平安知識一、處理場地的消防平安考前須知：1〕場地內(nèi)要保持環(huán)境清潔，各物料碼放整齊，遠離熱源，注意室內(nèi)通風(fēng)；2〕保證場地內(nèi)防火通道暢通，出口、通道處嚴禁擺放任何物品；3〕場地內(nèi)不得私接拉電源、電線；4〕使用各種設(shè)備必須嚴格遵守操作規(guī)程，嚴禁違章作業(yè)；5〕電氣設(shè)備運行期間，要加強巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時處理；6〕防止各種電器設(shè)備、線路受潮和過載運行，防止發(fā)生短路，釀成事故；7〕場地內(nèi)禁止使用明火。如確實需要須得到安保部同意，在采取平安措施后，方可使用；8〕負責(zé)消防平安的人員按時對本部門內(nèi)各部位進行檢查；9〕場地內(nèi)，消防器材由專人負責(zé)，定點放置并定期檢查自動報警系統(tǒng)、噴淋設(shè)備是否能正常使用；10〕當日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開；11〕發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險情要積極撲救，并立即報警。二、幾種常見的滅火器1〕二氧化碳系列滅火器：用于撲救易燃液體、可燃氣體、電器和機械設(shè)備引起的火災(zāi)；2〕泡沫滅火器：適用于撲滅A類〔木材、棉麻等固體〕和B類〔液體〕引起的火災(zāi)；3〕干粉滅火器：適用于撲滅可燃固體〔如木材、棉麻〕、可燃液體、可燃氣體及帶電設(shè)備引起的火災(zāi)三、處理場地滅火器放置環(huán)境條件的規(guī)定1〕滅火器放置環(huán)境溫度應(yīng)與其規(guī)定的使用溫度范圍相符；2〕滅火器應(yīng)放置在通風(fēng)、枯燥、清潔的地方；3〕滅火器放置地點應(yīng)明顯，距離地面高度為50cm，且不影響平安疏散。四、滅火和報警的根本方法1〕滅火的根本方法：冷卻法、窒息法、隔離法、化學(xué)抑制法〔對應(yīng)不同類型的滅火器〕2〕報警：撥打119、擊碎場地內(nèi)消防警鈴。第六章地理與百家姓知識第一節(jié)中國地理概況二、中國的區(qū)域劃分目前中國有34個省級行政部門：23個省、4個直轄市、5個自治區(qū)和2個特別行政區(qū)。我國的行政區(qū)域劃分：1〕全國分為省、自治區(qū)、直轄市和特別行政區(qū)2〕省、自治區(qū)分為自治州、縣、自治縣、市3〕縣、自治縣分為鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)4〕自治州分為縣、自治縣、市〔自治區(qū)、自治州、自治縣都是民族自治的地方〕5〕直轄市和較大的市分為區(qū)、縣6〕香港、澳門兩個特別行政區(qū)主要經(jīng)濟開展區(qū)劃分：長江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海地區(qū)難認的地名拼音注釋此處只列舉華北地區(qū)，在我國其他地區(qū)也存在很多難認的地名，具體可參考教材53頁-55頁第二節(jié)中國的交通運輸目前我國的快遞運輸采取航空、陸路和水路幾種，以航空和陸路為主航空航空運輸國際航線國內(nèi)航線干線航線支線航線一個省或自治區(qū)之內(nèi)的各城市之間的航線連接北京和各省會、直轄市或自治區(qū)首府或各省、自治區(qū)所屬城市之間的航線鐵路運輸我國鐵路已經(jīng)形成以北京為中心，以四縱、三橫、三網(wǎng)和關(guān)內(nèi)外三線為骨架。四縱：京廣線、京九線、京滬線、北同蒲-太焦-焦柳線；三橫：京秦-京包-包蘭-蘭青-青藏線、隴海-蘭新線、滬杭-浙贛-湘黔-貴昆線；三網(wǎng)：東北鐵路網(wǎng)、西南鐵路網(wǎng)和臺灣鐵路網(wǎng)關(guān)內(nèi)外三線：京沈線、京通線、京承-錦承線公公路運輸按技術(shù)指標分為：高速公路、一級、二級、三級、四級公路和等外級公路；按在公路網(wǎng)中的地位和作用分為：國道、省道、縣道、鄉(xiāng)道和村道；按路面類型：鋪裝路面、簡易鋪裝和未鋪裝路面；國道主干線：五縱七橫〔見附件〕水水路運輸我國主要內(nèi)河航道：長江航道、珠江航道和京杭大運河。長江航道有“黃金航道”的美稱。我國海運分為：沿海航線和遠洋航線。沿海航線以國內(nèi)城時間運輸為主，遠洋航線以國際運輸為主。沿海航線分為以廣州為中心的南方沿海航區(qū)和以大連、上海為中心的北方沿海航區(qū)。小知識我國國內(nèi)航空號的編排由航空公司的兩字代碼和四位阿拉伯數(shù)字組成。航空公司的代碼由民航總局規(guī)定，后面四位數(shù)字分別代表：第一位代表航空公司的基地所在地區(qū)，第二位代表航班終點所在地區(qū)〔1是華北2是西北、3是華南、4是西南、5是華東、6是東北、8是廈門、9是新疆〕，第三、第四位代表航班的序號〔基數(shù)表示由基地出發(fā)向外飛的航班，偶數(shù)表示飛回基地的回程航班〕。 第三節(jié)世界地理概況地球概貌：地球外表積約5.1億平方公里。陸地約1.49億平方公里。占地表總面積的29.2%。我國的國際運輸：航空：我國的航空班級已飛往40多個國家，與180多個外國航空公司建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系；陸路：我國已與俄羅斯、蒙古哈薩克斯坦、尼泊爾、老撾、越南等14個國家簽署了政府間汽車運輸協(xié)定。我國與周邊國家開通了242條國際道路運輸線路，已開通201條，其中貨運101條。水路：我國已開辟了30多條遠洋運輸航線，同150多個國家和地區(qū)的重要港口有航運聯(lián)第四節(jié)百家姓知識酆〔豐〕昝〔攢〕褚〔儲〕芮〔瑞〕汲〔及〕郜〔告〕麴〔曲〕宓〔密〕鬰〔玉〕仉〔漲〕殳〔書〕緱〔勾〕萬俟〔末奇〕郤〔戲〕乜〔聶〕郟〔夾〕佴〔耐〕澹臺〔彈臺〕亓官〔奇官〕單于〔禪于〕顓孫〔專孫〕壤駟〔壤四〕第五東門宰父微生晁〔朝〕夔〔奎〕訾〔資〕薊〔即〕查〔扎〕邴〔丙〕譙〔瞧〕蓋〔葛〕蒯〔儈〕闞〔看〕第七章計算機與條碼知識第一節(jié)計算機知識一、計算機根底知識硬硬件系統(tǒng)微處理器：CPU，相當于計算機的大腦?？刂破鬟\算器存儲器輸入設(shè)備輸出設(shè)備用于存放程序和數(shù)據(jù)，分為主存儲器〔內(nèi)存〕和輔助存儲器〔外存〕。內(nèi)存主要用來存儲當前正在使用的程序和數(shù)據(jù)，它分為隨機存儲器〔RAM〕和只讀存儲器〔ROM〕；外存用來長期存儲大量暫時不用的數(shù)據(jù)。如光盤、硬盤、軟盤等。是用戶將數(shù)據(jù)、指令和程序輸入到計算機內(nèi)存儲器時所使用的設(shè)備，如：鍵盤，掃描儀等將計算機的處理結(jié)果轉(zhuǎn)換成外界能夠識別和使用的文字，圖形，聲音等。如顯示器，打印機常常用軟件系統(tǒng)軟件：管理、監(jiān)控和維護計算機資源的軟件，如操作系統(tǒng)，匯編等語言處理程序應(yīng)用軟件：為解決實際問題或到達一定應(yīng)用目的而編的程序，如辦公軟件，殺毒軟件，圖片處理軟件等常用漢字輸入法：拼音碼輸入〔智能ABC輸入法、微軟輸入法、紫光拼音輸入法等〕、形碼輸入〔五筆等〕病毒病毒知識定義：一種可以自我復(fù)制、以破壞計算機功能、毀壞數(shù)據(jù)、影響計算機正常運行使用為目的的惡性計算機程序分類：通常分類的方法有很多種，通常接觸的是蠕蟲病毒和木馬病毒特點：傳染性、人為性、潛伏性、可觸發(fā)性、破壞性防治：安裝殺毒軟件，不隨意使用來源不明的光盤和程序等二、計算機網(wǎng)絡(luò)根底〔簡單介紹〕1.局域網(wǎng)：將一個小區(qū)域內(nèi)的具有通信能力的個人計算機進行互相連接的通信網(wǎng)絡(luò)。主要用于有限距離內(nèi)的計算機之間進行數(shù)據(jù)和信息傳遞。有限距離一般指10Km，幾百米至數(shù)公里不等。2.區(qū)域網(wǎng)：范圍比局域網(wǎng)大，通常可以覆蓋一個城市，因此也被稱為城市網(wǎng)、城域網(wǎng)。3.廣域網(wǎng)：又稱遠程網(wǎng)。它是通過一組復(fù)雜的分組交換設(shè)備和通信線路將各主機與通信子網(wǎng)連接起來的大型網(wǎng)絡(luò)〔互聯(lián)網(wǎng)〕互聯(lián)網(wǎng)：是使用TCP/IP協(xié)議，將全世界不同國家、不同地區(qū)、不同部門和機構(gòu)的各種不同類型和規(guī)模的獨立管理運行的計算機國家骨干網(wǎng)、廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備高速互聯(lián)而成的全球范圍的計算機網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)的主要技術(shù)：1〕TCP/IP：傳輸控制/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，能夠支持多臺相同或不同類型的計算機進行信息交換；2〕IP地址是用來標明互聯(lián)網(wǎng)中的計算機的?；ヂ?lián)網(wǎng)的每一臺計算機或效勞器都有一個唯一的IP地址；3〕域名：DNS，即我們現(xiàn)在通常在IE瀏覽器的地址欄中輸入的英文地址。域名和IP地址是對應(yīng)的，通過域名效勞器實現(xiàn)域名到IP地址的轉(zhuǎn)換；4〕互聯(lián)網(wǎng)的接入方式：撥號、專線連接、局域網(wǎng)連接?；ヂ?lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用：1〕萬維網(wǎng)：誕生于1989年，主要是基于HTML超文本標示語言、Web瀏覽器和Java語言三大技術(shù)；2〕電子郵件；3〕文件傳輸：是一種在互聯(lián)網(wǎng)中的客戶機與效勞器之間互相傳送文件的方法；4〕電子公告牌：提供用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的專題討論效勞，如BBS；5〕搜索引擎：Google，百度。三、計算機日常操作根底〕計算機的使用環(huán)境：1.溫度：10-30度；2.濕度：20%-80%3.潔凈：防止灰塵4.靜電與磁場：注意防范5.電源電壓：198V-242V要求電壓穩(wěn)定。6.其他：不要將重物放在機箱或顯示器上。計算機的日常保養(yǎng)和維護：1.系統(tǒng)的日常維護：養(yǎng)成隨時保存資料的習(xí)慣，并進行備份；養(yǎng)成定期殺毒的習(xí)慣；2.顯示器的日常保養(yǎng)：主要是清潔，防止液體或其他物體進入顯示器內(nèi)部；3.鍵盤鼠標的日常保養(yǎng)：定期清潔，不要用力使用4.打印機的日常保養(yǎng)：打印機需要在干凈無塵、無酸堿腐蝕的環(huán)境下工作；不要頻繁開關(guān)機；每個月定期徹底清潔一次；連續(xù)打印一小時需要停止5-10分鐘。計算機正常操作順序：1.開機：先翻開打印機、顯示器等的電源，再翻開主機電源；2.關(guān)機：關(guān)機順序與開機正好相反；3.計算機使用時不要頻繁的開、關(guān)機；遇到死機盡量使用熱啟動4.開機狀態(tài)下不宜進行清潔，搬動或插拔接口卡第二節(jié)條形碼技術(shù)知識條形碼技術(shù)概述：條形碼〔又稱條碼〕是將線條與空白按照一定的編碼規(guī)那么組合起來的符號，用以代表一定的字母、數(shù)字等資料。條形碼系統(tǒng)是由條形碼符號設(shè)計、制作及掃描閱讀組成的自動識別系統(tǒng)。世界最早的條形碼是20世紀20年代創(chuàng)造的，我國從80年代中期開始研制并使用的。條形碼技術(shù)特點：1〕輸入速度快；2〕準確度高；3〕本錢低；4〕可靠性強；5〕靈活使用。條形碼閱讀設(shè)備和分類：1〕在線式閱讀器：多功能閱讀和各類在線式專用閱讀器兩種；2〕便攜式閱讀器：筆試掃描器CCD掃描器、激光掃描器三種。條條形碼種類一維條形碼二維條形碼UPC碼EAN碼我國不常用我國常用39128MaxiCodeDataMatrix我國不常用我國常用PDF4171947年由Intermec公司推出，是一種可供使用者雙向掃描的分散式條碼。它的最大優(yōu)點是條形碼長度沒有限制。條形碼能用大小寫英文字母、數(shù)字和其他符號表示，通常以“*”作為起始碼和終止碼。主要用于工業(yè)產(chǎn)品、商業(yè)資料及票證的自動化管理。1981年推出，是一種長度可變、連續(xù)性的字母數(shù)字條形碼。它的結(jié)構(gòu)可分為起始碼、資料碼、終止碼、校驗碼。128有A、B、C三個類型。主要用于工業(yè)、倉庫和零售業(yè)。由美國符號科技公司創(chuàng)造，主要用于運輸包裹與商品資料標簽。第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標準的規(guī)定第一節(jié)《中華人民共和國郵政法》及其實施細那么的有關(guān)規(guī)定《郵政法》于1986年12月2日經(jīng)第六屆全國人大常委會第18次會議通過，1987年1月1日起實施。1990年11月12日公布了《郵政法實施細那么?！贰多]政法》主要規(guī)定：規(guī)定了郵政的管理體制、公民通信自由和通信秘密的保護、郵件和匯款所有權(quán)的保護、郵政專營權(quán)和郵政專用權(quán)的保護；規(guī)定了郵政企業(yè)和用戶的權(quán)利義務(wù)關(guān)系、郵政企業(yè)和有關(guān)部門的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；規(guī)定了郵政企業(yè)的設(shè)置和郵政設(shè)施、郵政業(yè)務(wù)的種類和資費，郵件的寄遞、運輸、驗關(guān)、檢疫和損失賠償?shù)却胧灰?guī)定了對違反該法行為的處分及其法律依據(jù)；規(guī)定了此法假設(shè)干用語的定義與有關(guān)國際條約的關(guān)系，授權(quán)國務(wù)院郵政主管部門指定《郵政法實施細那么》《郵政法》的實施細那么：包括總那么、郵件企業(yè)的設(shè)置和郵政設(shè)施、郵政業(yè)務(wù)的種類、郵政業(yè)務(wù)資費和郵政憑證、郵件的寄遞和損失賠償、郵件的運輸和檢疫、罰那么及附那么共八章65條。第二節(jié)《快遞市場管理方法》的有關(guān)規(guī)定：2008年7月28號公布實施一、對快遞效勞根本制度的規(guī)定：效勞承諾制度、投訴渠道制度、收寄平安制度、應(yīng)急保障制度、監(jiān)督檢查制度二、對快遞市場管理方式的規(guī)定：要求企業(yè)實行備案制度、統(tǒng)計調(diào)查制度、效勞質(zhì)量公告制度、行業(yè)自律制度、信息報送制度。第三節(jié)《快遞效勞》標準的有關(guān)規(guī)定2007年9月12日，國家郵政局公布了我國第一部《快遞效勞》標準：著重就快遞企業(yè)的市場準入、效勞標準、效勞環(huán)節(jié)、快件查詢和賠償?shù)确矫孀龀隽藰藴室?、對市場準入的?guī)定：在法人資質(zhì)、人員資質(zhì)、企業(yè)最低人數(shù)和平安作業(yè)等方面做出了規(guī)定。如：在企業(yè)資質(zhì)方面，具備一定的資金、場地和設(shè)備，以及最低雇傭15名合格的員工才準開業(yè)；在員工資質(zhì)方面，要求快遞業(yè)務(wù)人員必須具備相應(yīng)的教育背景和職業(yè)資格條件，取得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書，才能持證上崗。一、對效勞標準的規(guī)定：在效勞時限方面，規(guī)定快遞最長效勞時限，同城不得超過24小時，異地不得超過72小時；在效勞費用方面：規(guī)定了快遞效勞計費的起重、續(xù)重及計費單價和附加效勞費用計費方法在效勞場所方面：對作業(yè)場所和營業(yè)場所都做出了規(guī)定，要求應(yīng)場所顯示企業(yè)標識；在快遞運單方面：要求其實格式合同條款符合法律規(guī)定，表達公平、公正的原那么，文字表述真實、簡潔、易懂，同時運單的信息內(nèi)容應(yīng)完整、齊全；對于企業(yè)運營過程中形成的各種記錄：要求必須進行分類、匯總、儲存?？爝f運單的實物保存期限不少于6個月，快遞電子運單文檔保存期限不少于1年，其他檔案的保存期限應(yīng)滿足相關(guān)法律要求；對于快遞效勞組織的溝通：規(guī)定主要包括同客戶溝通和內(nèi)部溝通兩種?？蛻魷贤ㄇ腊ǎ壕W(wǎng)絡(luò)、、短信、信函等形式；溝通內(nèi)容分為：業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、快件查詢、客戶滿意、客戶投訴和效勞承諾六局部。內(nèi)部溝通渠道包括：召開會議、布告欄、聲像資料、互聯(lián)網(wǎng)、信函等第四節(jié)《中華人民共和國民法通那么》的有關(guān)規(guī)定《中華人民共和國民法通那么》簡稱《民法通那么》由中華人民共和國第六屆全國人民代表大會第四次會議于1986年4月12日通過，于1987年1月日實施。是我國的根本法之一，主要調(diào)整的是平等主體的公民之間、法人之間、公民和法人之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系。民事權(quán)利民事權(quán)利民事責(zé)任財產(chǎn)所有權(quán)債權(quán)知識產(chǎn)權(quán)