醫(yī)院客服工作總結

第第頁醫(yī)院客服工作總結醫(yī)院客服工作總結篇1

一、上半年各項工作狀況

(一)業(yè)務指標完成狀況

1、上半年財務收支狀況：醫(yī)療收入*萬元，較上年同期上漲*%，其中門診收入*萬元，住院收入*萬元;財政補助收入*萬元;藥品收入*萬元，藥占比*%，較上年同期下降*個百分點;門急診人*次，住院人*次;醫(yī)療業(yè)務成本*萬元，其中人員經(jīng)費支出占總支出*萬元，衛(wèi)生材料支出占總支出*萬元。

2、立足自身特點，進展特色科室：一是與醫(yī)院簽訂了醫(yī)聯(lián)體協(xié)作協(xié)議，形成長期合作模式;二是打造我院中醫(yī)科、兒科、體檢科專業(yè)科室;通過這一系列的措施，與大醫(yī)院和專業(yè)團隊合作，一方面邀請知名專家來院坐診，讓基層患者在家門口就能享受到知名專家服務，另一方面派出骨干醫(yī)護人員到大醫(yī)院，進行學習先進技術和管理，加快我院學科建設和管理，運用我院快速打造自身特色科室。

3、引進先進儀器，提高醫(yī)院實力：依據(jù)臨床需要，全年投資200余萬元購置了螺旋CT、DR、四維彩超、陰道鏡、骨密度儀、全自動生化分析儀、黃疸檢測儀、五分類全自動血液細胞分析儀、輸液泵、心電監(jiān)護儀、遠程動態(tài)心電檢測儀等一批先進醫(yī)療設備，為臨床疾病診斷提供科學依據(jù)，進一步提升了醫(yī)院的整體診療水平。

4、為群眾辦實事、愛心義診下鄉(xiāng)行：截至7月1日，我院上半年共舉辦義診活動6次，涉及范圍四周，為周邊群眾進行測血糖、測血壓、基礎體格檢查、全身體檢、B超檢查，向群眾普及健康知識，提高群眾健康生活理念。義診期間累計發(fā)放免費體檢卡200份，檢查體驗券200張，發(fā)放潔牙卡180張，發(fā)放禮品1400余份，受惠群眾950余人次，取得老百姓的全都好評。

5、強化科學化管理，堅持從嚴治院：我院在年初制訂了計劃書，要點內(nèi)容包括總體目標、工作重點以及保障措施。并把各項指標量化、細化。每周一次院長行政查房從科室管理、醫(yī)護質(zhì)量、后勤保障、勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)德醫(yī)風、收費標準、病歷書寫等方面全面檢查，聽取看法，現(xiàn)場答疑，即時解決。實施以來，效果顯著，彌補了很多管理漏洞，促進了醫(yī)護質(zhì)量和科室行政管理的提高。

(二)工作亮點

1、深厚學術氛圍，提高全員整體素養(yǎng)。為提高全院醫(yī)務人員的業(yè)務技術水平，醫(yī)務科、護理部、院辦室依據(jù)各類業(yè)務技術人員的不同狀況，有的放矢、針對性地制定了教學大綱和培訓教材，做到了周有計劃、月有考核，而且考核、考評結果與工資獎金掛鉤。

2、完善基礎設施建設，使全院診療環(huán)境明顯改善。一是為改善環(huán)境衛(wèi)生，對病房二三層廁所修理升級改造;二是院內(nèi)停車場進行了劃線，方便來院車輛規(guī)范停放。通過系列的升級改造，院貌面貌一新。

二、存在的問題和不足

(一)加強醫(yī)療質(zhì)量掌握：目前的醫(yī)療質(zhì)量掌握存在肯定的漏洞，需進一步完善質(zhì)量掌握體系，并運用到工作中的每個流程中。

(二)科主任責任心、積極主動性有待提高：組織架構調(diào)整后，各科室主任的中堅能量作用未發(fā)揮到位，工作的主動性、責任心有待進一步提高。

(三)宣揚力度需進一步加強：宣揚工作滯后，對檢前的預備，檢中的服務，檢后的回訪，有針對性的體檢套餐業(yè)務等工作的宣揚力度不夠。

(四)基層醫(yī)務人員的業(yè)務水平有待提高：整體醫(yī)務人員年輕化，學習自覺性、積極主動性不足，與三級醫(yī)院建立長效醫(yī)共體模式，派出學習，強化業(yè)務知識。

三、下半年工作思路和計劃

(一)繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動，根據(jù)《橫山區(qū)醫(yī)院管理年評價細那么》逐條逐項規(guī)范和落實努力做好，力爭一次達標，保持榮譽。

(二)仔細做好安全生產(chǎn)排查檢查工作，實時對發(fā)覺的安全隱患進行整改，確保整改到位，從源頭上防范事故風險。

(三)加大內(nèi)部管理，增收節(jié)支，重點治理“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，嚴格執(zhí)行收費標準和程序，降低醫(yī)療成本。

(四)繼續(xù)加強行風建設和醫(yī)德醫(yī)風建設，抓好各項制度的落實，嚴格規(guī)范醫(yī)療行為。

(五)進一步落實醫(yī)療和財產(chǎn)安全責任制和追究制，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。

醫(yī)院客服工作總結篇2

20__年在__縣衛(wèi)生和計劃生育局的正確領導和大力支持下，我院緊緊圍繞以“市場為導向，創(chuàng)新經(jīng)營思路、經(jīng)營理念，主動適應醫(yī)療市場需求，轉變觀念，樹立品牌意識，有效加強綜合實力”為總體思路;以“病人為中心，醫(yī)療質(zhì)量為核心，構建和諧醫(yī)患關系”為工作目標，全院職工團結協(xié)作、奮力拼搏，較好地完成了全年的工作?，F(xiàn)總結如下：

1、醫(yī)療業(yè)務指標完成狀況

(1)診療工作總量174381人次，同比增加46664人次。其中：門急診169138人次，同比增加50233人次;居民體檢22166人次，同比增加3354人次。

(2)出入院5243人次，同比增加69人次;

(3)平均住院日7天，同比減削1天;

(4)床位利用率67%，同比增加2%;

(5)藥品比例36%，同比減削2%。

2、經(jīng)濟指標完成狀況

20__年累計實現(xiàn)業(yè)務收入2160萬元，同比增長260萬元。其中：醫(yī)藥收入2124萬元，同比增長32%。

3、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，服務水平穩(wěn)步提升

繼續(xù)實行二十四小時值班制度，不斷完善并嚴格落實各項醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度，加強醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風建設，實行行風民主評議，加強群眾監(jiān)督，不斷提高服務水平。加強服務意識，轉變服務觀念，改善服務立場，以群眾滿足為最高目標，自覺抵制醫(yī)藥行業(yè)的不正之風，加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，努力構建和諧醫(yī)患關系。

4、做好公共衛(wèi)生工作，提高農(nóng)村衛(wèi)生工作水平

一是計劃免疫工作正常開展，嚴格執(zhí)行國家有關政策，積極開展擴大規(guī)劃免疫工作，一類疫苗實行免費接種。二是大力開展二類疫苗的推廣和接種工作，降低相應傳染病的發(fā)病率。三是繼續(xù)搞好計劃免疫信息化管理工作，計劃免疫工作信息均在電腦上做好登記和備份。四是堅持搞好網(wǎng)絡直報工作。五是搞好強化免疫和查漏補種工作，對轄區(qū)內(nèi)適齡兒童開展麻疹疫苗強化免疫，乙腦、甲肝疫苗查漏補種工作。六是繼續(xù)搞好結防工作，做好登記、報告、轉診工作。七是繼續(xù)搞好公共衛(wèi)生服務，在去年完成上級交給任務的基礎上，今年又扎扎實實制造性地開展了工作，使本轄區(qū)查體建檔人數(shù)達到了39002人，查出高血壓患者2476人，糖尿病患者990人，重性精神病人46人，腦卒中506人，冠心病__70人，電子建檔率98.82%，并且對查出的慢性病人進行了實時回訪。

5、健全制度，強化措施，訂正行業(yè)不正之風

為使我中心行風建設做到有章可循，結合我中心的實際狀況我們先后制定了：醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設工作計劃;訂正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風工作方案。為進一步明確醫(yī)務人員的工作職責，我們本著誰主管、誰負責和一級向一級負責的精神，層層簽定目標治理責任狀。通過努力，使治理從過去閱歷化治理步入了制度化治理的軌道。在行風建設上我中心始終以解決收紅包、吃請、收禮、生冷、硬、頂?shù)葻狳c為重點，健全制度，強化措施，做到人人有職責，到處有人抓，以此帶動訂正行業(yè)不正之風工作全面開展，并取得了良好成效。

醫(yī)院客服工作總結篇3

依據(jù)桐梓縣衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局婦幼衛(wèi)生工作計劃，我院以創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”為目標，努力表達“兒童優(yōu)先、母親安全”的愛嬰醫(yī)院宗旨，不斷探究衛(wèi)生院長效管理機制，努力提高住院分娩和產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)率，經(jīng)過全院職工的共同努力，采用了一系列有效措施，現(xiàn)總結如下：

一、領導重視，認識創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作的重大意義

自決斷創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院以來，院領導將創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作納入重要議事日程，全院職工全身心投入到愛嬰醫(yī)院的創(chuàng)建工作中，依據(jù)創(chuàng)建要求，成立了創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院的相關領導小組，且明確創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作為我院的“一把手”工程，使創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作責任到人，各司其職，相互協(xié)調(diào)，親密合作，確保創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作的順當進行。

二、結合實際，不斷完善創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作目標

(一)根據(jù)愛嬰醫(yī)院標準要求，對創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作制度進行全面的修訂和完善，建立健全了母乳喂養(yǎng)工作制度、母乳喂養(yǎng)宣教制度、消毒隔離制度等制度和母乳喂養(yǎng)常規(guī)、正常新生兒護理常規(guī)、健康教育常規(guī)等內(nèi)容，使愛嬰工作有章可循、有法可依，向制度化、標準化、規(guī)范化、科學化管理邁進。

(二)在提供母嬰系列服務的同時，將母乳喂養(yǎng)管理措施納入各班護士崗位職責，責任到人，開放式的護理與服務對象融為一體，既增加了工作責任心，又激發(fā)了家屬積極參加促進母乳喂養(yǎng)的熱忱，形成了全民參加、社會支持關注的嶄新局面，提高人口素養(yǎng)，維護了婦女兒童的合法權益。

(三)不斷優(yōu)化門診和病區(qū)的環(huán)境，使之達到干凈、安全、舒適、人性化的要求，進一步表達愛嬰行動的宗旨，為孕產(chǎn)婦營造一個溫馨、舒適、干凈的住院環(huán)境，現(xiàn)在我院的愛嬰?yún)^(qū)環(huán)境宜人，設備齊全;同時為孕產(chǎn)婦提供了人性化的服務條件，贏得了社會和服務對象的贊譽。

(四)堅持做好母乳喂養(yǎng)培訓工作。對產(chǎn)兒科全體醫(yī)務進行了18小時以上的崗位培訓，對全院其它醫(yī)務人員進行了8小時以上的崗位培訓，重點培訓“三十條”及有關母乳喂養(yǎng)知識，同時在培訓前和培訓后進行測試，做示范演練，合格后方可上崗。

(五)落實母乳喂養(yǎng)工作，使每個孕婦入院第一天就置身于一個良好的健康教育氛圍中，從產(chǎn)科門診到到病房均有護士做好母乳喂養(yǎng)的宣教，一進病房負責護士就會發(fā)給相關宣教資料，隨后有專職人員做好孕期保健和母乳喂養(yǎng)知識宣教。臨產(chǎn)婦進入產(chǎn)房后，助產(chǎn)士以胎兒給媽媽一封信的形式，將母乳喂養(yǎng)的好處宣揚資料發(fā)給臨產(chǎn)婦及家屬，并實施“一對一”助產(chǎn)士全程陪伴分娩服務;助產(chǎn)士嚴密觀測產(chǎn)程，減削難產(chǎn)的發(fā)生，最大限度的減削分娩過程中對母嬰造成的損害;新生兒誕生后半小時內(nèi)進行早接

觸、早開奶、早吸吮;母親在產(chǎn)房期間嬰兒不能先送離開母親。陰道分娩要求半小時內(nèi)床旁進行母乳喂養(yǎng)知識宣教及指導母乳喂養(yǎng)一次，實行24小時母嬰同室，鼓舞按需哺乳;產(chǎn)科護士每1～2小時巡察母嬰一次，進行母乳喂養(yǎng)知識的督導與評估。

(六)加大產(chǎn)科基礎護理質(zhì)量管理，使病房干凈、美觀、家庭化，確保為孕產(chǎn)婦做到方方面面的放心。堅持落實產(chǎn)科查房制度，確保母嬰安全;同時做好安全保衛(wèi)工作;出院前護理人員再次作好母乳喂養(yǎng)評估并告知產(chǎn)婦及家屬出院后與母乳喂養(yǎng)支持組織取得聯(lián)系的方法，使母乳喂養(yǎng)工作深入社會的每一個角落、每一個層次。

三、查找短板，積極推動婦幼保健工作的進展

(一)完善制度建設，愛嬰工作是一項社會系統(tǒng)工程，領導重視，社會支持，使婦幼保健工作能夠得到全社會的監(jiān)督管理，納入了制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理軌道。我院通過創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院的工作，不斷完善了各項規(guī)章制度與服務功能，強化了醫(yī)護人員的法律意識與職業(yè)道德意識，規(guī)范了醫(yī)護人員行為，醫(yī)療護理質(zhì)量顯著提高，促進了醫(yī)院工作的全面進展。

(二)將創(chuàng)建與進展相結合，在不斷進展上下功夫，我們將常抓不懈，做到思想不松、目標不降、責任不變。在創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作上一如既往做到醫(yī)療保障到位，宣揚指導到位，護理責任到位。通過規(guī)范管理，加強監(jiān)督考核，強化了護理人員的服務意識，提高了服務質(zhì)量，表達了以病人為中心的服務宗旨，有效地促進愛嬰工作的不斷進展。

醫(yī)院客服工作總結篇4

一、積極學習現(xiàn)代管理理論和醫(yī)院管理知識。__年至__年完成了在上海__高校“__高級研修班”的學習，并努力將學到的管理知識與實際工作結合起來，仔細探究和總結。本人所撰寫的論文榮獲華東區(qū)醫(yī)院管理年會優(yōu)秀論文。

二、醫(yī)技工作：依據(jù)醫(yī)院工作安排，重點組織醫(yī)技科室開展了以下工作：

1、在醫(yī)院院長的領導下，仔細組織實施了治理醫(yī)藥領域商業(yè)賄賂工作，進一步健全和完善了藥品及醫(yī)療器材收購程序。

2、多次勝利組織了我院非市招標藥品的院內(nèi)招標收購工作，有效地防范了醫(yī)藥收購中的不正之風，實現(xiàn)了患者、醫(yī)院、藥商共贏的目標。

3、組織實施了“合理用藥、合理檢查”督導及臨床用藥總量監(jiān)控工作。每月定期對全院用藥前十名的醫(yī)生和銷量前十位的藥品進行監(jiān)控。

4、強化了藥品質(zhì)量管理及收購驗收工作，有效保證了藥品質(zhì)量。五年來，我院藥品在市藥監(jiān)局的抽檢中，抽檢藥品全部合格。

5、進一步規(guī)范了戒毒藥品管理，保證了戒毒藥品安全運用。

6、藥事管理取得了良好的經(jīng)濟效益，藥品收入每年均比上年有提高。

7、加大了醫(yī)技科室新技術的開展和人員培訓，臨床檢驗質(zhì)量穩(wěn)步提高。__年、__年我院檢驗科室間質(zhì)評二項獲省優(yōu)質(zhì)獎，__年檢驗科全部參評項目全部合格。

8、近五年來先后組織完成了醫(yī)院生物反饋治療儀、半自動生化分析儀、酶標儀、心電工作站、生物安全柜、多功能腦電圖儀等醫(yī)療器械的招標收購工作，收購價格均低于院務會規(guī)定，節(jié)省資金近十萬元。

三、科教工作：以科教興醫(yī)為理念，重點做了以下幾項工作：

1、逐步完善了醫(yī)院科研管理方法，規(guī)范課題開題、立項、結題、鑒定驗收的程序與要求，使立項的科研課題具有較強的先進性、科學性和有用性，真正起到推動醫(yī)院技術進步的作用。

2、醫(yī)院科研取得了豐碩成果，先后有三十余個科研項目通過了市科技局的鑒定驗收，一個課題榮獲市科技進步三等獎。醫(yī)院科研逐步從無到有，從量向質(zhì)轉變。

3、本人先后二次榮獲市衛(wèi)生局先進科技工榮譽。

4、醫(yī)院繼續(xù)教育有新舉措。一是制定和完善了醫(yī)院人才梯隊建設實施方案，實行了?？漆t(yī)生規(guī)范化的培訓，先后安排三位醫(yī)生到市中心醫(yī)院培訓學習;在醫(yī)院內(nèi)開展了青年醫(yī)生研修生培訓制，指定高年質(zhì)醫(yī)生帶教，年度進行考核，考核合格者醫(yī)院予以嘉獎?，F(xiàn)已對8名青年醫(yī)務人員進行了帶教學習綜合考評。二是完成了醫(yī)院雙衛(wèi)網(wǎng)建設，并安排有專人負責雙衛(wèi)網(wǎng)教學工作。

四、__年詳細負責了醫(yī)院新開設的老年、心理科的宣揚、策劃和啟動工作，該科室__年成為了醫(yī)院經(jīng)濟增長的一個新亮點，全年業(yè)務收入達*萬元。

五、組織、協(xié)調(diào)外院專家來我院講學、培訓五場。與河北省石家莊糖尿病討論院共同組織“糖尿病新進展研討會”在我院召開二屆。__年組織幫助市衛(wèi)生局在我院進行了職業(yè)醫(yī)生臨床技能考試。__年10月組織幫助省精神病院在我市勝利舉辦了贛皖兩省精神科管理年會。

六、計劃生育工作全面完成了各年度工作任務，醫(yī)院計生辦連續(xù)多年榮獲“優(yōu)秀計生辦”稱號。

七、承受并完成了醫(yī)院對外廣告宣揚工作，宣揚經(jīng)額約十萬元，較好地向社會展示了醫(yī)院的良好形象，推動了醫(yī)院學科的進展。

醫(yī)院客服工作總結篇5

2022年我院緊密圍繞醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和2022年的衛(wèi)生工作要點，堅持以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿足”活動為載體,堅持以人民滿足為出發(fā)點和落腳點，努力辦人民滿足醫(yī)院為目標，在全院職工的共同努力下，醫(yī)院各項工作穩(wěn)步推動?，F(xiàn)將我院今年的工作開展狀況總結如下：

一、加強醫(yī)院管理制度建設，提升執(zhí)行力，建立醫(yī)院管理長效機制。

1、為確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進，保障醫(yī)療安全，激發(fā)全院職工的工作熱忱，提升醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益，依據(jù)醫(yī)院管理法律、法規(guī)、核心制度等的要求，結合我院實際，制訂完善下發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量考核方案及考核細那么》、《績效工資安排方案》、《醫(yī)院獎懲制度》、《各科室目標考核細那么》等醫(yī)院管理制度，并要求各職能部門和各科室仔細履行各自職責，把制度落到實處，使醫(yī)院管理工作真正制度化和規(guī)范化。

2、堅持制度管人，制度面前人人同等，不斷提升醫(yī)院執(zhí)行力。醫(yī)院堅持每周一召開由中層干部參與的院周會制度，業(yè)務科室堅持每天晨會制度，實時傳達上級部門、醫(yī)院、科室的工作要

求。院辦公室、醫(yī)務科、護理部、質(zhì)控院感科堅持每月常常下科室，定期和不定期對醫(yī)德醫(yī)風、法規(guī)制度執(zhí)行狀況、醫(yī)護質(zhì)量、病歷質(zhì)量等進行督促檢查，針對存在的問題實時通報，制訂整改措施并督促整改。每月對檢查狀況匯總打分、評比，對工作突出的科室落實嘉獎。堅持院總值班每天不定時下科室查房，督查工作人員在崗及崗位職責履職狀況，實時發(fā)覺問題并訂正問題。經(jīng)過努力，醫(yī)院執(zhí)行力有了很大提升。

3、堅持重大問題的決策和處理民主化，院務會深思熟慮工作，盡力化解各種沖突，醫(yī)院的和諧氛圍有了明顯的改善。

二、強化職業(yè)道德教育，轉變服務理念，提升病人滿足度。

醫(yī)院利用職工大會、院周會、科朝會對職工進行職業(yè)道德教育，要求全體職工在實際工作中切實表達人文關懷，踐行“五心”服務，牢記職責和責任，真正把“以病人為中心”落到實處。為切實改善服務立場，提高服務質(zhì)量，醫(yī)院定期進行滿足度問卷調(diào)查，廣泛征求住院病人對醫(yī)院工作的看法，每月對滿足度調(diào)查結果進行總結。通過教育和監(jiān)管，職工的職業(yè)道德有了明顯的改進，醫(yī)務人員主動服務意識進一步加強，醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療服務質(zhì)量有了明顯提高，全年病員滿足度均95%。

三、堅持院務公開，透亮管理。

醫(yī)院的重大事項、醫(yī)療收入、重大人事任免等均向全院職工

公示。藥品價格、醫(yī)療收費項目、醫(yī)保政策及參保人員醫(yī)保報賬均向社會和患者進行公示。各科室專業(yè)技術人員上墻公示，廣泛接受廣闊人民群眾的監(jiān)督。

四、加強科室建設，提高服務質(zhì)量。

進一步加強急診急救管理，簡化門診診療程序，優(yōu)化服務流程，完善急救預案，組織急救演練，加強急救人員專業(yè)培訓、加強急救車、急救箱的管理、強化現(xiàn)場急救處置技能及處置突發(fā)公共衛(wèi)生事項技能，確保急救綠色通道的暢通。全年急診科共出診*次，其中__出診*次，接回病人__人次，轉診__人次，處理突發(fā)事項__次，圓滿完成各種指令性任務__次，參與大型事故急診搶救__次，急救工作有了明顯改觀。

五、加強人才培育，提高服務水平

醫(yī)療技術人才是醫(yī)院生存和進展的重要因素，醫(yī)院對人才建設很重視，通過以下途徑加強對人才的培育，提升醫(yī)務人員的服務技能。繼續(xù)開展“好醫(yī)生”網(wǎng)站繼續(xù)教育學習，全院共__人參與，開展華西遠程教育，組織聽課__次，共__人次參與。今年派__名醫(yī)務人員到上級醫(yī)院進修，__名醫(yī)師參與住院醫(yī)師規(guī)范化培訓。組織“三基三嚴”理論培訓考核兩次，醫(yī)療、藥劑人員共__人參與，合格率__%。

六、深化優(yōu)質(zhì)護理服務活動

護理部仔細貫徹落實優(yōu)質(zhì)護理服務，轉變排班模式，在個臨床科室實行APN排班模式，更有利于臨床護理工作的開展，更方便病人，優(yōu)化護理服務流程，實行護士分層次運用，初步探究護士崗位管理，制定了護士崗位設置實施方案，成立護士崗位設置工作領導小組，合理配置各科護士。加強監(jiān)督管理，保障護理安全，重視護理骨干的培育，提高護理人員的業(yè)務素養(yǎng)，加強重點科室的督查力度，對輸血護理記錄單、體溫單進行了改進，規(guī)范了急診科出診記錄。5.12國際護士節(jié)，組織全院護理知識競賽。今年護理部