教育城域網(wǎng)工程售后服務(wù)承諾

教育城域網(wǎng)工程售后服務(wù)承諾一、售后服務(wù)內(nèi)容本公司承諾設(shè)立本項(xiàng)目售后服務(wù)小組，并在項(xiàng)目所在地區(qū)設(shè)立專(zhuān)業(yè)的委托售后服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)有經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供本項(xiàng)目跟蹤服務(wù)。接到報(bào)修電話，質(zhì)保期內(nèi)我方接到貴方辦公設(shè)備產(chǎn)品及系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題的通知后，2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)并到達(dá)產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理并解決問(wèn)題（特殊情況下啟動(dòng)應(yīng)急維修響應(yīng)）。除不可抗力和使用方責(zé)任外，費(fèi)用全部由我方承擔(dān)。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定不符合質(zhì)量要求的，按合同約定我方承擔(dān)違約責(zé)任。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：（1）本項(xiàng)目所提供設(shè)備三年質(zhì)量保證期限；整個(gè)系統(tǒng)3年全免費(fèi)上門(mén)維修維護(hù)服務(wù)；（2）售后服務(wù)快速化啟動(dòng)。針對(duì)本項(xiàng)目，接到報(bào)修電話后，由委托售后服務(wù)點(diǎn)項(xiàng)目售后服務(wù)小組2個(gè)小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù);（3）為本項(xiàng)目提供設(shè)備與前期互動(dòng)終端可靠對(duì)接，出具由設(shè)備廠家提供的與前期對(duì)接技術(shù)報(bào)告函；（4）按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門(mén)檢修服務(wù)；（5）免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供維修更換及調(diào)試服務(wù)；（6）免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn)；（7）應(yīng)急維修快速響應(yīng)服務(wù)；（8）免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù)服務(wù)；（9）售后服務(wù)本地化快速反應(yīng)服務(wù)；二、維修技術(shù)人員情況為保障本項(xiàng)目設(shè)備及整個(gè)系統(tǒng)能正常有效的使用，并供產(chǎn)品或設(shè)備長(zhǎng)期有效的維修、保養(yǎng)、升級(jí)改進(jìn)等后續(xù)保障工作，我公司針對(duì)本項(xiàng)目成立本項(xiàng)目售后維護(hù)小組。1、本項(xiàng)目售后維護(hù)小組由12人組成，其中本公司成員6人；欒川地區(qū)本項(xiàng)目委托售后服務(wù)點(diǎn)成員6人，組長(zhǎng)由本項(xiàng)目技術(shù)總負(fù)責(zé)人擔(dān)任。2、本項(xiàng)目完工驗(yàn)收后系統(tǒng)維護(hù)階段，售后維護(hù)小組組長(zhǎng)帶領(lǐng)6位成員（本公司此項(xiàng)目售后服務(wù)成員3人，本項(xiàng)目委托售后服務(wù)點(diǎn)成員3人）對(duì)本標(biāo)段所有系統(tǒng)及設(shè)備每二個(gè)月巡查一次；當(dāng)接收到報(bào)修電話時(shí)，維修小組成員按以下維修服務(wù)工作要求進(jìn)行維修：（1）維修人員在現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證，以便認(rèn)別。（2）建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡(jiǎn)明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對(duì)系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。（3）進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作，主動(dòng)征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。三、應(yīng)急維修時(shí)間安排在接到本項(xiàng)目應(yīng)急維修電話通知后，我方啟動(dòng)本項(xiàng)目應(yīng)急維修預(yù)案，由本項(xiàng)目所在地區(qū)委托售后服務(wù)點(diǎn)成員2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急維修，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備或產(chǎn)品損壞，由委托售后服務(wù)點(diǎn)人員從本項(xiàng)目備品備件庫(kù)中取新設(shè)備更換安裝調(diào)試，并將故障現(xiàn)象及設(shè)備狀況告知我公司，作出應(yīng)急故障解決方案，保障2小時(shí)內(nèi)解決故障問(wèn)題。四、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)在本項(xiàng)目移交期間，我們將對(duì)系統(tǒng)維護(hù)、管理人員重點(diǎn)進(jìn)行不低于16個(gè)課時(shí)的以下免費(fèi)培訓(xùn)項(xiàng)目：1、網(wǎng)絡(luò)管理中心各項(xiàng)系統(tǒng)功能和設(shè)備日常操作說(shuō)明2、網(wǎng)絡(luò)管理中心和視頻會(huì)議系統(tǒng)的硬件名稱(chēng)及標(biāo)注，設(shè)備及系統(tǒng)的開(kāi)啟關(guān)閉順序等3、網(wǎng)絡(luò)管理中心各系統(tǒng)運(yùn)行操作說(shuō)明4、視頻會(huì)議中心操作運(yùn)行說(shuō)明5、系統(tǒng)開(kāi)啟后正常運(yùn)行時(shí)的設(shè)備指示燈及狀態(tài)指示；系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)設(shè)備指示燈及狀態(tài)的指示等6、緊急情況應(yīng)急處理報(bào)修處理（1）系統(tǒng)的操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用設(shè)備、使設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有功效的基礎(chǔ)，在設(shè)備的維護(hù)初期，項(xiàng)目經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，針對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)情況進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)，同時(shí)參照技術(shù)手冊(cè)大綱進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)。（2）為使本項(xiàng)目的操作管理人員能熟練地使用、管理、日常維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備，我公司將針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃。（3）本系統(tǒng)調(diào)試完成后，我們公司將為本項(xiàng)目管理人員提供培訓(xùn)。培訓(xùn)前，將該系統(tǒng)有關(guān)人員制作發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)，手冊(cè)內(nèi)容包括基本操作、設(shè)備功能，故障排除，維護(hù)說(shuō)明等項(xiàng)目。為貴方及使用用戶提供的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：設(shè)備功能特點(diǎn)、基本操作安裝流程；系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的維護(hù)；疑難問(wèn)題解答。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)網(wǎng)絡(luò)管理中心各項(xiàng)系統(tǒng)功能和設(shè)備日常操作說(shuō)明2網(wǎng)絡(luò)管理中心和視頻會(huì)議系統(tǒng)的硬件名稱(chēng)及標(biāo)注，設(shè)備及系統(tǒng)的開(kāi)啟關(guān)閉順序等2網(wǎng)絡(luò)管理中心各系統(tǒng)運(yùn)行操作說(shuō)明5視頻會(huì)議中心操作運(yùn)行說(shuō)明4系統(tǒng)開(kāi)啟后正常運(yùn)行時(shí)的設(shè)備指示燈及狀態(tài)指示；系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)設(shè)備指示燈及狀態(tài)的指示等2緊急情況應(yīng)急處理報(bào)修處理1常見(jiàn)基本故障的排查、排除及報(bào)修時(shí)故障的描述2五、交貨期及質(zhì)量保證措施1、交貨期保證措施為確保本項(xiàng)目供貨及安裝調(diào)試按期完成，我公司項(xiàng)目部成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)的交貨期管理領(lǐng)導(dǎo)小組。加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備采購(gòu)、運(yùn)輸、安裝、系統(tǒng)調(diào)試的管理，合理安排人力物力投入；發(fā)揮我公司專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)，全力保障項(xiàng)目設(shè)備及產(chǎn)品的供貨期;科學(xué)組織，多方位加強(qiáng)協(xié)作，全方位保證項(xiàng)目的交貨工期。以投標(biāo)的工期要求為目標(biāo)依據(jù)，編制本標(biāo)段施工組織設(shè)計(jì)及錄直播教室裝修、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試計(jì)劃。內(nèi)容包括：各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、機(jī)房裝修材料定制運(yùn)輸、組織流水施工作業(yè)、協(xié)調(diào)本標(biāo)段個(gè)分項(xiàng)工程在施工中的搭接與配合，安排各種材料及錄直播設(shè)備的供應(yīng)、確定各項(xiàng)工程的目標(biāo)工期和全部工程的完工時(shí)間。（1）加強(qiáng)人員配置，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，抽調(diào)有豐富機(jī)房建設(shè)項(xiàng)目及視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目供貨施工經(jīng)驗(yàn)的管理和技術(shù)人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部。并構(gòu)建技術(shù)密集型施工隊(duì)伍，保證施工管理從過(guò)程到項(xiàng)目都能達(dá)到優(yōu)良，從而確保工程快速施工。（2）嚴(yán)密組織，加強(qiáng)設(shè)備及產(chǎn)品的采購(gòu)、供貨、運(yùn)輸管理工作，多工作面平行交叉流水施工。裝修測(cè)量設(shè)計(jì)施工優(yōu)先安排進(jìn)行，確保設(shè)備的供應(yīng)、保證安裝及測(cè)試調(diào)試設(shè)備的提前到位，以滿足項(xiàng)目進(jìn)度的需求。（3）加強(qiáng)施工材料的管理與采購(gòu)力度，確保按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及時(shí)準(zhǔn)確地提出材料設(shè)備需用計(jì)劃，根據(jù)總體進(jìn)度安排提出材料、設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。并對(duì)材料的供應(yīng)從開(kāi)始詢價(jià)至貨到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全過(guò)程跟蹤，確保到貨材料滿足施工圖紙及業(yè)主、監(jiān)理的要求，避免安裝后不必要的返工。嚴(yán)格送審制度，設(shè)備和重要材料都要履行業(yè)主、監(jiān)理和設(shè)計(jì)的送審；得到書(shū)面的批準(zhǔn)后方可進(jìn)行采購(gòu)。及時(shí)和提前充分準(zhǔn)備、材料資料，以保證設(shè)備、材料早日確定，以免延誤工期。2、質(zhì)量保證措施工程質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，是衡量企業(yè)素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，我們把創(chuàng)精品、造品牌”作為質(zhì)量管理的目標(biāo)，結(jié)合欒川縣教育局辦公設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目實(shí)際，制定質(zhì)量計(jì)劃和保證措施，采取有效手段，依靠技術(shù)創(chuàng)新，堅(jiān)持方案預(yù)控和過(guò)程控制，確保工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1）建立健全質(zhì)量保證體系。項(xiàng)目部成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查質(zhì)量工作。各施工小組成立以施工組長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，要把質(zhì)量工作放在一切工作的首位，配專(zhuān)職質(zhì)檢員督促、檢查。（2）全面推行安全質(zhì)量責(zé)任制。層層簽定安全質(zhì)量責(zé)任書(shū)，從本項(xiàng)目的采購(gòu)、運(yùn)輸、錄直播教室裝修、設(shè)備安裝、調(diào)試運(yùn)行多層次質(zhì)量管理，一級(jí)保一級(jí)，形成堅(jiān)定不移抓質(zhì)量，齊心、協(xié)力保安全，做到質(zhì)量合格率百分之百。（3）全面實(shí)施技術(shù)崗位責(zé)任制。嚴(yán)格按照技術(shù)管理程序，采取定人、定崗、定職、定則管理，全面實(shí)施技術(shù)崗位責(zé)任制。堅(jiān)持設(shè)備采購(gòu)人員自檢、安裝和調(diào)試人員互檢和項(xiàng)目專(zhuān)職檢驗(yàn)人員的互檢的三檢”制度，做到質(zhì)量保障到位，質(zhì)量支持有力。（4）強(qiáng)化過(guò)程控制和措施。在施工中把抓工序質(zhì)量和過(guò)程控制作為重點(diǎn)工作，著重把好設(shè)備源頭關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行三按五不”原則供貨安裝調(diào)試。六、其他售后服務(wù)項(xiàng)目及說(shuō)明1、設(shè)備及產(chǎn)品免費(fèi)換貨期限本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的法規(guī)規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供三包”服務(wù)。2、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限（1）24小時(shí)服務(wù)熱線：此次投標(biāo)的本項(xiàng)目，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)電話。（2）30分鐘電話響應(yīng)：在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案，初步確定故障原因，與使用者約定時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門(mén)維修。（3）7天*24小時(shí)工作制：我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常上班。技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8:-18:o2、上門(mén)服務(wù)時(shí)間在接到用戶單位日常報(bào)修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門(mén)服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門(mén).技術(shù)服務(wù)部的上門(mén)服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8:-18:節(jié)假日照常，2小時(shí)內(nèi)基本解決故障現(xiàn)象。3、故障修復(fù)時(shí)限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證在工作時(shí)間2小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，