淺析心理訪談的談話技巧

PAGE2PAGE5淺析心理訪談的談話技巧江蘇廣播電視大學宜興學院樊玉成【摘要】：心理訪談過程中咨詢師的談話方式?jīng)Q定著咨詢活動的成功與否。循循善誘、主次分明、積極引導、善于思考是訪談師最基本的談話技巧，也是較高水平的訪談藝術(shù)。只有掌握一定的談話技巧，方能收到訪談的實效，從而解決來訪者的心理問題?！娟P(guān)鍵詞】：心理訪談、談話技巧談話法作為一種有目的的交談，是心理訪談員應(yīng)掌握的基本方法之一。雖然每個人在日常生活中經(jīng)常與別人談話，但熟練的會談技術(shù)在臨床正是最難掌握也是最難做好的事情。因而被稱為“偉大的藝術(shù)”。談話質(zhì)量直接決定著訪談員能否準確掌握求助者的問題以及其后相應(yīng)的指導。一、案例回放一大學生來訪后自述：“我總覺得自己不開心，沒周圍人幸福；我不知道現(xiàn)在我要干什么，找不到學習的感覺。上學期結(jié)束時有兩門功課不及格，以前我學習挺認真的，現(xiàn)在不知怎么搞的；有的老師也不太負責，題目講不清楚，向他反映了也沒改正；與同學關(guān)系一般，我現(xiàn)在不太愛說話了；總之我就是挺煩的，挺不開心的。有一件事情我不知該怎么講。我很喜歡高中時的一個男同學，他學習成績好，個子很高，人也很好。但是有一次同學聚會后我約他到操場上去散步。我向他表白了我的愛意。可他卻說“我喜歡的不是你這種類型的。雖然他明確表白了態(tài)度，但我仍在想是否還有可能。如他現(xiàn)在在上海求學，如果專轉(zhuǎn)本我也考到上海去，空間距離解決了，他是否就可以接受我呢？本來我也想斷了這個念頭，試著接受身邊的異性同學。誰知人生不如意十有八九。本來有一個已相處一學期的老鄉(xiāng)，我正試著接受他，誰知這學期開學他突然對我提出要分手，我真覺得自己是天下最不幸的人了?；钪坪跻粺o是處，也沒什么意義。二、案例分析該來訪者的心理癥狀主要表現(xiàn)在以下幾方面：(一)認知上存在偏差。情感挫折的經(jīng)歷造成了她的錯覺，以偏概全，認為自己事事不順，是世界上最不幸福的人。心灰意冷，注意力等渙散，學習效率不高，最終導致學習不過關(guān)。(二)情感方面存在消極反應(yīng)。自我感覺心情不好，無幸福感，伴有一定的焦慮體驗。情緒低落是主導心境，悶悶不樂且持續(xù)了一段時間，最近遭遇的第二次愛情失敗是促使她來訪的直接動力。(三)行為意向水平降低。自述為不太愛講話了，找不到學習的感覺和動力，不知道自己想要做什么。表明其行為目標缺失，行為意向減弱，意識活動水平有輕微下降的表現(xiàn)。(四)社會交往減少。主要表現(xiàn)為來訪者減少了與同伴交往的頻率和意向，而陷入了一種消極自我認知和不良的情緒體驗之中。三、談話技巧避虛就實，準確掌握來訪者求助的問題。一般來訪者來咨詢室求助，是需要很大勇氣的。有時來訪者本人也不知道自己的心理困惑。其一開始的敘述往往是天馬行空，不著邊際。一直在兜圈子，甚至會讓人產(chǎn)生“無病呻吟”的感覺。這就需要心理訪談師具有一定的訪談技巧和經(jīng)驗，能透過現(xiàn)象抓本質(zhì)。如上述來訪者最初的敘述似乎反映了其學習心理方面存在著問題，表現(xiàn)為學習目標模糊，學習動力缺失，學習效率低下，對教師的抱怨和自己情緒低落等等。心理訪談師此時千萬不可輕信其言而草率地判斷其心理問題，這時可用半開放半封閉式提問：“你覺得自己沒又賢淑，你會獲得幸福的?！边@樣的回答只是隔靴撓癢，沒能完全認識到來訪者的擔憂和茫然，同樣也沒有理解她。如果訪談員回答：“我們每個人都會遇到這種進退兩難的尷尬情境，沒什么了不起的?！边@種回答是一種評判，高高在上，完全否認了求助者的情緒。如果訪談員說：“在這種特殊的時候收到這種求愛信息解決起來是有困難的。我能理解你的這種矛盾心理，現(xiàn)在讓我們一起來分析一下到底該怎么辦吧！”這樣的回答會讓來訪者感到自己被理解、被尊重、被接納，就愿意進一步向訪談員敞開心懷，與時同時良好的咨訪關(guān)系就逐漸建立起來了。(四)善于傾聽，追求情感投入與理性反思的和諧。攝入性談話的目的主要是獲取豐富、真實的臨床信息，幫助訪談員準確地作出癥狀判斷，從而制訂出咨詢方案。在這一階段最重要的會談技術(shù)就是學會傾聽，即邊聽邊思考。第一善于聽比說更重要。因為來訪者來到訪談室這樣一個特殊的場所、難免會有緊張、擔憂等諸如此類的情緒問題，耐心細致地傾聽其敘述本身就是對其的安慰和鼓勵，這樣來訪者才會有興致講述自己的生活事件；其次是用心去聽，不但要聽懂求助者通過言語、行為所表達出來的東西，還要聽出“弦外之音”，即能聽出求助者在交談中所省略和沒有表達出來的內(nèi)容。再者在聽的過程中還要有適度的參與和反應(yīng)，以向來訪者傳達自己對其傾訴的關(guān)注，同時也可以進一步澄清問題。當然這種傾聽更重要的意義在于幫助來訪者適度渲泄，釋放不良情緒。值得注意的是聽的時候不能隨便打斷來訪者的敘述，一可避免影響其充分渲泄；二可避免讓其產(chǎn)生誤解，即認為訪談員過于急躁并有強迫意向，從而產(chǎn)生被動感和不安感。在接待上述來訪者的過程中，當來訪者感到追求心儀的對象受挫時，很是失望和落莫，訪談員要立即能從其言語表情中感受到這種消極情感，并表示理解地說：“你向他表白后，他卻委婉地拒絕了，你很難過。這我能理解，不管誰碰到這種事，都會難過的。但有句網(wǎng)絡(luò)語說：“我愛的人名花有主，愛我的人慘不忍睹。表明了現(xiàn)代人愛情價值取向的無奈。我在年青時也遇到過這種經(jīng)歷。當時我也很苦悶，但生活教我漸漸懂得“嫁一個愛我的人比找一個我愛的人要現(xiàn)實得多?！边@種傾聽就聽出了來訪者的困惑，把握了其問題的實質(zhì)，同時又適當轉(zhuǎn)移了來訪者的注意力，避免其思緒僅停留在這一問題上徘徊不前，成功地引導她過渡到第二個話題上。當然如果訪談員接過話題就碟碟不休，只顧敘述自己的傷心史，甚至達到“不提則罷，一提就淚滿江湖”的過度自我發(fā)泄，那就本未倒置，顛倒了自身作為指導者和引領(lǐng)者的角色，反倒讓來訪者成為了傾聽者，也就不能引出來訪者的第二段情感挫折了。善于傾聽是訪談員的基本功之一。在傾聽過程中適度移情是前提，運用專業(yè)心理咨詢知識作理性思考是關(guān)鍵。訪談員要善于思考、善于判斷，只有這樣，訪談才能高效持續(xù)地進行下去，才能找到核心原因。來訪者此后的改變也才能徹底。有位心理學家曾打了一個比喻，認為解除來訪者的心理問題就如同除雜草，只除去地面上的草枝而不去根，或只是用泥土來覆蓋，并非說雜草一定不會因此而死亡，但更可能的情況還會冒出。來訪者的心理問題往往與整個心理活動分不開。思維、情感、意志、行為等因素互相聯(lián)系，牽一而發(fā)動全身。它要求訪談員須具備一定的談話技巧，即辨明