CrT127-客戶滿意度調查問卷(準業(yè)主)

?沿海集團參考文本版本：3.1編號：CrT127沿海綠色家園和美佳物業(yè)管理2003年度客戶滿意度調查(問卷類別：C)PAGEPAGE1TheGallupOrganization 用戶滿意度調查問卷〔自己開發(fā)住宅未入住業(yè)主〕(訪問) 訪員記錄：D1.城市：1.廈門2.深圳3.鞍山4.D2.樓盤名稱： 廈門鷺江新城深圳聚龍大廈鞍山綠色智慧城上海麗水華庭武漢麗水佳園蓋洛普咨詢二零零二年十一月

過濾問卷您好，我叫____________，是蓋洛普公司的訪問員。蓋洛普是一家以傾聽消費者的呼聲而聞名世界的咨詢公司。我們受沿海綠色家園的委托，正在進行一項消費者滿意度研究。希望占用您20分鐘左右的珍貴時間，聽聽您的一些意見。您的意見將和其他業(yè)主的意見一起以整體報告的形式反應給沿海綠色家園，不會泄漏具體每個人的意見和個人資料，因此請您充分表達自己的看法。謝謝您的合作。[訪員注意：如果被訪者是上海麗水華庭的業(yè)主，對于沿海綠色家園有疑問，請跟他解釋上海麗水華庭的開發(fā)商上海沿海鑫橋置業(yè)是沿海綠色家園的子公司。][訪員注意：首先和被訪者核實是否沿海綠色家園尚未入住業(yè)主，以及房產的根本情況]S0.請問您家是否已經(jīng)購置了沿海綠色家園的房子？是否終止訪問并且參與了購置過程？是繼續(xù)否請他介紹購房決策和購房參與者，重新過濾。D3.請問您購置的具體位置是：_________________(苑/棟/閣)_________座________號D4.房屋類型：1高層2多層3小高層4連排別墅(Townhouse)5獨立別墅D5.請問是什么時候簽訂購房合同/付定金的？ ________________年________月D7.請問您購置的房產的戶型結構是？_____房______廳_______衛(wèi)D8請問你們家這是第幾次購置商品住宅？第一次第二次第三次及以上D8b請問您是通過什么渠道知道〔訪員讀出D2中樓盤名稱〕的？〔不提示〕1是2否1報紙廣告122電視廣告123電臺廣告124車身/車體移動廣告125郵遞廣告/宣傳單126路邊平面廣告/路牌廣告127經(jīng)過樓盤看到128從熟人/朋友/同事處聽說129電視/報紙/雜志房地產專題報道/新聞1210顧客聯(lián)誼活動/專題活動1211其它：______________________12

第一局部:總體評價/品牌體驗首先，我們想請您從以下這些角度來評價沿海綠色家園。A1.綜合地產和物業(yè)管理，您對沿海綠色家園的樓盤的總體滿意程度如何〔這里所指沿海包含沿海地產和沿海物業(yè)〕？請用5分制表示。其中5是最高分，表示非常滿意；1是最低分，表示非常不滿意。非常滿意非常不滿意54321A2.如果您打算再次購房類似檔次的房子，在多大程度上您會再次選擇沿海綠色家園的樓盤？請用5分制表示。肯定會肯定不會54321A3.如果有親戚、朋友現(xiàn)在考慮購置類似檔次的房子，您在多大程度上會向他推薦沿海綠色家園的樓盤？請用5分制表示?？隙〞隙ú粫?4321A4.以下是人們對商家/品牌的一些評價，請您從這些評價的角度給沿海綠色家園用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。完全同意完全不同意品牌知名度高54321創(chuàng)新的注重環(huán)保54321有文化內涵和品位的54321有創(chuàng)新能力54321關心體貼、以人為本的54321物有所值54321是您始終信任的品牌54321始終言而有信54321始終公平對待您54321如果發(fā)生問題，沿海綠色家園總能妥善解決54321您為自己是沿海綠色家園的業(yè)主而自豪54321沿海綠色家園始終尊重您我54321對于您我這樣的人來說，沿海綠色家園是非常完美的公司54321您無法想象您生活中沒有沿海綠色家園54321A5.在房地產開發(fā)這個行業(yè)屬性之外，沿海綠色家園還帶給您哪些聯(lián)想？1是2否1和海洋有關的聯(lián)想122和綠色的草地、樹林相關的聯(lián)想123其他，請說明：____________________12A6.請問您購置這處沿海綠色家園房產的最主要的原因是什么？〔單項選擇〕方便上下班良好的居住環(huán)境孩子就讀較好的幼兒園、學校老人生活和就醫(yī)的方便投資其他，請說明：______________________

第二局部:銷售管理下面的問題都是有關您購置〔訪員讀出D2中樓盤名稱〕的，請先回憶一下您的購房過程，再答復。B1.您對〔訪員讀出D2中樓盤名稱〕的銷售效勞的總體滿意程度如何？請用5分制表示。非常滿意非常不滿意54321沿海銷售效勞的以下這些方面具體表現(xiàn)的滿意程度如何？請用5分制表示。非常滿意非常不滿意不知道/不適用銷售資料有效地幫助您做購房決策543218您受到恰當自然的關注543218手續(xù)辦理便捷543218購房合同/協(xié)議公平合理543218銷售人員儀表端莊543218銷售人員舉止禮貌得體543218銷售人員講解全面可靠543218銷售人員了解各種手續(xù)和貸款知識543218銷售人員理解尊重您的需求543218銷售人員及時知會您工程的進展或變化543218綠色家園進行過投訴？ 1沒有想過越過B4題，答復B5題2想過但嫌麻煩或沒時間越過B4題，答復B5題3投訴過B4. 在投訴中，您對于以下這些方面的滿意程度如何？請用5分制表示。非常滿意非常不滿意不知道/不適用對投訴處理的總體滿意度543218投訴處理人員的文明舉止543218對投訴處理反應的及時性543218對所投訴問題的妥善處理543218B5.相對于當?shù)胤康禺a的價格，您認為〔訪員讀出D2中樓盤名稱〕的產品和價格相比符合以下那種說法？物超所值與銷售價格等值價格太貴B65.除了我們上面討論的問題，〔訪員讀出D2中樓盤名稱〕的銷售效勞中還有什么不完善的地方？[訪員注意：如果業(yè)主所提出的問題在B2或者B4中出現(xiàn)過，那么不用記錄，追問其他答案。]____________________

第三局部:規(guī)劃設計、工程質量和物業(yè)管理C1.您在多大程度上同意以下這些關于〔訪員讀出D2中樓盤名稱〕沿海規(guī)劃設計和工程質量的描述？請用5分制表示。非常同意非常不同意不知道/不適用沿海的規(guī)劃設計在當?shù)靥幱谌珖I先水平543218高品位的設計543218創(chuàng)新性強的設計543218符合時尚潮流的設計543218人性化的設計543218經(jīng)典的設計543218規(guī)劃設計和周圍環(huán)境和諧543218沿海的工程質量居于當?shù)仡I先水平543218工程質量細致到位543218〔訪員讀出D2中樓盤名稱〕自己所購置的沿海地產樓盤的規(guī)劃設計的總體滿意程度如何？請用5分制表示?！策@里所說的規(guī)劃設計，包括小區(qū)規(guī)劃、公共區(qū)域設計和室內設計局部〕非常滿意非常不滿意54321 非常滿意非常不滿意不知道/不適用室外局部小區(qū)整體布局543218樓宇間隔543218建筑外觀543218公共通道此處無第5題。景觀環(huán)境543218停車場5432187a.(如果答案是1-2分)不滿意的主要原因是：是否1位置不便122車位不夠123停車設施不便128會所功能配置5432188a.(如果答案是1-2分)您最希望增加什么會所功能？對于室外局部設計的總體滿意程度543218室內局部門廳/大堂543218候梯廳543218樓道543218采光543218通風543218戶型設計543218各功能房間設計54321816a.(如果答案是1-2分)哪個功能房間的設計讓您不滿意？是否1衛(wèi)生間122廚房123臥室124客廳125餐廳126玄關12室內高度〔凈高〕543218設計過程中考慮了便于家具擺放543218管線端口位置54321819a.(如果答案是1-2分)哪局部的管線端口位置令您不滿意？是否1供水管122排水管123煤氣管道124暖氣管道、暖氣片125空調排水126空調插座127電插座128開關129端口1210網(wǎng)絡端口1211有線電視端口12空調安放位置543218陽臺54321821a.(如果答案是1-2分)不滿意的主要原因是：是否1陽臺太大122陽臺太小123陽臺朝向124陽臺位置125陽臺數(shù)量12對室內局部設計的總體滿意程度543218C4.在樓盤的規(guī)劃和設計方面，您還有些什么建議？沿海的規(guī)劃設計還有什么需要完善的地方？[訪員注意：如果業(yè)主所提出的問題在C4中出現(xiàn)過，不用記錄，追問其他答案。]E0請問您在沿海的房子已經(jīng)收樓了嗎？是 ——繼續(xù)否 ——跳至E3下面想請您從以下這些角度來評價美佳物業(yè)管理。美佳物業(yè)管理是沿海綠色家園樓盤的物業(yè)管理公司。的問題有關您居住在沿海的一些感受。美佳沿海提供的物業(yè)管理總體滿意程度如何？請用5分制表示。非常滿意非常不滿意54321E2.如果您可以自己決定選擇哪家物業(yè)管理公司為您效勞，您在多大程度上仍會繼續(xù)選擇美佳物業(yè)沿海的物業(yè)管理？請用5分制表示?？隙〞隙ú粫?4321[跳至E4。]E3.美佳物業(yè)管理是沿海綠色家園樓盤的物業(yè)管理公司。在您入住以后，如果您可以自主選擇，您在多大程度上會選擇美佳物業(yè)管理？請用5分制表示?？隙〞隙ú粫?4321[跳至E6。]E4.下面請您回憶一下您的收樓的過程，您對以下這些問題的滿意程度如何？非常滿意非常不滿意不知道/不適用收樓符合交樓標準543218收樓現(xiàn)場的組織工作543218收樓時的效勞接待543218收樓時的保潔工作543218收樓時出現(xiàn)問題的返修維修及時程度543218問題得到徹底維修543218效勞態(tài)度好543218E5.您對于裝修管理工作的滿意程度如何？非常滿意非常不滿意不知道/不適用543218E6您對于美佳物業(yè)管理的最大的期望是什么？________________________________________________E7您對目前所規(guī)定的物業(yè)管理費價格是否滿意？是否，為什么？_________________________E8您是否愿意自覺按時繳納管理費用？是否，為什么？_________________________E9您知道美佳俱樂部嗎？知道不知道[訪員注意]如果E9為‘2’，那么解釋，美佳俱樂部是美佳物業(yè)管理為了豐富業(yè)主生活組織的娛樂性組織。E10您是否愿意參加美佳俱樂部？愿意很難說不愿意，為什么：___________________________——跳至E12E11您對于美佳俱樂部有什么期望？_______________________________________________“一站式〞物業(yè)管理效勞系統(tǒng)，以功能強大的管理信息系統(tǒng)為后臺，實施以后，一旦您有任何涉及到物業(yè)管理方面的需求，你可以通過上網(wǎng)電腦、置于公共場所的觸摸屏、滾動信息顯示屏、智能觸摸式POS機、工作人員、留言板等任何一種方式提出要求，就可以享受一條龍化、全方位、全過程的便利效勞。您喜歡這種一站式效勞的概念嗎？〔單項選擇〕喜歡，而且很期待喜歡，但覺得沒有必要不喜歡無所謂

背景資料下面我們想請問您一些關于背景資料的問題，這是為了我們進行數(shù)據(jù)分析時更好地進行分類統(tǒng)計。D9.記錄性別：男女D10.您今年________周歲D11.您的教育程度〔單項選擇〕 1小學及以下4大專2初中5大學本科3高中/中專/技職校6碩士及以上 D12您的工作單位屬于以下哪一類？〔單項選擇〕1外資或合資企業(yè)4國營企業(yè)2民營、私營、股份制企業(yè)5自由職業(yè)3國家政府機關、事業(yè)單位6以上都不是D13您的職業(yè)屬于以下哪一類？(單項選擇) 1自己或者與人合伙開辦企業(yè)或公司9工人2黨政機關事業(yè)單位干部10個體戶3黨政機關事業(yè)單位工作人員11農業(yè)〔農、林、牧、副、漁〕從業(yè)人員4經(jīng)營管理人員12演員、藝術家、作家、文化界人士、體育界人士5專業(yè)技術人員13家庭主婦/主男6教師14學生7商業(yè)效勞人員、售貨員15其它8公司職員 D14.您家里有私家車嗎？有無D15.你上下班最經(jīng)常采用以下哪種交通工具？〔單項選擇〕步行自行車公共汽車公司班車私家車997不用上下班D16.您家的常住人口(和您一起居住在沿海綠色家園樓盤)共________人。D17.是屬于以下哪一種家庭組成？兩口之家三口之家三代同堂其他〔訪員讀出D2中樓盤名稱〕前，您居住在外地還是本市？如果在本市，居住在哪個區(qū)？如果是外地，居住在哪個城市？本市，區(qū)外地，省市D19您的家庭平均年收入屬于以下哪一類？ 1不到5萬人民幣25-10萬元310-15萬元415-20萬元520-30萬元630-40萬元740-5