汽車S店續(xù)保推行方案課件

汽車4S店續(xù)保推行方案2023-2026ONEKEEPVIEWREPORTING目錄CATALOGUE續(xù)保業(yè)務(wù)概述續(xù)保方案策略規(guī)劃續(xù)保方案實施與執(zhí)行續(xù)保方案效果評估與優(yōu)化案例分享與借鑒附錄與參考文獻續(xù)保業(yè)務(wù)概述PART01續(xù)保定義汽車續(xù)保是指車輛保險到期后，車主繼續(xù)購買原保險公司的保險產(chǎn)品，以保持車輛的保險保障。續(xù)保的重要性續(xù)保不僅是車輛安全保障的需要，也是維護車主權(quán)益的重要手段。通過及時續(xù)保，車主可以避免保險真空期的出現(xiàn)，減少意外風(fēng)險帶來的經(jīng)濟損失。續(xù)保定義及重要性市場現(xiàn)狀目前，汽車4S店普遍面臨著續(xù)保業(yè)務(wù)量下降的問題，原因是多方面的，如車主對保險公司的忠誠度不高、4S店服務(wù)水平不夠滿意、保險產(chǎn)品缺乏吸引力等。市場趨勢隨著車險市場的不斷擴大和競爭的加劇，保險公司紛紛推出各種優(yōu)惠活動和增值服務(wù)來吸引客戶，為4S店續(xù)保業(yè)務(wù)提供了更多的機會。續(xù)保業(yè)務(wù)市場現(xiàn)狀續(xù)保業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)包括市場競爭激烈、車主對保險產(chǎn)品認知不足、4S店服務(wù)水平有待提高等。挑戰(zhàn)隨著車險市場的不斷擴大和車主對保險需求的增加，4S店續(xù)保業(yè)務(wù)擁有廣闊的市場前景。同時，保險公司對4S店的合作和支持力度也在不斷加大，為4S店續(xù)保業(yè)務(wù)的開展提供了更多的機會和資源。機遇續(xù)保業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與機遇續(xù)保方案策略規(guī)劃PART02長期合作客戶與4S店合作多次，對服務(wù)質(zhì)量和品牌信譽認可度高的客戶。需要升級保險方案的客戶針對目前保險方案不全面或保障不足的客戶，推薦升級保險方案。新車車主對于近兩年購買的新車，續(xù)保的意向較高，且對4S店的信任度較強。目標客戶群體選擇針對重視全面保障的車主，推薦包含車損險、三者險、盜搶險等多種險種的全面保障型保險。全面保障型保險高價值車輛保險定制化保險方案針對高價值車輛，推薦高保額、高保障的保險產(chǎn)品，如車損險、三者險等。根據(jù)客戶需求和車輛使用特點，定制符合其需求的保險方案。030201保險產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃減少不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，提高續(xù)保效率。簡化續(xù)保流程引入線上續(xù)保系統(tǒng)，方便客戶自主查詢和購買保險產(chǎn)品。線上續(xù)保服務(wù)為每位客戶提供專屬客戶經(jīng)理，提供咨詢、投保、理賠等全程服務(wù)。專屬客戶經(jīng)理服務(wù)續(xù)保流程優(yōu)化及再造續(xù)保方案實施與執(zhí)行PART03針對續(xù)保流程、產(chǎn)品知識、溝通技巧等方面對銷售顧問進行培訓(xùn)，確保銷售顧問具備專業(yè)的續(xù)保知識和技能。培訓(xùn)通過晨會、周會、培訓(xùn)等方式，向全體員工宣導(dǎo)續(xù)保工作的重要性和目標，提高員工的認識和參與度。宣導(dǎo)培訓(xùn)與宣導(dǎo)設(shè)立續(xù)保銷售冠軍、團隊續(xù)保業(yè)績等激勵措施，鼓勵員工積極參與續(xù)保工作，提高員工的積極性。將續(xù)保業(yè)績納入員工績效考核，確保員工對續(xù)保工作的重視和投入。激勵與考核考核激勵客戶關(guān)懷通過電話、短信、微信等方式，對到期客戶進行提醒和關(guān)懷，提供專業(yè)的保險咨詢和推薦服務(wù)。客戶維護建立客戶回訪機制，對續(xù)?？蛻暨M行滿意度調(diào)查，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。客戶關(guān)懷與維護續(xù)保方案效果評估與優(yōu)化PART04監(jiān)測和收集關(guān)于續(xù)保率的各項數(shù)據(jù)，包括新老客戶、車型、保險類型等，以便進行深入分析。續(xù)保率數(shù)據(jù)分析定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對續(xù)保服務(wù)的評價和建議?？蛻魸M意度調(diào)查研究競爭對手的續(xù)保策略和實施效果，以便借鑒其優(yōu)點和改進自身方案。競爭對手分析數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析03效果評估報告定期撰寫效果評估報告，總結(jié)續(xù)保方案實施的效果，提出改進建議。01續(xù)保率提升效果評估根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，對續(xù)保率的提升效果進行評估，包括新老客戶續(xù)保率、保險類型組合等。02客戶反饋整理整理客戶對續(xù)保服務(wù)的評價和建議，及時反饋給相關(guān)部門和人員。效果評估與反饋培訓(xùn)與溝通加強員工對續(xù)保方案的培訓(xùn)和溝通，確保員工熟悉并能有效地推廣方案。方案優(yōu)化根據(jù)效果評估結(jié)果和客戶反饋，對續(xù)保方案進行優(yōu)化調(diào)整，提高方案的有效性和針對性。持續(xù)改進不斷關(guān)注市場變化和客戶需求變化，及時調(diào)整和改進續(xù)保方案，提高4S店的服務(wù)質(zhì)量和競爭力。優(yōu)化調(diào)整與持續(xù)改進案例分享與借鑒PART05VS某品牌4S店在推行續(xù)保業(yè)務(wù)時，通過與保險公司合作，為車主提供優(yōu)惠的保險方案，并設(shè)立專門的續(xù)保服務(wù)團隊，成功吸引了大量車主選擇在該店購買保險。另一家4S店則通過提供免費檢測和保養(yǎng)服務(wù)，以及根據(jù)車主需求定制保險方案等增值服務(wù)，有效地提高了車主的續(xù)保意愿。成功案例介紹0102經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)針對不同車主的需求，提供個性化的保險方案，以及增值服務(wù)，能夠更好地吸引車主。在成功案例中，我們發(fā)現(xiàn)為車主提供優(yōu)惠的保險方案和專業(yè)的服務(wù)是提高續(xù)保率的關(guān)鍵。同時，與保險公司建立合作關(guān)系，為車主提供優(yōu)惠的保險方案，并針對不同車主的需求，提供個性化的保險方案。在服務(wù)方面，為車主提供免費的檢測和保養(yǎng)服務(wù)，以及其他增值服務(wù)，能夠更好地吸引車主選擇在該店購買保險。根據(jù)成功案例的經(jīng)驗，我們建議4S店在推行續(xù)保業(yè)務(wù)時，首先了解車主的需求，為車主提供專業(yè)的保險咨詢服務(wù)。最佳實踐分享與探討附錄與參考文獻PART06機動車交通事故責(zé)任強制保險條例機動車商業(yè)保險行業(yè)基本條款（A款）中華人民共和國道路交通安全法相關(guān)政策法規(guī)及文件中國汽車保險市場研究報告中國汽車4S店經(jīng)營模式與售后服務(wù)體系研究報告中國汽車保險行業(yè)發(fā)展趨勢及投資策略報告相關(guān)研究報告及數(shù)據(jù)來源北京某汽車