某地產(chǎn)仁和物業(yè)品質(zhì)技術(shù)管理手冊(cè)

保利仁和物業(yè)品質(zhì)技術(shù)管理手冊(cè)日期：日期：日期：未經(jīng)許可嚴(yán)禁拷貝生效日期：TIME\@"yyyy'年'M'月'd'日'"2021年8月24日目錄第一章品質(zhì)技術(shù)部管理組織架構(gòu)………………1第二章工作職責(zé)…………………2一、品質(zhì)技術(shù)部工作職責(zé)……………………2二、品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理崗位職責(zé)………………2三、品質(zhì)技術(shù)部主管崗位職責(zé)………………3四、品質(zhì)助理崗位職責(zé)………4第三章物業(yè)管理質(zhì)量檢查程序…………………5第四章糾正和預(yù)防措施…………11第五章員工績(jī)效考評(píng)控制程序…………………13第六章員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)管理方法……………42第七章物業(yè)管理質(zhì)量自檢規(guī)程…………………44第一章品質(zhì)技術(shù)部管理組織架構(gòu)一、品質(zhì)技術(shù)部管理組織架構(gòu)公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理品質(zhì)技術(shù)部主管品質(zhì)技術(shù)部主管品質(zhì)助理品質(zhì)助理

第二章工作職責(zé)一、品質(zhì)技術(shù)部工作職責(zé)遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司管理規(guī)定。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，維持公司管理體系的有效運(yùn)行。不斷改良完善管理體系文件，確保認(rèn)證范圍內(nèi)的各崗位使用的質(zhì)量體系文本的有效性，并對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。組織對(duì)各部門的日常監(jiān)督檢查工作，定期將檢查結(jié)果匯總并書面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。組織內(nèi)部管理質(zhì)量審核工作，編制方案、組織實(shí)施并擬寫內(nèi)部管理質(zhì)量審核報(bào)告。與公司行政人事部組織開(kāi)展公司管理質(zhì)量評(píng)審工作。參與并協(xié)助行政人事部組織的管理培訓(xùn)工作。收集公司管理效勞過(guò)程中的有關(guān)管理效勞信息，組織召開(kāi)管理效勞質(zhì)量信息專題會(huì)議。協(xié)助公司各管理處開(kāi)展顧客意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)。對(duì)管理效勞過(guò)程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，提出糾正和預(yù)防措施并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。牽頭組織公司的管理效勞改良活動(dòng)。協(xié)助行政人事部監(jiān)督、指導(dǎo)公司管理手冊(cè)運(yùn)作，并對(duì)不合格項(xiàng)提出處理改良意見(jiàn)。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理崗位職責(zé)根據(jù)公司開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司質(zhì)量管理規(guī)劃；向總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)管理手冊(cè)運(yùn)作信息，為公司管理決策提供信息支持；負(fù)責(zé)公司各部門管理手冊(cè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)對(duì)公司合作方的工作監(jiān)督和檢查，參與效勞事故分析，提出解決建議，組織建立效勞品質(zhì)管理檔案，提出改良方案。不斷改良完善管理手冊(cè)文件，確保各崗位使用的管理手冊(cè)的即時(shí)更新，并對(duì)管理手冊(cè)進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)各部門日常工作的過(guò)程、進(jìn)度、工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作，定期將檢查結(jié)果匯總并書面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。組織開(kāi)展管理評(píng)審工作。協(xié)助行政人事部開(kāi)展管理手冊(cè)培訓(xùn)工作。組織并協(xié)助各管理處開(kāi)展顧客意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)。處理業(yè)戶對(duì)管理效勞的投訴，監(jiān)督相關(guān)管理處對(duì)投訴處理結(jié)果的回訪工作。對(duì)管理效勞過(guò)程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，進(jìn)行糾正，并提出預(yù)防措施并，進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、品質(zhì)技術(shù)部主管崗位職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理制定、完善、并貫徹實(shí)施公司管理手冊(cè)；協(xié)助部門經(jīng)理維持公司管理手冊(cè)的有效運(yùn)作，定期將管理手冊(cè)的運(yùn)作情況書面報(bào)部門經(jīng)理。協(xié)助部門經(jīng)理審核管理手冊(cè)內(nèi)容。定期對(duì)各部門的管理手冊(cè)運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查工作。協(xié)助部門經(jīng)理開(kāi)展管理評(píng)審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)，編制審核方案并擬定審核報(bào)告。對(duì)管理過(guò)程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，進(jìn)行系統(tǒng)分析，并提出改良建議。協(xié)助各管理處開(kāi)展顧客意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)。處理業(yè)戶對(duì)管理效勞的投訴，檢查管理處對(duì)投訴處理結(jié)果的回訪工作。對(duì)質(zhì)量管理效勞過(guò)程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，提出糾正和預(yù)防措施并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。對(duì)采購(gòu)合格供方及其采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、品質(zhì)助理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)公司全體員工工作完成情況、日常行標(biāo)準(zhǔn)的檢查、考核、匯總工作。制定檢查進(jìn)度方案，合理安排工作；認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守那么、質(zhì)量管理體系文件、及各崗位職責(zé)；不定期對(duì)公司各、處員工工作完成情況進(jìn)行檢查；每日對(duì)全體員工進(jìn)行日常行為標(biāo)準(zhǔn)檢查。協(xié)助配合公司各部門對(duì)各項(xiàng)工作完成情況的不定期檢查。將檢查考核結(jié)果匯總。建立檢查考核匯總歸檔工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

第三章物業(yè)管理質(zhì)量檢查程序第一條目的：對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的質(zhì)量檢查實(shí)施控制，確保效勞質(zhì)量滿足客戶的需求。第二條適用范圍：本程序適用于公司所有物業(yè)管理效勞活動(dòng)的質(zhì)量檢查。第三條職責(zé)：公司物業(yè)管理質(zhì)量檢查由品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，公司各部門及管理處負(fù)責(zé)人參與，組成質(zhì)量檢查組，對(duì)公司進(jìn)行全面質(zhì)量檢查工作。品質(zhì)技術(shù)部負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量檢查工作方案，公司各部門及管理處配合檢查工作，按方案定期進(jìn)行全面質(zhì)量檢查。第四條工作程序：1、檢查周期：物業(yè)管理質(zhì)量檢查每半年至少進(jìn)行一次，由品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理組織實(shí)施。2、檢查準(zhǔn)備：〔1〕品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理編制質(zhì)量檢查工作方案，下發(fā)各部門。質(zhì)量檢查方案應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：a)檢查依據(jù)b)檢查時(shí)間c)檢查小組成員d)檢查方式e)記錄要求〔2〕質(zhì)量檢查主要以?全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)那么?為依據(jù)?！?〕品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理在檢查前召開(kāi)臨時(shí)小組會(huì)議，確定各分查項(xiàng)及重要檢查工程。3、現(xiàn)場(chǎng)檢查〔1〕檢查組依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)到工作現(xiàn)場(chǎng)檢查各工作崗位的效勞質(zhì)量情況，并將發(fā)現(xiàn)的不合格問(wèn)題作好記錄?！?〕檢查小組按方案要求檢查各崗位質(zhì)量記錄，查看是否完整，并對(duì)記錄的效勞跟蹤程度進(jìn)行詳細(xì)了解，發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)及不合格情況作好記錄。4、檢查總結(jié)〔1〕檢查結(jié)束召開(kāi)工作會(huì)議討論檢查結(jié)果，并形成書面檢查報(bào)告，各相關(guān)檢查人員簽字。〔2〕檢查報(bào)告由行政人事部存檔，下發(fā)受檢責(zé)任人或部門，品質(zhì)技術(shù)部對(duì)其不合格項(xiàng)發(fā)出?整改通知書?，進(jìn)行追查及限期整改。5、不合格事項(xiàng)的處理〔1〕品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理根據(jù)檢查結(jié)果斷定是否需要作出?糾正預(yù)防措施報(bào)告?，如需要，按?糾正和預(yù)防措施?程序執(zhí)行。第五條支持性文件與記錄1、?物業(yè)工作檢查評(píng)比情況匯總?2、?質(zhì)量檢查報(bào)告?〔無(wú)固定格式〕3、?糾正和預(yù)防措施?4、?糾正/預(yù)防措施報(bào)告?5、?整改通知書?第六條附件：?全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)那么?

附件：全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一根底管理321按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用1符合1.0，不符合02已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合1.0，不符合03由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1.0，不符合04建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0，根本符合0.5，不符合05在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理效勞協(xié)議雙方責(zé)權(quán)利明確2符合2.0，根本符合1.0，不符合06建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立07房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善2完善2.0，根本完善1.0，不完善08業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)2符合2.0，根本符合1.0，不符合09業(yè)主要員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確2符合2.0，根本符合1.0，不符合010物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意1符合1.0，不符合011小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核方法212物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作標(biāo)準(zhǔn)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)2管理人員，專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書扣0.1；著裝及標(biāo)志符合0.5，不符合013物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率2符合2.0，根本符合1.0，不符合014物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理效勞費(fèi)用收支情況2執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行0；公開(kāi)1.0，未公開(kāi)015房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)、管理完善，查閱方便216建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)、查閱方便217建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立效勞、接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理效勞報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反應(yīng)，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄218定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理效勞工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95％以上2符合2.0，根本符合1.0，不符合019建立并落實(shí)便民維修效勞承諾制，零修急修及時(shí)率100％，返修率不高于1％，并有回訪記錄2建立并落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立扣1.0；及時(shí)率符合0.5，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無(wú)回訪記錄0二房物管理與維修養(yǎng)護(hù)141主出人口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元(門)、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯22無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象23房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡24室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置。保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)平安隱患或破損25封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)篷等。26空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕27房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象2三共用設(shè)施設(shè)備管理131共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途12共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)23室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道、無(wú)架空管線、無(wú)礙觀瞻24排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象15道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)喪失，路面井蓋不影響車輛和行人通行26供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染：二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案2設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染0.6，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；保障措施嚴(yán)格0.4，無(wú)措施或措施不嚴(yán)0；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5，不符合0，有處理方案0.5，無(wú)處理方案07制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好28電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行。平安設(shè)施齊全，無(wú)平安事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案29三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16度1符合1.0，不符合0四保安、消防、車輛管理10l小區(qū)根本實(shí)行封閉式管理1符合1.0，不符合02有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)23危及人身平安處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施1符合1.0，不符合04消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案25機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)制度完善。管理責(zé)任明確、車輛進(jìn)出有登記262五環(huán)境衛(wèi)生管理141環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站12清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔23垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺24房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害15小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物26房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈27商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象28無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合1，0，不符合09排放油煙、嗓音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無(wú)污染1六綠化管理71小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng)1符合1.0，根本符合0.5，不符合02綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象2符合2.0、基木符合1.0，不符合0324綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物2七精神文明建設(shè)3l開(kāi)展有意義、健康向上的讓區(qū)文化活動(dòng)2符合2.0，根本符合1.0。不符合02創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)1符合1.0.根本符合0.5，不符合0八管理效益51物業(yè)管理效勞費(fèi)用收繳率98％以上22提供便民有償效勞，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)2符合2.0，根本符合1.0，不符合03本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況1盈利1.0，持平0.5，虧本0

第四章糾正和預(yù)防措施第一條目的：建立糾正和預(yù)防措施的提議、實(shí)施及有效性驗(yàn)證的工作程序，保證及時(shí)消除已發(fā)生或潛在的不合格項(xiàng)。第二條適用范圍：適用于糾正和預(yù)防效勞提供過(guò)程、質(zhì)量體系方面已發(fā)生或潛在的不合格項(xiàng)。第三條職責(zé)：1、品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、品質(zhì)技術(shù)部負(fù)責(zé)實(shí)施糾正和預(yù)防措施的落實(shí)情況的檢查驗(yàn)證。3、部門負(fù)責(zé)人對(duì)已發(fā)生或發(fā)現(xiàn)潛在的不合格，及時(shí)提交?糾正和預(yù)防措施報(bào)告?。4、公司各部門及管理處負(fù)責(zé)提出糾正和預(yù)防措施的建議，參與調(diào)查分析不合格的原因，實(shí)施糾正和預(yù)防措施。第四條工作程序1、總那么：〔1〕所有要求采取糾正或預(yù)防措施的問(wèn)題均以?糾正和預(yù)防措施報(bào)告?的形式提出。?糾正和預(yù)防措施報(bào)告?應(yīng)發(fā)到公司內(nèi)相應(yīng)責(zé)任部門。〔2〕公司任何員工均可提出糾正和預(yù)防措施建議。〔3〕所有?糾正和預(yù)防措施報(bào)告?必須經(jīng)品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，才可發(fā)至相應(yīng)責(zé)任部門。2、糾正和預(yù)防措施的提出〔1〕針對(duì)以下情況，應(yīng)提出并采取糾正或預(yù)防措施：1〕員工履行職務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)任何不合格或潛在的不合格；2〕管理評(píng)審會(huì)議提出的不合格或潛在的不合格；3〕質(zhì)量檢查中查閱相關(guān)質(zhì)量記錄中發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格；4〕顧客或第三方機(jī)構(gòu)審核提出的不合格；5〕任何其它不符合質(zhì)量要求的問(wèn)題或管理手冊(cè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的情況?！?〕公司員工決定提出糾正或預(yù)防措施建議時(shí)，可口頭或書面向部門負(fù)責(zé)人反映，部門負(fù)責(zé)人須保證將員工的建議及時(shí)填寫?糾正和預(yù)防措施報(bào)告?，呈報(bào)品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。〔3〕品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核?糾正和預(yù)防措施報(bào)告?，審核內(nèi)容包括：是否已清楚描述不合格或潛在不合格的狀況以及對(duì)質(zhì)量的影響、是否正確提出了糾正或預(yù)防措施、完成期限是否合理等?！?〕品質(zhì)技術(shù)部根據(jù)在管理評(píng)審和質(zhì)量檢查或其它信息中發(fā)現(xiàn)的不合格隨時(shí)提出?糾正和預(yù)防措施報(bào)告?。3、實(shí)施步驟〔1〕相關(guān)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)?糾正和預(yù)防措施報(bào)告?的要求，組織不合格現(xiàn)象/傾向的報(bào)告人、責(zé)任人，對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行深入分析后，制定具體的糾正和預(yù)防措施，經(jīng)品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施?！?〕在規(guī)定的期限內(nèi)或接到執(zhí)行人報(bào)告時(shí)，品質(zhì)技術(shù)部對(duì)糾正或預(yù)防措施的實(shí)施情況及有效性進(jìn)行檢查驗(yàn)證并在報(bào)告的相應(yīng)欄目記錄驗(yàn)證情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)糾正或預(yù)防措施不符合要求時(shí)，那么規(guī)定新的整改期限，要求相關(guān)部門繼續(xù)執(zhí)行直至合格為止。4、糾正和預(yù)防措施總結(jié)〔1〕品質(zhì)技術(shù)部在每次管理評(píng)審會(huì)議前，總結(jié)自上次管理評(píng)審會(huì)議后實(shí)施的糾正和預(yù)防措施，并寫出?糾正和預(yù)防措施總結(jié)?提交管理評(píng)審會(huì)議。5、記錄管理各部門負(fù)責(zé)對(duì)?糾正和預(yù)防措施報(bào)告?進(jìn)行整理、歸檔。第五條支持文件與記錄1、?糾正和預(yù)防措施報(bào)告?2、?糾正和預(yù)防措施總結(jié)?〔無(wú)固定格式〕

第五章員工績(jī)效考評(píng)控制程序第一條目的：檢測(cè)、檢查各級(jí)、各類員工工作績(jī)效，保障工作質(zhì)量，提高員工積極性和主動(dòng)性。第二條適用范圍：適用于在公司全體員工。第三條考核內(nèi)容及方法考核以工作能力、工作任務(wù)完成情況、相關(guān)知識(shí)、溝通、日常行為標(biāo)準(zhǔn)為內(nèi)容。總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司部門經(jīng)理的考核；品質(zhì)技術(shù)部負(fù)責(zé)各管理處經(jīng)理的考核，并報(bào)總經(jīng)理核查審批。各部門、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)本部、處員工的考核并經(jīng)品質(zhì)技術(shù)部審核，報(bào)行政人事部匯總后，總經(jīng)理審批。品質(zhì)技術(shù)部每月組織定期或不定期檢查，檢查情況記錄于?考核檢查表?上，并將每人的扣分、獎(jiǎng)分審核匯總后，報(bào)送行政人事部。行政人事部經(jīng)核實(shí)報(bào)總經(jīng)理簽批。第四條每月績(jī)效考核時(shí)間為當(dāng)月的20日—27日季度考核時(shí)間為下一季的第1月1日—5日年度考核時(shí)間為下一年度1月1日—20日第五條月績(jī)效考核內(nèi)容及實(shí)施月績(jī)效考核由崗位職責(zé)完成情況和日常行為標(biāo)準(zhǔn)兩局部組成，崗位職責(zé)完成情況按照各?崗位月績(jī)效考核表?考核，日常行為標(biāo)準(zhǔn)按照?員工守那么?考核，兩局部考核成績(jī)比例為7：3。由品質(zhì)技術(shù)部組織進(jìn)行。月績(jī)效考核成績(jī)計(jì)算公式總得分=(100－月考核扣分)×70%+(100－日常行為標(biāo)準(zhǔn)扣分)×30%－不定期檢查得分月績(jī)效考核成績(jī)的劃分員工月績(jī)效考核成績(jī)劃分為A、B、C、D、E五等，標(biāo)準(zhǔn)如下：A優(yōu)秀級(jí)：90〔含〕—100分B優(yōu)良級(jí)：80〔含〕—89分C較好級(jí)：70〔含〕—79分D一般：60〔含〕—69分E差：50〔含〕—59分4、月績(jī)效考核工資發(fā)放形式考核結(jié)果在D、E級(jí)的員工，按以下公式給予扣除相應(yīng)的個(gè)人績(jī)效工資。應(yīng)發(fā)績(jī)效工資=〔100－考核所扣績(jī)效分?jǐn)?shù)〕×1%×本人績(jī)效工資第六條月工作績(jī)效考核結(jié)果的處理考核結(jié)果假設(shè)出現(xiàn)連續(xù)兩次“差〞或連續(xù)三次“一般〞，由行政人事部簽發(fā)?停職培訓(xùn)通知書?報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，對(duì)被考核者再次進(jìn)行為期兩周培訓(xùn)，培訓(xùn)期間無(wú)任何待遇。培訓(xùn)考核結(jié)束后由總經(jīng)理視情況做出復(fù)職、下崗、辭退等處理?？己私Y(jié)果假設(shè)出現(xiàn)連續(xù)三次“優(yōu)秀〞，由行政人事部簽發(fā)?員工獎(jiǎng)懲單?報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并做為年終晉級(jí)和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。第七條季度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核季度績(jī)效考核以考核各管理處經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況為主，具體指標(biāo)財(cái)務(wù)部另定。第八條年度工作績(jī)效考核的內(nèi)容及實(shí)施年度績(jī)效考核在月、季度績(jī)效考核的根底上，由品質(zhì)技術(shù)部組織相關(guān)部門人員，按照?年度考核表?進(jìn)行。年度考核成績(jī)計(jì)算公式：總得分={〔全年工作完成情況得分×40%+述職報(bào)告×30%+團(tuán)結(jié)協(xié)作×20%+綜合素質(zhì)×10%〕×30%]+月平均績(jī)效考核得分×70%年度績(jī)效考核等級(jí)劃分將員工年度績(jī)效考核得分，劃分為A、B、C、D、E、五等。標(biāo)準(zhǔn)如下：A〔優(yōu)秀〕：90〔含〕—100分B〔優(yōu)良〕：80〔含〕—89分C〔較好〕：70〔含〕—79分D〔一般〕：60〔含〕—69分E〔差〕：50〔含〕—59分依據(jù)員工年度績(jī)效考核結(jié)果的不同等級(jí)，根據(jù)當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，并與員工今后的加薪、提拔、晉升直接掛鉤，具體內(nèi)容如下：A〔優(yōu)秀〕：本年度考核獲得12次A級(jí)經(jīng)總經(jīng)理視情況核批下一年度浮動(dòng)一級(jí)工資。B〔優(yōu)良〕：本年度考核獲得9次A級(jí)C〔較好〕：本年度考核獲得6次A級(jí)D〔一般〕：不發(fā)年終獎(jiǎng)E〔差〕：淘汰第九條員工如認(rèn)為考核或處理不合理，可保存?zhèn)€人意見(jiàn)并直接書面向品質(zhì)技術(shù)部申訴，對(duì)員工的申訴進(jìn)行查核，并報(bào)公司總經(jīng)理做出最終決定。第十條公司員工下崗的年淘汰率定為10%，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，“能者上、庸者下〞的原那么，根據(jù)考核擇優(yōu)上崗。第十一條支持文件與記錄1、?員工守那么?2、?崗位月績(jī)效考核表?、各崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么3、?停職培訓(xùn)通知書?4、?員工獎(jiǎng)懲單?5、?年度考核表?6、?考核檢查表?7、?員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)管理方法?

平安管理員崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701嚴(yán)格執(zhí)勤，對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)視、詢問(wèn)、檢查出入的車輛，尤其是人貨車要嚴(yán)格檢查。檢查記錄3每發(fā)現(xiàn)一起扣1分，造成后果的扣3分并另行處理。2每天不定時(shí)檢查車輛管理工作，至少5次，并做好記錄。檢查記錄3未按規(guī)定檢查扣3分，記錄不完善一起扣1分3當(dāng)班安管員應(yīng)監(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗。現(xiàn)場(chǎng)檢查2未按規(guī)定一起扣2分，并另行處理4按時(shí)接交班，接班安管員應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)，值勤員、交班人員應(yīng)將值班情況、器材、應(yīng)注意的問(wèn)題交待清楚。檢查記錄2未按規(guī)定交接班扣2分，造成后果的另行處理5安管員在執(zhí)勤和執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇公司或業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)的車輛或人員出入大門。應(yīng)及時(shí)開(kāi)門、立正敬禮現(xiàn)場(chǎng)檢查3每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，引起有效投訴的扣3分6執(zhí)勤安管員，應(yīng)按規(guī)定動(dòng)作語(yǔ)言進(jìn)行指揮車輛登記出入等效勞，大件物品出防區(qū)應(yīng)嚴(yán)格檢查登記前方可放行。檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)檢查57安管員執(zhí)勤巡邏應(yīng)按規(guī)定時(shí)間和次數(shù)并進(jìn)行詳細(xì)觀察，嚴(yán)禁弄虛作假。檢查記錄5每發(fā)現(xiàn)一次扣1分8在轄區(qū)內(nèi)遇不平事件要見(jiàn)義勇為檢查記錄10遇不平事件未見(jiàn)義勇為者扣10分9因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄走訪業(yè)戶510不是當(dāng)班時(shí)間，無(wú)特殊情況不得進(jìn)入所效勞單位?，F(xiàn)場(chǎng)檢查2每發(fā)現(xiàn)一次扣1分11停車場(chǎng)車輛停放不整齊，現(xiàn)場(chǎng)檢查5每發(fā)現(xiàn)一次扣1分12職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失檢查記錄10每發(fā)現(xiàn)一次扣10分13不準(zhǔn)私自動(dòng)用業(yè)主的設(shè)施設(shè)備〔如車輛、電腦、電視、音響設(shè)備等〕。檢查記錄走訪業(yè)戶314管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷竊事件、平安事故。檢查記錄10每發(fā)生一起扣5分15主動(dòng)為業(yè)主與公司效勞。現(xiàn)場(chǎng)檢查走訪業(yè)戶2遇業(yè)主或公司須幫助時(shí)無(wú)動(dòng)于衷，每次扣2分。二相關(guān)知識(shí)151公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識(shí)和救生知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151經(jīng)常與業(yè)主溝通，與本班員工之間經(jīng)常溝通協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)協(xié)作走訪業(yè)戶走訪隊(duì)員15隨機(jī)走訪業(yè)戶和隊(duì)員，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分安管領(lǐng)班崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701每周召開(kāi)安管員班例會(huì)1次，并做會(huì)議記錄。檢查記錄5未按規(guī)定召開(kāi)例會(huì)扣5分，未作記錄扣3分2認(rèn)真填寫和檢查各崗位值班記錄。檢查記錄5記錄不完善一起扣1分3執(zhí)行交接班制度，并做好交接記錄。檢查記錄2未按規(guī)定交接班扣2分，造成后果的另行處理4每天不定時(shí)檢查安管、消防、車輛管理工作，至少檢查3次，并做好記錄。檢查記錄3未按規(guī)定檢查扣3分，記錄不完善一起扣1分5每周1次向安管部主管匯報(bào)工作情況。檢查記錄5未向主管如實(shí)匯報(bào)工作情況扣5分6每次檢查要如實(shí)記錄；公平考核檢查本班人員。檢查記錄走訪隊(duì)員57保守公司及業(yè)主秘密，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)。檢查記錄3未按公司規(guī)定執(zhí)行扣3分8在轄區(qū)內(nèi)遇不平事件要見(jiàn)義勇為檢查記錄10遇不平事件未見(jiàn)義勇為者扣10分9每天交接班要檢查保安器械、用具、使用及養(yǎng)護(hù)情況，并記錄檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)檢查2未按規(guī)定檢查記錄不完善扣2分10因本職工作，造成業(yè)主投訴，給公司造成損失或嚴(yán)重影響現(xiàn)場(chǎng)檢查10每發(fā)現(xiàn)一次扣10分11職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失現(xiàn)場(chǎng)檢查5每發(fā)現(xiàn)一次扣5分12管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷竊事件、平安事故。檢查記錄10每發(fā)現(xiàn)一次扣10分13每月組織2次安管日常訓(xùn)練并考核并記錄檢查記錄2未按規(guī)定執(zhí)行一次扣1分14主動(dòng)為業(yè)主與公司效勞?，F(xiàn)場(chǎng)檢查走訪業(yè)戶3遇業(yè)主或公司須幫助時(shí)無(wú)動(dòng)于衷，每次扣3分。二相關(guān)知識(shí)151公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識(shí)和救生知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151經(jīng)常與業(yè)主溝通，與本班員工之間經(jīng)常溝通協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)協(xié)作走訪業(yè)戶走訪隊(duì)員15隨機(jī)走訪業(yè)戶和隊(duì)員，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分平安部主管、副主管崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701每周召開(kāi)安管員例會(huì)1次，并做會(huì)議記錄。檢查記錄5未按規(guī)定召開(kāi)例會(huì)扣5分，未作記錄扣3分2制定每月一次平安管理培訓(xùn)方案，報(bào)安管經(jīng)理/管理處經(jīng)理批示，并負(fù)責(zé)落實(shí)。檢查記錄5為按規(guī)定執(zhí)行扣5分3做好安管工作記錄、會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄，并不定期檢查安管班長(zhǎng)工作記錄檢查記錄3未按規(guī)定執(zhí)行扣3分4不定時(shí)檢查安管、消防、車輛管理工作，每天至少檢查2次，并做好記錄。檢查記錄2未按規(guī)定檢查扣1分，記錄不完善一起扣1分5如實(shí)記錄日常安管工作檢查情況，每周向安管經(jīng)理/管理處經(jīng)理匯報(bào)1次。檢查記錄3未向主管如實(shí)匯報(bào)工作情況扣3分6需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的事件，及時(shí)匯報(bào)安管經(jīng)理/管理處經(jīng)理解決。并記錄。檢查記錄57工作不主動(dòng)、不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)檢查58因本職工作，造成業(yè)主投訴，給公司造成損失或嚴(yán)重影響。檢查記錄10每發(fā)現(xiàn)一次10分9職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失及嚴(yán)重影響。檢查記錄10每發(fā)現(xiàn)一起扣10分10每月將管理處安管工作方案匯報(bào)安管經(jīng)理/管理處經(jīng)理。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行扣5分11管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷竊事件、平安事故。檢查記錄10每發(fā)現(xiàn)一次扣10分12主動(dòng)為業(yè)主與公司效勞。檢查記錄走訪業(yè)戶5遇業(yè)主或公司須幫助時(shí)無(wú)動(dòng)于衷，每次扣2.5分。13公正、公平地檢查本部門員工儀容儀表。檢查記錄走訪隊(duì)員2未按規(guī)定執(zhí)行一次扣1分二相關(guān)知識(shí)151公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識(shí)和救生知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151與公司及管理處各部門之間協(xié)調(diào)工作、每周2次不定時(shí)與本處安管員談心并做記錄。走訪部門走訪隊(duì)員15隨機(jī)走訪管理處部門負(fù)責(zé)人和安管隊(duì)員，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分平安部督察員崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701每周對(duì)一個(gè)管理處不低于2次安管員執(zhí)崗情況抽查，并記錄。檢查記錄10未按規(guī)定執(zhí)行每次扣5分，記錄不完善扣5分2每周不低于2次對(duì)公司所管理的工程開(kāi)展顧客回訪調(diào)查，并記錄。檢查記錄5為按規(guī)定執(zhí)行每次扣2.5分，記錄不完善每次扣1分3每月4次了解各管理處工作中存在問(wèn)題并記錄。檢查記錄4未按規(guī)定執(zhí)行每次扣1分4監(jiān)督檢查工作公正、真實(shí)。檢查記錄走訪隊(duì)員55每周4次對(duì)公司所有員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)的抽查，并記錄檢查記錄12未按規(guī)定抽查每次扣3分，記錄不完善扣1分6每月26日將檢查匯總報(bào)品質(zhì)技術(shù)部。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行每次扣57每月將檢查結(jié)果匯總管理處并回訪意見(jiàn)。檢查記錄5未按公司規(guī)定執(zhí)行扣5分8因本職工作失誤，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄10每發(fā)生一起扣5分9職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失及嚴(yán)重影響。檢查記錄10每發(fā)現(xiàn)一起扣10分10每周向部門經(jīng)理匯報(bào)工作并記錄檢查記錄4未按規(guī)定執(zhí)行每次扣1分二相關(guān)知識(shí)151公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識(shí)和救生知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151負(fù)責(zé)公司上下關(guān)系的協(xié)調(diào)保證工作暢通。并做好記錄。檢查記錄走訪部門15隨機(jī)走訪部門，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分記錄不完善每起扣3分平安部經(jīng)理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701每月組織1次安管主管、領(lǐng)班會(huì)議、1次安管員例會(huì)，并記錄檢查記錄52按行政人事部培訓(xùn)方案和內(nèi)容組織實(shí)施，指導(dǎo)安管員訓(xùn)練，要求人人達(dá)標(biāo)。檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)檢查10記錄不完善每次扣2.5分，未按規(guī)定執(zhí)行每次扣2.5分，隨機(jī)抽查隊(duì)員未達(dá)標(biāo)扣1分/人·次3每半年組織每個(gè)管理處開(kāi)展消防演習(xí)，掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識(shí)和救生知識(shí)。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行每次扣2.5分，隨機(jī)提問(wèn)5題相應(yīng)知識(shí)答錯(cuò)每次扣1分4做好會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄、檢查記錄，并每周不定期抽查各管理處安管部記錄1次檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行每次扣1分，記錄不完善每次扣1分5不定時(shí)檢查各管理處的安管、消防、車輛管理工作，每個(gè)管理處每周至少檢查1次。并做好記錄。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行每次扣1分，記錄不完善每次扣1分6組織制定管理處的平安管理培訓(xùn)方案并催促落實(shí)。檢查記錄57因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄走訪業(yè)戶10每發(fā)生一起有效投訴扣10分8職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失檢查記錄10每發(fā)生一起扣10分9每月將工作方案匯報(bào)總經(jīng)理檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行扣5分10嚴(yán)格按照錄用人員規(guī)定把關(guān)招聘人員檢查記錄5為按規(guī)定執(zhí)行每起扣5分11公正、公平地檢查本部門員工儀容儀表。檢查記錄走訪隊(duì)員5二相關(guān)知識(shí)151公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識(shí)和救生知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151與公司各部門之間協(xié)調(diào)工作、每月3次不定時(shí)與安管員溝通，并做記錄走訪部門走訪隊(duì)員15隨機(jī)走訪部門和隊(duì)員，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分

客服助理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701熟悉管理處所轄物業(yè)的情況?，F(xiàn)場(chǎng)檢查隨機(jī)提問(wèn)5隨機(jī)提5道問(wèn)題，每答錯(cuò)一道扣1分2認(rèn)真填寫管理處工作日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題檢查記錄5記錄不完善每起扣1分3做好管理處打字、復(fù)印和工作，承辦管理處各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄和整理會(huì)議紀(jì)要。檢查記錄34各項(xiàng)管理工作的記錄、計(jì)算、歸檔工作及時(shí)、準(zhǔn)確，資料分門別類存放，檔案目錄清楚便于查找，資料完整、無(wú)缺項(xiàng)、少項(xiàng)。檢查記錄3不符合公司規(guī)定，目錄混亂扣3分5根據(jù)管理處經(jīng)理的指示通知、協(xié)調(diào)責(zé)任部門完成任務(wù)。檢查記錄56借出書籍、報(bào)刊登記，對(duì)辦公用品、庫(kù)房用品按規(guī)定正確管理。檢查記錄2不符合公司規(guī)定記錄不完善扣2分7完成上報(bào)和外來(lái)文、電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。檢查記錄2記錄不完上扣2分8辦理入伙及裝修申請(qǐng)手續(xù)，做好裝修工程的監(jiān)督檢查與驗(yàn)收工作，做好管理處所轄物業(yè)內(nèi)違章工程的監(jiān)督、檢查及整治工作。檢查記錄59負(fù)責(zé)管理處報(bào)刊、信件的發(fā)放，定期進(jìn)行回訪。檢查記錄走訪業(yè)戶3未及時(shí)發(fā)放，出現(xiàn)有效投訴扣3分10做好接待領(lǐng)導(dǎo)或同行友人的檢查、參觀工作，態(tài)度熱情、文明、禮貌、周到。檢查記錄2記錄不完善，出現(xiàn)有效投訴扣2分11負(fù)責(zé)接聽(tīng)值班，做好值班記錄，每周將值班情況向主管匯報(bào)，重大事項(xiàng)及時(shí)向管理處經(jīng)理或直接通知責(zé)任部門承辦。檢查記錄512因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄10有效投訴每起扣5分13職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10每發(fā)生一起扣10分14做好信息的上傳下達(dá)，收集業(yè)主、用戶、員工意見(jiàn)，向主管匯報(bào)。檢查記錄走訪業(yè)戶515工作積極主動(dòng)。工作不主動(dòng)、不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)檢查5二相關(guān)知識(shí)151掌握?物業(yè)管理?xiàng)l例?，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度。現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外關(guān)系的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。保證工作的暢通。并做好記錄。走訪部門走訪隊(duì)員15隨機(jī)走訪部門，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分

客服主管崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701及時(shí)收取及審閱管理處的巡查報(bào)告及每天的投訴記錄，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納并處理跟進(jìn)。檢查記錄52每周召集部門所轄員工召開(kāi)工作會(huì)議。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分3熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況，協(xié)助追收管理費(fèi)之工作。檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)5隨機(jī)提問(wèn)5題，每答錯(cuò)一題扣1分4接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級(jí)報(bào)告。檢查記錄55檢查管理處工作日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題，跟進(jìn)處理突發(fā)事件。檢查記錄56堅(jiān)持每天上、下午巡查管轄區(qū)域，檢查公共設(shè)施、設(shè)備、車輛、衛(wèi)生、綠化、治安、裝修等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理與匯報(bào)。檢查記錄57完成上報(bào)和外來(lái)文、電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。檢查記錄58辦理入伙及裝修申請(qǐng)手續(xù)，做好裝修工程的監(jiān)督檢查與驗(yàn)收工作，做好管理處所轄物業(yè)內(nèi)違章工程的監(jiān)督、檢查及整治工作。檢查記錄59因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄10每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10每出現(xiàn)一次扣10分11做好信息的上傳下達(dá)，收集業(yè)主、用戶、員工意見(jiàn)，向管理處經(jīng)理匯報(bào)。檢查記錄走訪業(yè)戶512工作積極主動(dòng)。工作不主動(dòng)、不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)檢查5二相關(guān)知識(shí)151掌握?物業(yè)管理?xiàng)l例?，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度。現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151向業(yè)主住戶宣傳公司的有關(guān)決議，定期回訪，密切管住關(guān)系。走訪部門15隨機(jī)走訪業(yè)戶，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分綠化員崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701熟悉管理工程的綠化面積和布局、花草樹(shù)木的品種。現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)5不能正確答復(fù)的，每次扣1分2熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術(shù)?，F(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)5不能正確答復(fù)的，每次扣1分3懂得花草樹(shù)木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理的方法?，F(xiàn)場(chǎng)抽查10每答錯(cuò)一次扣2分4對(duì)花草樹(shù)木要定期培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害，并要修枝剪葉、補(bǔ)苗、淋水。現(xiàn)場(chǎng)抽查10未按規(guī)定執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。5要保證綠化場(chǎng)地不留雜物、不缺水、不死苗、不被盜竊，花木生長(zhǎng)茂盛?，F(xiàn)場(chǎng)檢查56熟悉防治病蟲(chóng)害的農(nóng)藥性能和作用，及時(shí)防治和護(hù)理。檢查記錄57對(duì)一些欣賞性綠化物要經(jīng)常保持其清潔。現(xiàn)場(chǎng)檢查58正確使用剪草機(jī)及其配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作。檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)檢查5記錄不完善，設(shè)備人為損壞每次9職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10每出現(xiàn)一起扣10分10檢查、記錄綠地、樹(shù)木情況，及時(shí)處理違章，解決問(wèn)題。檢查記錄511按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)場(chǎng)檢查5二相關(guān)知識(shí)151掌握?物業(yè)管理?xiàng)l例?，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度，保潔的規(guī)程、方法及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151及時(shí)將收集到的業(yè)主信息反應(yīng)給管理處，并協(xié)助安管員做好平安防范工作。檢查記錄15隨機(jī)走訪業(yè)戶，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分

保潔員崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的清潔范圍及操作程序，掌握操作技能?，F(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)5不能正確答復(fù)的，2負(fù)責(zé)管理區(qū)域周圍的通道、地面停車場(chǎng)、綠化帶的清潔保養(yǎng)工作。檢查記錄5有業(yè)主投訴或檢查不合格一次扣1分3管理好鑰匙，不得將鑰匙私自交與他人，清掃房間時(shí)物品放回原處。現(xiàn)場(chǎng)抽查10有人投訴私自將鑰匙轉(zhuǎn)交他人一次扣3分，工作不到位一次扣1分。4開(kāi)水間的物品擺放有序，正確使用電器設(shè)備的操作方法。按時(shí)清理辦公室、衛(wèi)生間、果皮筒的垃圾，清洗痰盂?，F(xiàn)場(chǎng)抽查5未按公司規(guī)定執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。5及時(shí)填寫效勞范圍內(nèi)的反應(yīng)單及物品報(bào)損喪失單。檢查記錄56發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須及時(shí)沖刷、清理干凈?，F(xiàn)場(chǎng)檢查5未按公司規(guī)定執(zhí)行，每7果皮箱和垃圾桶每天清倒一次，并用長(zhǎng)柄刷子沾水刷洗一次。檢查記錄58因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄59職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10室外宣傳牌，雕塑每天二天用濕毛巾擦拭一次。檢查記錄5未按公司規(guī)定執(zhí)行，每11負(fù)責(zé)管理區(qū)域室內(nèi)所有公共局部的清潔保養(yǎng)。在第一時(shí)間清理重點(diǎn)活動(dòng)區(qū)域的雨雪。檢查記錄走訪業(yè)戶512按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)場(chǎng)檢查5未及時(shí)完成，二相關(guān)知識(shí)151掌握?物業(yè)管理?xiàng)l例?，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度，保潔的規(guī)程、方法及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151及時(shí)將收集到的業(yè)主信息反應(yīng)給管理處，并協(xié)助安管員做好平安防范工作。檢查記錄15隨機(jī)走訪業(yè)戶，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分保潔領(lǐng)班崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701負(fù)責(zé)對(duì)本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生方面監(jiān)督工作的管理。檢查記錄52組織員工學(xué)習(xí)管理規(guī)章制度，效勞工作流程，崗位責(zé)任制及有關(guān)衛(wèi)生條例，并催促員工嚴(yán)格遵守。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分3制定工作流程，操作標(biāo)準(zhǔn)。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，每次扣分4負(fù)責(zé)本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、清潔工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，以及對(duì)保潔員進(jìn)行考核，并做好記錄。檢查記錄55按有關(guān)規(guī)定和要求及時(shí)糾正、處理環(huán)境衛(wèi)生方面效勞過(guò)程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。檢查記錄56協(xié)調(diào)處理關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生方面的投訴。檢查記錄10記錄不完善，處理不妥每次扣5分7因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄58職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10根據(jù)情況扣5—10分。9每周召開(kāi)班例會(huì)，并記錄。檢查記錄5記錄不完善，每次扣5分10監(jiān)督檢查工作疏漏，致使上級(jí)扣分。檢查記錄5每出現(xiàn)一次扣5分11對(duì)物料消耗實(shí)行定額管理，杜絕浪費(fèi)。檢查記錄512按照工作實(shí)際情況，制定物料用量標(biāo)準(zhǔn)檢查記錄5二相關(guān)知識(shí)151掌握?物業(yè)管理?xiàng)l例?，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度，保潔的規(guī)程、方法及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151及時(shí)處理業(yè)主投訴，做好所屬保潔員思想工作，穩(wěn)定人員。檢查記錄抽查15隨機(jī)走訪業(yè)戶，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，人員流動(dòng)大扣3分。環(huán)境主管崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701負(fù)責(zé)對(duì)管理處環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面工作的管理。檢查記錄52負(fù)責(zé)對(duì)管理處保潔員、綠化員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分3負(fù)責(zé)管理處環(huán)境衛(wèi)生、清潔、綠化工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，以及對(duì)保潔員、綠化員進(jìn)行考核，并做好記錄檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分4按有關(guān)規(guī)定和要求及時(shí)糾正、處理環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面效勞過(guò)程中發(fā)生的不和格現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。檢查記錄10記錄不完善，未及時(shí)匯報(bào)每次扣2.5分，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題未上報(bào)一次扣5分。5協(xié)調(diào)處理關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面的投訴。檢查記錄56因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄57職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10檢查屬實(shí)扣5分8每周召開(kāi)一次例會(huì)檢查記錄59每周組織員工學(xué)習(xí)員工手冊(cè)、崗位職責(zé)、公司規(guī)章制度，并做記錄檢查記錄5每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10每日對(duì)保潔員、綠化員進(jìn)行日常行為標(biāo)準(zhǔn)檢查。檢查記錄10未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一次扣10分11每天巡視轄區(qū)內(nèi)室外公共區(qū)域、樓道衛(wèi)生是否符合要求，并記錄檢查記錄5二相關(guān)知識(shí)151掌握?物業(yè)管理?xiàng)l例?，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度，熟悉保潔的規(guī)程、方法及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)轄區(qū)所有保潔員、綠化員工作。保證工作的暢通。隨時(shí)掌握員工的動(dòng)態(tài)。檢查記錄15隨機(jī)抽查，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分。財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701負(fù)責(zé)公司資金的平衡、掌握和監(jiān)督資金的合理使用，監(jiān)督資金回籠，考核資金使用和投資效果檢查記錄52熟悉公司所轄物業(yè)的根本情況，掌握管理效勞費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好對(duì)帳工作，不亂記、少記、多記或不記檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分3嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，組織審核各種款項(xiàng)收支交繳。檢查記錄5發(fā)現(xiàn)一次不符合扣5分。4堅(jiān)持原那么，嚴(yán)格財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，監(jiān)督出納收付款項(xiàng)與會(huì)計(jì)記賬憑證相符。檢查記錄55按時(shí)編制公司財(cái)務(wù)收支方案，及時(shí)、準(zhǔn)確地搞好本錢、利潤(rùn)、固定資產(chǎn)等的核算工作，按財(cái)務(wù)制度處理會(huì)計(jì)事務(wù)，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。檢查記錄56嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，建立和健全財(cái)務(wù)管理制度及核算制度，并負(fù)責(zé)催促檢查執(zhí)行情況。檢查記錄57嚴(yán)格收付憑證的審核、工程結(jié)算工作。檢查記錄58負(fù)責(zé)編制公司年度預(yù)算，制定各部門考核指標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行。每月對(duì)指標(biāo)完成情況與管理處書面溝通檢查記錄59因本職工作，造成業(yè)主投訴檢查記錄5每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10職責(zé)范圍內(nèi)給公司造成重大損失。檢查記錄10每出現(xiàn)一次扣10分11向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供季度分析報(bào)告，并提出可行性建議。檢查記錄512參與制定新小區(qū)入伙收費(fèi)流程、及指導(dǎo)新小區(qū)日常收費(fèi)操作。檢查記錄513參與制定公司年度經(jīng)營(yíng)方案，并執(zhí)行、監(jiān)督、控制。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，扣5分。14審核公司相關(guān)經(jīng)濟(jì)合同，做好合同臺(tái)帳管理。檢查記錄5出現(xiàn)一次錯(cuò)誤，扣5分。二相關(guān)知識(shí)151掌握?物業(yè)管理?xiàng)l例?，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151做好各管理處的協(xié)調(diào)，隨時(shí)掌握各管理處的收費(fèi)情況，保證工作的暢通。并做好記錄。檢查記錄15隨機(jī)走訪各管理處，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分財(cái)務(wù)主管崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701參與制訂公司財(cái)務(wù)制度及規(guī)定。檢查記錄52負(fù)責(zé)制訂資金管理與核算實(shí)施方法，經(jīng)批準(zhǔn)后組織貫徹執(zhí)行。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分3根據(jù)銷售方案和加速資金周轉(zhuǎn)的要求，會(huì)同有關(guān)部門核定資金定額檢查記錄5隨機(jī)提問(wèn)5題，每答錯(cuò)一題扣1分4按照“以銷定購(gòu)，以購(gòu)定資〞的原那么，按年、季、月編制財(cái)務(wù)收支方案、信貸方案。檢查記錄55做好資金預(yù)算的執(zhí)行與控制事項(xiàng)，及時(shí)記錄資金增減變動(dòng)情況，并按照規(guī)定編制報(bào)表，正確反映資金動(dòng)態(tài)。檢查記錄56根據(jù)資金實(shí)際占用和動(dòng)態(tài)，辦理資金籌措、調(diào)度和清償工作，并考核資金使用效果。檢查記錄107負(fù)責(zé)匯總、分析、編制公司資金來(lái)源運(yùn)用表和差異分析報(bào)告，并定期上報(bào)。檢查記錄58參與編制本錢費(fèi)用方案、公司盤點(diǎn)及抽點(diǎn)工作。檢查記錄59配合會(huì)計(jì)室做好有關(guān)賬務(wù)處理、財(cái)務(wù)資料、文件、記錄的整理、保管和定期歸檔工作。檢查記錄5每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10負(fù)責(zé)主管業(yè)務(wù)的檢查改良與研究開(kāi)展，積極提出合理化建議。檢查記錄5每出現(xiàn)一次扣5分11按程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，積極接受上級(jí)和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，及時(shí)對(duì)部門間爭(zhēng)議提出鑒定要求。檢查記錄512參加有關(guān)培訓(xùn)和考核活動(dòng)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門主管的工作制度和工作程序并催促執(zhí)行。檢查記錄513負(fù)責(zé)建立各種有價(jià)證券、所有權(quán)狀的購(gòu)、存、兌，記錄并經(jīng)常進(jìn)行盤點(diǎn)。檢查記錄5二相關(guān)知識(shí)151掌握?物業(yè)管理?xiàng)l例?，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外關(guān)系的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。保證工作的暢通。并做好記錄。檢查記錄15隨機(jī)走訪各部室、管理處，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701堅(jiān)持原那么，嚴(yán)格財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，監(jiān)督出納收付款項(xiàng)與會(huì)計(jì)記賬憑證相符。檢查記錄52按時(shí)結(jié)賬、記賬，按時(shí)編制和報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表，做到賬目清晰、真實(shí)準(zhǔn)確、報(bào)送及時(shí)，到達(dá)帳賬、帳實(shí)、賬款、帳證、帳表五相符。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分3熟練操作電腦財(cái)務(wù)軟件，建立健全電腦財(cái)務(wù)資料檔案，維護(hù)好財(cái)務(wù)專用電腦。抽查5發(fā)現(xiàn)不符扣5分。4按時(shí)編制公司財(cái)務(wù)收支方案，及時(shí)、準(zhǔn)確地搞好本錢、利潤(rùn)、固定資產(chǎn)等的核算工作，按財(cái)務(wù)制度處理會(huì)計(jì)事務(wù)，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。檢查記錄55做好各種空白票據(jù)的領(lǐng)用、保管和銷耗工作，并按時(shí)登記使用情況登記薄。嚴(yán)禁使用過(guò)期或不符合規(guī)定的收據(jù)。檢查記錄5記錄不完善，未按規(guī)定執(zhí)行，每次扣5分6保管好會(huì)計(jì)憑證、賬簿和報(bào)表，如發(fā)現(xiàn)喪失、損壞、涂改或隨意銷毀。檢查記錄5記錄不完善，每次扣5分7按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，認(rèn)真做好本單位預(yù)算內(nèi)、外資金的日常會(huì)計(jì)核算工作，做到內(nèi)容真實(shí)、憑證合法、手續(xù)完備、賬目清楚、數(shù)字準(zhǔn)確、日清月結(jié)、按時(shí)報(bào)賬、記賬標(biāo)準(zhǔn)，如實(shí)反映單位財(cái)務(wù)收支情況。檢查記錄5記錄不完善，每次扣5分8嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對(duì)各項(xiàng)收支憑證認(rèn)真進(jìn)行審核，保證收入按政策，支出按方案、按標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的收支，有權(quán)拒絕辦理。檢查記錄59運(yùn)用正確核算方法進(jìn)行審核原始憑證，編制會(huì)計(jì)憑證，及時(shí)入賬、匯總、核對(duì)。檢查記錄5每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10處理公司相關(guān)的經(jīng)濟(jì)合同，及時(shí)稽查合同規(guī)定的費(fèi)用的收支情況。檢查記錄5每出現(xiàn)一次扣5分11及時(shí)做好資金回籠，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理及上報(bào)，杜絕資金流失隱患。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一起有效投訴扣10分12參與內(nèi)部財(cái)產(chǎn)清查工作，認(rèn)真填寫盈虧報(bào)表，及時(shí)做好相應(yīng)處理。檢查記錄5每發(fā)現(xiàn)一次扣5分13職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失檢查記錄10檢查屬實(shí)，扣10分。二相關(guān)知識(shí)151掌握?物業(yè)管理?xiàng)l例?，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151協(xié)調(diào)各管理處做好收費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作，保證工作的暢通。并做好記錄。檢查記錄15隨機(jī)走訪管理處，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分財(cái)務(wù)出納崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701定期到資金結(jié)算中心索取銀行對(duì)帳單，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，做到銀行對(duì)帳無(wú)誤。檢查記錄52依據(jù)會(huì)計(jì)人員審核，簽章完畢后的記賬憑證，進(jìn)行出納復(fù)核憑證，認(rèn)真核對(duì)數(shù)據(jù)，辦理好付款業(yè)務(wù)。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分3熟練操作電腦財(cái)務(wù)軟件，建立健全電腦財(cái)務(wù)資料檔案，維護(hù)好財(cái)務(wù)專用電腦檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，扣5分。4做好對(duì)現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票、印鑒及名種票據(jù)的保管工作，妥善保管好作廢的支票。檢查記錄5記錄不完善，未按規(guī)定執(zhí)行每次扣5分5按時(shí)發(fā)放工資、獎(jiǎng)金等其它款項(xiàng)，按時(shí)繳納公司各項(xiàng)應(yīng)支出款項(xiàng)〔如稅收等〕檢查記錄隨機(jī)抽查5記錄不完善，未及時(shí)發(fā)放，也沒(méi)說(shuō)明情況每次扣5分6記好現(xiàn)金帳，做到帳目清晰、數(shù)字準(zhǔn)確、帳現(xiàn)相符；庫(kù)存現(xiàn)金數(shù)量符合規(guī)定，收入的現(xiàn)金當(dāng)天存入銀行，合理掌握現(xiàn)金余額，不得以白條抵庫(kù)；負(fù)責(zé)銀行帳戶管理工作，不得開(kāi)空頭支票，沒(méi)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的款項(xiàng)，不予開(kāi)支票付款；每月定期向部門經(jīng)理匯報(bào)帳戶的資金使用情況。檢查記錄5記錄不完善，未按規(guī)定執(zhí)行每次扣5分7做好與銀行的結(jié)算業(yè)務(wù)，認(rèn)真記好銀行帳，定期與銀行核對(duì)帳目，按時(shí)去銀行取對(duì)帳單和有關(guān)票據(jù)。檢查記錄58熟悉公司所轄物業(yè)的根本情況，掌握管理效勞費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，做好管理費(fèi)的收繳工作，配合其它部門搞好應(yīng)收款項(xiàng)的催收工作。檢查記錄59職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10嚴(yán)格空白支票及蓋章票據(jù)的管理，設(shè)立登記簿進(jìn)行登記。檢查記錄5每出現(xiàn)失誤一次扣5分11按規(guī)定及時(shí)做好發(fā)票的購(gòu)領(lǐng)，領(lǐng)用、管理等工作，嚴(yán)格保管、使用財(cái)務(wù)印鑒。檢查記錄512定期對(duì)管理處進(jìn)行現(xiàn)金和各相關(guān)票據(jù)等的稽查。檢查記錄513負(fù)責(zé)員工工資表的編制、匯總，及時(shí)發(fā)放員工工資等。檢查記錄隨機(jī)抽查5未按規(guī)定執(zhí)行扣5分。二相關(guān)知識(shí)151掌握?物業(yè)管理?xiàng)l例?，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度。現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151做好各部室、管理處使用現(xiàn)金、支票的協(xié)調(diào)工作。保證工作的暢通。并做好記錄。檢查記錄隨機(jī)抽查15隨機(jī)走訪各部室、管理處，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分品質(zhì)部經(jīng)理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701本部門月工作方案、年度工作方案是否制定檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，每次扣5分2每周召開(kāi)1次部門例會(huì)。并做記錄檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分3每月提出改良質(zhì)量管理體系建議。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，每次扣2.5分。4負(fù)責(zé)對(duì)公司合作方的工作監(jiān)督和檢查，參與效勞事故分析，提出解決建議，組織建立效勞品質(zhì)管理檔案，提出改良方案。檢查記錄55不斷改良完善管理手冊(cè)文件，確保各崗位使用的管理手冊(cè)的即時(shí)更新，并對(duì)管理手冊(cè)進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。檢查記錄56負(fù)責(zé)對(duì)各部門日常工作的過(guò)程、進(jìn)度、工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作，定期將檢查結(jié)果匯總并書面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。檢查記錄57組織開(kāi)展管理評(píng)審工作。協(xié)助行政人事部開(kāi)展管理手冊(cè)培訓(xùn)工作。檢查記錄58對(duì)管理效勞過(guò)程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，進(jìn)行糾正，并提出預(yù)防措施并，進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。檢查記錄59處理業(yè)戶對(duì)管理效勞的投訴，監(jiān)督相關(guān)管理處對(duì)投訴處理結(jié)果的回訪工作。檢查記錄10處理不妥一次扣2.5分，未處理每出現(xiàn)一起有效投訴扣10分。10組織并協(xié)助各管理處開(kāi)展顧客意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)。檢查記錄5每出現(xiàn)一次扣5分11職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分12因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄5每發(fā)現(xiàn)一次扣5分13組織制定質(zhì)量體系培訓(xùn)方案，并落實(shí)。檢查記錄5無(wú)記錄一次扣2.5分。二相關(guān)知識(shí)151掌握?物業(yè)管理?xiàng)l例?，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151每月向總經(jīng)理匯報(bào)一次工作，工作情況每月與各部門溝通一次，并記錄。檢查記錄15隨機(jī)走各部室、管理處，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分品質(zhì)部主管崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701協(xié)助部門經(jīng)理制定、完善、并貫徹實(shí)施公司管理手冊(cè)。檢查記錄52協(xié)助部門經(jīng)理維持公司管理手冊(cè)的有效運(yùn)作，定期將管理手冊(cè)的運(yùn)作情況書面報(bào)部門經(jīng)理。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分3定期對(duì)各部門的管理手冊(cè)運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查工作。檢查記錄5無(wú)檢查記錄，未及時(shí)匯報(bào)每次扣5分。4協(xié)助部門經(jīng)理開(kāi)展管理評(píng)審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)，編制審核方案并擬定審核報(bào)告。檢查記錄55對(duì)管理過(guò)程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，進(jìn)行系統(tǒng)分析，并提出改良建議。檢查記錄10記錄不完善，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)提每次扣5分6處理業(yè)戶對(duì)管理效勞的投訴，檢查管理處對(duì)投訴處理結(jié)果的回訪工作。檢查記錄20記錄不完善，未及時(shí)檢查每次扣5分7對(duì)質(zhì)量管理效勞過(guò)程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，提出糾正和預(yù)防措施并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。檢查記錄58對(duì)采購(gòu)合格供方及其采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證。檢查記錄109協(xié)助部門經(jīng)理審核管理手冊(cè)內(nèi)容。檢查記錄5每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分二相關(guān)知識(shí)151掌握?物業(yè)管理?xiàng)l例?，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151每月向部門經(jīng)理匯報(bào)一次工作，對(duì)工作的檢查情況定期與各部門溝通，隨時(shí)與下屬溝通，并記錄。檢查記錄15隨機(jī)走訪各部室、管理處，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分品質(zhì)助理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701每月向公司管理層匯報(bào)一次質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。檢查記錄52每周參加一次管理處例會(huì)，并記錄。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分3每月將檢查結(jié)果匯總管理處并回訪意見(jiàn)。檢查記錄5隨機(jī)提問(wèn)5題，每答錯(cuò)一題扣1分4每周2次對(duì)公司所管理的工程開(kāi)展顧客回訪調(diào)查，并記錄。檢查記錄55每月2次了解各管理處工作中需要解決的問(wèn)題。每周4次對(duì)公司所有員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)的檢查，并記錄檢查記錄206每周向部門經(jīng)理匯報(bào)工作并記錄檢查記錄57每月26日將檢查匯總報(bào)行政人事部。檢查記錄58因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄10記錄不完善，每出現(xiàn)一起違章情況扣10分9職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10每出現(xiàn)一起有效投訴扣10分二相關(guān)知識(shí)151掌握?物業(yè)管理?xiàng)l例?，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151將檢查情況及時(shí)與部門經(jīng)理溝通，并以書面形式通知各部門。保證工作的暢通。并做好記錄。檢查記錄15隨機(jī)走訪各部室、管理處，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分行政人事經(jīng)理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701參與制訂公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整，匯總、審核下級(jí)部門上報(bào)的月度預(yù)算并參加公司月度預(yù)算分析與平衡會(huì)議。檢查記錄52制訂行政人事系統(tǒng)年度、月度工作目標(biāo)和工作方案，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分3主持制訂、修訂本部門的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后組織施行并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，扣5分。4掌握行政人事工作情況和運(yùn)作情況，適時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。檢查記錄55負(fù)責(zé)公司重要會(huì)議、重大活動(dòng)的組織籌備工作，參加總經(jīng)理辦公例會(huì)以及其它重要會(huì)議。及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示并貫徹執(zhí)行。檢查記錄5記錄不完善，未及時(shí)組織會(huì)議每次扣5分6負(fù)責(zé)公司行政人事制度執(zhí)行情況的檢查工作，匯總各部門的反應(yīng)意見(jiàn)，整理分析后向總經(jīng)理匯報(bào)。檢查記錄5記錄不完善或無(wú)記錄，每次扣5分7代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系。接待公司重要來(lái)訪客人，處理行政人事方面的重要函件。檢查記錄58組織公司有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查公司保密工作的執(zhí)行情況。檢查記錄59負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司系統(tǒng)間的合作關(guān)系，限期調(diào)解工作中發(fā)生的問(wèn)題，定期組織做好辦公職能檢查。檢查記錄10每出現(xiàn)一起有效投訴扣10分10按程序做好與相關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，積極接受上級(jí)和有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)間爭(zhēng)議提出鑒定要求。檢查記錄10每出現(xiàn)一次扣10分11指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，掌握工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，視情況填寫過(guò)失單或獎(jiǎng)勵(lì)單，按程序辦理。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分12向上級(jí)或有關(guān)部門提供政策性建議，受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。檢查記錄5二相關(guān)知識(shí)151掌握?物業(yè)管理?xiàng)l例?，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151每月向總經(jīng)理匯報(bào)一次工作，與各管理處協(xié)調(diào)，做好人才的儲(chǔ)藏工作，保證各部門的工作正常運(yùn)作。并記錄。檢查記錄15隨機(jī)走訪各部室、管理處，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分行政主管崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701及時(shí)擬制各種行政文件、公司有關(guān)方案、方案，做好公司的工作總結(jié)。檢查記錄52及時(shí)處理上級(jí)和外來(lái)文件，及時(shí)安排行政等有關(guān)文件的發(fā)放工作，組織管理好公司行政文件的檔案管理工作。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，文件發(fā)放不到位，耽誤正常工作扣5分3組織公司例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示，制訂工作方案，并負(fù)責(zé)方案的實(shí)施和完成。檢查記錄5檢查無(wú)記錄每次扣2.5分。4組織各級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的評(píng)選申報(bào)和實(shí)施工作。檢查記錄55職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10檢查屬實(shí)每次扣10分6組織本部及下屬部門的各項(xiàng)工作檢查，并做相應(yīng)記錄檢查記錄57及時(shí)了解各部門完成公司下達(dá)的方案任務(wù)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做到“上情下達(dá)、下情上報(bào)〞。檢查記錄58負(fù)責(zé)會(huì)議的籌備和安排，并負(fù)責(zé)催促、檢查各部門會(huì)議決定執(zhí)行情況。檢查記錄59抓好員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。檢查記錄10每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10向行政人事部經(jīng)理報(bào)告管理體系運(yùn)行情況，為評(píng)審和管理體系改良提供參考、依據(jù)。檢查記錄5每出現(xiàn)一次扣5分11按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳和接待工作，做好業(yè)戶來(lái)訪處理工作。檢查記錄512負(fù)責(zé)或協(xié)助組織、籌劃公司的有關(guān)活動(dòng)。檢查記錄5二相關(guān)知識(shí)151掌握?物業(yè)管理?xiàng)l例?，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151負(fù)責(zé)將品質(zhì)部的檢查結(jié)果與公司各部室、管理處協(xié)調(diào)，做出處理意見(jiàn)，保證工作的暢通。并做好記錄。檢查記錄15隨時(shí)抽查，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分行政助理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701按要求做好各項(xiàng)會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄、學(xué)習(xí)記錄。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善每次扣5分2做好各種檔案資料的管理工作；及時(shí)做好行政文件、通知、報(bào)紙、信件等的發(fā)放工作，及時(shí)復(fù)印有關(guān)文件。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分3負(fù)責(zé)對(duì)公司各類合同、文件、資料的歸檔工作，嚴(yán)格借閱程序并做記錄。檢查檔案5有漏歸或不歸現(xiàn)象一次扣5分4及時(shí)做好公司員工考勤報(bào)表和人員報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、復(fù)核工作。檢查記錄5有漏報(bào)或未按規(guī)定執(zhí)行每次扣5分5做好公司辦公用品的詢價(jià)、訂購(gòu)、采購(gòu)、檢驗(yàn)、報(bào)銷、發(fā)放工作，并有記錄。檢查記錄檢查實(shí)物10記錄不完善或采購(gòu)不及時(shí)，存在質(zhì)量問(wèn)題每次扣5分6每月根據(jù)各部門申報(bào)的申領(lǐng)方案審批表，制訂采購(gòu)方案，在3天之內(nèi)購(gòu)置并發(fā)放。檢查記錄5走訪各管理處，未按規(guī)定執(zhí)行每次扣5分7職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10經(jīng)查屬實(shí)扣10分8向行政主管報(bào)告管理體系運(yùn)行情況，為評(píng)審和管理體系改良提供參考、依據(jù)。檢查記錄59負(fù)責(zé)審核、辦理員工請(qǐng)假、銷假手續(xù)。檢查記錄5辦理不及時(shí)，每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10負(fù)責(zé)或協(xié)助組織、籌劃公司的有關(guān)活動(dòng)。檢查記錄5每出現(xiàn)一次扣5分11負(fù)責(zé)提供相關(guān)資料及數(shù)據(jù)，配合財(cái)務(wù)的本錢核算。檢查記錄512負(fù)責(zé)控制公司各項(xiàng)行政費(fèi)用的開(kāi)支。檢查記錄5二相關(guān)知識(shí)151掌握?物業(yè)管理?xiàng)l例?，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外關(guān)系的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。保證工作的暢通。并做好記錄。檢查記錄15隨機(jī)走訪業(yè)戶，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分人事主管崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701根據(jù)部門人員需求情況，制定招聘方案或提出人員調(diào)配方案，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置。每月形成書面記錄檢查記錄52根據(jù)各部門的要求，做好員工招聘、轉(zhuǎn)正、降級(jí)升遷、調(diào)動(dòng)、解聘的報(bào)批工作。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行扣5分3每月制訂公司員工的系統(tǒng)培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。檢查記錄5隨時(shí)抽查，未按規(guī)定執(zhí)行扣5分。4每月27日做好員工績(jī)效考核匯總工作并報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理。檢查記錄55做好公司員工的招聘、辭退以及崗位設(shè)置調(diào)整等工作。檢查記錄56因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄5投訴有效每次扣5分7職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10調(diào)查屬實(shí)扣10分。8每周組織1次部門例會(huì)并記錄檢查記錄59負(fù)責(zé)制訂人事管理、人事檔案管理等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)那么，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。檢查記錄5每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10負(fù)責(zé)檢查公司的員工手冊(cè)和有關(guān)人事方面規(guī)章制度的執(zhí)行情況。檢查記錄10未按規(guī)定執(zhí)行每出現(xiàn)一次扣10分11負(fù)責(zé)核實(shí)、執(zhí)行各部門上報(bào)的過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，同時(shí)記入員工檔案。檢查記錄512負(fù)責(zé)本部門文件、人事檔案等資料的保管和定期歸檔工作。檢查記錄5二相關(guān)知識(shí)151掌握?物業(yè)管理?xiàng)l例?，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151負(fù)責(zé)做好各部室、管理處人員的需求與崗位的協(xié)調(diào)工作。保證各部門工作的正常開(kāi)展。經(jīng)常與員工溝通，并做好記錄。檢查記錄15隨時(shí)走訪各部門、管理處，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分人事助理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701通過(guò)各種渠道搜集人員信息，協(xié)助主管做好公司人才的儲(chǔ)藏工作檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，扣5分。2做好員工招聘、轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)動(dòng)、解聘具體工作。檢查記錄53協(xié)助制訂公司員工的系統(tǒng)培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。檢查記錄5檢查培訓(xùn)落實(shí)不到位一次扣2.5分。4做好新員工入職前講解工作。檢查記錄側(cè)面了解55職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10記錄不完善，未及時(shí)跟進(jìn)處理問(wèn)題每次扣5分6在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使本部門的檔案管理、人員招聘、管理處內(nèi)部溝通、文件收發(fā)等工作。檢查記錄57負(fù)責(zé)公司人事、文檔管理工作，收集各類人員信息建立人才庫(kù)，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的開(kāi)展出謀獻(xiàn)策。檢查記錄10查看記錄，隨時(shí)查看建庫(kù)情況，不符合規(guī)定每次扣2.5分。8配合各部門的人員配備、人員結(jié)構(gòu)調(diào)整以及人員招聘、后勤組織工作。檢查記錄59因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄10每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10負(fù)責(zé)建立在職人員花名冊(cè)、人員檔案、離職檔案檢查記錄5每出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣5分11組織培訓(xùn)、會(huì)議、簽到點(diǎn)名檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分二相關(guān)知識(shí)151掌握?物業(yè)管理?xiàng)l例?，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151負(fù)責(zé)公司各部室、管理處人員配備的協(xié)調(diào)工作。保證各部門工作的正常運(yùn)作。經(jīng)常與員工光通，并做好記錄。檢查記錄15隨機(jī)走訪各部室、管理處，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分管理處經(jīng)理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701管理處資料、檔案完整、按規(guī)定管理，建立健全電腦資料檔案。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善每次扣2.5分。2管理處無(wú)交通、治安案件，無(wú)單車、摩托車、汽車被盜事件，無(wú)違章。檢查記錄5根據(jù)情況，發(fā)生類似情況一次扣2.5分。3維修工程及時(shí)，維修工程合格，無(wú)返修。檢查記錄5出現(xiàn)一次有效投訴扣2.5分。4遇惡劣天氣、突發(fā)事件不及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)處理檢查記錄5出現(xiàn)有效投訴，經(jīng)查屬實(shí)扣5分。5每周一次主持管理處例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，改良管理方法，促進(jìn)工作開(kāi)展。檢查記錄5記錄不完善，未及時(shí)跟進(jìn)處理問(wèn)題每次扣2.5分。6因本職工作失誤，造成業(yè)主投訴檢查記錄5出現(xiàn)有效投訴扣5分。7職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄5經(jīng)查屬實(shí)扣5分。8制定每月工作方案及工作總結(jié)檢查記錄59負(fù)責(zé)管理處的經(jīng)營(yíng)管理，主持管理處日常工作。定期向公司報(bào)告管理處工作情況，提交有關(guān)小區(qū)綜合開(kāi)發(fā)物業(yè)管理方案建議。檢查記錄10未及時(shí)匯報(bào)，每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10每周全面檢查管理區(qū)內(nèi)外各場(chǎng)所管理情況及檢查管理處各班組工作情況、效勞質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極解決問(wèn)題。檢查記錄隨時(shí)抽查10記錄不完善，走訪業(yè)主調(diào)查每出現(xiàn)一次有效投訴扣5分11以身作那么、關(guān)心員工、獎(jiǎng)罰清楚，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。檢查記錄側(cè)面了解512制定管理處管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方向并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，保證經(jīng)營(yíng)管理工作的正常進(jìn)行。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分二相關(guān)知識(shí)151掌握?物業(yè)管理?xiàng)l例?，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151每周組織本部員工召開(kāi)例會(huì)，將公司的精神及規(guī)章制度傳到達(dá)位。隨時(shí)了解本部員工的工作情況。檢查記錄15隨機(jī)走訪管理處員工，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分工程主管崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)那么序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么一工作能力工作任務(wù)完成情況701熟悉轄區(qū)各類設(shè)備設(shè)施的分布狀況，房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施，管線走向，管網(wǎng)主控制位置，熟悉設(shè)備設(shè)施的性能，使用情況。檢查記錄隨機(jī)提問(wèn)10隨機(jī)提問(wèn)5題，每答錯(cuò)一題扣2分。2組織工程部員工向業(yè)主提供家用電器清潔、小型維修效勞。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分。3每周與管理處經(jīng)理匯報(bào)工作，并記錄。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行扣5分。4因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。