室內(nèi)設計師的洽談溝通能力

第第頁室內(nèi)設計師的洽談溝通能力

提高洽談溝通技能，從幾個方面著手

A.了解家裝行業(yè)和家裝市場的特點及優(yōu)勢，特別是家裝市場吸引客戶的舉措;

B.了解其他裝飾公司，特別時競爭對手的基本狀況，把握其弱點及劣勢。

C.細劃對公司的全面了解，全面把握公司的特點、優(yōu)勢、從程度上講掌握得越細、越深刻，越好。擅長利用公司在家裝市場上得各種優(yōu)勢及條件。

D.加深對自己的認識，主要從溝通洽談技能、專業(yè)技能、服務質(zhì)量、責任心等方面，找出自己的優(yōu)點與不足，給自己合理的定位，明確自我提高的方向，要有戰(zhàn)勝自我的意識。

E.通曉常用裝飾材料的特點、價格，掌控繁復裝飾物的工藝做法，用工量及各工種的日價格。了解新型裝飾材料，及運用的流行趨勢，家居的建筑結(jié)構(gòu)和空間改變等。

F.了解不同時期客戶的不同需求，精確把握客戶的心理，有針對性的補充這方面的知識。

G.結(jié)合自己的優(yōu)勢，擅長運用溝通溝通的多種方式。耐煩+真誠，不卑不亢，既穩(wěn)重大方又熱忱隨和。

H.充分利用家裝市場，公司的軟硬件資源，資源共享。如總部的場所+電腦+車輛以及其它一些可利用的資源。

I.技能通過溝通表達自身的價值，需要要在溝通上下功夫，是一箭雙雕的效果，徑直關(guān)系到簽單的數(shù)量，是公司利益和個人利益多寡的前期尺度。沒有良好的溝通就沒有自我的生存空間和進展空間，簡約一句話，要把溝通當作一門學問來討論把握。

J.提供"優(yōu)質(zhì)服務'是每個業(yè)務員需要了解并努力的方向，它包括：售前、售中、售后的全程服務意識。

室內(nèi)設計師談單技巧

1、初次見面時大略了解客戶的個人、家庭狀況及對裝修的總體要求，不需過多談論環(huán)節(jié)，商定客戶測量房子;

2、測量時，具體詢問并記錄客戶的各項要求，針對自己較有把握處提出幾點建議，切勿過多表達自己的想法，由于你的想法此時尚未成熟。切勿劇烈而徑直地辯駁客戶看法，反對看法可留至第二次細談方案時，以引導方式談出，由于此時你已對方案考慮較為成熟，提出的建議客戶會認為有根有據(jù)，很有份量;

3、肯定牢記客戶最關(guān)懷的設計項目，給客戶留下你對他極為重視的印象;

4、不需盲目估量總造價，先要了解客戶心里的底價，可以告知客戶：我們的`報價依據(jù)材料、施工工藝、工人工費等差價較大，我們需要了解您的心底價位，以便最節(jié)省時間和精力地設計出更接近于您的想法和承受技能的方案;

5、我們的免費設計要做到免費測量、免費繪制平面及效果草圖，可幫助以詳細各種材料(如面板、玻璃樣板等)以及書面資料來達到自己說明方案的需要;

6、設計方案時，要據(jù)客戶的身份、愛好進行大略定位再設計，設計方案要依據(jù)客戶的總造價進行掌握，如總造價僅三萬元的基礎裝修，就沒有須要將過多精力投放在設計方面;

7、每次談方案需要確定一些項目，如面板、地面、家具等，切勿一次一次不確定地糜費時間，有時甚至需要略帶強制性的要求客戶確定下一些方案，由于許多客戶對方案會一貫遲疑不決，可以告知客戶如以后再有變動，可放于變更中;

8、方案初談過后，客戶要求細致方案，這就進入托付設計階段，此階段應收取部分訂金，尤其是要求做效果圖的要收取500-1000元訂金(視做圖量及繁復程度而定)，報價也要在此時做出。

9、細做方案，要協(xié)調(diào)好與效果圖繪制者的溝通，以避開效果圖未能表達出設計效果，反而適得其反。

10、細談方案，一般要反復三到四次的修改，要堅持自己的看法盡量勸服客戶，但客戶堅持不變的不要辯駁客戶，由于房子是客戶自己來住