2016銷售工作總結(jié)報(bào)告_第1頁
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文檔簡介

2016銷售工作總結(jié)報(bào)告一、工作回顧2016年，銷售部一直秉持著“客戶至上”的原則，不斷注重質(zhì)量和服務(wù)，努力拓展市場，開拓新客戶，保持對老客戶的維護(hù)和服務(wù)。總體來說，本年度的銷售業(yè)績完成情況較去年有了較大的提升，但仍需繼續(xù)努力。1、市場開拓本年度，銷售部發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的精神，通過多種途徑尋找、保持新老客戶，實(shí)現(xiàn)了客戶資源的不斷擴(kuò)充和增加。同時(shí)，我們注重研究市場銷售趨勢，有效采取不同的銷售策略和手段，通過穩(wěn)步拓展市場，擴(kuò)大公司知名度，使銷售額有了較大的提升。2、客戶維護(hù)在本年度，銷售部一直堅(jiān)持雙管齊下，將開拓市場與維護(hù)老客戶并行不悖。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，采取有效措施，到位服務(wù)，使顧客滿意，感受到了我們的貼心服務(wù)，確保了老客戶的量變與質(zhì)變。3、銷售業(yè)績雖然中外經(jīng)濟(jì)形勢更趨嚴(yán)峻，但公司積極應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，做到效益增長，今年銷售業(yè)績創(chuàng)下新高，超額完成業(yè)績目標(biāo)，而且品牌影響力也在不斷提升。二、問題反饋銷售工作中還存在不少問題。1、銷售人員隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)，其中部分員工透露“失落”感，消極心態(tài)；2、銷售數(shù)據(jù)質(zhì)量待提高，年終數(shù)據(jù)報(bào)告審查上暴露出不少數(shù)據(jù)有誤；3、銷售售后服務(wù)上缺乏定制化、臨場應(yīng)變等方面的服務(wù)。解決方案對于以上問題，我們已經(jīng)采取了相關(guān)措施。銷售人員激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化，培訓(xùn)加強(qiáng)；建立與完善數(shù)據(jù)核查審查機(jī)制；推出私人訂制服務(wù)。三、總結(jié)2016年度的銷售工作雖然取得了一定的成績，但也有很多不足和問題存在。我們會在2017年繼續(xù)以“客戶至上”的核心理念，堅(jiān)持闖，團(tuán)隊(duì)合作，努力發(fā)掘潛力，創(chuàng)新服務(wù)的方式及方法，爭取更好

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