物業(yè)管理服務知識黃鵬課件

物業(yè)管理服務知識物業(yè)管理概述物業(yè)管理服務內(nèi)容物業(yè)管理服務標準物業(yè)管理費用物業(yè)管理法律法規(guī)案例分析目錄CONTENTS01物業(yè)管理概述物業(yè)管理的定義物業(yè)管理是指由專門的機構(gòu)和人員對各類房地產(chǎn)物業(yè)、設施、設備等進行管理、維修、服務及維護的工作。物業(yè)管理涵蓋了物業(yè)的日常維護、保養(yǎng)、修繕、改造、租賃等各項工作，旨在為業(yè)主和使用人提供安全、舒適、便捷的生活和工作環(huán)境。物業(yè)管理的起源可以追溯到20世紀初的美國，當時一些大型建筑物如酒店、公寓等需要專業(yè)的維護和管理。隨著城市化進程的加速，物業(yè)管理逐漸成為一種專業(yè)化的服務領域，并逐漸發(fā)展壯大。在我國，物業(yè)管理始于20世紀80年代，經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)成為一個較為成熟的行業(yè)。物業(yè)管理的起源與發(fā)展物業(yè)管理對于社會和城市的發(fā)展也具有重要意義，它能夠提高城市的整體形象，促進社會的和諧穩(wěn)定。物業(yè)管理還能夠為業(yè)主和使用人提供安全、舒適、便捷的生活和工作環(huán)境，提高人們的生活質(zhì)量。物業(yè)管理的作用在于為業(yè)主和使用人提供良好的生活和工作環(huán)境，延長物業(yè)的使用壽命，提高物業(yè)的價值。物業(yè)管理的作用與意義02物業(yè)管理服務內(nèi)容房屋建筑主體管理確保房屋建筑主體結(jié)構(gòu)安全，房屋裝修合法；監(jiān)督業(yè)主或使用人按設計用途使用房屋，禁止違規(guī)改變房屋結(jié)構(gòu)或用途。常規(guī)公共服務設施設備管理確保供水、供電、供氣、通訊、排水等公用設備設施正常運行；負責公共設施設備的維修、更新和改造，確保其正常運行。常規(guī)公共服務環(huán)境衛(wèi)生管理負責公共場所、公共綠化帶、道路等清潔工作；監(jiān)督垃圾分類和收集，保持環(huán)境整潔。常規(guī)公共服務123安全管理維護社區(qū)治安，防范偷盜、火災等安全事故；對進出小區(qū)的車輛進行管理，確保道路暢通。常規(guī)公共服務03對房屋建筑進行定期檢修，確保其結(jié)構(gòu)安全。01維修保養(yǎng)02對公共設施設備進行定期檢查、維修和保養(yǎng)；專項服務清潔保潔負責公共場所、公共綠化帶、道路等的日常清潔工作；提供室內(nèi)清潔服務，如打掃衛(wèi)生、清洗地毯等。專項服務負責公共綠化帶的養(yǎng)護工作，如修剪草坪、施肥、澆水等；提供室內(nèi)植物養(yǎng)護服務，如澆水、施肥等。綠化養(yǎng)護專項服務提供家庭清潔、保養(yǎng)等家政服務。租賃服務提供房屋租賃信息咨詢及中介服務；代為簽訂租賃合同，代收租金等。家政服務提供家庭保姆、小時工等家政服務；特約服務03物業(yè)管理服務標準制定物業(yè)服務質(zhì)量標準和要求，包括維修、清潔、安全等方面，以確保物業(yè)的各項服務符合業(yè)主的期望和需求。服務質(zhì)量標準制定物業(yè)服務流程標準和要求，包括報修、投訴、繳費等流程，以提高服務效率和質(zhì)量。服務流程標準制定物業(yè)服務人員要求和標準，包括培訓、著裝、言行等方面，以提高服務形象和專業(yè)水平。服務人員要求物業(yè)服務標準的內(nèi)容通過調(diào)研和規(guī)劃，明確物業(yè)服務標準和要求，確保服務質(zhì)量和效率。調(diào)研與規(guī)劃制定計劃實施方案根據(jù)調(diào)研和規(guī)劃結(jié)果，制定具體的物業(yè)服務計劃和實施方案。按照制定的計劃和方案，積極推進物業(yè)服務標準的實施。030201物業(yè)服務標準的制定與實施對物業(yè)服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務質(zhì)量問題。服務質(zhì)量監(jiān)督對物業(yè)服務流程進行監(jiān)督和檢查，確保服務流程順暢高效。服務流程監(jiān)督對物業(yè)服務人員進行監(jiān)督和檢查，確保服務人員符合要求和標準。服務人員監(jiān)督物業(yè)服務標準的監(jiān)督與檢查04物業(yè)管理費用其他費用其他費用包括會所費用、保潔費、保安費等。維修費用維修費用包括公共設施設備維修及更新改造的費用。水電費用水電費用是業(yè)主使用公共區(qū)域水電設施所產(chǎn)生的費用。物業(yè)服務費物業(yè)服務費是物業(yè)管理中最主要的費用，包括公共設施維護、清潔、安保等服務費用。停車費用停車費用包括車位租賃費和停車管理費。物業(yè)管理費用的構(gòu)成催繳對于逾期未繳納物業(yè)費的業(yè)主，物業(yè)公司應采取催繳措施。定期收繳物業(yè)管理公司應定期向業(yè)主收繳物業(yè)管理費用。追繳對于長期欠繳物業(yè)費的業(yè)主，物業(yè)公司可采取法律手段追繳。物業(yè)管理費用的收繳物業(yè)管理公司應合理使用各項費用，確保公共設施的維護和業(yè)主的利益。合理使用物業(yè)管理公司應對各項費用的使用情況進行透明管理，接受業(yè)主的監(jiān)督。透明管理物業(yè)管理公司應編制年度預算和決算，確保各項費用的合理使用和管理。預算與決算物業(yè)管理費用的使用與管理05物業(yè)管理法律法規(guī)物業(yè)管理法律法規(guī)的概念物業(yè)管理法律法規(guī)是關于物業(yè)管理的法律法規(guī)的總稱，包括國家和地方制定的相關法律法規(guī)。物業(yè)管理法律法規(guī)的起源與發(fā)展物業(yè)管理法律法規(guī)起源于20世紀80年代，隨著城市化進程的加速和房地產(chǎn)市場的興起而逐漸發(fā)展完善。物業(yè)管理法律法規(guī)的地位與作用物業(yè)管理法律法規(guī)是城市管理的重要組成部分，對于規(guī)范物業(yè)管理市場、維護業(yè)主權益、促進社會和諧具有重要作用。物業(yè)管理法律法規(guī)的概述物業(yè)管理法律法規(guī)的制定01物業(yè)管理法律法規(guī)的制定需遵循國家法律和地方性法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實際情況制定相關法規(guī)。物業(yè)管理法律法規(guī)的實施02物業(yè)管理法律法規(guī)的實施需依靠行政主管部門和相關執(zhí)法機構(gòu)，同時需要業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)等各方共同參與。物業(yè)管理法律法規(guī)的監(jiān)督與檢查03物業(yè)管理法律法規(guī)的監(jiān)督與檢查需依靠行政主管部門和相關執(zhí)法機構(gòu)，同時需要業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)等各方共同參與。物業(yè)管理法律法規(guī)的制定與實施物業(yè)管理法律法規(guī)的檢查物業(yè)管理法律法規(guī)的檢查包括對物業(yè)服務企業(yè)的檢查、對業(yè)主委員會的檢查以及對相關行政主管部門的檢查。物業(yè)管理法律法規(guī)的處罰對于違反物業(yè)管理法律法規(guī)的行為，相關執(zhí)法機構(gòu)將依法予以處罰，以維護物業(yè)管理市場的秩序和業(yè)主的權益。物業(yè)管理法律法規(guī)的監(jiān)督物業(yè)管理法律法規(guī)的監(jiān)督包括對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督、對業(yè)主委員會的監(jiān)督以及對相關行政主管部門的監(jiān)督。物業(yè)管理法律法規(guī)的監(jiān)督與檢查06案例分析該小區(qū)采用全權委托模式，由物業(yè)公司全權負責小區(qū)的各項管理服務工作。1.服務模式該小區(qū)的物業(yè)費收繳率較高，說明業(yè)主對物業(yè)服務較為滿意，也反映了物業(yè)公司的服務質(zhì)量得到了業(yè)主的認可。2.物業(yè)費收繳該小區(qū)的設施設備得到了及時維修保養(yǎng)，保證了小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。3.維修保養(yǎng)該小區(qū)的安保工作得到了業(yè)主的好評，說明物業(yè)公司在安保方面做出了較為出色的表現(xiàn)。4.安保工作案例一：某小區(qū)的物業(yè)管理服務該寫字樓采用全權委托模式，由物業(yè)公司全權負責寫字樓的各項管理服務工作。1.服務模式該寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生得到了業(yè)主的好評，說明物業(yè)公司在保潔方面做出了較為出色的表現(xiàn)。2.保潔工作該寫字樓的設施設備得到了及時維修保養(yǎng)，保證了寫字樓的正常運轉(zhuǎn)。3.維修保養(yǎng)該寫字樓的停車管理得到了業(yè)主的好評，說明物業(yè)公司在停車管理方面做出了較為出色的表現(xiàn)。4.停車管理案例二：某商業(yè)寫字樓的物業(yè)管理服務該工業(yè)園區(qū)采用全權委托模式，由物業(yè)公司全權負責工業(yè)園區(qū)的各項管理服務工作。1.服務模式2.消防安全3.環(huán)保衛(wèi)生4.公共設施