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投訴處理機(jī)制合同書甲方：（投訴人姓名/單位名稱）身份證號(hào)碼/注冊(cè)號(hào)：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：（被投訴單位名稱）統(tǒng)一社會(huì)信用代碼號(hào)碼/注冊(cè)號(hào)：辦公地址：鑒于甲方對(duì)乙方存在投訴的情況，為了維護(hù)雙方的合法權(quán)益，特制訂本投訴處理機(jī)制合同。一、投訴內(nèi)容1.1甲方投訴的具體事項(xiàng)及內(nèi)容為（以下簡(jiǎn)稱“投訴內(nèi)容”）：（在此處詳細(xì)描述投訴的內(nèi)容，包括時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人等相關(guān)信息）1.2甲方提供的相關(guān)證據(jù)材料如下：（列舉相關(guān)證據(jù)材料，如書面材料、照片、錄音、視頻等）二、處理流程2.1乙方將于收到本合同后的三個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)收悉投訴，并向甲方發(fā)送確認(rèn)收悉函。2.2乙方將成立專門的投訴處理小組，負(fù)責(zé)處理和調(diào)查甲方的投訴。2.3乙方將在收到投訴后的五個(gè)工作日內(nèi)召開投訴處理會(huì)議，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真研究與討論，并制定出相應(yīng)處理計(jì)劃。2.4乙方將于召開投訴處理會(huì)議后的五個(gè)工作日內(nèi)向甲方發(fā)送處理結(jié)果的書面通知或處理報(bào)告。三、處理方式3.1乙方將根據(jù)甲方的投訴內(nèi)容，采取合理、公正、有效的處理方式。3.2如果乙方認(rèn)定甲方的投訴不屬實(shí)或無(wú)法提供充足的證據(jù)，乙方將向甲方解釋原因并提供相關(guān)證據(jù)。3.3如果乙方認(rèn)定甲方的投訴屬實(shí)，乙方將采取適當(dāng)?shù)募m正措施，并向甲方賠償相應(yīng)的損失（如果有）。3.4甲方和乙方都有義務(wù)保持本次投訴處理的機(jī)密性，并不得將相關(guān)信息泄露或用于其他用途。四、爭(zhēng)議解決4.1本合同適用中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。4.2因本合同引起的任何爭(zhēng)議，甲方和乙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)提交有管轄權(quán)的人民法院解決。五、其他事項(xiàng)5.1本合同自甲方簽署之日起生效，有效期一年。5.2本合同解釋權(quán)歸屬于甲方和乙方。（以下是甲方和乙方的簽字處）甲方（簽名）：

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