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文檔簡介

關(guān)于星巴克的體驗營銷調(diào)查問卷尊敬的先生、女士:您好！我是工商管理專業(yè)的一名應(yīng)屆畢業(yè)生。以下是我畢業(yè)論文的調(diào)查問卷，目的在于探討星巴克以顧客為主的體驗營銷感知。本問卷以不記名的方式填寫，不對外公開，請大家放心填寫，感謝您的熱心幫助！ 1.您的性別：[單選題][必答題]

○

男

○

女2.您的年齡：[單選題][必答題]

○

18歲以下

○

18-25歲

○

26-35歲

○

36-50歲

○

50歲以上3.您的月收入多少：[單選題][必答題]

○

2000以下

○

2000-3999

○

4000-5999

○

6000以上4.您喜歡喝咖啡嗎？[單選題][必答題]

○

很喜歡

○

喜歡

○

一般

○

有點不喜歡

○

不喜歡5.你每月去星巴克消費的次數(shù)？[單選題][必答題]

○

0-2次

○

3-5次

○

6-10次

○

10次以上6.您一般與誰一起去星巴克？[多選題][必答題]

□

朋友

□

戀人

□

家人

□

獨自一人7.您一般在星巴克消費什么商品？[多選題][必答題]

□

咖啡

□

果汁

□

甜點

□

奶茶

□

紀(jì)念品（杯子、公仔、咖啡豆）8.您選擇星巴克的原因？[多選題][必答題]

□

品牌知名度高

□

環(huán)境舒適

□

種類豐富、美味

□

服務(wù)態(tài)度好

□

大家都去，從眾9.您覺得星巴克店內(nèi)的氛圍是？[單選題][必答題]

○

溫馨

○

安靜

○

悠閑

○

高檔

○

沒有特別的感覺10.在您看來星巴克代表著什么？[單選題][必答題]

○

一種高品質(zhì)的生活享受

○

小資情調(diào)

○

僅僅是一個咖啡品牌11.星巴克給您最深刻的印象是什么？[單選題][必答題]

○

美人魚logo

○

綠色的標(biāo)準(zhǔn)色

○

醇正的咖啡香

○

人性化的服務(wù)

○

店內(nèi)舒適的環(huán)境

○

其他12.您是否希望星巴克提供帶有中國元素的小吃，比如粽子、月餅等[單選題][必答題]

○

希望

○

不希望

○

無所謂13.基于您對星巴克的體驗感知，您對以下方面滿意度如何？[矩陣量表題][必答題] 非常滿意基本滿意一般較不滿意很不滿意店鋪位置○○○○○店內(nèi)裝修○○○○○燈光音樂○○○○○桌椅舒適度○○○○○咖啡味道○○○○○甜點味道○○○○○產(chǎn)品價格○○○○○產(chǎn)品種類○○○○○環(huán)境氛圍○○○○○衛(wèi)生狀況○○○○○服務(wù)態(tài)度○○○○○服務(wù)效率○○○○○售后服務(wù)○○○○○整體評價○

溫馨提示

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