審計(jì)學(xué)客觀(guān)試題模擬試題與答案

SHAPE審計(jì)學(xué)客觀(guān)試題模擬試題參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共

20

道試題，共

40

分。）

得分：401.

下列各項(xiàng)中，屬于管理類(lèi)審計(jì)工作底稿的是：A.內(nèi)部控制調(diào)查表B.審計(jì)工作方案C.現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表D.被審計(jì)單位基本情況表

滿(mǎn)分：2

分2.

審計(jì)人員從成本效益的角度往往考慮采用的進(jìn)一步審計(jì)程序方案是（）。A.控制測(cè)試B.實(shí)質(zhì)性程序C.實(shí)質(zhì)性方案D.綜合性方案

滿(mǎn)分：2

分3.

被審計(jì)單位的內(nèi)部控制未能發(fā)現(xiàn)或防止重大差錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)是（）A.固有風(fēng)險(xiǎn)B.控制風(fēng)險(xiǎn)C.檢查風(fēng)險(xiǎn)D.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

滿(mǎn)分：2

分4.

驗(yàn)資報(bào)告的說(shuō)明段應(yīng)說(shuō)明（）。A.審驗(yàn)范圍B.驗(yàn)資報(bào)告的用途C.審驗(yàn)依據(jù)D.已審驗(yàn)的被審驗(yàn)單位注冊(cè)資本的實(shí)收情況

滿(mǎn)分：2

分5.

下列審計(jì)證據(jù)屬于口頭證據(jù)的是()。A.會(huì)計(jì)記錄B.座談?dòng)涗汣.付款憑證D.收款憑證

滿(mǎn)分：2

分6.

變更驗(yàn)資的審驗(yàn)范圍一般限于被審驗(yàn)單位（）及實(shí)收資本增減變動(dòng)情況有關(guān)的事項(xiàng)。A.資本公積B.未分配利潤(rùn)C(jī).盈余公積D.注冊(cè)資本

滿(mǎn)分：2

分7.

根據(jù)審計(jì)證據(jù)的重要性要求，在鑒定審計(jì)證據(jù)時(shí)，不應(yīng)考慮()事項(xiàng)。A.數(shù)量大的事項(xiàng)B.數(shù)量大性質(zhì)不嚴(yán)重的事項(xiàng)C.數(shù)量小性質(zhì)嚴(yán)重的事項(xiàng)D.數(shù)量零星的事項(xiàng)

滿(mǎn)分：2

分8.

會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊(cè)會(huì)計(jì)師的下列行為中，不違反職業(yè)道德規(guī)范的是（）。A.承接了自己代記賬客戶(hù)的財(cái)務(wù)報(bào)表的審計(jì)B.按審計(jì)業(yè)務(wù)工作量的大小進(jìn)行收費(fèi)C.以注冊(cè)會(huì)計(jì)師個(gè)人名義承接財(cái)務(wù)報(bào)表的審計(jì)業(yè)務(wù)D.對(duì)自己的能力進(jìn)行廣告宣傳

滿(mǎn)分：2

分9.

對(duì)于審計(jì)程序來(lái)說(shuō)，不是必不可少的階段的是：A.編制審計(jì)方案B.發(fā)出審計(jì)通知書(shū)，提出書(shū)面承諾要求C.對(duì)內(nèi)部控制實(shí)施內(nèi)部控制測(cè)試D.對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)質(zhì)性測(cè)試

滿(mǎn)分：2

分10.

在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估階段，項(xiàng)目組討論是為了使各成員交流信息和分享見(jiàn)解從而更好地評(píng)估重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)。下列不屬于該階段項(xiàng)目組討論的內(nèi)容的是（）。A.被審計(jì)單位面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)B.實(shí)質(zhì)性程序無(wú)法應(yīng)對(duì)的重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)C.財(cái)務(wù)報(bào)表容易發(fā)生錯(cuò)報(bào)的領(lǐng)域以及發(fā)生錯(cuò)報(bào)的方式D.由于舞弊導(dǎo)致重大錯(cuò)報(bào)的可能性

滿(mǎn)分：2

分11.

下列有關(guān)重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)的表述中，正確的是：A.財(cái)務(wù)報(bào)表在審計(jì)前存在重大錯(cuò)報(bào)的可能性B.財(cái)務(wù)報(bào)表在審計(jì)后依然存在重大錯(cuò)報(bào)的可能性C.審計(jì)人員未能發(fā)現(xiàn)重大錯(cuò)報(bào)的可能性D.被審計(jì)單位內(nèi)部控制未能有效預(yù)防發(fā)生重大錯(cuò)報(bào)的可能性

滿(mǎn)分：2

分12.

下列工作中，屬于審計(jì)準(zhǔn)備階段的是：A.對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行符合性測(cè)試B.對(duì)賬戶(hù)余額進(jìn)行實(shí)質(zhì)性測(cè)試C.對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表總體合理性進(jìn)行分析性復(fù)核D.對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行調(diào)查了解

滿(mǎn)分：2

分13.

注冊(cè)會(huì)計(jì)師在驗(yàn)資的接受委托階段所做的工作不包括()。A.了解被審驗(yàn)單位的基本情況B.簽訂驗(yàn)資業(yè)務(wù)約定書(shū)C.執(zhí)行驗(yàn)資業(yè)務(wù)D.編制驗(yàn)資計(jì)劃

滿(mǎn)分：2

分14.

預(yù)測(cè)性財(cái)務(wù)信息可表現(xiàn)為（）A.計(jì)劃B.預(yù)測(cè)C.預(yù)算D.方案

滿(mǎn)分：2

分15.

確定符合性測(cè)試的抽查范圍時(shí)?？蛇x擇的方法是：A.實(shí)地觀(guān)察法B.證據(jù)檢查法C.經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法D.重復(fù)執(zhí)行法

滿(mǎn)分：2

分16.

下列有關(guān)審計(jì)目標(biāo)的表述中。正確的是：A.審計(jì)目標(biāo)是審計(jì)行為的過(guò)程與結(jié)果B.審計(jì)目標(biāo)在不同的歷史時(shí)期是不相同的C.審計(jì)目標(biāo)體系包括審計(jì)總目標(biāo)和審計(jì)具體目標(biāo)兩個(gè)層次D.審計(jì)總目標(biāo)由審計(jì)具體標(biāo)準(zhǔn)組成

滿(mǎn)分：2

分17.

當(dāng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師表示（）時(shí)，審計(jì)報(bào)告的說(shuō)明段可以省略。A.無(wú)保留意見(jiàn)B.保留意見(jiàn)C.否定意見(jiàn)D.無(wú)法表示意見(jiàn)

滿(mǎn)分：2

分18.

下列事項(xiàng)屬于間接或有事項(xiàng)（）A.未決訴訟B.未決索賠C.稅務(wù)糾紛D.商業(yè)票據(jù)貼現(xiàn)

滿(mǎn)分：2

分19.

審計(jì)人員在進(jìn)行財(cái)務(wù)收支審計(jì)時(shí)，如果采用逆查法，一般是從（）開(kāi)始審查。A.會(huì)計(jì)憑證B.會(huì)計(jì)賬簿C.會(huì)計(jì)報(bào)表D.會(huì)計(jì)資料

滿(mǎn)分：2

分20.

下列關(guān)于審計(jì)準(zhǔn)則的表述中，錯(cuò)誤的是：A.審計(jì)準(zhǔn)則是確定和解脫審計(jì)責(zé)任的依據(jù)B.審計(jì)準(zhǔn)則是衡量審計(jì)質(zhì)量的尺度C.審計(jì)準(zhǔn)則是評(píng)價(jià)被審計(jì)單位的標(biāo)準(zhǔn)D.審計(jì)準(zhǔn)則是審計(jì)人員必須遵守的行為規(guī)范

滿(mǎn)分：2

分二、多項(xiàng)選擇題（共

10

道試題，共

20

分。）

得分：201.

在理解重要性概念時(shí)，下列表述中正確的是（）。A.重要性取決于在具體環(huán)境下對(duì)錯(cuò)報(bào)金額和性質(zhì)的判斷B.如果一項(xiàng)錯(cuò)報(bào)單獨(dú)或連同其他錯(cuò)報(bào)可能影響財(cái)務(wù)報(bào)表使用者依據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表做出的經(jīng)濟(jì)決策，則該項(xiàng)錯(cuò)報(bào)是重大的C.判斷一項(xiàng)錯(cuò)報(bào)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表是否重大，應(yīng)當(dāng)考慮對(duì)個(gè)別特定財(cái)務(wù)報(bào)表使用者產(chǎn)生的影響D.較小金額錯(cuò)報(bào)的累計(jì)結(jié)果，可能對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表產(chǎn)生重大影響

滿(mǎn)分：2

分2.

如果審計(jì)項(xiàng)目組成員的其他近親屬是審計(jì)客戶(hù)的董事、高級(jí)管理人員或特定員工，將對(duì)獨(dú)立性產(chǎn)生影響。其他近親屬包括（）A.配偶B.子女C.哥哥D.妹妹E.祖父母

滿(mǎn)分：2

分3.

注冊(cè)會(huì)計(jì)師承擔(dān)法律責(zé)任的形式有（）A.刑事責(zé)任B.民事責(zé)任C.行政責(zé)任D.吊銷(xiāo)執(zhí)照E.警告

滿(mǎn)分：2

分4.

在社會(huì)審計(jì)中，復(fù)核審計(jì)工作底稿要采取三級(jí)復(fù)核制度。其中，三級(jí)復(fù)核包括：A.總經(jīng)理B.部門(mén)經(jīng)理C.主任會(huì)計(jì)師D.注冊(cè)會(huì)計(jì)師E.項(xiàng)目經(jīng)理

滿(mǎn)分：2

分5.

下列關(guān)于合理保證鑒證業(yè)務(wù)和有限保證鑒證業(yè)務(wù)的區(qū)別正確的表述是（）A.合理保證鑒證業(yè)務(wù)是指財(cái)務(wù)報(bào)表審閱B.有限保證鑒證業(yè)務(wù)的鑒證業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較高C.合理保證鑒證業(yè)務(wù)所需的證據(jù)數(shù)量較少D.合理保證鑒證業(yè)務(wù)主要采用詢(xún)問(wèn)和分析程序獲取證據(jù)E.有限保證鑒證業(yè)務(wù)以消極方式提出結(jié)論

滿(mǎn)分：2

分6.

注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)道德規(guī)范要求注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)行審計(jì)業(yè)務(wù)或其他鑒證業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)保持（）的獨(dú)立。A.時(shí)間上B.地點(diǎn)上C.經(jīng)濟(jì)上D.形式上E.實(shí)質(zhì)上

滿(mǎn)分：2

分7.

編制預(yù)測(cè)性財(cái)務(wù)信息所依據(jù)的假設(shè)包括（）A.最佳預(yù)期假設(shè)B.最佳估計(jì)假設(shè)C.推測(cè)性假設(shè)D.推斷性假設(shè)E.會(huì)計(jì)期間假設(shè)

滿(mǎn)分：2

分8.

下列各項(xiàng)中屬于業(yè)務(wù)類(lèi)審計(jì)工作底稿的有：A.應(yīng)收賬款賬齡分析表B.審計(jì)通知書(shū)C.內(nèi)部控制調(diào)查表D.銀行存款函證回函E.審計(jì)工作方案

滿(mǎn)分：2

分9.

注冊(cè)會(huì)計(jì)師在財(cái)務(wù)報(bào)表審閱業(yè)務(wù)中實(shí)施的主要程序有（）A.詢(xún)問(wèn)B.控制測(cè)試C.函詢(xún)D.分析程序E.重新執(zhí)行

滿(mǎn)分：2

分10.

下列審計(jì)證據(jù)類(lèi)型中，屬于按來(lái)源分類(lèi)的有：A.外部證據(jù)B.環(huán)境證據(jù)C.實(shí)物證據(jù)D.內(nèi)部證據(jù)E.親歷證據(jù)

滿(mǎn)分：2

分三、判斷題（共

20

道試題，共

40

分。）

得分：401.

民間審計(jì)是指由獨(dú)立的注冊(cè)會(huì)計(jì)師，通過(guò)接受委托，對(duì)被審單位的會(huì)計(jì)資料及其所反映的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的真實(shí)性、合法性和效益性進(jìn)行查證、鑒證和評(píng)價(jià)的一種審計(jì)形式。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿(mǎn)分：2

分2.

委托人將會(huì)計(jì)報(bào)表與審計(jì)報(bào)告一同提交給使用人可以減少編報(bào)單位對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表的真實(shí)性、合法性所負(fù)的責(zé)任。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿(mǎn)分：2

分3.

期后事項(xiàng)是審計(jì)的重要內(nèi)容之一，但其審計(jì)結(jié)果不會(huì)改變注冊(cè)會(huì)計(jì)師出具審計(jì)報(bào)告的意見(jiàn)類(lèi)型。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿(mǎn)分：2

分4.

對(duì)于資產(chǎn)負(fù)債日至審計(jì)報(bào)告日被審計(jì)單位未調(diào)整或未披露的期后事項(xiàng)，審計(jì)人員可不予關(guān)注。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿(mǎn)分：2

分5.

審計(jì)依據(jù)包含審計(jì)準(zhǔn)則。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿(mǎn)分：2

分6.

無(wú)法表示意見(jiàn)審計(jì)報(bào)告就是不發(fā)表審計(jì)意見(jiàn)。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿(mǎn)分：2

分7.

注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)當(dāng)要求管理層更正所有已知重大錯(cuò)報(bào)；如果錯(cuò)報(bào)未予更正，注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)當(dāng)就此與治理層溝通，并再次提請(qǐng)予以更正。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿(mǎn)分：2

分8.

在既定的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)水平下，可接受的檢查風(fēng)險(xiǎn)水平與認(rèn)定層次重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估結(jié)果呈反向關(guān)系。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿(mǎn)分：2

分9.

實(shí)施控制測(cè)試與了解內(nèi)部控制所采用的審計(jì)程序大體相同，主要區(qū)別在于了解內(nèi)部控制所采用的審計(jì)程序中通常不包括重新執(zhí)行。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿(mǎn)分：2

分10.

當(dāng)被審計(jì)單位對(duì)存貨實(shí)地盤(pán)點(diǎn)時(shí)，審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)指揮盤(pán)點(diǎn)工作的進(jìn)行，并作為盤(pán)點(diǎn)小組成員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿(mǎn)分：2

分11.

與審計(jì)報(bào)告一樣，注冊(cè)會(huì)計(jì)師出具的商定程序業(yè)務(wù)報(bào)告的標(biāo)題也應(yīng)該統(tǒng)一。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿(mǎn)分：2

分12.

注冊(cè)會(huì)計(jì)師提供的鑒證業(yè)務(wù)是要對(duì)歷史財(cái)務(wù)報(bào)表信息的公允性和合法性提供合理保證。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿(mǎn)分：2

分13.

設(shè)立審計(jì)組織需要依據(jù)所有權(quán)監(jiān)督理論和有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿(mǎn)分：2

分14.

注冊(cè)會(huì)計(jì)師的監(jiān)盤(pán)責(zé)任應(yīng)包括現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督被審計(jì)單位盤(pán)點(diǎn)，并進(jìn)行適當(dāng)抽點(diǎn)。()A.錯(cuò)誤B.正確

滿(mǎn)分：2

分15.

注冊(cè)會(huì)計(jì)師不得代行委托單位管理決策職能，這一規(guī)定實(shí)質(zhì)上是為了對(duì)管理責(zé)任和報(bào)告責(zé)任加以區(qū)分。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿(mǎn)分：2

分16.

審計(jì)人員在提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)時(shí)，可以代行被審計(jì)單位的管理決策職能。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿(mǎn)分：2

分17.

審計(jì)獨(dú)立性主要表現(xiàn)在審計(jì)主體的獨(dú)立性，即有獨(dú)立的機(jī)構(gòu)和人員，審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員與被審單位在組織上、經(jīng)濟(jì)上、工作過(guò)程中保持獨(dú)立。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿(mǎn)分：2

分18.

存貨期末盤(pán)點(diǎn)是被審計(jì)單位內(nèi)部控制的基本要求，審計(jì)人員不應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿(mǎn)分：2

分19.

驗(yàn)資是特殊目的審計(jì)業(yè)務(wù)，但不是鑒證業(yè)務(wù)。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿(mǎn)分：2

分20.

注冊(cè)會(huì)計(jì)師的審計(jì)報(bào)告并非對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的擔(dān)保，所以，未檢查出財(cái)務(wù)報(bào)表的重大錯(cuò)報(bào)，并不一定表示審計(jì)工作未按審計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行。（）A.錯(cuò)誤B.正確

貨款回收處理辦法□處理方式在回收貨款時(shí)，如果客戶(hù)要求暫付部分款項(xiàng)，我們要設(shè)法以不傷害對(duì)方感情，說(shuō)服對(duì)方盡量付款?！鯌?yīng)對(duì)用語(yǔ)范例(一)一般場(chǎng)合對(duì)于客戶(hù)，在收款時(shí)應(yīng)盡量避免以下的表現(xiàn)方式：“我們公司的會(huì)計(jì)部等我們收款已等得不耐煩了，尤其是你們公司以往付款一向無(wú)誤，所以會(huì)計(jì)科早已把這部分收入計(jì)算進(jìn)去了”。首先，應(yīng)先確立計(jì)劃，平常就要勤于拜訪(fǎng)對(duì)方，為收款工作做準(zhǔn)備。另外，尚須與主管仔細(xì)商量，考慮利用信函等等方法來(lái)督促對(duì)方，必要時(shí)才加強(qiáng)語(yǔ)氣表現(xiàn)。如客戶(hù)地處較遠(yuǎn)的區(qū)域，每有貨車(chē)送貨至附近時(shí)，就應(yīng)前往拜訪(fǎng)。其他也可利用電話(huà)、信函等來(lái)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)。(二)目前付款情況良好之店如對(duì)方要求暫付部分貨款時(shí)，銷(xiāo)售人員可以如此應(yīng)對(duì)：“因?yàn)橐酝铱偸侨缙谑正R全部貨款，以為本月份也絕對(duì)可以百分之百收齊全額，我恐怕要頭痛了。無(wú)論如何請(qǐng)看我的面子想想辦法。老實(shí)說(shuō)，我今天的命運(yùn)都操縱在您的手中了，請(qǐng)務(wù)必想辦法幫忙?！钡鹊?，設(shè)法讓對(duì)方多付一些貨款。(三)付款情況總是不佳的商店當(dāng)我們向?qū)Ψ奖硎荆骸皩?shí)在很抱歉，這個(gè)月份的貨款我們完全沒(méi)收到，今天希望您能一次繳清。您一再地拖延部分余款，會(huì)計(jì)部一再地催我們，實(shí)在是很困擾。所以，無(wú)論如何請(qǐng)看在我的面子上，結(jié)清余款”之后，對(duì)方仍然無(wú)法繳付全額時(shí)，我們必須再?gòu)?qiáng)調(diào)：“什么時(shí)候我會(huì)再來(lái)，屆時(shí)請(qǐng)務(wù)必拜托”或“送貨時(shí)我們會(huì)附上發(fā)票過(guò)來(lái)，到時(shí)麻煩您了?！钡鹊取?四)都市以外區(qū)域的情況1.“上個(gè)月收款時(shí)因只收到部分貨款，回到公司后，會(huì)計(jì)部責(zé)怪這種作法將使作業(yè)混亂。我們對(duì)會(huì)計(jì)部保證這個(gè)月一定設(shè)法收齊全額，所以，今天無(wú)論如何請(qǐng)看在我的面子，多多幫忙、合作?！钡鹊?，誠(chéng)心懇求對(duì)方。2.“我們這次應(yīng)該收您鬃貨款，這已列入我們的帳款，但因?yàn)槟銈円灿心銈兊挠?jì)劃，所以取其折衷，今天希望你們至少能付鬃元”。3.“非常感謝你們這次的付款。不過(guò)，老實(shí)說(shuō)，因?yàn)槭悄銈?，我們特別在單價(jià)方面打了折扣給你了，所以，能否請(qǐng)您再多付一些？當(dāng)然你們也有你們的不方便，但因?yàn)楸竟久吭露加兄贫ㄊ湛钣?jì)劃，根據(jù)此計(jì)劃來(lái)進(jìn)行對(duì)外付款等等計(jì)劃，如果計(jì)劃亂掉了，不但會(huì)計(jì)部會(huì)非常困擾，我們也會(huì)受到責(zé)備。而且對(duì)于未付余額較多的客戶(hù)，我們還須把他們的名字提報(bào)上去，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，這實(shí)在不是我們?cè)敢庾龅氖隆：鼙?，講了這么多，總之希望本月能多收部分貨款，無(wú)論如何希望您合作，配合我們鬃元的計(jì)劃”。4.“謝謝你的這部分付款。本月的清款原為鬃元，現(xiàn)在還有余款鬃元，實(shí)在很抱歉，能否請(qǐng)您再多付鬃元，因?yàn)楸竟矩?cái)會(huì)部對(duì)外采購(gòu)原料都是用現(xiàn)金，因此收款的預(yù)定對(duì)我們非常重要。在此是否能提一無(wú)理要求，可否把您部分的客戶(hù)收款撥給本公司代行，請(qǐng)您務(wù)必協(xié)助”。(五)收到貨款(訂金)后應(yīng)客氣言謝，并收入皮包中“這幾個(gè)月以來(lái)我們都只收到部分貨款，無(wú)法結(jié)清全帳，不知閣下是否對(duì)我有任何不滿(mǎn)之處？如有不滿(mǎn)敬請(qǐng)不吝指教，我將盡速改正?！?.對(duì)方表示沒(méi)有不滿(mǎn)之處時(shí)“還是送貨時(shí)，司機(jī)有什么不周到之處，或是你來(lái)電時(shí)，我們有疏忽、怠慢之處？”2.對(duì)方仍表示無(wú)上列情況時(shí)“還是您對(duì)我們的質(zhì)量或價(jià)格感到不滿(mǎn)？”3.對(duì)方答案仍然是沒(méi)有時(shí)接著就請(qǐng)教對(duì)方感到滿(mǎn)意的原因。“就您所知道的，我們的商品不像其他建材店一樣標(biāo)上單價(jià)，而且我們是以現(xiàn)金交易，所以都由你們自行結(jié)算。如果你們不能如期付款，不但上面的會(huì)計(jì)部會(huì)抱怨，主管也會(huì)怪我們做事不力。不但如此，主管每月要我們提出未繳齊全款的客戶(hù)名單，每1000家當(dāng)中約有20家左右會(huì)被提報(bào)出去。這時(shí)如果光是我們受到責(zé)備倒也沒(méi)關(guān)系，目前客戶(hù)需要量大，產(chǎn)品供不應(yīng)求，遇到配貨忙時(shí)，這些提報(bào)出去的客戶(hù)恐怕會(huì)被挪到最后處理，這樣我們對(duì)客戶(hù)就說(shuō)不過(guò)去了，憑我一個(gè)人的努力也難把貨品盡快送達(dá)給客戶(hù)。我明白你們也有不方便的地方，不過(guò)還是請(qǐng)您配合付款。另外，如果您有什么特別情況，也請(qǐng)不必客氣告知我們，我會(huì)設(shè)法將情況報(bào)告給公司上級(jí)。無(wú)論如何，請(qǐng)多見(jiàn)諒，謝謝”。(六)客戶(hù)抱怨“其他的店并沒(méi)有漲價(jià)”時(shí)的應(yīng)變回答“這次的漲價(jià)是因?yàn)楣べY、運(yùn)費(fèi)、材料費(fèi)都提高了的關(guān)系。這種漲價(jià)是全國(guó)性的，有的廠(chǎng)商或批發(fā)商也許會(huì)因?yàn)槠渌蛩?，延一兩天才采取行?dòng)，但漲價(jià)是勢(shì)在必行的。誠(chéng)如您所知道的，最近最令人頭痛的問(wèn)題是，人力招募十分困難，這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，我們也針對(duì)待遇的改善、現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械化等等問(wèn)題。而要克服這些問(wèn)題就只有靠提高商品價(jià)格這個(gè)對(duì)策了，對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言這是一個(gè)攸關(guān)存活的問(wèn)題，所以在價(jià)格方面都審慎地做過(guò)檢查才決定的。而我剛才也說(shuō)過(guò)的，在日期上雖有兩三天的差距，但漲價(jià)是絕對(duì)的趨勢(shì)，請(qǐng)您務(wù)必諒解”。(七)客戶(hù)雖知漲價(jià)為行業(yè)界的一致行動(dòng)，但仍有不滿(mǎn)時(shí)1.“關(guān)于漲價(jià)問(wèn)題，在今年年初，其他廠(chǎng)商及批發(fā)商曾強(qiáng)烈提出反應(yīng)，希望執(zhí)行，一度經(jīng)本公司控制下來(lái)，不過(guò)基于工資與運(yùn)費(fèi)的雙雙上漲，逼得實(shí)在不得不上漲，關(guān)于這一點(diǎn)，請(qǐng)您多體諒?！?.“如您所說(shuō)不錯(cuò)，確實(shí)在本地區(qū)有數(shù)家同業(yè)者尚未采取行動(dòng)，不過(guò)只有我們是完全