商場前臺工作職責(zé)描述

第頁共頁商場前臺工作職責(zé)描述商場前臺是商場的門面和形象代表，對外提供接待、咨詢、導(dǎo)引等服務(wù)。商場前臺工作職責(zé)主要包括以下幾個方面：一、接待訪客：1.迎接顧客，禮貌地向顧客打招呼，并主動詢問并了解顧客的需求。2.利用商場內(nèi)部的查詢系統(tǒng)，為客戶提供各類商品的樓層和位置信息。3.根據(jù)顧客的需求，提供相關(guān)的購物或服務(wù)建議。4.幫助顧客解決出現(xiàn)的問題或困擾，提供必要的幫助和解答。二、電話接聽和轉(zhuǎn)接：1.接聽各種來電，了解來電的目的和要求，并盡快將來電轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的部門或人員。2.在轉(zhuǎn)接電話時，需要保持禮貌和耐心，確保電話的快速、準確轉(zhuǎn)接。3.在電話接聽過程中，需要注意記錄來電信息并妥善處理，同時保持電話機的暢通。三、大堂管理：1.負責(zé)大堂區(qū)域的整體管理和衛(wèi)生清潔工作。2.維持大堂的整體秩序，確保大堂的環(huán)境整潔、有序。3.協(xié)助管理保安人員，維護大堂的安全和秩序。四、文件管理：1.接收、整理、分發(fā)商場內(nèi)外的文件、信件、傳真等文件資料。2.負責(zé)保管和管理進出文件，確保文件的安全、保密。五、辦公支持：1.協(xié)助辦公室內(nèi)的各項日常工作，包括文件復(fù)印、傳真、發(fā)郵件等。2.提供辦公設(shè)備的操作指導(dǎo)和技術(shù)支持。3.管理辦公用品的庫存和采購，及時補充和購買所需的辦公用品。六、投訴處理：1.傾聽顧客的投訴和意見，并記錄相關(guān)信息。2.盡快向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)反饋投訴情況，并跟進處理進展。3.根據(jù)投訴的性質(zhì)和情況，提供合理的解決方案或建議。七、商場活動支持：1.協(xié)助商場內(nèi)的各種活動的策劃、組織和執(zhí)行。2.向顧客宣傳推廣商場的各類活動和促銷信息。3.協(xié)助準備相關(guān)材料和設(shè)備，確?；顒拥捻樌M行。八、其他工作：根據(jù)具體的商場前臺工作崗位要求，可能還包括其他一些工作職責(zé)，例如：1.收銀和退款處理。2.協(xié)助顧客辦理會員卡、優(yōu)惠券等會員服務(wù)。3.管理商場內(nèi)的公共場所和工作區(qū)域的秩序和衛(wèi)生。4.協(xié)助商場內(nèi)的其他部門或崗位處理相關(guān)工作。商場前臺工作要求：1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠準確理解顧客的需求，并及時有效地提供解決方案。2.具有較強的應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力，能夠冷靜、迅速地處理各種問題。3.具備一定的計算機操作和辦公軟件使用能力，能夠熟練操作辦公設(shè)備和查詢系統(tǒng)。4.具備一定的文件管理和處理能力，能夠細致、有條理地處理文件和資料。5.具備團隊合作精神，能夠與商場內(nèi)其他部門和員工良好協(xié)作。6.具備較強的自我管理和時間管理能力，能夠合理安排工作，并保持工作效率和質(zhì)量。7.具備一定的抗壓能力，能夠在繁忙的工作環(huán)境下保持冷靜和高效率。商場前臺工作的發(fā)展前景：商場前臺工作是商場運營中不可或缺的一部分，隨著商場規(guī)模的擴大和服務(wù)水平的提高，對前臺工作人員的需求逐漸增加。商場前臺工作涉及到商場內(nèi)各個部門的運營和管理，對員工的綜合素質(zhì)和能力要求較高。對于有一定工作經(jīng)驗和能力的前臺工作人員，還有晉升為商場內(nèi)其他部門的機會和發(fā)展。總結(jié)：商場前臺工作是商場運營中重要的一環(huán)，工作職責(zé)包括接待訪客、電話接聽和轉(zhuǎn)接、大堂管理、文件管理、辦公支持、投訴處理、商場活動支持等多個方面。該崗位對員工的溝通