電子書 -松弛感：成為有辦法的人 -胡漸彪2023

松弛感[馬來(lái)西亞]胡漸彪著中信出版集團(tuán)前言松弛有度，才能走得更遠(yuǎn)第一章松弛感是面對(duì)世界的底氣最好的生活狀態(tài)是松弛“狀態(tài)”源于三種評(píng)價(jià)的交互作用松弛感是可以被掌控的第二章看得透：看得明白，心里有底認(rèn)知力：開(kāi)啟解讀世界的“四只眼睛”本質(zhì)之眼：看懂內(nèi)核，有章法地做事因果之眼：尋找前因，推演后果框架之眼：用結(jié)構(gòu)化思維向下拆解定位之眼：看清系統(tǒng)中的人、事、物審視判斷：審美、功利和價(jià)值第三章有辦法：游刃有余應(yīng)對(duì)一切難題讓你焦慮的究竟是困擾還是問(wèn)題擴(kuò)大你的投入產(chǎn)出比改變思考方向，繞過(guò)眼前問(wèn)題找到高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式第四章有時(shí)間：讓事情跟著自己的節(jié)奏走時(shí)間不夠用的本質(zhì)掌控時(shí)感：猜時(shí)間掌控任務(wù)：要事優(yōu)先掌控節(jié)奏：多頻迭代工作法第五章有精力：解決電力虛耗，保持飽滿狀態(tài)一個(gè)人的精力從哪里來(lái)？腦力：保持專注，減少消耗心力：最大限度保持情緒動(dòng)力體力：穩(wěn)定生活的節(jié)奏第六章能喜歡：找到人生的味感和意義感喜歡，需要被加工創(chuàng)造認(rèn)清自我，發(fā)現(xiàn)熱愛(ài)實(shí)現(xiàn)自洽，收獲松弛職場(chǎng)就是生活松弛有度，才能走得更遠(yuǎn)你好，我是胡漸彪。我既是一個(gè)教授思辨與表達(dá)的講師，也是一名企業(yè)家教練，同時(shí)還是一家創(chuàng)業(yè)公司的老板。很多時(shí)候，我都會(huì)收到各式各樣來(lái)自學(xué)員、老板和員工的提問(wèn)，而這兩年，我收到最多的一類就是關(guān)于如何?“辦公室太卷了，大家都在加班，我到底是要一起加班還是到點(diǎn)就離開(kāi)呢？”?“隔壁家的孩子周末都去上興趣班了，我要不要也給自己家的孩子報(bào)一個(gè)呢？”?“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品每天都在升級(jí)迭代，我們要不要也擴(kuò)大規(guī)模，追上它們的迭代速度呢？”類似的問(wèn)題還有很多，我自己也在網(wǎng)上看了很多人的想法，有的朋友認(rèn)為，“沒(méi)辦法，我們還是得‘卷’進(jìn)去，因?yàn)檫@是在競(jìng)爭(zhēng)，別人都做了，而你不做，那你肯定落后于人、缺乏優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中落敗”。當(dāng)然，還有一部分朋友異軍突起，搖起“躺平”和“擺爛”的大旗，他們向這個(gè)社會(huì)宣告，自己不再參與這種劇烈的、你死我活的、無(wú)法喘息的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，他們拒絕“666”，拒絕買車買房，到點(diǎn)就下班，成為這個(gè)“內(nèi)卷”時(shí)代的另類風(fēng)景。但我認(rèn)為，不論是“內(nèi)卷”還是“躺平”，都是兩種極端的、偷懶的聲音，它們并不能真正地幫助我們走出時(shí)代的困局。我的答案是，保持松弛。看到這個(gè)答案，可能會(huì)有朋友問(wèn)，“松弛”和“躺平”有什么不一樣嗎？別著急，相信大家或多或少都看過(guò)《奇葩說(shuō)》，也對(duì)辯論有所了解，而我恰好是一名辯手，也是《奇葩說(shuō)》的幕后教練，所以我就拿辯論這件事情來(lái)給大家做類比。如果把工作類比成辯論，那竭盡全力地構(gòu)思出齊備的論點(diǎn)、打磨好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓シ馈?zhǔn)備好動(dòng)人的故事、安排好崇高的價(jià)值——按照一套辯論“八股”走完全流程，就是“內(nèi)卷”；反之，像蛋總（李誕）那樣，不在乎輸贏、不拼盡全力的狀態(tài)，就是“躺平”。那在辯論中，除了“內(nèi)卷”和“躺平”兩種極端以外，有沒(méi)有第三種玩法呢？還真的有，那就是熊浩老師特別喜歡玩的——上道具，玩行為藝術(shù)。在不久前的新國(guó)辯（國(guó)際華語(yǔ)辯論邀請(qǐng)賽）上，熊浩在哲理辯的舞臺(tái)上，持反方答一道“決定相伴一生的伴侶，要不要一起打上永遠(yuǎn)愛(ài)對(duì)方的思想鋼印”的辯題。他沒(méi)有展現(xiàn)出傳統(tǒng)辯論里那種伶牙俐齒的廝殺，也沒(méi)有展現(xiàn)《奇葩說(shuō)》里那種感天動(dòng)地的表達(dá)，他給在場(chǎng)的每個(gè)觀眾發(fā)了一顆荔枝，自己化身說(shuō)書人，講述了“一騎紅塵妃子笑，無(wú)人知是荔枝來(lái)”的故事，借此告訴大家：第一，沒(méi)有什么永恒，盛唐和荔枝都會(huì)消散；第二，你眼中的恒久不變的愛(ài)，其實(shí)就像這運(yùn)輸荔枝的過(guò)程一般，背后都是難以衡量的巨額成本。最后，他舉著荔枝說(shuō)：“這鋼印般恒久的愛(ài)，不過(guò)只是一枚長(zhǎng)安的荔枝?！边@段陳詞給了我非常大的啟發(fā)，原來(lái)辯論還可以這么玩，還可以上道具，還可以把辯論場(chǎng)變成一個(gè)說(shuō)書大會(huì)。你說(shuō)，他“內(nèi)卷”嗎？肯定不是，他這段辯論完全脫離了辯論原有的玩法，另辟蹊徑。你說(shuō)，他“躺平”嗎？肯定也不是，躺平的人可想不出也講不出這么精彩的陳詞。在我看來(lái)，這就是松弛——我想繼續(xù)玩，但不一定按照原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)玩，而且我還能玩得很好，這就是松弛。工作中也一樣，我不躺，繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)，但我也不卷，不在一條賽道拼得你死我活，我直接換一條賽道，甚至開(kāi)辟出一條新的賽道。這看上去更難，但實(shí)際上可能更松弛。大家有沒(méi)有在高鐵站或者飛機(jī)場(chǎng)看到在過(guò)安檢的時(shí)候，大家都擠在一個(gè)安檢口，排了一條長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，殊不知如果他們把目光稍微挪一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)隔壁的安檢口只有寥寥幾人。再看看地鐵站里的扶梯，所有人都在扶梯道上排隊(duì)，而且一臉不耐煩，但就是沒(méi)有人挪步去走隔壁那條空無(wú)一人的樓梯通道。我想說(shuō)，松弛這件事就像走樓梯一樣，看上去好像很費(fèi)力，但所有人都在扶梯這條路上“內(nèi)卷”時(shí)，走樓梯反而是更舒服、更簡(jiǎn)單的選擇。我們不必逼著自己在原有的標(biāo)準(zhǔn)里登峰造極，也不必在同一條標(biāo)準(zhǔn)下死磕，我們只要有復(fù)合的優(yōu)勢(shì)，做到差異化競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)也能舒舒服服地拔得頭籌。我有一個(gè)學(xué)員，她是目前抖音和小紅書的情感博主，也算是賽道的頭部了，可是她從來(lái)不像其他知識(shí)博主一樣天天直播、天天賣課，她每周只播三天，其他時(shí)間都在吃喝玩樂(lè)，非常松弛。當(dāng)我們問(wèn)她，為什么能這么輕松的時(shí)候，她回答：“因?yàn)槲曳浅Ｇ宄约旱暮诵膬r(jià)值，同時(shí)擁有多年的舞臺(tái)經(jīng)驗(yàn)和社交經(jīng)驗(yàn)，除此之外我還有極好的口才。能同時(shí)擁有這三個(gè)優(yōu)勢(shì)的博主，在情感賽道里真的是少之又少。有表達(dá)能力的不一定有社交經(jīng)驗(yàn)，有社交經(jīng)驗(yàn)的可能沒(méi)上過(guò)舞臺(tái)，上過(guò)舞臺(tái)的可能嘴巴又不利索，所以我不需要死磕啊?！蹦惆l(fā)現(xiàn)了嗎？當(dāng)你擁有的是復(fù)合優(yōu)勢(shì)時(shí)，當(dāng)你橫跨多條賽道、擁有多重技能時(shí)，你的優(yōu)勢(shì)就會(huì)被無(wú)限放大，成為一個(gè)松弛而成功的所以，無(wú)須“內(nèi)卷”，也不必“躺平”，保持松弛就好。第一章松弛感是面對(duì)世界的底氣我不知道你在打開(kāi)這本書的時(shí)候，對(duì)本書內(nèi)容有什么樣的期待，但我很擔(dān)心你因?yàn)椤八沙诟小边@三個(gè)字，而預(yù)期本書會(huì)給你純粹的“心靈按摩”。你不能預(yù)期這本書會(huì)給你提供各種開(kāi)解之詞，讓你在閱讀后感覺(jué)心情特別美好，從而就此揮別困擾和焦慮感。我覺(jué)得，要獲得長(zhǎng)期的松弛感并不是態(tài)度問(wèn)題，更不是感覺(jué)問(wèn)題，而是能力問(wèn)題。一個(gè)人的生活狀態(tài)是可以通過(guò)能力和辦法來(lái)自我掌控的。所以我更愿意把這本書定位為實(shí)操書。我期待能夠通過(guò)提供可操作的方法，讓松弛感成為可被掌控的生活狀態(tài)。我完全能夠想象，你可能在閱讀的時(shí)候想：我是來(lái)這里獲得松弛感的，為什么還要再學(xué)習(xí)這一套套的方法？這不是在增加我的學(xué)習(xí)壓力嗎？我會(huì)盡量讓本書的行文更加好讀、好懂、好用，也會(huì)盡量提供學(xué)習(xí)成本更低的方法論，但我真沒(méi)辦法讓你不費(fèi)功夫地就能擺脫焦慮、獲得松弛感。因?yàn)槲覀兊慕箲]源自實(shí)實(shí)在在的各種生活狀況，所以我們自然不可能通過(guò)一念之間或簡(jiǎn)單的幾個(gè)動(dòng)作就從此擺脫焦慮。這么說(shuō)雖然可能會(huì)不討喜，但這確實(shí)是我的真實(shí)想法。最好的生活狀態(tài)是松弛這是一個(gè)焦慮和壓力感膨脹的時(shí)代。無(wú)論是學(xué)習(xí)考研、職場(chǎng)打拼、結(jié)婚買房、帶娃養(yǎng)老，還是哪個(gè)人生階段、什么人生背景，似乎都能找到焦慮的理由。但有沒(méi)有可能這只是我們自尋煩惱？當(dāng)然有可能，但是我看到的數(shù)據(jù)是：?中國(guó)經(jīng)常失眠人群已高達(dá)30%以上，撐起了千億級(jí)助眠產(chǎn)品市?《自然》雜志調(diào)查顯示，中國(guó)40%的博士生因焦慮或抑郁而尋求幫助；?根據(jù)《中國(guó)國(guó)民心理健康發(fā)展報(bào)告(2021-2022)》的調(diào)查數(shù)據(jù)，中國(guó)國(guó)民抑郁風(fēng)險(xiǎn)檢出率為10.6%，焦慮風(fēng)險(xiǎn)檢出率為15.8%，年齡和收入影響是首要原因。這些有焦慮困擾的人以中青年為多。他們是學(xué)生、是父母、是夫妻、是打工人……這個(gè)時(shí)代，似乎職場(chǎng)生活、家庭生活、親子生活、感情生活都可能給我們帶來(lái)焦慮。為什么焦慮在今天彌漫盛行？我認(rèn)為主要來(lái)自兩點(diǎn)：第一，競(jìng)爭(zhēng)白熱化。企業(yè)普遍相信“先占地，再掙錢”，它們生怕市場(chǎng)地盤被占據(jù)，鉚足了勁拼速度、拼規(guī)模。打工人扎堆涌進(jìn)一線城市和熱門行業(yè)。家長(zhǎng)在為孩子的教育資源競(jìng)爭(zhēng)，如果不是“雙減”政策，教育成本在交互競(jìng)爭(zhēng)下只會(huì)越來(lái)越高；即便是“雙減”政策落實(shí)了，家長(zhǎng)帶娃學(xué)習(xí)的時(shí)間成本也沒(méi)有明顯降低的跡象，更不用說(shuō)高考、考研、考公的競(jìng)爭(zhēng)壓力了。這股競(jìng)爭(zhēng)白熱化的浪潮在職場(chǎng)更是“高發(fā)區(qū)”，幾乎人人都感受到“內(nèi)卷”的壓力。我們把生活中大部分的時(shí)間和精力都一點(diǎn)一點(diǎn)當(dāng)成了籌碼，然后投入職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。但財(cái)富的增長(zhǎng)速度卻遠(yuǎn)不如時(shí)間和精力成本的增長(zhǎng)來(lái)得快。我們又不得不繼續(xù)跟進(jìn)加碼，結(jié)果職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)黑洞，一點(diǎn)一點(diǎn)吞噬了本屬于個(gè)人家庭生活和興趣生活的時(shí)間與精力。沒(méi)有任何人能在生活嚴(yán)重失衡且越來(lái)越緊張的狀態(tài)下過(guò)得安然恬適。第二，每個(gè)人想追求的目標(biāo)變得越來(lái)越多，也越來(lái)越高。互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大了我們的眼界，也讓我們有了更多的欲望。社交媒體中各種“炫曬秀”越來(lái)越普及，不但讓我們心生艷羨，還讓我們深感“我本該活得如此”。從一方面看，這確實(shí)給了我們向夢(mèng)想沖刺的動(dòng)力，但從另一方面看，漫長(zhǎng)的“求而未得”形成了更多的壓力與患得患失的情緒。當(dāng)你選擇翻開(kāi)這本書，我想，你可能也正處于生活的焦慮中，希望能獲得一份“松弛感”。但我所主張的松弛狀態(tài)，可能和你想象中的松弛狀態(tài)不一樣。一說(shuō)到松弛感或者疏解焦慮，很多人想到的做法是：想辦法讓自己變得“不在意”，說(shuō)服自己不要那么在意競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)服自己要減少欲望。其中最極端的說(shuō)法，就是呼吁以“躺平”來(lái)對(duì)抗“內(nèi)卷”。稍微中庸一點(diǎn)的說(shuō)法則是呼吁“簡(jiǎn)單生活”，試圖讓自己相信自己的追求都是“不必要的妄念”：何必追求那么多的物質(zhì)生活，有必要嗎？有什么必要給孩子爭(zhēng)取好學(xué)校，值得嗎？何苦要追求升職，讓自己承受那么辛苦的管理壓力？當(dāng)個(gè)輕松的打工人不好嗎？這些開(kāi)解之詞，背后大致的想法就是：這些追求都有代價(jià)，所以不要也罷；更真實(shí)的想法是：追求這一切已經(jīng)讓我們的身體和內(nèi)心無(wú)比疲憊和焦慮，那不如就選擇放棄吧。當(dāng)你可以對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)和自我期待選擇放棄、做到不在意，那你自然就不會(huì)感到焦慮了?？墒俏艺J(rèn)為，這種“放棄”和“不在意”并非疏解焦慮的上策。原因是：第一，這是不得已而為之的選擇。如非不得已，我們何必剝奪自己的真實(shí)渴求，否定我們過(guò)去的所有付出和追求。第二，我們大概率是做不到不在意的，所謂的不在意一般只是口頭禪而已。我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)不少呼喚“躺平”、呼喚不要被“內(nèi)卷”的人，但他們沒(méi)有一個(gè)是能真“躺平”的。他們多半一直處于患得患失之中：一邊嚷著“我這就要不干了”，一邊又不情不愿地周而復(fù)始地重復(fù)著過(guò)去每一天的努力。我也認(rèn)為松弛感很重要，但我不會(huì)因?yàn)槟愕慕箲]而讓你停下競(jìng)爭(zhēng)的腳步，或勸你“放下自己的追求”，從而讓你變得清心寡欲。我不覺(jué)得放棄是緩解焦慮的唯一做法。我覺(jué)得，我們?cè)诜e極追求自己想要的生活的同時(shí)，是可以免于焦慮的。換句話說(shuō)，我們可以做到身體持續(xù)地往前奔跑，但精神處于足夠松弛的狀態(tài)。我覺(jué)得如果你的拼搏是一場(chǎng)長(zhǎng)跑，松弛感應(yīng)該是最理想的精神狀態(tài)。你的身體保持著穩(wěn)定的速度，專注著前進(jìn)的方向，但你的精神狀態(tài)沒(méi)有因?yàn)榫o繃而焦慮，也沒(méi)有被身邊競(jìng)跑者的行動(dòng)打亂節(jié)奏。這樣的生活狀態(tài)，是存在的嗎？我們真的能夠做到積極競(jìng)爭(zhēng)與追求，但同時(shí)又免于焦慮嗎？在這個(gè)“內(nèi)卷”的時(shí)代，這似乎是矛盾我不知道你有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這樣的人：他們每天的工作忙碌而緊張，但你感受不到他們身上有焦慮感或疲憊感；他們?cè)诿鎸?duì)關(guān)鍵任務(wù)（比如，承擔(dān)大項(xiàng)目的成敗責(zé)任、做重要匯報(bào)）時(shí)雖然也一樣會(huì)緊張、會(huì)吐槽，但你更多感受到的是他們對(duì)此的期待和興奮感；他們也面對(duì)著生活或工作中的各種難題，但他們似乎并不覺(jué)得身陷困頓，反而把這些難題看作“有辦法解決”“值得一試”的挑戰(zhàn)。我覺(jué)得這才是最理想的松弛感。在焦慮的“內(nèi)卷”和頹唐的“躺平”之間，是存在著兩者優(yōu)勢(shì)兼得的另一種可能性的。那么，怎樣獲得這種生活狀態(tài)呢？“狀態(tài)”源于三種評(píng)價(jià)的交互作用你應(yīng)該真切感受過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)刻吧？總覺(jué)得干什么都不起勁，覺(jué)得疲累，生活無(wú)趣，但過(guò)了一段時(shí)間后，突然又感覺(jué)一切都對(duì)了：你覺(jué)得自己興致勃勃，充滿了動(dòng)力。但事實(shí)上，周遭的環(huán)境并沒(méi)有什么大改變，但你就是控制不了自己的狀態(tài)。狀態(tài)，常常讓人覺(jué)得它捉摸不定，給人的感覺(jué)還挺縹緲，但它給我們的感受卻是真實(shí)存在的。焦慮和松弛也分別屬于狀態(tài)中的一種。如果我們想掌控它，獲得松弛感，首先就需要搞懂：這個(gè)虛無(wú)縹緲的“狀態(tài)”究竟是怎么一回事。其實(shí)，一個(gè)人的狀態(tài)是由內(nèi)心的三個(gè)評(píng)價(jià)相交而成的：對(duì)所處環(huán)境的評(píng)價(jià)、對(duì)自身能力的評(píng)價(jià)和對(duì)自身行動(dòng)的評(píng)價(jià)。比如，為什么一個(gè)辯手在參與辯論賽的時(shí)候會(huì)感到焦慮？不知道對(duì)手是強(qiáng)是弱、不確定競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、拿不準(zhǔn)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)……這些屬于“對(duì)所處環(huán)境的評(píng)價(jià)”；不確定自己能否勝任、不確定自己能否穩(wěn)定發(fā)揮，這些是“對(duì)自身能力的評(píng)價(jià)”；認(rèn)為自己正肩負(fù)關(guān)鍵任務(wù)，覺(jué)得自己的行動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的成敗有決定性影響，這些就是“對(duì)自身行動(dòng)的評(píng)價(jià)”。再比如，為什么有時(shí)你會(huì)在工作中覺(jué)得很“喪”？你覺(jué)得，公司的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)能且不講理，這就是“對(duì)所處環(huán)境的評(píng)價(jià)”；覺(jué)得自己接下來(lái)的一年絕對(duì)沒(méi)有能力完成KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)），這是“對(duì)自身能力的評(píng)價(jià)”；覺(jué)得自己每一天的工作都毫無(wú)價(jià)值，這是“對(duì)自身行動(dòng)的評(píng)價(jià)”。如果你是創(chuàng)業(yè)者，你有沒(méi)有在某一段時(shí)間內(nèi)，感覺(jué)自己工作特別在狀態(tài)、感受特別好？它也源自這三個(gè)元素。比如，你認(rèn)為市場(chǎng)中存在著某個(gè)新的機(jī)遇，這就是“對(duì)所處環(huán)境的評(píng)價(jià)”；覺(jué)得公司眼前要達(dá)成的目標(biāo)恰好是自己特別擅長(zhǎng)的，這是“對(duì)自身能力的評(píng)價(jià)”；你認(rèn)為自己的團(tuán)隊(duì)正在做著一件特別有意義的事情，這是“對(duì)自身行動(dòng)的評(píng)價(jià)”。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，評(píng)價(jià)并不完全等同于事實(shí)。面對(duì)同樣的環(huán)境條件、能力條件和行為舉止，有的人可能會(huì)評(píng)價(jià)為良好，但有的人也可以評(píng)價(jià)為差勁，關(guān)鍵在于：你專注于哪部分的事實(shí)，以及你如何去解讀它。評(píng)價(jià)，其實(shí)就是對(duì)事實(shí)條件賦予個(gè)人意義的一個(gè)過(guò)程。對(duì)所處環(huán)境的評(píng)價(jià)為什么對(duì)所處環(huán)境的評(píng)價(jià)，決定了我們是處于焦慮狀態(tài)還是松弛狀態(tài)？這里又包含了兩類評(píng)價(jià)。首先，是對(duì)環(huán)境好壞的評(píng)價(jià)。人人都需要依賴外在的環(huán)境條件生存，當(dāng)外在條件不好時(shí)，我們自然會(huì)覺(jué)得事事都不容易，內(nèi)心也會(huì)感到焦慮。相反，當(dāng)覺(jué)得外在條件良好時(shí)，我們就會(huì)覺(jué)得一切都很順手，也會(huì)感受到放松和自在?？墒俏覀円材苊靼?，環(huán)境條件并不受自己的意志掌控。比如，經(jīng)濟(jì)環(huán)境變差、同事們排擠空降的新領(lǐng)導(dǎo)、伴侶的工作要求長(zhǎng)期加班、家人不幸患病，這些都是我們可能無(wú)法改變的現(xiàn)實(shí)條件。所幸的是，世界很大，總會(huì)有水土豐沃的地方；世界瞬息萬(wàn)變，總會(huì)有不同的機(jī)遇隨著時(shí)間的流逝而不斷閃現(xiàn)。環(huán)境雖然不能完全由個(gè)人意志掌控，但我們依然能通過(guò)轉(zhuǎn)換賽道或者捕捉機(jī)遇來(lái)改善環(huán)境條件。關(guān)鍵就在于，我們有沒(méi)有足夠的認(rèn)知能力看到這一切。其次，是對(duì)環(huán)境能否被理解、能否被看清的評(píng)價(jià)。當(dāng)我們覺(jué)得世事的發(fā)生和發(fā)展都是莫名其妙、無(wú)規(guī)律可循的，我們就會(huì)因?yàn)檫@種無(wú)力感而感到恐懼和焦慮?？晌覀?nèi)绻芸炊@一切究竟為什么會(huì)發(fā)生，能看到事情的未來(lái)發(fā)展走向，哪怕最終結(jié)果依然不盡如人意，我們也能活得更心安。很多時(shí)候，我們之所以會(huì)焦慮不是因?yàn)椤笆虑閴耐噶恕薄斑@件事情鐵定辦不成”，而是因?yàn)槲覀儭安淮_定它是否能成”“不確定它是不是一定會(huì)變?cè)恪薄安淮_定它是否還能變得更糟”。這種不確定性帶來(lái)的患得患失，才是大部分人焦慮感的由來(lái)。同樣，這依然是由我們的認(rèn)知能力決定的。對(duì)自身能力的評(píng)價(jià)對(duì)自身能力的評(píng)價(jià)，是我們掌控感的最重要來(lái)源。即便環(huán)境條件極差，但如果我們覺(jué)得，這一切都在自己掌控范圍內(nèi)，我們就可以擺脫焦慮感，獲得游刃有余的松弛感。這里也包含兩重不同的評(píng)價(jià)。首先，是對(duì)能力強(qiáng)弱的評(píng)價(jià)。這很好理解。如果我們能看到自己的長(zhǎng)處，且知道這個(gè)長(zhǎng)處可以讓我們游刃有余地解決所有問(wèn)題，我們多半就不會(huì)感到焦慮。這就是為什么有一技之長(zhǎng)或者在能力上有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的人，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境欠佳時(shí)一般不會(huì)產(chǎn)生困頓感。一個(gè)對(duì)自己教育能力有信心的媽媽，是不會(huì)因?yàn)楹⒆幽炒慰荚嚦煽?jī)欠佳而焦慮的。因?yàn)樗_信，無(wú)論環(huán)境多糟，自己總能為孩子找到一條擺脫困境的出路。其次，是對(duì)自己能力進(jìn)步空間的評(píng)價(jià)。哪怕我們現(xiàn)在能力不足，但是在可預(yù)見(jiàn)的時(shí)間內(nèi)，如果確信自己的能力會(huì)獲得成長(zhǎng)，我們一樣也能免除這種失控的焦慮感。如果我們相信，“假以時(shí)日我就能行”“我有頭緒知道該從哪里做起”，那么眼前的困局不過(guò)是時(shí)間問(wèn)題而人的自我評(píng)價(jià)決定了我們的生活感受。在進(jìn)入職場(chǎng)前，我們更看重自己的性格評(píng)價(jià)，但隨著成長(zhǎng)，我們的自我價(jià)值感更多來(lái)自我們對(duì)自身能力的評(píng)價(jià)。萎靡、困頓這些感受，其實(shí)都源自對(duì)自身能力的評(píng)對(duì)自身行動(dòng)的評(píng)價(jià)即便我們對(duì)自己的能力評(píng)價(jià)較高，我們有時(shí)也依然會(huì)有困頓感。比如，我們覺(jué)得所做的工作、正在努力完成的事情，并非自己由衷想做的，而是被迫去做的；在長(zhǎng)時(shí)間輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)后，一個(gè)只看重結(jié)果的媽媽很容易就會(huì)因?yàn)楹⒆拥哪承┍憩F(xiàn)欠佳而感到憤怒或煩惱。在這些情況下，哪怕我們的能力是充足的、合格的，也依然會(huì)有身不由己的困頓感。隨著時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)過(guò)去，我們會(huì)覺(jué)得這種困頓感似乎是沒(méi)有盡頭的，焦慮感也會(huì)因此增長(zhǎng)。對(duì)自身行動(dòng)的評(píng)價(jià)，其實(shí)就是意義感的由來(lái)。只要覺(jué)得眼前的工作是有意義的、有趣味的，哪怕因環(huán)境條件很差、自身能力不足而導(dǎo)致事情推進(jìn)艱難，我們也依然會(huì)感覺(jué)到興致勃勃。對(duì)自身行動(dòng)的評(píng)價(jià)，是我們每一天的動(dòng)力來(lái)源。實(shí)際上，能讓我們真正愛(ài)上工作的多半不是薪酬或獎(jiǎng)金。作為打工一族，大部分人只會(huì)把薪酬當(dāng)成“補(bǔ)償”：這是公司欠我們的，是用來(lái)“彌補(bǔ)”我們的辛勞的。那些愛(ài)上自己工作的人，都源自他們內(nèi)心對(duì)這份工作的意義問(wèn)題就在于：在今天，我們很難自主選擇做什么、不做什么，所以我們需要學(xué)會(huì)，怎樣從眼前的工作中找到獨(dú)屬于我們的意義感。對(duì)所處環(huán)境的評(píng)價(jià)、對(duì)自身能力的評(píng)價(jià)和對(duì)自身行動(dòng)的評(píng)價(jià)，這三者相互作用，決定了我們的生活和精神狀態(tài)。焦慮感、松弛感、活力感、困頓感……無(wú)一不由這三種評(píng)價(jià)主宰。松弛感是可以被掌控的既然松弛感也源自這三種評(píng)價(jià)的相互作用，那是不是意味著只要我們不斷催眠自己，讓自己相信“環(huán)境其實(shí)真的很好”“我能力其實(shí)真的很強(qiáng)”“我其實(shí)真的很愛(ài)我所做的工作或任務(wù)”，就可以獲得松弛感了？這個(gè)道理說(shuō)起來(lái)是通的，事實(shí)上，很多人也是這樣做的。有的人試圖通過(guò)“夸夸群”來(lái)讓自己相信“我能力很強(qiáng)”；有的人試圖轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，讓自己暫時(shí)逃避眼前的困境，讓自己獲得片刻放松。但我們總會(huì)碰上不得不面對(duì)一切的時(shí)刻。當(dāng)這層善意的欺騙被揭開(kāi)，我們內(nèi)心所產(chǎn)生的焦慮只會(huì)加劇，接著發(fā)生的事情就是：我們會(huì)像癮君子一樣，渴求更多來(lái)自外界的夸贊，更用力地逃避眼前的困境。長(zhǎng)期的松弛感不可能通過(guò)這種自我催眠獲得。要想長(zhǎng)期擁有松弛感，要想長(zhǎng)期免于焦慮困擾，還是要通過(guò)“擁有某種能力”才行。從以上這三種評(píng)價(jià)中，我總結(jié)出了最相關(guān)的三項(xiàng)基本能力?！翱吹猛浮钡哪芰φ降恼f(shuō)法是認(rèn)知與思考能力。所謂看得透，就是你能不能看得明白眼前的人、事、物。緊張和焦慮往往源自對(duì)眼前人、事、物的不理解。對(duì)眼前的局勢(shì)，你能看到多廣的局面、多遠(yuǎn)的未來(lái)？你看得越遠(yuǎn)，自然就越能減緩對(duì)未知的恐懼。比如，你是否確切地知道自己所屬行業(yè)有多大的發(fā)展前景？公司是否靠譜？你未來(lái)有多大機(jī)會(huì)升職？眼前的人在未來(lái)會(huì)不會(huì)是自己的理想伴侶？不管是維持現(xiàn)在的婚姻還是選擇離開(kāi)，自己還有多少人生選擇？孩子除了“985”“211”的賽道，還有多少其他不錯(cuò)的選擇？這些都是我們?cè)诿鎸?duì)所處環(huán)境時(shí)可能產(chǎn)生的疑惑和茫然。如果看不到答案，我們自然會(huì)恐慌；相反，如果能看得更明白、更通透，那我們自然就能比別人更安心、更放松。我一直認(rèn)為，認(rèn)知和思考能力是我們成人后面對(duì)世界時(shí)最硬核的軟實(shí)力，但我們大多數(shù)人卻從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)系統(tǒng)化的思維方法訓(xùn)練。學(xué)校教育側(cè)重的是知識(shí)的吸收和知識(shí)的使用，而滿腹經(jīng)綸并不能幫助我們?cè)诿鎸?duì)陌生的、教科書上沒(méi)有提及的處境時(shí)，擁有更好的認(rèn)知能力和解讀能力。“有辦法”的能力也可以叫作解決問(wèn)題的能力。我們每天都可能碰上困難或者之前完全沒(méi)遇到過(guò)的難題。我們會(huì)因此焦慮，是因?yàn)檫@些困難或難題如果得不到解決，我們是可能被絆倒的。在職場(chǎng)中，當(dāng)我們?cè)酵仙w越會(huì)發(fā)現(xiàn)，面對(duì)的挑戰(zhàn)必然越來(lái)越大，也越來(lái)越“新鮮”。這就是為什么職位越高的人，壓力往往就會(huì)變得越來(lái)越大。生活中的焦慮也是一樣的。如果在你眼中，婆媳關(guān)系是有很多方法可以改善的，帶娃的同時(shí)是有辦法做到兼顧事業(yè)的，即便問(wèn)題未能在短期內(nèi)解決，我們也會(huì)因?yàn)橛行判亩粫?huì)感到焦慮。所謂的有辦法，不是說(shuō)要讓我們成為一個(gè)“什么問(wèn)題都能解決的人”，這一點(diǎn)兒都不現(xiàn)實(shí)。我說(shuō)的有辦法是指，無(wú)論面對(duì)任何難題，你都能擁有一套系統(tǒng)的方法，讓你能知道該從哪里著手，而不至于在一團(tuán)亂麻中徒增焦慮。只要你能擁有解構(gòu)問(wèn)題的能力，找到解決問(wèn)題的可能性方向，你眼中的問(wèn)題就不過(guò)是“待解決的問(wèn)題”，而非“無(wú)從下手的困局”。同時(shí)，有辦法還包括知道如何有效地掌握自己的時(shí)間和精力。這里的時(shí)間管理和精力管理并不是要你像機(jī)器人一樣，精確地安排自己的時(shí)間和精力，把自己的每一分每一秒和精力都高效利用。在我看來(lái)，這是“反松弛”的。真正能發(fā)揮作用的時(shí)間管理，首先需要看見(jiàn)自己，了解自己完成每項(xiàng)任務(wù)需要多少時(shí)間，合理安排各項(xiàng)任務(wù)的先后順序，并且調(diào)控好整體節(jié)奏。對(duì)現(xiàn)代人而言，體力上的消耗只是一小部分，疲憊感、“被掏空”的感覺(jué)更大程度源于腦力和心力的消耗，腦力、心力和體力是互相影響的。只有減少腦力和心力的消耗，才能保持飽滿的狀態(tài)，才能從容應(yīng)對(duì)各種新情況，有效提升精力管理。“能喜歡”的能力也叫作賦予行動(dòng)意義的能力。我們總會(huì)碰上自己不喜歡的工作或任務(wù)，甚至肩負(fù)起不愿意承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，我們有沒(méi)有辦法從中找到獨(dú)屬于我們自己的意義感？這就是我所謂的“能喜歡”的能力。在這個(gè)職場(chǎng)分工精細(xì)的時(shí)代，喜歡的工作不是也不能靠運(yùn)氣得來(lái)的。就算你碰上了這樣的工作，不代表你能得到；即便你真的得到了，隨著時(shí)間的流逝，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這份喜歡也會(huì)隨著成長(zhǎng)和環(huán)境的轉(zhuǎn)換而消失。這就是為什么很多人都有過(guò)這樣的感受：明明是自己很喜歡的工作，可不知什么原因突然就覺(jué)得不愛(ài)了。這往往不是因?yàn)椤叭昼姛岫取?，而是因?yàn)槟愠砷L(zhǎng)了或者環(huán)境改變了。隨著成長(zhǎng)，我們?cè)谏钪幸矔?huì)不得不承擔(dān)起自己可能根本不感興趣的義務(wù)，比如帶娃。在做這類事情時(shí)，哪怕周遭環(huán)境和條件不壞，自己的能力也沒(méi)問(wèn)題，我們也會(huì)因?yàn)閮?nèi)心的抵觸而放大我們遇到的每一個(gè)小困難，從而產(chǎn)生厭煩和焦慮感?？捎行┤丝偰茉诖蠖鄶?shù)時(shí)候表現(xiàn)得很有熱情、動(dòng)力十足，這是因?yàn)椋麄兲貏e擅長(zhǎng)為自己的職責(zé)和任務(wù)賦予意義感和趣味感。擁有了這種能力，哪怕面對(duì)的是高強(qiáng)度的競(jìng)爭(zhēng)，你也不會(huì)有想要逃避或放棄的負(fù)面壓力，反而，它會(huì)讓你興致盎然地去迎接新挑戰(zhàn)。本章重點(diǎn)如果你的拼搏是一場(chǎng)長(zhǎng)跑，松弛感應(yīng)該是最理想的精神狀態(tài)。你的身體保持著穩(wěn)定的速度，專注著前進(jìn)的方向，但你的精神狀態(tài)沒(méi)有因?yàn)榫o繃而焦慮，也沒(méi)有被身邊競(jìng)跑者的行動(dòng)打亂節(jié)奏。對(duì)所處環(huán)境的評(píng)價(jià)、對(duì)自身能力的評(píng)價(jià)和對(duì)自身行動(dòng)的評(píng)價(jià)，這三者相互作用，決定了我們的生活和精神狀態(tài)。焦慮感、松弛感、活力感、困頓感……無(wú)一不由這三種評(píng)價(jià)主宰。長(zhǎng)期的松弛感不可能通過(guò)這種自我催眠獲得。要想長(zhǎng)期擁有松弛感，要想長(zhǎng)期免于焦慮困擾，還是要通過(guò)“擁有某種能力”才行。第二章看得透：看得明白，心里有底怎樣獲得松弛感？松弛感并不來(lái)自生活的一帆風(fēng)順，很多時(shí)候，即便生活狀態(tài)不錯(cuò)，我們也依然會(huì)感到神經(jīng)緊繃和焦慮。眼前的幸福到底是不是短暫的？對(duì)我那么好，他是不是別有用心？眼前的職業(yè)到底還有多少前景，該不該適時(shí)改道？我碰上大多感覺(jué)焦慮和神經(jīng)緊繃的人，生活的質(zhì)量和狀態(tài)其實(shí)并不比別人差，但總架不住內(nèi)心的患得患失。這種緊張與焦慮，源于對(duì)眼前人、事、物的“看不明白”與“心里沒(méi)底”。不管我們處在什么境況下，當(dāng)看不明白、不理解這是怎么一回事時(shí)，我們就會(huì)覺(jué)得焦慮、茫然、慌張，面對(duì)選擇時(shí)不知該如何判斷，也會(huì)陷入莫名的煩惱。松弛感源自“心里有底”。無(wú)論生活中面對(duì)什么問(wèn)題，只要能看得透本質(zhì)，看得清來(lái)龍去脈，看得到可能產(chǎn)生的好處與付出的代價(jià)，我們就能淡定面對(duì)、從容應(yīng)對(duì)。我認(rèn)為，思考能力是擁有松弛感的關(guān)鍵。思考能力是一個(gè)概括性很強(qiáng)的概念。認(rèn)知能力、判斷能力、決策能力、聯(lián)想能力、創(chuàng)造能力……每一個(gè)能力都是不同的思考動(dòng)作，功能也各不相同。擅長(zhǎng)認(rèn)知與解讀的人，不見(jiàn)得善于決策；擅長(zhǎng)聯(lián)想的人，不見(jiàn)得在判斷水平上有多高明。因此，本章就著眼于與松弛感相關(guān)聯(lián)的兩項(xiàng)思考能力：認(rèn)知能力與判斷能力。認(rèn)知能力越高，我們?cè)诿鎸?duì)各種人、事、物時(shí)就越能“看得明白”；判斷能力越高，我們?cè)诿鎸?duì)各種不確定的選擇時(shí)，就越能做到“心里有底”。認(rèn)知力：開(kāi)啟解讀世界的“四只眼睛”什么是認(rèn)知能力？怎么判斷一個(gè)人的認(rèn)知能力是高還是低？認(rèn)知能力，就是我們從眼前事物中解讀出更多可能性信息的能力。問(wèn)問(wèn)自己：在面對(duì)同樣的人、事、物時(shí)，你能不能比身邊人解讀出更多別人沒(méi)看到的信息？如果答案是肯定的，那你的認(rèn)知能力也許就比一般人更高。比如，今天同事在午飯閑聊時(shí)跟你嘀咕了一句：“我特別討厭那些說(shuō)一套做一套的人?！边@么簡(jiǎn)單的一句話，你能從中解讀出多少信很多人也許只看到了一句話：“我同事說(shuō)，他很討厭說(shuō)一套做一套的人?！笨墒聦?shí)上，這句話的后邊還隱藏著大量的可能性信息。比?他曾經(jīng)被這樣的人傷害過(guò)，而且吃的虧還不輕；?他最近才經(jīng)歷過(guò)這樣的傷害，所以印象很深；?他在職場(chǎng)中，大概率會(huì)對(duì)自己的承諾更敏感、更重視；?他應(yīng)該不是那種在社交場(chǎng)合上隨口承諾、敷衍了事的人；?與他交好的朋友中，應(yīng)該不會(huì)有這種油滑的人；?他在做決策的時(shí)候，應(yīng)該是個(gè)相對(duì)慎重的人……每個(gè)人的一言一行，多半都是這個(gè)人的個(gè)性、經(jīng)歷、愿景、信仰等的外溢現(xiàn)象，而每件事情的發(fā)生，多半都由大量不同的前因聚合而成。所以我們經(jīng)歷的每一個(gè)“現(xiàn)在”，都可以被認(rèn)知、解讀出大量的可能性信息。認(rèn)知到這些信息有什么好處？最起碼的好處是：你不會(huì)輕易地覺(jué)得，這個(gè)人、這個(gè)世界是莫名其妙的；更大的好處是，你能不慌，你會(huì)知道接下來(lái)該怎樣與之相處才更為妥當(dāng)。比如案例中的那位同事，在你聽(tīng)到那句話之后，你應(yīng)該知道，接下來(lái)如果和他有更多的工作交集，你怎樣和他對(duì)接會(huì)比較好；你也會(huì)知道，你表現(xiàn)出怎樣的工作風(fēng)格和態(tài)度會(huì)被他接受或喜愛(ài)。在處事上也是一樣的。無(wú)論是面對(duì)喜訊還是噩耗，如果你能看得到這件事的由來(lái)與后續(xù)，能看得透本質(zhì)，能解構(gòu)其構(gòu)成的核心元素，能看得到它與大局之間的關(guān)聯(lián)，你的反應(yīng)與決策就能更精準(zhǔn)、更周這種用意識(shí)解讀出更多肉眼看不見(jiàn)卻有可能為真的信息的能力，就是所謂的認(rèn)知能力。要想提高認(rèn)知能力，首先就得理解：對(duì)人、事、物有“周全”的認(rèn)知包含了幾個(gè)部分。我歸納出了認(rèn)知的四個(gè)角度。用一個(gè)比較形象的類比，我把它們叫作認(rèn)知的“四只眼睛”：本質(zhì)之眼、因果之眼、框架之眼、定位之眼。無(wú)論面對(duì)什么人、事、物，如果你其中有一只眼是閉著的，那你對(duì)它的認(rèn)知可能就不夠周全。本質(zhì)之眼：看懂內(nèi)核，有章法地做事“要看到事情的本質(zhì)”，這句話我們經(jīng)?？匆?jiàn)或聽(tīng)到，它隱含著這樣一個(gè)前提：沒(méi)看到某個(gè)行為、事物背后的本質(zhì)，就意味著你沒(méi)有把它們“看透了”。什么是本質(zhì)？我們假定某個(gè)事物的存在（為什么出現(xiàn)）、形態(tài)（為什么以這個(gè)樣貌出現(xiàn)）或運(yùn)動(dòng)（為什么會(huì)有這樣的演變），是由某個(gè)“種子般的內(nèi)核”造成的。任何行為或事物，都可以挖掘出其本那我們?cè)谡J(rèn)識(shí)行為或事物的時(shí)候，為什么需要去挖掘其本質(zhì)呢？因?yàn)槲覀冃枰斫獾酶宄笍?，還需要判斷出這個(gè)行為或事物在接下來(lái)會(huì)有什么樣的改變和什么樣的動(dòng)作，好讓我們知道接下來(lái)該怎么舉個(gè)例子，如果我問(wèn)你，什么是部門沖突，或者部門沖突的本質(zhì)是什么，很多人一看到這個(gè)問(wèn)題，再想想自己的職場(chǎng)經(jīng)歷，可能就會(huì)給出以下答案：部門沖突要么是因?yàn)闇贤ú蛔?，要么就是因?yàn)閱T工不專業(yè)，把情緒帶到工作中而產(chǎn)生的問(wèn)題。假如你也這樣認(rèn)為，那么你看到的可能只是問(wèn)題的表面現(xiàn)象，而不是問(wèn)題的本質(zhì)。我聽(tīng)過(guò)一個(gè)很精彩的說(shuō)法：部門沖突的本質(zhì)其實(shí)是“KPI的命中注定”。公司必然是什么都想要的：既要省錢又要掙錢，既要效率又要安全，既要精致又要省心……當(dāng)公司把這些追求分拆成各個(gè)部門KPI的時(shí)候，部門之間必然就暗藏了沖突的種子。財(cái)務(wù)部管著開(kāi)支，它會(huì)要求品牌部的宣傳、推廣和投放盡可能省錢；品牌部管著公司的形象和口碑，在投放時(shí)當(dāng)然就會(huì)盡可能要求制作得足夠高級(jí)。在運(yùn)作中，財(cái)務(wù)部一定會(huì)反復(fù)挑戰(zhàn)品牌部“為什么偏偏要選這么貴的”，下意識(shí)地認(rèn)為品牌部花錢大手大腳，不當(dāng)家不知柴米貴；反過(guò)來(lái)，品牌部也會(huì)嫌棄財(cái)務(wù)部“只為省錢而損害公司的品牌形象”。幾乎在每一家公司，管花錢和管省錢的人都出現(xiàn)過(guò)關(guān)系緊張的情況。同樣的沖突模型還會(huì)出現(xiàn)在其他部門，比如，證券行業(yè)的銷售部和管理風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)法部，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)的后臺(tái)程序員與管理前臺(tái)的產(chǎn)品經(jīng)理……部門之間的沖突，往往不是因?yàn)閼B(tài)度夠不夠?qū)I(yè)，而是在KPI制度下自然誕生的?？吹讲块T沖突的不同本質(zhì)，會(huì)對(duì)我們?cè)斐墒裁礃拥男袆?dòng)影響呢？如果你是上司。假設(shè)在你眼中，部門沖突的本質(zhì)是溝通不足，是情緒問(wèn)題，你會(huì)怎么做？大概率你會(huì)想辦法設(shè)計(jì)出更多更好的溝通方式，比如增加會(huì)議次數(shù)；要求變更標(biāo)準(zhǔn)化的電子郵件格式，以避免信息誤差；在年底組織一場(chǎng)公司團(tuán)建，期待通過(guò)“真心對(duì)話”環(huán)節(jié)來(lái)消弭人和人之間的情緒問(wèn)題……可是，如果在你眼中，部門沖突的本質(zhì)是“KPI的命中注定”，那你必然不會(huì)把部門沖突看作亟待消滅的問(wèn)題。你不會(huì)追求零沖突，因?yàn)槟阒?，如果?cái)法部和銷售部在日常運(yùn)作中完全不沖突，你反倒要擔(dān)心了。因?yàn)椴块T間適當(dāng)?shù)臎_突，反映了各個(gè)部門在自己的KPI上都有更積極的態(tài)度。這時(shí)你會(huì)選擇的應(yīng)對(duì)方式也許就是管控沖突，即怎樣讓沖突不影響公司整體運(yùn)作，設(shè)計(jì)什么樣的流程制度（比如上司介入事件）才能讓沖突被合理遏制。這就是“本質(zhì)之眼”給我們帶來(lái)的好處。它能幫助我們更好地解讀現(xiàn)狀，進(jìn)而有章法地做出回應(yīng)。能否看到本質(zhì)，決定了你是不是一個(gè)入了門的行家。想想你現(xiàn)在的工作崗位，你能說(shuō)得出，你所在崗位職責(zé)的本質(zhì)是什么嗎？我曾經(jīng)給一家國(guó)際餐飲品牌公司提供企業(yè)培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)參與培訓(xùn)的是各個(gè)不同產(chǎn)品端的銷售主管。我問(wèn)：“你們覺(jué)得銷售的本質(zhì)是什么？”當(dāng)時(shí)有兩位銷售主管給出了完全不一樣的答案。第一位說(shuō)：“銷售的本質(zhì)，就是想辦法讓客戶愿意為了同類產(chǎn)品出更高的價(jià)格?！钡诙徽f(shuō)：“銷售的本質(zhì)就是當(dāng)‘紅娘’，也就是通過(guò)自己的服務(wù)，讓客戶和公司都覺(jué)得每次的交易自己都賺到了、都覺(jué)得滿意?！边@兩位銷售主管對(duì)銷售本質(zhì)的看法哪個(gè)是正確的呢？我覺(jué)得無(wú)所謂正確不正確，只要他們能說(shuō)得出自己所看到的本質(zhì)，就說(shuō)明他們對(duì)自己的工作崗位不但有深度的洞察，而且對(duì)工作的管理也一定有自己的章法。比如說(shuō)聘用新員工。第一位在遴選新員工時(shí)，他大概會(huì)比較重視成交能力和說(shuō)服能力；第二位更看重的也許是長(zhǎng)期服務(wù)的態(tài)度了。我們也可以看得出，第一位主管會(huì)更愿意花費(fèi)時(shí)間在開(kāi)拓新客戶上，而第二位主管可能更愿意投入時(shí)間，把老客戶的交易量做大。只要你對(duì)自己的崗位有本質(zhì)上的看法，就意味著你對(duì)這份工作入門了、有洞察了，更意味著你做事是有章法的。有意識(shí)地使用本質(zhì)之眼，能讓我們快速成長(zhǎng)為一個(gè)有看法的行家。為什么要睜開(kāi)“因果之眼”？因?yàn)槲覀円吹揭粋€(gè)行為事物是怎么出現(xiàn)的，以及接下來(lái)會(huì)怎么演變。實(shí)際上，探究事物發(fā)展的因果是最接近人類天性的一種認(rèn)知能力。早在原始時(shí)代，人類就已經(jīng)打開(kāi)自己的因果之眼了。比如，人們發(fā)現(xiàn)天空打雷、下雨時(shí)，開(kāi)始會(huì)感覺(jué)恐懼，但同時(shí)也會(huì)不由自主地思考：為什么會(huì)出現(xiàn)這些現(xiàn)象呢？為了解釋這些現(xiàn)象，人們還想象出各種各樣的情境來(lái)。而對(duì)于事情未來(lái)發(fā)展的樣子，人們也發(fā)明了一套方法，就是占卜，通過(guò)占卜來(lái)推演事情的發(fā)展走向。由此也可以看出，所謂的因果之眼其實(shí)只有兩個(gè)動(dòng)作：一個(gè)是思考為什么事情會(huì)是現(xiàn)在的樣子；另一個(gè)是思考事情接下來(lái)將會(huì)怎樣。我們之所以要思考這些問(wèn)題，是為了解決一個(gè)最核心的痛點(diǎn)，就是接下來(lái)我們?cè)撛趺崔k。只有弄清了事情的前因后果，我們才能找到解決問(wèn)題的最佳方法，也才能更加從容地面對(duì)未來(lái)。接下來(lái)，我們就分別看一下要如何尋找前因，如何推演結(jié)果。全面準(zhǔn)確地尋找前因，避免陷入誤區(qū)當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，我相信很多人的第一反應(yīng)都是“它為什么會(huì)發(fā)生”，而要找到問(wèn)題的原因，一般需要兩個(gè)步驟：一是挑前事，二是找關(guān)聯(lián)。所謂挑前事，就是面對(duì)一件已經(jīng)發(fā)生的事情時(shí)，我們要回顧一下它是怎么發(fā)生的，或者說(shuō)在這件事發(fā)生之前都陸續(xù)發(fā)生了哪些其他事所謂找關(guān)聯(lián)，則是從之前發(fā)生的事情中尋找最有可能導(dǎo)致現(xiàn)在這件事發(fā)生的因素。做好以上兩步，就相當(dāng)于對(duì)眼前發(fā)生的事情進(jìn)行了有效復(fù)盤，并且總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼而再做決策時(shí)，才有可能更加準(zhǔn)確地避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)，增加成功概率。但是，挑前事、找關(guān)聯(lián)并不是件容易的事，很多時(shí)候我們會(huì)陷入誤區(qū)，其中最常見(jiàn)的誤區(qū)包括以下五種。第一種是在挑前事時(shí)挑選錯(cuò)誤，很多挑出來(lái)的原因與事情并沒(méi)有實(shí)際關(guān)聯(lián)。比如以前女性生產(chǎn)時(shí)，因感染問(wèn)題而出現(xiàn)較高的死亡率，但當(dāng)時(shí)人們沒(méi)有足夠的醫(yī)學(xué)知識(shí)，不知道感染是造成死亡率較高的原因之一，于是就找出各種荒唐的理由來(lái)解釋這個(gè)問(wèn)題。這就屬于挑錯(cuò)前事。這種情況在實(shí)際生活中很常見(jiàn)。第二種是所挑前事不充足。任何事情的發(fā)生都可能是多因一果的，比如在公司里，老板發(fā)現(xiàn)最近遲到的員工越來(lái)越多，這時(shí)老板在歸因時(shí)就可能出現(xiàn)挑前事不充足的情況，比如單純地認(rèn)為是員工上班態(tài)度不積極。事實(shí)上，員工突然遲到的原因是多種多樣的，態(tài)度問(wèn)題可能只是其中一個(gè)，也可能是加班太晚導(dǎo)致員工太累，或者中層管理者沒(méi)有做好管理角色，或者近期的交通問(wèn)題，等等，這些都可能導(dǎo)致員工遲到。所以，認(rèn)知不夠全面，只用一因一果來(lái)解釋問(wèn)題，就忽略很多其他的關(guān)鍵性因素。第三種是偏離了根本原因。事情的發(fā)展通?？赡苡袃煞N原因：一種是內(nèi)歸因，即我們自身的原因?qū)е碌慕Y(jié)果；另一種是外歸因，也就是由外部影響所造成的結(jié)果。人們往往有這樣一個(gè)習(xí)慣：當(dāng)自己成功做成一件事時(shí)，大概率喜歡內(nèi)歸因，失敗了則容易進(jìn)行外歸因。相反，如果看到別人做成一件事時(shí)，大概率會(huì)對(duì)其進(jìn)行外歸因；看到別人失敗時(shí)，喜歡對(duì)其進(jìn)行內(nèi)歸因。這樣的歸因就很不準(zhǔn)確，容易偏離導(dǎo)致事情發(fā)生的根本原因。第四種是找關(guān)聯(lián)動(dòng)作時(shí)容易因果倒置。比如，有些音樂(lè)學(xué)校在打廣告時(shí)會(huì)說(shuō)“學(xué)音樂(lè)的孩子不會(huì)變壞”，學(xué)音樂(lè)真的是讓孩子不會(huì)變壞的根本原因嗎？并不見(jiàn)得，事實(shí)上很多本來(lái)就很好的孩子也可能選擇學(xué)習(xí)音樂(lè)，而不是因?yàn)閷W(xué)了音樂(lè)孩子才會(huì)變好。這種挑前事、找關(guān)聯(lián)的方式就犯了因果倒置的錯(cuò)誤。第五種是找關(guān)聯(lián)時(shí)過(guò)度創(chuàng)造。很多時(shí)候，人們習(xí)慣于對(duì)一些突發(fā)事件進(jìn)行常規(guī)化歸因，比如有人看到飛機(jī)失事事件后，就認(rèn)為紅眼航班很危險(xiǎn)，容易失事，其實(shí)并沒(méi)有相關(guān)數(shù)據(jù)證明紅眼航班的失事率更高。它只是其中的可能成因，是突發(fā)原因，卻未必是常規(guī)原因。這種將突發(fā)原因當(dāng)成常規(guī)原因來(lái)解釋問(wèn)題的做法，總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)也容易偏離實(shí)際。以上就是我們?cè)谟龅絾?wèn)題挑前事、找關(guān)聯(lián)時(shí)容易犯的錯(cuò)誤。一旦犯了類似錯(cuò)誤或者陷入其中的誤區(qū)，就難以為問(wèn)題的出現(xiàn)找到有針對(duì)性的原因，解決起來(lái)也會(huì)更加迷茫。以確定性和不確定性分析推演未來(lái)在我們精細(xì)地挑前事、找關(guān)聯(lián)，弄清事情發(fā)生的根本原因之后，接下來(lái)的重要一步就是推測(cè)事情發(fā)展的后果，看看事情接下來(lái)將有怎樣的走向。實(shí)際上，“推未來(lái)”要比“看前因”困難得多，因?yàn)榭辞耙驎r(shí)有很多事實(shí)可依，我們可以把既往發(fā)生的案例當(dāng)成“抓手”，來(lái)推演事件與前因的邏輯關(guān)系，而推未來(lái)只能依據(jù)現(xiàn)在的事實(shí)，必須依據(jù)自己的認(rèn)知能力和因果之眼去揣度未來(lái)可能會(huì)發(fā)生什么。但是，善于推未來(lái)卻非常重要。如果你想很好地掌控人生，就要善于看到更遠(yuǎn)的未來(lái)，為可預(yù)見(jiàn)的事情做出長(zhǎng)遠(yuǎn)的布局和決策，而不是事情來(lái)了匆忙應(yīng)對(duì)，讓自己陷入緊張、慌亂之中。推未來(lái)也有一套方法，我把它總結(jié)為兩點(diǎn)，分別為確定性分析和不確定性分析。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們要從確定性分析中明確預(yù)期，從不確定性分析中把握變量。在做確定性分析時(shí)，我們首先要羅列出自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)或價(jià)值，這些可以幫你在未來(lái)獲得更多的機(jī)會(huì)，擁有更多的主動(dòng)權(quán)。接下來(lái)，我們還要學(xué)會(huì)“看大盤”，也就是看清自己所在公司或行業(yè)未來(lái)的走勢(shì)。這里主要關(guān)注兩點(diǎn)：一是要看清你所在公司和行業(yè)未來(lái)幾年內(nèi)的增長(zhǎng)情況，并且要拿到實(shí)際的數(shù)據(jù)；二是要看清你所在行業(yè)的趨勢(shì)變化。看清這兩點(diǎn)后，將其一一羅列出來(lái)，再將其生成為如下表格（見(jiàn)圖2-1)：在這個(gè)表格內(nèi)，你還要確定自己是在“正常情況下”對(duì)未來(lái)進(jìn)行推演，也就是不改變現(xiàn)在的發(fā)展方向，且沒(méi)有其他意外情況發(fā)生，然后對(duì)自己未來(lái)的幾年進(jìn)行推測(cè)。有些行業(yè)能夠推測(cè)的時(shí)間比較長(zhǎng)，比如體制內(nèi)的行業(yè)，大概率可以看到5年甚至10年；有些行業(yè)可能只能看到一兩年，比如快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等。但通過(guò)前面所列舉的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值可知，優(yōu)勢(shì)越明顯越有價(jià)值，你能看到的未來(lái)也越長(zhǎng)遠(yuǎn)。我以自己為例，來(lái)對(duì)確定性分析進(jìn)行復(fù)盤。首先，我要列舉出自己的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，比如，在思辨和表達(dá)類課程中，我有很強(qiáng)的研發(fā)和生產(chǎn)能力，且課程水準(zhǔn)較高；我在線上、線下都可以授課，具有較好的資歷和能力；在現(xiàn)在的教師行列中，我有一定口碑和知名度；等等。這些都是我的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。其次，分析我所在公司和行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，我可以列舉出三點(diǎn)：第一，通過(guò)調(diào)查，我預(yù)見(jiàn)未來(lái)一兩年內(nèi)，成人教培行業(yè)會(huì)保持持續(xù)增長(zhǎng)狀態(tài)；第二，成人教培行業(yè)越來(lái)越線上化，三、四線城市也越發(fā)重視成人教培，這可以使我們向三、四線城市拓展自己的業(yè)務(wù)；第三，我所在的公司具有很明確、很強(qiáng)烈的開(kāi)拓新市場(chǎng)和新客戶的意愿。通過(guò)以上分析，我就可以預(yù)見(jiàn)自己的未來(lái)發(fā)展：在不改變行業(yè)的情況下，兩年之后，我很可能會(huì)開(kāi)發(fā)出更多的新課程，成為多門課程的講師。這就是我對(duì)自己的確定性分析，在確定性中明確預(yù)期，看清自己的未來(lái)走向。不確定性分析是指你知道某些事情會(huì)發(fā)生，但當(dāng)下又不知道它具體什么時(shí)候發(fā)生。進(jìn)行不確定性分析，目的就是為可能發(fā)生的事情做好應(yīng)急方案或替代方案，以便事情真的發(fā)生時(shí)，我們可以從容不迫地應(yīng)對(duì)，而不至于手忙腳亂，讓事情變得更糟。人在很多時(shí)候都必須學(xué)會(huì)因時(shí)而變，這也是我們面對(duì)不可預(yù)測(cè)的未來(lái)的一種必備生存能力。因此，我們每個(gè)人都有必要提升自己的認(rèn)知能力，利用因果之眼做好提前布局，為自己贏得更多的人生主導(dǎo)權(quán)。能夠做到這一點(diǎn)，我們?cè)诿鎸?duì)人生時(shí)才不會(huì)因?yàn)槿魏稳恕⑷魏问露騺y自己的節(jié)奏，從而按照自己的計(jì)劃一步步完成目標(biāo)，讓自己的生活多一份從容、多一份松弛，少一些焦慮、少一些不知所措。不急不慢，不慌不忙，便是自己最好的狀態(tài)?？蚣苤郏河媒Y(jié)構(gòu)化思維向下拆解開(kāi)啟“框架之眼”，就是解構(gòu)眼前所見(jiàn)的行為與事物。比如，如果我問(wèn)你：“什么是生活？”很多人可能這樣回答：“生活，就是我們活著時(shí)所度過(guò)的時(shí)間?！边@是一個(gè)概念式的答案，但如果你開(kāi)啟的是“框架之眼”，你就會(huì)試圖把生活這個(gè)概念拆解成不同的組成部件。比如，生活，就是精神生活與物質(zhì)生活的總和，這就是按照性質(zhì)差異拆解出來(lái)的生活的兩個(gè)組成部件。再比如，生活，就是為了延續(xù)生命和創(chuàng)造價(jià)值，這是從功能的角度拆解出來(lái)的答案。又比如，生活，就是職場(chǎng)生活、家庭生活、志趣生活的總和，這就是從日常時(shí)間花費(fèi)的板塊來(lái)拆解生活的概念。你的框架之眼越強(qiáng)大，就能夠?qū)ν瑯拥男袨榕c事物拆解出越多不同的組合形態(tài)。為什么我們需要有框架之眼？在面對(duì)陌生事物或問(wèn)題時(shí)擁有更強(qiáng)的理解力回顧一下歷史就會(huì)發(fā)現(xiàn)，人類的很多學(xué)科智慧都始于拆分框架。古希臘時(shí)，人們想要了解世界上的物質(zhì)組成，就把物質(zhì)分為土、氣、水、火四種元素，認(rèn)為就是這四種元素組成了人類的物質(zhì)世界。雖然我們今天知道這種分法不科學(xué)，但在古代，人們面對(duì)混沌的世界完全不知從何入手，而拆解出一個(gè)個(gè)框架，就可以分別去研究、理解和突同樣，今天的所有學(xué)科之所以能成為學(xué)科，也是因?yàn)橛腥藢⑵湟灰唤鈽?gòu)，再對(duì)其進(jìn)行深入研究，得出各種各樣的結(jié)論，我們才得以學(xué)習(xí)和掌握各種知識(shí)?？梢哉f(shuō)，利用框架之眼，將問(wèn)題或事物拆解后來(lái)理解，可以讓我們擁有更強(qiáng)的理解能力，同時(shí)也能找到更多、更有針對(duì)性的解決方法。我曾經(jīng)與“昆侖決”創(chuàng)始人姜華先生有過(guò)交流，姜總還和我分享了他的成長(zhǎng)與創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。姜總出身于農(nóng)村，但他憑借自己的體育成績(jī)走出了小山村，成為省城里的體校生。畢業(yè)后，他陸續(xù)當(dāng)過(guò)健身教練、司機(jī)、業(yè)務(wù)員等，還開(kāi)過(guò)廣告公司。后來(lái)廣告公司越做越大，他毅然退出，決心利用自己的能力為那些學(xué)體育的孩子謀一條更好的出路，于是創(chuàng)立了“昆侖決”。在和姜總交流的過(guò)程中，我就很好奇地問(wèn)他，他所做的很多事情幾乎都沒(méi)有背景、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，完全屬于陌生的業(yè)務(wù)，他是怎么突破這些業(yè)務(wù)并做得那么成功的。姜總告訴我：“其實(shí)，你只需要把自己要做的事情拆解明白，就沒(méi)有什么是做不到的?！北热缫_(kāi)設(shè)一家廣告公司，首先要弄清什么是廣告。別人愿意跟你合作，無(wú)非就是因?yàn)槟愕姆?wù)好、創(chuàng)意好和人品好。弄清這三點(diǎn)后，再分別對(duì)這三點(diǎn)進(jìn)行拆解：怎樣才算服務(wù)好？怎樣才算創(chuàng)意好？怎樣才能體現(xiàn)出人品好？依次類推，將問(wèn)題一個(gè)個(gè)拆解，一個(gè)個(gè)尋找解決方案。當(dāng)你把這些拆解出來(lái)的問(wèn)題解決后，再對(duì)其進(jìn)行匯總，整個(gè)問(wèn)題不就解決了嗎？這個(gè)案例讓我印象非常深刻，同時(shí)也讓我更加堅(jiān)信，善于利用框架之眼，就是利用自己的認(rèn)知提高對(duì)陌生問(wèn)題的理解能力，尋找問(wèn)題的有效解法。這也是框架之眼最重要的優(yōu)勢(shì)之一。拆解問(wèn)題框架，實(shí)現(xiàn)高效溝通在生活和工作中，我們經(jīng)常需要與人溝通、討論問(wèn)題、制訂方案等。在這些時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的人說(shuō)話很有條理，讓你聽(tīng)完后馬上就知道對(duì)方想要表達(dá)什么，而有的人說(shuō)話卻毫無(wú)邏輯，聽(tīng)完后讓人一頭霧水，完全無(wú)法有效溝通?？梢?jiàn)，在溝通時(shí)能否條理清晰地呈現(xiàn)出自己的觀點(diǎn)，最終將直接決定別人能否理解你的觀點(diǎn)或方案，以及是否愿意繼續(xù)與你進(jìn)行下一步的交流與合作。我當(dāng)初從馬來(lái)西亞前往珠海國(guó)際賽車場(chǎng)應(yīng)聘副總時(shí)，與集團(tuán)老總進(jìn)行了一個(gè)小時(shí)的溝通。在應(yīng)聘之前我很清楚，我需要利用有限的時(shí)間向?qū)Ψ奖砻魑沂欠Q職的。為此，我從兩個(gè)方面設(shè)計(jì)了自己應(yīng)聘時(shí)的結(jié)構(gòu)框架：一個(gè)是對(duì)副總職能進(jìn)行框架拆分，另一個(gè)是解構(gòu)對(duì)方的疑惑。經(jīng)過(guò)分析，我認(rèn)為對(duì)方可能會(huì)對(duì)我有三個(gè)方面的疑惑：認(rèn)知方面、能力方面和品性方面。在認(rèn)知方面，對(duì)方應(yīng)該需要我有對(duì)賽車行業(yè)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，還要有對(duì)董事局履職的認(rèn)識(shí)；在能力方面，對(duì)方應(yīng)該需要我有全新市場(chǎng)的開(kāi)拓能力，還要有管理公司的能力；在品性方面，對(duì)方應(yīng)該需要我有一定的專業(yè)度，還要有一定的可信賴度。在正式面試時(shí)，我就圍繞這兩個(gè)大框架和三個(gè)小框架向?qū)Ψ浇榻B自己，而對(duì)方也正是圍繞這些與我進(jìn)行了詳細(xì)溝通，最終我成功拿到了集團(tuán)的聘書。所以，如果自己拆解的問(wèn)題框架成為雙方溝通的主要思路，你就擁有了溝通的主動(dòng)權(quán)，也就更容易拿到自己想要的結(jié)果。更好地理解和解構(gòu)自己的職業(yè)或崗位大多數(shù)情況下，框架之眼可以幫助我們更好地理解和解構(gòu)自己的職業(yè)或崗位，并且在解構(gòu)時(shí)，還能通過(guò)以下三個(gè)不同的框架來(lái)深化自己對(duì)職業(yè)或崗位的理解。第一個(gè)框架叫流程框架，就是你能否按照自己工作的規(guī)律，將工作劃分出幾個(gè)不同的流程。假如你正在籌辦一個(gè)活動(dòng)，你可以將整個(gè)籌辦過(guò)程分為籌備期、執(zhí)行期和復(fù)盤期。接下來(lái)，你還可以再對(duì)不同階段的工作進(jìn)行拆分，比如在籌備期，需要進(jìn)行方案確認(rèn)、物料制作、人員邀請(qǐng)等；在執(zhí)行期，需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置、人員調(diào)動(dòng)、進(jìn)度控制等；在復(fù)盤期，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比、流程優(yōu)化、內(nèi)容迭代等。這一套拆分下來(lái)，你就明確理解了自己的工作核心是什么。接下來(lái)，你就可以進(jìn)行更好的資源分配，比如在一些重要節(jié)點(diǎn)上投入更多的時(shí)間和精力，在不那么重要的問(wèn)題上適當(dāng)減少精力投入等。同時(shí)，你還可以充分做好失誤排查，降低錯(cuò)誤率或失誤率的出現(xiàn)，確保工作高效完成。第二個(gè)框架叫職能框架，意思是你的職業(yè)是由幾種不同的專業(yè)能力板塊組合而成的。以培訓(xùn)教練這個(gè)職業(yè)為例。一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)教練不但要具備一定的專業(yè)性，做好自己的課程設(shè)計(jì)、授課安排等，有效地輔導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行訓(xùn)練，還要具備一定的服務(wù)性，即可以為學(xué)員提供積極的情緒價(jià)值，讓學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)不但能提升自己的專業(yè)技能，還能獲得愉悅的心情。因此，想成為優(yōu)秀的培訓(xùn)教練，也需要通過(guò)拆分自己職業(yè)的職能框架，不斷提升自己的授課能力。第三個(gè)框架叫評(píng)估框架，它需要我們站在客戶視角來(lái)拆分框架，以此評(píng)價(jià)自己的工作成果。這樣做的好處一方面可以洞悉客戶的真實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)交付，另一方面可以隨時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，讓自己的工作更加輕松、更加高效。框架之眼最大的優(yōu)勢(shì)就是讓我們?cè)谏詈凸ぷ髦袑W(xué)會(huì)向下不斷拆解問(wèn)題，通過(guò)思考，一步步尋找問(wèn)題的核心，繼而找到最有針對(duì)性的解決方案。同時(shí)，在拆解問(wèn)題的過(guò)程中，我們也能不斷發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和短板，知道自己的優(yōu)勢(shì)在哪里、機(jī)會(huì)在哪里，也知道自己需要在哪些地方繼續(xù)提升。如果用一句話來(lái)總結(jié)，框架之眼就是讓我們看到自己現(xiàn)有的劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也獲得自己前進(jìn)的方向與動(dòng)力。如果可以做到這一點(diǎn)，你對(duì)生活、對(duì)工作的焦慮感和困惑感就會(huì)逐漸減少，松弛感也會(huì)不請(qǐng)自來(lái)。定位之眼：看清系統(tǒng)中的人、事、物說(shuō)起定位，我們一般會(huì)認(rèn)為是確定方位或者確定企業(yè)戰(zhàn)略等，而“定位之眼”，說(shuō)的其實(shí)是我們周圍所有的人、事、物可能處于層層疊疊的系統(tǒng)當(dāng)中，我們要通過(guò)認(rèn)知去發(fā)現(xiàn)這些人、事、物在系統(tǒng)中具有什么樣的功能或關(guān)系，從而看到更加立體的人、事、物。如果要用一句話來(lái)總結(jié)，那就是：凡所見(jiàn)之木，皆生于林中。我們所看到的一切都不是孤單單的“木”，而是有著規(guī)律的林中之“木”。那么，擁有定位之眼對(duì)我們有哪些具體的好處呢？完善評(píng)價(jià)維度，讓我們更懂得取舍我們都知道麻雀不是一種益鳥，以前我們國(guó)家開(kāi)展“除四害”運(yùn)動(dòng)，“四害”之一就是麻雀，因?yàn)槁槿笗?huì)吃掉莊稼。尤其在糧食稀缺的年代，麻雀的這一害處就更明顯了。但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)，麻雀被大量捕殺后，莊稼的蟲災(zāi)開(kāi)始變得嚴(yán)重起來(lái)。因?yàn)樵谡麄€(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，麻雀不但會(huì)吃糧食，還會(huì)捕食害蟲。在這種情況下，再捕殺麻雀就可能導(dǎo)致生態(tài)系統(tǒng)的失衡。我們身邊可能會(huì)有一些不太討喜的同事，從利弊角度來(lái)說(shuō)，他們讓我們深受困擾，情緒不爽；從道德角度來(lái)說(shuō)，我們覺(jué)得這些同事性格不好，不講文明禮貌。所以，我們希望他們離開(kāi)公司，甚至直接被公司開(kāi)除。但是，如果開(kāi)啟定位之眼，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些同事的專業(yè)能力很強(qiáng)，大家有解決不了的專業(yè)問(wèn)題，他們往往很快就能搞定。這又讓我們覺(jué)得，他們離開(kāi)公司好像是一大損失。很多時(shí)候，我們?cè)趯?duì)一件事或一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行取舍時(shí)，會(huì)習(xí)慣性地從兩個(gè)維度來(lái)著手，一個(gè)是肉眼可見(jiàn)的利益或弊害，另一個(gè)就是以個(gè)人的價(jià)值觀或道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷。實(shí)際上，我們每個(gè)人都生活在一個(gè)極其復(fù)雜的系統(tǒng)中，以表面的利弊或道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷很不科學(xué)，甚至?xí)屛覀冏龀鲥e(cuò)誤的取舍，給自己的生活和工作帶來(lái)麻煩和困擾。對(duì)一個(gè)長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，它是高于利弊或道德維度之上的一種存在。只有當(dāng)我們開(kāi)啟定位之眼，以較高的認(rèn)知和完善的評(píng)價(jià)維度來(lái)看待系統(tǒng)中的問(wèn)題時(shí)，才會(huì)明白事情并不完全像我們表面看到的那樣，因而也不會(huì)輕易以眼前所見(jiàn)的利弊或個(gè)人道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做出取舍。幫助我們塑造屬于自己的獨(dú)特價(jià)值每個(gè)人都生活在一套系統(tǒng)中，每個(gè)人在系統(tǒng)中也都有屬于自己的定位和角色。在這個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)中，我們要怎樣找好自己的定位，扮演好自己的角色，才能既讓每件事情順利完成，又不會(huì)讓自己陷入焦慮、緊張甚至崩潰的狀態(tài)之中呢？我想這應(yīng)該是很多人都會(huì)思考的問(wèn)在我看來(lái)，想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們就要塑造自己的獨(dú)特價(jià)值，使自己在系統(tǒng)中占據(jù)不可或缺的位置，或者成為不可替代的人才。關(guān)于這一點(diǎn)，很多人有個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為自己只要能力足夠強(qiáng)，就能成為不可替代的人才，實(shí)際上并非如此。舉個(gè)例子，健身房里有很多教練，有的教練明明技術(shù)水平一般，可是卻十分吃得開(kāi)，老板也很器重他，而有的教練技術(shù)水平很高，培訓(xùn)能力也很強(qiáng)，但業(yè)績(jī)卻不及技術(shù)水平一般的教練。為什么會(huì)這樣？原因就在于技術(shù)水平一般的教練擁有自己的獨(dú)特價(jià)值，比如他口才很好，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員的健身積極性，因而深得學(xué)員的喜歡。放在整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，這樣的教練即使技術(shù)水平差一些，公司也很需要他。所以，能力的價(jià)值并不取決于能力本身，而是取決于系統(tǒng)對(duì)你的需要程度，這才是你的獨(dú)特價(jià)值和真正的不可替代性。那么，我們要怎樣經(jīng)營(yíng)自己，才能讓自己越來(lái)越具有不可替代的重要性呢？我認(rèn)為你可以從下面兩點(diǎn)來(lái)進(jìn)行思考和梳理。第一，開(kāi)啟定位之眼，問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我做好不斷提升自己的準(zhǔn)備了嗎？在任何一個(gè)系統(tǒng)中，你想要進(jìn)步，就必須確保自己能夠卡在系統(tǒng)中的某個(gè)特定功能上。任何一個(gè)健全的系統(tǒng)都是由多個(gè)人共同構(gòu)建的，他們分別占據(jù)著系統(tǒng)樞紐的不同部分，推動(dòng)著系統(tǒng)的穩(wěn)步前進(jìn)。比如，一個(gè)公司分別有董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理，以及下面各部門的領(lǐng)導(dǎo)等，不同職位上的人有著不同的職責(zé)和功能。從整體上來(lái)看，公司的領(lǐng)導(dǎo)能力不是集中在某個(gè)人身上，而是大家共同努力的結(jié)果。所以，想在公司內(nèi)獲得提升，你就要開(kāi)啟自己的定位之眼，弄清楚自己是否具有超出平均水平的專業(yè)能力，是否擅長(zhǎng)細(xì)化分工并把握業(yè)務(wù)進(jìn)度，是否擅長(zhǎng)從公司戰(zhàn)略角度去思考問(wèn)題，等等。明確這些問(wèn)題之后，你才能有效地減少工作內(nèi)耗，專注于自己的方向，保持自己的節(jié)奏，按照計(jì)劃一點(diǎn)點(diǎn)地完成目標(biāo)。第二，開(kāi)啟定位之眼，幫助你順應(yīng)事態(tài)的變化。我們要先確認(rèn)一點(diǎn)，每一件事情、每一個(gè)組織在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)經(jīng)歷不同的階段，有時(shí)會(huì)緩慢發(fā)展，有時(shí)會(huì)進(jìn)展迅速，而不同的發(fā)展階段所需要的人的能力也是不同的。定位之眼的重要性就在于不管外界環(huán)境如何變化，你都能夠搶先洞察到整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)前所面臨的挑戰(zhàn)是什么，其中的功能配比產(chǎn)生了怎樣的變化，然后讓自己順應(yīng)事態(tài)或組織的發(fā)展，提升自己的認(rèn)知能力，塑造自己的獨(dú)特價(jià)值。也就是說(shuō)，我們要善于用動(dòng)態(tài)的眼光看問(wèn)題，隨時(shí)跟上事態(tài)的變化和發(fā)展，這樣在真正面對(duì)問(wèn)題時(shí)，才會(huì)處理得更加游刃有余，而不會(huì)讓自己被緊張和焦慮裹挾。充分發(fā)揮自己的“補(bǔ)位”價(jià)值很多時(shí)候，你可能會(huì)面臨這樣的境況：你所在系統(tǒng)中的某個(gè)特定功能已經(jīng)飽和了，你想繼續(xù)深入該系統(tǒng)，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有自己的位置。這時(shí)，我們就容易感到著急、焦慮與不甘心，甚至想要硬擠入該系統(tǒng)。其實(shí)大可不必。如果你是個(gè)具有定位之眼的人，現(xiàn)在要做的應(yīng)該是積極尋找自己的優(yōu)勢(shì)，在系統(tǒng)中找到自己既可以獨(dú)立承擔(dān)又能填補(bǔ)系統(tǒng)空缺的位置。比如，你原本想在公司里從事管理工作，但現(xiàn)在管理職位上的人數(shù)已經(jīng)飽和了，你再去競(jìng)爭(zhēng)不但勝算不大，還可能給自己帶來(lái)更多煩惱。這時(shí)，你應(yīng)該去尋找自己的其他優(yōu)勢(shì)，比如你具備某方面的專業(yè)技能，那么就可以主動(dòng)承擔(dān)公司專業(yè)技能方面的工作，并且在這個(gè)職位上努力塑造自己的不可替代性價(jià)值。還有些人剛剛接觸某件事，或者剛剛進(jìn)入一個(gè)系統(tǒng)，可能覺(jué)得沒(méi)辦法開(kāi)啟定位之眼，做到不可替代。事實(shí)也并非如此。哪怕你是系統(tǒng)中最普通的一個(gè)執(zhí)行者，也依然可以找到自己的不可替代性。著名主持人馬東老師曾和我分享了一個(gè)小故事：央視每年都會(huì)招聘一批實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)結(jié)束后，央視會(huì)根據(jù)實(shí)習(xí)生的表現(xiàn)決定他們是否被錄用。當(dāng)時(shí)央視新聞部有很多錄像帶，這些錄像帶被放在一個(gè)專門的儲(chǔ)存室中，每次播放新聞時(shí)，如果這個(gè)新聞沒(méi)有對(duì)應(yīng)的采訪畫面，電視臺(tái)就要從這些備用錄像帶中找出與新聞內(nèi)容相關(guān)的錄像帶，在主播播放新聞內(nèi)容時(shí)，就在屏幕上播放這些錄像帶里的內(nèi)容。由于儲(chǔ)存室內(nèi)的錄像帶太多，又很亂，所以播放新聞時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)找到對(duì)應(yīng)錄像帶的問(wèn)題。后來(lái)有個(gè)實(shí)習(xí)生發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，就利用工作間隙把每一盤錄像帶都拿出來(lái)看了一遍，然后根據(jù)里面的內(nèi)容在錄像帶上做好標(biāo)簽，再把錄像帶一一排列好，甚至還做了一本目錄。這樣一來(lái)，大家想找哪盤錄像帶，只要問(wèn)他，他馬上就能找到，結(jié)果他成了央視新聞部里找錄像帶最快的人。實(shí)習(xí)期結(jié)束后，他順理成章地入職了央視。從這個(gè)案例可以看出，哪怕你是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)中最平凡的一員，也完全可以尋找到系統(tǒng)中不完整的地方，然后努力讓自己成為那個(gè)主動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)不完整的人，這就是你的機(jī)會(huì)。做好這些，你就能成為系統(tǒng)中不可替代的那個(gè)人?？傊?，開(kāi)啟定位之眼，擺脫你眼前的“一畝三分地”，你的目光就可以看得更高、更遠(yuǎn)，認(rèn)知能力也會(huì)不斷提升，由此也可以發(fā)現(xiàn)更多、更好的機(jī)會(huì)，由你盡情地去發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。當(dāng)帶著這份從容去面對(duì)不同的系統(tǒng)和組織時(shí)，你就不再糾結(jié)于當(dāng)下的不順，而是專注地投入自己真正該做的事情。這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一切都開(kāi)始變得順利起來(lái)。想要在如今這個(gè)信息爆炸、快節(jié)奏的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下獲得生活主動(dòng)權(quán)，讓自己保持松弛的狀態(tài)，就必須具備清晰的思考能力和準(zhǔn)確的判斷能力。因?yàn)榕c聰明、努力等相比，思路清晰、判斷準(zhǔn)確，才更容易讓人做出正確的抉擇，專注于自己的真正需求。否則，“方向不對(duì)，努力白費(fèi)”，即使你付出巨大的心血也難以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，甚至還會(huì)讓自己陷入焦慮、灰心與失望之中。做出任何一項(xiàng)決策，其實(shí)都要經(jīng)歷認(rèn)知、判斷和決策三個(gè)步驟。其中，認(rèn)知就是開(kāi)啟本質(zhì)、因果、框架和定位“四只眼睛”，看到許多人看不到的信息。但是，這些信息還不足以形成我們做決策的重要考量，我們還要從中挑選一些出來(lái)，將其放在一個(gè)重要位置上，并且賦予它們某些獨(dú)特的含義，這個(gè)過(guò)程就是判斷。我們的腦海中只有形成足夠多的重要判斷，才可能依據(jù)這些判斷做出最后的決策。從這個(gè)過(guò)程中可以看到，所謂的判斷，就是將我們所認(rèn)知到的信息進(jìn)行選擇性聚焦，再對(duì)其進(jìn)行加工，最后為這些聚焦后的信息賦予額外意義的過(guò)程。很多時(shí)候，我們?cè)诿鎸?duì)人、事、物時(shí)，腦海中總會(huì)不知不覺(jué)地產(chǎn)生一些判斷，有些是經(jīng)過(guò)理性思考后做出的判斷，而更多的則是源于大腦中對(duì)這些人、事、物固有的印象所產(chǎn)生的判斷。這些判斷往往是不夠客觀的。當(dāng)我們無(wú)法謹(jǐn)慎、客觀地面對(duì)這些人、事、物時(shí)，就容易做出一些不夠周全或以后回想起來(lái)會(huì)后悔的決策，這時(shí)，我們就會(huì)被懊惱、悔恨、焦慮等消極情緒包圍，難以讓自己放松下來(lái)。要避免這種情況的出現(xiàn)，我們可以嘗試一下下面的方法。判斷的四種類型在進(jìn)行判斷時(shí)，我們通常要從以下四個(gè)方面進(jìn)行：事實(shí)判斷、審美判斷、價(jià)值判斷和功利判斷。事實(shí)判斷就是看清你所看到的事實(shí)，比如一臺(tái)計(jì)算機(jī)、一個(gè)杯子等；審美判斷是指你看到一個(gè)人或一個(gè)事物后，自然而然產(chǎn)生的情緒和感受，比如你喜歡某個(gè)人、你討厭某樣?xùn)|西；價(jià)值判斷是指我們對(duì)人、事、物所做出的道德和價(jià)值屬性的判斷，比如你認(rèn)為某個(gè)人很善良、某個(gè)東西很有價(jià)值、某件事做得很好等；功利判斷則是指某件事可以為我們帶來(lái)哪些好的或不好的結(jié)果。這四種判斷類型基本上可以影響我們所有的日常行為決策，如果你在面對(duì)這幾個(gè)方面的判斷時(shí)都能保持清晰、冷靜的心態(tài)，那么你一定是個(gè)情緒穩(wěn)定、內(nèi)心篤定的人，對(duì)人生、對(duì)生活也一定擁有自己的步伐。就算一切沒(méi)有按照預(yù)期發(fā)展，你也不至于自亂陣腳。只可惜，大多數(shù)人都很難冷靜地面對(duì)人生中的各種判斷和決策，因而也常常感覺(jué)生活過(guò)得很擰巴，不夠放松，不夠舒展。審視自己的判斷能力怎樣打破擰巴的生活狀態(tài)呢？我在這里介紹一個(gè)模型，它叫作“決策的垂吊之燈”。它其實(shí)是由四種判斷類型所形成的一套思維結(jié)構(gòu)，運(yùn)用這套模型來(lái)判斷和決策時(shí)，通?？梢宰屇愕拇竽X更加清晰和理智。這個(gè)模型就像一盞吊燈，吊燈上方有個(gè)基座連接天花板，基座下面吊著三盞可以發(fā)光的燈（如圖2-2所示）。其中，連接天花板的基座代表的就是我們開(kāi)啟認(rèn)知之眼所看到的事實(shí)。無(wú)論做出什么判斷或決策，都必須先聚焦看到的事實(shí)，因此事實(shí)就是我們做出判斷和決策的基礎(chǔ)。圖2-2決策的垂吊之燈但是，光有事實(shí)還不足以讓我們直接做出決策，只有基座下面的“三盞燈”都點(diǎn)亮，我們對(duì)所看到的信息做出審美、功利和價(jià)值判斷之后，才有可能做出最終的決策。比如，你看到桌上有一杯咖啡（事實(shí)判斷），但你不一定會(huì)去喝它。如果你做出了喝的行為，或者是因?yàn)槟銊偤酶械娇诳剩牒瓤Х冉饪剩ü袛啵?，或者你認(rèn)為這杯咖啡好喝（審美判斷），或者你認(rèn)為這杯咖啡很高檔，想品嘗一下（價(jià)值判斷）。只有基于這些判斷，你才有可能做出喝的行為。所以，真正影響我們做出決策的其實(shí)是審美、功利和價(jià)值三種判斷。理解了這一點(diǎn)，我們就能審視自己的判斷能力，知道在面對(duì)某些事情需要做出選擇時(shí)，應(yīng)該從哪幾個(gè)方面入手去深入思考，最終做出讓自己最滿意的判斷和決策。做出趨利避害的最佳選擇基于選擇性聚焦的信息，如果你發(fā)現(xiàn)，你的審美判斷、功利判斷和價(jià)值判斷“三盞燈”都指向相同的方向，或者都聚焦在同一個(gè)點(diǎn)上，那么很顯然，這件事對(duì)你來(lái)說(shuō)要么是非常有利的，可以為你帶來(lái)極高的情緒價(jià)值；要么是非常有害的，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生極大的不利影響。在這種情況下，你完全不需要猶豫、困惑，直接就能做出決策，并且這種決策也不會(huì)讓你感到后悔?！叭K燈”聚焦方向越一致，你做這件事的動(dòng)力與堅(jiān)定程度就越高，但這種情況比較少，大多數(shù)情況下，我們面臨的都是兩難的選擇。比如，從功利判斷上來(lái)看，你做完這件事后會(huì)獲利很多，但從價(jià)值判斷上來(lái)看，這件事你又不應(yīng)該做，它會(huì)違背你的道德價(jià)值觀，這時(shí)就是人類最糾結(jié)的時(shí)刻。比如，眼前有一筆錢，“功利之燈”告訴你，拿了這筆錢后你就能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，但是，“價(jià)值之燈”卻告訴你，這筆錢來(lái)路不正，你不應(yīng)該拿。這種矛盾狀態(tài)才是我們絕大多數(shù)人的生活現(xiàn)狀，同時(shí)也是我們無(wú)法松弛，感到痛苦、糾結(jié)的主要原面對(duì)這樣的痛苦與糾結(jié)，人們通常有兩種解決方法。一種方法是自我扭曲，篡改大腦中的意識(shí)，強(qiáng)制性地將其他判斷扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。比如，很多人下班后會(huì)去健身，但有時(shí)候又很糾結(jié)。事實(shí)信息是自己有健身房的會(huì)員卡，下班后也有時(shí)間，并且自己好像胖了，基于這些事實(shí)，應(yīng)該去健身。這時(shí)，價(jià)值判斷告訴你，你要為自己的健康負(fù)責(zé)，要更加自律，所以應(yīng)該去健身；功利判斷告訴你，健身能讓你更健康，并且會(huì)員卡也不能浪費(fèi)，所以也應(yīng)該去健身；但審美判斷卻告訴你，健身好累啊，還是不要去了吧！在這種情況下，很多人便開(kāi)始自我扭曲，將腦海中的一些意識(shí)悄悄進(jìn)行修改，比如，我覺(jué)得自己也沒(méi)那么胖；健身完太累了，會(huì)影響明天工作；等等。通過(guò)這樣的自我扭曲來(lái)篡改大腦中的意識(shí)，強(qiáng)行將腦海中原本理智生成的判斷全部覆蓋，最終做出一個(gè)有違初心的決定：不去健身了。但是，這個(gè)決定最終可能又會(huì)讓我們后悔，而且持續(xù)這種狀態(tài)還會(huì)讓我們陷于持續(xù)的糾結(jié)中，情緒難以放松。很顯然，這種方法不可取。另一種方法是調(diào)整“吊燈”比例，尋找新的平衡。也就是說(shuō)，當(dāng)你內(nèi)心充滿糾結(jié)，無(wú)法對(duì)各個(gè)判斷做出公平選擇，也很難找到一個(gè)將自己所有顧慮和想要的結(jié)果都兼顧的方法時(shí)，就要做好承擔(dān)后果的準(zhǔn)備。而調(diào)整“吊燈”比例，其實(shí)就是在用理智告訴自己：我要根據(jù)其中的某個(gè)判斷來(lái)做出選擇了。這也讓我們明白，在不同情況下或面對(duì)不同的人生選擇時(shí)，我們必須有不同的偏倚，盡可能做出趨利避害的選擇，否則就永遠(yuǎn)無(wú)法走出糾結(jié)的狀態(tài)，內(nèi)心也永遠(yuǎn)無(wú)法獲得放松。人常常會(huì)感到后悔，并不是因?yàn)樽约毫λ荒芗岸蠡冢亲约好髅骺梢?，卻偏偏沒(méi)有去做。調(diào)整“吊燈”比例就是在幫你深入思考、審視判斷，讓你盡可能地做出理智的、不那么后悔的決策。實(shí)際上，當(dāng)我們對(duì)自己的判斷產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感后，內(nèi)心也會(huì)變得自信、篤定和從容起來(lái)。即使有改變不了的現(xiàn)實(shí)，或者沒(méi)有拿到心儀的結(jié)果，我們也能坦然接受，承認(rèn)自己的局限性，從而讓自己獲得松弛的生命狀態(tài)。本章重點(diǎn)要想提高認(rèn)知能力，首先就得理解：對(duì)人、事、物有“周全”的認(rèn)知包含了幾個(gè)部分。我把它們叫作認(rèn)知的“四只眼睛”：本質(zhì)之眼、因果之眼、框架之眼、定位之眼。事實(shí)判斷、審美判斷、價(jià)值判斷和功利判斷可以影響我們所有的日常行為決策，如果你在面對(duì)這幾個(gè)方面的判斷時(shí)都能保持清晰、冷靜的心態(tài)，那么你一定是個(gè)情緒穩(wěn)定、內(nèi)心篤定的人，對(duì)人生、對(duì)生活也一定擁有自己的步伐。在不同情況下或面對(duì)不同的人生選擇時(shí)，我們必須有不同的偏倚，盡可能做出趨利避害的選擇，否則就永遠(yuǎn)無(wú)法走出糾結(jié)的狀態(tài)，內(nèi)心也永遠(yuǎn)無(wú)法獲得放松。第三章有辦法：游刃有余應(yīng)對(duì)一切難題在這個(gè)世界上，不是所有事情都可以靠努力解決的。那我們應(yīng)該怎么辦呢？難道就這樣干坐著，啥也不干嗎？還真的可以！有時(shí)候我們確實(shí)可以先啥也不干。因?yàn)樵诼殘?chǎng)中、工作中，我們時(shí)時(shí)刻刻面對(duì)著不確定性，而這種不確定性會(huì)給我們帶來(lái)巨大的無(wú)形壓力，讓我們忘記了思考，被焦慮支配，想著“我現(xiàn)在總得做些什么吧”。很多人的努力和拼搏只是為了緩解焦慮，并沒(méi)有真的在解決問(wèn)題。也就是說(shuō)，這樣做的結(jié)果，問(wèn)題不一定解決，但自己一定會(huì)先筋疲力盡。所以，你可以啥也不做，先去洞察自己的緊張、焦慮、失控、沖動(dòng)等情緒，先意識(shí)到自己在這種應(yīng)激情緒下的努力都是徒勞的——“不要先看困難，先看看自己”，這就是我們?cè)诮鉀Q困難時(shí)保持松弛的第一層境界。在解決困難時(shí)，保持松弛的第二層境界就是不要先想怎么解決問(wèn)題，而要先想怎么解析問(wèn)題。你要知道，真正善于解決問(wèn)題的人都是“懶人”，他們不會(huì)只是見(jiàn)招拆招，而是能夠冷靜地找出問(wèn)題的本質(zhì)，繼而思考和梳理更輕松的解決問(wèn)題的路徑，或協(xié)同他人一起解決。具體而言，我們到底要如何達(dá)到這兩層松弛的境界呢？其實(shí)，我們?cè)诼殘?chǎng)上不夠松弛，是因?yàn)楣ぷ髅撔颍蛘哒f(shuō)，是出現(xiàn)了很多突如其來(lái)、干擾我們預(yù)期工作節(jié)奏的狀況。在一般人看來(lái)，這些突如其來(lái)的狀況就是“干擾”、是“坑”，不解決它們，不但原本的工作可能被耽誤，而且還可能演變成災(zāi)難?？梢舱?yàn)樗鼈兊某霈F(xiàn)是突如其來(lái)的、意料之外的，并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的解法，只能見(jiàn)招拆招，所以我們碰上問(wèn)題時(shí)會(huì)感到焦慮。更不幸的是，世上幾乎不會(huì)有任何人在工作中不會(huì)碰上問(wèn)題，哪怕機(jī)器也會(huì)有出乎意料的故障，更何況在當(dāng)下變化節(jié)奏太快的環(huán)境中。因此，當(dāng)代人要想在職場(chǎng)中變得松弛，必須擁有一項(xiàng)能力，那就是有一套應(yīng)對(duì)問(wèn)題的方法論，這正是本章的重點(diǎn)。讓你焦慮的究竟是困擾還是問(wèn)題在日常生活和工作中，當(dāng)遇到一些困擾或焦慮時(shí)，我們往往不知從何處去著手解決，因而也容易感到慌亂、緊張、不知所措。假如經(jīng)常有客戶給你發(fā)私信，向你咨詢一些業(yè)務(wù)問(wèn)題，但由于你平時(shí)很忙，根本無(wú)法及時(shí)一一回復(fù)，導(dǎo)致客戶很不滿，認(rèn)為你不夠重視他。這時(shí)，你該怎么辦？有人可能會(huì)說(shuō)，你事后跟客戶解釋一下，就說(shuō)自己當(dāng)時(shí)太忙，才沒(méi)有及時(shí)回復(fù)。也有人可能會(huì)說(shuō)，你不要養(yǎng)成和客戶發(fā)私信的習(xí)慣，有事直接打還有人可能給你出主意，可以讓助理幫你回復(fù)客戶，這樣就不會(huì)顯得怠慢客戶了。這些方法似乎都可行，但仔細(xì)思考后發(fā)現(xiàn)又不太可行，因?yàn)槟悴豢赡苊看问潞蠖既ズ涂蛻艚忉?，也不可能阻止客戶給你發(fā)私信，而且你可能也沒(méi)有助理，或者助理并不完全熟知你和客戶間的業(yè)務(wù)往來(lái)。顯然，這些解決方案都不能令人滿意。之所以出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題本身就讓我們感到焦慮，我們腦海中浮現(xiàn)出來(lái)的往往也是無(wú)法應(yīng)付時(shí)的糟糕處境，這些占據(jù)了我們的全部心智，讓我們根本無(wú)法理清問(wèn)題的思路，也找不到一條可以著手解決的清晰路徑。實(shí)際上，如果把問(wèn)題沉淀下來(lái)，理清思路，將那些困擾或焦慮翻譯成一套可操作、可解決的確切問(wèn)題，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，解決方法就在問(wèn)題之中。不過(guò)，要達(dá)到這個(gè)目的，我們需要先弄清困擾與問(wèn)題的區(qū)別。將困擾翻譯成可操作、可解決的問(wèn)題困擾和問(wèn)題是不能畫等號(hào)的，困擾是眼前那些讓我們痛苦、焦慮或恐慌的事件，而問(wèn)題是需要我們著手去解決的真議題。簡(jiǎn)而言之，困擾是一種感受，是需要排解的痛苦情緒；問(wèn)題是雖有障礙，但值得去解決的路徑。我常常會(huì)被問(wèn)道：“老板不喜歡我，我該怎么辦？”這種提問(wèn)，我把它叫作“沒(méi)頭沒(méi)腦的問(wèn)題”。它只是在宣泄困擾，而沒(méi)有提出需要解決的議題。因?yàn)樘釂?wèn)者只是在描述自己的情緒，而完全沒(méi)有展現(xiàn)出自己的意圖和目的，他的潛意識(shí)里是希望拋出一個(gè)“怎么辦”以后，我就能給他一個(gè)完美的標(biāo)準(zhǔn)答案，讓這個(gè)困擾自動(dòng)消失。而我們要將“困擾”翻譯成“問(wèn)題”，最簡(jiǎn)單的辦法就是問(wèn)自己：我想在這個(gè)狀況下達(dá)成什么目的？就拿上面這個(gè)例子為例，真正會(huì)問(wèn)問(wèn)題的人，就會(huì)把那個(gè)提問(wèn)變成：“我怎樣在老板不喜歡我的情況下，依然好好工作？”“老板不喜歡我，我要怎樣才能讓他不公報(bào)私仇呢？”你看，這兩個(gè)就是可操作、可解決的問(wèn)題，因?yàn)樗鼈冇小袄^續(xù)好好工作”“避免被穿小鞋”兩個(gè)明確的目的。有了這兩個(gè)目的，我們就能倒推出具體的方法，讓自己按部就班地解決問(wèn)題。我還收到過(guò)一個(gè)提問(wèn)：“我是做銷售的，但我不喜歡和人聊天怎么辦？”這其實(shí)也是一樣的道理，提問(wèn)者只是單純地描述自己的現(xiàn)狀，而沒(méi)有提出一個(gè)明確的訴求。面對(duì)這樣的問(wèn)題，我不可能給出切實(shí)有效的回答。如果是我，我就會(huì)把這個(gè)困擾翻譯成：“我想要在不和客戶聊天的情況下，也依然成單，該怎么做？”“我要如何變得喜歡跟人聊天？”“我要如何找到同樣不喜歡聊天的客戶？”這三個(gè)問(wèn)題雖然方向不同，但都是具體的、有目的性的問(wèn)題，有了目的，我們就有了可操作、可解決的空間。要知道，我們很多時(shí)候內(nèi)耗、焦慮的原因就是被困擾困住了。我們對(duì)著這個(gè)困擾原地打轉(zhuǎn)，不停地問(wèn)著“怎么辦”這樣無(wú)效的提問(wèn)，白白浪費(fèi)了自己的能量。所以，想要保持松弛，想輕松無(wú)壓力地完成工作，我們真正要做的不是沉浸或糾纏在困擾之中，而是讓自己從一團(tuán)亂麻中冷靜下來(lái)、放松下來(lái)，集中精力思考，搞清楚自己當(dāng)前面臨的困擾到底是什么，自己的目的到底是什么。認(rèn)清面臨的困擾，看清問(wèn)題的本質(zhì)當(dāng)把困擾翻譯成可解決、可操作的問(wèn)題后，我們就可以將困擾進(jìn)一步地整理成一個(gè)有前因后果的完整圖譜，然后從完整圖譜中抽出那些值得你真正動(dòng)手去解決的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。想要認(rèn)清那些真正需要?jiǎng)邮纸鉀Q的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題并不難，你只需要問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：第一，這個(gè)困擾不解決會(huì)有什么后果？第二，這個(gè)困擾為什么會(huì)發(fā)生？以前文客戶給你發(fā)私信的問(wèn)題為例，你就可以先問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：首先，如果你不能及時(shí)回復(fù)客戶的私信，結(jié)果會(huì)怎樣？想象一下就會(huì)知道，客戶可能會(huì)因此不滿，認(rèn)為你不重視他，之后影響與你的業(yè)務(wù)關(guān)系，甚至中止