物流服務(wù)營銷實(shí)務(wù)考試方案

<順豐快遞物流服務(wù)營銷方案>姓名：李昶毅班別：13物流管理3班學(xué)號(hào)：2013121829座位號(hào)：141．順豐物流速運(yùn)概況:順豐速運(yùn)企業(yè)采取直營模式，總部設(shè)在深圳：至2006年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋我國國內(nèi)20多個(gè)省及直轄市，101個(gè)地級(jí)市，包括香港地區(qū)自有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。順豐速運(yùn)是大中型民營企業(yè)，每年?duì)I業(yè)額一百二十億，現(xiàn)有員工近十二萬人，各種營運(yùn)車輛近萬臺(tái)，擁有自己的航空公司和多架全貨機(jī)。公司擁有多種高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備。在模糊識(shí)別技術(shù)、路由規(guī)劃技術(shù)等領(lǐng)域已經(jīng)達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)水平，并給所有一線收派員配備了高科技手持終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作。2．順豐物流服務(wù)的描述：服務(wù)走差異化路線，打破限制。首先是在不改變?cè)瓉頎I運(yùn)框架下進(jìn)行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)上向定制化改變。貴重物品的運(yùn)輸，是有市場(chǎng)需求的，且可以伴隨著高收費(fèi)。貴重物品包括：奢侈品、貴金屬、寶石、洋酒等。他們的運(yùn)輸方式以空運(yùn)為宜，恰好順豐速運(yùn)有自己的航空公司和多架貨機(jī)。如果增加貴重物品運(yùn)輸這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，既可以滿足客戶定制化服務(wù)需求，又能為企業(yè)帶來高收益。還可以提高知企業(yè)名度及服務(wù)水平。另外：為減少風(fēng)險(xiǎn)可長(zhǎng)期與保險(xiǎn)公司合作為貨品參保。制定保密路線，專人護(hù)運(yùn)等方式。2.1物流服務(wù)優(yōu)勢(shì)：①不墨守成規(guī)，敢于創(chuàng)新，及他人所不及之事。②物流速度快，文化理念好。③始終恪守服務(wù)態(tài)度好，運(yùn)輸速度快，保障貨物安全等原則。2.2物流服務(wù)劣勢(shì)：①服務(wù)網(wǎng)絡(luò)局限，服務(wù)費(fèi)用成本高。②服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)不全，客戶資源狹窄。③服務(wù)平臺(tái)尚未成熟，缺乏融資渠道。④需要對(duì)市場(chǎng)份額、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、知名度進(jìn)一步強(qiáng)化。3.物流服務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境分析：據(jù)了解，外資快遞巨頭擁有密集的全球網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備，我國國營快遞和大型民營快遞企業(yè)在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)輸設(shè)施方面具有一定優(yōu)勢(shì)，但除了EMS外，順豐速運(yùn)的國際網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力還是相差甚遠(yuǎn)，將順豐放入整個(gè)快遞行業(yè)市場(chǎng)來看，目前其所處的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)更偏重于壟斷競(jìng)爭(zhēng)，然而，滿足壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的四個(gè)特征：產(chǎn)品既存在差異性又存在替代性、存在大量廠商、進(jìn)入障礙不顯著、信息不完全。3.1分析順豐市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：（1）市場(chǎng)份額比較結(jié)果由高到低排列：民營快遞企業(yè)、EMS、順豐、外資快遞巨頭。據(jù)資料得知，目前我國民營快遞企業(yè)（韻達(dá)、申通、匯通等）共有上萬家，年?duì)I業(yè)額超過100億元，占了國內(nèi)80％市場(chǎng)份額，而中國郵政EMS所占的份額從上世紀(jì)80年代初的一統(tǒng)天下的主導(dǎo)地位，到現(xiàn)在已逐步下降。EMS國家支持使其擁有最基本的保障及社會(huì)公信力。民營快遞企業(yè)以價(jià)格低等優(yōu)勢(shì)成為我國國內(nèi)快遞市場(chǎng)的主體，占據(jù)了大部分的市場(chǎng)份額。其次為EMS，然后是順豐，由于外資快遞巨頭剛介入國內(nèi)快遞市場(chǎng)，且未向小城市延伸，市場(chǎng)份額最小。因而順豐的市場(chǎng)份額仍在其之上。（2）知名度比較結(jié)果由高到低排列：EMS、外資快遞巨頭、民營快遞企業(yè)、順豐。首先知名度與市場(chǎng)份額不成比例。EMS國家為依托的知名度最高，其次為外資快遞巨頭，民營快遞企業(yè)的知名度最小，順豐猶甚。在知名度和品牌建設(shè)上，民營快遞企業(yè)比較滯后，如順豐從來不做廣告，而EMS前些年請(qǐng)了劉翔做廣告代言人，綠色面包加EMS標(biāo)志與服務(wù)熱線車辨識(shí)度高。DHL在一些地區(qū)鮮艷的黃色滿街跑，F(xiàn)edEx的廣告也見諸于主要消費(fèi)地的，地鐵站和電視媒體。民營快遞企業(yè)知名度比較低的原因之一，是由于目前對(duì)民營快遞業(yè)務(wù)的法規(guī)還不明確，以及本身企業(yè)規(guī)模小。（3）網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)模比較結(jié)果由高到低排列：EMS、民營快遞企業(yè)、順豐、外資快遞巨頭。順豐與EMS存在差距，但差距正在縮小。EMS借助郵政普遍服務(wù)渠道，其網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了各個(gè)村鎮(zhèn)，這是順豐、民營快遞以及外資快遞無法企及的。順豐與民營快遞比較網(wǎng)點(diǎn)上，順豐仍然略輸一籌，由于在民營快遞中，順豐屬于走中高端路線，相對(duì)而言，順豐的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模只覆蓋到經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其附近村莊，在全面上可能不及其他民營快遞的廣幅。（4）價(jià)格優(yōu)勢(shì)比較結(jié)果優(yōu)勢(shì)由高到低排列：民營快遞企業(yè)、順豐、EMS、外資快遞巨頭。民營快遞價(jià)格最低優(yōu)勢(shì)顯而易見。EMS的價(jià)格是與萬國郵聯(lián)成員國協(xié)調(diào)而成的，任何價(jià)格的調(diào)整都要與成員國協(xié)商而定，程序相當(dāng)復(fù)雜，同時(shí)，在經(jīng)營方式上，中國郵政集團(tuán)公司有數(shù)量眾多覆蓋面很廣的固定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大大提高了營業(yè)成本，這部分成本的分?jǐn)傄彩笶MS的成本較高。外資快遞巨頭的員工薪酬福利待遇較好，勞動(dòng)力成本比較高。（5）快遞速度比較結(jié)果由高到低排列：順豐、EMS、外資快遞巨頭、民營快遞企業(yè)。順豐以速度見長(zhǎng)，速度絕對(duì)是最快的。它的快速主要表現(xiàn)在航空件上，順豐有著自己的專屬航空貨機(jī)再配備上二十四小時(shí)不間斷的航空散艙貨運(yùn)，使得順豐的速度名副其實(shí)。外資快遞企業(yè)有著自己規(guī)?；墒旎墓芾沓绦?，在運(yùn)籌調(diào)度方面的有條不紊與民營快遞不遺余力的輸送快件比較起來，居然只是旗鼓相當(dāng)，各有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。（6）服務(wù)水平比較結(jié)果由高到低排列：順豐、外資快遞巨頭、EMS、民營快遞企業(yè)。順豐速運(yùn)于2003年就已經(jīng)提供查詢服務(wù)，EMS在2006年8月推出實(shí)時(shí)查詢服務(wù)。另外，一般查詢服務(wù)都在網(wǎng)上進(jìn)行，快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平是衡量查詢服務(wù)水平的一個(gè)重要指標(biāo)。查詢服務(wù)上，民營快遞和外資快遞服務(wù)水平相當(dāng)，都實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)查詢服務(wù)。DHL和順豐的快遞員都采用了專用的移動(dòng)通訊設(shè)備，在收到寄送物品后立即將收件信息發(fā)送到公司服務(wù)器。取件服務(wù)外資快遞巨頭采取“門到門”的服務(wù)方式，都能夠免費(fèi)上門取件送件，但是在細(xì)節(jié)上，眾多民營企業(yè)仍然不到位，比如收派員態(tài)度較惡劣，延遲送件，件送不到位，信息不明，責(zé)任難分等。3.2順豐物流目標(biāo)客戶：順豐的目標(biāo)客戶鎖定在月結(jié)客戶，對(duì)象以主要是：企業(yè)；白領(lǐng)或者是金領(lǐng)；國外快遞客戶。3.3順豐速運(yùn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較，不足之處： 第一點(diǎn)，收費(fèi)劣勢(shì)（與國內(nèi)小物流企業(yè)相比）雖然高收費(fèi)帶來了高速和高安全性，但相對(duì)于那些物品價(jià)值不高，對(duì)速度要求不大的客戶，一些傳統(tǒng)的對(duì)時(shí)間和可靠性要求不高的快件，比如服裝等，較高的收費(fèi)會(huì)將這部分潛在的客戶擋在大門之外，市場(chǎng)范圍縮小。第二點(diǎn)，品種劣勢(shì)順豐速運(yùn)以小件快遞作為其主要的產(chǎn)品，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的相對(duì)不健全，在涉及偏遠(yuǎn)或較不發(fā)達(dá)地區(qū)，順豐的快遞業(yè)務(wù)尚未觸及。服務(wù)品種比較少，對(duì)個(gè)別特殊商品有限制，如前面提到高于5萬的貨品不在接收范圍，易碎品，寶石等難辨價(jià)值也不收取。另外，中高端市場(chǎng)的選擇也約束了順豐的進(jìn)一步擴(kuò)張，畢竟市場(chǎng)是有限的。這或多或少的減少了順豐的發(fā)展機(jī)會(huì)。第三點(diǎn)，知名度劣勢(shì)（與EMS比）EMS以國家政府有為依托其自然優(yōu)勢(shì)明顯，民營快遞以低價(jià)打開市場(chǎng)且與淘寶合作為人們所熟知。順豐速運(yùn)本身宣傳力度，營銷方式不夠，相對(duì)而言在國內(nèi)二三線城市知名度不高。第四點(diǎn)，服務(wù)與成本制衡，形成成本劣勢(shì)，速度是跟成本成正比的，高的速度意味著成本的攀升。成本與利潤(rùn)空間緊密聯(lián)系，所以與同類企業(yè)相比價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力下降。第五點(diǎn)，普遍服務(wù)水平不高（與國外物流比）我國物流發(fā)展起步較晚，企業(yè)服務(wù)意識(shí)、專業(yè)水平有很大空間有待提升。服務(wù)種類不多滿足不了客戶個(gè)性化需求與國外已發(fā)展一定程度的物流企業(yè)相比存在不足。4.物流服務(wù)的定位順豐速運(yùn)以小件快遞作為其主要的產(chǎn)品，在物流服務(wù)屬性定位的選擇上與以FedEX為代表的跨國快遞巨頭、中國郵政EMS和宅急送、圓通、申通等一些民營快遞公司相比，具有較大差異。下面以定位感知圖加以說明：其中，A——順豐速運(yùn)B——FedEXC——EMSD——宅急送對(duì)于提供社會(huì)型服務(wù)產(chǎn)品的快遞行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量無疑是顧客關(guān)注度最高的需求。順豐速運(yùn)在對(duì)產(chǎn)品屬性進(jìn)行定位時(shí)，將關(guān)注點(diǎn)集中在快遞速度（“限時(shí)送達(dá)”）、可靠性、貨物丟失率和破損率等核心服務(wù)指標(biāo)上，以服務(wù)換價(jià)格，使其在國內(nèi)高端市場(chǎng)獨(dú)樹一幟。4.1順豐物流服務(wù)的品牌策略：1．積極迅速擴(kuò)展和進(jìn)步的業(yè)務(wù)其積極、有序地發(fā)展陸上及航空速遞網(wǎng)絡(luò)，并專注于人才隊(duì)伍的建設(shè)，是企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的首要任務(wù)。2．創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新和完善的服務(wù)積極探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道；不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，幫助客戶更快更好地根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出反應(yīng)；縮短客戶的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。除了在公司內(nèi)部培養(yǎng)一批中流砥柱以外，更不斷從其它行業(yè)吸收精英以滿足業(yè)務(wù)高速發(fā)展以及服務(wù)不斷完善的需要。3．務(wù)實(shí)保持穩(wěn)健中提升的作風(fēng)致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造順豐速運(yùn)這一民族速遞品牌。4．活力營造迅捷和親切的體驗(yàn)以客戶需求為核心，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，謹(jǐn)守服務(wù)承諾。提供靈活組合的服務(wù)計(jì)劃，更為客戶設(shè)計(jì)多種免費(fèi)增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗(yàn)，全天候不間斷提供親切和即時(shí)的領(lǐng)先服務(wù)。4.2包裝策略：建立包裝化概念。包裝念的定義是，規(guī)定包裝基本上應(yīng)為何物，或?yàn)橐粋€(gè)特定產(chǎn)品起什么作用。包裝的主要作用應(yīng)為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供保護(hù)，引進(jìn)一個(gè)新穎的使用方式，提示產(chǎn)品或公司的某種質(zhì)量，或者是其他某些作用。此外，還必須為包裝設(shè)計(jì)的其他要素作出決策，如包裝物的大小，形狀，材料，色彩，文字說明，以及品牌標(biāo)記。還必須包括：大量的文字說明還是少量的文字說明，采用玻璃紙或其他透明的薄膜，塑料的或薄片狀的盤子，等等。包裝化的各個(gè)要素必須相互協(xié)調(diào)。包裝大小涉及包裝材料和色彩等。包裝化的要素也必須和訂價(jià)、廣告和其他市場(chǎng)營銷要素相互協(xié)調(diào)。裝一經(jīng)設(shè)計(jì)好后，必須進(jìn)行一些試驗(yàn)。進(jìn)行工程技術(shù)測(cè)試的目的是為了保證包裝在正常情況下經(jīng)得起磨損；進(jìn)行消費(fèi)者測(cè)試的目的是為了保證贏得有利的消費(fèi)者反應(yīng)。此外，產(chǎn)品包裝也有一些基本原則：1.適用原則。包裝的主要目的是保護(hù)商品。因此，首先要根據(jù)產(chǎn)品的不同性質(zhì)和特點(diǎn)，合理地選用包裝材料和包裝技術(shù)，確保產(chǎn)品不損壞、不變質(zhì)、不變形等，盡量使用符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的包裝材料；其次要合理設(shè)計(jì)包裝，便于運(yùn)輸?shù)取?.美觀原則。銷售包裝具有美化商品的作用，因此在設(shè)計(jì)上要求外形新穎、大方、美觀，具有較強(qiáng)的藝術(shù)性。3.經(jīng)濟(jì)原則。在符合營銷策略的前提下，應(yīng)盡量降低包裝成本。4.3定價(jià)策略1.超值的低價(jià)快遞。順豐快遞區(qū)內(nèi)快遞價(jià)格是很有殺傷力的。珠三角內(nèi)，順豐的首重1kg是12元，雖然不是個(gè)很低的價(jià)格，但是相對(duì)于他的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手華宇、EMS、德邦物流等，順豐的文件價(jià)格優(yōu)勢(shì)太明顯了。同時(shí)，順豐推出的區(qū)內(nèi)當(dāng)日達(dá)的業(yè)務(wù)更是一枚重磅炸彈，而且價(jià)格并沒有上浮。這種高性價(jià)比的服務(wù)在長(zhǎng)三角一推出，立刻支撐順豐的票數(shù)上升了20％點(diǎn)以上。2.當(dāng)日達(dá)產(chǎn)品的定價(jià)攻守兼?zhèn)?。順豐現(xiàn)在最有特色的產(chǎn)品是當(dāng)日達(dá)，即：今收今至（上午收件下午派送；中午收件當(dāng)晚派送），晚上派送的快件需要客戶配合收件，同時(shí)運(yùn)單上需留有客戶的手機(jī)號(hào)碼。這種10元一票的業(yè)務(wù)的推出，極大的提高了順豐在市場(chǎng)上文件份額的占有率。在華東地區(qū)，大量的文件流往上海，其中有相當(dāng)一部分的報(bào)關(guān)件對(duì)時(shí)限的要求極高。3.業(yè)務(wù)密集地區(qū)是高性價(jià)比路線價(jià)格?？爝f業(yè)的人大多數(shù)會(huì)知道，順豐最強(qiáng)的兵力在珠三角，最強(qiáng)的路線由是全國發(fā)往珠三角的貨物。順豐是珠三角起家的，在廣州的每個(gè)縣市都設(shè)有順豐的網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，順豐的多駕包機(jī)也是往返于其他城市和廣州之間，借助于廣州密集的網(wǎng)點(diǎn)和包機(jī)的力量，國內(nèi)主要城市到珠三角的大城市全部做到了次日達(dá)，而且廣州等主要城市第二天上午一般都可以派送完成。這樣的高性價(jià)比線路為順豐的發(fā)展奠定了成本和速度優(yōu)勢(shì)。4.4分銷渠道設(shè)計(jì)1、堅(jiān)持直營模式順豐完成了由加盟制轉(zhuǎn)向全面直營的轉(zhuǎn)變。完成直營網(wǎng)點(diǎn)的管理后，順豐在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和可靠性上，明顯超越了不少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在快件丟失率和破損率等關(guān)鍵指標(biāo)上，對(duì)地方公司實(shí)行直接管理的順豐也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他快遞公司2、開展網(wǎng)絡(luò)營銷，電子營銷客戶登錄順豐速運(yùn)的官網(wǎng)就能實(shí)現(xiàn)辦理網(wǎng)上寄件、快件追蹤等業(yè)務(wù)，使客戶足不出戶就能享受到順豐速運(yùn)優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。順豐速運(yùn)還應(yīng)堅(jiān)持這一發(fā)展方向，把網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè)的更加完整，突出以客戶為本，使用戶用的得心應(yīng)手。以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷這一方式的普及，擴(kuò)大其所占有的市場(chǎng)份額，從而實(shí)現(xiàn)銷售渠道拓寬。1、發(fā)展直營+代理模式：它能夠有效解決服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題，但是由于直營資金投入巨大、規(guī)劃和發(fā)展速度慢，給急需擴(kuò)張的順豐快遞帶來一定阻力，所以還應(yīng)結(jié)合代理模式實(shí)行渠道的快速擴(kuò)張。企業(yè)只需對(duì)代理商進(jìn)行統(tǒng)一管理，由代理商對(duì)區(qū)域內(nèi)其他的網(wǎng)點(diǎn)按照企業(yè)的要求，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。2．改善渠道管理模式：一方面,在全國按照行政區(qū)劃設(shè)立省級(jí)分公司,管理各省的配送網(wǎng)點(diǎn)和線路,并實(shí)行獨(dú)立的成本核算，控制公司的運(yùn)營成本。另一方面,總公司還下轄若干個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)中心,運(yùn)轉(zhuǎn)中心按照配送效率最優(yōu)的原則,進(jìn)行管理區(qū)域的劃分、配送線路的規(guī)劃、配送工具的選擇和貨物的調(diào)度,一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)中心的業(yè)務(wù)管理范圍可以覆蓋到多個(gè)行政管理區(qū)域?？爝f企業(yè)的這種管理模式,有助于企業(yè)兼顧成本和效率,實(shí)現(xiàn)多目標(biāo)的經(jīng)營。3．加強(qiáng)快遞企業(yè)的信息化建設(shè)：現(xiàn)在的快遞行業(yè)更以效率取勝，要提高效率，提高快遞企業(yè)處理突發(fā)事件的能力，就必須加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)。一般來說，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的控制能力是十分有限的，因此，企業(yè)必須更多地在可控的企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理上下功夫。為此，企業(yè)必須努力提高資金、人力、設(shè)備等資源的使用效率以及管理本身的效率，改善運(yùn)營效果。4．增加渠道硬件投入：首先，利用信息技術(shù)建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，發(fā)展電子商務(wù)，借較為完善的信息系統(tǒng),為客戶提供快遞物品的門到門或桌到桌服務(wù),給客戶帶來很大的便利。其次，加大對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)中心的投資建設(shè)，通過合理的選址，在國內(nèi)形成一個(gè)成本高，效率低的轉(zhuǎn)運(yùn)中心網(wǎng)，提高包裹的集合，分撥效率。再次，增加對(duì)運(yùn)輸設(shè)施的投資，合理規(guī)劃運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)包裹定點(diǎn)，定價(jià)，定線，定時(shí)，定車次到達(dá)目的地。5．強(qiáng)化人才培養(yǎng)注重：對(duì)人才的培養(yǎng)過去一些快遞企業(yè)只從成本來考慮，導(dǎo)致從事快遞的人員魚龍混雜，素質(zhì)達(dá)不到，所以經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)部盜件、扣件的行為。隨著快遞行業(yè)內(nèi)管理水平的提高和技術(shù)的進(jìn)步，就迫切需要一些高素質(zhì)的專業(yè)人才，這就要求我們必須重視專業(yè)人才的培養(yǎng)。6、順豐速運(yùn)冷鏈物流方案優(yōu)化設(shè)計(jì)：成立獨(dú)立的冷鏈物流部門管理、運(yùn)營等一系列業(yè)務(wù)核心得獨(dú)立出來，并且統(tǒng)籌管理全系統(tǒng)冷鏈物流業(yè)務(wù)，實(shí)行垂直一體化管理模式。如采取和生產(chǎn)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟甚至合資合作等形式，充分發(fā)揮其現(xiàn)有冷藏車、冷庫等資源，向客戶提供全方位的冷鏈物流服務(wù)。在業(yè)務(wù)逐漸成熟時(shí)，盡量發(fā)展獨(dú)立的專業(yè)第三方冷鏈物流企業(yè)。在業(yè)務(wù)逐漸成熟時(shí)，盡量發(fā)展獨(dú)立的專業(yè)第三方冷鏈物流企業(yè)。一體化處理客戶的物流訂單，進(jìn)行任務(wù)的分解和分配。5.物流服務(wù)的促銷方案5.1傳統(tǒng)營銷策略a)順豐通過電視、報(bào)紙、廣告牌等進(jìn)行品牌定位和產(chǎn)品及服務(wù)特色宣傳，讓新老客戶及時(shí)快捷地了解到企業(yè)動(dòng)態(tài)，以及新的產(chǎn)品及服務(wù)的研發(fā)情況和特色；b)通過統(tǒng)一規(guī)格的運(yùn)輸車輛、統(tǒng)一的快件包裝對(duì)品牌及企業(yè)文化進(jìn)行推廣。5.2網(wǎng)絡(luò)營銷策略在Internet飛速發(fā)展的今天，基于電子商務(wù)的物流企業(yè)在進(jìn)行營銷策略研究時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷策略十分重要。國內(nèi)物流企業(yè)中，順豐速運(yùn)的網(wǎng)絡(luò)營銷無疑最為出色。①順豐速運(yùn)建立有完善的官網(wǎng)，并在百度、谷歌、新浪、搜狐、網(wǎng)易、有道等多家搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)站推廣；②順豐速運(yùn)在淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)網(wǎng)站對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)特色進(jìn)行廣告宣傳；③順豐速運(yùn)與多家需要快遞服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合，共同宣傳，增強(qiáng)企業(yè)的知名度和信譽(yù)度。5.3倉配全國一口價(jià)倉配全國一口價(jià)在原先順豐分倉備貨的基礎(chǔ)上，將倉內(nèi)操作費(fèi)、存儲(chǔ)費(fèi)和快遞配送費(fèi)組合打包，一次性收取