汽車維修有限公司維修專業(yè)管理制度

汽車維修有限公司維修專業(yè)管理制度為了強(qiáng)化企業(yè)專業(yè)管理，明確員工崗位職責(zé)，有效推動(dòng)企業(yè)的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建現(xiàn)代化企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)，特制訂本制度。第一章生產(chǎn)管理第一條管理職責(zé)1．生產(chǎn)部門的員工必須按時(shí)上下班。2．員工進(jìn)入車間必須穿著規(guī)定的工作服，佩帶企業(yè)標(biāo)志，并保持儀容整潔。3．工作期間，維修人員必須絕對(duì)服從統(tǒng)一調(diào)度，做到令行禁止，一切行動(dòng)聽指揮。4．工作期間，生產(chǎn)部門的員工必須堅(jiān)守本職崗位，不得脫崗、串崗、閑聊、會(huì)客、吃東西以及做一些與本職工作無(wú)關(guān)的事情。待工、待料期間應(yīng)在員工休息區(qū)休息待命，不能無(wú)故返回宿舍休息。5．車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁任何人攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入生產(chǎn)車間。生產(chǎn)車間內(nèi)的防火安全設(shè)備必須完好無(wú)損，使用狀況必須正常，并要定期進(jìn)行維護(hù)或調(diào)整。全體員工必須知道防火安全設(shè)備的存放位置，并準(zhǔn)確掌握其使用方法。6．維護(hù)生產(chǎn)車間的整潔衛(wèi)生是全體員工的基本職責(zé)。7．維修人員要愛(ài)護(hù)企業(yè)的各種設(shè)備、儀表、儀器和工具，要按章操作，嚴(yán)禁違規(guī)亂用。上班前必須對(duì)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查，下班后必須按規(guī)定進(jìn)行班后維護(hù)，做到“工具歸箱、設(shè)備復(fù)位、場(chǎng)地清潔”。8．禁止無(wú)故啟動(dòng)汽車，包括啟動(dòng)汽車電器。9．維修人員必須按《派工單》的要求執(zhí)行維修任務(wù)，禁止無(wú)單施工或隨意擴(kuò)大、縮小《派工單》的內(nèi)容。10．送修車輛統(tǒng)一由生產(chǎn)主管安排調(diào)度和駕駛移位，任何員工未經(jīng)準(zhǔn)許，不得擅自開動(dòng)車輛。非技術(shù)檢驗(yàn)人員和生產(chǎn)主管不得外出路檢車輛，沒(méi)有駕駛證的人員不得移動(dòng)車輛。11．工作期間，不準(zhǔn)接打私人電話。若遇到個(gè)人家庭或親友的緊急情況，由執(zhí)行經(jīng)理批準(zhǔn)后方可回復(fù)電話；屬于工作問(wèn)題，也必須經(jīng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可回復(fù)電話。12．員工出入生產(chǎn)車間不得攜帶與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品，發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時(shí)，門衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。13．企業(yè)的儀器、儀表、設(shè)備或工具，未經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得帶出企業(yè)或借給本企業(yè)以外的人員使用。14．生產(chǎn)車間實(shí)行封閉式管理，謝絕外人參觀，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理陪同參觀。員工不得主動(dòng)與參觀者攀談，有關(guān)技術(shù)問(wèn)題可以在陪同領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理的許可下為客戶解答。15．班前會(huì)、周六夕會(huì)、臨時(shí)工作會(huì)等由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)主持，不得占用生產(chǎn)時(shí)間。班前會(huì)10分鐘，周六夕會(huì)30分鐘（如果安排培訓(xùn)，不超過(guò)2小時(shí)），臨時(shí)工作會(huì)20分鐘，最多不超過(guò)40分鐘。第二條生產(chǎn)組織1．維修車間為企業(yè)生產(chǎn)管理部門，負(fù)責(zé)維修任務(wù)的計(jì)劃、調(diào)度、監(jiān)控、協(xié)調(diào)和考核的全面管理工作。其日常事務(wù)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。2．維修班組為企業(yè)基本生產(chǎn)單位，維修作業(yè)一般以班組為單位進(jìn)行，即班組接到《派工單》后，才能按要求進(jìn)行生產(chǎn)。其日常事務(wù)由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。3．維修班組一般由3-5人組成，其中主修兼班組長(zhǎng)1人，主修技工1-2人，輔助工或?qū)W徒工2-3人。4．工作期間，班組成員直屬班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，班組長(zhǎng)有權(quán)批評(píng)、糾正、制止班組內(nèi)的不良現(xiàn)象和行為，組員必須無(wú)條件服從班組長(zhǎng)的調(diào)度和指揮。一般情況下，組員不得越級(jí)請(qǐng)示報(bào)告，更不得擅自行動(dòng)。5．部門經(jīng)理和班組長(zhǎng)要對(duì)自己的組織指揮行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6．班組長(zhǎng)應(yīng)善于發(fā)揮全組成員的力量，同時(shí)，還要善于關(guān)心本組成員，善于團(tuán)結(jié)員工，善于與人合作，要經(jīng)常與員工談心、交心，要主動(dòng)解決員工的思想問(wèn)題，向上級(jí)部門反映員工的實(shí)際困難。7．維修班組所負(fù)責(zé)的生產(chǎn)場(chǎng)地和維修設(shè)備，由全體成員共同負(fù)責(zé)，任何成員都必須積極履行自己職責(zé)。8．維修班組的成員表現(xiàn)及存在問(wèn)題，一般由班組成員民主評(píng)定或公開討論，由班組長(zhǎng)集中意見(jiàn)后向上級(jí)部門匯報(bào)。第三條生產(chǎn)調(diào)度1．生產(chǎn)調(diào)度管理就是以生產(chǎn)作業(yè)的《派工單》為依據(jù)，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng)，定期檢查維修作業(yè)的完成情況，及時(shí)而有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)。2．每日上班前，生產(chǎn)主管應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，包括班組人員到位情況、設(shè)備工具準(zhǔn)備情況、配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況等，督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時(shí)作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。3．根據(jù)當(dāng)日的《派工單》及時(shí)、合理、均衡地安排班組進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。員工必須絕對(duì)服從調(diào)度指令。如班組或員工對(duì)調(diào)度指令有意見(jiàn)，必須先執(zhí)行，下班后再提出各自的意見(jiàn)，必要時(shí)可向總經(jīng)理報(bào)告。4．上班期間，生產(chǎn)主管要在車間內(nèi)進(jìn)行周期性巡視，檢查各個(gè)作業(yè)工位的工作情況。如果發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)和處理。一般情況下，每小時(shí)巡查1次，每次不少于25分鐘。5．生產(chǎn)主管要根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織和調(diào)劑生產(chǎn)作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)檢驗(yàn)員迅速到工位檢驗(yàn)。6．生產(chǎn)主管要經(jīng)常與配件部門聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，督促配件部門及時(shí)把配件供應(yīng)到車間班組。7．出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時(shí)，生產(chǎn)主管應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部門，以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)部門的增項(xiàng)處理意見(jiàn)后，應(yīng)及時(shí)通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。8．生產(chǎn)主管要檢查督促生產(chǎn)班組和一線員工合理使用和維護(hù)設(shè)備，禁止設(shè)備帶病運(yùn)行。一方面要檢查、督促操作者按章操作，另一方面要檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修。9．生產(chǎn)主管要認(rèn)真做好生產(chǎn)作業(yè)的調(diào)度記錄、生產(chǎn)情況的統(tǒng)計(jì)和分析，以及總結(jié)生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)。10．生產(chǎn)主管要負(fù)責(zé)生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的文明環(huán)境建設(shè)，應(yīng)經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工，愛(ài)護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)設(shè)備、愛(ài)護(hù)車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔衛(wèi)生。11．生產(chǎn)主管要組織好生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的突出問(wèn)題或典型情況，要及時(shí)告訴員工，以引起大家的廣泛重視；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)良的員工，要及時(shí)予以表?yè)P(yáng)，以樹立榜樣，鼓勵(lì)員工積極向上。12．生產(chǎn)主管在生產(chǎn)調(diào)度會(huì)前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，具有啟發(fā)性和號(hào)召力。第四條事故處理1．出現(xiàn)維修事故的車輛應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行返工維修，維修事故責(zé)任人要向車主道歉，并賠償企業(yè)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。企業(yè)要給予事故責(zé)任人一定的行政處分及經(jīng)濟(jì)處罰。2．生產(chǎn)部門要會(huì)同技術(shù)部門認(rèn)真分析維修事故的原因，確定相應(yīng)的事故責(zé)任人。3．生產(chǎn)部門要根據(jù)事故損失情況，會(huì)同技術(shù)部門制定出合理的維修范圍，并在合理的條件下更換配件。4．相關(guān)人員要認(rèn)真填寫《事故處理意見(jiàn)表》。5．生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)擬定維修事故的處理報(bào)告，并警示其他員工。6．出現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題者，應(yīng)受到相應(yīng)處罰。A．機(jī)電工崗位：“油”或“水”不足，漏水、漏油、漏氣，“三格”未換，螺絲未緊到位，方向球頭、轉(zhuǎn)向節(jié)、十字軸等聯(lián)結(jié)件出現(xiàn)松動(dòng)、錯(cuò)裝，電瓶液不足、電瓶樁頭不清潔，電瓶表面未清潔，電路接線不規(guī)范、出現(xiàn)松動(dòng)等。B．鈑金噴漆崗位：噴漆前未除銹，噴漆時(shí)出現(xiàn)漏噴，內(nèi)飾件安裝不到位或漏裝等。C．車輛保養(yǎng)崗位：潤(rùn)滑點(diǎn)漏注，底盤轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)聯(lián)結(jié)件未調(diào)整到位而出現(xiàn)松動(dòng)，“三格”未清潔或更換，制動(dòng)片未調(diào)整、應(yīng)更換的未更換，電瓶液、冷卻水、剎車油、方向助力泵油未檢查或補(bǔ)充到位，風(fēng)扇皮帶、電機(jī)皮帶未調(diào)整到位，發(fā)動(dòng)機(jī)外表清潔不力。7．受處罰的當(dāng)事人如有不服，可以在五日內(nèi)向企業(yè)行政人事部門提出申訴。行政人事部門在五日內(nèi)代表企業(yè)做出最后處理意見(jiàn)。8．如果當(dāng)月有3名生產(chǎn)人員因一般質(zhì)量問(wèn)題受到書面檢查處分，則生產(chǎn)主管負(fù)有連帶責(zé)任，同樣也要受到書面檢查處分，并扣發(fā)其當(dāng)月30%獎(jiǎng)金。若生產(chǎn)主管隱瞞事實(shí)、弄虛作假、故意包庇質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)事人，則對(duì)生產(chǎn)主管和質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)事人均予以加倍處罰。一般質(zhì)量問(wèn)題處罰表違規(guī)項(xiàng)目行政處分經(jīng)濟(jì)處罰單車次1-2項(xiàng)口頭批評(píng)扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月5-10%獎(jiǎng)金單車次3項(xiàng)以上書面檢查扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月15-30%獎(jiǎng)金一月內(nèi)2車次書面檢查另扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月20-30%獎(jiǎng)金一月內(nèi)3車次及以上警告處分扣發(fā)責(zé)任人兩個(gè)月全部獎(jiǎng)金第五條工作考核1．企業(yè)通過(guò)《工作績(jī)效考核表》、《文明服務(wù)考核表》和《設(shè)備責(zé)任卡》等對(duì)生產(chǎn)人員進(jìn)行考核。2．每日早會(huì)，企業(yè)責(zé)成有關(guān)管理人員對(duì)上述考核情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公布，并記錄在案。3．部門經(jīng)理的考核由企業(yè)行政人事部門負(fù)責(zé)，班組長(zhǎng)考核由本部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，考核的結(jié)果和原始記錄由企業(yè)行政人事部門統(tǒng)一匯總和存檔。4．考核記錄中有責(zé)任人填報(bào)的內(nèi)容，責(zé)任人應(yīng)如實(shí)填報(bào)。A．月度考核時(shí)，如有一項(xiàng)工作未達(dá)標(biāo)，即處以10-30元罰款，兩項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，即處以20-50元罰款，以此類推。B．當(dāng)月考核全部達(dá)標(biāo)者，企業(yè)給予50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。C．若發(fā)現(xiàn)考核填報(bào)不實(shí)，或弄虛作假的，每次每項(xiàng)扣罰10元。5．考核記錄是考核工作的重要憑證，并作為其計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金的重要依據(jù)之一。第六條安全生產(chǎn)1．為保證企業(yè)生產(chǎn)的正常進(jìn)行，保障企業(yè)員工的身體健康，全體員工必須嚴(yán)格遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》，任何人不得違犯。2．工作期間，員工不得隨便離開本職崗位，不得在職場(chǎng)內(nèi)追逐打鬧、大聲喧嘩，非工作需要不得到其它部門，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入工作區(qū)域。3．必須按規(guī)定使用勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。4．工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。5．非工作需要不得動(dòng)用任何車輛，車輛在企業(yè)內(nèi)行駛速度不得超過(guò)5KM/H，不準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)試剎車。6．要加強(qiáng)對(duì)易燃易爆物品的管理，除在用的以外，應(yīng)存放在指定位置，并由專人保管。7．在企業(yè)內(nèi)應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，所有員工應(yīng)會(huì)正確使用滅火器材。8．工作時(shí)應(yīng)使用低壓（36伏以下）安全燈，但不得冒雨或拖經(jīng)有水的地面使用，并要經(jīng)常檢查導(dǎo)線及插座是否良好。9．手濕時(shí)不得扳動(dòng)電力開關(guān)、插拔電源及接觸帶電插座，電源線路保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線或鐵錢代替。10．非電工不得啟動(dòng)備用電機(jī)，不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施。11．下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開關(guān)。12．生產(chǎn)作業(yè)結(jié)束后，要及時(shí)清除場(chǎng)地油污和雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊擺放在指定位置，以保持施工場(chǎng)地整潔和消防通道的暢通。第二章技術(shù)管理第七條管理職責(zé)1．貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方政府頒布的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。2．組織編制和修訂企業(yè)的技術(shù)發(fā)展計(jì)劃并組織貫徹實(shí)施。3．組織制定企業(yè)技術(shù)管理及相關(guān)崗位的責(zé)任、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織貫徹實(shí)施。4．定期檢驗(yàn)設(shè)備和儀器的技術(shù)情況，適時(shí)提出維修或報(bào)廢報(bào)告，及時(shí)向企業(yè)提出更新、改造、新置設(shè)備的資金使用計(jì)劃，適時(shí)改造和增加設(shè)備，確保生產(chǎn)的持續(xù)和穩(wěn)定。5．根據(jù)企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)需要，制定或及時(shí)修訂生產(chǎn)工藝規(guī)程、管理規(guī)章和工藝文件，把好質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。6．負(fù)責(zé)掌握生產(chǎn)車間的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，建立、整理和保存質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)資料，完成質(zhì)量動(dòng)態(tài)分析，適時(shí)向企業(yè)提供各種相關(guān)的信息，提出改進(jìn)工作和提高質(zhì)量的方案或建議。7．協(xié)助配件部門做好配件采購(gòu)的技術(shù)性審查和質(zhì)量鑒定工作。8．負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部及客戶的技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)攻關(guān)等日常性技術(shù)服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)組織企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)培訓(xùn)和安全教育工作，使員工的技術(shù)素質(zhì)、技術(shù)能力和使用設(shè)備、儀器、工具的安全技術(shù)水平得以不斷提高。9．及時(shí)推廣現(xiàn)代維修技術(shù)及其管理方法，促進(jìn)企業(yè)在運(yùn)用技術(shù)、工藝和材料方面不斷發(fā)展，持續(xù)保持技術(shù)領(lǐng)先地位。10．負(fù)責(zé)收集、整理、運(yùn)用和保管企業(yè)的技術(shù)信息資料，包括技術(shù)資料檔案、設(shè)備儀器檔案的建立、運(yùn)用和保管。企業(yè)的保密性技術(shù)資料不準(zhǔn)外借，企業(yè)技術(shù)人員或相關(guān)人員可在技術(shù)資料室內(nèi)查閱；若有損壞要照價(jià)賠償，故意破壞的除了照價(jià)賠償之外還要受到相應(yīng)的行政和經(jīng)濟(jì)處罰。11．企業(yè)的儀器、設(shè)備、資料等，要全部登記、造冊(cè)、建擋。重要或貴重的儀器、設(shè)備一定要指派專人使用和保管，并一律不得外借使用。凡技術(shù)部門所屬的一般儀器、設(shè)備、工具需外借時(shí)，須由班組長(zhǎng)以上管理人員到技術(shù)部門辦理借用手續(xù)。如有損壞，借用者應(yīng)說(shuō)明損壞原因，并照價(jià)賠償。12．加強(qiáng)崗位責(zé)任和崗位監(jiān)督，非技術(shù)部門人員，未經(jīng)允許不得隨便出入本部門。第八條崗位設(shè)置1．企業(yè)技術(shù)人員分為技術(shù)管理人員和技術(shù)服務(wù)人員兩大部分。2．技術(shù)管理人員又分為專職技術(shù)管理人員和兼職技術(shù)管理人員兩大部分。3．專職技術(shù)管理人員包括技術(shù)部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)檢驗(yàn)員、技術(shù)培訓(xùn)講師、試車員和技術(shù)設(shè)備資料管理員等五個(gè)工作崗位，統(tǒng)一歸屬企業(yè)技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)。其中技術(shù)負(fù)責(zé)人1名，技術(shù)檢驗(yàn)員若干名（技術(shù)部門負(fù)責(zé)人同時(shí)兼任技術(shù)檢驗(yàn)員），技術(shù)培訓(xùn)講師、試車員和技術(shù)設(shè)備資料管理員由技術(shù)檢驗(yàn)員兼任。4．兼職技術(shù)管理人員由生產(chǎn)部門的各級(jí)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，其主要職責(zé)是生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備的日常維護(hù)管理、生產(chǎn)過(guò)程的技術(shù)監(jiān)督和質(zhì)量自檢、普通員工的初級(jí)技術(shù)培訓(xùn)和生產(chǎn)技術(shù)安全教育等。5．技術(shù)服務(wù)人員是指承擔(dān)一線服務(wù)工作的各級(jí)技工，其主要職責(zé)是在不斷提高自身基本素質(zhì)和技術(shù)水平的前提下，為客戶提供滿意的和優(yōu)質(zhì)的最佳服務(wù)。第九條質(zhì)檢規(guī)范1．根據(jù)國(guó)家《汽車修理行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格履行“三檢”（即“自檢”、“互檢”和“專檢”）程序和檢驗(yàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2．“三檢”人員必須在相應(yīng)的檢驗(yàn)單上簽字。3．檢驗(yàn)不合格和未經(jīng)檢驗(yàn)的車輛不得交付客戶。4．技術(shù)檢驗(yàn)人員要對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)。5．“自檢”不合格的車輛應(yīng)及時(shí)返工修復(fù)，對(duì)于延誤的時(shí)間和維修費(fèi)用，由相應(yīng)責(zé)任人承擔(dān)。6．“互檢”不合格的車輛應(yīng)及時(shí)通知車間主管或有關(guān)技術(shù)人員，并讓其做出裁決，明確責(zé)任，對(duì)于責(zé)任人應(yīng)追究其在誤工期和增加維修費(fèi)用等所造成的經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)損失。7．“專檢”人員檢驗(yàn)出的不合格車輛應(yīng)及時(shí)返修或追加項(xiàng)目，同時(shí)追究有關(guān)責(zé)任人的工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。8．對(duì)于明顯的維修缺陷，技術(shù)檢驗(yàn)員未能檢驗(yàn)出來(lái)，同時(shí)已經(jīng)交付給客戶的，應(yīng)追究有關(guān)技術(shù)檢驗(yàn)人員的工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。9．對(duì)于隱性缺陷和有關(guān)電子元件的缺陷，在檢驗(yàn)過(guò)程中未能表現(xiàn)出故障的，視情節(jié)減少相關(guān)人員的責(zé)任。第十條質(zhì)檢程序1．本企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)由技術(shù)部門具體負(fù)責(zé)。2．凡送修車輛或總成，均須經(jīng)過(guò)本企業(yè)指定的專職人員進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。3．進(jìn)廠送修的車輛，屬一般性技術(shù)狀況的，由業(yè)務(wù)部門接待人員負(fù)責(zé)技術(shù)檢測(cè)診斷，業(yè)務(wù)部門接待人員不能確診的，由技術(shù)檢驗(yàn)人員主持檢測(cè)診斷。檢測(cè)診斷結(jié)果應(yīng)如實(shí)記入《派工單》4．生產(chǎn)過(guò)程的自檢由主修人和班組負(fù)責(zé)人雙層把關(guān)。在維修過(guò)程中，每完成一道工序，主修人應(yīng)按工藝規(guī)程和操作規(guī)范進(jìn)行一次自檢；全車維修完成時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次自檢；然后須經(jīng)技術(shù)檢驗(yàn)人員進(jìn)行全面質(zhì)檢并做出合格與否的確診，否則不得視為竣工。5．技術(shù)檢驗(yàn)人員必須認(rèn)真填寫《質(zhì)檢單》。6．生產(chǎn)過(guò)程中，出現(xiàn)價(jià)格較高或重要零部件需要更換的問(wèn)題時(shí)，主修人及班組負(fù)責(zé)人應(yīng)請(qǐng)技術(shù)檢驗(yàn)人員到場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)分析，并決定是否更換。技術(shù)檢驗(yàn)人員對(duì)價(jià)格較高或重要零部件的更換擁有決定權(quán)，并負(fù)有直接責(zé)任。7．因質(zhì)量問(wèn)題返修的車輛，應(yīng)首先經(jīng)過(guò)技術(shù)檢驗(yàn)人員作返修前檢測(cè)，確認(rèn)返修項(xiàng)目后，通知生產(chǎn)主管安排人員進(jìn)行返修。8．凡竣工車輛，技術(shù)檢驗(yàn)人員須簽署“合格”結(jié)論并簽名后，方可移交業(yè)務(wù)部門。檢驗(yàn)不合格者，生產(chǎn)主管應(yīng)立即通知車間返工。技術(shù)檢驗(yàn)人員在技術(shù)質(zhì)量把關(guān)方面有一票否決權(quán)，并負(fù)有全部責(zé)任。9．凡維修作業(yè)中出現(xiàn)漏項(xiàng)、維修質(zhì)量不合格、違章作業(yè)、延誤工期等情況時(shí)，均由技術(shù)檢驗(yàn)人員記錄在檢驗(yàn)單上，當(dāng)事人員和班組應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十一條工作考核1．企業(yè)通過(guò)《工作績(jī)效考核表》和《文明服務(wù)考核表》對(duì)技術(shù)部門工作人員的日常工作進(jìn)行考核。2．每日早會(huì)，企業(yè)責(zé)成有關(guān)管理人員對(duì)上述考核情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公布，并記錄在案。3．部門經(jīng)理的考核由企業(yè)行政人事部門負(fù)責(zé)，部門員工的考核由本部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，考核結(jié)果和原始記錄由企業(yè)行政人事部門統(tǒng)一匯總和存檔。4．考核記錄中有責(zé)任人填報(bào)的內(nèi)容，責(zé)任人應(yīng)如實(shí)填報(bào)。A．月度考核時(shí)，如有一項(xiàng)工作未達(dá)標(biāo)，即處以10-30元罰款，兩項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，即處以20-50元罰款，以此類推。B．當(dāng)月考核全部達(dá)標(biāo)者，企業(yè)給予50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。C．若發(fā)現(xiàn)考核記錄填報(bào)不實(shí)，或弄虛作假，每次每項(xiàng)扣罰10元。5．質(zhì)檢工作考核A．質(zhì)檢工作考核指標(biāo)質(zhì)檢工作考核指標(biāo)分為檢驗(yàn)工作量、檢驗(yàn)準(zhǔn)確率、檢驗(yàn)記錄完整率和檢驗(yàn)記錄及時(shí)率等四項(xiàng)?！皺z驗(yàn)工作量”指標(biāo)是指月度內(nèi)檢驗(yàn)的車次總和?！皺z驗(yàn)準(zhǔn)確率“指標(biāo)是指檢測(cè)正確的車次之和檢驗(yàn)準(zhǔn)確率=被檢測(cè)的總車次本企業(yè)的“檢驗(yàn)準(zhǔn)確率”為98%?！皺z驗(yàn)記錄完整率”是指填寫記錄時(shí)有無(wú)漏項(xiàng)或漏填的項(xiàng)目記錄完整的檢驗(yàn)單數(shù)檢驗(yàn)記錄完整率=檢驗(yàn)總單數(shù)本企業(yè)的“檢驗(yàn)記錄完整率”為98%?！皺z驗(yàn)記錄及時(shí)率”是指檢驗(yàn)單是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填寫完畢并及時(shí)送達(dá)有關(guān)單位。按期完成的檢驗(yàn)單數(shù)檢驗(yàn)記錄及時(shí)率=檢驗(yàn)總單數(shù)本企業(yè)的“檢驗(yàn)記錄及時(shí)率”為99%。B．質(zhì)檢工作考核等級(jí)依照技術(shù)檢驗(yàn)人員完成上述四項(xiàng)指標(biāo)的具體情況，分別評(píng)定為優(yōu)秀、良好、正常、較差四個(gè)考核等級(jí)。質(zhì)檢工作考核等級(jí)表\o"如需更多資料，請(qǐng)按住Ctrl鍵并同時(shí)點(diǎn)擊這圖標(biāo)，或登錄WWW.ZQZL.CN下載"結(jié)果指標(biāo)優(yōu)秀良好正常較差檢驗(yàn)準(zhǔn)確率100%99%98%97%及以下檢驗(yàn)工作量超額完成完成未完成檢驗(yàn)完整率100%99%98%97%及以下檢驗(yàn)及時(shí)率100%100%99%98%及以下第十二條安全操作及技術(shù)管理規(guī)程1．《舉升機(jī)安全操作規(guī)程》見(jiàn)附件。2．《鉆床安全操作規(guī)程》見(jiàn)附件。3．《車床安全操作規(guī)程》見(jiàn)附件。4．《砂輪機(jī)安全操作規(guī)程》見(jiàn)附件。5．《輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程》見(jiàn)附件。6．《輪胎動(dòng)平衡機(jī)安全操作規(guī)程》見(jiàn)附件。7．《機(jī)修工安全操作規(guī)程》見(jiàn)附件。8．《烤漆工安全操作規(guī)程》見(jiàn)附件。9．《鈑金工安全操作規(guī)程》見(jiàn)附件。10．《電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程》見(jiàn)附件。11．《技術(shù)檔案保密規(guī)程》見(jiàn)附件。第三章業(yè)務(wù)管理第十三條管理職責(zé)1．業(yè)務(wù)接待及工作流程A．接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來(lái)企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問(wèn)客戶的來(lái)意與要求。B．協(xié)助技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。C．維修報(bào)價(jià)，決定客戶進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)間。D．填寫《派工單》，并將接修車輛清洗后送入維修車間，與生產(chǎn)部門管理人員辦理交車手續(xù)。E．維修期間，對(duì)維修增項(xiàng)意見(jiàn)的征詢與處理。F．將竣工車輛從維修車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。G．通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。H．接待前來(lái)企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。2．預(yù)約維修服務(wù)A．工作內(nèi)容：受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。B．職責(zé)要求：業(yè)務(wù)人員要根據(jù)客戶與本企業(yè)達(dá)成的意見(jiàn)認(rèn)真填寫《客戶車輛維修預(yù)約單》，并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)。預(yù)約時(shí)間要準(zhǔn)確，配件需求量較大或需要準(zhǔn)備價(jià)值較高的配件時(shí)，要請(qǐng)求客戶交納一定數(shù)量的定金（不少于配件原價(jià)的三分之一）。事后要及時(shí)通知相關(guān)部門，以便于提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。預(yù)約時(shí)間臨近時(shí)，應(yīng)提前一天通知客戶預(yù)約的時(shí)間和內(nèi)容，以免客戶遺忘而影響本企業(yè)的正常工作。3．客戶的咨詢解答與投訴處理A．工作內(nèi)容：無(wú)論客戶是電話咨詢或者是親自來(lái)企業(yè)咨詢，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答，并要有針對(duì)性地提出需要落實(shí)的問(wèn)題?？蛻敉对V時(shí)，業(yè)務(wù)接待人員要熱情禮貌，認(rèn)真傾聽客戶的意見(jiàn)，并做好登記和記錄。傾聽完客戶意見(jiàn)后，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)立即給予答復(fù)或處理；如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶表示歉意，并明確表示答復(fù)或處理的時(shí)間。處理客戶投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭(zhēng)吵。B．職責(zé)要求：業(yè)務(wù)接待人員要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)、職業(yè)道德和全局觀念，要有“客戶第一“的服務(wù)意識(shí)。傾聽客戶講話時(shí)要耐心仔細(xì)，不可隨意打斷客戶；回答客戶時(shí)要意思明確、簡(jiǎn)明扼要，尤其要引導(dǎo)客戶認(rèn)同本企業(yè)的實(shí)力和信譽(yù)。每次接待客戶都要認(rèn)真記下客戶的工作單位、地址和聯(lián)系電話。客戶投訴處理要善始善終，直至客戶滿意為止。4．客戶延伸服務(wù)A．工作內(nèi)容：根據(jù)客戶檔案的相關(guān)資料，業(yè)務(wù)人員必須定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪（若有必要或?qū)χ攸c(diǎn)客戶還須安排業(yè)務(wù)人員上門回訪），并做好回訪的記錄和統(tǒng)計(jì)。第一次電話回訪的時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠一周之內(nèi)。電話訪問(wèn)的內(nèi)容包括：詢問(wèn)客戶車輛使用情況、對(duì)本企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)、告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)或有針對(duì)性地提出合理使用的建議、提醒下次車輛保養(yǎng)的時(shí)間、介紹企業(yè)的新增服務(wù)及內(nèi)容（如新設(shè)備、新技術(shù)、新科目和新項(xiàng)目等）、告之本企業(yè)免費(fèi)或優(yōu)惠服務(wù)的計(jì)劃和要求等等。B．職責(zé)要求：訪問(wèn)客戶之前要有一定的準(zhǔn)備，訪問(wèn)要有針對(duì)性，不能漫無(wú)邊際，脫離主題。訪問(wèn)客戶時(shí)不僅要告知本企業(yè)的意圖，還要善于在交談中了解客戶需求和市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在的經(jīng)營(yíng)資源和開發(fā)重點(diǎn)。5．業(yè)務(wù)檔案管理A．工作內(nèi)容：客戶首次來(lái)訪后，業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日必須建立業(yè)務(wù)檔案并為其建立客戶檔案（要求一車一檔）?？蛻魴n案的具體內(nèi)容包括客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項(xiàng)目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況，一般以該車的各種維修單據(jù)為主。老客戶的檔案資料仍存入原檔案袋。B．職責(zé)要求：建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應(yīng)放置在規(guī)定的專用檔案柜內(nèi)，并由專人保管。第十四條崗位設(shè)置1．企業(yè)業(yè)務(wù)人員分為內(nèi)部業(yè)務(wù)人員和市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員兩大部分。2．內(nèi)部業(yè)務(wù)人員又分為前臺(tái)業(yè)務(wù)接待員和收銀員兩個(gè)崗位，具體業(yè)務(wù)管理工作由企業(yè)執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)。3．市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員又分為市場(chǎng)業(yè)務(wù)主管和市場(chǎng)專員兩個(gè)崗位，具體業(yè)務(wù)管理工作由市場(chǎng)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)。第十五條業(yè)務(wù)流程規(guī)范1．業(yè)務(wù)接待A．業(yè)務(wù)接待人員要文明禮貌，主動(dòng)熱情，服裝整潔，儀態(tài)大方。B．見(jiàn)到客戶駕車駛進(jìn)企業(yè)大門，應(yīng)立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛的駕駛室門邊向客戶致意：微笑、點(diǎn)頭、向客戶問(wèn)好、表示歡迎（如：“歡迎光臨”），同時(shí)簡(jiǎn)短地自我介紹。C．客戶車輛未停放在本企業(yè)規(guī)定的接待車位時(shí)，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。D．簡(jiǎn)短問(wèn)明客戶來(lái)意：如屬簡(jiǎn)單咨詢，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的則當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意。如需要對(duì)車輛進(jìn)行診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的，應(yīng)邀請(qǐng)客戶先到業(yè)務(wù)接待廳休息?？蛻舻群驎r(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請(qǐng)稍等”，由本企業(yè)工作人員對(duì)客戶的車輛進(jìn)行檢測(cè)診斷后，再與客戶商洽。E．客戶確認(rèn)車輛檢測(cè)結(jié)論后，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)填寫維修單或預(yù)約單（注明客戶對(duì)維修時(shí)間及維修內(nèi)容的特別要求），并按要求辦理相關(guān)手續(xù)。對(duì)預(yù)約維修的客戶，臨別時(shí)，應(yīng)禮貌提醒客戶記住預(yù)約時(shí)間。E．如屬新客戶，應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹本企業(yè)的基本情況和維修服務(wù)的主要內(nèi)容。2．業(yè)務(wù)咨詢與技術(shù)診斷A．業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)細(xì)心專注地聆聽客戶的要求，然后以專業(yè)的態(tài)度和通俗的語(yǔ)言回答客戶的問(wèn)題。B．在對(duì)客戶車輛進(jìn)行技術(shù)診斷過(guò)程中，如果遇到疑難障礙，應(yīng)立即通知技術(shù)部門的專職技術(shù)員迅速到場(chǎng)予以協(xié)助，技術(shù)人員不得以任何理由推辭。C．技術(shù)診斷完成后，應(yīng)立即把檢測(cè)診斷單呈交客戶，并把維修建議告訴客戶。D．與客戶商定維修內(nèi)容、收費(fèi)價(jià)格、交車時(shí)間等具體事宜時(shí)，要確定客戶有無(wú)其它要求，并將有關(guān)內(nèi)容逐項(xiàng)記錄在案。同時(shí)應(yīng)明確維修配件是由本企業(yè)提供，還是由客戶提供；是用正廠配件，還是用副廠配件。當(dāng)客戶自購(gòu)配件或要求使用副廠配件時(shí)，業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)明確告知本企業(yè)對(duì)其技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，也要記錄在案。最后，請(qǐng)客戶過(guò)目相關(guān)內(nèi)容資料，并予以簽字確認(rèn)。3．維修估價(jià)A．與客戶確定維修價(jià)格時(shí)，一般采用“系統(tǒng)估價(jià)法”，即按照排除故障時(shí)所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)。B．對(duì)于一時(shí)難以找準(zhǔn)故障原因的，也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)法”，即按照排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)。但此種估價(jià)方法風(fēng)險(xiǎn)太大，應(yīng)慎重從事。C．針對(duì)技術(shù)含量不高的維修內(nèi)容、市場(chǎng)有相應(yīng)標(biāo)價(jià)的維修內(nèi)容、或客戶指定的維修內(nèi)容，可以用“項(xiàng)目定價(jià)法”，即按照實(shí)際的維修內(nèi)容和工作量確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4．質(zhì)量承諾A．在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中，要向客戶詳細(xì)說(shuō)明本企業(yè)對(duì)維修質(zhì)量的具體規(guī)定，并向客戶介紹本公司對(duì)確保質(zhì)量的具體承諾。B．承諾時(shí)要留有一定的余地，特別要考慮汽車配件供應(yīng)、維修技術(shù)難度和其他不可抗力對(duì)維修時(shí)間的影響等重要因素，不能有失信于用戶的心態(tài)與行為。C．履行承諾必須由企業(yè)各部門密切配合。5．辦理接車手續(xù)A．客戶在簽字同意維修后，業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理接車手續(xù)，即驗(yàn)收客戶的車輛鑰匙、隨車物品及相關(guān)證件（特別是二?；蚰陮彽能囕v），并審驗(yàn)其證件的完整性、有效性和完好性（如有差異應(yīng)及時(shí)向客戶說(shuō)明，并做出相應(yīng)處理，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)）。B．接收待修車輛時(shí)，應(yīng)對(duì)所接車輛的外觀、內(nèi)飾、表層、儀表、座椅等部位做出全面視檢，以確認(rèn)有無(wú)異常。如有異常情況，應(yīng)記錄在案，并請(qǐng)客戶予以確認(rèn)。C．對(duì)待修車輛的隨車工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請(qǐng)客戶在“隨車物品清單”上簽字；同時(shí)，把工具與物品存入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。D．對(duì)待修車輛的車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號(hào)，并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。E．對(duì)待修車輛的油表、里程表所標(biāo)示的數(shù)字要記錄在案，并請(qǐng)客戶予以確認(rèn)。F．客戶車輛送修時(shí)，應(yīng)具備行駛功能，裝備齊全。G．客戶送修事故車輛、因特殊原因不能行駛的車輛、短缺零部件的車輛時(shí)，應(yīng)簽字確認(rèn)其文字說(shuō)明。H．業(yè)務(wù)部門應(yīng)建立送修車輛的技術(shù)檔案和客戶檔案，特殊情況時(shí)，需要由客戶提交公安機(jī)關(guān)的證明。6．追加維修項(xiàng)目處理A．業(yè)務(wù)部門接到維修車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng)維修的意見(jiàn)。同時(shí)，應(yīng)告知客戶由增項(xiàng)所引起的工期延誤和所需追加的費(fèi)用。B．得到客戶明確答復(fù)后，業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)立即轉(zhuǎn)達(dá)維修車間。C．如客戶不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待人員可口頭通知車間并記錄通知時(shí)間和車間受話人；如客戶同意追加維修項(xiàng)目，應(yīng)立即開具追加維修“派工單”，列明所追加的維修項(xiàng)目和具體內(nèi)容要求，交維修車間主管，并詳細(xì)記錄交單的時(shí)間。D．說(shuō)明追加項(xiàng)目時(shí)，要從技術(shù)上作好解釋工作；事關(guān)安全問(wèn)題時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)其利害關(guān)系。要冷靜對(duì)待客戶的抱怨，不可強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶的選擇。7．業(yè)務(wù)進(jìn)度監(jiān)督A．業(yè)務(wù)部門要根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)度要求定時(shí)向維修車間詢問(wèn)維修任務(wù)的完成情況，維修車間應(yīng)如實(shí)報(bào)告。B．在業(yè)務(wù)進(jìn)展過(guò)程中，如有異常情況發(fā)生，業(yè)務(wù)部門應(yīng)立即采取應(yīng)對(duì)措施。C．對(duì)維修期限較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)部門的工作人員應(yīng)定期向客戶通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。8．辦理客戶提車手續(xù)A．維修任務(wù)完成后，維修車間應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門。B．業(yè)務(wù)部門要做好客戶提車的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：維修車間交出竣工驗(yàn)收的車輛后，業(yè)務(wù)人員要對(duì)車輛做最后一次清理，如清洗車輛，查看車輛外觀是否正常，清點(diǎn)隨車工具和物品并放入車內(nèi)，核對(duì)車輛鑰匙等。結(jié)算人員應(yīng)將該車的全部維修單據(jù)匯總核算（此前要收繳維修車間與配件部門的全部有關(guān)單據(jù)）。C．通知客戶提車：準(zhǔn)備工作就緒后，應(yīng)及時(shí)用電話通知客戶前來(lái)提車。如不能按期交車，要說(shuō)明延誤的原因并表示歉意，爭(zhēng)取客戶的諒解，D．客戶前來(lái)提車時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)要介紹客戶車輛的維修情況，指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。E．業(yè)務(wù)結(jié)算：客戶來(lái)到結(jié)算臺(tái)時(shí)，結(jié)算人員應(yīng)主動(dòng)禮貌地與客戶打招呼，并示意客戶在結(jié)算臺(tái)前落座，同時(shí)迅速拿出結(jié)算單據(jù)呈交給客戶。當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)，應(yīng)迅速辦理；當(dāng)客戶要求打折或提出其他要求時(shí)，結(jié)算人員應(yīng)通知業(yè)務(wù)主管及時(shí)處理。F．交驗(yàn)車輛：業(yè)務(wù)結(jié)算完畢，結(jié)算人員應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單、結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰匙等一并交到客戶手中，然后由業(yè)務(wù)人員引領(lǐng)客戶到車場(chǎng)做隨車工具與物品的清點(diǎn)和外觀視檢。如客戶無(wú)異議，則請(qǐng)客戶簽字驗(yàn)收。若客戶提出異議時(shí)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)立即查明，及時(shí)處理。9．客戶回訪及延伸服務(wù)A．業(yè)務(wù)部門要定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪（若有必要或?qū)χ攸c(diǎn)客戶還須安排業(yè)務(wù)人員上門回訪），并做好回訪的記錄和統(tǒng)計(jì)。第一次電話回訪的時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠一周之內(nèi)。B．電話回訪的時(shí)間要短，內(nèi)容要明確精練，對(duì)客戶的問(wèn)題或要求必須做出明確答復(fù)。如果不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，必須限期答復(fù)。C．訪問(wèn)客戶一定要在客戶自愿和方便的前提下進(jìn)行。D．在維修質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量發(fā)生故障和提前損壞的，業(yè)務(wù)部門和維修部門應(yīng)優(yōu)先安排其返修。E．假如在維修質(zhì)量方面發(fā)生爭(zhēng)議，業(yè)務(wù)部門應(yīng)本著“實(shí)事求是、先內(nèi)后外（即先在內(nèi)部查找原因，然后再?gòu)耐獠坎檎以颍痹瓌t，積極妥善解決。10．業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)A．業(yè)務(wù)部門的工作人員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間完成當(dāng)日的報(bào)表填報(bào)，并要做到準(zhǔn)確、完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。B．業(yè)務(wù)部門應(yīng)在周、月、季、年等時(shí)間結(jié)束后，及時(shí)對(duì)維修車輛的數(shù)量、類別、項(xiàng)目、收入及欠收等內(nèi)容進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)做出業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，并按時(shí)提供給其他相關(guān)部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，以便各級(jí)管理部門進(jìn)行有效地分析決策。C．業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)參考表格包括：進(jìn)廠維修單、維修追加項(xiàng)目單、維修估價(jià)單、維修預(yù)約單、維修結(jié)算單、汽車維修檢測(cè)診斷報(bào)告單、維修竣工出廠通知單、售后服務(wù)卡、客戶電話記錄表、客戶來(lái)訪登記表、客戶來(lái)信登記表、客戶預(yù)約維修登記表、客戶檔案資料表、客戶隨車物品清單、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表（周、月、季、年）、行業(yè)市場(chǎng)情況調(diào)查表、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告表等。第十六條業(yè)務(wù)研發(fā)1．業(yè)務(wù)研發(fā)工作的重要性業(yè)務(wù)研發(fā)工作包括業(yè)務(wù)研討和市場(chǎng)開發(fā)兩個(gè)方面，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以動(dòng)態(tài)管理原則對(duì)待企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一項(xiàng)重要制度，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，正確識(shí)別、分析、把握和占有市場(chǎng)的基本保證。2．業(yè)務(wù)研發(fā)工作的主要內(nèi)容業(yè)務(wù)研發(fā)工作的主要內(nèi)容包括：當(dāng)前行業(yè)市場(chǎng)狀況（包括汽車消費(fèi)、維修、養(yǎng)護(hù)等汽車商務(wù)需求市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)趨向，業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的營(yíng)銷新舉措、新業(yè)績(jī)等等）的調(diào)查、收集、分析與經(jīng)營(yíng)決策建議，當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境（包括國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策、宏觀經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展等）變化的調(diào)研，新客戶開發(fā)計(jì)劃及營(yíng)銷方案，本企業(yè)業(yè)務(wù)狀況的整理、分析、評(píng)價(jià)與經(jīng)營(yíng)決策建議，本企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)成效的分析與評(píng)價(jià)，客戶滿意度、忠誠(chéng)度及信息反饋的分析與評(píng)價(jià)，完善客戶服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)性方案等等。3．業(yè)務(wù)研發(fā)工作的主要方式A．組織專人進(jìn)行專項(xiàng)或?qū)ｎ}市場(chǎng)調(diào)查。B．充分利用各種媒介，做好信息搜集和整理工作。C．按層次、按部門、按崗位分別組織本企業(yè)員工參加多種形式的座談會(huì)、研討會(huì)或?qū)ｎ}及專項(xiàng)分析會(huì)。D．組織客戶參加豐富多彩的專家報(bào)告會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、研討會(huì)、座談會(huì)、汽車維修與保養(yǎng)技術(shù)專題講座。E．組織形式多樣的客戶服務(wù)活動(dòng)和優(yōu)惠促銷活動(dòng)。F．組織專業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員拓展市場(chǎng)。G．完善客戶服務(wù)體系：如整理客戶資料、建立客戶檔案（客戶檔案內(nèi)容包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本企業(yè)維修、保養(yǎng)記錄等等）、根據(jù)客戶需求改進(jìn)服務(wù)工作。第十七條工作考核1．企業(yè)通過(guò)《工作績(jī)效考核表》和《文明服務(wù)考核表》對(duì)業(yè)務(wù)部門工作人員的日常工作進(jìn)行考核。2．每日早會(huì)，企業(yè)責(zé)成有關(guān)管理人員對(duì)上述考核情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公布，并記錄在案。3．部門經(jīng)理的考核由企業(yè)行政人事部門負(fù)責(zé)，部門員工的考核由本部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，考核結(jié)果和原始記錄由企業(yè)行政人事部門統(tǒng)一匯總和存檔。4．考核記錄中有責(zé)任人填報(bào)的內(nèi)容，責(zé)任人應(yīng)如實(shí)填報(bào)。A．月度考核時(shí)，如有一項(xiàng)工作未為達(dá)標(biāo)，即處以10-30元罰款，兩項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，即處以20-50元罰款，以此類推。B．當(dāng)月考核全部達(dá)標(biāo)者，公司給予50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。C．若發(fā)現(xiàn)考核記錄填報(bào)不實(shí)，或弄虛作假，每次每項(xiàng)扣罰10元。第四章零配件管理第十八條管理職責(zé)1．零配件部門要自覺(jué)遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，積極組織部門員工參加企業(yè)組織的各種培訓(xùn)，堅(jiān)守崗位，并要認(rèn)真做好非正班期間的值班工作。2．除了部門經(jīng)理（部門主管）和配件倉(cāng)庫(kù)保管員之外，其他人員嚴(yán)禁進(jìn)入零配件倉(cāng)庫(kù)。3．零配件部門要及時(shí)保證本企業(yè)汽車維修所用的各種零配件供應(yīng)。采購(gòu)零配件必須在指定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，超期一次，扣罰20元。4．在條件許可的前提下，要積極組織零配件的對(duì)外銷售。5．零配件部門要做好零配件采購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研、定點(diǎn)采購(gòu)、定期詢價(jià)和計(jì)劃采購(gòu)工作，原則上每季度組織一次。屆時(shí)由零配件部門牽頭，會(huì)同生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的管理人員組成專門小組，共同做好零配件采購(gòu)計(jì)劃的編制工作6．零配件倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存要合理，防止庫(kù)存積壓。工具采購(gòu)、批量進(jìn)貨、總成件的采購(gòu)要經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。凡屬盲目采購(gòu)造成庫(kù)存積壓的，要追究部門經(jīng)理以及當(dāng)事人的工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。7．采購(gòu)零配件時(shí)，若因固定商家無(wú)貨，需要到其它商家進(jìn)貨的，價(jià)格不能偏高。價(jià)格高于固定商家的，需先請(qǐng)示報(bào)價(jià)，經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方能購(gòu)買。8．若因特殊原因必須安排零配件部門以外的員工采購(gòu)零配件時(shí)，由零配件部門經(jīng)理（部門主管）委托生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人安排其部門維修人員落實(shí)采購(gòu)任務(wù)。9．要嚴(yán)格進(jìn)貨檢驗(yàn)手續(xù)。所有采購(gòu)回來(lái)的零配件，進(jìn)庫(kù)時(shí)必須核對(duì)數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量，特別要防止假貨入庫(kù)。發(fā)現(xiàn)假貨和質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要追究部門經(jīng)理（部門主管）以及當(dāng)事人的工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。10．維修人員領(lǐng)取零配件要憑借《派工單》，由零配件倉(cāng)庫(kù)保管員填寫發(fā)貨單據(jù)，領(lǐng)取人簽名?？偝苫騼r(jià)值較高的零配件要有企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的審批手續(xù)。倉(cāng)管員憑領(lǐng)取人簽認(rèn)的發(fā)貨單據(jù)及時(shí)核對(duì)庫(kù)存并登記做帳，所發(fā)零配件應(yīng)與《派工單》要求相符。11．嚴(yán)格執(zhí)行零配件交舊領(lǐng)新制度。領(lǐng)新零配件的同時(shí)，當(dāng)事人必須交回舊零配件。舊零配件必須編號(hào)入庫(kù)，單獨(dú)存放。12．對(duì)二保車、大修車的油品消耗量要實(shí)行定量管理，大修車每輛清洗用油最多10公斤，試車用汽油最多5公斤，機(jī)油1-2罐（冷藏車增加1罐），砂布4張，鋸片2條。若發(fā)現(xiàn)多領(lǐng)或冒領(lǐng)，要追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。13．零配件的價(jià)格要合理，銷售價(jià)不能超過(guò)市場(chǎng)價(jià)（與車主協(xié)商定價(jià)的另外），發(fā)現(xiàn)隨便加價(jià)而影響企業(yè)聲譽(yù)的，要追究部門經(jīng)理（部門主管）以及當(dāng)事人的工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。14．零配件及材料進(jìn)庫(kù)后要立卡、建帳，做到帳、卡、物相符。每月月底要做好盤存核算工作。15．要嚴(yán)禁格執(zhí)行常備工具、檢驗(yàn)儀表和檢驗(yàn)儀器的管理制度，保管好各種常備工具、檢驗(yàn)儀表和檢驗(yàn)儀器，做到定期校驗(yàn)和保養(yǎng)維護(hù)。凡領(lǐng)用人員必須辦理相關(guān)手續(xù)，使用完畢應(yīng)及時(shí)歸還。若不能及時(shí)歸還者，零配件部門有權(quán)制訂懲罰措施。16．零配件的部門員工如果違反本條有關(guān)規(guī)定、不履行崗位職責(zé)者，發(fā)現(xiàn)一次扣罰10-50元，造成的經(jīng)濟(jì)損失的由其本人全部承擔(dān)；一月內(nèi)連續(xù)違規(guī)三次者予以行政處分，性質(zhì)特別惡劣者予以除名。第十九條崗位設(shè)置1．零配件部門包括部門經(jīng)理（部門主管）、零配件配件采購(gòu)員、零配件倉(cāng)庫(kù)保管員等三個(gè)工作崗位。2．零配件部門經(jīng)理（部門主管）負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)和管理工作，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系。3．零配件采購(gòu)員負(fù)責(zé)本企業(yè)維修零配件的采購(gòu)工作，但不得兼任零配件倉(cāng)庫(kù)保管員。4．零配件倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)零配件的驗(yàn)收入庫(kù)、日常保管（包括常備工具、檢驗(yàn)儀表和檢驗(yàn)儀器的定期校驗(yàn)和保養(yǎng)維護(hù)）、出庫(kù)管理和計(jì)劃盤存等項(xiàng)工作。5．零配件計(jì)劃管理由部門經(jīng)理（部門主管）具體負(fù)責(zé)，不再設(shè)置專門崗位。第二十條工作流程零配件部門的工作流程按以下步驟進(jìn)行：制卡上架制卡上架分列貨位日常保管記帳入錄電腦入庫(kù)驗(yàn)收查驗(yàn)核對(duì)查驗(yàn)核對(duì)發(fā)貨盤存結(jié)帳統(tǒng)計(jì)核對(duì)計(jì)劃市外采購(gòu)市內(nèi)采購(gòu)月采購(gòu)計(jì)劃月采購(gòu)計(jì)劃市場(chǎng)調(diào)研定點(diǎn)計(jì)劃資金計(jì)劃采購(gòu)審批第二十一條采購(gòu)計(jì)劃管理1．每季度要根據(jù)生產(chǎn)部門的零配件使用情況、市場(chǎng)調(diào)研、定點(diǎn)采購(gòu)、定期詢價(jià)和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的指示擬定零配件月采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)本部門經(jīng)理（部門主管）審核無(wú)誤后，交企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。2．部門經(jīng)理（部門主管）要根據(jù)零配件使用情況作出動(dòng)態(tài)分析圖，做為零配件月采購(gòu)計(jì)劃的附件，以供企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。3．零配件月采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)該一次性提出，最多不能超過(guò)兩次，并應(yīng)建檔保管，以備日后查詢。4．零配件月采購(gòu)計(jì)劃審批完畢之后，應(yīng)該及時(shí)交給配件采購(gòu)人員，由其合理安排采購(gòu)實(shí)施計(jì)劃。5．有關(guān)人員采購(gòu)零配件時(shí)，必須填寫《零配件采購(gòu)申請(qǐng)單》，由生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人和本部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可實(shí)施采購(gòu)。6．外購(gòu)件確需即時(shí)付款的，由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)在《零配件采購(gòu)申請(qǐng)單》上簽批具體金額后，采購(gòu)人員憑此單到財(cái)務(wù)部門辦理借款手續(xù)。7．零配件采購(gòu)回公司后，必須交由零配件部門負(fù)責(zé)人（或技術(shù)部門指定的專職技術(shù)人員）進(jìn)行技術(shù)鑒定。技術(shù)鑒定合格后，由零配件部門負(fù)責(zé)人在《零配件采購(gòu)申請(qǐng)單》和發(fā)票上簽章。8．零配件采購(gòu)人員必須憑有效的《零配件采購(gòu)申請(qǐng)單》和所購(gòu)零配件及時(shí)到倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)手續(xù)。9．采購(gòu)人員必須憑有效《零配件采購(gòu)申請(qǐng)單》、購(gòu)件憑證、入庫(kù)單等，及時(shí)到財(cái)務(wù)部門辦理報(bào)帳事宜。10．掛帳零配件，必須將零配件供應(yīng)商所出具的有效憑據(jù)及本企業(yè)內(nèi)部控制的有效憑證交出納核對(duì)，由出納將憑證移交給會(huì)計(jì)。11．財(cái)務(wù)部門經(jīng)理必須嚴(yán)格審核采購(gòu)人員所報(bào)呈的單據(jù)，并及時(shí)入帳。12．所購(gòu)急件在辦理完入庫(kù)手續(xù)后，零配件部門負(fù)責(zé)人或值班人員應(yīng)及時(shí)通知生產(chǎn)部門及生產(chǎn)班組前來(lái)領(lǐng)取。第二十二條庫(kù)存管理1．零配件倉(cāng)庫(kù)保管員在辦理零配件入庫(kù)手續(xù)時(shí)，必須認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)所購(gòu)物品與《零配件采購(gòu)申請(qǐng)單》中所列物品是否相符，以及有關(guān)人員的技術(shù)鑒定意見(jiàn)，并據(jù)實(shí)填制入庫(kù)單，記入庫(kù)存材料臺(tái)帳。2．零配件部門負(fù)責(zé)人或零配件倉(cāng)庫(kù)保管員要對(duì)所購(gòu)進(jìn)零配件的規(guī)格、名稱、產(chǎn)地、價(jià)格等進(jìn)行全面驗(yàn)收，并確認(rèn)合格后，方能在入庫(kù)驗(yàn)收記錄上簽字。3．零配件倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)驗(yàn)收合格的零配件要及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)。A．對(duì)辦理入庫(kù)手續(xù)的零配件要及時(shí)作帳，作帳以正式收發(fā)憑證為依據(jù)。B．入庫(kù)零配件要及時(shí)制辦零配件專用卡，清楚入庫(kù)配件的名稱、型號(hào)、規(guī)格、級(jí)別、儲(chǔ)備額和實(shí)際儲(chǔ)存量。C．配件入庫(kù)后要統(tǒng)一登記，一物一檔，統(tǒng)一編號(hào)，便于查詢。4．零配件保管員要注意處理好零配件的庫(kù)存保管事宜，要對(duì)零配件進(jìn)行合理的分區(qū)、分架、分層管理，以便于電腦查詢和出庫(kù)，節(jié)省配件倉(cāng)庫(kù)的使用空間。5．零配件保管員要努力做到安全庫(kù)存：對(duì)于不常用的配件不宜儲(chǔ)存過(guò)多，對(duì)于易變形、易損壞的零配件要謹(jǐn)慎存放，處理好零配件倉(cāng)庫(kù)的安全防火事宜，定期清倉(cāng)、盤點(diǎn)掌握配件變動(dòng)情況，避免零配件的積壓、損壞或丟失，保證帳、卡、物相符。6．要與生產(chǎn)車間密切配合，認(rèn)真做好舊零配件的回收管理工作。7．為了及時(shí)掌握庫(kù)存零配件的變化情況，避免配件的短缺、丟失或超儲(chǔ)積壓，必須每周定期對(duì)零配件進(jìn)行盤點(diǎn)。A．盤點(diǎn)的內(nèi)容：查明實(shí)際庫(kù)存的數(shù)量與帳、卡上的數(shù)字是否相符，檢查零配件收發(fā)有無(wú)錯(cuò)誤，查明有無(wú)超儲(chǔ)積壓、損壞、變質(zhì)等情況發(fā)生。B．盤點(diǎn)的形式：盤點(diǎn)主要有永續(xù)盤點(diǎn)、循環(huán)盤點(diǎn)、定期盤點(diǎn)和重點(diǎn)盤點(diǎn)等形式?！坝览m(xù)盤點(diǎn)”——是指零配件保管員每天對(duì)有收發(fā)動(dòng)態(tài)的零配件盤點(diǎn)一次，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)收發(fā)差錯(cuò)；“循環(huán)盤點(diǎn)”——是指零配件保管員對(duì)自己所管物品分別輕重緩急，做出每月重點(diǎn)日盤點(diǎn)計(jì)劃，并按計(jì)劃日進(jìn)行盤點(diǎn)；“定期盤點(diǎn)”——是指在月、季、年度組織清倉(cāng)盤點(diǎn)小組，全面進(jìn)行盤存清查，并造出庫(kù)存清冊(cè)；“重點(diǎn)盤點(diǎn)”——是指根據(jù)季節(jié)變化或工作需要，或因?yàn)槟撤N特定目的而對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行的盤點(diǎn)和檢查。C．盤點(diǎn)中出現(xiàn)問(wèn)題的處理：對(duì)于盤點(diǎn)后出現(xiàn)的盈虧、損耗、規(guī)格串混、丟失等情況，應(yīng)組織復(fù)查落實(shí)，分析產(chǎn)生的原因，并及時(shí)予以處理。D．合理儲(chǔ)耗：對(duì)易揮發(fā)、潮解、溶化、散失、風(fēng)化等物品，允許有一定的儲(chǔ)存損耗。凡在合理儲(chǔ)耗標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的，由零配件保管員填報(bào)“合理儲(chǔ)耗單”，經(jīng)批準(zhǔn)后，即可轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門核銷。正常儲(chǔ)耗的計(jì)算，一般一個(gè)季度進(jìn)行一次。其計(jì)算公式如下：合理儲(chǔ)耗量=保管期平均庫(kù)存量×合理儲(chǔ)耗率實(shí)際儲(chǔ)耗量=帳存數(shù)量－實(shí)存數(shù)量?jī)?chǔ)耗率=保管期內(nèi)實(shí)際儲(chǔ)耗量÷保管期內(nèi)平均庫(kù)存量×100%實(shí)際儲(chǔ)耗量超過(guò)合理儲(chǔ)耗量部分作盤虧處理，凡因人為的原因造成零配件丟失或損壞的，不得計(jì)入儲(chǔ)耗內(nèi)。E．盈虧和調(diào)整：在盤點(diǎn)中發(fā)生盤盈或盤虧時(shí)，應(yīng)反復(fù)落實(shí)，查明原因，明確責(zé)任。由零配件保管員填制“庫(kù)存物品存報(bào)告單”，經(jīng)零配件部門負(fù)責(zé)人審簽后，按規(guī)定報(bào)經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。F．報(bào)廢和削價(jià)：由于保管不善，造成霉?fàn)€、變質(zhì)、銹蝕的零配件，在收發(fā)、保管過(guò)程中己損壞并己失去部分或全部使用價(jià)值的，因技術(shù)淘汰需要報(bào)廢的，經(jīng)有關(guān)方面鑒定并確認(rèn)不能使用的，由零配件保管員填制“物品報(bào)廢單”報(bào)經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。由于上述原因需要削價(jià)處理的，經(jīng)技術(shù)鑒定后，由零配件保管員填制“物品削價(jià)報(bào)告單”，報(bào)經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。G．事故處理：由于被盜、火災(zāi)、水災(zāi)、地震等原因，或因零配件保管員失職指使零配件數(shù)量和質(zhì)量受到損失的，應(yīng)作為事故向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按企業(yè)有關(guān)規(guī)定處理。H．調(diào)劑余缺：在盤點(diǎn)過(guò)程中，還應(yīng)清查有無(wú)本企業(yè)多余或暫時(shí)不需用的配件，以便及時(shí)把這些配件調(diào)劑給其他需用的單位。8．積壓零配件處理辦法A．要查清楚積壓零配件的型號(hào)、名稱、規(guī)格、數(shù)量、市場(chǎng)價(jià)格。B．在維修過(guò)程中盡量使用積壓的零配件，并參考市場(chǎng)價(jià)格。C．對(duì)積壓零配件適當(dāng)削價(jià)處理。D．積極與零配件供應(yīng)商協(xié)商，爭(zhēng)取以貨換貨。E．對(duì)于己經(jīng)淘汰的車型零配件，做為廢件處理。9．舊零配件管理辦法A．生產(chǎn)部門修車所換下的舊零配件，應(yīng)以舊換新，由零配件部門應(yīng)集中存放。\o"如需更多資料，請(qǐng)按住Ctrl鍵并同時(shí)點(diǎn)擊這圖標(biāo)，或登錄WWW.ZQZL.CN下載"B．車輛維修完工后，將舊零配件記進(jìn)行清點(diǎn)，做好清潔、打好包，并填寫清單：如車牌、車型、舊零配件名稱、數(shù)量等。C．如果車主要求帶走的，便將舊零配件放到客戶車輛的尾箱里。如果車主不帶走的可利用舊零配件，則存入舊零配件庫(kù)，不能利用的則作為廢品處理。D．對(duì)可利用舊零配件要造冊(cè)登記，進(jìn)行統(tǒng)一分類管理。10．特約維修的舊零配件處理辦法A．特約維修的索賠零配件應(yīng)由該車型的特約維修負(fù)責(zé)人向本企業(yè)交待清楚，生產(chǎn)車間換下的索賠舊零配件應(yīng)做好衛(wèi)生清潔、打好包，填寫好清單，交有關(guān)人員進(jìn)行索賠處理。B．本企業(yè)應(yīng)指定專人作為索賠車型的協(xié)作人，以便于及時(shí)與廠方聯(lián)系，爭(zhēng)取得到較好的處理結(jié)果。如不能及時(shí)結(jié)案，該協(xié)作人應(yīng)即時(shí)將索賠零配件交零配件部門保管。C．零配件部門所收的索賠舊零配件應(yīng)分類保管，用專用記錄本詳盡登記每次索賠舊零配件的業(yè)務(wù)明細(xì)，以備日后查驗(yàn)。D．如違反本辦法所規(guī)定的操作程序而造成舊零配件遺失的，由違規(guī)者照價(jià)賠償。E．凡屬索賠的零配件必須經(jīng)過(guò)有關(guān)人員的檢驗(yàn)和有關(guān)負(fù)責(zé)人的確認(rèn)，否則不與索賠。F．任何人不得以零配件索賠的名義向客戶索取財(cái)物，任何人不得以非本企業(yè)的更換件冒充本企業(yè)的更換件。G．要認(rèn)真執(zhí)行零配件索賠前的檢驗(yàn)規(guī)定，不夠索賠要求的一律不予索賠。11．廢舊物品管理辦法A．執(zhí)行以舊換新制度，積極加強(qiáng)廢舊物品的管理。B．對(duì)于更換下來(lái)廢舊零配件能夠進(jìn)行修理的，一定要進(jìn)行修理；同時(shí)檢驗(yàn)其安全性和可靠性，檢驗(yàn)合格的作為儲(chǔ)備配件，降價(jià)處理（必須事先與客戶講清情況）。C．對(duì)于沒(méi)有修理價(jià)值的廢舊物品，可以集中報(bào)廢處理。第二十三條工作考核1．企業(yè)通過(guò)《工作績(jī)效考核表》和《文明服務(wù)考核表》對(duì)配零件部門工作人員的日常工作進(jìn)行考核。2．每日早會(huì)，企業(yè)責(zé)成有關(guān)管理人員對(duì)上述考核情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公布，并記錄在案。3．部門經(jīng)理的考核由行政人事部門負(fù)責(zé)，部門員工的考核由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，考核結(jié)果和原始記錄由行政人事部門統(tǒng)一匯總和存檔。4．考核記錄中有責(zé)任人填報(bào)的內(nèi)容，責(zé)任人應(yīng)如實(shí)填報(bào)。A．月度考核時(shí)，如有一項(xiàng)工作未達(dá)標(biāo)，即處以10-30元罰款，兩項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，即處以20-50元罰款，以此類推。B．當(dāng)月考核全部達(dá)標(biāo)者，公司給予50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。C．若發(fā)現(xiàn)考核記錄填報(bào)不實(shí)，或弄虛作假，每次每項(xiàng)扣罰10元。第五章附則第二十四條本辦法于2014年10月1日起開始試行。第二十五條企業(yè)將根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀況對(duì)本辦法進(jìn)行及時(shí)修改。第二十六條本辦法中未涉及的管理內(nèi)容，企業(yè)將另行規(guī)定。*附表附件1派工單№：00001維修車輛牌號(hào)進(jìn)廠時(shí)間月日時(shí)分車型維修班組主修人診斷結(jié)果完工期限月日時(shí)分作業(yè)內(nèi)容項(xiàng)目具體要求檢驗(yàn)意見(jiàn)自檢人：年月日生產(chǎn)主管：年月日質(zhì)檢員：年月日備注附件2事故處理意見(jiàn)表發(fā)生事故單位發(fā)生事故時(shí)間發(fā)生事故地點(diǎn)事故性質(zhì)事故類型事故經(jīng)過(guò)：事故原因分析：維修意見(jiàn)：鑒定人意見(jiàn)：維修組長(zhǎng)意見(jiàn)：維修部經(jīng)理意見(jiàn)：備注：附件3工作績(jī)效考核表

被評(píng)估者姓名：職務(wù)：評(píng)定時(shí)間：評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估要素具體內(nèi)容及著重點(diǎn)自評(píng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)出勤情況（5）有無(wú)缺勤（5）執(zhí)行公司考勤制度，無(wú)遲到、無(wú)早退、無(wú)曠工（上述事項(xiàng)有一次，扣1分）態(tài)

度

維

度（20）忠誠(chéng)度（4）能否認(rèn)同公司，忠于公司，熱心于本職工作認(rèn)同感（4）是否熟悉并貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、政策等；有無(wú)違反公司規(guī)章制度的行為發(fā)生執(zhí)行力（4）責(zé)任感是否強(qiáng)，確定完成交付的工作；是否用心努力完成，并達(dá)到要求。工作激情（4）工作中是否富有激情，敬業(yè)，善于付出誠(chéng)信、擔(dān)責(zé)、不損公肥私（4）工作中是否首先考慮到公司的利益第一，是否做到誠(chéng)信、務(wù)實(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任，不做損害公司之事能

力

維

度（45）工作熟悉程度（10）能否熟練掌握工作，并獨(dú)立有效地進(jìn)行；能否隨機(jī)應(yīng)變的處理工作中的突發(fā)事件學(xué)習(xí)能力（8）主動(dòng)學(xué)習(xí)各種崗位技能知識(shí)，豐富知識(shí)面，開拓視野計(jì)劃組織、執(zhí)行能力(5)能否制定本崗位所要求的工作計(jì)劃，并能有效的整合資源，按計(jì)劃、按要求落實(shí)組織執(zhí)行；能否按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（7）工作中是否樂(lè)于幫助同事；盡心盡力服從與自己意見(jiàn)相左的決定；與同事相處融洽，能攜手完成工作協(xié)調(diào)溝通能力（10）對(duì)內(nèi)與同事們、上下級(jí)、部門、公司與公司間；對(duì)外與客戶、合作單位是否具備流暢的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力、出色的協(xié)調(diào)溝通能力是否能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，是否能提出解決問(wèn)題的方案（5）是否能勝任職責(zé)范圍內(nèi)規(guī)定的工作，工作中是否具有前瞻性，是否能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出合理化建議績(jī)

效

維度（30）每項(xiàng)工作完成情況（10）是否能正確、有效地工作，取得較好的工作結(jié)果（完成比例100%為10分，以此類推）重要工作完成率（10）當(dāng)月重要工作事項(xiàng)完成率（完成比例100%為10分，以此類推）工作滿意度（5）工作表現(xiàn)能否贏得本部門及其他部門領(lǐng)導(dǎo)及員工的表?yè)P(yáng)和尊重工作投訴率（5）是否有部門對(duì)該員工的工作及行為方面有投訴合計(jì)附件4文明服務(wù)考核表姓名崗位維修班長(zhǎng)說(shuō)明：1、考核項(xiàng)后人員姓名為數(shù)據(jù)來(lái)源者，請(qǐng)?jiān)u分者主動(dòng)索要數(shù)據(jù)，并依此客觀、公正打分，被評(píng)者也需積極提供依據(jù)。2、若考核結(jié)果欄內(nèi)不夠?qū)懀蓪懺诳己吮硐路绞聦?shí)依據(jù)處序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)定義/計(jì)算方法權(quán)重考核結(jié)果主任經(jīng)理實(shí)際完成值1班組滿意度加權(quán)平均分/100*權(quán)重202服務(wù)投訴數(shù)電話、書面等有效投訴，每次扣3分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分/次243檢查各項(xiàng)檢查低于其他班組平均分1分，相應(yīng)扣除1分。若需整改，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未整改每項(xiàng)扣2分。104維修記錄未按要求預(yù)防性維修（按規(guī)定周期上下不得超過(guò)2周）每次扣2分。維修后不記錄每次扣2分。記錄不完整每次扣1分。105紀(jì)律不服從工作安排5分/次，情節(jié)嚴(yán)重每次扣10分。下屬人員包括自身由于違反公司規(guī)章制度通報(bào)一次扣2分。106安全及清場(chǎng)每發(fā)生一次有傷殘等級(jí)的安全與環(huán)保事故扣10分；若發(fā)現(xiàn)一次維修后清場(chǎng)（廢舊燈管、保溫、螺栓等等）不徹底扣2分/次。107培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司、部門規(guī)定的培訓(xùn)，每少一次扣1分（符合請(qǐng)假條件并履行請(qǐng)假手續(xù)的除外）。參加考試需合格，每補(bǔ)考1次扣2分68工作結(jié)果工作任務(wù)未按要求完成每次扣2分，拖延時(shí)間完成每次扣1分。10考核總分100被考核人簽字領(lǐng)導(dǎo)簽字附件5設(shè)備責(zé)任卡部門班組；年月日責(zé)任人設(shè)備編號(hào)設(shè)備名稱安裝地點(diǎn)保養(yǎng)人總考核人保養(yǎng)周期每季度次每月次每周次每天次責(zé)任要求1．設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異常響聲（2分）2．設(shè)備外觀清潔（2分）3．無(wú)違章操作現(xiàn)象（3分）4．設(shè)備運(yùn)行安全可靠（3分）檢查記錄次數(shù)檢查內(nèi)容檢查結(jié)果檢查人123456責(zé)任部門經(jīng)理意見(jiàn)技術(shù)部門經(jīng)理意見(jiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)附件6客戶車輛維修預(yù)約單№：00001服務(wù)顧問(wèn)：年月日顧客基本情況顧客姓名聯(lián)系電話車型公里數(shù)車牌號(hào)碼購(gòu)車日期預(yù)約情況預(yù)約進(jìn)站時(shí)間月日時(shí)分預(yù)計(jì)交車時(shí)間月日時(shí)分預(yù)約內(nèi)容客戶描述：故障初步診斷：所需配件（備件號(hào)）、工時(shí)：維修費(fèi)用估價(jià)：客戶其他要求：預(yù)約上門取車時(shí)間月日時(shí)分預(yù)約上門取車地點(diǎn)交車人預(yù)約上門交車時(shí)間月日時(shí)分預(yù)約上門交車地點(diǎn)收車人取車/交車人簽名顧客或交接人簽名備注：附件7零配件采購(gòu)申請(qǐng)單年月日申請(qǐng)部門：申請(qǐng)人：采購(gòu)人：序號(hào)名稱規(guī)格型號(hào)用途數(shù)量是否急需備注12345部門主管審批：年月日附件8質(zhì)檢單№：00001受檢車輛牌號(hào)受檢車型班組及主修人檢驗(yàn)日期年月日維修項(xiàng)目受檢項(xiàng)目檢驗(yàn)結(jié)論第一次質(zhì)檢員：月日時(shí)第二次質(zhì)檢員：月日時(shí)質(zhì)檢負(fù)責(zé)人：月日時(shí)附件9舉升機(jī)安全操作規(guī)程1．使用前應(yīng)清除舉升機(jī)附近妨礙作業(yè)的器具及雜物，并檢查操縱手柄是否正常。2．車輛駛?cè)牒?，調(diào)整舉升機(jī)支撐架塊對(duì)正該型車規(guī)定的舉升點(diǎn)。3．升舉時(shí)，操作人員應(yīng)離開車輛；當(dāng)升舉到需要高度時(shí)，必須立刻插入保險(xiǎn)銷，并確認(rèn)安全可靠后才可開始維修作業(yè)。4．若有人正在從事維修作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁其他任何人升降舉升機(jī)。5．維修作業(yè)完畢后，應(yīng)清除雜物，打掃升舉機(jī)周圍的環(huán)境衛(wèi)生，以保持場(chǎng)地整潔。6．定期（注：不得超過(guò)半年）排除升舉機(jī)儲(chǔ)油缸內(nèi)的積水，并檢查油量；油量不足時(shí)應(yīng)及時(shí)加注相同牌號(hào)的壓力油，同時(shí)應(yīng)檢驗(yàn)并潤(rùn)滑舉升機(jī)移動(dòng)齒輪和鏈條。附件10鉆床安全操作規(guī)程1．開機(jī)前應(yīng)檢查各手柄及鎖緊機(jī)械是否正常，用手轉(zhuǎn)動(dòng)主軸并掛檔，進(jìn)行空車試轉(zhuǎn)，然后檢查鉆床的潤(rùn)滑狀況。2．裝、拆鉆夾頭、鉆套、鉆頭時(shí)必須使用合適工具，不得隨意用錘或鐵塊敲打。3．工件必須夾裝牢固，嚴(yán)禁不裝夾而只用手去固定工件進(jìn)行鉆削；不便夾裝的工件要用鉗子（或手虎鉗）挾持，并在下方墊板后方可開機(jī)操作。4．上機(jī)操作前應(yīng)按規(guī)定戴防護(hù)眼鏡，女同志還應(yīng)戴工作帽，嚴(yán)禁戴手套操作，不得用手掣動(dòng)仍在旋轉(zhuǎn)的主軸。5．在鉆削過(guò)程中應(yīng)用合適工具或提升鉆頭的方法經(jīng)常清除鉆屑，嚴(yán)禁直接用手去清除鉆屑。6．鉆削時(shí)應(yīng)加注適當(dāng)?shù)臐?rùn)滑劑或冷卻液，運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中不得用手巾、棉彌擦拭工作鉆頭或主軸。7．鉆削過(guò)程中發(fā)現(xiàn)夾頭松動(dòng)，工作不穩(wěn)和發(fā)生其它異常情況，應(yīng)立即停機(jī)檢查處理。8．工作完畢后，應(yīng)及時(shí)清潔工作臺(tái)和虎鉗，擦拭及潤(rùn)滑鉆床，并將手柄工具正確認(rèn)置，切斷總電源。附件11車床安全操作規(guī)程1．開機(jī)前應(yīng)檢查機(jī)床各部情況，按規(guī)定加注潤(rùn)滑油，手動(dòng)檢查大、中、小拖板，掛完檔用手轉(zhuǎn)動(dòng)主軸。2．低速運(yùn)轉(zhuǎn)檢查床頭箱和走刀箱，檢查各個(gè)控制手柄和自動(dòng)潤(rùn)滑系統(tǒng)，確認(rèn)正常后方可進(jìn)行工作。3．裝卸校正較大工件時(shí)，床面必須墊蓋木板。校正工件時(shí)不得用大錘敲打工件，以免損壞主軸精度，加工不對(duì)稱工件時(shí)應(yīng)配裝夾具。4．上機(jī)操作前，應(yīng)檢查衣服扭扣和袖口是否扣緊，并配戴工作眼鏡，女同志還應(yīng)配戴工作帽，操作時(shí)嚴(yán)禁戴手套。5．嚴(yán)禁直接用手清除切屑和擦拭工件，不得用棉紗去擦拭旋轉(zhuǎn)工件，不得用油壺直接在內(nèi)孔加注潤(rùn)滑油或冷卻液。6．不得在床面上放置工具、夾具、待加工件及其它雜物。7．機(jī)床運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)人不得離開機(jī)床。8．人離開機(jī)床時(shí)，退出刀具，必須切斷電源。9．工作完畢后，必須擦凈機(jī)床，加注潤(rùn)滑油，將各手柄撥至合適位置，溜板箱要搖至床尾，最后斷開總電源。附件12砂輪機(jī)安全操作規(guī)程1．開機(jī)前應(yīng)用手轉(zhuǎn)動(dòng)砂輪，檢查砂輪是否有裂紋，防護(hù)罩及各部件是否正常。2．過(guò)大、過(guò)長(zhǎng)工件不得在砂輪上磨削，所磨工件必須拿穩(wěn)，不得單手持工件進(jìn)行磨削。3．操作時(shí)必須戴防護(hù)眼鏡，不準(zhǔn)戴手套，不準(zhǔn)用棉紗或布包著工件進(jìn)行磨削。4．操作者應(yīng)站在砂輪一側(cè)，不得正對(duì)砂輪操作；同一砂輪不準(zhǔn)兩人同時(shí)進(jìn)行磨削。5．更換新砂輪時(shí)應(yīng)切斷總電源，軸端螺母墊片不得壓的過(guò)緊，以免壓裂砂輪。6．磨削完畢后應(yīng)關(guān)閉總電源。7．應(yīng)經(jīng)常消除防護(hù)罩內(nèi)積粉。8．應(yīng)定期檢修更換主軸潤(rùn)滑油脂。附件13輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程1．使用操作前應(yīng)認(rèn)真檢查拆裝機(jī)的電源、氣源、機(jī)械傳動(dòng)部分是否正常。2．拆裝輪胎前應(yīng)將輪胎的胎壓泄掉，并將輪胎清洗干凈。3．拆裝輪胎前應(yīng)嚴(yán)格檢查輪轂的具體尺寸。4．輪轂卡位要準(zhǔn)確，氣源要穩(wěn)定良好。5．要定期嚴(yán)格檢查和維護(hù)輪胎拆裝機(jī)，出現(xiàn)意外情況應(yīng)及時(shí)處理并向主管部門匯報(bào)。附件14輪胎動(dòng)平衡機(jī)安全操作規(guī)程1．嚴(yán)格定期檢查維護(hù)輪胎動(dòng)平衡。2．輪胎動(dòng)平衡前應(yīng)將輪胎清洗干凈。3．準(zhǔn)備好輪胎平衡的有關(guān)鉛塊、夾子、錘子、膠水等；4．安裝輪胎時(shí)應(yīng)該卡位準(zhǔn)確，并且施加合理的扭矩。5。按照標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行動(dòng)平衡試驗(yàn)；6．動(dòng)平衡機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，輪胎運(yùn)轉(zhuǎn)方向一側(cè)不得站有任何人員。附件15機(jī)修工安全操作規(guī)程1．工作時(shí)不得隨便離開崗位，不得在工作區(qū)域內(nèi)打鬧，非工作需要不得隨便到其它部門走動(dòng)，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入工作區(qū)域。2．按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。3．工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。4．非工作需要不得動(dòng)用任何車輛。5．車輛在工作區(qū)域內(nèi)行駛速度不得超過(guò)5KM/H，不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)試剎車。6．加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理，除在用的以外，應(yīng)存放在指定位置并由專人保管。7．工作照明時(shí)應(yīng)采用低壓（36伏以下）安全燈，并不得冒雨或拖經(jīng)有水面名使用，要經(jīng)常檢查導(dǎo)線及插座是否良好。8．手濕時(shí)不得扳動(dòng)電力開關(guān)或插拔電源，電源線路保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。9．非電工不得啟動(dòng)備用電機(jī)，不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施。10．下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開關(guān)。11．作業(yè)結(jié)束后要及時(shí)清除工作場(chǎng)地的油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊擺放在指定位置。附件16烤漆工安全操作規(guī)程1．進(jìn)入烤漆房作業(yè)時(shí)，必須備齊所需油漆、香蕉水及所需器具。2．噴漆車輛進(jìn)入烤漆房前，應(yīng)將待噴部位的表面擦拭干凈，嚴(yán)禁在噴漆房?jī)?nèi)清除灰塵。3．噴漆作業(yè)時(shí)要穿防止靜電的專用服裝。4．嚴(yán)禁在噴漆間內(nèi)點(diǎn)火吸煙。5．噴漆作業(yè)時(shí)不得打開噴漆間門。6．進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時(shí)不得將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在80攝氏度以上。7．經(jīng)常檢視進(jìn)氣濾網(wǎng)并經(jīng)常清潔，防止阻塞。8．保證供油泵烤爐不得漏油，每月對(duì)煤油箱進(jìn)行一次排水作業(yè)。附件17鈑金工安全操作規(guī)程1．工作前要先將工作場(chǎng)地清理干凈，以免其它雜物妨礙工作，并認(rèn)真檢查用具和機(jī)具的技術(shù)狀況是否良好，連接是否牢固。2．進(jìn)行校正作業(yè)或使用校正臺(tái)時(shí)應(yīng)正確挾持、固定、牽制，并使用適合的頂桿、拉具、夾具及站立位置，謹(jǐn)防物件彈跳傷人。3．使用折床、碰焊機(jī)、電焊機(jī)時(shí)，必須事前檢查各部及焊機(jī)接地情況，確認(rèn)無(wú)異常情況后，方可啟動(dòng)使用。4．電焊條要干燥、防潮，工作時(shí)應(yīng)根據(jù)工件大小選擇適當(dāng)?shù)碾娏骷昂笚l。電焊作業(yè)時(shí)，操作者要戴面罩及勞動(dòng)防護(hù)用品。5．焊補(bǔ)油箱時(shí)，必須放凈燃油，徹底清洗確認(rèn)無(wú)殘油，敞開油箱蓋后謹(jǐn)慎操作。6．氧氣瓶和乙炔氣瓶要遠(yuǎn)離火源，不得在太陽(yáng)下曝曬，不得碰撞；所有氧焊工具不得沾上油污或油漆，并要定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管是否漏氣。7．搬運(yùn)氧氣瓶及乙炔氣瓶時(shí)必須使用專用小車，切忌直接拖拉。8．氧焊點(diǎn)火時(shí)，應(yīng)先開乙炔氣后開氧氣；熄火時(shí)，應(yīng)先關(guān)乙炔氣閥，發(fā)生回火（回燃）現(xiàn)象時(shí)應(yīng)迅速卡緊膠管，先關(guān)乙炔氣閥再關(guān)氧氣閥。附件18電工（空調(diào)維修工）安全操作規(guī)程1．工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完整無(wú)損，技術(shù)狀態(tài)是否良好。2．在車上進(jìn)行電工作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車的漆面光澤，車內(nèi)裝飾、地毯及座位要使用保護(hù)墊布或座位套以保持修理車輛的整潔。3．在裝有微機(jī)（電腦）控制系統(tǒng)如E.F.I.（或E.C.C.S）系統(tǒng)的汽車上進(jìn)行電工作業(yè)時(shí)如沒(méi)有必要千萬(wàn)不要觸動(dòng)電子控制部分的各個(gè)接頭，以防意外損壞其裝置內(nèi)部的電子元件。如要連接或斷開E.F.I（或E.C.C.S）系統(tǒng)與任何一個(gè)單元之間的電氣配線進(jìn)行作業(yè)時(shí)，務(wù)必將點(diǎn)火開關(guān)關(guān)閉，并拔掉電瓶負(fù)極插頭，不然會(huì)造成控制器元件的損壞。4．電瓶充電作業(yè)時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好。充電時(shí)應(yīng)將電瓶蓋打開，電液溫度不得超過(guò)45度。檢查電瓶時(shí)應(yīng)戴防護(hù)眼鏡。5．新電瓶充電必須遵守兩次充足的技術(shù)要求，在充電過(guò)程中需要取出電瓶時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，以免損壞充電機(jī)及電瓶。6．打開空調(diào)系統(tǒng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)