弱電系統(tǒng)售后服務(wù)計(jì)劃

弱電系統(tǒng)售后服務(wù)計(jì)劃1售后服務(wù)體系1.1維護(hù)形式XXXXXXX原隸屬于XXXX化工有限責(zé)任公司，自改制后就XXXX化工有限責(zé)任公司進(jìn)行全生命周期維保業(yè)務(wù)及廠內(nèi)各項(xiàng)弱電系統(tǒng)檢修、工程項(xiàng)目的實(shí)施。后又從事中石化XXXX、中海油LNG等大型企業(yè)的全廠弱電系統(tǒng)長(zhǎng)期運(yùn)維工作。在企業(yè)弱電運(yùn)維業(yè)務(wù)方面有著雄厚的人員力量和技術(shù)實(shí)力，憑借多年來(lái)優(yōu)秀的弱電運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格的石化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的約束。使得我們受到業(yè)主的一直好評(píng)，業(yè)界良好的口碑。技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)工作在系統(tǒng)試運(yùn)行期內(nèi)乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。自本項(xiàng)目施工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入質(zhì)保期，我方承諾提供二年工程質(zhì)保服務(wù)。本項(xiàng)目二年質(zhì)保服務(wù)要求包括但不限于以下內(nèi)容：1、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)必須嚴(yán)格遵循現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)程、安全規(guī)程、施工規(guī)程等管理要求；2、本項(xiàng)目中所有系統(tǒng)設(shè)備、材料及其附件等的故障處理；3、因設(shè)備、材料質(zhì)量原因引起的更換，線纜、弱電線槽等輔材設(shè)備等變更設(shè)計(jì)使用后的重新敷設(shè)、維修和整改；4、因?qū)嶋H需求導(dǎo)致的弱電設(shè)備變更使用后的安裝、調(diào)試；1.2維護(hù)服務(wù)方式在免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，我方將對(duì)本項(xiàng)目承建的單元在應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題予以技術(shù)支持，對(duì)實(shí)體設(shè)備及系統(tǒng)提供維護(hù)。以下為實(shí)施方提供的技術(shù)支持、維護(hù)的服務(wù)方式：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：執(zhí)行7×24小時(shí)值班制度（實(shí)施方作息時(shí)間與業(yè)主方一致）；電話咨詢(xún)：通過(guò)服務(wù)電話提供7*24小時(shí)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；網(wǎng)上技術(shù)支持：通過(guò)電子郵件、INTERNET等方式提供服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，保證1X分鐘內(nèi)派遣工程師及專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決，需使用特殊器械作業(yè)的我方保證24小時(shí)內(nèi)器械就位。1.3維護(hù)維修工作內(nèi)容1、在本項(xiàng)目中全廠XXXXXXX各弱電間內(nèi)IP電話網(wǎng)關(guān)(IAD)，IP電話網(wǎng)關(guān)（IAD）與全廠統(tǒng)一通信主干網(wǎng)絡(luò)連接部分，弱電間機(jī)柜內(nèi)的語(yǔ)音配線架、語(yǔ)音通訊線纜等。2、本項(xiàng)目中網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)分為辦公內(nèi)網(wǎng)、辦公外網(wǎng)、視頻監(jiān)控網(wǎng)三個(gè)物理隔離的網(wǎng)絡(luò)。XXXXXXX各樓層弱電間的辦公內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及視頻監(jiān)控網(wǎng)的接入交換機(jī)。3、本項(xiàng)目綜合布線系統(tǒng)包括：語(yǔ)音通訊系統(tǒng)布線、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)布線、視頻監(jiān)控系統(tǒng)布線、有毒氣體檢測(cè)系統(tǒng)布線、UPS及蓄電池等。4、布置在XXXXXXX等的前端攝像設(shè)備及視頻監(jiān)控系統(tǒng)，集中存儲(chǔ)設(shè)備，視頻系統(tǒng)中心機(jī)房設(shè)備。X、本項(xiàng)目中XXXXXXX內(nèi)的有毒氣體報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備及控制設(shè)備等。6、建立、完善上述1～6項(xiàng)系統(tǒng)、設(shè)備的基礎(chǔ)檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)。7、配合上述1～6項(xiàng)系統(tǒng)、產(chǎn)品廠商的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)和故障處理等工作。X、具體維護(hù)內(nèi)容以本項(xiàng)目招標(biāo)文件為準(zhǔn)。1.4維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（1）視頻監(jiān)控系統(tǒng)：畫(huà)面清晰度、云臺(tái)控制、鏡頭控制、鍵盤(pán)控制、顯示時(shí)間、錄像存儲(chǔ)情況。監(jiān)控主要設(shè)備示意圖：（2）電話系統(tǒng)：所有話機(jī)及通話頻道通話清晰、無(wú)干攏。（3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：設(shè)備無(wú)異常報(bào)警、數(shù)據(jù)流量信息監(jiān)測(cè)、信號(hào)源強(qiáng)度檢測(cè)、無(wú)線通信質(zhì)量檢測(cè)無(wú)異常。（4）有毒氣體報(bào)警系統(tǒng)：設(shè)備無(wú)外觀損壞、氣體收集網(wǎng)衛(wèi)生情況良好、報(bào)警準(zhǔn)確。（X）控制室機(jī)柜室：溫度無(wú)異常、聲音無(wú)異常、衛(wèi)生情況良好。（6）服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)：各服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行正常、消費(fèi)記錄正常，無(wú)故障報(bào)錯(cuò)。（7）計(jì)算機(jī)設(shè)施維護(hù)：計(jì)算機(jī)軟件、硬件運(yùn)行正常，設(shè)備外觀完好。1.X維護(hù)維修管理制度及要求技術(shù)資料管理：（1）做好本項(xiàng)目維護(hù)維修項(xiàng)目和設(shè)備的圖紙、資料的保管、更新完善和規(guī)格化整理工作。（2）補(bǔ)充、完善和建立本項(xiàng)目維護(hù)維修項(xiàng)目和設(shè)備的臺(tái)帳、檔案。（3）整理和繪制本項(xiàng)目維護(hù)維修項(xiàng)目和設(shè)備信號(hào)邏輯和回路連接圖、完善相關(guān)技術(shù)說(shuō)明書(shū)等維護(hù)所需的圖紙、資料。（4）建立本項(xiàng)目維護(hù)維修項(xiàng)目和設(shè)備備件、配件目錄和備件、配件消耗臺(tái)帳。（X）按時(shí)提報(bào)本項(xiàng)目維護(hù)維修項(xiàng)目和設(shè)備運(yùn)行維護(hù)范圍內(nèi)用物料的申請(qǐng)計(jì)劃并負(fù)責(zé)物料的領(lǐng)用。（6）參與所屬裝置內(nèi)和設(shè)備檢修作業(yè)規(guī)程的編制完善、使用和修訂。（7）做好本項(xiàng)目維護(hù)維修項(xiàng)目和設(shè)備巡檢、檢修、試驗(yàn)、特護(hù)等的各種日常記錄。（X）根據(jù)本項(xiàng)目維護(hù)維修項(xiàng)目和設(shè)備運(yùn)行情況，提出設(shè)備維修及更新計(jì)劃建議。（9）按時(shí)完成業(yè)主方安排的其它臨時(shí)性維護(hù)及維修工作。（10）適時(shí)為業(yè)主方提出系統(tǒng)和設(shè)備的合理化整改建議并協(xié)助業(yè)主方實(shí)施。日常巡檢管理制度：日常巡檢（1）每日通過(guò)系統(tǒng)終端控制設(shè)備對(duì)前端設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。（2）每日檢查系統(tǒng)存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行時(shí)否正常。（3）每日檢查顯示設(shè)備所顯示的時(shí)間，名稱(chēng)，位號(hào)是否正常。（4）每日對(duì)有聯(lián)動(dòng)功能的應(yīng)檢查聯(lián)動(dòng)運(yùn)行情況。（X）每日對(duì)有巡航及特殊功能的應(yīng)進(jìn)行不少于2次手動(dòng)調(diào)用測(cè)試（上午、下午各一次）。（6）每日對(duì)系統(tǒng)前段設(shè)備需做外觀及運(yùn)行情況巡檢的進(jìn)行不少于2次檢查（上午、下午各一次）。（7）每日對(duì)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行不少于2次的檢查（上午、下午各一次）。（X）每日對(duì)系統(tǒng)需要通過(guò)報(bào)警終端運(yùn)行情況及主機(jī)運(yùn)行狀態(tài)檢查的進(jìn)行不少于2次的檢查（上午、下午各一次）。（9）每日對(duì)顯示系統(tǒng)進(jìn)行不少于2次檢查（上午、下午各一次）。（10）每日對(duì)系統(tǒng)主機(jī)供電及控制室設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行不少于2次的檢查（上午、下午各一次）。（11）每日對(duì)屏幕圖像顯示及設(shè)備運(yùn)行狀況及溫濕度并做好相應(yīng)記錄。（12）配電室內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備巡檢需通知相關(guān)業(yè)主管理部門(mén)和專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員并做好記錄定期巡檢（1）定期對(duì)前端設(shè)備及后臺(tái)系統(tǒng)的衛(wèi)生進(jìn)行檢查清掃、視設(shè)備外觀情況進(jìn)行相關(guān)修復(fù)工作。（2）定期根據(jù)季節(jié)特性對(duì)室外設(shè)備進(jìn)行防水、防凍、防雷擊等進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)維護(hù)檢查。（3）定期對(duì)主機(jī)系統(tǒng)及前端設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，對(duì)備用電池進(jìn)行充放電操作。（4）定期對(duì)控制系統(tǒng)進(jìn)行備份（包括矩陣控制系統(tǒng)和視頻錄像等）。（X）定期對(duì)系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備的管理日志進(jìn)行相關(guān)登記檢查工作。1.6故障處理及應(yīng)急預(yù)案保障機(jī)制：（1）確保系統(tǒng)前端設(shè)備和接線箱等外觀無(wú)損壞、表面清潔、無(wú)腐蝕，機(jī)柜內(nèi)無(wú)灰塵、端子連接緊固可靠；此外，為確保運(yùn)行正常和可靠性，需嚴(yán)格按定期巡回檢查制度進(jìn)行定期檢查和試驗(yàn)；（2）確保線路的用戶(hù)申告故障率低于2%，電纜原因用戶(hù)線路的申告故障修復(fù)及時(shí)率大于9X%，要求線纜敷設(shè)整齊、標(biāo)記清晰、固定可靠，杜絕線路絕緣層、防護(hù)層損壞、線路雜亂等現(xiàn)象，定期測(cè)試線路各項(xiàng)參數(shù)、維護(hù)線纜橋架和線纜盒；（3）確保系統(tǒng)工作正常、可靠，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)、配置參數(shù)和各項(xiàng)資料進(jìn)行備份，積極進(jìn)行系統(tǒng)控制軟件和系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)維護(hù)，定期對(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)功能、數(shù)據(jù)庫(kù)、聯(lián)動(dòng)性能進(jìn)行測(cè)試和維護(hù)；（4）負(fù)責(zé)建立針對(duì)業(yè)主方各系統(tǒng)維護(hù)需要的資料管理系統(tǒng)（線路路由圖、地下管路圖、建筑物管線圖、主配線電纜圖、分線設(shè)備分布及機(jī)房平面圖、終端電纜圖、配線表、號(hào)碼對(duì)照表等），并積極完善和制訂系統(tǒng)操作和維護(hù)手冊(cè)等技術(shù)資料；（X）保持機(jī)房工作溫度在1X℃-30℃，相對(duì)濕度應(yīng)為2X%-60%；每季度至少檢查一次系統(tǒng)供電質(zhì)量，測(cè)量系統(tǒng)供電箱內(nèi)的交直流輸出，確保供電系統(tǒng)質(zhì)量，并且確保接地系統(tǒng)良好，避雷器、安全柵等安全可靠，定期對(duì)UPS進(jìn)行測(cè)試；每月對(duì)系統(tǒng)除塵至少1次，清潔除塵時(shí)，不允許水分或濕氣進(jìn)入機(jī)器內(nèi)部，不允許用砂布、腐蝕性的布擦拭機(jī)器；對(duì)于允許斷電維護(hù)的設(shè)備，應(yīng)斷電后進(jìn)行清潔保養(yǎng)；（6）故障與投訴管理:系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，用戶(hù)電話聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù),維護(hù)人員在接到告障電話后1X分種內(nèi)攜帶工器具到達(dá)故障地點(diǎn)，特殊機(jī)械設(shè)施3小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)已確認(rèn)責(zé)任方的設(shè)備故障情況下，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修、更換。（7）提供多方位多專(zhuān)業(yè)故障應(yīng)急處理方案及規(guī)范化的24小時(shí)應(yīng)急救援搶險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)，保障業(yè)主生產(chǎn)安全。故障處理機(jī)制：（1）執(zhí)行7×24小時(shí)值班制度。（2）有問(wèn)題及時(shí)處理，根據(jù)業(yè)主的要求，對(duì)全廠的電信系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行檢查、校驗(yàn)、滿(mǎn)足生產(chǎn)需要。（3）巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，要及時(shí)組織處理，做到故障處理不過(guò)夜，在故障處理中及時(shí)將要更換的備品備件告知業(yè)主方。特殊情況下征得業(yè)主管理部門(mén)同意方可延期處理，但要增加設(shè)備的巡檢、檢查頻次，確保不影響使用。（4）嚴(yán)格執(zhí)行石油化工行業(yè)維護(hù)檢修規(guī)程，避免因維護(hù)不當(dāng)或操作失誤導(dǎo)致給生產(chǎn)帶來(lái)不安全因素。（X）各個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)滿(mǎn)足生產(chǎn)安全需要，做到顯示清晰，控制靈敏，安全可靠；設(shè)備的使用率、完好率達(dá)到100％以上。（6）故障處理后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，做到“工完、料盡、場(chǎng)地清”。巡檢故障處理機(jī)制：（1）巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，做到事不過(guò)夜。（2）故障在巡檢人處理能力之內(nèi)的應(yīng)該征得班長(zhǎng)同意后及時(shí)處理。（3）故障超出巡檢人處理范圍為之外的應(yīng)該及時(shí)與客戶(hù)溝通，并確定維修時(shí)間。（4）配電室巡檢期間發(fā)現(xiàn)故障需通知電氣專(zhuān)業(yè)及相關(guān)業(yè)主管理部門(mén)，經(jīng)同意維修后辦理相關(guān)票據(jù)維護(hù)人員在電氣專(zhuān)業(yè)人員監(jiān)護(hù)下進(jìn)行維修工作。（X）設(shè)備維護(hù)維修工作完成后，應(yīng)對(duì)設(shè)備故障現(xiàn)象、原因、處理方法及結(jié)果做好記錄。（6）設(shè)備維護(hù)維修人員要認(rèn)真做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，要精心作業(yè)，確保每臺(tái)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量,要文明作業(yè)，做到工完、料盡、場(chǎng)地清。故障處理方案：故障事件故障事件運(yùn)維人員人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)故障處理技術(shù)人員協(xié)助處理啟用備件處理完畢 2服務(wù)人員簡(jiǎn)介（1）、運(yùn)維負(fù)責(zé)人（）。2012年至2013年，在中石化XXXX公司智能化分公司工作，負(fù)責(zé)XXXX全場(chǎng)弱電系統(tǒng)的日常維修維。2013年至2017年，作為XXXX智能化分公司駐中石化XXXX信息中心維護(hù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)全廠網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、門(mén)禁周界系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、無(wú)線集群對(duì)講系統(tǒng)、擴(kuò)音對(duì)講系統(tǒng)、廠內(nèi)有線電視網(wǎng)、廠內(nèi)LED大屏幕和LCD拼接屏幕的日常維護(hù)，熟悉各子系統(tǒng)的架構(gòu)。持有證書(shū)：網(wǎng)絡(luò)工程師、網(wǎng)絡(luò)管理員、二級(jí)建造師、中石化安全員、安全員（B）證、電工證、焊工證、質(zhì)檢員證（2）、班長(zhǎng)/技術(shù)負(fù)責(zé)人（）。200X年至200X年，在中石化十公司作為施工班長(zhǎng)參與XXXX配電室的建設(shè)；200X年至2010年，在XXXX煉化項(xiàng)目部電氣班長(zhǎng)，參與廠前區(qū)電氣的維保；2010年至2017年，作為XXXX智能化分公司駐XXXX信息中心維護(hù)班長(zhǎng)，熟悉現(xiàn)場(chǎng)施工規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，安全生產(chǎn)意識(shí)強(qiáng)。持有證書(shū)：電工證、高級(jí)技師證（3）、維護(hù)技師（）。2006年至200X年，中石化XXXX電氣專(zhuān)業(yè)維護(hù)技師；200X年至2012年，中海油惠州公司弱電維保；2012年至2017年，中石化XXXX公司弱電維保，動(dòng)手能力強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)較多，工作經(jīng)驗(yàn)豐富。持有證書(shū)：電工證、電氣技師（4）、維護(hù)技師（）。200X年至2010年，在XXXX做弱電維保工作；2010年至2017年，在XXXX做弱電維保工作。熱愛(ài)鉆研，維護(hù)工作能力強(qiáng)，能夠快速判斷出系統(tǒng)故障原因。持有證書(shū)：電工證、焊工證（X）、維護(hù)人員（）。四人計(jì)劃為山鋼現(xiàn)場(chǎng)的施工人員，作為現(xiàn)場(chǎng)施工人員，熟悉現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝位置及線路走向，保修期內(nèi)參與現(xiàn)場(chǎng)維保工作。3服務(wù)時(shí)間安排（1）系統(tǒng)驗(yàn)收合格轉(zhuǎn)入運(yùn)營(yíng)維護(hù)階段后，參與工程的骨干人員要留守維護(hù)一年。維護(hù)人員數(shù)量不少于以下要求：按1-3個(gè)月內(nèi)配備X人、4—7個(gè)月內(nèi)配備X人、X—12個(gè)月內(nèi)配備3人、13-24個(gè)月內(nèi)配備2人。（2）運(yùn)營(yíng)維護(hù)留守人員要服從招標(biāo)人統(tǒng)一安排，與招標(biāo)人相關(guān)維護(hù)人員一起倒班。（3）運(yùn)營(yíng)維護(hù)期間，留守人員應(yīng)按照招標(biāo)人要求對(duì)招標(biāo)人相關(guān)維護(hù)人員開(kāi)展培訓(xùn)工作，使招標(biāo)人相關(guān)維護(hù)人員在一年內(nèi)具備獨(dú)立運(yùn)營(yíng)維護(hù)能力。(4)我公司在董家口有維?；?，距離山鋼日照精品基地車(chē)程40分鐘作業(yè)，可對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員提供快速響應(yīng)支持。4服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（保質(zhì)期內(nèi)、外）（1）保修期內(nèi)，對(duì)保修范圍內(nèi)的工作免費(fèi)保修。（2）保修期內(nèi)，對(duì)于超出保修范圍內(nèi)的工作內(nèi)容，按照定額結(jié)算或雙方協(xié)商的價(jià)格結(jié)算。（3）保修期外，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)