【淺論現(xiàn)代企業(yè)管理對秘書的素質(zhì)要求6000字（論文）】

淺析現(xiàn)代企業(yè)管理對秘書的素質(zhì)要求摘要企業(yè)秘書在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮著服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、輔助決策、溝通協(xié)調(diào)、督促檢查、中介樞紐等高度復(fù)雜的綜合性職能，其工作能力和工作效率在很大程度上影響著企業(yè)決策和管理運行的質(zhì)量與效率。本文主要探討現(xiàn)代企業(yè)如何提高秘書的專業(yè)素質(zhì)，從而更好地為企業(yè)發(fā)展提供有力支持。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;秘書;素質(zhì)目錄TOC\o"1-3"\h\u14421摘要 I4664Abstract I17080緒論 112526第一章企業(yè)秘書職能設(shè)置與職業(yè)化發(fā)展 1308751.1企業(yè)秘書的分類 1302951.2董事會秘書的緣起與發(fā)展 271161.3現(xiàn)代企業(yè)管理中秘書所需要的素質(zhì) 2144971.3.1現(xiàn)代企業(yè)秘書必須要有扎實的理論功底 2161111.3.2現(xiàn)代企業(yè)秘書必須有較強的綜合工作能力 2185111.3.3現(xiàn)代企業(yè)秘書必須具備嚴(yán)苛的職業(yè)道德修養(yǎng) 3325791.3.4理解和領(lǐng)會能力 3105871.3.5實用技術(shù)操作能力 39641第二章現(xiàn)代企業(yè)中秘書發(fā)展存在的問題 3191172.1秘書職業(yè)角色模糊和職業(yè)認(rèn)同感不強 3124922.2秘書隊伍非職業(yè)化現(xiàn)象嚴(yán)重 4220432.3秘書職業(yè)行為規(guī)范性欠缺 46554第三章現(xiàn)代企業(yè)管理對秘書的職業(yè)建議 5178003.1轉(zhuǎn)變思想，更新觀念 5277573.2具備良好的道德修養(yǎng) 635523.3具備良好的文化知識 6257493.4具備較強的個性心理 630460結(jié)論 825892參考文獻 912222致謝 10緒論秘書既是一種職務(wù)名稱也是一種社會職業(yè)，主要職能作用是助手、參謀。隨著社會的發(fā)展，對秘書的素質(zhì)要求越來越高，尤其是處理公文的能力成為了衡量秘書工作能力的重要指標(biāo)。作為現(xiàn)代企業(yè)的秘書人才需要掌握行政管理、文書工作與檔案管理、公關(guān)策劃、社交禮儀、口才、實際應(yīng)用文書寫作、現(xiàn)代法律知識和基本職業(yè)道德規(guī)范，有正確的人生觀、世界觀和價值觀，另外還要熟練計算機的操作和應(yīng)用，英語或其他語種的聽、說、讀、寫能力，企業(yè)對秘書的能力要求和素質(zhì)要求隨著社會的發(fā)展不斷提高，所以秘書不僅需要扎實的專業(yè)知識，更需要有豐富的經(jīng)驗，因此秘書要在長期的工作中去多學(xué)習(xí)、多積累、多鉆研，才能逐步提高和成長起來。第一章企業(yè)秘書職能設(shè)置與職業(yè)化發(fā)展1.1企業(yè)秘書的分類參謀型秘書此類型的秘書能擔(dān)負的工作幾乎可以代理主管處理某些決定性的事務(wù)，或者提供建議供主管參考，為主管出謀獻策。對于主管來說，這類秘書就是最有輔助性的參謀了。因秘書工作對主管負責(zé)，在整個行政體系中占據(jù)很重要的地位。比如主任秘書機要秘書。美國的國務(wù)卿（Secretaryofstate）就是此類秘書的典型代表。主管型秘書該類型秘書得到授權(quán)可以全權(quán)代表主管處理一切行政業(yè)務(wù)，對外可代表組織處理與組織相關(guān)的事務(wù)。比如群眾團體、學(xué)術(shù)團體的秘書。副官型秘書此類型的秘書，大都經(jīng)過正規(guī)而嚴(yán)格的秘書培養(yǎng)和訓(xùn)練。為了應(yīng)付公司企業(yè)的需要，還必須進修和掌握相關(guān)業(yè)務(wù)專業(yè)知識，如金融、企業(yè)管理、文書處理，甚至還應(yīng)掌握法律、交通運輸?shù)确矫娴闹R。平時協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)處理例行及繁瑣行政事務(wù)，當(dāng)主管不在時，如獲得授權(quán)，偶爾也代理主管行使職權(quán)。比董事長秘書、總經(jīng)理秘書。管事型秘書此類型秘書在港臺地區(qū)比較多見，近年在沿海開放地區(qū)也已出現(xiàn)，是專為應(yīng)付發(fā)達而忙碌的商品經(jīng)濟社會而設(shè)立的。所謂管事型秘書，一般是指專業(yè)化的秘書服務(wù)公司雇用多位秘書，負責(zé)接聽電話、收發(fā)傳真、收發(fā)電報、信函起草、文書處理、安排會務(wù)等。方便、效率、經(jīng)濟是其主要特征。比如電腦秘書、電話秘書、會務(wù)秘書等。1.2董事會秘書的緣起與發(fā)展董事會秘書在英美公司法中被稱作公司秘書(companysecretary),早在1841年的PontifexVBignold4案中就出現(xiàn)了董事會秘書,這可能是董事會秘書一詞出現(xiàn)在英國法報告中的最早案例。董事會秘書制度此后在英國的發(fā)展基本上可以分為兩個階段:在董事會秘書產(chǎn)生的初期,其僅僅是公司的一個普通雇員,負責(zé)處理一些文書事務(wù),與普通秘書無本質(zhì)區(qū)別,在公司法上甚至沒有規(guī)定董事會秘書制度是公司的法定制度;隨著時代的發(fā)展,董事會秘書所承擔(dān)的責(zé)任越來越多,在公司的地位日益上升,開始發(fā)揮重要作用,因得到公司法的確認(rèn)而成為公司的法定機關(guān)之一。20世紀(jì)末期,開始有學(xué)者提出重新認(rèn)識董事會秘書的地位,考慮小型封閉公司是否自主設(shè)立董事會秘書,并因此引起了關(guān)于董事會秘書職能的重新認(rèn)識。董事會秘書向職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展，成立全國性的專業(yè)團體，在加強專業(yè)素質(zhì)、強化職業(yè)道德、提高董事會秘書的地位、提供為會員服務(wù)的同時，可以更有效的防范職業(yè)風(fēng)險，并發(fā)揮其應(yīng)有的作用。1.3現(xiàn)代企業(yè)管理中秘書所需要的素質(zhì)1.3.1現(xiàn)代企業(yè)秘書必須要有扎實的理論功底一是基礎(chǔ)理論知識要扎實。企業(yè)秘書一定要懂政治、識經(jīng)濟、知管理、善思考，才能有良好的洞察力和分析能力，才能把握宏觀政策，看清發(fā)展趨勢，工作才能有預(yù)見性、超前性和創(chuàng)造性。因此，要掌握黨的基本理論和方針政策，要掌握現(xiàn)代市場經(jīng)濟、現(xiàn)代企業(yè)管理的基本理論，還要掌握科學(xué)的世界觀和方法論。二是專業(yè)知識要扎實。企業(yè)秘書必須通曉本企業(yè)的主要業(yè)務(wù)、熟悉本企業(yè)的經(jīng)營活動規(guī)律和發(fā)展戰(zhàn)略，了解與本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動密切相關(guān)的法律知識。只有成為生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的行家里手，才能把握企業(yè)發(fā)展的階段性重點，抓住解決問題的主要矛盾和主要方面。三是知識面要寬廣。企業(yè)秘書工作涉及面廣，不論哪個方面的知識都要懂一些，這樣在工作中才能才思泉涌，游刃有余。1.3.2現(xiàn)代企業(yè)秘書必須有較強的綜合工作能力現(xiàn)代企業(yè)秘書除了要具備基本的文秘專業(yè)技能外，還要善于調(diào)查研究，善于了解實情，能夠抓住真情，這是對企業(yè)秘書的基本要求；還要求有改革意識和創(chuàng)新創(chuàng)造能力，在輔助決策時能夠啟發(fā)思路、諫言獻策，在綜合服務(wù)時，能夠創(chuàng)新創(chuàng)造，提高效率；還要有較高的綜合協(xié)調(diào)能力，善于抓住關(guān)鍵，能夠堅持原則，靈活高效完成任務(wù)。1.3.3現(xiàn)代企業(yè)秘書必須具備嚴(yán)苛的職業(yè)道德修養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)秘書雖然站在幕后，干的是服務(wù)性質(zhì)的工作，但卻身居中樞要害部門，選拔任用秘書必須“德才兼?zhèn)?，以德為先”。如果沒有嚴(yán)苛的道德修養(yǎng)，縱有經(jīng)天緯地之才，對企業(yè)、對個人也只能是有害而無益?，F(xiàn)代企業(yè)對秘書的職業(yè)道德修養(yǎng)主要包括忠于職守、廉潔奉公；服從領(lǐng)導(dǎo)、任勞任怨；嚴(yán)守機密、誠信做人；謙虛謹(jǐn)慎、和以待人；熱情服務(wù)、辦事公道；勇于創(chuàng)新，勤于學(xué)習(xí)。1.3.4理解和領(lǐng)會能力善于和領(lǐng)導(dǎo)相處，快速領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖日常工作中秘書要達到預(yù)期的目的，就必須準(zhǔn)確、快速地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)交待的意圖，準(zhǔn)確高效率的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。準(zhǔn)確無誤的聽懂、摸清辦事對象的想法同具體的工作對象打交道時，要準(zhǔn)確無誤地聽懂、摸清辦事對象的想法，這樣才能順利完成任務(wù)，甚至能夠事半功倍。1.3.5實用技術(shù)操作能力計算機、打印機、傳真機等辦公設(shè)備的操作能力隨著現(xiàn)代化辦公機具的普及，企業(yè)秘書肯定不能再滿足于傳統(tǒng)的工作方式和素質(zhì)，試想一個現(xiàn)代企業(yè)秘書如果不會電腦、操作、不會復(fù)印、傳真、不會接發(fā)電子郵件、不會查閱網(wǎng)上信息，如何能干好本職工作。現(xiàn)代企業(yè)秘書必須主動去適應(yīng)、掌握現(xiàn)代辦公技術(shù)，提高實際應(yīng)用水平，做一名立場堅定、作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)過硬的新時代企業(yè)秘書工作者。第二章現(xiàn)代企業(yè)中秘書發(fā)展存在的問題2.1秘書職業(yè)角色模糊和職業(yè)認(rèn)同感不強

當(dāng)前受到市場經(jīng)濟的深刻影響，有些秘書人員不能清醒認(rèn)識自己、正確把握自己。對秘書工作沒有一個準(zhǔn)確的判斷，造成工作實施階段產(chǎn)生秘書角色錯位的情況。秘書角色錯位主要表現(xiàn)在以下幾個方面。一是領(lǐng)導(dǎo)的化身。目前很多現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)完全依賴秘書，把工作無選擇地交給秘書去處理，在這種情況下，很多現(xiàn)代企業(yè)的秘書，不能正確把握自己的身份，在處理時，自作主張，擅自行動，越俎代庖，在不了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖、目的、思路的前提下，也不請示領(lǐng)導(dǎo)，擅自作決定，儼然以領(lǐng)導(dǎo)自居。二是領(lǐng)導(dǎo)的奴才。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的基本關(guān)系從職權(quán)的角度上說，是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、為主與從屬、主導(dǎo)與輔助、決策與參謀的關(guān)系。簡言之，秘書要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。但是服從不是不加分析的盲從，秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，既要服從領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排，又要積極主動、創(chuàng)造性地完成任務(wù)。但在實際工作中，有些秘書人員卻視自己的領(lǐng)導(dǎo)為自己命運的主宰，在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)中毫無主見，只知一味迎合領(lǐng)導(dǎo)，工作無任何主動性，停留在只聽命式的低層服務(wù)水平上，導(dǎo)致工作無所作為，無所事事。三是領(lǐng)導(dǎo)的“自己人”。在很多現(xiàn)代企業(yè)，由于秘書代替領(lǐng)導(dǎo)處理很多日常事務(wù)，需要與領(lǐng)導(dǎo)一起去和相關(guān)部門和單位工作人員交涉、談判，需要與領(lǐng)導(dǎo)密切配合和合作，需要與領(lǐng)導(dǎo)一起研究工作思路、溝通思想和觀點，因此更容易建立起一種較之普通員工更為融洽、和諧親密關(guān)系。更容易建立深厚的感情和友誼作為秘書，應(yīng)該把握好這種關(guān)系。但很多人不能很好地把握這層關(guān)系，混淆了工作關(guān)系與私人關(guān)系，有的秘書自認(rèn)為與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好，以領(lǐng)導(dǎo)的兄弟自居，說話沒有分寸，辦事不講原則，過分維護領(lǐng)導(dǎo)的利益，甚至包庇領(lǐng)導(dǎo)的錯誤，即使領(lǐng)導(dǎo)犯錯誤也不去揭發(fā)，甚至和領(lǐng)導(dǎo)同流合污、沆瀣一氣，違法亂紀(jì)，損害其他員工的利益，甚至走上違法犯罪的道路。2.2秘書隊伍非職業(yè)化現(xiàn)象嚴(yán)重雖然我國《秘書職業(yè)資格鑒定試點工作方案》與《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》已經(jīng)相繼頒布，企業(yè)應(yīng)該配合政府積極推行商務(wù)秘書職業(yè)化發(fā)展力度，鑒定和研究其相關(guān)性問題。但落實情況與實際并不匹配，目前社會上許多企業(yè)在秘書職業(yè)化這方面表現(xiàn)非常糟糕，甚至許多企業(yè)存在著嚴(yán)重的秘書非職業(yè)化現(xiàn)象，即秘書工作從業(yè)人員從未接受過任何方面的秘書專業(yè)教育，而缺乏嚴(yán)格的專業(yè)要求導(dǎo)致秘書工作質(zhì)量總體水平偏低，這從而使我國企業(yè)秘書隊伍職業(yè)化發(fā)展更加艱難。

2.3秘書職業(yè)行為規(guī)范性欠缺職業(yè)化要求從業(yè)人員做事符合本行業(yè)特定的行為規(guī)范或行業(yè)準(zhǔn)則。換句話來講，按行為規(guī)范準(zhǔn)則工作是職業(yè)化的體現(xiàn)。如果從事人員按照行為規(guī)范開展工作，可以確保不犯或者少犯錯誤，確保工作效率和效果。如果沒有明確的職業(yè)行為規(guī)范，秘書工作人員缺乏秘書工作理論知識和實踐技能，其專業(yè)能力和綜合素質(zhì)就會與工作存在差距，尤其書剛剛走上工作崗位的秘書，其具體工作的方式都是依據(jù)自身經(jīng)驗辦事，工作方法和職業(yè)技能的自由度大，工作任意性、隨意性比較強，規(guī)范性缺失現(xiàn)象比較普遍。第三章現(xiàn)代企業(yè)管理對秘書的職業(yè)建議3.1轉(zhuǎn)變思想，更新觀念首先,要打破傳統(tǒng)的思維模式,轉(zhuǎn)變思維觀念。它要求我們必須全面地看問題,這并不是指要對所有問題的所有方面同時進行思考,而是要區(qū)別不同層次、不同作用,抓住主要環(huán)節(jié)去思考,提綱挈領(lǐng)。同時,要把事物整體作為一個結(jié)構(gòu)去認(rèn)識,去研究,在思維上建立起影響事物各要素互相結(jié)合的系統(tǒng)或模型,并進行不斷的變換相交,匹配互補,優(yōu)化組合,進而擇善而從,形成一種新的高一層次的認(rèn)識。其次,要改變舊的工作模式和工作觀念。要完成這種轉(zhuǎn)變,應(yīng)該改變過去只深入基層、不調(diào)查研究的工作作風(fēng),深入下去,要調(diào)查情況,要研究問題,還應(yīng)該改變過去坐在辦公室收材料、寫材料、發(fā)材料的工作模式;更應(yīng)該改變過去“沒有功勞也有苦勞”、辛辛苦苦便是盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。秘書人員在工作觀念的轉(zhuǎn)變中,培養(yǎng)自身的業(yè)務(wù)能力很重要。作為企業(yè)秘書,他應(yīng)有創(chuàng)新能力;在工作效果上,能夠開創(chuàng)新的局面;在工作視點上,要轉(zhuǎn)移到企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)方面。秘書人員應(yīng)有參謀能力,秘書人員雖是為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀,作助手,但需站在領(lǐng)導(dǎo)的高度,站在領(lǐng)導(dǎo)的角度來“謀”,把握領(lǐng)導(dǎo)在各個時期的工作思路和主要決策思想,了解領(lǐng)導(dǎo)需要知道什么,需要領(lǐng)導(dǎo)知道什么。秘書人員還應(yīng)有使用現(xiàn)代管理技術(shù)的能力,如電子文件處理機、綜合信息數(shù)字網(wǎng)系統(tǒng)、電傳機、多功能自動復(fù)印機、傳真復(fù)印機、縮微技術(shù)等,掌握這些辦公機器,對提高秘書人員的辦文、辦事速度會有很大幫助。要樹立大局意識、服務(wù)意識。辦公室作為綜合職能部門，是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的中樞機構(gòu)，必須要樹立牢固的大局服務(wù)意識，工作上要從大局著想，任何時候都把企業(yè)的工作放到第一位。要堅持學(xué)習(xí)，學(xué)政策、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)濟、學(xué)法律、學(xué)現(xiàn)代市場經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)和管理知識，吸收吸納最新的理論、最新知識，不斷豐富知識體系，增強自身的理論基礎(chǔ)。要提高協(xié)調(diào)、溝通能力。協(xié)調(diào)、溝通工作是企業(yè)辦公室秘書的一項重要工作，如接待來訪、組織活動、辦理各種會議、對外聯(lián)系等。一旦溝通協(xié)調(diào)不暢，就可能給企業(yè)帶來負面影響，甚至給企業(yè)經(jīng)營帶來不可估量的損失。3.2具備良好的道德修養(yǎng)道德修養(yǎng)，樹立正確的人生觀價值觀。秘書道德修養(yǎng)，最根本的是要樹立正確的人生觀和價值觀，要有集體主義團隊精神，在市場經(jīng)濟的大潮中，一定要克制利己主義和拜金主義意識。職業(yè)修養(yǎng)，忠于職守，愛崗敬業(yè)等。應(yīng)當(dāng)具有愛崗敬業(yè)精神、忠于職守、服從領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)好助手，謙和待人、熱情服務(wù)，遵紀(jì)守法、廉潔奉公，埋頭苦干、敬業(yè)奉獻，謙虛謹(jǐn)慎、辦事公道，恪守信用、嚴(yán)守機密，實事求是、勇于創(chuàng)新等，此外，還應(yīng)具備博大的胸懷、寬廣的視野和高度的社會責(zé)任感。3.3具備良好的文化知識在企業(yè)里當(dāng)秘書，應(yīng)具有貿(mào)易實務(wù)知識，還要具有現(xiàn)代企業(yè)分類特征的和管理、各種類型的企業(yè)組織模式和結(jié)構(gòu)、現(xiàn)代企業(yè)文化等知識?，F(xiàn)代商務(wù)秘書專業(yè)知識主要包括：商務(wù)信息工作、市場調(diào)研與市場預(yù)測工作、商務(wù)經(jīng)營管理策劃工作、參謀工作、辦公室管理與辦公室事務(wù)工作、企業(yè)各種會議的組織與服務(wù)工作、協(xié)調(diào)工作、接待工作、企業(yè)上午溝通公關(guān)交際工作、商務(wù)文書你寫于處理工作、商務(wù)資料檔案工作、辦公現(xiàn)代化及電子商務(wù)工作等。隨著我國入WTO和很多外資企業(yè)在國內(nèi)的大力發(fā)展，外語在當(dāng)今商務(wù)交際中的地位不斷的在提高和發(fā)展，因此，作為企業(yè)秘書，對英語的應(yīng)用是必不可少的。在未來的若干年內(nèi)，外語在企業(yè)商務(wù)活動中將會得到更全面、更普及的應(yīng)用，這就要求秘書人員要至少掌握一門外語的基本聽、讀、寫能力。3.4具備較強的個性心理要時刻保持良好的心態(tài)，心理狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作，處世樂觀，態(tài)度積極。秘書的心理健康由以下幾方面構(gòu)成：樂觀而穩(wěn)定的情緒、在工作中充滿活力、能充分認(rèn)識自己、公正的評價他人、有較強的事業(yè)心和目標(biāo)意識、積極進取、勇于探索、意志堅韌、善于自我克制、遵守諾言、言行一致、樂于交往、個人行為同組織行