醫(yī)院收費員述職報告

第頁共頁醫(yī)院收費員述職報告2019年1月1日至2019年12月31日，我擔任某某醫(yī)院的收費員一職。在這一年的工作中，我認真履行職責，嚴格執(zhí)行醫(yī)院相關政策規(guī)定，積極為患者提供服務，取得了一定的成績。一、職責和工作內容作為醫(yī)院收費員，我的主要職責是負責收費窗口的日常工作。具體來說，我的工作內容包括：1.根據醫(yī)生診療結果，準確計算患者的費用，并向患者收取相應金額；2.處理患者的掛號、退號、換號等事宜，并及時向患者解答相關問題；3.協助醫(yī)院財務人員進行日常收入核算和統計，確保財務數據的準確性；4.保持收費窗口的整潔和工作環(huán)境的良好，及時排解患者的疑慮和困擾。二、工作成績及亮點在這一年的工作中，我取得了以下幾點亮點和成績：1.扎實的專業(yè)知識：通過系統的培訓和學習，我熟練掌握了收費窗口工作流程和相關政策法規(guī)，能夠準確計算患者的費用，并提供優(yōu)質的服務。2.高效的工作能力：面對高峰期和突發(fā)情況，我能夠迅速處理并解決問題，保證患者的順利就診和收費。3.良好的溝通和服務能力：我注重與患者的溝通和交流，耐心解答患者的問題和疑慮，以友善的態(tài)度和真誠的笑容對待每一位患者。4.團隊合作精神：我始終保持良好的團隊合作精神，與同事密切配合，分擔工作壓力，共同完成日常工作任務。三、存在的問題及解決措施在工作中，我也意識到了自身存在的一些問題，主要有以下幾點：1.業(yè)務知識不夠全面：由于醫(yī)療相關知識的復雜性和多樣性，我在處理一些特殊的收費情況時可能存在不足。因此，我打算通過學習和培訓不斷充實自己的專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務水平。2.溝通能力仍有待提高：在工作中，我有時會遇到一些患者情緒不穩(wěn)定的情況，導致我無法有效地與患者進行溝通和交流。為了改善這個問題，我會加強自己的心理素質，提高溝通能力和情緒調控能力。3.工作效率不高：收費窗口是一個高壓力和高強度的工作崗位，需要快速高效地完成工作任務。我的工作效率還有待提高，為此，我將使用更加科學的工作方法和技巧，合理安排工作時間，提高自己的工作效率。四、未來的工作計劃在未來的工作中，我將努力改進自身存在的問題，提高自己的工作能力和素質。具體的工作計劃如下：1.積極參加相關培訓和學習，不斷充實和更新自己的專業(yè)知識，提高對醫(yī)院收費政策和流程的理解和掌握。2.加強與患者的溝通和交流能力，提高自身的服務意識和服務質量，為每一位患者提供滿意的服務。3.提高工作效率和工作質量，合理安排工作時間，避免拖延和浪費時間，提高自己的工作效率。4.與同事密切配合，共同完成工作任務，形成良好的工作氛圍和團隊合作精神。五、總結作為一名醫(yī)院收費員，我深感責任重大，盡職盡責地完成每一項工作。通過這一年的工作，我積累了一定的工作經驗和人際交往能力，也發(fā)現了自身