銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查問卷

銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查問卷1、你屬于下列哪個(gè)年齡段【單選題】○12-18○18-24○24-60○大于602、性別【單選題】○女○男3、受教育程度【單選題】○初中及以下○高中○大?！鸨究啤鹌渌?、習(xí)慣于在五大銀行（中行、建行、工行、農(nóng)行、交通銀行）或是其他私營(yíng)銀行交易【多選題】□中國(guó)銀行□中國(guó)建設(shè)銀行□中國(guó)工商銀行□中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行□交通銀行□其他私營(yíng)銀行5、個(gè)人積蓄習(xí)慣用于銀行活期或者定期存款，或是用于銀行業(yè)消費(fèi)產(chǎn)品投資【多選題】□活期存款□定期存款□銀行金融產(chǎn)品投資□其他方式6、對(duì)銀行發(fā)布的最新工作政策或是消息通過什么方式了解【多選題】□關(guān)注銀行網(wǎng)站，及時(shí)了解最新消息□通過銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)貼出的通知□通過銀行發(fā)送短信或是電話通知□不了解7、部分銀行高峰期服務(wù)窗口開的是否充足【單選題】○充足，無需等很久○不充足，需要排很久隊(duì)○一般，不過等的時(shí)間可以接受8、銀行有沒有亂收服務(wù)收費(fèi)情況【單選題】○有，但不多，在可以承受范圍內(nèi)○沒有，一般收費(fèi)都有合理名義○不清楚9、銀行對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳是是否規(guī)范，推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)是否提供產(chǎn)品類型，產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，及客戶評(píng)級(jí)等參考指標(biāo)？【單選題】○宣傳不規(guī)范，有誤導(dǎo)投資○宣傳規(guī)范，無誤導(dǎo)投資10、是否持有信用卡？信用卡是否重復(fù)收費(fèi)？【單選題】（選填）○有信用卡，沒有被重復(fù)收費(fèi)○有信用卡，常被重復(fù)收費(fèi)○沒有信用卡11、你認(rèn)為銀行的服務(wù)費(fèi)用的收取是否合理？【單選題】○不合理，服務(wù)費(fèi)太貴○合理，應(yīng)該的○合理，但還是不愿意支付這項(xiàng)費(fèi)用12、銀行對(duì)用戶個(gè)人信息保護(hù)措施是否得當(dāng)【單選題】○個(gè)人信息保護(hù)很安全○經(jīng)常信息泄露，收到騷擾信息○不清楚13、你持有的銀行卡所在銀行【單選題】○很難找到自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，且安全保障措施弱○網(wǎng)點(diǎn)很多,方便又安全○自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布不均勻，有些地區(qū)有很多，有些沒有14、是否購買過理財(cái)產(chǎn)品？購買理財(cái)產(chǎn)品后有沒有收到來自銀行方面對(duì)該理財(cái)產(chǎn)品信息的提醒或披露？【單選題】（選填）○購買過理財(cái)產(chǎn)品，并未收到銀行對(duì)該產(chǎn)品的信息披露○購買過理財(cái)產(chǎn)品，時(shí)常收到銀行方面的提醒○沒有購買過理財(cái)產(chǎn)品15、信用卡銷售服務(wù)是否規(guī)范，是否人性化？【單選題】○銷售服務(wù)不規(guī)范，不人性化○很規(guī)范，服務(wù)人性化16、對(duì)于銀行業(yè)相關(guān)的保護(hù)法律是否了解【單選題】○精通○了解○只了解一點(diǎn)點(diǎn)○不關(guān)心17、與銀行的交往過程中權(quán)益有沒有受到哪些侵害？【多選題】□收費(fèi)多，雜，亂□銀行在提供服務(wù)時(shí)，自定違反自由選擇的條款□銀行在貸款時(shí)要求金融消費(fèi)者投保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，收取貸款理財(cái)費(fèi)，貸款利率太高□在消費(fèi)者開戶辦理存折時(shí)同時(shí)要求辦理借記卡□銀行卡年費(fèi)，異地取款手續(xù)費(fèi)，短信服務(wù)費(fèi)在沒有召開聽證會(huì)的情況下單方面作出漲價(jià)的決定□收費(fèi)不提供發(fā)票□銀行設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)較隨意，公示不充分，告知義務(wù)履行不到位□常被“糊涂收費(fèi)”18、你在權(quán)益受到銀行侵害時(shí)通過什么方式救濟(jì)【多選題】□向銀監(jiān)會(huì)上訪□向該銀行高管反映□電話或信函，電子郵件的方式向該銀行訴訟□訪問銀監(jiān)局官方網(wǎng)站獲取該銀行投訴專線進(jìn)行投訴□不救濟(jì)，覺得多一事不如少一事□不知該如何救濟(jì)19、權(quán)益受到侵害以后，采取救濟(jì)措施是否有效【單選題】○有效，權(quán)益得到了保護(hù)○有效，但處理得太慢○沒有用，權(quán)益無法得到保護(hù)20、對(duì)銀行服務(wù)態(tài)度或是解決糾紛的方式是否滿意【單選題】○