水景公園保安服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

水景公園保安服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置保安員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)采取如下措施：1、立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤保安員發(fā)出信號(hào)。特殊情況還需向公安部門報(bào)告。2、可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。3、若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。二、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的處置保安員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入轄區(qū)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。1、糾正違章時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。2、對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。3、發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個(gè)別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由管理處出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意搗亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。三、偷盜的處置1、巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信息，召集附近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。2、及時(shí)通知大堂關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑。當(dāng)場(chǎng)抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)勸說其一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。3、保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。4、對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。5、對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。四、遇到搶劫的處置在工作中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和客戶財(cái)物的犯罪行為時(shí)，立即進(jìn)行處理。1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安員或群眾支援。2、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警。3、有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；若在運(yùn)動(dòng)過程中作案，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開。5、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。五、火警處理1、各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息，都應(yīng)先通知巡邏到實(shí)地查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。2、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘，屬誤報(bào)，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實(shí)，則立即通知中控室及當(dāng)值班長(zhǎng)組織撲救，中控室必須馬上向服務(wù)中心各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。4、如確實(shí)是自救無能為力時(shí)，由中控室值班人員撥打“119"，同時(shí)采取措施將損失減少到最小程度。5、撲救完畢后，服務(wù)中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。6、服務(wù)中心主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。六、發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)象的處理1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有人在爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。2、制止原則a)勸阻雙方住手、住口。b)將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)。c)持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方。d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3、迅速報(bào)告服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由服務(wù)中心出面調(diào)解。在無法控制對(duì)方情緒時(shí)，撥打110電話或用對(duì)講通知其他人員報(bào)警。4、現(xiàn)場(chǎng)人員合理利用保安工具保護(hù)自己和重要設(shè)備。女性員工利用相機(jī)等收集相關(guān)證據(jù)。5、公安人員到場(chǎng)后，管理處相關(guān)人員積極協(xié)助。在事態(tài)平息后，立即組織傷員救護(hù)和恢復(fù)秩序工作。6、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。七、精神病人的處理精神病患者有丑瘋子(花瘋子)，經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動(dòng)口號(hào)，涂寫反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法：1、丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?、武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。3、政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語(yǔ)抹刷干凈，同時(shí)將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚?。八、醉漢的處理醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。1、對(duì)醉酒的醉漢且尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方(室內(nèi))，待酒醒。2、醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來，直到其酒醒為止。3、醉漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?、因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送往醫(yī)院。九、遇急癥病人或人員受傷的處理1、第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。2、立即通知上級(jí)主管。3、將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其單位或家屬。4、妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。5、唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。6、如情況危急，速打急救電話(電話號(hào)碼120)。7、將詳細(xì)情況記錄后，盡快報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。十、潮濕天氣1、梅雨季節(jié)大堂大理石很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。遇上天氣潮濕,公共走廊的玻璃有積水珠時(shí)要一個(gè)小時(shí)鐘刮一次,地面水跡要反復(fù)勤拖,保證地面無水濕現(xiàn)象。2、在各個(gè)大堂入口處及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。3、工具房?jī)?nèi)要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派專人值班，防止意外事故的發(fā)生。十一、觸電的處置1、關(guān)閉電閘或用木棒、竹竿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開或?qū)⒂|電者拖離觸電處，搶救觸電的關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源。2、切勿用身體接觸接觸觸電者，以免自身觸電。3、病人離開電源后應(yīng)保持安靜休息。3、若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或者停止應(yīng)立即就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓，包括轉(zhuǎn)送醫(yī)院的過程中，直至呼吸心跳恢復(fù)正常為止。十二、水面安全管理1、對(duì)在水域附近有涉水危險(xiǎn)的區(qū)域做警示標(biāo)志，對(duì)有涉水行為的游人加以勸阻。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人溺水，大聲呼救，應(yīng)盡快投入救生圈或用救生棒將溺水者拉往岸邊。3、如會(huì)游泳，應(yīng)脫去衣鞋，盡快入水搶救，將溺水者從其背部拉住腋窩托出水面。同時(shí)撥打120急救。4、溺水者救上岸后，應(yīng)立即解開衣扣，清除口鼻中異物以恢復(fù)呼吸。然后迅速“倒水”，可根據(jù)具體情況分別采用下述方法：⑴、急救者做半跪位，將溺水者腹部放在膝蓋上，使其頭部下垂，壓其背部。⑵、急救者抱起溺水者腹部放在膝蓋上，使其頭部下垂，壓其背部。⑶、急救者抱住溺水者兩腿，將其腹部放在肩上，快步走動(dòng)或跳動(dòng)。注意倒水時(shí)間要短，以能倒出口、咽、氣管內(nèi)積水為度。喉頭痙攣者則無水空出，切勿強(qiáng)求“倒水”而耽誤搶救。若見昏迷、肢冷、口鼻充滿泡沫、呼吸停止、心跳脈搏微弱或停止時(shí)，應(yīng)盡快進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓。一般溺水4~8分鐘即可死亡。十三、漏油1、在車場(chǎng)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有油跡或車輛有漏油現(xiàn)象，立即將儲(chǔ)備的沙子用桶搬運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)，并在油跡表面均勻覆蓋，防止油跡擴(kuò)散或滲透到地表。2、對(duì)漏油嚴(yán)重的車輛，應(yīng)立即通知車主。3、設(shè)備巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在漏油情況，并已經(jīng)超出允許范圍的情況，立即準(zhǔn)備