新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法培訓(xùn)課件

$number{01}新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法培訓(xùn)課件02匯報(bào)人：小無(wú)名目錄引言新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述消費(fèi)者基本權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議解決機(jī)制與法律責(zé)任追究監(jiān)管部門(mén)職責(zé)與監(jiān)管措施強(qiáng)化企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)踐總結(jié)與展望01引言123培訓(xùn)目的和意義推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境改善通過(guò)普及法律知識(shí)，促進(jìn)全社會(huì)共同維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境。提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)通過(guò)培訓(xùn)，使消費(fèi)者更加了解自身權(quán)益，提高維權(quán)意識(shí)和能力。促進(jìn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)企業(yè)遵守新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，減少消費(fèi)糾紛。法律法規(guī)解讀案例分析互動(dòng)問(wèn)答視頻教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容和形式通過(guò)提問(wèn)、解答等方式，增強(qiáng)培訓(xùn)互動(dòng)性，提高學(xué)習(xí)效果。利用多媒體教學(xué)資源，播放相關(guān)視頻資料，幫助消費(fèi)者更直觀地了解法律知識(shí)。詳細(xì)解讀新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)條款，包括消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、爭(zhēng)議解決途徑等。結(jié)合典型案例，分析消費(fèi)糾紛產(chǎn)生的原因及處理方式，提高消費(fèi)者應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力。培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象和安排針對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、相關(guān)政府部門(mén)及消費(fèi)者協(xié)會(huì)等不同群體開(kāi)展培訓(xùn)。選擇適宜的會(huì)議室、教室或線上平臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)實(shí)際需求，靈活安排培訓(xùn)時(shí)間，可集中授課也可分期進(jìn)行。02新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述立法過(guò)程經(jīng)濟(jì)發(fā)展與消費(fèi)維權(quán)需求舊法存在不足立法背景和過(guò)程新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》經(jīng)過(guò)多次征求意見(jiàn)和修改，最終于XXXX年XX月XX日由全國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)并公布實(shí)施。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題日益突出，需要更加完善的法律法規(guī)來(lái)保障消費(fèi)者權(quán)益。原《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實(shí)施過(guò)程中存在一些問(wèn)題和不足，如法律條款不明確、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等，需要進(jìn)行修訂和完善。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》共八章五十五條，包括總則、消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、消費(fèi)者組織、爭(zhēng)議的解決、法律責(zé)任和附則等部分。法律框架明確消費(fèi)者的基本權(quán)利，包括知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等；規(guī)定經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)，如守法經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)、保證商品和服務(wù)質(zhì)量等；加強(qiáng)國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和救濟(jì)途徑。主要內(nèi)容法律框架和主要內(nèi)容差異新法在立法理念、法律條款、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等方面都有較大變化。例如，新法更加注重保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息和隱私權(quán)，明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任和義務(wù)，加強(qiáng)了對(duì)格式條款的監(jiān)管等。亮點(diǎn)新法亮點(diǎn)紛呈，如加大了對(duì)欺詐行為的懲罰力度，引入了消費(fèi)者后悔權(quán)制度，賦予了消費(fèi)者協(xié)會(huì)更多的職責(zé)和權(quán)力等。這些亮點(diǎn)使得新法更加符合時(shí)代發(fā)展的需要，更加有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。與舊法的差異和亮點(diǎn)03消費(fèi)者基本權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者義務(wù)選擇權(quán)消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)，不受任何不合理限制或強(qiáng)制交易行為影響。知情權(quán)消費(fèi)者有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實(shí)情況，包括質(zhì)量、性能、用途、價(jià)格等。公平交易權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得公平交易條件，如質(zhì)量保障、價(jià)格合理等。安全權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者基本權(quán)利解讀提供符合要求的商品或服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。承擔(dān)“三包”責(zé)任經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。明碼標(biāo)價(jià)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營(yíng)者義務(wù)及責(zé)任承擔(dān)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)過(guò)程中，其合法權(quán)益受到損害的，有權(quán)依法要求賠償。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門(mén)投訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確04爭(zhēng)議解決機(jī)制與法律責(zé)任追究協(xié)商和解調(diào)解解決投訴舉報(bào)仲裁解決訴訟解決爭(zhēng)議解決途徑及程序規(guī)定消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決消費(fèi)爭(zhēng)議，達(dá)成和解協(xié)議。消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)組織進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴舉報(bào)，行政部門(mén)依法處理。根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。向人民法院提起訴訟，通過(guò)司法程序解決爭(zhēng)議。經(jīng)營(yíng)者違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量等民事責(zé)任。民事責(zé)任行政責(zé)任刑事責(zé)任經(jīng)營(yíng)者違反行政管理法規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)警告、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)整頓等行政責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者違反刑法規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。030201法律責(zé)任類(lèi)型及承擔(dān)方式某電商平臺(tái)銷(xiāo)售假冒偽劣商品。該電商平臺(tái)被消費(fèi)者投訴后，經(jīng)查實(shí)存在銷(xiāo)售假冒偽劣商品的行為。最終，該電商平臺(tái)被處以罰款、沒(méi)收違法所得等行政處罰，并需要承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的民事賠償責(zé)任。此案例啟示我們，電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)入駐商家的審核和監(jiān)管，確保商品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。某餐飲店使用過(guò)期食材。消費(fèi)者在該餐飲店就餐后出現(xiàn)食物中毒癥狀，經(jīng)查實(shí)該餐飲店存在使用過(guò)期食材的行為。最終，該餐飲店被責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等行政處罰，并需要承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的民事賠償責(zé)任。此案例啟示我們，餐飲行業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法規(guī)，確保食品安全衛(wèi)生。某健身房虛假宣傳。該健身房在宣傳中夸大其詞，承諾消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡后可享受多項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)，但實(shí)際上并未兌現(xiàn)承諾。最終，該健身房被處以罰款等行政處罰，并需要承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的民事賠償責(zé)任。此案例啟示我們，商家在宣傳時(shí)應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，不得虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。案例一案例二案例三典型案例分析與啟示05監(jiān)管部門(mén)職責(zé)與監(jiān)管措施強(qiáng)化明確各級(jí)監(jiān)管部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作得到有效落實(shí)。010203監(jiān)管部門(mén)職責(zé)明確與協(xié)調(diào)配合建立信息共享和溝通機(jī)制，及時(shí)傳遞監(jiān)管信息和消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況。加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)調(diào)配合，形成工作合力，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。010203監(jiān)管措施強(qiáng)化及創(chuàng)新舉措加大對(duì)違法行為的查處力度，嚴(yán)格依法處罰，提高違法成本。創(chuàng)新監(jiān)管方式和手段，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提高監(jiān)管效能。加強(qiáng)事前事中事后全鏈條監(jiān)管，構(gòu)建全方位、無(wú)死角的監(jiān)管體系。建立監(jiān)管效果評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)監(jiān)管工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，及時(shí)制定改進(jìn)措施并督促落實(shí)。加強(qiáng)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，提高監(jiān)管人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和執(zhí)法能力。加大對(duì)基層監(jiān)管部門(mén)的支持和指導(dǎo)力度，提升基層監(jiān)管水平。01020304監(jiān)管效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)06企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)踐0302合規(guī)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基石，有助于降低法律風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。01企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)重要性認(rèn)識(shí)提升定期對(duì)合規(guī)管理體系進(jìn)行審查和更新，確保其適應(yīng)法律法規(guī)和監(jiān)管要求的變化。加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)培訓(xùn)，提升全員合規(guī)意識(shí)，形成企業(yè)合規(guī)文化。加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商和合作伙伴的合規(guī)管理，確保整個(gè)供應(yīng)鏈的合規(guī)性。制定完善的內(nèi)部管理制度，包括質(zhì)量管理、售后服務(wù)、投訴處理等方面。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的合規(guī)管理部門(mén)或合規(guī)官，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理企業(yè)合規(guī)事務(wù)。企業(yè)內(nèi)部管理制度完善舉措積極處理消費(fèi)者投訴，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，提升消費(fèi)者滿意度。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)踐案例分享加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控，確保產(chǎn)品安全、可靠，保障消費(fèi)者權(quán)益。開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力。與消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織建立良好合作關(guān)系，共同推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。07總結(jié)與展望

培訓(xùn)成果回顧與總結(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)提升通過(guò)培訓(xùn)，消費(fèi)者更加了解自身權(quán)益，提高了維權(quán)意識(shí)和能力。法律法規(guī)知識(shí)普及消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)條款有了更深入的理解，能夠更好地運(yùn)用法律武器保護(hù)自身權(quán)益。糾紛處理能力增強(qiáng)培訓(xùn)中涉及的糾紛處理技巧和案例分析，使消費(fèi)者在面對(duì)糾紛時(shí)更加從容應(yīng)對(duì)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)不斷完善隨著市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求的變化，相關(guān)法律法規(guī)將不斷修訂和完善，以更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者維權(quán)渠道更加多元化未來(lái)，消費(fèi)者可以通過(guò)更多途徑進(jìn)行維權(quán)，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交媒體等，維權(quán)將更加便捷高效。企業(yè)將更加重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)將更加注重提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，以樹(shù)立良好的企業(yè)形象和口碑。未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育01通過(guò)多種渠道