高效溝通(2021整理)

課程名稱：高效溝通技巧培訓(xùn)對象：各部門職員培訓(xùn)目的：了解溝通的內(nèi)涵，熟悉溝通的實(shí)質(zhì)，改善人際關(guān)系，認(rèn)清個(gè)體差異，克服溝通障礙，提高溝通水平。培訓(xùn)內(nèi)容：第一局部：溝通概述我們從出生到成長，無時(shí)無刻不在和不人進(jìn)行著溝通。那么溝通是什么？每個(gè)人對溝通的理解是不一樣的。自檢：(互動(dòng):描述型)你認(rèn)為溝通是？對溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通的失敗。我們在實(shí)際工作過程中，不能有效溝通確實(shí)是最大的一個(gè)障礙，是造成工作效率低下的一個(gè)特不重要的緣故?，F(xiàn)在讓我們來統(tǒng)一什么是溝通。一、溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。什么是有效溝通？是指溝通者〔SENDER〕為了獵取溝通對象〔RECEIVER〕的反響和反響〔RESPOND〕而向?qū)Ψ絺鬟f信息〔MESSAGE〕的全部過程〔MEDIA〕。一個(gè)有效的溝通過程必須滿足五個(gè)全然要素：MESSAGE、SENDER、RECEIVER、MEDIA、RESPOND。假如將其細(xì)化那么分為如下幾點(diǎn)：n信息源InformationSource(Whoisinitiatingaction?)n聽眾Audience(positive,neutral,ornegative;keyorsecondaryaudiences)n溝通目標(biāo)CommunicationObjective(solvingproblem)n環(huán)境Environment(internal&external)n信息Message(Considerhowmuchinformationtheyneed,whatdoubtsthey’relikelytohave,howyourproposalwillbenefitthem?)n媒介Media〔speak,write,call,E-mail,meet,fax,produceavideotape,orholdapressconference〕n反響Feedback(Communicationisnotanact,butaprocess.)二、溝通的三大要素在溝通的定義里，需要學(xué)習(xí)和明確溝通的重要內(nèi)容即溝通的三大要素：要素1溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。只有大伙兒有了明確的目標(biāo)才喊溝通。假如大伙兒來了但沒有目標(biāo)，那么不是溝通，是什么呢？是閑談天。而我們往常經(jīng)常沒有區(qū)分出閑談天和溝通的差異，經(jīng)常有同事或經(jīng)理都會(huì)過來講：某某，咱們出往隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身確實(shí)是基本一對矛盾。溝通就要有一個(gè)明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。因此，我們理解了那個(gè)內(nèi)容之后，我們在和不人溝通的時(shí)候，見面的第一句話應(yīng)該講：“這次我尋你的目的是——〞。溝通時(shí)講的第一句話要講出你要到達(dá)的目的，這是特不重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。要素2達(dá)成共同的協(xié)議溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同成認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了那個(gè)協(xié)議才喊做完成了一次溝通。假如沒有達(dá)成為協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志確實(shí)是基本：是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在實(shí)際的工作過程中，我們常見到大伙兒一起溝通過了，然而最后沒有形成一個(gè)明確的協(xié)議，大伙兒就各自往工作了。由于對溝通的內(nèi)容理解不同，又沒有達(dá)成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了許多矛盾。在我們明確了溝通的第二個(gè)要素的時(shí)候，我們應(yīng)該明白，在我們和不人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用如此的話來總結(jié)：特不感謝你，通過剛剛交流我們現(xiàn)在達(dá)成了如此的協(xié)議，你瞧是如此的一個(gè)協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個(gè)特不重要的表達(dá)，確實(shí)是基本在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要有人來做總結(jié)，這是一個(gè)特不良好的溝通行為。你能夠瞧瞧一下你的同事，他們在溝通結(jié)束后是否有如此的結(jié)束語？假如有如此的結(jié)束語，那么，標(biāo)志著是一個(gè)良好的溝通技巧。要素3溝通信息、思想和情感溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一個(gè)更輕易溝通呢？是信息。例如：今天幾點(diǎn)鐘起床？現(xiàn)在是幾點(diǎn)了？幾點(diǎn)鐘開會(huì)？往前走多少米？如此的信息是特不輕易溝通的。而思想和情感是不太輕易溝通的。在我們工作的過程中，許多障礙使思想和情感無法得到一個(gè)非常好的溝通。事實(shí)上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是要緊的內(nèi)容。三、溝通的兩種方式我們在工作和生活中，都采納兩種不同的溝通模式，通過這兩種不同模式的溝通能夠把溝通的三個(gè)內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對方，并達(dá)成協(xié)議。自檢：想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和不人一起溝通？(互動(dòng):描述型)列舉：可能我們用得最多的是語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€(gè)特不好的溝通模式。實(shí)際上在工作和生活中我們除了用語言溝通，有時(shí)候還會(huì)用書面語言和肢體語言往溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢往溝通?；丶{起來，我們的溝通方式有兩種：1.1.語言的溝通下面我們就瞧一下，語言溝通和肢體語言溝通不同之處是什么？我們先簡單地瞧一下語言的溝通。語言是人類特有的一種特不好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形?？陬^語言包括我們面對面的談話、開會(huì)議等等。書面語言包括我們的信函、廣告和，甚至現(xiàn)在用得許多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。在溝通過程中，語言溝通關(guān)于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。假如一個(gè)人經(jīng)常退縮，后遺癥是感受自己非常悲傷、非常委屈，一個(gè)人太退縮了以后，不人就會(huì)覺得跟你在一起非常痛苦，瞧到你悲傷兮兮的模樣，又覺得非常難受。久而久之，你就沒有朋友了。因此，退縮是不正確的。一個(gè)人過度強(qiáng)勢也不行，不人會(huì)永久小心你，處處提防你，你就沒有朋友。因此，正常的人應(yīng)該是積極的，具有五種講話的方式：一、全然型。直截了當(dāng)?shù)刂v出自己的辦法和意見。二、諒解型。同情對方但仍然講明自己的需要。三、提示型。指過往的承諾跟現(xiàn)況有所出進(jìn)。四、直言型。提醒對方他的行為對你差不多有了不良的妨礙。例如：“小鈔票，公司規(guī)定，晚上十點(diǎn)鐘以后出進(jìn)宿舍的要登記，你晚上十二點(diǎn)鐘回來也不登記，這是第二次了，第三次我只好公事公辦了，盼瞧你注重一下。〞五、警戒型。告誡對方假如不改弦更張會(huì)有什么后果。例如：“公司規(guī)定，報(bào)銷一千塊鈔票以上要副總批，你那個(gè)是一千零五塊鈔票，盼瞧下次你不要為難我，自動(dòng)跑往尋副總簽個(gè)字。〞六、詢咨詢型。盼瞧了解他人的立場，感受他人的愿瞧。例如：“老左，公司最近在湖南長沙開了一個(gè)分公司，人手不夠，我們打算先把你調(diào)過往，你覺得那個(gè)安排好不行？你有什么辦法就告訴我，你有什么條件？〞只要記住這六點(diǎn)，不要過度地侵略不人，也不要把自己弄得太退縮，確實(shí)是基本積極。2.2.肢體語言的溝通肢體語言包含得特不豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著特不豐富的肢體語言。我們在講每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色往講，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫往講等，這基本上肢體語言的一局部。肢體語言的溝通渠道〔肢體語言表述行為含義〕手勢臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔和的手勢表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢那么意味著：“我是對的，你必須聽我的〞。微笑表示友善禮貌，皺眉表示疑心和不滿足。盯著瞧意味著不禮貌，但也可能表示愛好，尋求支持。雙臂環(huán)抱表示防備，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著驕傲或不感愛好。演講時(shí)抑揚(yáng)頓挫講明熱情，忽然停頓是為了造成懸念，吸引注重力。我們講溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。請列舉出你在工作和生活中如何有效運(yùn)用這兩種溝通方式。注：在溝通的過程中首先咨詢自己，這次溝通的要緊內(nèi)容是信息依然思想和情感？信息要用語言來溝通，思想和情感用肢體語言來溝通。四、溝通的雙向性〔游戲〕給每個(gè)人發(fā)一張紙，要求他們閉上眼睛，認(rèn)真聽我的指令，然而不答應(yīng)提咨詢?nèi)魏巫稍冾}然后我會(huì)發(fā)出一系列諸如“對折，撕下一個(gè)角〞之類的不是非常明確的指令幾個(gè)模糊指令之后，每個(gè)人的手上的紙都呈現(xiàn)了不同的狀態(tài)以那個(gè)游戲來強(qiáng)調(diào)雙向溝通的重要性。我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與不人溝通的過程中是否是一方講而另一方聽，如此的效果特不不行，換句話講，只有雙向的才喊做溝通，任何單向的都不喊溝通。因此溝通的另外一個(gè)特不重要的特征是：溝通一定是一個(gè)雙向的過程。1、溝通不成功的人﹐都會(huì)強(qiáng)調(diào)自己講得怎么樣對﹐只是對方聽不進(jìn)往而已。事實(shí)上溝通了而沒有效果﹐講過的話又有什么意義呢﹖假如一位外科大夫?qū)δ阒v﹕“手朮十分成功﹐只是病人死了。〞你會(huì)有什么感想﹖手朮的目的是為了救活那個(gè)病人﹐現(xiàn)在病人死了﹐手朮的意義便完全失往了。所講的話是為了有良好的溝通的效果﹐現(xiàn)在沒有效果﹐再強(qiáng)調(diào)講得對﹐只只是是使自己瞧不見有改變溝通方法的需要而已。溝通沒有對與錯(cuò)之分﹐只是有沒有效果的區(qū)不。因此﹐強(qiáng)調(diào)講得對與不對沒有意義﹐重要的是講得要有效果。溝通是兩個(gè)人的事。對方走開了你仍在講﹐講得再對也沒有用﹐旁人會(huì)講你是傻子﹔對方?jīng)]有走開﹐然而聽不進(jìn)你所講的﹐講得再對也沒有用﹐這與傻子有什么區(qū)不﹗對方聽沒聽進(jìn)往你講的話﹐只要注重一下對方的響應(yīng)便能知曉﹐除非你掩著耳朵﹐閉上眼睛﹐不聽不瞧對方的響應(yīng)。當(dāng)對方的響應(yīng)不是你所期瞧的時(shí)﹐你便需要對自己的溝通方式進(jìn)行檢討﹐并往改變它。因?yàn)榱己玫臏贤ㄐЧ悄愕哪繕?biāo)﹐因此盡對不能停下來。不能光講自己講得對﹐而要不斷地改變你的溝通方式﹐直至你所期瞧的響應(yīng)出現(xiàn)。然后﹐你應(yīng)接著那個(gè)溝通方式﹐維持良好的溝通效果。假如有一天你所期瞧的響應(yīng)消逝了﹐你便需要再次不斷地改變你的溝通方式﹐直到理想的響應(yīng)重新出現(xiàn)。2、有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛想做到有效的雙向溝通﹐必須先有和諧氣氛的存在。和諧氣氛是使雙方感到平安而無須啟動(dòng)自己的保衛(wèi)機(jī)制。在那個(gè)狀態(tài)下﹐對方腦里前額葉的理性中心〔掌分析思維﹑理解﹑解決咨詢題和籌劃的局部〕會(huì)更爽朗﹐更能發(fā)揚(yáng)其功能﹐因而能夠?qū)е铝己玫碾p向溝通效果。3、溝通的三個(gè)行為：講、聽、咨詢要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，確實(shí)是基本有講的行為、聽的行為還要有咨詢的行為。一個(gè)有效的溝通技巧確實(shí)是基本由這三種行為組成的。換句話講，考核一個(gè)人是否具備溝通技巧的時(shí)候，瞧他這三種行為是否都出現(xiàn)。因此講當(dāng)我們每一個(gè)人在溝通的時(shí)候,一定要養(yǎng)成一個(gè)良好的溝通技巧適應(yīng)：講、聽、咨詢?nèi)N行為都要出現(xiàn)，同時(shí)這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，假如具備了這些，將是一個(gè)良好的溝通。溝通的意義決定于對方的響應(yīng)當(dāng)你與人意見相左時(shí)，應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證實(shí)你是確實(shí)關(guān)切他?！猍美]保羅·道格拉斯五、共同信念與共同價(jià)值是到達(dá)良好溝通效果的保證1、共同信念是兩個(gè)人都支持的信念。每個(gè)人都有自己的一套價(jià)值瞧。在同一件事中﹐兩個(gè)人所追求的價(jià)值會(huì)有所不同﹐然而基本上對方能夠同意的﹐這便是共同價(jià)值。例如兩人往餐館東西﹐一個(gè)人追求的是飽肚﹐另一個(gè)人那么是為了談天﹐大伙兒都能夠同意對方所追求的價(jià)值﹐那么可能會(huì)有一次愉快的吃喝體驗(yàn)。假設(shè)在吃喝和談天的同時(shí)﹐大伙兒尋到共同的愛好﹐例如旅行﹐而且交換了許多心得﹐兩人的談話便會(huì)更深進(jìn)投機(jī)了。在那個(gè)更融洽的氣氛中﹐即使有什么咨詢題需要解決﹐也會(huì)輕易做到。任何兩個(gè)人之間﹐既有溝通﹐便一定有共同信念﹑共同價(jià)值的存在。建立更多的共同信念和共同價(jià)值﹐便是到達(dá)良好溝通效果的保證。2、堅(jiān)持尋出新的解決方法“沒有方法〞的念頭﹐是使自己停步不前的借口?！暗竭_(dá)良好溝通效果〞的目標(biāo)﹐與“沒有方法〞是對立的。二者必取其一。假設(shè)你選了“沒有方法〞﹐你便是放棄“到達(dá)良好溝通效果〞那個(gè)目標(biāo)?！舱垍⒖肌捌瓶蚍è暤谌c(diǎn)“沒有方法〞?！臣偃缒銏?jiān)持要到達(dá)良好溝通效果﹐你便要堅(jiān)持尋出一個(gè)新的方法往嘗試一下﹔假如仍然沒有所需的效果﹐便再往尋另一個(gè)新的方法。如此堅(jiān)持下往﹐你才會(huì)成功。假如你想克服一個(gè)困難﹐首先你要相信那個(gè)困難是有可能克服的﹐然后往尋出方法實(shí)現(xiàn)那個(gè)信念﹐同時(shí)在過程中不斷修正﹑改善﹐直到你所盼瞧的效果出現(xiàn)。盼瞧不人改變是不切實(shí)際的﹐至低限度﹐你需要自己先作出一些改變。某些改變會(huì)觸動(dòng)對方的內(nèi)心某處﹐因而引起他想改變的念頭。因?yàn)闆]有兩個(gè)人是一樣的﹐因此﹐你必須不斷嘗試往尋出另一個(gè)怎么樣才會(huì)改變的要害。人是適應(yīng)性的動(dòng)物﹐總是喜愛沿用舊的方法﹐盡管舊的方法已被證實(shí)無效。偶然一兩次嘗試改變﹐假如改變后對方仍沒有相應(yīng)的改變﹐便又回復(fù)到舊的做法。事實(shí)上舊的做法通過長時(shí)刻證實(shí)沒有效果﹐采納它全然可不能帶來什么效果。堅(jiān)持用舊的無效方法與人溝通﹐只能證實(shí)自己正在努力但不在乎是否能到達(dá)良好溝通效果的目標(biāo)﹐這是完全沒有意義的﹐是在白費(fèi)精力。六、溝通的方向溝通分為三個(gè)方向：往上溝通、往下溝通和水平溝通。我們可用人體的三個(gè)器官來形像講明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽。碰到領(lǐng)導(dǎo)沒有那個(gè)膽子，那個(gè)膽確實(shí)是基本膽識；往下溝通沒有心。那個(gè)心喊做心情，沒有那個(gè)心情；水平溝通沒有肺。那個(gè)肺喊做肺腑。往上溝通。我們先來瞧一個(gè)發(fā)生在美國的故事：一個(gè)替人割草的男孩出價(jià)5美元，請他的朋友為他打給一位老太太。拔通后，男孩的朋友咨詢道：“您需不需要割草？〞老太太答復(fù)講：“不需要了，我差不多有了割草工。〞男孩的朋友又講：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。〞老太太答復(fù)：“我的割草工差不多做了。〞男孩的朋友再講：“我會(huì)幫您把草與走道的四面割齊。〞老太太答復(fù)：“我請的那個(gè)割草工也差不多做了，他做得非常好。感謝你，我不需要新的割草工。〞男孩的朋友便掛了，接著不解地咨詢割草的男孩講：“你不是就在老太太那兒割草嗎？什么原因還要打那個(gè)？〞割草男孩講：“我只是想明白老太太對我工作的評價(jià)。〞那個(gè)故事的寓意是：只有勤與老總或上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能明白自己的優(yōu)點(diǎn)與短處，才能夠了解自己的處境。每個(gè)人都有上級，如何往上溝通呢？有如下三個(gè)建議：一、不要給上司出咨詢答題，盡量給他選擇題。碰到情況需要解決時(shí)，你千萬不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)講是不是開個(gè)會(huì)如此的話，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會(huì)撂下一句：“再講好了。〞如此就永久沒有結(jié)果了。因此對上司講話不要出咨詢答題，要出選擇題。——領(lǐng)導(dǎo)你瞧改日下午開個(gè)會(huì)如何樣？——改日下午我沒空，我有客戶?！敲春筇焐衔缒?？——后天上午我要打個(gè)?！敲春筇焐衔缡c(diǎn)半以后呢？——好吧。十點(diǎn)半以后。——感謝，我改日下班前會(huì)再提醒你一下，后天上午十點(diǎn)半我們開個(gè)會(huì)。二、任何地點(diǎn)。那個(gè)地點(diǎn)有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)非常忙，但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡單答復(fù)“YES〞或“NO〞的，就能夠采取這種方法，到公司停車場等候領(lǐng)導(dǎo)。這時(shí)他一定會(huì)瞧到你的，他就講：“好吧，就這么辦。〞三、一定要預(yù)備答案。沒有預(yù)備好答案，只有兩個(gè)后果：第一個(gè)后果是領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在內(nèi)心講，我要你那個(gè)膿包干嗎？什么答案基本上我來想；第二個(gè)后果是領(lǐng)導(dǎo)沒有什么不得了的答案，因?yàn)樗闹巧谈覀円膊畈欢?。因此，與其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案。往下溝通。松下幸之助的治理思想里傾聽和溝通占有重要的地位，他經(jīng)常咨詢下屬：“講講瞧，你對這件事是如何考慮的？〞他還經(jīng)常到工廠里往走走，一方面便于發(fā)覺咨詢題，另一方面有利于聽取工人的意見和建議。韋爾奇也是溝通理論的忠實(shí)執(zhí)行者，為了充分了解下情，他喜愛進(jìn)行“深潛〞。可見，把握與下屬職員溝通的技巧和藝術(shù)，對領(lǐng)導(dǎo)者有著舉足輕重的意義。那么，如何做才能使往下溝通有成果呢？有三個(gè)建議供大伙兒參考。一、多了解狀況。跟下屬溝通時(shí)，假如你是“空落部隊(duì)〞，建議多學(xué)習(xí)，多了解，多詢咨詢，多做功課。多了解狀況是一件特不重要的情況。確實(shí)不了解就回往做功課，把功課做好了，再把你的手下喊過來面對面地談，如此你言之有物，人家才會(huì)心甘情愿聽你的話，許多領(lǐng)導(dǎo)都講底下的人不聽話，事實(shí)上，他不想聽是因?yàn)槟阒v不出什么。二、不要只會(huì)責(zé)罵?；c(diǎn)學(xué)費(fèi)，讓屬下往體會(huì)是值得的。許多領(lǐng)導(dǎo)不情愿犯任何錯(cuò)，也不愿讓下屬做任何實(shí)驗(yàn)，這聽起來非常平安，事實(shí)上他是一個(gè)永久長不大的業(yè)務(wù)員。三、提供方法，緊盯過程。與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過程，假如你做過業(yè)務(wù)，就告訴他合約是如何簽的，假如你管過倉庫，就告訴他存貨是如何白費(fèi)的，假如你當(dāng)過財(cái)務(wù)，就告訴他回款什么原因經(jīng)常有咨詢題。水平溝通。指沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通。部門的平級溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有效勞及積極配合意識。消除水平溝通的障礙，要做到以下幾點(diǎn)：一、主動(dòng)。只要主動(dòng)與同級部門溝通，自然就會(huì)擁有超越的胸懷。在單位，王經(jīng)理與同級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系特不緊張，他為此感到特不苦惱，這一天，他向朋友訴苦時(shí)，朋友給他講了一個(gè)“讓地三尺〞的故事：古時(shí)候，一個(gè)丞相的總管預(yù)備修一座后花園，盼瞧花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他講那是他的地盤，果斷反對修巷。總管立即修書京城，瞧到丞相回信后的總管放棄了原方案，員外頗感意外，執(zhí)意要瞧丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩：千里家書只為墻，讓他三尺又何妨。萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。員外深受感動(dòng)，主動(dòng)讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。王經(jīng)理聽了非常受啟發(fā)，現(xiàn)在，他和同級領(lǐng)導(dǎo)相處得特不融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。二、謙讓。在企業(yè)里，但凡比你先進(jìn)來的人，基本上你的前輩，一個(gè)人只有學(xué)會(huì)了謙虛，在需要關(guān)心的時(shí)候才會(huì)輕易得到不人的支持。三、體諒。一個(gè)人要多體諒不人，從他的角度往想，替他排時(shí)刻，替他往尋預(yù)算，這才喊做真正解決咨詢題。四、協(xié)作。人基本上先關(guān)心不人，才能有資格喊人家關(guān)心你，這就喊做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。五、雙贏。跟平行部門溝通的時(shí)候一定要雙贏。第二局部溝通技巧一、我們所做的每一件事基本上在溝通，傳遞我們的自我感受和一種期待、表現(xiàn)著我們自己的價(jià)值取向。一些共同的交流障礙：過早的評價(jià)；一心二用；直截了當(dāng)跳到結(jié)論；偏見；壓力；不善于傾聽；精力集中時(shí)刻較短；聽力障礙；/簡單思維；注重力分散；推測；模式化；只選擇自己想聽的內(nèi)容；思想僵硬。溝通是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo),滿足我們的需要,實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一.不管溝通是否有效,溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹囊o局部。溝通困難的因素：缺乏信息或知識；沒有適當(dāng)?shù)刂v明重點(diǎn)；沒有傾聽；沒有完全理解咨詢題和詢咨詢不當(dāng)；只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路開展；不理解他人的需要；沒有通過慎重的考慮就得出結(jié)論；失往耐心、時(shí)刻太短；情緒不行；無效的溝通可能引起：事業(yè)損失；信譽(yù)損失；落低公司形象；失眠；失往熱情；錯(cuò)誤和無效；生產(chǎn)率落低；自尊和自信落低；沮喪和敵對；團(tuán)體不快、失往團(tuán)隊(duì)精神；士氣落低；失往制造力；高雇員調(diào)動(dòng)率。二、溝通三個(gè)原那么、六個(gè)步驟、五種態(tài)度溝通的三個(gè)原那么：1、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性；2、明確溝通；3、積極傾聽有效溝通的六個(gè)步驟：事前預(yù)備，處理異議；確認(rèn)需求，達(dá)成協(xié)議；闡述瞧點(diǎn)，共同實(shí)現(xiàn)。溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度；回避性態(tài)度；遷就性態(tài)度；折中性態(tài)度；合作性態(tài)度。溝通者的誓言不管我是否同意你的瞧點(diǎn),我都將尊重你,給予你講出它的權(quán)利,同時(shí)以你的瞧點(diǎn)往理解它,同時(shí)將我的瞧點(diǎn)更有效地與你交換.三、溝通案例分析溝通“迷路〞案例：公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場部的職員，制定了一項(xiàng)海南旅游方案，名額限定為10人。但是13名職員都想往，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個(gè)名額，假如你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)講：“朱總，我們部門13個(gè)人都想往海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見，能不能再給3個(gè)名額？〞朱總講：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)很多了，你們?nèi)绾尾欢酁楣究紤]？你們呀，確實(shí)是基本得寸進(jìn)尺，不讓你們往旅游就好了，誰也沒意見。我瞧如此吧，你們3個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再往，這不就解決了嗎？〞迷路緣故*只顧表達(dá)自己的意志和愿瞧，無視對方的表象及心理反響。*切不能夠自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。溝通“達(dá)標(biāo)〞案例：同樣的情況下，往尋朱總之前用異位考慮法，樹立一個(gè)溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)那么，做好與朱總平等對話，為公司解決此咨詢題的心理預(yù)備。部門經(jīng)理：“朱總，大伙兒今天聽講往旅游，特不歡樂，特不感愛好。覺得公司越來越重視職員了。領(lǐng)導(dǎo)不忘職員，真是讓職員感動(dòng)。朱總，這事是你們忽然給大伙兒的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾模卡曋炜偅骸按_實(shí)是想給大伙兒一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大伙兒的功績，考慮到大伙兒辛勞一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大伙兒要?dú)g樂，我們的目的就到達(dá)了，確實(shí)是基本讓大伙兒歡樂的。〞部門經(jīng)理：“也許是方案太好了，大伙兒都在爭這10個(gè)名額。〞朱總：“當(dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就確實(shí)是基本對他們的一個(gè)提醒吧。〞部門經(jīng)理：“事實(shí)上我也同意領(lǐng)導(dǎo)的辦法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其它人比起來是不夠積極，只是他們可能有一些生活中的緣故，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，假如不讓他們往，對他們打擊會(huì)可不能太大？假如這種消極因素傳播開來，妨礙不行吧。公司花了這么多鈔票，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額落低了效果太惋惜了。我明白公司每一筆開支都要精打細(xì)算。假如公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年革新。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這局部支出的費(fèi)用，不明白我講的有沒有道理，公司假如能再考慮一下，讓他們往，我會(huì)盡力與其它兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，關(guān)心他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。〞東——提咨詢；南——傾聽；西——瞧賞；北——建議。*提咨詢：提咨詢題要有訣竅。咨詢題分為兩種，一種是封閉式的咨詢題；另一種是開放式的咨詢題。封閉式咨詢題的答案只能是是或否，封閉式的咨詢題只應(yīng)用于正確信息的傳遞。例如：我們開不開會(huì)？只能答開或不開，信息特不明了，而不能咨詢下午開會(huì)的情況如何樣。開放性的咨詢題，應(yīng)用于想了解對方的心態(tài)，以及對方對情況的闡述或描述。例如：我們的旅游方案如何安排？你對近一段工作有哪些瞧法？在這種氣氛下工作你有什么感受？……每個(gè)人都有強(qiáng)烈的傾訴欲瞧，通過開放式的咨詢題，可讓對方敞快樂扉、暢所欲言，讓他感受你在關(guān)懷他，這也是關(guān)懷的一種藝術(shù)，確實(shí)是基本要咨詢冷、咨詢熱、咨詢感受、咨詢困難……*傾聽：在對方傾訴的時(shí)候，盡量不要打斷對方講話，大腦思維緊緊跟著他的訴講走，要用腦而不是用耳聽。要學(xué)會(huì)理性的善感。理性的善感確實(shí)是基本憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時(shí)候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地瞧著對方的鼻尖，假如明白了對方訴講的內(nèi)容，要不時(shí)地點(diǎn)頭示意。必要的時(shí)候，用自己的語言，重復(fù)對方所講的內(nèi)容。如：你剛剛所講的孤獨(dú)，是指心靈上的孤獨(dú)，因此你在人越多的時(shí)候，越感到孤獨(dú)，不明白我對你理解的是否正確(要鼓舞對方接著講下往)。*瞧賞：在傾聽中尋出對方的優(yōu)點(diǎn)，顯示動(dòng)身自內(nèi)心的贊美，給以總結(jié)性的高度評價(jià)。瞧賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。*建議：溝通的目的是達(dá)成意見或行為的共識。而建議是沒有任何強(qiáng)加的味道，僅僅是對比兩種或多種行為所帶來的結(jié)果，哪個(gè)更加完善而優(yōu)良，供對方自由選擇。提出意見時(shí)，最忌諱的用語確實(shí)是基本“你應(yīng)該……〞、“你必須……〞。不管你的建議多么好，與你溝通的對方只要聽到這兩個(gè)詞，頓時(shí)生厭，產(chǎn)生逆反心理，大多可不能采納你的意見。因?yàn)槊總€(gè)人都不愿不人把他當(dāng)成小孩或低能兒，他們也不是“軍人〞，隨時(shí)等著同意“將軍〞的命令。大多數(shù)人聽到這兩個(gè)詞時(shí)往往這么想，“我要如何做，還要你來告訴我嗎……你以為你是誰……〞。*溝通地圖正確使用指南針：第一步對往常成績的確信(贊揚(yáng))第二步這次情況假如如此做會(huì)有更好的結(jié)果(良性革新意見)第三步我相信你假如多加考慮，確信能把這件事做得特不出色(對批判者的期瞧與煽動(dòng)及背地的施加壓力)第四步需要我的關(guān)心隨時(shí)告訴我(告訴批判者你對他的所作所為是善意的，為他著想的)傾聽能力測試測試導(dǎo)語：傾聽是指有目的地、專注地聽。在傾聽的過程中，對方會(huì)因?yàn)樽约簜鬟f的信息完整接收而感受到被尊重與被接納，同時(shí)因?qū)崿F(xiàn)了自我價(jià)值而彼此的關(guān)系更具信心和更加投進(jìn)。良好的傾聽能力是交流雙方能否在同一平臺上順利進(jìn)行語言交流的前提。你的傾聽能力如何呢？測試一下就明白了。1、朋友們內(nèi)心有事，通常把我當(dāng)成共喊箱。A、是B、否2、我情愿傾聽他人的苦惱。A、是B、否3、在社交聚會(huì)上，我從一個(gè)談話圈子轉(zhuǎn)到不一個(gè)談話圈子，經(jīng)常感到還會(huì)有更好的談話對象。A、是B、否4、對方不能非?？烀靼孜业囊馑迹揖蜁?huì)不耐煩。A、是B、否5、我喜愛接敘不人講著的笑話或故事。A、是B、否6、不人跟我講話時(shí)，我總在想下句講什么？A、是B、否7、大多數(shù)人講話非常乏味。A、是B、否8我通常比和我談話的人講得多。A、是B、否9不人和我講話時(shí)，要重要一兩次。A、是B、否10、我喜愛講勝過聽。A、是B、否積分標(biāo)準(zhǔn)：參考以下答案，選對得1分，漏選和選錯(cuò)不得分。1、是2、是3、否4、否5、否6、否7、否8、否9、否10、否測試結(jié)果: 〔1〕總得得分為8分及以上,你非常善于傾聽。朋友們有困難需要尋人商量時(shí)最有可能尋你，在社交聚會(huì)上你非常受送不。〔2〕總得分4-7分，你的傾聽技巧一般，你同大多數(shù)人一樣——有時(shí)你認(rèn)真傾聽，有時(shí)你可能心不在焉。還要努力地改善才行?！?〕總得分3分及以下，你不善于傾聽。第三局部人際風(fēng)格溝通技巧見什么人講什么話，是你成功的法寶！第一節(jié)人際風(fēng)格的四大分類在生活和工作中，我們會(huì)碰到許多形形色色的人，而每一個(gè)人在溝通中所表現(xiàn)出的特征是不一樣。這一講學(xué)習(xí)的是人際風(fēng)格溝通技巧。我們常講的見什么人要講什么話，這就需要和不同的人都要有一個(gè)非常好的溝通技巧，那個(gè)技巧確實(shí)是基本人際風(fēng)格的溝通技巧。自檢：測定你的交際風(fēng)格。按照以下標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)句子打分：1總是如此；2幾乎總是如此；3有時(shí)如此；4非常少如此；5從來沒有咨詢題假如一位談話者在談?wù)撘粋€(gè)乏味的話題，我盡力忍受而出聲。在講演之前，我先演練一下〔做筆記、記要點(diǎn)、在朋友或鏡子前做練習(xí)〕。我聽到“我明白你的意思〞比聽到“我同意你的瞧點(diǎn)〞時(shí)，更感到滿足。當(dāng)被不人打斷時(shí)，我會(huì)維持寧靜，耐心等待。當(dāng)我在談話中感到憤慨或緊張時(shí)，我就講的非常少。我情愿尋求朋友們的關(guān)心。幾乎在任何談話中，我都發(fā)覺提咨詢題是特不輕易的事不人講服我比我講服不人的時(shí)候更多。總分：★總分少于20分，你正從一個(gè)有利的位置上起步，你差不多顯示出了一些有效的交際中所必需的修養(yǎng)、耐心、好奇；★總分在21-31之間，那么你處在中間地帶，你具有講服不人的潛力，只是尚未充分利用最好的工具來完成它而已；★總分超過31，你是在用一種自由放任的方式交流，其危險(xiǎn)在于你的判定和疑心可能會(huì)妨礙你自由交際的能力。依據(jù)你的測試結(jié)果，瞧瞧你的交際能力處于哪個(gè)時(shí)期。假如你的交際能力非常高，可通過學(xué)習(xí)人際風(fēng)格溝通技巧，提高你對他人交際風(fēng)格的理解，使你成為溝通高手；假如，你的交際能力一般，通過下面的學(xué)習(xí)，尋尋緣故，彌補(bǔ)缺乏之處，增強(qiáng)你的交際能力。我們在工作生活中，都會(huì)遇見不同類型的人。只有了解了不同人在溝通過程中不同的特點(diǎn)，才有可能用相應(yīng)的方法與其溝通，最終達(dá)成一個(gè)完美的結(jié)果。我們講物以類聚，人以群分。兩個(gè)風(fēng)格相似的人溝通時(shí)效果會(huì)特不的好。只有把握了不同的人在溝通中的特點(diǎn)后，才能選擇與他相接近的方式與其溝通。除了明白不同人有不同溝通特點(diǎn)之外，我們還要明白對方聲音的大小和語速的快慢，盡可能和對方維持一致，如此溝通起來就特不的好。就像兩個(gè)東北人在一起溝通，效果一定非常好；兩個(gè)上海人在一起溝通效果也非常好；上海人和東北人在一起溝通，效果可能就會(huì)不是特不地好。我們學(xué)習(xí)人際溝通的目的確實(shí)是基本，當(dāng)采取的溝通風(fēng)格和作法和對方相似的時(shí)候，輕易達(dá)成一個(gè)協(xié)議，這是我們學(xué)習(xí)這一講內(nèi)容的一個(gè)重要目的。在人際風(fēng)格溝通過程中，我們依據(jù)一個(gè)人在溝通過程中的情感流露的多少，以及溝通過程中做決策的速度是特不的果斷，依然需要非常長時(shí)刻，這兩個(gè)屬性就把我們在工作和生活中碰到的所有的人分為了四種不同的類型。這四種不同類型的人在溝通中的反響是不一樣的，我們只有非常好的了解了不同人在溝通中的特點(diǎn)，同時(shí)用與之相應(yīng)的特點(diǎn)和他溝通，才能夠保證我們在溝通過程中做到游刃有余，見什么人講什么話，遇見什么人都能夠達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。實(shí)際上我們所有的溝通對象基本上屬于這四種類型：分析型、和氣型、表達(dá)型和支配型。類型1分析型有的人在決策的過程中果斷性特不的弱，感情流露也特不的少，講話特不羅嗦，咨詢了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，如此的人屬于分析型的人。類型2和氣型還有一類是感情流露多做事不果斷，做事也特不的慢，他的感情流露許多，喜怒哀樂都會(huì)流露出來，如此的一個(gè)人我們管他喊做和氣型的人，他總是微笑著往瞧著你，然而他講話非常慢，表達(dá)的也非常慢。類型3表達(dá)型另外還有一種，感情外露，做事特不的果斷、直截了當(dāng)，熱情、有幽默感、爽朗、動(dòng)作特不的多，而且動(dòng)作特不地夸張，他在講話的過程中，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來表達(dá)他的意思，如此的人是表達(dá)型的人。類型4支配型另外還有一類，感情不外露，然而做事特不的果斷，總喜愛指揮你，命令你，我們管如此的人喊做支配型的人。我們只有非常好的了解了這四種類型人的特征，同時(shí)采納與他相似的溝通方法，和他溝通的時(shí)候我們就能夠得到一個(gè)更好的結(jié)果。忠告：善于瞧瞧他人的溝通方式，并彈性地調(diào)整以使自己與對方同步，迅速消除雙方的沖突，建立良好的關(guān)系，進(jìn)而贏得客戶的信賴。第二節(jié)各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧首先你要明白不同種類的人的特征，分辨出他是什么樣的人，然后以與之相類似的方法進(jìn)行溝通。當(dāng)我們區(qū)分出這些人的類型后，如何樣往了解他的特征和需求？采納什么樣的方法溝通效果會(huì)更好？下面我們就介紹各類型的人的特征。一、分析型的人的特征☆嚴(yán)厲認(rèn)真☆有條不紊☆語調(diào)單一☆真實(shí)的☆寡言的緘默的☆面部表情少☆動(dòng)作慢☆符合邏輯☆正確語言,注重細(xì)節(jié)☆有方案有步驟☆使用掛圖☆喜愛有較大的個(gè)人空間溝通技巧：我們碰到分析型的人，在和他溝通的時(shí)候，我們要注重：◆注重細(xì)節(jié)◆遵守時(shí)刻◆盡快切進(jìn)主題◆要一邊講一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍◆不要有太多和他眼神的交流，更防止有太多軀體接觸，你的軀體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)平安，尊重他的個(gè)人的空間?！敉治鲂偷娜嗽谥v話的過程中，一定要用許多的正確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。◆分析型的人在講話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做方案，使用圖表。二、支配型的人的特征☆果斷☆指揮人☆獨(dú)立☆有能力☆熱情☆面部表情對比少☆情感不外露☆審慎的☆有作為.☆強(qiáng)調(diào)效率☆有目光接觸☆講話快且有講服力☆語言直截了當(dāng)，有目的性☆使用日歷☆方案溝通技巧：我們碰到支配型的人，在和他溝通的時(shí)候，我們要注重：◆你給他的答復(fù)一定要特不的正確。◆你和他溝通的時(shí)候，能夠咨詢一些封閉式的咨詢題，他會(huì)覺得效率會(huì)特不的高?！絷P(guān)于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想?！糁湫偷娜颂夭粡?qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)刻里給他一個(gè)特不正確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。◆同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要特不的直截了當(dāng)，不要有太多的應(yīng)酬，直截了當(dāng)講出你的來歷，或者直截了當(dāng)告訴他你目的，要節(jié)約時(shí)刻?！糁v話的時(shí)候聲音要洪亮，布滿了信心，語速一定要對比快。假如你在那個(gè)支配型的人面前聲音非常小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生非常大的疑心。◆在支配型的人溝通時(shí)，一定要有方案，同時(shí)最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他瞧重的是結(jié)果?！粼诤椭湫腿说恼勗捴胁灰星榱髀短?，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向講，而不要從感情的方向往講?！裟阍诤退麥贤ǖ倪^程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，因此講和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸?！敉湫偷娜藴贤ǖ臅r(shí)候，軀體一定要略微前傾。三、表達(dá)型的人的特征☆外向☆直率友好☆熱情的☆不注重細(xì)節(jié)☆令人信服的☆幽默的☆合群的☆爽朗的☆快速的動(dòng)作和手勢☆生動(dòng)爽朗的,抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)☆有講服力的語言☆陳列有講服力的物品溝通技巧：我們碰到表達(dá)型的人，在和他溝通的時(shí)候，我們要注重：◆我們在和表達(dá)型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮?！粢幸恍﹦?dòng)作和手勢，假如我們非常死板，沒有動(dòng)作，那么表達(dá)型的人的熱情非?？炀拖诺?，因此我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過程中，我們的眼神一定要瞧著他的動(dòng)作，否那么，他會(huì)感到特不的失瞧。他經(jīng)常講你瞧那個(gè)方案如何樣，你一定要瞧著他的手認(rèn)為這就有方案。那么，在溝通中你也要學(xué)會(huì)伸出手，“你瞧，我那個(gè)方案如何樣？〞他會(huì)非常好奇的瞧著你的手，仿佛手里就有一個(gè)完整的解決方案?！舯磉_(dá)型的人特點(diǎn)是只見森林，不見樹木。因此在與表達(dá)型的人溝通的過程中，我們要多從宏瞧的角度往講一講：“你瞧這件事總體上如何樣〞“最后如何樣〞?！粑覀冊诤捅磉_(dá)型人溝通的過程中講話要特不直截了當(dāng)?！舯磉_(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能講完就忘了。因此達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面確實(shí)認(rèn)，如此能夠提醒他。四、和氣型的人的特征☆合作☆友好☆贊同☆耐心☆輕松☆面部表情和氣☆頻繁的目光接觸☆講話慢條斯理☆聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫☆使用鼓舞性的語言☆辦公室里有家人照片溝通技巧：我們碰到和氣型的人，在和他溝通的時(shí)候，我們要注重：◆和氣型的人瞧重的是雙方良好的關(guān)系，他們不瞧重結(jié)果。這一點(diǎn)告訴我們在和他溝通的時(shí)候，首先要建立好關(guān)系。◆和氣型的人有一個(gè)特征確實(shí)是基本在辦公室里經(jīng)常擺放家人的照片，當(dāng)你瞧到那個(gè)照片的時(shí)候，千萬不要視而不見，一定要對比片上的人物進(jìn)行欣賞，這是他最大的需求，一定要及時(shí)欣賞?！敉蜌庑偷娜藴贤ǖ倪^程中，要時(shí)刻布滿微笑，假如你忽然不笑了，和氣的人就會(huì)想：他什么原因不笑了？是不是我哪句話講錯(cuò)了？會(huì)可不能是我得罪他了？是不是以后他就不來尋我了？等等，他會(huì)想許多。因此你在溝通的過程中，一定要注重始終維持微笑的姿態(tài)，◆講話要對比慢，要注重抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓舞他，往征求他的意見。因此，遇著和氣型的人要多提咨詢：“您有什么意見，您有什么瞧法〞。咨詢后你會(huì)發(fā)覺，他能講出許多特不好的意見，假如你不咨詢的話，他全然上可不能主動(dòng)往講。因此，你瞧他微笑的點(diǎn)頭你就要咨詢?！襞龅胶蜌庑偷娜艘欢ㄒ獣r(shí)常注重同他要有頻繁的目光接觸，每次接觸的時(shí)刻不長，然而頻率要高。三五分鐘，他就會(huì)目光接觸一次，接觸以后連忙又會(huì)慚愧地低下頭，過一會(huì)兒再往接觸一下，然而不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會(huì)特不的好。因此在我們溝通的過程中，目的是為了達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議，而我們在工作生活中碰到的人不一樣，我們要和不同的人往溝通，要和不同的人往達(dá)成協(xié)議，那么我們就要了解不同人的特征，那么人以類聚，我們當(dāng)以他相應(yīng)的特征和他溝通時(shí)就輕易達(dá)成協(xié)議，因此不管是支配型的人、分析型的人、和氣型的人和表達(dá)型的人，我們變換自己的溝通的特征與之相應(yīng)，如此你就會(huì)給所有的人留下一個(gè)好的印象，所有的人都會(huì)覺得與你溝通會(huì)特不的愉快，那個(gè)確實(shí)是基本我們學(xué)習(xí)人際風(fēng)格溝通的一個(gè)目的。通過學(xué)習(xí)人際風(fēng)格，會(huì)使我們同任何人溝通時(shí)做到游刃有余，它使我們不管是在家庭依然在工作中，都會(huì)有個(gè)特不高的效率，不管和任何人溝通都會(huì)能到達(dá)一個(gè)圓滿的、共同的協(xié)議。第三節(jié)贊美真誠的瞧賞與贊揚(yáng)，會(huì)使你的人際關(guān)系更加合諧。每個(gè)人都有他的亮點(diǎn)，發(fā)覺它，贊揚(yáng)他，只要你的贊美出于真誠，沒有一個(gè)人會(huì)抗拒你的善意。一、贊美的具體化?？辗夯馁澝捞摶蒙?，使人疑心動(dòng)機(jī)，而具體化的贊美那么顯示真誠，一千遍的你真美麗，不如講她象張曼玉。你講她人美麗，不如講她眼睛美麗更有效。正如經(jīng)典之句“假如讓我加上一個(gè)時(shí)刻，那確實(shí)是基本一萬年〞，也確實(shí)是基本具體的一個(gè)方面。二、從否認(rèn)到確信的評價(jià)。這種用法一般是如此的：我非常少佩服不人，你是個(gè)例外。我一生只佩服兩個(gè)人，一個(gè)是＊＊＊一個(gè)是你，〔與老總講話，那么這人換成行內(nèi)知名人士，如同部門領(lǐng)導(dǎo)講話，這人換成是老總，如此類推〕三、見到、聽到不人自得的事，一定要停下所有的情況，往贊美。如一個(gè)人給你瞧了他小孩的相片，那么一定要夸小孩，你無聲的放回往，他會(huì)非常不歡樂。假如一個(gè)人升官了，翌日見到他，一定要用大官的稱呼往喊他，用大官的職權(quán)往恭維他。四、主動(dòng)同不人打招呼。打招呼背后的含義是我眼中有你，越是高層的人越是喜愛同下面的人打招呼，這一點(diǎn)在生活中是非常明顯的，中不溜的才不屑于同不人打招呼。特殊是你對門衛(wèi)，清潔工，下級職員打招呼時(shí)，他們受寵假設(shè)驚的表現(xiàn)會(huì)讓你在生活中收益非淺，假如一個(gè)月內(nèi)堅(jiān)持這么做，你的人氣就會(huì)急升，就會(huì)發(fā)覺每個(gè)人都會(huì)喜愛你，五、適度指出不人的變化。這種意義是你在我心目中非常重要，我非常在乎你的變化，否那么是我瞧不上你，我不在乎你，這是非常糟糕的。因此講，生活中長時(shí)刻不見面，不管講你胖了瘦了基本上非常舒心的。六、與自已做比照。通常情況下，一般人是非常難貶低自已，因此假如你一旦壓低自己同他做對比，那么就會(huì)顯得格外真誠，這一招特殊適合于領(lǐng)導(dǎo)使用，會(huì)給屬下一種莫大的鼓舞。七、逐漸增強(qiáng)的評價(jià)。假如你想要得到一個(gè)人的心，那么就逐漸增加你的贊美吧，假如你要損害一個(gè)人，那么就逐漸的落低對他的評價(jià)。在實(shí)踐中最貼近生活的例子，確實(shí)是基本我們買菜時(shí)，假如賣菜者，一個(gè)勁的從盤子里往下取菜，即使稱桿再高，我們也會(huì)不歡樂，但假如是他加一個(gè)，再加一個(gè)，即使稱桿沒有往下取的稱高，那么我們也會(huì)非常歡樂。這是心理學(xué)的普遍定律。八、似否認(rèn)實(shí)確信的贊美。一個(gè)例子確實(shí)是基本姜文批判馮小剛時(shí)講，馮小剛有兩個(gè)缺點(diǎn)，一是心不夠狠，二是人太自戀，又是一個(gè)似否認(rèn)實(shí)確信的例子，從不同意批判的馮小剛講，他最喜愛姜的批判，非常誠肯，呵呵，我也喜愛。據(jù)講女的最善于此招，打你一下，講一聲你真壞，均屬此類九、信任刺激。經(jīng)典之語為，“只有你．．．．，能幫我．．．．能做成．．．．〞如＂誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍。＂十、給對方?jīng)]有期待的評價(jià)。一個(gè)結(jié)論是假如你夸美女美，那么他可不能有太多的感慨，因?yàn)榇蠡飪憾歼@么講他，因此你就要講他有性格，有素養(yǎng)，有修養(yǎng)。十一、當(dāng)一個(gè)捧人的角色。與領(lǐng)導(dǎo)在一起，要注重把不人對你的贊揚(yáng)引到你的領(lǐng)導(dǎo)身上，所以同非領(lǐng)導(dǎo)在一起，我們也有這么做的必要性，以彰顯我們的胸懷。十二、．記住對方特殊的生活，或是特殊的情況，在要害的時(shí)候提出來，給對方一驚異。這就需要你平常的積存，用一個(gè)本，在對方聯(lián)系方法的旁邊記上他的生日、夫人的名字、親孩子的名字。十三、了解不人的愛好與喜好，投其所好。假如對方喜愛音樂，就談CD談三大高音，對方喜愛釣魚就講釣魚，那個(gè)簡單方法的生活例子確實(shí)是基本，我們在釣魚時(shí)誘餌不放我們覺得好吃的東西，而是放魚兒認(rèn)為好吃的東西，一個(gè)道理。1、贊美對方最瞧重的地點(diǎn)2、注重細(xì)節(jié)3、把贊美和鼓舞結(jié)合起來4、開掘閃光點(diǎn)5、以面帶點(diǎn)6、寓贊美于事實(shí)之中7、使用反語，寓褒于貶8、借他人之口贊美對方9、把成績回于對方10、成心貶低自己大伙兒好，我們今天共同分享的一個(gè)內(nèi)容確實(shí)是基本溝通治理，如何樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？講起如何樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通，有點(diǎn)拍馬屁之嫌。但我們的瞧點(diǎn)是：你的上司確實(shí)是基本你面臨的一種環(huán)境，你要往適應(yīng)這種環(huán)境。與領(lǐng)導(dǎo)溝通也是一種技巧，是一種技能，是你成功和晉升的一項(xiàng)技能。面對那個(gè)咨詢題，我們來瞧如何熟悉。你能夠認(rèn)為是拍馬屁，也能夠從另外一個(gè)方面來瞧。辯證法要求我們在生活中、工作中瞧待任何情況都要從兩個(gè)不同的方面，不能只瞧一面。勵(lì)志理論告訴我們瞧待任何咨詢題都要以一種積極的心態(tài)往瞧，用積極的心態(tài)瞧咨詢題，自己舒心！記得前段時(shí)刻播了一那么公益廣告，是講下雨時(shí)不同的人的不同瞧法。有的人認(rèn)為天氣不行，出門不方便，心煩！而開車的人卻認(rèn)為是一個(gè)免費(fèi)洗車的時(shí)機(jī)，內(nèi)心歡喜！廣告的目的是告誡大伙兒要從不同的角度來瞧待咨詢題，并要以一種積極的心態(tài)處世。再給大伙兒講一個(gè)故事：有兩個(gè)來自同一鎮(zhèn)上的書生進(jìn)京趕考，在路上瞧見一副棺材。一個(gè)書生想，完了，完了，棺材的寓意不行，我這次確信考不上。到了考場，文思枯竭，什么也答不出來，一塌糊涂，落榜了！而另一個(gè)書生卻如此想，棺材，“棺〞不確實(shí)是基本“官〞嗎？“材〞不確實(shí)是基本“財(cái)〞嗎？簡直太好了！我這次確信要中前三甲。考場上文思泉涌，洋洋灑灑答完題，結(jié)果中了狀元！后來兩個(gè)人都回到鄉(xiāng)里，見到人異口同聲：棺材真靈??！通過那個(gè)故事，我們能夠瞧出以不同的心態(tài)來對待咨詢題，帶來的結(jié)果是截然不同的。積極的心態(tài)是我們天天都應(yīng)有的一種心態(tài)。回到我們的主題：要用一種積極的心態(tài)來面對與領(lǐng)導(dǎo)溝通的咨詢題。溝通是什么溝通是什么？溝通是通過交流后達(dá)成雙方互惠的某種協(xié)議。溝通存在我們生活的方方面面、角角落落，溝通是一種交流，溝通是一種成功。一個(gè)人的業(yè)績?nèi)Q于三個(gè)方面：態(tài)度、知識、技巧，而一個(gè)渴瞧成功的人必須把握三種技巧：溝通技巧、治理技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧。由此可見，溝通技巧是我們每一個(gè)想成功的人必須學(xué)習(xí)和把握的一種技巧，與客戶、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通基本上這門技巧所包含的內(nèi)容，我們都要學(xué)習(xí)。下面我們進(jìn)行一個(gè)測試，測試大伙兒是否有必要學(xué)習(xí)溝通的課程。請大伙兒對我們助教發(fā)的題目憑第一印象進(jìn)行選擇，不要通過考慮，如此更有利于了解你目前的溝通技巧把握情況，也是對自己一個(gè)客瞧公正的判定。答題時(shí)刻是3分鐘。附：溝通測試請?jiān)谀阏J(rèn)可的做法前的□內(nèi)畫“√〞。1．在溝通中，我與對方維持目光交流。□從來不□非常少□有時(shí)□經(jīng)?！醮缶植?．在我與不人講話時(shí)，我會(huì)讓對方陷進(jìn)考慮中，對方也會(huì)對我講：“這真是個(gè)好咨詢題。〞□從來不□非常少□有時(shí)□經(jīng)?！醮缶植?．關(guān)于一些咨詢題，我會(huì)從他人的角度瞧待和理解?！鯊膩聿弧醴浅Ｉ佟跤袝r(shí)□經(jīng)常□大局部4．我認(rèn)真聽，即使我的瞧點(diǎn)被否認(rèn)了?！鯊膩聿弧醴浅Ｉ佟跤袝r(shí)□經(jīng)?！醮缶植?．在交談時(shí)，我能夠通過瞧瞧得知不人的態(tài)度?！鯊膩聿弧醴浅Ｉ佟跤袝r(shí)□經(jīng)常□大局部6．假如其他人不同意我的瞧法，我能做到不心煩，特殊是其他人沒有我有經(jīng)驗(yàn)時(shí)?！鯊膩聿弧醴浅Ｉ佟跤袝r(shí)□經(jīng)?！醮缶植?．當(dāng)我批判人時(shí)，我確信我提到人們的行為，而不是人本身。即工作中對事不對人。例如：我將會(huì)講：我不同意你處理小孩的方式，而不是講：你是一個(gè)壞父親?！鯊膩聿弧醴浅Ｉ佟跤袝r(shí)□經(jīng)?！醮缶植?．我解決咨詢題，能操縱感情?！鯊膩聿弧醴浅Ｉ佟跤袝r(shí)□經(jīng)常□大局部9．提供其他信息讓對方明白，你非常在乎這件事。□從來不□非常少□有時(shí)□經(jīng)?！醮缶植?0．當(dāng)下屬的工作取得成績時(shí)，我及時(shí)表揚(yáng)他們。□從來不□非常少□有時(shí)□經(jīng)?！醮缶植?1．對下屬的溝通，我能夠做到清晰且能非常好地解釋他們的辦法。□從來不□非常少□有時(shí)□經(jīng)?！醮缶植?2．當(dāng)我不理解一個(gè)咨詢題時(shí)，會(huì)提出需要解釋?！鯊膩聿弧醴浅Ｉ佟跤袝r(shí)□經(jīng)?！醮缶植?3．我與對方交流時(shí)，給予對方反響，尤其是在他盼瞧有所反響時(shí)，防止對方有獨(dú)白的感受。□從來不□非常少□有時(shí)□經(jīng)?！醮缶植?4．當(dāng)溝通出現(xiàn)爭議時(shí)，我注重改變話題?！鯊膩聿弧醴浅Ｉ佟跤袝r(shí)□經(jīng)?！醮缶植?5．在給不人打時(shí)防止要求什么?！鯊膩聿弧醴浅Ｉ佟跤袝r(shí)□經(jīng)常□大局部好了！3分鐘的時(shí)刻已到，請大伙兒進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，選擇“從來不〞、“非常少〞、“有時(shí)〞、“經(jīng)常〞、“大局部〞的分不有幾項(xiàng)。下面這張表格是溝通專家關(guān)于這項(xiàng)測試給出的評估和建議。OK！我們來統(tǒng)計(jì)一下，選擇“從來不〞、“非常少〞中任何一項(xiàng)多于9個(gè)的，請舉手！一個(gè)都沒有，非常好，你們與我的溝通能力差不多！選擇“有時(shí)〞、“經(jīng)常〞任何一項(xiàng)多于9個(gè)的，請舉手！1、2、3、4、5……占到了85%，講明大伙兒應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)溝通技巧，提高自己的溝通能力，也講明我們今天學(xué)習(xí)的東西是有用的、及時(shí)的！有沒有選擇“大局部〞多于9個(gè)的，請舉手。恭喜你們，你們差不多把握了局部溝通技巧，但通過今天的再學(xué)習(xí)，你們的溝通技巧將得到強(qiáng)化。溝通三原那么接下來，我們來瞧高效溝通的三原那么：談行為，不談個(gè)性明確溝通積極傾聽〔播放幻燈片〕第一，談行為，不談個(gè)性。通俗地講，確實(shí)是基本對事不對人，它不僅是溝通的一個(gè)全然原那么，也是治理學(xué)中強(qiáng)調(diào)的一個(gè)治理原那么。當(dāng)出現(xiàn)一件事時(shí)，我們只針對這件事，分析緣故，尋出解決方法，我們不往評價(jià)情況執(zhí)行者個(gè)人如何樣。尤其是與上司打交道，你千萬不能在一個(gè)上司的面前往評價(jià)另一個(gè)上司的人如何樣，所以更不能當(dāng)著上司的面評價(jià)上司本人。能夠給上司提出工作建議，適當(dāng)時(shí)能夠提出自己對上司決定的瞧法，但一定要記住不能因?yàn)樯纤灸硞€(gè)決定不符合你的價(jià)值瞧，就往評價(jià)上司那個(gè)人如何樣。什么原因？我們舉生活中的一個(gè)例子：首先我們統(tǒng)計(jì)一下，現(xiàn)場差不多結(jié)婚的請舉手！好，感謝你們，我跟你們一樣步進(jìn)了“被治理〞的階層?；楹螅脑u價(jià)男人，經(jīng)常確實(shí)是基本對人不對事。爭吵中能夠經(jīng)常聞聲女的如此講：“我真沒想到你是如此的人，也不明白當(dāng)時(shí)是哪塊豬油蒙住了眼睛！〞事實(shí)上也許確實(shí)是基本你今天上街沒有給她買她已瞧中的衣服。男人在生活中經(jīng)常碰到女的的這種評價(jià)，夫妻爭吵的大局部緣故也是如此造成的。時(shí)刻長了，男人也開始對人不對事了。在內(nèi)心嘀咕：在談朋友時(shí)，我如何沒有發(fā)覺你是如此的人，也不明白是哪塊豬油蒙住了眼睛！〔大伙兒都在笑〕只要我們站在對方的角度往考慮一下那個(gè)咨詢題，就明白對事不對人的好處。因?yàn)楫?dāng)不人用對人不對事的態(tài)度來對待自己時(shí)，自己的感受確實(shí)是基本沒法溝通。第二，明確溝通。也確實(shí)是基本講，我們每次溝通的主題明確，最好是一個(gè)。關(guān)于主題的內(nèi)容、資料齊全并有講服力?！疤岢鲎稍冾}—分析咨詢題—解決咨詢題〞的思路與條理清晰。工作中我們經(jīng)常聽到如此往表揚(yáng)下屬：“小王，你今年工作努力，成績突出。盼瞧你明年再接再厲，更加努力工作！〞你聽到上司如此對你講，感受是什么？我的工作依然沒有得到上司的認(rèn)可，表揚(yáng)的是套話。什么原因？因?yàn)樵谌绱艘粋€(gè)簡單的溝通中，傳遞的信息是兩個(gè)：一個(gè)是確信與表揚(yáng)，一個(gè)是盼瞧，而落足點(diǎn)是盼瞧。這時(shí)表揚(yáng)全然沒有起到作用，相反還起了副作用！我們來瞧明確溝通在與領(lǐng)導(dǎo)打交道中的運(yùn)用，在向領(lǐng)導(dǎo)提議或講服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，一定要做到主題明確，重點(diǎn)突出，資料正確，講服有力。選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提議資料、訊息和數(shù)據(jù)極具講服力質(zhì)疑要有答案簡明扼要，重點(diǎn)突出微笑、自信，不傷領(lǐng)導(dǎo)自尊第三，積極傾聽。經(jīng)常我們聽到如此講：上帝給了我們兩只耳朵，一個(gè)嘴巴，是讓我們多聽少講。然而聽也有許多技巧與方法，我們來瞧傾聽的五個(gè)層次：通過傾聽的五個(gè)層次，我們對傾聽有了更進(jìn)一步的了解。當(dāng)我們每個(gè)人是聽眾時(shí)，都只情愿聽自己喜愛的內(nèi)容；當(dāng)我們是演講者時(shí)，我們都盼瞧每個(gè)人認(rèn)真地聽自己講的每一句話，因?yàn)檫@是一種尊重與被尊重。但當(dāng)我們作為一個(gè)傾聽者在與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通時(shí)，要專注傾聽和設(shè)身處地傾聽，不能聽而不聞、假裝傾聽，在傾聽的過程中時(shí)而東張西瞧，時(shí)而托著下巴軀體前傾，如此領(lǐng)導(dǎo)一瞧，就明白你沒有認(rèn)真地聽，是對他的不尊重。你再講什么，領(lǐng)導(dǎo)也可不能同意。我們什么原因要強(qiáng)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，因?yàn)椋荷霞壌_實(shí)是基本我們的治理者治理者手中往往擁有一定的權(quán)力道—跟著首長走，理—靠得大王近我們再來瞧瞧，在溝通中聽、講、咨詢的運(yùn)用，我們不能只強(qiáng)調(diào)傾聽，在溝通的過程中也要明白得運(yùn)用講與聽。記得有一家全國聞名的企業(yè)，在聘請人時(shí)將考官融于應(yīng)聘者中間，十人一組，進(jìn)行討論如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。因此大伙兒有的講，有的咨詢，有的一直傾聽一言不發(fā)?？脊龠M(jìn)行記錄，公布結(jié)果是：光咨詢的人出局，光講的人出局，光聽的人出局。只有聽、講、咨詢搭配的人被聘用。因?yàn)橹挥羞吢?、邊講、邊咨詢的人在考慮，在進(jìn)行設(shè)身處地傾聽，輕易與其他人進(jìn)行良好的溝通與交流。〔休息5分鐘〕溝通中信息的傳遞的途徑與技巧既然是溝通，就離不開信息的傳遞，我們接下來學(xué)習(xí)溝通中信息的傳遞的途徑與技巧。通過了解信息傳遞與運(yùn)轉(zhuǎn)的技巧，更加清晰地理解通過什么形式講什么。信息的傳遞形式有兩種：語言與肢體，依據(jù)傳遞內(nèi)容的不同，傳遞的形式的側(cè)重點(diǎn)也不一樣，我們來瞧表格：由此可見，不同的形式傳遞的內(nèi)容不一樣，起到的作用也不一樣。假如你只是傳遞信息，就要運(yùn)用語言、文字、數(shù)據(jù)、圖形等進(jìn)行溝通。假如你要傳遞感情與思想，就要充分運(yùn)用肢體進(jìn)行溝通。給我們最大體會(huì)的陳安之和李陽，他們在演講中運(yùn)用最多的確實(shí)是基本肢體動(dòng)作，而收到的效果是卓有成效！接下來，我們做一個(gè)游戲。我們需要五名志愿者，每人用一種表情通過語言來演繹表中的兩句話。表演好，大伙兒鼓掌；表演不行，大伙兒也鼓掌，以示鼓舞。順便講一下，表演好的有獎(jiǎng)品—一包雀巢咖啡?！裁總€(gè)人的表演都帶來滿堂歡笑和陣陣掌聲〕通過那個(gè)游戲，我們能夠深刻體會(huì)到，在溝通中語調(diào)、表情的重要性。你有沒有反省一下，你與上司溝通時(shí)的表情與語氣……失敗了？有沒有與此有關(guān)？相信每個(gè)人都有不同的感受！而溝通中表情與溝通者的態(tài)度息息相關(guān)，態(tài)度決定行動(dòng)。在溝通中沒有一個(gè)好的態(tài)度，是不可能有好的表情與語氣的。我們來瞧在溝通中有哪幾種態(tài)度。通過圖表我們能夠瞧出，溝通態(tài)度是通過溝通中合作性和決策的果敢性來判定的。依據(jù)這兩個(gè)屬性將有效溝通的態(tài)度劃分為五種，最有效的確實(shí)是基本合作態(tài)度！什么是合作態(tài)度？我們通過幾個(gè)測試工程來進(jìn)行一下自我測試。通過這種測試，我們明白了溝通中合作的態(tài)度是什么—平等！雙贏！朋友！溝通的目的是達(dá)成