學校做好學生行為引發(fā)的輿情事件管理和應對方法

學校做好學生行為引發(fā)的輿情事件管理和應對方法學校輿情引發(fā)的原因有很多，如老師、學生個人言行、學校公共政策等如近日浙江大學突發(fā)的學生干部耍官威事件，事件發(fā)生后不久，迅速登上微博熱搜榜，浙江大學被推到網絡輿論風口，成為媒體和大眾關注和議論的焦點。在升級為熱點輿情事件后，浙江大學官方已給回應，但此次事件的發(fā)生給學校造成的不利影響已產生。學校做好學生行為引發(fā)的輿情事件管理和應對方法：1.學校一旦發(fā)生此類學生個人言行引發(fā)的學生輿情事件，為避免事件持續(xù)發(fā)酵升級。學校需及時了解事件整體情況，及時作出反應，發(fā)布權威信息進行聲明，對于群眾的議論焦點問題，及時進行解答。正面引導社會輿論，穩(wěn)定公眾情緒，把握好輿論的主動權。2.對于涉及學生輿情處置工作，學校相關單位要落實專門負責對輿情處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤的人員，以便能夠實時把握好事件后期發(fā)展動態(tài)，適時采取應對處置措施，堅決防止重大輿情危機發(fā)生。3.為了預防此類事件的突發(fā)或者升級，學校在做好輿情處置工作過程中，還需加強輿情監(jiān)測。如借助蟻坊軟件這類輿情監(jiān)測系統(tǒng)工具，對全網平臺涉及本校相關的信息進行全天監(jiān)測，自動預警敏感信息，便于學校能夠早發(fā)現(xiàn)負面輿情信息。另外，通過系統(tǒng)還能對已發(fā)生的事件進行信息傳播追蹤分析，為學校的輿情應對方案制定提供參考依據。4.要明確一位領導同志具體分管網絡輿情和網絡安全工作，采取“誰運營誰負責、誰主管誰負責、誰使用誰負責”的辦法實行責任追究制。同時設置輿情監(jiān)測員負責網絡輿情的日常監(jiān)測，每天或每周按部門對網絡輿情進行分類整理，輿情的分析與處置就是對苗頭性或突發(fā)性的輿情信息及時應對。對涉及本校的輿情要求即時研判做到實時處理、通報，即時事項處理時間不超過24小時，當突發(fā)事件到來時，平時負責網絡輿情監(jiān)測機構迅速轉成網絡輿情突發(fā)事件指揮中心。5.通過應用一些輿情監(jiān)測軟件等對微博、網站、論壇、博客、微信的各類信息傳播平臺實施全天性監(jiān)測，提高學校對突發(fā)事件、負面信息的及時預警能力。當輿情風險大面積爆發(fā)時，利用例如蟻坊軟件類的輿情監(jiān)測軟件設置專題監(jiān)測，實時跟蹤事件的發(fā)展走勢、輿情熱度、民意走向、話題焦點等數據，從而為學校輿情處置提供有效的數據分析支持。輿情危機過后，還可以通過輿情監(jiān)測軟件來有效跟蹤和評估輿情應對的效果，總結經驗教訓。6.通過建立新聞發(fā)言人制度，明確新聞發(fā)言人的任職條件、工作職責、發(fā)布新聞的內容和新聞發(fā)布會的組織程序，集中主動向媒體、公眾發(fā)布信息，及時與媒體溝通，防止信息源不統(tǒng)一、不透明而滋生謠言和質疑。在發(fā)言過程中，要注重運用動之以情、曉之以理的引導藝術，使網民產生理性和情感上的認同與共鳴。7.利用校園網,開設教育輿情熱線和校長、局長信箱，依托學校與社區(qū)“雙向服務”、“學校開放日”