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文檔簡介

酒店管理公司規(guī)章制度第一章總則第一條目的和意義為規(guī)范酒店管理公司的日常管理行為，保證各項工作的順利進行，制定本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本公司全體員工。第二章員工管理第三條員工招聘1.公司向外發(fā)布招聘信息，經過面試確認后確定合適的人選；2.對于應聘人員，公司要認真核實其提供的證件和工作經歷等材料，確保招聘的員工符合國家法律以及公司的要求；3.人事部門在錄用通知書中明確新員工的薪資待遇、試用期限和考核辦法等相關條款。第四條員工考核1.公司將定期對員工進行考核，以了解員工的工作表現和工作態(tài)度；2.對于表現優(yōu)秀的員工，公司將給予適當獎勵，包括薪資上調、晉升等；3.對于表現不佳的員工，公司將啟動相關流程，予以警告、調整崗位等，嚴重者公司將取消其勞動合同。第五條員工福利為激勵公司員工參與到公司事業(yè)中來，公司將提供以下福利待遇：1.五險一金全額繳納；2.員工享有帶薪年休假、病假、婚假、產假等相關假期；3.定期對員工進行職業(yè)技能培訓。第三章工作流程第六條客戶服務流程1.客戶來訪，前臺服務人員進行接待，了解客戶的需求并進行登記；2.客戶服務部門安排客房、預約餐廳或會議室等相關服務；3.客戶離店，前臺服務人員進行結賬并進行滿意度調查。第七條客房清潔流程1.客房清潔員按照規(guī)定時間清潔客房，并檢查房間內物品是否完好；2.客房清潔員將客房內已損壞或遺失的物品記錄在清單上并上交；3.客房主管對清理后的客房進行核查，確?？头績任锲俘R全、干凈整潔。第四章保密責任第八條保密內容公司員工必須保守公司機密，包括但不限于客戶資料、商業(yè)秘密、戰(zhàn)略規(guī)劃、財務數據等公司重要信息。第九條保密措施公司將采取各種措施保護機密信息的安全，如加密、設置權限、開啟監(jiān)控等。第十條違反保密規(guī)定的處理員工若違反公司保密規(guī)定，公司將根據情節(jié)輕重予以警告、罰款、甚至解除勞動合同，并保留追究其法律責任的權利。第五章附則第十一條規(guī)章制度的修改和解釋對于本規(guī)章制度的修改和解釋，由公司總經理負責，并在公司內部通告。第十

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