高效率職場溝通與表達(dá)

何謂溝通？將“信息”由一人傳達(dá)給另一人，這是一種人際間的互動。傳遞確保工作準(zhǔn)確、及時地進(jìn)行交流改善人際關(guān)系，建設(shè)和諧的組織文化促成達(dá)成和保持共識，提高執(zhí)行力溝通的功能

AB哪個團(tuán)隊更有執(zhí)行力？取決于接收者接收到的，而非表達(dá)者表述的。溝通的效果理想的結(jié)果有問題的結(jié)果糟糕的結(jié)果信息層了解、理解不了解、不理解？反應(yīng)層心服口服口服心不服，心服口不服就是不服行為層言行一致陽奉陰違，拒不采納對抗行為溝通中的主要問題是差異：-性格、性別、文化、素養(yǎng)、教育、年齡、立場、地位等當(dāng)時的差異：頻道差異差異---溝通的主要問題溝通的頻道，是溝通的過程中，溝通雙方思維的一致性。什么是溝通的頻道？頻道差異的類型關(guān)閉頻道爭奪頻道分叉的頻道識別頻道差異突破溝通障礙！在不同的頻道上，沒有實質(zhì)性的溝通發(fā)生只有在同一個頻道上才能“通”頻道差異帶給人挫折感，讓人容易沖動和憤怒在一致的頻道上溝通是令人愉快的，讓溝通雙方彼此欣賞頻道的一致性與溝通的效果我們常常只關(guān)注溝通的對象和內(nèi)容，而忘了關(guān)注溝通過程中我們自身的狀態(tài)。研究溝通不是為了算計別人溝通不是“選修課”習(xí)慣成自然溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要主導(dǎo)溝通頻道---有效溝通的策略施加壓力有哪些負(fù)面影響？請大家思考：傾聽表達(dá)提問回應(yīng)行動培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣下面八道計算題，請大家在一分鐘內(nèi)在答題紙上寫下答案。加號是乘，除號是減，減號是除，乘號是加。8+2=9-3=14-7=5+6=9+11=17*2=6*5=18-3=小測試知己知彼---正確判斷源于完整的信息缺乏針對性的表達(dá)，容易引發(fā)關(guān)閉頻道，表達(dá)過程中的隨時傾聽聽眾的頻道不了解對方的需求，就很難說服對方始于傾聽，終于傾聽傾聽問題—溝通中最核心的問題用全身聽！支持對方的情緒表達(dá)。聽到對方：滔滔不絕神采飛揚(yáng)無話不談---他/她就喜歡你了！用什么聽？防止過早判斷---防止主觀臆斷，用開放的頭腦去聽，延遲判斷。防止情緒化---用開放的心胸去聽，控制情緒?？朔A聽的壞習(xí)慣像溝通對象一樣思考〔換位思考〕理解萬歲〔影響別人的前提〕傾聽的良好好習(xí)慣小芳龍哥大偉阿飛不討論，請強(qiáng)制排序。你的評價？不能只停留在外表--聽語詞--聽表情、語音、語調(diào)--聽體態(tài)、小動作--聽心情、愿望、意圖積極反響傾聽的良好好習(xí)慣反響是傾聽的一局部，用來檢驗傾聽的效果反響的三層次：--簡單應(yīng)答--總結(jié)--舉一反三反響包含語言信息，也包含非語言信息反響與傾聽把我頭腦中的圖畫，畫在對方的頭腦里簡單實效—KISS原那么KeepITSimpleandStupidSimple:簡潔的，防止噪音Stupid:淺顯的，不要使用對方?jīng)]有的頻道表述----同步溝通對象的頻道Simple和Stupid是一對矛盾處理這對矛盾的最正確方式，就是打一個比方或舉一個例子使用對方的“語言”如何把話講得Stupid失控的節(jié)奏雙人舞的真諦隨時關(guān)注聽者的反響調(diào)整節(jié)奏，以確保聽者緊緊跟隨表達(dá)的節(jié)奏簡潔淺顯盡可能使用對方的語言使用恰當(dāng)?shù)睦雍捅确綆椭磉_(dá)小結(jié)：表達(dá)實際上把對方吸引在自己的頻道里，并確保對方有自己期望的想法的努力表達(dá)的原那么---控制溝通的方向與進(jìn)程提問不只是了解信息---明知故問提問是最有拉力的一種溝通方式人們聽到問題的第一反響常常就是答復(fù)它！要說服對方，提問比表達(dá)更有效提問提問的類型---開放式的問題---封閉式的問題提問的順序---從簡單到復(fù)雜---從淺到深提問的類型和原那么溝通的目的：共識還是面子？溝通的策略：證明“我對”還是“你錯”？溝通的過程：--穩(wěn)固共識局部--聚集差異局部--針對盲點提問--留空間給對方建立共識的有效步驟理性溝通無法直接解決感性問題回應(yīng)對方的感性訴求，先處理情緒情緒平穩(wěn)時，人們多是講理的感性溝通與理性溝通回應(yīng)的主要目的：滿足對方溝通的心理需求回應(yīng)是讓對方非理性頻道消退的最正確方式回應(yīng)---滿足溝通對象反響是理性溝通回應(yīng)可以是感性溝通反響針對的是談話的內(nèi)容回應(yīng)針對的是人的情緒、愿望和心理需求反響者只反響信息不說明立場和態(tài)度回應(yīng)者會說明自己的立場和態(tài)度回應(yīng)和反響的區(qū)別溝通與需求的滿足自我實現(xiàn)尊重的需求愛和歸屬的需求平安需求生理需求假設(shè)非原那么問題，樂于成人之美回應(yīng)的原那么價值觀的差異有時候很難通過一般的溝通方式來解決。行動，就是用事實和結(jié)果來溝通。當(dāng)其他溝通方式無法爭得話語權(quán)的時候，人們就采取行動---“搞搞大”。很多時候，人們的過激行為實際上是一種溝通努力。行動---最有力的溝通手段單方面采取行動很容易引發(fā)誤解和信任危機(jī)面對過激行動，保持冷靜，先安撫對方的情緒，通過傾聽幫助對方澄清問題行動溝通的本卷須知人際關(guān)系管理核心層關(guān)聯(lián)層維系層信任是相互的信任源于了解和認(rèn)同認(rèn)同源于溝通傾聽是溝通中最重要的環(huán)節(jié)如何建立信任關(guān)系跨部門溝通成功率計算公式跨部門溝通成功率=+對方的需求-帶給對方的麻煩+個人影響力+公理和公益如何做好跨部門溝通與上司保持同步經(jīng)常進(jìn)入上司的頻道思考問題〔換位思考〕上司交給我的工作事項必須經(jīng)常“同步更新”--經(jīng)常通