任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系建立步驟

任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系建立步驟任職資格概述2注意事項(xiàng)任職資格開發(fā)模板任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系任職資格通道任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)目錄3定義任職資格(JobQualification):指承擔(dān)某一職位所要求的工作責(zé)任，并實(shí)現(xiàn)良好工作績效所要求必需具備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能和素質(zhì)。4任職資格項(xiàng)目推進(jìn)1.策劃任職資格項(xiàng)目2.劃分任職資格通道3.設(shè)計(jì)任職資格標(biāo)準(zhǔn)4.任職資格評(píng)審5.任職資格評(píng)審結(jié)果應(yīng)用制定任職資格體系實(shí)施計(jì)劃準(zhǔn)備相關(guān)的工具、文檔組織標(biāo)準(zhǔn)化方案專業(yè)劃分設(shè)定任職資格等級(jí)申報(bào)條件知識(shí)要求行為標(biāo)準(zhǔn)勝任能力評(píng)審機(jī)制評(píng)審流程培訓(xùn)管理招聘管理績效管理薪酬福利任職資格概述5注意事項(xiàng)任職資格開發(fā)模板任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系任職資格通道任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)目錄6任職資格與職位管理的關(guān)系職族：將同職類職位按照任職者具備的資格條件以及承擔(dān)職責(zé)大小的差異程度進(jìn)行分類歸集。職類：組織中一系列職責(zé)、管理范圍、工作性質(zhì)相同或相似，任職者所需要的知識(shí)、技能、素質(zhì)和行為標(biāo)準(zhǔn)也相似的職位集合。職位：是一系列工作/任務(wù)的集合。職位強(qiáng)調(diào)的是以“事”為中心，而不是擔(dān)任該職位的“人”。職能類人力資源類招聘管理崗7專員專業(yè)師高級(jí)師助理師高級(jí)經(jīng)理（專業(yè)模塊管理）部門副/助理總經(jīng)理部門總經(jīng)理；副（助）總監(jiān)（非財(cái)務(wù)、人資一把手）助總；副（助）總監(jiān)（財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，人資負(fù)責(zé)人）高級(jí)專家?guī)烳4M5M6M3TB1TB2TB3TB4TB8新招大學(xué)生，從專業(yè)通道開始發(fā)展專家?guī)烼B7主任師TB5高級(jí)主任師TB6常務(wù)副總；副總/總監(jiān)（財(cái)務(wù)、人資）M7科學(xué)家/XXX電力院士/首席專家大區(qū)總（副/助理總裁級(jí)）M9公司雙通道發(fā)展規(guī)劃圖8人才成長規(guī)律起點(diǎn)45專業(yè)技能深度專業(yè)技能廣度321管理技能123459人才成長五級(jí)模型12345專員

助理師專業(yè)師高級(jí)師主任師

學(xué)習(xí)階段通過按指令做事而貢獻(xiàn)組織應(yīng)用階段通過自己能獨(dú)立工作而作出貢獻(xiàn)擴(kuò)展階段通過自己技術(shù)專長而作出貢獻(xiàn)指導(dǎo)階段通過指導(dǎo)他人而作出貢獻(xiàn)學(xué)習(xí)本職位工作所需的知識(shí)和技能積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)具有基本的技能和人力在他人指導(dǎo)下開展工作具有基本獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能開始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)能夠獨(dú)立開展工作，并具有某一領(lǐng)域的技術(shù)專長為他人提供一些專業(yè)支持跟蹤本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握相關(guān)知識(shí)對(duì)某領(lǐng)域有較為深刻而廣泛的理解具有創(chuàng)新思想和方法作為資源為他們提供有效的指導(dǎo)為他人提供業(yè)務(wù)增長的機(jī)會(huì)具有系統(tǒng)全面的知識(shí)和技能可根據(jù)專業(yè)判斷制定專業(yè)發(fā)展規(guī)劃推動(dòng)專業(yè)水平的發(fā)展專業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可創(chuàng)新階段通過戰(zhàn)略遠(yuǎn)見而作出貢獻(xiàn)10任職資格等級(jí)及定義專員（初做者）具有限的知識(shí)和技能，它們往往未在工作中實(shí)踐過。只能在指導(dǎo)下從事一些單一的、局部的工作，在工作中遇到的許多問題是其從未接觸和解決過的，對(duì)整個(gè)體系的了解是局部的，對(duì)體系各個(gè)組成部分之間的關(guān)聯(lián)不能清晰把握。助理師（有經(jīng)驗(yàn)者）具有本專業(yè)領(lǐng)域中的必要的知識(shí)，工作中多次實(shí)踐。能夠運(yùn)用現(xiàn)有的既定程序和方法解決問題，但這些問題不需要進(jìn)行分析或僅需要進(jìn)行不太復(fù)雜的分析，工作相對(duì)而言是程序化的。有適當(dāng)指導(dǎo)和給定工作進(jìn)度安排的情況下能完成例行工作。能夠理解并利用本專業(yè)領(lǐng)域中的知識(shí)進(jìn)行改進(jìn)和提高。123專業(yè)師（骨干）

具有較為全面的良好的知識(shí)和技能，對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)有相當(dāng)?shù)牧私?，能夠發(fā)現(xiàn)本專業(yè)業(yè)務(wù)流程中的一些重大問題，并提出有效解決方案，能夠?qū)ΜF(xiàn)有的方法／程序進(jìn)行優(yōu)化，并解決獨(dú)立、熟練地勝任專業(yè)工作任務(wù)。11任職資格等級(jí)及定義高級(jí)師（專家）精通本專業(yè)大多數(shù)領(lǐng)域知識(shí)，深刻理解本專業(yè)業(yè)務(wù)流程，洞察其深層次問題并給出解決方案；能夠以縝密的分析在專業(yè)領(lǐng)域給他人施加有效影響，通過改革現(xiàn)有程序／方法來解決本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)較為復(fù)雜、重大的問題；能夠把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢，并使專業(yè)發(fā)展規(guī)劃與業(yè)內(nèi)發(fā)展趨勢相吻合。主任師（資深專家/權(quán)威）業(yè)務(wù)流程的建立者或重要流程變革的發(fā)起者。調(diào)查并解決需要大量復(fù)雜分析的全局性的問題，可以指導(dǎo)整個(gè)體系的有效運(yùn)作。能夠洞悉和準(zhǔn)確把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢，并提出具有前瞻性的思想。4512任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系在指導(dǎo)下執(zhí)行常規(guī)工作獨(dú)立執(zhí)行常規(guī)工作體系設(shè)計(jì)體系優(yōu)化日常運(yùn)作HR方法論、疑難問題解決、體系架構(gòu)構(gòu)建發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營策略、組織變革1個(gè)專業(yè)模塊多個(gè)專業(yè)模塊核心業(yè)務(wù)運(yùn)營HR體系公司運(yùn)營專業(yè)深度/影響程度專業(yè)廣度/影響范圍助理師專員專業(yè)師高級(jí)師主任師任職資格概述13注意事項(xiàng)任職資格開發(fā)模板任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系任職資格通道任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)目錄14資格標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成意愿需要?jiǎng)訖C(jī)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)能力工作過程工作績效績效管理/價(jià)值評(píng)價(jià)薪酬激勵(lì)/價(jià)值分配投入過程產(chǎn)出績效產(chǎn)生過程15任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系-定義任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)是根據(jù)職業(yè)發(fā)展通道，對(duì)員工勝任崗位所具備的知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)能力等進(jìn)行分級(jí)分層的過程。專員助理專業(yè)師專業(yè)師高級(jí)師主任師知識(shí)等級(jí)一行為標(biāo)準(zhǔn)一素質(zhì)能力一知識(shí)等級(jí)二行為標(biāo)準(zhǔn)二素質(zhì)能力二知識(shí)等級(jí)三行為標(biāo)準(zhǔn)三素質(zhì)能力三知識(shí)等級(jí)四行為標(biāo)準(zhǔn)四素質(zhì)能力四知識(shí)等級(jí)五行為標(biāo)準(zhǔn)五素質(zhì)能力五16任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系-開發(fā)原則一、基于職類/崗位原則與職位類別/崗位保持一致。二、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)原則標(biāo)準(zhǔn)的劃分和內(nèi)容都源于實(shí)際業(yè)務(wù)需要，并隨著公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，不斷優(yōu)化。三、可區(qū)分原則任職資格標(biāo)準(zhǔn)的劃分要有明顯的區(qū)分度。四、結(jié)果導(dǎo)向任職資格的評(píng)價(jià)主要以證據(jù)作為依據(jù)，任職資格標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的素材要取自于員工日常工作成果，盡量減少為認(rèn)證而額外增加工作。五、現(xiàn)實(shí)性與牽引性的原則

1.現(xiàn)實(shí)性-一達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)需要反映公司員工能力的實(shí)際水平，一般員工通過努力后可以達(dá)到。

2.牽引性一一優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)能夠指導(dǎo)員工的日常工作，促進(jìn)員工根據(jù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)不斷提升工作能力。17任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系梳理部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程文件職位說明書行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)大區(qū)業(yè)務(wù)規(guī)劃部門發(fā)展規(guī)劃關(guān)鍵人員訪談工作模塊列表關(guān)鍵工作領(lǐng)域業(yè)務(wù)短板業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展已開展的工作行為要項(xiàng)列表專業(yè)知識(shí)行為標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)能力任職資格標(biāo)準(zhǔn)待開展的工作任職資格等級(jí)界定與工作模塊劃分內(nèi)在邏輯分解組織部分分解活動(dòng)范圍分解提煉必備知識(shí)提煉行為標(biāo)準(zhǔn)提煉核心能力18一、前期材料收集前期收集的材料包括大區(qū)/部門與本專業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、部門職責(zé)、專業(yè)流程文件、崗位說明書、專業(yè)相關(guān)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，甚至包括對(duì)于專業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵人員的訪談等。19二、工作內(nèi)容梳理根據(jù)前期收集的材料及各部門業(yè)務(wù)開展現(xiàn)狀，對(duì)本專業(yè)的工作內(nèi)容進(jìn)行完整的梳理，既包括已開展的工作，也包括待開展的工作。招聘活動(dòng)實(shí)施招聘體系優(yōu)化招聘整體策略人力需求規(guī)劃招聘體系規(guī)劃策劃實(shí)施雇主品牌戰(zhàn)略匯總招聘需求及信息發(fā)布招聘機(jī)制建設(shè)及優(yōu)化規(guī)劃/優(yōu)化評(píng)價(jià)中心招聘需求分析廣告發(fā)布實(shí)施面試官項(xiàng)目設(shè)計(jì)/實(shí)施素質(zhì)能力測評(píng)組織實(shí)施試題測評(píng)設(shè)計(jì)聘用標(biāo)準(zhǔn)/招聘計(jì)劃優(yōu)化錄取準(zhǔn)則/高層人員面試組織實(shí)施面試策劃\實(shí)施面試策劃招聘項(xiàng)目及評(píng)估辦理入職手續(xù)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)/評(píng)估數(shù)據(jù)分析及人才庫管理實(shí)施招聘項(xiàng)目試用期跟蹤/轉(zhuǎn)正評(píng)審面試指導(dǎo)備注：紅色字體表示暫未開展的工作。20三、工作模塊列表序號(hào)工作模塊1人力需求規(guī)劃2匯總招聘需求及信息發(fā)布3招聘需求分析廣告發(fā)布4組織實(shí)施試題測評(píng)5組織實(shí)施面試6辦理入職手續(xù)7數(shù)據(jù)分析及人才庫管理8試用期跟蹤/轉(zhuǎn)正評(píng)審9招聘體系規(guī)劃10招聘機(jī)制建設(shè)及優(yōu)化11實(shí)施面試官項(xiàng)目序號(hào)工作模塊12設(shè)計(jì)聘用標(biāo)準(zhǔn)/招聘計(jì)劃13策劃\實(shí)施面試14設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)/評(píng)估15實(shí)施招聘項(xiàng)目16面試指導(dǎo)17策劃實(shí)施雇主品牌戰(zhàn)略18規(guī)劃/優(yōu)化評(píng)價(jià)中心19設(shè)計(jì)/實(shí)施素質(zhì)能力測評(píng)20優(yōu)化錄取準(zhǔn)則/高層人員面試21策劃招聘項(xiàng)目及評(píng)估21任職資格等級(jí)定位專員基礎(chǔ)的知識(shí)能夠完成簡單的工作在他人指導(dǎo)下能夠完成較為重要的工作助理師較為完善的知識(shí)能夠獨(dú)立完成招聘工作中的例行工作能夠發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的一般問題專業(yè)師系統(tǒng)的知識(shí)能夠獨(dú)立完成全部工作能夠針對(duì)工作中的一般問題提出解決方案高級(jí)師熟練運(yùn)用各類工具和方法能夠根據(jù)大區(qū)特點(diǎn)和發(fā)展戰(zhàn)略建立和優(yōu)化專業(yè)體系與業(yè)務(wù)部門建立良好合作關(guān)系主任師熟悉公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)部門策略能夠評(píng)估大區(qū)人員能力狀況與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略要求匹配度構(gòu)建評(píng)價(jià)中心、策劃實(shí)施雇主品牌戰(zhàn)略任職資格等級(jí)定位描寫的內(nèi)容：1.承擔(dān)的職責(zé)的大小;2.掌握知識(shí)的程度；3.解決問題的難度/復(fù)雜性和熟練程度；4.在專業(yè)領(lǐng)域中的地位/影響力；5.在業(yè)務(wù)變革、戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用等。22五、任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系基本條件工作年資年度績效價(jià)值觀任職資格標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識(shí)行為標(biāo)準(zhǔn)核心能力核心能力一核心能力二核心能力三根據(jù)《XXX電力西南大區(qū)專業(yè)序列任職資格管理制度》的要求，西南大區(qū)專業(yè)序列任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系包括基本條件、任職資格標(biāo)準(zhǔn)、核心能力等三項(xiàng)。23五、任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系基本條件任職資格標(biāo)準(zhǔn)核心能力24基本條件-工作年資學(xué)歷年資職級(jí)本科以下本科碩士博士高級(jí)主任師>=15>=13>=11>=10主任師>=12>=10>=8>=7高級(jí)師>=8>=7>=5>=4專業(yè)師>=6>=4>=2應(yīng)屆畢業(yè)生入職助理師>=3>=2應(yīng)屆畢業(yè)生入職應(yīng)屆畢業(yè)生入職專員應(yīng)屆畢業(yè)生入職應(yīng)屆畢業(yè)生入職應(yīng)屆畢業(yè)生入職備注：學(xué)歷一般指最高學(xué)歷；工作年資包括在XXX或非XXX的專業(yè)工作時(shí)間，對(duì)于外部招聘人員，入職定級(jí)時(shí)考慮非XXX經(jīng)驗(yàn)，以后晉升考慮XXX內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)。25基本條件-年度績效申報(bào)任職資格等級(jí)年度績效TB4/TB5TC4/TC5近兩年內(nèi)業(yè)績等級(jí)均不低于B且有一個(gè)A或A+TB6/TB7/TB8TC6/TC7/TC8近三年業(yè)績等級(jí)均不低于A或是兩個(gè)A+和一個(gè)B26基本條件-價(jià)值觀誠實(shí)守信、業(yè)績導(dǎo)向、客戶至上、感恩回報(bào)。誠實(shí)守信：XXX的核心價(jià)值觀，是XXX文化的基石，是XXX人的崇高品質(zhì)，是XXX的建基立業(yè)之本。業(yè)績導(dǎo)向：XXX堅(jiān)持業(yè)績第一的價(jià)值觀，要求業(yè)績不僅表現(xiàn)在經(jīng)營規(guī)模、發(fā)展速度上，還要反映于

效益和效率的改善、資產(chǎn)素質(zhì)的提高、組織能力的提升、業(yè)務(wù)發(fā)展和管理模式的創(chuàng)新等

各個(gè)方面，是均衡、全面、高質(zhì)量的業(yè)績。沒有增長的業(yè)務(wù)不是好業(yè)務(wù)，沒有業(yè)績的團(tuán)

隊(duì)不是好團(tuán)隊(duì)。業(yè)績是XXX選人、用人、評(píng)價(jià)人、激勵(lì)人的基本標(biāo)準(zhǔn)?？蛻糁辽希篨XX悉心維護(hù)客戶和消費(fèi)者的權(quán)益，嚴(yán)守商業(yè)道德，開展公平競爭，努力提供更為優(yōu)質(zhì)

、更為環(huán)保、更為人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷超越用戶的期望，精誠和客戶合作，為客

戶創(chuàng)造價(jià)值，與客戶共同成長。感恩回報(bào)：XXX倡導(dǎo)“常懷感恩之心”，將履行社會(huì)責(zé)任視作“超越利潤之上的追求”，通過實(shí)際

行動(dòng)努力回報(bào)社會(huì)，努力打造出“投資者信任、員工熱愛、社會(huì)尊重、大眾稱道”的優(yōu)

秀企業(yè)形象，成為全社會(huì)企業(yè)的榜樣。27五、任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系基本條件任職資格標(biāo)準(zhǔn)核心能力28任職資格標(biāo)準(zhǔn)-專業(yè)知識(shí)構(gòu)成基礎(chǔ)知識(shí)國家法規(guī)與政策行業(yè)慣例競爭對(duì)手情況公司制度與政策公司結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程企業(yè)文化核心知識(shí)職類體系專業(yè)體系專業(yè)核心知識(shí)專業(yè)方法、工具擴(kuò)展知識(shí)高級(jí)師應(yīng)具備職類內(nèi)其他兩個(gè)專業(yè)助理專業(yè)師水平主任師應(yīng)具備職類內(nèi)其他兩個(gè)專業(yè)專業(yè)師水平29任職資格標(biāo)準(zhǔn)-專業(yè)知識(shí)挖掘過程職責(zé)梳理專業(yè)問題梳理知識(shí)梳理請?jiān)搶I(yè)員工仔細(xì)考慮該職位上的主要工作職責(zé)，并系統(tǒng)、全面的梳理出職位職責(zé)的主要內(nèi)容，按職責(zé)重要性羅列出來。在完成職責(zé)分析之后對(duì)應(yīng)每一項(xiàng)職責(zé)的一級(jí)映射；問題梳理的目的是挖掘在職責(zé)背后的專業(yè)問題；專業(yè)問題梳理中要注意專業(yè)問題需要和之前梳理出來的職責(zé)進(jìn)行對(duì)應(yīng)。

能力知識(shí)映射是在完成問題映射之后對(duì)應(yīng)每一項(xiàng)問題的二級(jí)映射；能力知識(shí)映射的目的是挖掘在問題背后需要的知識(shí)和能力；知識(shí)和能力理設(shè)計(jì)需注意：知識(shí)和能力需要和專業(yè)問題進(jìn)行對(duì)應(yīng)。需要針對(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)中的每一個(gè)行為要項(xiàng)，從基礎(chǔ)知識(shí)、核心知識(shí)和擴(kuò)展知識(shí)層面逐項(xiàng)進(jìn)行分析和提煉，最后按級(jí)別進(jìn)行匯總。30任職資格標(biāo)準(zhǔn)-專業(yè)知識(shí)描寫1.知識(shí)是指勝任某職級(jí)的人員，應(yīng)該具備的知識(shí)點(diǎn)及掌握程度的描述；2.對(duì)知識(shí)掌握的程度由淺到深分為了解、基本掌握、熟練掌握、精通四個(gè)程度；3.所寫的知識(shí)點(diǎn)必須是勝任該職級(jí)所必須具備的，與完成工作好壞有密切相關(guān)性的知識(shí)點(diǎn)；4.撰寫知識(shí)的語句要求為：動(dòng)詞（了解、基本掌握、熟練掌握、精通）+知識(shí)點(diǎn)。動(dòng)詞具體定義了解指對(duì)某知識(shí)點(diǎn)有一定的認(rèn)識(shí)和記憶，包括具體概念、作用、意義等，是較低水平的認(rèn)知和學(xué)習(xí)的結(jié)果，能在他人指導(dǎo)下應(yīng)用到工作中去；基本掌握指對(duì)知識(shí)能清楚的知道概念、作用、意義等，能獨(dú)立的應(yīng)用到工作中去；熟練掌握對(duì)于知識(shí)，在了解、熟悉之后，能獨(dú)立且有效的應(yīng)用到工作中去；精通透徹理解并能熟練掌握該知識(shí)，能舉一反三并能加以創(chuàng)新，且不但能將該知識(shí)獨(dú)立、高效的應(yīng)用到工作中去，也能指導(dǎo)他人并使其基本掌握。31專業(yè)知識(shí)-例子職級(jí)名稱知識(shí)核心知識(shí)1.招聘體系規(guī)劃：掌握行業(yè)人才分布及競爭對(duì)手研究方法；掌握聘用體系構(gòu)成核心要素及建設(shè)方法；掌握面試團(tuán)隊(duì)規(guī)劃組成要素及建設(shè)方法；掌握招聘知識(shí)體系組成要素及建設(shè)方法。2.招聘機(jī)制建設(shè)及優(yōu)化：掌握關(guān)鍵崗位人才策略對(duì)比分析表制定方法:掌握招聘策略制定策略及核心步驟;掌握招聘制度流程、實(shí)施細(xì)則及表單開發(fā)方法;掌握長期招聘規(guī)劃及年度招聘計(jì)劃制定辦法;掌握面試資格人隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制建設(shè)方法。3.組織實(shí)施試題測評(píng)：熟悉初級(jí)崗位能力分析方法；了解BEI訪談實(shí)施流程、操作方法及注意要點(diǎn)；掌握筆試試題開發(fā)模板、流程及規(guī)范；精通測評(píng)報(bào)告解讀方法；了解試卷測評(píng)要素匹配方法。4.策劃\實(shí)施面試：熟悉面試小組架構(gòu)搭建方法；了解核心崗位面試考察要點(diǎn)、評(píng)估方法；掌握中層人員面試實(shí)施流程、操作方法；精通錄用評(píng)估流程、錄用標(biāo)準(zhǔn)及具體實(shí)施方法。32任職資格標(biāo)準(zhǔn)-行為行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊1行為模塊2行為要項(xiàng)1行為要項(xiàng)2行為標(biāo)準(zhǔn)1行為標(biāo)準(zhǔn)2行為標(biāo)準(zhǔn)k行為要項(xiàng)m行為模塊……行為模塊nn=4~6行為模塊完成某類工作關(guān)鍵的業(yè)務(wù)模塊

n=3~5行為要項(xiàng)完成該業(yè)務(wù)模塊的關(guān)鍵步驟或內(nèi)容

n=2~4行為模塊有效完成該行為要項(xiàng)的關(guān)鍵行為或結(jié)果

第一層

第二層

第三層33任職資格標(biāo)準(zhǔn)-行為模塊梳理定義：成功完成該行為模塊所必須的若干關(guān)鍵行為活動(dòng)一、從行為模塊展開的內(nèi)在邏輯上分解設(shè)計(jì)二、從行為模塊的活動(dòng)范圍上分解設(shè)計(jì)三、從行為模塊本身的組成部分上分解設(shè)計(jì)行為模塊是影響某個(gè)專業(yè)工作業(yè)績最關(guān)鍵的若干業(yè)務(wù)模塊或工作領(lǐng)域，一般情況下每個(gè)專業(yè)崗位可以設(shè)計(jì)5-6個(gè)行為模塊。其中，已開展的工作主要體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)性，待開展的工作主要體現(xiàn)牽引性。34任職資格標(biāo)準(zhǔn)-行為模塊梳理對(duì)“人”的管理對(duì)“事”的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)任務(wù)管理對(duì)“組織平臺(tái)”的管理目標(biāo)管理方針管理人才選拔與培養(yǎng)人才機(jī)制執(zhí)行與優(yōu)化建設(shè)與管理組織機(jī)制建立35任職資格標(biāo)準(zhǔn)-行為模塊梳理1.設(shè)置本專業(yè)的目的，是為部門和大區(qū)提供什么樣的價(jià)值？2.本專業(yè)重要的工作內(nèi)容有哪些？3.為開展本專業(yè)的工作，應(yīng)做哪些具體的準(zhǔn)備工作？4.為了保證本專業(yè)的實(shí)際工作效果，應(yīng)做哪些工作？5.本專業(yè)的工作內(nèi)容中哪些環(huán)節(jié)特別重要？6.從大區(qū)運(yùn)營和管理的角度來講，本專業(yè)還需要開展哪些工作？36任職資格標(biāo)準(zhǔn)-行為模塊梳理對(duì)每個(gè)專業(yè)崗位的行為模塊按照重要性進(jìn)行排序，并將其中最重要的5-6項(xiàng)活動(dòng)確定為行為標(biāo)準(zhǔn)中的“行為模塊”。行為模塊是“主要”的工作領(lǐng)域，此處不區(qū)分做什么級(jí)別的人做工作，做到什么程度，凡是涉及到的主要工作均需列出。任職資格等級(jí)模塊一模塊二模塊三模塊四模塊五招聘管理主任師招聘體系規(guī)劃規(guī)劃/優(yōu)化評(píng)價(jià)中心優(yōu)化錄取準(zhǔn)則/高層人員面試策劃實(shí)施雇主品牌戰(zhàn)略——招聘管理高級(jí)師招聘機(jī)制建設(shè)及優(yōu)化設(shè)計(jì)/實(shí)施素質(zhì)能力測評(píng)策劃招聘項(xiàng)目及評(píng)估人力需求規(guī)劃面試指導(dǎo)招聘管理專業(yè)師實(shí)施面試官項(xiàng)目設(shè)計(jì)聘用標(biāo)準(zhǔn)/招聘計(jì)劃策劃\實(shí)施面試設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)/評(píng)估實(shí)施招聘項(xiàng)目招聘管理助理師招聘需求分析廣告發(fā)布組織實(shí)施試題測評(píng)組織實(shí)施面試數(shù)據(jù)分析及人才庫管理試用期跟蹤/轉(zhuǎn)正評(píng)審招聘管理專員匯總招聘需求及信息發(fā)布協(xié)助面試辦理入職手續(xù)協(xié)助實(shí)施招聘項(xiàng)目——37任職資格標(biāo)準(zhǔn)-行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)需要提取其中的關(guān)鍵要項(xiàng)，即決定該要素能夠很好完成的幾個(gè)關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)，關(guān)鍵工作要項(xiàng)能反應(yīng)申請人的業(yè)務(wù)能力高低，完成關(guān)鍵要項(xiàng)即能完成要素規(guī)定的工作內(nèi)容，即”做了些什么“。關(guān)鍵工作要項(xiàng)規(guī)定了”做了些什么“，我們還要規(guī)定”做到什么程度“1.標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)包含至少一個(gè)關(guān)鍵評(píng)價(jià)點(diǎn)2.可以通過數(shù)據(jù)或關(guān)鍵事件予以證明3.應(yīng)有”副詞“來描述做的程度如何4.必須有明確的目標(biāo)性和指向性定義：要求將標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)細(xì)化到具體的行為動(dòng)作層面。

行為標(biāo)準(zhǔn)是基于行為分析的提取，而不是基于職位描述38任職資格標(biāo)準(zhǔn)-行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)定義行為標(biāo)準(zhǔn)做什么？怎么做？什么程度？輸出什么？每一條行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該盡可能描述清楚以下幾個(gè)方面的內(nèi)容，即依據(jù)內(nèi)容（輸入什么）、行為內(nèi)容（做什么）、行為方式（怎么做）、工作要求（做到什么程度）、行為結(jié)果（輸出什么。輸入什么？依據(jù)內(nèi)容行為內(nèi)容行為方式工作要求行為結(jié)果39任職資格標(biāo)準(zhǔn)-行為標(biāo)準(zhǔn)描寫角度能夠承擔(dān)的職責(zé)掌握知識(shí)與技能的深度和廣度解決問題的難度/復(fù)雜性和熟練程度在專業(yè)領(lǐng)域中的地位/影響力在業(yè)務(wù)變革、戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用縱向差異：高級(jí)別的人員能做而低級(jí)別的人員做不了的事情；

橫向差異：高級(jí)別的人員與低級(jí)別的人員都能做，但是高級(jí)別的人員比低級(jí)別的人員做得更好得事情。40行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)描寫-動(dòng)作的強(qiáng)度不同在行為等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中使用的“行為動(dòng)詞”不同，即承擔(dān)的角色不同動(dòng)作強(qiáng)度承擔(dān)角色（1）在他人的指導(dǎo)下做*****意味著還不能獨(dú)立做事情（2）參與*****作為團(tuán)隊(duì)一員，獨(dú)立做了一些事情，但不是核心成員（3）獨(dú)立承擔(dān)*****一件工作有ABC三個(gè)部分，分配任務(wù)以后，能夠獨(dú)立完成（4）主導(dǎo)*******工作核心內(nèi)容是此人完成的（5）組織*******類似項(xiàng)目負(fù)責(zé)人角色，承擔(dān)組織協(xié)調(diào)和一定的指導(dǎo)責(zé)任，對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)（6）組織并作為核心成員******不只單純地組織協(xié)調(diào)，而且還是項(xiàng)目核心成員，具有雙重身份（7）指導(dǎo)*******工作是其他人員做的，但幫助確定解決問題的方向、原則和思路，解決遇到的關(guān)鍵難點(diǎn)（8）領(lǐng)導(dǎo)*******等于組織+指導(dǎo)的動(dòng)詞效果，同時(shí)包含施加影響的通義41行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)描寫-分級(jí)描述模式要項(xiàng)定義行為等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵行為表現(xiàn)流程管理規(guī)范例行事件的處理程序和方法，將成功經(jīng)驗(yàn)通過制度與流程固化，并在執(zhí)行過程中不斷優(yōu)化工作中被動(dòng)的參與制度與流程的制定工作能夠在工作中將例行事件的處理程序和方法規(guī)范化，并要求下屬執(zhí)行在Ⅱ的基礎(chǔ)上，能夠主動(dòng)參與公司級(jí)的制度與流程的制定工作，推動(dòng)部門成員理解并貫徹執(zhí)行已頒布的制度與流程在Ⅲ的基礎(chǔ)上，不斷將工作中的各種成功經(jīng)驗(yàn)通過制度、流程、規(guī)范等方式固化，使成功經(jīng)驗(yàn)得以復(fù)制，使失敗的教訓(xùn)形成案例，讓后人引以為戒在Ⅳ的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況的變化或制度/流程執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，定期總結(jié)、評(píng)估，并對(duì)其進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化低分典型行為：部門中沒有任何現(xiàn)成的工作模板，同一份工作由不同的人來完成，格式和要項(xiàng)完全不同制度與流程建設(shè)只是做表面文章，制定后束之高閣，并不真正推行與實(shí)施部門中出現(xiàn)過不按流程辦事的行為當(dāng)出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)并不斷發(fā)生時(shí)，不能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以流程、制度的形式進(jìn)行固化高分典型行為：統(tǒng)一的工作周記、工作計(jì)劃模板，統(tǒng)一的文檔格式每次公司頒布了與部門相關(guān)的制度或流程后，均能組織或要求部門成員學(xué)習(xí)，并在工作中推行經(jīng)常提出制度改進(jìn)的合理化建議，并有被采納接受的記錄42行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)描寫-描寫1.行為標(biāo)準(zhǔn)是用概括性的、行為化的語言描述不同序列、不同職級(jí)對(duì)專業(yè)技術(shù)/技能的掌握程度。2.行為標(biāo)準(zhǔn)必須寫成行為性的描述，唯有這樣才能加以評(píng)判和認(rèn)證；3.所寫的行為標(biāo)準(zhǔn)必須是企業(yè)所需要的，勝任該序列、職級(jí)所應(yīng)該具備的，與完成工作好壞有密切相關(guān)性的行為，而不是與工作無關(guān)的行為；4.撰寫行為標(biāo)準(zhǔn)的行為性描述的語句要求是：依據(jù)/按照/針對(duì)+能夠+角色+做什么+如何做+工作要求；5.【角色】一般分四個(gè)遞進(jìn)的級(jí)別：（1）在他人指導(dǎo)下，完成一個(gè)小工作模塊的工作；（2）獨(dú)立進(jìn)行，需少量指導(dǎo)；（3）獨(dú)立承擔(dān)某個(gè)模塊；（4）全面負(fù)責(zé)，并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或指導(dǎo)他人；6.【工作要求】：可從時(shí)間、質(zhì)量、成本、長期效果等方面來進(jìn)行描述。7.不同職級(jí)應(yīng)在【做什么】處，寫出所作事情的內(nèi)容、難度、復(fù)雜性、影響范圍上體現(xiàn)出差別。工作模塊行為標(biāo)準(zhǔn)要求（行為化的描述）招聘知識(shí)體系規(guī)劃及建設(shè)1.根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展需要，組織制訂面試題庫和測評(píng)題庫，形成結(jié)構(gòu)化面試測評(píng)體系并不斷優(yōu)化升級(jí)，確保適合組織業(yè)務(wù)發(fā)展需要；2.根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展需要，組織建立招聘制度、流程、實(shí)施細(xì)則、表單等，統(tǒng)一招聘過程管理，避免因招聘工作疏漏帶來不必要的法律糾紛；43行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)描寫-描寫工作模塊工作要項(xiàng)分析（干哪些活）行為標(biāo)準(zhǔn)（需要哪些行為）招聘需求分析與廣告發(fā)布。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。組織實(shí)施面試1、組建面試小組1、2、2、開發(fā)面試評(píng)估表和電話面試3、4、3、實(shí)施面試5、6、7、8、9、4、候選人評(píng)估及復(fù)試建議10、試用期跟蹤/轉(zhuǎn)正評(píng)審。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。44行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)描寫-例子工作要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)聘用體系建設(shè)1.根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和招聘工作需要，構(gòu)建招聘管理組織架構(gòu)，明確招聘工作職責(zé)分工，確保招聘前、招聘中、招聘后全程管理銜接順暢、無遺漏；2.根據(jù)行業(yè)特性、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司整體業(yè)務(wù)價(jià)值鏈、核心能力定位等信息，明確公司核心人才類型及層級(jí)結(jié)構(gòu)，選擇相應(yīng)的招聘渠道組合和招聘方法并不斷更新，確保企業(yè)發(fā)展所需人才招聘及時(shí)到位；設(shè)計(jì)崗位聘用標(biāo)準(zhǔn)1.組織實(shí)施工作分析，明確各個(gè)部門崗位職責(zé)劃分、年度工作任務(wù)要求，優(yōu)化崗位聘用標(biāo)準(zhǔn)，確定崗位勝任要求；2.組織編寫年度人員編制計(jì)劃，確定各個(gè)崗位編制配置原則和比例；3.對(duì)現(xiàn)有人員素質(zhì)能力水平、業(yè)績表現(xiàn)與崗位勝任要求進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，確定需要淘汰、培養(yǎng)、晉升等人員；策劃雇主品牌戰(zhàn)略1.根據(jù)公司品牌建設(shè)戰(zhàn)略和公司人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)計(jì)雇主品牌建設(shè)策略和行動(dòng)計(jì)劃，打造或者借助各種平臺(tái)展示并不斷提升雇主品牌形象；2.尋找與組織業(yè)務(wù)特點(diǎn)相關(guān)的市場或者時(shí)事熱點(diǎn)問題，深入分析二者的契合點(diǎn)，據(jù)此提出雇主品牌策劃方案并調(diào)動(dòng)各種資源有效實(shí)施；注意：一定要寫出不同任職資格等級(jí)間，行為標(biāo)準(zhǔn)要求上的差異，否則將無法認(rèn)證。45五、任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系基本條件任職資格標(biāo)準(zhǔn)核心能力46素質(zhì)能力什么是勝任力

McClelland于1973年發(fā)表了“測量勝任力而非智力”一文，在該文中，明確提出了勝任特征的概念，并指出勝任特征是指那些能夠區(qū)分在特定工作崗位和組織環(huán)境中績效水平的個(gè)人特征。這一概念使當(dāng)代的人才觀發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，由單純以智力高低為標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐詡€(gè)人綜合素質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，將人員的素質(zhì)特征與實(shí)際崗位特點(diǎn)直接聯(lián)系起來，突出了實(shí)際工作中解決問題的能力（許多擁有高智商的個(gè)體不能勝任某些實(shí)際工作）。47核心能力-六大素質(zhì)模型目標(biāo)與行動(dòng)族影響力族自我概念族認(rèn)知族幫助與服務(wù)族管理族影響力關(guān)系建立……自信靈活性……演繹思維歸納思維……團(tuán)隊(duì)合作人才培養(yǎng)……成就導(dǎo)向主動(dòng)性……人際理解力客戶服務(wù)……48常見的能力成就導(dǎo)向靈活性組織能力演繹思維影響力獻(xiàn)身精神歸納思維主動(dòng)性公共關(guān)系服務(wù)精神自信心信息收集培養(yǎng)人才誠實(shí)正直領(lǐng)導(dǎo)能力監(jiān)控能力人際理解合作精神每一種素質(zhì)能力均具有可衡量的行為表現(xiàn)（一般可分為五級(jí)）49核心能力描寫影響范圍大?。ǚ龋┬袆?dòng)的強(qiáng)度與完整性主動(dòng)程度（復(fù)雜/努力程度）影響的范圍不同：影響范圍表示受該行為影響的人員的數(shù)量，業(yè)務(wù)的規(guī)模/流程環(huán)節(jié)、組織的層級(jí)/規(guī)模等。主動(dòng)程度不同：包括行動(dòng)的復(fù)雜程度與行為人在主動(dòng)方面的努力程度，即為達(dá)到某一個(gè)目標(biāo)而花費(fèi)的人力、物力、信息、資源以及額外投入的精力或時(shí)間的多少等。動(dòng)作的強(qiáng)度不同：行為分級(jí)定義最核心的維度，它展現(xiàn)了為高效完成行為模塊（最終是績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）所采取的行動(dòng)的強(qiáng)度，以及行動(dòng)的完整性和系統(tǒng)性。素質(zhì)能力50核心能力描寫1.素質(zhì)能力是指處于某序列的員工，所必須具備的與工作密切相關(guān)的素質(zhì)能力，如：從法律事務(wù)序列的各崗位，無論其處于任職資格哪個(gè)職級(jí)，都需要具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；2.領(lǐng)導(dǎo)力指某職級(jí)的管理類人員，所應(yīng)具備的素質(zhì)、能力與經(jīng)驗(yàn)的集合，如：培養(yǎng)指導(dǎo)；3.撰寫職能素質(zhì)能力/領(lǐng)導(dǎo)力需要能進(jìn)行有效的區(qū)分。素質(zhì)能力主要通過針對(duì)業(yè)績優(yōu)秀的員工的BEI訪談（行為事件訪談）、調(diào)查問卷、工作職責(zé)分析及編碼（提煉領(lǐng)導(dǎo)力、職能素質(zhì)項(xiàng)）等工作提取。職級(jí)名稱職能素質(zhì)招聘管理1、識(shí)別能力2、開發(fā)能力3、策劃能力4、執(zhí)行能力5、溝通協(xié)調(diào)能力6、分析能力51核心能力-學(xué)習(xí)能力（舉例）學(xué)習(xí)能力定義能夠應(yīng)公司業(yè)務(wù)、技術(shù)發(fā)展需要，運(yùn)用科學(xué)的方法及時(shí)、有效地獲取業(yè)務(wù)所需知識(shí)與技能，并有效應(yīng)用于業(yè)務(wù)領(lǐng)域并分享，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力提升、工作成果增值。五級(jí)影響團(tuán)隊(duì)向?qū)W習(xí)型團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變，并成為同行標(biāo)桿;能夠帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)其他成員主動(dòng)學(xué)習(xí)，營造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)習(xí)成為團(tuán)隊(duì)的一種習(xí)慣;自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域權(quán)威，并通曉一定相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平居于組織相同團(tuán)隊(duì)前列，成為標(biāo)桿。四級(jí)超越崗位工作需求，學(xué)習(xí)本業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)，承擔(dān)授課分享任務(wù);能夠充當(dāng)起團(tuán)體外的知識(shí)資源協(xié)調(diào)者的角色，充分利用起團(tuán)隊(duì)外的知識(shí)資源提升自身業(yè)務(wù)知識(shí)、技能;通過知識(shí)共享幫助團(tuán)隊(duì)其他成員提高，能使團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平居于公司其他團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平之上，并有一定的成果體現(xiàn)。三級(jí)主動(dòng)學(xué)習(xí)本業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)，能夠融會(huì)貫通，積極共享;積極尋求和創(chuàng)造學(xué)習(xí)