縣城(網(wǎng)絡)視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程售后服務與人員培訓方案

縣城(網(wǎng)絡)視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程售后服務與人員培訓方案1、美電貝爾服務品牌：陽光服務。2、服務理念：用感恩的心服務客戶。3、指導思想：因需而變。4、服務目標：全面滿足，不斷超越，永創(chuàng)新高，打造安防行業(yè)服務領(lǐng)跑者形象。5、服務宗旨：客戶永遠是對的。6、客戶永遠是對的6.1.1客戶是我們的衣食父母。6.1.2我們的價值就是為客戶服務，每一位員工都應懷著感恩的心，點點滴滴地、永無止境地找出讓客戶更加滿意的辦法，堅持不懈地隨時了解并引導客戶對公司行為的反應。6.2服務樂趣：6.2.1為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，我們從中享受服務樂趣。6.2.2在一個互相尊重、互相幫助的團隊中，既能充分發(fā)揮個人才能，又能形成有效合力，我們在此過程中享受成功的樂趣。6.3超值服務6.3.1只有想不到的，沒有做不到的事。成功和失敗的差異，往往在于是否忽視微小事情上的有效服務。6.3.2精益求精，追求超值是提高自身素質(zhì)最有效的途徑之一，高素質(zhì)的人才能提供超值的服務，才能出精品。7、服務模式：專業(yè)化主動式陽光服務（3+2），即：專業(yè)化、規(guī)范化、全程化、主動式、增值式。7.1、通過建立健全一個完善的服務體系和服務質(zhì)量監(jiān)督體系，來實現(xiàn)為客戶提供高度“專業(yè)化、標準化、規(guī)范化”的服務；通過多方位的專業(yè)化服務，來滿足客戶的個性化要求。7.2、通過建立一個良好的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，打造一支充滿活力的、專業(yè)化水平較高的、能兢兢業(yè)業(yè)為顧客服務的服務團。團隊內(nèi)部明細分工協(xié)助，確保各項工作不折不扣地落實到位，嚴格美電貝爾認證工程師程序，確保人員持證上崗。7.3、持續(xù)履行一站式全程無憂服務的承諾，增加個性化的全程服務內(nèi)容。7.4、完善服務網(wǎng)絡，通過分公司、辦事處舒展服務網(wǎng)絡，快速了解客戶需求或?qū)嶋H存在的困難，主動幫助客戶解決問題；定期或不定期地對客戶進行電話回訪，主動式服務不僅僅是一個態(tài)度的問題，更多的是服務的質(zhì)量和效率問題。7.5、建立完備的備用品庫，加速備用件的周轉(zhuǎn)，以滿足客戶的維修替用需求，為快速維修提供有力保證。7.6、開通客戶服務熱線電確?？蛻裟堋按蛲娫?，找到人，解決問題”，熱線電話確?！皩Ｈ素撠?，專人跟蹤，專人回訪”。7.7、我們要從客戶的實際需求出發(fā)，用專業(yè)的服務引導客戶并為其提供全面有效的解決方案，幫助客戶更好地了解和使用美電貝爾產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量保證體系公司建有完善的產(chǎn)品質(zhì)量保障體系；以ISO9001質(zhì)量體系標準為基礎，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)；公司有專職質(zhì)檢部門，按照公司的技術(shù)規(guī)范和檢測流程，做好公司產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督和檢查。售后服務保證我公司設有管理嚴格的售后服務機構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)精良的售后服務人員和組織。售后服務部的工程技術(shù)人員都分別接受過各種正規(guī)的技術(shù)培訓，因此是一支訓練有素的隊伍。售前服務公司技術(shù)人員幫助用戶進行需求分析，遵循"實事求是"原則,為用戶推薦產(chǎn)品。為用戶推薦合理的配置方案，并且提供義務的咨詢。對現(xiàn)場進行勘察，為用戶提供推薦具體實施方案。我們將遵循"實用"、"夠用"、"好用"的原則,為用戶提供的整套解決方案并設計平面圖。售中服務維修、物流、技術(shù)支持等服務，將實行短信溝通聯(lián)絡的辦法，即貨物發(fā)出會以短信的方式將發(fā)貨時間、物流公司、貨單號、預計到貨時間等發(fā)送給您。售后服務1、售后服務情況表：序號項目投標人承諾備注1保修期內(nèi)售后服務情況售后服務情況：（1）所有產(chǎn)品實行三包，即包退貨、包更換、包維修。終身維護。（2）服務響應時間的限定我公司提供2小時內(nèi)的服務響應時間。（3）服務費用在保修期內(nèi)由非人為因素（地震、戰(zhàn)爭、火災、洪水、雷擊等不可抗力除外）造成的設備故障，給予免費更換。因用戶使用不當造成的故障，用戶只需承擔設備的維修配件成本費。2設備修復或更換時間廣州地區(qū)，我方技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，設備修復或更換時間我≤4小時；將在行業(yè)內(nèi)率先開通“800”免費服務電話。3原廠免費保修年限二年終身維護4保修期后售后服務（1）我公司會定期回訪用戶使用情況，如有使用質(zhì)量問題，我公司會有專人跟蹤處理解決。（2）對需要更換的設備，我公司只收成本費，不加任何利潤。服務費一項，也只收成本費。無2、技術(shù)服務（1）我司將提供設備調(diào)試時所需的工程資料,保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術(shù)服務,包括:技術(shù)咨詢、技術(shù)資料、設備技術(shù)說明書、使用說明書、維護說明書等。（2）在設備調(diào)試期間,買方有權(quán)派出技術(shù)人員參加,我司有義務對其進行指導。（3）我司將根據(jù)合同規(guī)定將要安裝和調(diào)試資料隨設備發(fā)往安裝現(xiàn)場。（4）我司將提供實用齊全的全套隨機技術(shù)資料。（5）買方在設備投產(chǎn)后，如對系統(tǒng)軟件有所改進，增加新功能以及適應新建議所做修改的最新版本，我司將免費提供買方使用。（6）我司提供的技術(shù)服務按從合同簽訂之日起到保修期為止計算。（7）服務期內(nèi)，我司有常駐技術(shù)人員。（8）我司提供7×24小時技術(shù)支持熱線。（9）服務期內(nèi)，若出現(xiàn)重大問題的情況，我司將在接到用戶的申告后2個小時內(nèi)通過電話和傳真提出解決辦法或進行技術(shù)支持。如果電話支持不能解決，應用戶的書面要求，我司將在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行故障處理。（10）服務期內(nèi)，我司每年將提供至少二次現(xiàn)場巡檢，處理問題。（11）我司將有義務配合買方以及買方指定的系統(tǒng)集成商或設備供應商進行系統(tǒng)集成以及系統(tǒng)優(yōu)化。3、技術(shù)培訓為讓用戶能更深入地了解和掌握此產(chǎn)品技術(shù)及使用，更有效地管理建成后的系統(tǒng)，我司將結(jié)合豐富的產(chǎn)品經(jīng)驗向用戶提供培訓方案。（1）現(xiàn)場培訓在工程建設過程中，我公司將為用戶方技術(shù)人員提供以下免費培訓，內(nèi)容包括：設備安裝調(diào)試、設備的基本原理、構(gòu)成、一般的故障檢測等以及對用戶方技術(shù)人員提出問題的進行現(xiàn)場解答。（2）課程培訓要求學員為用戶方參加此項工程的技術(shù)人員和有大專以上文化程度的技術(shù)骨干，具有一定的計算機和網(wǎng)絡使用管理基礎，時間為一周。4、服務承諾4.1、協(xié)助客戶現(xiàn)場勘測、實物演示、方案制作、投標答標。4.2、提供上門協(xié)助調(diào)試、協(xié)助工程驗收以及培訓服務。4.3、客戶可定制DVR產(chǎn)品應用軟件，可享受DVR應用軟件免費升級和硬件有償升級服務。4.4、客戶服務中心設立24小時客戶服務專線電話，隨時準備為您服務；電話接聽實行首問負責制，建立客戶服務檔案，100%回訪客戶。4.5、產(chǎn)品報修