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文檔簡介

潛在客戶管理電話拜訪的步驟范例一：對第一次拜訪客戶喂,您好!李先生嗎?我們有非常龐大的LED產品,有LED室內和室外產品；今天我打電話過來的原因是我們的產品已經為很多銷售商、工程商、同行業(yè)朋友的所認可，能夠為他們提供目前最高效的售后服務,而且我們還給他們帶來很多利益,為了能進一步了解，我們是否能替您服務？我想請教一下你目前有否代理其它公司的產品和服務?我是XX有限公司市場部的業(yè)務代表李XX不好意思在這個時個我打擾你(語氣一這要溫柔,要很客氣)結束語：感謝您能在百忙之中抽出你寶貴的時間和我一起交流,請您及你的公司一切勝利，拜拜!范例二：對之前有過聯系或者報過價的客戶王先生,你好您在一個月前給我們撥打過咨詢電話詢價,我們也提供給您一些產品報價及參數,很久沒和您聯系了,也沒有多征求您的意思,這是我們的疏忽,我想打電話給你,詢問您是否對我們有什么寶貴的意見和建議?剛好我們網站新改版歡迎您登陸看看,一些問題由于像您一樣的戶的反饋我們在新版中已經得到解決了,希望您再給我們提出寶貴的意見和建議我是某某有限公司的結束語:感謝您能在百忙之中抽出你寶貴的時間.和我一起交流,請您及你的公司一切勝利.拜拜!開發(fā)客戶—電話溝通的技巧一、電話拜訪的流程1先將電話拜訪資料整理出來2準備好工具及調適心情3開始電話拜訪4每拜訪完一家客戶即填寫一張客戶資料卡開發(fā)客戶—電話溝通的技巧二、掌握電話撥打禮儀1待聽到對方接聽聲音后再寒暄2要有禮貌，要尊稱對方3要問對方忙否？或打擾否？4要主動告訴對方你的單位和姓名5保持良好的態(tài)度以感染對方6在周一，通常每個公司都會很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪開發(fā)客戶—電話溝通的技巧二、掌握電話撥打禮儀7依不同行業(yè)調整電話拜訪時間8連續(xù)并間隔10分鐘致電二次無人接聽，短時間不要再打第三次9對方無禮，你不可無禮不要先于對方掛電話10訪問結束時，應表達感謝之意，并說聲“打擾了；不好意思，耽誤您不少時間”11總結在初次打電話給客戶時,必須要在20秒內做公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶有意繼續(xù)談下去,要讓客戶放下手邊的工作,而愿意和你談話,銷售員要在20秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事:我

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