物業(yè)管理崗位說明書

部門名人力資源部直接上總經理主要崗人力資源部經理、聘培訓主管、薪績效主管、員工系主管部門目通過有效的人力資開發(fā)，實現(xiàn)公司力資源的高效配和運作效率，有效的保障公經營目標的完成形成具有進取心競爭力的團隊。主要職1.在總經理和管者代表的領導下開展職責范圍內的人資源管理工作；2.負責公司整體人力資源規(guī)劃；3.負責公司人力源的開發(fā)和招聘編制公司人力資源配和管理的方案；4.負責編制公司部門主要崗位的務說明書；5.組織編制公司訓計劃，并按計組織實施，根據(jù)培訓劃，組織對員工行培訓，并負責培資料的收集、效的評估、后續(xù)的蹤和管理。6.負責公司整體績效考核體系的設、執(zhí)行和監(jiān)督7.負責公司整體員工關系管理，現(xiàn)和諧的勞資關系。8.負責公司整體酬體系的建立和理9.負責本部門的劃管理；10.負責與人力資管理體系有關的來文件的管理和控制部門關績效指標1、工作計劃完成；2、人力資源規(guī)劃備性；3、招聘和培訓的本、效率；4、保持關鍵崗位員流動率、離職率；5、績效管理水平6、員工培訓滿意；7、人事管理制度完善性。部門崗圖崗位崗位說明書生效日期2010－01－01人力資源部經理招聘培訓主管薪酬績效主管員工關系主管崗位崗位說明書生效日期2010－01－01崗位屬崗位名稱人力資源部經理所屬部門人力資源部直接上級總經理職等直接下屬招聘培訓主管、薪績效主管、員工系主管崗位目組織制定實施公司力資源戰(zhàn)略規(guī)劃建設和發(fā)展人力源管理體系，最大限度地進行公司人力源開發(fā)，為實現(xiàn)司經營發(fā)展戰(zhàn)略標提供人力保障。崗位職權限1、制定本部門年工作計劃、月度工作劃和周工作計劃并組織實施，監(jiān)督執(zhí)行，制工作總結；負責2、負責審核各部相應的職位說明書，根據(jù)公司職位需，進行相應的變更，保證位說明書與實際符；負責3、負責制訂公司工的招聘、錄用、績考核、培訓、薪等人力資源管理制度，并織實施，同時進適時調整；負責4、負責公司人力源配置和管理方案的定和實施；負責5、負責貫徹實施司的決議、決定，落上級交辦的重要作；負責6、負責監(jiān)督部門績效，指導、控制相的活動以確保目的實現(xiàn)負責7、制定薪酬政策晉升政策，組織提薪審和晉升評審，定公司福利政策，完善社保障和福利；負責8、負責管理部門作，確定部門人員的工，督促部門人履行崗位職責，完成工作務；負責9、完成上級領導辦的其他工作。執(zhí)行崗位關績效指標1、人力資源計劃成率2、招聘和培訓成控制3、人力資源成本總成本的比例4、員工流失率5、人事管理制度善性和執(zhí)行率6、績效考核有效7、員工培訓滿意8、合理化建議提頻率和有效性任職資教育程度人力資源、管理或關專業(yè)大學本科上學歷。經驗5年以上人力資源理相關工作經驗知識熟悉公司情況及相政策、法規(guī)及制，對現(xiàn)代企業(yè)人資源管理模式有系統(tǒng)的解和實踐經驗積，對人力資源戰(zhàn)規(guī)劃、人才的發(fā)現(xiàn)與引進薪酬設計、績效核、崗位培訓、利待遇、公司制度建設組織與人員調整員工職業(yè)生涯設等具有豐富的實踐經驗技能有較強的綜合協(xié)調力和領導能力，較強的管理技能人際關系技能任職人員（簽字）日期：直接上級（簽字）日期：崗位說崗位說明書生效日期2010－01－01，。崗位屬崗位名稱招聘培訓主管所屬部門人力資源部直接上級人力資源部經理職等直接下屬崗位目制定并實施公司各招聘計劃，完成聘目標；制定實員工培訓與發(fā)展計劃實現(xiàn)公司人力資源訓目標。負責培師體系的建設和展。崗位職權限1、協(xié)助人力資源經理根據(jù)現(xiàn)有人員及務發(fā)展需求，協(xié)、統(tǒng)計各部門的招聘需，編制年度人員聘計劃；協(xié)助2、建立和完善公的招聘流程和招聘體，以及招聘渠道開發(fā)；負責3、利用各種招聘道發(fā)布招聘廣告，尋招聘機構，進行聘渠道評估；負責4、執(zhí)行招聘、甄、面試、選擇、安置作；負責5、進行聘前測試簡歷篩選工作，以及要的背景調查；負責6、充分利用種招聘渠道滿足司的人才需求；負責7建立后備人才選方案和人才儲備制，負責公司人才庫建立負責8、協(xié)助人力資源經理制定公司及各個門的培訓計劃和訓大綱，經批準后實施協(xié)助9、編制、修訂、善員工培訓手冊，建崗位職業(yè)發(fā)展方，進行員工職業(yè)生涯管，完善培訓體系負責10、與外部培訓機保持良好關系，從中選擇高質量培訓機構為公司提供培訓資；負責11、完成上級領導辦的其他工作。執(zhí)行崗位關績效指標1、招聘計劃的完率、2、培訓計劃的完率3、招聘、培訓費達成率4、員工培訓滿意；5、合理化建議提頻率和有效性。6、后備人才選拔7、人才庫建設完率8、招聘和培訓的果評估任職資教育程度人力資源管理專業(yè)相關專業(yè)大學以學歷或相當程度經驗3年以上相關工作驗知識具備人力資源管理業(yè)知識，熟悉招和培訓管理流程熟悉國家人事政策和法規(guī)技能熟練使用WORD、EXCEL等公軟件；具備一的英語應有能力；具備良好的溝通表能力和事務處理力任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位屬崗位名稱薪酬績效主管所屬部門人力資源部直接上級人力資源部經理職等直接下屬崗位目組織實施公司全員效評價制度及年評價工作，保證價工作的及時性和質量。協(xié)助上級完薪酬、福利的各日常工作。提交酬和績效工作建議和案。提供與公司發(fā)適時的績效考評系和薪酬管理體。崗位職權限1、協(xié)助人力資源經理起草公司年度薪規(guī)劃及福利計劃協(xié)助2、參與制定、調薪酬福利政策；協(xié)助3、根據(jù)公司業(yè)務展情況和市場水平，定合理薪酬調整施辦法；負責4、制作公司每月工資報表，按時交財部發(fā)放工資；負責5、其他與薪酬相的工作。負責6、協(xié)助人力資源經理協(xié)調組織完成公績效評價標準的整，使其更符合不同階的要求；協(xié)助7、改進、完善并督執(zhí)行公司考核體系規(guī)范；負責8、根據(jù)績效評價果實施對員工的獎懲作；負責11、組織實施績效價面談；負責12、協(xié)助上級完成他相關績效管理作。協(xié)助13、完成上級領導辦的其他工作。執(zhí)行崗位關績效指標1、薪酬體系的合性和完善性2、績效考核的及性和有效性3、員工滿意度4、合理化建議提頻率和有效性。5、薪酬和績效的錯率任職資教育程度人力資源管理專業(yè)相關專業(yè)大學以學歷或相當程度經驗3年以上相關工作驗知識具備人力資源管理業(yè)知識，熟悉薪和績效考核管理程；熟悉國家人事政策和規(guī)技能熟練使用WORD、EXCEL等公軟件；具備一的英語應有能力；具備良好的溝通表能力和事務處理力任職人員(簽字):日期:崗位崗位說明書生效日期2010－01－01直接上級(簽字):日期:崗位屬崗位名稱員工關系主管所屬部門人力資源部直接上級人力資源部經理職等直接下屬崗位目協(xié)助上級制定實施力資源管理各項宜，保證人力資供給和高效利用，以適應公司的快速展。提供完備的事管理制度，及有效的執(zhí)行人事管理崗位職權限1、協(xié)助做好公司培訓和績效評價的組、后勤保障工作協(xié)助2、協(xié)助做好招聘任用的具體事務性工，包括發(fā)放招聘事、收集和匯總應聘資料安排面試人員、蹤落實面試人員情況等；協(xié)助3、管理員工信息料及各類人事資料；負責4、管理勞動合同辦理用工、退工手續(xù)及員工考勤結算負責5、辦理社會保險納和轉移、公積金繳和轉移的相關手；負責6、執(zhí)行各項公司章制度，處理員工獎事宜。負責7、填制和分析各人事統(tǒng)計報表；負責8、幫助建立積極員工關系，協(xié)調員工管理層的關系，織策劃員工的各類活動；負責9、完成上級領導辦的其他工作。執(zhí)行崗位關績效指標1、各項事務工作理的及時性和有效性2、員工滿意度；3、合理化建議提頻率及有效性。任職資教育程度人力資源管理專業(yè)相關專業(yè)大學以學歷或相當程度經驗3年以上相關工作驗知識具備人力資源管理業(yè)知識，熟悉人資源管理流程；悉國家人事政策和法規(guī)技能熟練使用WORD、EXCEL等公軟件；具備一的英語應有能力；具備良好的溝通表能力和事務處理力任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:部門名行政綜合部直接上總經理主要崗行政綜合部經理、政主管、總經理書、行政事務主部門目通過有效的行政支、后勤、信息管，為公司高效運提供后勤保障，確保公司各目標的實現(xiàn)。主要職1、在總經理和管者代表的領導下，開職責范圍內的質管理活動和行政管理工作、企業(yè)文化設工作；2、負責制定、執(zhí)、監(jiān)督公司的各項行管理制度，使公的管理工作規(guī)范化3、負責編制年度作計劃和工作小結；4、負責與質量管體系有關的外來文件管理和控制；5、負責員工服務識和為客戶提供服務物品狀態(tài)標識的作和管理。6、負責公司IT設實施統(tǒng)一管理；7、建立、完善計機（網(wǎng)絡）管理規(guī)定部門關績效指標1、工作計劃完成；2、行政規(guī)章制度善性；3、后勤服務效率4、行政管理水平5、行政監(jiān)督有效部門崗圖崗位崗位說明書生效日期2010－01－01行政主管總經理秘書行政事務主管行政綜合部經理崗位屬崗位名稱行政綜合部經理所屬部門行政綜合部直接上級總經理職等直接下屬行政主管、總經理書、行政事務主崗位目建立、健全公司行規(guī)章制度，為公正常運營提供必的辦公及后勤保障服務，確保公司總體標的實現(xiàn)。崗位職權限1、制定本部門年工作計劃和月度工作劃，并組織實施監(jiān)督執(zhí)行，編制工作結；負責2、組織制定行政理規(guī)章制度及督促、查制度的貫徹執(zhí)；負責3、組織、協(xié)調公年會、員工活動、市類活動及各類會，負責外聯(lián)工作及辦公司所需各項證；負責4、負責組織財務與本部門相關人員定對辦公用品及辦設備進行例行盤點。負責5、負責員工日常為的管理，并進行相的獎罰。負責6、組織好來客接和相關的外聯(lián)工作；負責7、負責公司車輛理工作；負責8、管理部門內部工作，確定本部門人的分工，督促本門人員履行崗位職責完成工作任務；負責9、對控制成本的法提出建議。負責10、完成上級領導辦的其他工作。執(zhí)行崗位關績效指標1、規(guī)章制度完善2、員工滿意度3、行政工作服務意度4、公司安全保衛(wèi)作有效性5、合理化建議提頻率和有效性6、計劃執(zhí)行率任職資教育程度行政管理、工商管或相關專業(yè)大學科以上學歷。經驗5年以上人力資源理相關工作經驗知識熟悉公司情況及相政策、法規(guī)及制，掌握行政管理本技能，具備基本的統(tǒng)、計劃、財務知和良好的協(xié)調溝能力技能有較強的綜合協(xié)調力和領導能力，較強的管理技能人際關系技能崗位屬崗位名稱行政主管所屬部門行政綜合部直接上級行政綜合部經理職等直接下屬崗位目協(xié)助經理并落實公的規(guī)章制度，促公司各部門的溝，為公司的發(fā)展提供必要的行政和后服務，確保公司體目標的實現(xiàn)。崗位職權限1、協(xié)助上級制定政、總務及安全管理作發(fā)展規(guī)劃和計；協(xié)助2、協(xié)助制定、監(jiān)、修訂行政管理規(guī)章度，進行日常行工作的組織與管理協(xié)助3、協(xié)助上級進行司財產、內務、安全理，為其他部門供及時有效的行政務；協(xié)助4、做好會務安排組織好會議接待、娛等各項活動；負責5、使用綜合部的章，以綜合部的名義公司內外致函、文或出具證明；負責6、管理公司非技資料、計算機磁盤、盤等資料；負責7、完成上級領導辦的其他工作。執(zhí)行崗位關績效指標1、行政事務管理錯率2、行政工作服務意度3、員工滿意度4、辦公用品控制平任職人員（簽字）日期：直接上級（簽字）日期：5、公司安全保衛(wèi)作有效性6、后勤服務效率任職資教育程度行政管理專業(yè)或相專業(yè)大學以上學或相當程度經驗2年以上相關工作驗知識掌握行政管理基本能；熟悉公司情及國家相關政策法規(guī)。技能熟練使用WORD、EXCEL等公軟件；具備一的英語應有能力；具備良好的溝通表能力和事務處理力任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位屬崗位名稱總經理秘書所屬部門行政綜合部直接上級行政綜合部經理職等直接下屬崗位目協(xié)助總經理完成日事務性工作。崗位職權限1、起草公司年度作總結及總經理講話；負責2、起草公司總經室的會議材料；負責3、作好公司重要議的記錄及會議紀要整理；負責4、起草、打印、記和存檔總經理簽發(fā)件；負責5、協(xié)助行政綜合經理做好公司來賓的待工作；協(xié)助6、做好總經理室來電來函的管理和匯；負責7、掌握總經理的程安排，為總經理接訪客做好預約工；負責8、收發(fā)傳真，并時交給總經理處理；負責9、完成總經理或政經理交辦的其他工。執(zhí)行崗位關性指標1、公司信息傳遞率2、上級領導滿意3、員工滿意度4、合理化建議提頻率和有效性5、行政工作支持任職資教育程度中文、秘書專業(yè)或關專業(yè)大學以上歷或相當程度經驗3年以上相關工作驗知識掌握管理技能、公關系、公文寫作檔案管理等方面知識。技能熟練使用WORD、EXCEL等公軟件；具備一的英語應有能力；具備良好的溝通表能力和事務處理力任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位屬崗位名稱行政事務主管所屬部門行政綜合部直接上級行政綜合部經理職等直接下屬崗位目管理公司的后勤服工作、提供后勤障。崗位職權限1、安排落實上級求的各項任務，提供關服務和后勤保；協(xié)助2、組織公司辦公用的計劃、辦公用品購買、管理和發(fā)工作；負責3、負責公司基本公設備的選購與使用理；負責4、負責公司各類備、設施維護，水、、氣、熱等能源勤保障工作；負責5、擬定公司計算網(wǎng)絡建設計劃、網(wǎng)絡理規(guī)范并監(jiān)督實；負責6、負責公司網(wǎng)絡網(wǎng)絡相關（設備）的用、管理、維護負責7、負責公司OA系的管理與維護；負責8、負責公司數(shù)碼公（設備）的選購、養(yǎng)，參與（設備的調度；負責/協(xié)助9、辦理車輛年檢相關手續(xù)，安排活動車，并統(tǒng)計人員車的費用；負責10、做好辦公室人考勤和處理各種期；負責11、管理公司的公衛(wèi)生、食堂、就、員工宿舍工作負責12、發(fā)放日常福利節(jié)日福利；負責13、完成上級領導辦的其他工作。執(zhí)行崗位關性指標1、公司信息安全理2、后勤保障及時3、車輛的管理4、公司的衛(wèi)生管5、行政工作配合任職資教育程度行政管理專業(yè)或相專業(yè)大學以上學或相當程度經驗3年以上相關工作驗知識掌握行政管理基本能；熟悉公司情及國家相關政策法規(guī)。技能熟練使用WORD、EXCEL等公軟件；具備一的英語應有能力；具備良好的溝通表能力和事務處理力任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:部門名財務部直接上集團公司財務管理心、總經理主要崗財務經理、會計、納部門目在集團公司財務管中心、總經理的導下，做好財務理工作，確保資金正常運作，進企業(yè)經營快速康發(fā)展。主要職1、根據(jù)國家有關務制度，結合公司的體情況，制定適物業(yè)管理需要的會核算制度和財務管制度；2、根據(jù)國家會計規(guī)、政策，正確組織司日常的會計核和賬務處理、稅費繳，編制相關報表3、根據(jù)物業(yè)管理同、公司年度經營計，編制財務預算定期檢查財務預算執(zhí)行情況，加強與他部門的協(xié)調；4、負責公司的資平衡，掌握和監(jiān)督資的合理使用，監(jiān)資金回籠，考核資使用和投資效果；5、負責財務文件憑證、報表及歷史資的整理、搜集和卷、歸檔工作，加對財務檔案的使用保管工作，嚴格守企業(yè)財務秘密6、參與重大經濟同業(yè)務以及合同簽約管理業(yè)務開拓的行性研究，為總經決策提供參考意見7、做好公司與相銀行、稅務等機構的系維護，為公司運營創(chuàng)造良好的外環(huán)境；8、加強部門建設開展業(yè)務培訓，提高保持部門員工的體業(yè)務水平。部門關績效指標1、現(xiàn)金和銀行日賬的登記、完成情況2、費用報銷、工薪酬及時無誤發(fā)放率100%；3、往來賬目核對準確率100%；4、各項收費統(tǒng)計、資金日報表的及時準確上報率100%5、會計報表完成及時率、準確率100%；6、稅款的申報與納的及時率、準確率100%；7、往來賬目核對準確率100%；8、每年不少于4的固定資產、低值易品的盤點、清查9、確保各項預算標的執(zhí)行情況良好，生額在預算范圍上下浮動10%；10、各項報表、分報告的準確性、報時間的及時性到100%；崗位崗位說明書生效日期2010－01－01會計出納確保公司資金正常轉；每年不少于4次的門員工會計相關業(yè)知識培訓；部門崗圖財務部經理崗位崗位說明書生效日期2010－01－01崗位屬崗位名稱財務部經理所屬部門財務部直接上級集團公司財務管理心、總經理職等直接下屬會計、出納崗位目根據(jù)集團公司的戰(zhàn)發(fā)展規(guī)劃和年度營計劃，組織、督、控制公司的重大財務會計活動全部財務收支過，并增強公司財管理水平，促進公司經營快速、健發(fā)展。崗位職權限全負本部及公司務門的項作，接集團司財管中心總理負。負責組公的財管工作制和完財管理度操作程協(xié)總理進經管理。負責審會憑證各會計表編寫務析，時報集公司執(zhí)行編財預算審控制項用之，理安各費用。負責檢、督各收的及收，保公資金正周轉。負責審人工資監(jiān)發(fā)放作負責妥保財務用及發(fā)專章，強門安防措施。負責組部員工行務知、能培，導部員正確展工，對其績行評。負責崗位關績效指標1、各項預算目標執(zhí)行情況，發(fā)生額在預算范圍內上下浮10%；2、各項報表、分報告的準確性，上報時間的及時性100%；3、確保公司資金常周轉；4、每年不少于4的部門員工培訓。工作環(huán)境特征正常工作環(huán)境任職資格教育程度會計類、經濟類大以上學歷經驗五年以上相關工作驗知識會計、稅收、金融法律知識、物業(yè)理知識技能具備獨立處理企業(yè)務運作能力，掌辦公自動化、會電算化軟件任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗崗位說明書生效日期2010－01－01崗位屬崗位名稱主管會計所屬部門財務部直接上級財務部經理職等直接下屬崗位目進行本部門的日常理，協(xié)助經理做會計核算工作。崗位職權限嚴格行家財紀及本司財務理定，照計工作規(guī)標進行計算執(zhí)行做本的種稅計、結工，編會報表。執(zhí)行依國稅規(guī)定按按規(guī)繳各項金做好關料報工；執(zhí)行做發(fā)的買、用記及收注銷作妥善管使與用的發(fā)、據(jù)存，時檢收部發(fā)票現(xiàn)、據(jù)使情況。負責按會檔管理法定，立全會資的建保工作，做財資料密作負責全了各區(qū)業(yè)租戶況及時解費情，極配各管處織催應款項。執(zhí)行每末對來賬余，如差，及查原因及調處。負責負公的定資、值易品盤點清工作。負責完部經交辦其工作。協(xié)助崗位關績效指標1、會計報表完成及時率、準確率100%；2、稅款的申報與納的及時率、準確率100%；3、往來賬目核對準確率100%；4、每年不少于4的固定資產、低值易耗品的盤點、查。任職資教育程度會計類、經濟類大以上學歷經驗五年以上相關工作驗知識會計、稅收知識、業(yè)管理知識技能具備獨立處理企業(yè)務運作能力，掌辦公自動化、會電算化軟件任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位崗位說明書生效日期2010－01－01崗位屬崗位名稱出納所屬部門財務部直接上級財務部經理職等直接下屬崗位目按照國家財會法規(guī)公司財會制度的關規(guī)定，認真辦提取和保管現(xiàn)金，完成收付手續(xù)和銀結算業(yè)務。崗位職權限按照國家財會規(guī)、公司財會制的有關規(guī)定，認真辦提取和保管現(xiàn)金，完成付手續(xù)和銀行結業(yè)務。執(zhí)行認審每一款的支和用報，違反定一律付并時有關導映，禁條取入。執(zhí)行正確編制現(xiàn)金銀行的記賬憑證及時傳遞給主管會計帳。執(zhí)行登記銀行存款記帳；及時根據(jù)行存款對賬單，及時制銀行存款調節(jié)表，做與銀行對賬單相。執(zhí)行負保庫存金各種價劵、算證、白票、據(jù)和關章負責與費溝通協(xié)，做小各項費作執(zhí)行月，各項收款的收預收應、未、交情進行總執(zhí)行核算人事部提的薪金發(fā)放名冊按時發(fā)方公司職工的資薪酬。執(zhí)行每向團公財管理心資金報”，及反資金用結存況執(zhí)行10.負責掌管公司財務保柜。負責11.完成部門經理臨時交的其他工作。協(xié)助崗位關績效指標1、現(xiàn)金和銀行日賬的登記、完成情況；2、費用報銷、工薪酬及時無誤發(fā)放率100%；3、現(xiàn)金、銀行票、收據(jù)的保管、使用的執(zhí)行情況；4、各項收費統(tǒng)計、資金日報表的及時、準確上報率100%。任職資教育程度會計類、經濟類大以上學歷經驗三年以上相關工作驗知識會計專業(yè)知識、物管理知識技能掌握辦公自動化、計電算化軟件，備識別、處理假、假票據(jù)的能力。任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:部門名工程技術部直接上總經理主要崗經理、副經理、暖工程師、強電工師、弱電工程師修繕主管部門目通過對各項目工程集中統(tǒng)一管理、術培訓、檢查和核，實現(xiàn)資源共享，以合理的本，確保項目工各系統(tǒng)高效運行同時提供技術支持和后勤保障確保公司各項目程管理質量目標實現(xiàn)。主要職崗位說明書崗位說明書生效日期2010－01－01部門關績效指標工程項目集中統(tǒng)一理布局完成率100%；對各項目的工程管機制復制和覆蓋100%；對各項目的工程管過程的檢查、督、培訓、專業(yè)考覆蓋率100%。4、對工程條線突事件處理及時率100%；部門崗圖

工程技術部是公司程技術管理的職部門,全面負責對項目工程管理。負責各項目的工程備圖紙、技術情資料實行統(tǒng)一管。負責審核各項目的程維修保養(yǎng)計劃并檢查督促實施負責審核指導各項的工程設備統(tǒng)一記造冊、建檔和備、設施標識管理。負責對各項目的主技術人員的定期訓和考核。負責審核各項目工設備的技術改造案，并組織實施負責各項目的工程料、設備備品備的采購審批、統(tǒng)管理、統(tǒng)一調度，降低成本。負責各項目工程管制度，相關表格編制、審核，使培訓和實施。負責各項目的工程發(fā)包審核，并對量進行監(jiān)督和驗。負責各項目重大設事故的鑒定和處工作。負責各項目工程系突發(fā)事故的應急助和處理工作。負責各項目的能源計管理和節(jié)能技管理及實施、檢。負責并組織實施物工程前期介入，出改善建議。負責與置業(yè)工程部對口協(xié)調，并審各項目的物業(yè)工承接驗收、移交方案，并組織對各目工程設備設施調試和試運行。參與組織和落實項各工程系統(tǒng)、裝工程的階段驗收竣工驗收，提出工程質量完善意見配合人力資源部、營管理部確定項工程部人員組織構，負責組織落實各項目的工程人的錄用招聘面試轉正考核工作，出專業(yè)錄用意見。完成上級領導和公交辦的其它工作崗位說明書生效日期2010－01崗位說明書生效日期2010－01－01崗位屬工程技術部經理工程技術部副經理暖通工程師強電工程師弱電工程師修繕主管其他朗詩項目杭州朗詩項目常州朗詩項目無錫朗詩項目蘇州朗詩項目南京朗詩項目崗位崗位說明書生效日期2010－01－01崗位名稱工程技術部經理所屬部門工程技術部直接上級總經理職等直接下屬工程技術部副經理暖通工程師、強工程師、弱電工師崗位目協(xié)助總經理全面負各項目、各階段工程服務管理工，保證公司所管項目物業(yè)的公共設設施的質量目標的實現(xiàn)。崗位職權限1、協(xié)助總經理負工程技術管理工作，面主持本部門的作，領導部門員工完成總理下達的年度質目標。協(xié)助2、根據(jù)公司發(fā)展標和本部門的職責范，制訂本部門的作計劃負責3、負責組織落實項目收集各種工程設技術資料、圖紙收存管理工作，檢查做好備技術檔案管理作。負責、負審核各項目房屋及公設備設施的驗收接方案。負責、負對部門員工的考核、估，并根據(jù)工作績進行評析，提高員工的工作效率。負責、負組織部門培訓工作，部門員工進行督培訓，不斷地提高其管理水平、服務識、專業(yè)技能的作能力。負責、負審核各項目公共區(qū)域設備設施維修保計劃,并督促檢查實施。負責、負審核工程設備的更新維修的年度計劃負責協(xié)調外協(xié)工作負責、制部門的各項管理規(guī)程操作程序、崗位責和人員的評估方案，組織落實和督檢查。負責10、組織、協(xié)調、合與相關職能部的聯(lián)系，共同完物業(yè)服務過程和目標。負責11、制定部門的年預算方案，審閱門內的各類報表進行業(yè)務分析，做出管理決和成本控制方案負責12、貫徹執(zhí)行上級達的各項工作指與任務，根據(jù)總理的授權，對本部門的管理活進行監(jiān)督、協(xié)調檢查，發(fā)現(xiàn)問題時解決處理。執(zhí)行崗位關績效指標1、完成月度工作劃的100%2、對各項目的管覆蓋率100%3、審核各項目維、保養(yǎng)計劃100%4、培訓計劃落實100%5、突發(fā)事件的處及時率100%6、對部門員工考率100%崗位工環(huán)境任職資格教育程度具有工程類相關專大專及以上學歷經驗從事工程技術和管工作5年以上大型物業(yè)工程管理作3年以上的相經歷。知識具備較強的工程管實踐和組織、協(xié)管理能力。技能具備相關工程專業(yè)線證書及物業(yè)管上崗證任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位屬崗位名稱工程技術部副經理所屬部門工程技術部直接上級工程技術部經理職等直接下屬修繕主管崗位目：主要負責土、裝修及房屋本售后服務崗位職權限協(xié)助部門經理責項目前期土建裝修及房屋本體工程入、交接、遺留問題的總解決工作，主實施部門經理委的各項工作，領導部門工完成部門經理達的年度質量目。協(xié)助協(xié)助部門經理織落實各項目收各種工程設備技術資、圖紙的歸集整理工作督促做好修繕檔管理工作。協(xié)助協(xié)助部門經理核各項目土建、修及房屋本體的驗收接方案。協(xié)助協(xié)助組織部門訓工作，不斷地高其管理水平、服務識、專業(yè)技能的工作能。協(xié)助協(xié)助制定部門各項管理規(guī)程、作程序、崗位職責。協(xié)助6.協(xié)調、配合與關職能部門的聯(lián)，共同完成物業(yè)服務程和目標。協(xié)助7.協(xié)助制定部門年度預算及質保內工程遺留問題預算案，進行業(yè)務分析，降維修成本。協(xié)助門經理做出管理定和成本控制方案。協(xié)助8.負責土建、裝及房屋本體工程留問題處理工作的檢、指導負責貫徹執(zhí)行上級達的各項工作指與任務，對本部門的理活動進行監(jiān)督、協(xié)調檢查，發(fā)現(xiàn)問題時解決處理。執(zhí)行崗位關績效指標1、月度工作計劃成率100%2、對各項目的修及時率100%3、審核各項目修工作計劃100%4、項目遺留問題計完整率100%5、突發(fā)事件的處及時率100%6、培訓落實率100%任職資教育程度具有工程類相關專大專及以上學歷經驗從事工程技術和管工作5年以上大型物業(yè)工程管理作3年以上的相經歷。知識具備較強的工程管實踐和組織、協(xié)管理能力。技能具備相關工程專業(yè)線證書及物業(yè)管上崗證任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位名稱暖通工程師所屬部門工程技術部直接上級工程技術部經理職等直接下屬薪酬標準定編崗位目：負責各項目通、給排水系統(tǒng)程技術管理，保各項目暖通、給排水系統(tǒng)設備正常行。崗位職權限協(xié)部完成部各項作務協(xié)助收集各項目的通、給排水系統(tǒng)工圖紙及主要設備的術參數(shù)，作綜合分析并記存檔。負責各項目的暖通給排水系統(tǒng)設備行能耗每月進行收集匯總、分析，并提出節(jié)能施降低運行成本負責4．對各項目暖通給排水系統(tǒng)技術難點行分析解決并指工作。負責崗位關績效指標1、資料收集完成100％2、維修及時率100％3、對各項目培訓導覆蓋率100%4、突發(fā)事件處理時率100%任職資教育程度工程類相關專業(yè)學經驗專業(yè)工作3年以上從事物業(yè)管理5以上知識具備暖通、給排水業(yè)管理的實踐經，熟悉暖通、給水專業(yè)維修養(yǎng)護的操流程技能物業(yè)管理上崗證任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:．各項目的暖通、排水專業(yè)中所發(fā)事故，必須組織相關業(yè)人員到現(xiàn)場實地勘或親臨現(xiàn)場，并析事故原因，并鑒定評判。負責．責物業(yè)管理前期程介入，并對暖、給排水系統(tǒng)在設計施工中對物業(yè)運行、護、操作所存在缺陷提出專業(yè)意。負責．成部交的其工。執(zhí)行崗位屬崗位名稱強電工程師所屬部門工程技術部直接上級工程技術部經理職等直接下屬薪酬標準定編崗位目負責各項目強電系工程技術管理，障各項目供配電統(tǒng)設備正常運行。崗位職權限．助部完本部各工作務協(xié)助崗位關績效指標1、資料收集完成100％2、維修及時率100％3、對各項目培訓導覆蓋率100%4、突發(fā)事件處理時率100%任職資教育程度工程類相關專業(yè)學經驗專業(yè)工作3年以上從事物業(yè)管理5以上知識具備強電系統(tǒng)專業(yè)理的實踐經驗，悉強電系統(tǒng)專業(yè)修養(yǎng)護的操作流程技能物業(yè)管理上崗證任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:3．對各項目的強系統(tǒng)設備運行能耗每進行收集、匯總分析，并提出節(jié)能措施降運行成本。負責4．對各項目的強系統(tǒng)技術難點進行分解決并指導工作負責5．對各項目的強設備大修、外發(fā)保養(yǎng)維修工具、備品件進行審核和監(jiān)督管理。負責．各項目的強電專中所發(fā)生的事故必須組織相關專業(yè)人到現(xiàn)場實地勘察或親現(xiàn)場，并分析事原因，并作鑒定判。負責．責物業(yè)管理前期程介入，并對強系統(tǒng)在設計、施工中物業(yè)運行、維護、操、所存在的缺陷出專業(yè)意見。負責．成部交的其工。執(zhí)行崗位崗位說明書生效日期2010－01－01。崗位關績效指標1、資料收集完成100％2、維修及時率100％崗位屬崗位名稱弱電工程師所屬部門工程技術部直接上級工程技術部經理職等直接下屬薪酬標準定編崗位目負責各項目弱電系工程技術管理，障各項目供配電統(tǒng)設備正常運行崗位職權限．助部完本部各工作務協(xié)助2．收集各項目的電系統(tǒng)竣工圖紙及主設備的技術參數(shù)作綜合分析并登記存檔。負責3．對各項目的弱系統(tǒng)設備運行情況每進行匯總、分析提出合理建議。負責4．對各項目的弱系統(tǒng)技術難點進行分解決并指導工作負責5．對各項目的弱設備大修、外發(fā)保養(yǎng)維修工具、備品件進行審核和監(jiān)督管理。負責．各項目的弱電專中所發(fā)生的事故必須組織相關專業(yè)人到現(xiàn)場實地勘察或親現(xiàn)場，并分析事原因，并作鑒定判。負責．責物業(yè)管理前期程介入，并對弱系統(tǒng)在設計、施工中物業(yè)運行、維護、操、所存在的缺陷出專業(yè)意見。負責．成部交的其工。執(zhí)行崗位屬崗位名稱修繕主管所屬部門工程技術部直接上級工程技術部副經理職等直接下屬3、對各項目培訓導覆蓋率100%4、突發(fā)事件處理時率100%任職資教育程度工程類相關專業(yè)學經驗專業(yè)工作3年以上從事物業(yè)管理5以上知識具備弱電系統(tǒng)專業(yè)理的實踐經驗，悉強電系統(tǒng)專業(yè)修養(yǎng)護的操作流程技能物業(yè)管理上崗證任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位說明書生崗位說明書生效日期2010－01－01薪酬標準定編崗位關績效指標1、資料收集完成100％2、工程遺留問題總、上報及時率1003、工程遺留問題修及時率100％4、工程遺留問題修合格率98%任職資教育程度工程類相關專業(yè)學經驗專業(yè)工作3年以上從事物業(yè)管理5以上知識具備建筑裝修施工理的實踐經驗，悉建筑維修養(yǎng)護條例和操作流程技能物業(yè)管理上崗證任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位目負責建筑工程售后務工作的實施，各項目建筑及裝問題的執(zhí)行和維修方案的編制，并現(xiàn)場修繕工作進檢查監(jiān)督，確保項目建筑售后服務質量目標的實現(xiàn)崗位職權限．助部領完成程繕工。協(xié)助2．負責收集建筑潢的圖紙、資料。從計、施工、管理使用等方面審核其是否符規(guī)范。負責3．深入施工現(xiàn)場查勘采用材料質量和工質量，并提出改意見負責4．負責審核各項房屋維修計劃、方案質量驗收。負責5．負接驗工程留筑裝方問題施劃的實負責．責對項建筑修大投的助處及通工。負責．行公的類規(guī)制及管規(guī)。執(zhí)行．成部領交辦其工作。執(zhí)行部門名運營管理部直接上總經理助理主要崗經理、市場主管、全主管、環(huán)境主、客服主管部門目根據(jù)公司的業(yè)務發(fā)戰(zhàn)略，系統(tǒng)、整性地負責各個項前期介入、招投標、制定物業(yè)管方案、籌建前期業(yè)管理處、人員聘選聘、人員崗位培訓安排等，時通過對各項目行集中統(tǒng)一管理實現(xiàn)資源共享。主要職1、在總經理和管者代表的領導下，負本部門質量管理系職責實施；2、負責編制年度作計劃和工作小結；3、根據(jù)物業(yè)管理務合同和相關法律法的要求，負責對戶的要求進行確認并組織落實；4、負責物業(yè)管理務規(guī)定\工作規(guī)程編制、修訂工作5、負責物業(yè)前期理、接管驗收工作；6、負責組織與客保持溝通的實施；7、負責物業(yè)服務心物業(yè)管理服務過程管理、檢查和指，覆蓋所有物業(yè)服務中心；8、負責落實重大訴的處理工作；崗位崗位說明書生效日期2010－01－01部門關績效指標負責落實物業(yè)服務心客戶滿意趨勢信息收集、歸類析工作；負責組織物業(yè)服務心突發(fā)事件的處工作；負責組織客戶財產防護工作；負責續(xù)簽物業(yè)管理務合同的評審工；負責物業(yè)服務中心務、物品采購的批和參與合格供的評審確認工作；負責落實物業(yè)服務出現(xiàn)的不合格品不合格服務的整和糾正預防措施的實施；負責組織招投標工；負責物業(yè)管理投標的編制，并組織審；負責編制前期物業(yè)理委托合同，并織評審；負責與開發(fā)商的溝工作；負責審核各物業(yè)服中心年度社區(qū)文活動計劃并跟蹤實情況；負責組織開展公司面的大型活動；負責公司所有客戶作的控制。前期介入、招投標作完成率100%地產項目物業(yè)接管100％業(yè)主（地產）滿意95％以上基礎管理制度（包ISO體系運行）施率100％確保已交付項目系運行正常，并持優(yōu)化。6、財務運行安全100％部門崗圖崗位屬崗位名稱運行管理部經理所屬部門運營管理部直接上級總經理助理職等直接下屬市場、客戶、環(huán)境安全主管、項目理崗位目協(xié)助總經理助理全開展本部門工作保證公司所管物管理項目服務質量目標值的實現(xiàn)。崗位職權限1、全面主持本部的工作，領導部門員完成總經理室下的年度質量目標及經濟指。負責、對司總經理和分管總經助理負責，依法執(zhí)行業(yè)管理法規(guī)和公司的各項決議；負責3、總結年度運營理部工作，編寫年度門工作總結報告負責4、負責考評部門項目負責人的工作能、效率及業(yè)績，才適用負責5、制定部門的各管理規(guī)程、操作程序崗位職責和人員評估方案，組織落實和督檢查。負責6、負責物業(yè)服務心物業(yè)管理服務過程管理、檢查和指，覆蓋所有物業(yè)服務中心負責7、負責落實物業(yè)務中心出現(xiàn)的不合格、不合格服務的改和糾正預防措施的實施負責8、制定部門的年預算方案，審閱部門的各類報表，進業(yè)務分析，做出管理決定成本控制方案。負責、根公司年度經濟工作計，制定運營管理年度經濟工作計劃并負責實施，合理排、調配、布置部門工作負責10、組織實施公司地物業(yè)項目的前介入、招投標工開展負責11、負責物業(yè)的前管理、接管驗收作負責12、負責續(xù)簽物業(yè)理服務合同的評工作負責崗位職人事權工作權經濟權崗位關績效指標1、年度質量目標經濟指標完成率2、對各項目的管覆蓋率100%3、項目前期介入招投標工作開展情況4、突發(fā)事件處理及時率、有效性5、客戶投訴的處率100%崗位工環(huán)境工具（設備）辦公用品、電腦、話工作場所辦公室出差頻率正常工作時間特征做五休二工作環(huán)境特征正常任職資教育程度大專或本科以上經驗從事物業(yè)管理工作年以上，具有中管理工作5年以的經歷。知識中級職稱，持全國業(yè)管理經理上崗書技能有較強的計劃、組、領導、控制和字處理的能力任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位崗位說明書生效日期2010－01－01崗位名稱市場主管所屬部門運營管理部直接上級運營管理部經理職等崗位關績效指標1、前期介入、招標工作的完成情況2、對各項目的前管理工作覆蓋率100%崗位工環(huán)境工具（設備）日常辦公用品一份電腦一臺、直接下屬薪酬標準定編1人崗位目協(xié)助部門副經理負公司各地物業(yè)管項目的前期介入招投標工作開展，編寫項目的物業(yè)管方案及預算的測崗位職權限負責公司各地業(yè)項目的前期介、招投標工作，編寫目的物業(yè)管理方案及預算的算，并組織評審負責負責公司在異地物管理項目工作的展，申報、注冊成立分公司負責3、負責與行業(yè)主部門、物業(yè)協(xié)會等單保持良好的管理聯(lián)絡渠道，建立有效的信息網(wǎng)。負責4、負責組織收集分析物業(yè)管理市場信，特別是物業(yè)承動態(tài)與市場趨勢方面信息。負責5、負責編制前期業(yè)管理委托合同，并織評審；負責4、協(xié)助服務中心房產辦和地產置業(yè)公及其它部門的相聯(lián)絡工作協(xié)助、與整個競標過程工作，及其他有于承接物業(yè)的工作。協(xié)助、成部及級領安的其任執(zhí)行崗位職人事權工作權經濟權工作場所辦公室出差頻率根據(jù)部門安排工作時間特征正常工作時間工作環(huán)境特征正常工作環(huán)境任職資教育程度中專以上經驗有二年以上物業(yè)管經驗及熟知物業(yè)理的政策和法規(guī)知識持有全國物業(yè)管理業(yè)人員上崗證書技能有較強的協(xié)調、溝、處理各類物業(yè)事務能力和文字理能力任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位屬崗位名稱安全主管所屬部門運營管理部直接上級運營管理部經理職等直接下屬薪酬標準定編1人崗位目負責公司各項目服中心秩序部工作展的指導、監(jiān)督檢查、培訓崗位職權限、制秩序工作計劃和目標監(jiān)督各項目秩序部工開展情況執(zhí)行、負對秩序工作制度、應預案的建立、實施、查和改進負責3、負責對服務中秩序部工作任務是否按時按質完成、作方法是否正確進行監(jiān)督指導和培訓負責4、負責按制度規(guī)的時間間隔，督導服中心實施應急預演習，并對演習保持記錄改進負責5、負責對秩序工的投訴處理，當發(fā)生投訴較為嚴重時親自負責處理，并將處理情況及時與服務心溝通并向本部提交書面的處理結果負責6、負責組織客戶產的防護工作7、負責組織物業(yè)務中心突發(fā)事件的處工作負責8、協(xié)助服務中心秩序部員工招選聘工協(xié)助、成部及級領安的其任負責崗位職人事權工作權經濟權崗位屬崗位名稱環(huán)境主管所屬部門運營管理部直接上級運營管理部經理職等直接下屬崗位關績效指標1、突發(fā)事件控制100%2、對各項目培訓導覆蓋率100%3、安全方面客戶訴的處理率100%崗位工環(huán)境工具（設備）日常辦公用品、電工作場所辦公室出差頻率根據(jù)部門安排工作時間特征正常工作時間工作環(huán)境特征正常工作環(huán)境任職資教育程度中專及以上經驗具有2年以上保安管經驗知識持用保安上崗證、業(yè)管理從業(yè)上崗書技能有較強的計劃、組、領導、培訓、字處理和專業(yè)管能力任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:薪酬標準定編1人崗位目負責公司各項目服中心環(huán)境部工作展的指導、監(jiān)督檢查、培訓崗位職權限、責對環(huán)境工具使、作業(yè)方法是否確進行監(jiān)督、指導和訓負責、責對環(huán)境工作制、環(huán)境工作方法建立、實施、檢查和進負責3、負責與環(huán)境公溝通，洽談與起草環(huán)合同、對環(huán)境服標準、服務頻次進行修訂改進負責、責對服務中心環(huán)部在轄區(qū)內的突事件采取應急措施，環(huán)境資源角度就現(xiàn)場險，最大限度降損失，防止事態(tài)大進行評估報告負責5、負責環(huán)境部工時對設備設施可能造損害的監(jiān)督、指負責6、負責環(huán)境部工時對自身人身安全可造成損害的監(jiān)督指導負責、責對環(huán)境工作的訴處理，當發(fā)生投訴較為嚴重時應親負責處理，并將處理情況及時與服務心溝通并向本部提交書面的處理結果負責．成部及級領安的其任負責崗位職人事權工作權經濟權崗位屬崗位名稱客戶主管所屬部門運營管理部直接上級運營管理部經理職等直接下屬崗位關績效指標1、突發(fā)事件控制處理及時率100%2、對各項目培訓導覆蓋率100%3、環(huán)境方面客戶訴的處理率100%崗位工環(huán)境工具（設備）日常辦公用品、電工作場所辦公室出差頻率根據(jù)部門安排工作時間特征正常工作時間工作環(huán)境特征正常工作環(huán)境任職資教育程度高中及以上經驗擔任二年以上大型業(yè)管理項目環(huán)境管知識物業(yè)管理從業(yè)人員崗證技能有較強的計劃、組、領導、培訓、字處理和專業(yè)管能力任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:薪酬標準定編1人崗位目負責公司各項目服中心客戶服務工開展的指導、監(jiān)、檢查、培訓崗位職權限、責對服務工作制、服務受理流程建立、實施、檢查和進負責、責對服務中心客服務部接待的日工作指導和監(jiān)督負責3、負責公司、服中心策劃、組織、實社區(qū)文化活動負責4、監(jiān)督服務中心服部對住戶資料的收、保管、歸類工監(jiān)督5、負責客戶服務心各項費用收繳的匯工作負責6、負責落實物業(yè)務中心客戶滿意趨勢信息收集、歸類析工作負責7、對各項目住戶回訪工作，及時收集類信息，了解住對公司提供服務的意見和議反饋給服務中經理并提出整改議負責、助服務中心開展償服務項目的創(chuàng)、召集定價討論、有服務內容和價格的公協(xié)助、助服務中心處理消除住戶對物業(yè)務的重大意見或投訴協(xié)助、部門上領導排其任負責崗位職人事權工作權經濟權部門名品質保證部直接上分管副總經理主要崗品質保證部經理、質主管、督導主、策劃主管崗位關績效指標1、客戶投訴處理100%2、對各項目培訓導覆蓋率100%3、社區(qū)文化活動蓋率100%4、突發(fā)事件控制處理及時率100%崗位工環(huán)境工具（設備）日常辦公用品、電工作場所辦公室出差頻率根據(jù)部門安排工作時間特征正常工作時間工作環(huán)境特征正常工作環(huán)境任職資教育程度中專及以上經驗具有二年以上客戶務主管經驗知識物業(yè)管理從業(yè)人員崗證，略懂社會、心理學技能親和、氣質佳、思敏捷、語言表達力強，英語口語，良好的文字處理能力任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:部門目負責協(xié)助總經理室訂中長期發(fā)展規(guī)，保證公司整體理、服務品質的提升。主要職1、在總經理或者理者代表的領導下，展職責范圍內的量管理活動；2、負責編制部門度工作計劃和內部質體系審核計劃；3、負責質量手冊程序文件的編寫及修并組織對體系文的定期評審；4、負責管理規(guī)定工作規(guī)程的審核；5、負責記錄的管和控制；6、負責內部質量系審核的實施；7、負責管理評審記錄及記錄保存；8、負責改進、糾、預防措施的管理；9、負責對公司不格品和不合格服務的制；10、負責測量、分和改進的策劃；11、負責組織供方審，定期發(fā)布合供方名錄；12、負責組織業(yè)主意度調查的匯總統(tǒng)計、分析工作13、負責物業(yè)管理務過程的現(xiàn)場檢、監(jiān)視和測量；14、負責質量目標解及相關的數(shù)據(jù)集、分析的管理并保存記錄；15、負責質量管理系文件的發(fā)放、記、建立現(xiàn)行有文件清單，并根據(jù)文件調整實際情況予更新；16、負責新接物業(yè)量策劃的評審和施效果的監(jiān)督；17、負責業(yè)主投訴處理和分類、統(tǒng)分析；部門的效指標1、質量體系覆蓋個公司，體系運行及、適宜、有效；2、確保公司質量理體系通過第三方認；3、配合公司總經室完成公司中長期戰(zhàn)規(guī)劃的制定；崗位屬崗位名稱品質保證部經理所屬部門品質保證部直接上級副總經理職等經理直接下屬策劃主管、品質主、督導主管薪酬標準定編1人崗位目作為公司管理人員管理品質部，在經理室的授權下使管理權。崗位職權限1、負責協(xié)助總經室制定企業(yè)中長期發(fā)規(guī)劃，審定相關門工作目標，并并領導組所屬部門予以實。負責2、受總經理室委，代表公司簽署有關同及文件，處理關部門的業(yè)務和關系。負責3、根據(jù)業(yè)務發(fā)展求，主持研究品質保部組織架構、崗設置及人員編制，領導制公司規(guī)章制度，助總經理室建立學的經營管理體系和運行制。負責4、負責編制部門作計劃，并組織實施負責5、負責組織并協(xié)質量體系的建立、實、維持和改進。負責6、協(xié)助管理者代負責內部質量體系審工作。協(xié)助7、配合人事部對關部門進行年度考核作，提出使用建。協(xié)助8、完成上級領導辦的其他事宜。執(zhí)行崗位職人事權工作權經濟權崗位屬崗位名稱策劃主管所屬部門品質保證部直接上級品質保證部經理職等主管直接下屬崗位關績效指標1、及時完成部門作及領導交辦工作2、文件覆蓋率達100%3、文件的及時、宜、有效性達100%4、投訴處理及時100%崗位工環(huán)境工具（設備）筆記本電腦、數(shù)碼機、錄音筆、（門公用）工作場所部門辦公室出差頻率工作時間特征做五休二工作環(huán)境特征無危害的辦公環(huán)境任職資教育程度大專（含）以上經驗物業(yè)管理五年以上理工作經驗知識技能企業(yè)經營管理知識物業(yè)管理專業(yè)知識全面質量管理知；物業(yè)管理相關法律規(guī)；特別善于處理人際系和各種社會關；任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位說明書生效日期2010－01－01薪酬標準定編1人崗位目作為公司管理人員在品質管理部經的崗位說明書生效日期2010－01－01薪酬標準定編1人崗位目作為公司管理人員在品質管理部經的授權下開展品策劃工作。權限崗位職崗位關績效指標負責負責2、組織對公司現(xiàn)項目運作手冊的修訂負責投訴處理及時率100%4施果監(jiān)督。1、制定修改質量劃工作各項規(guī)范、標、責新目業(yè)服質策劃評和文件覆蓋率達100%負責協(xié)助崗位工環(huán)境、期制工計劃總實施果協(xié)助工具（設備）部對公司新接項目量策劃的編寫5、配合運營管公桌、椅及用具，式電腦、常用辦用品新物作場所管協(xié)助協(xié)助運營協(xié)助工作時間特征做五休二7差頻率管理部對客戶服務中心的指工作工作環(huán)境特征協(xié)助執(zhí)行無危害的辦公環(huán)境9、協(xié)助運營部或業(yè)服務中心經理對突事件進行處理、負完成質理交的項工作8、協(xié)助品質督導管對客戶服務中心進監(jiān)督、檢查崗位職人事權工作權經濟權1、及時完成部門作及領導交辦工作2、文件的及、適宜、有效性達100%崗位屬崗位名稱督導主管所屬部門品質保證部直接上級品質保證部經理職等主管直接下屬薪酬標準定編1人崗位目作為公司管理人員在品質管理部經的授權下開展品督導工作。崗位職權限1、編制、發(fā)布、訂公司督導工作標準評分標準負責2、組織公司督導的認定工作負責3、組織開展督導的培訓負責4、組織開展公司導工作負責5、匯總檢查結果相關的考核數(shù)據(jù)負責6、匯總客戶服務心經理的“質量提高劃”負責7、編制、修訂ISO9001-2000相關文件負責8、做好與質量體認證的相關工作負責任職資教育程度高中（含）以上經驗從事品質管理崗位作經歷2年以上知識熟悉物業(yè)管理政策規(guī)、行業(yè)現(xiàn)狀和展趨勢；掌握物業(yè)管理基礎論知識和房地產發(fā)經營基礎知識熟悉ISO9002:2000版國際質量證的基礎知識貫標工；掌握建筑構造、物設備基礎知識。技能具備較好文字寫作底、創(chuàng)新的管理務理念模式、項預算能力、有較強的溝能力、熟悉ISO準，并能靈活應。任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:、責業(yè)關服務量大投的理和計析負責10、處理與服務質相關的突發(fā)性事負責11、協(xié)助運營管理做好與服務質量關的工作協(xié)助12、協(xié)助物業(yè)服務心經理實施“質提高計劃”協(xié)助13、協(xié)助品質保證其他主管完成部內工作協(xié)助、完公司辦其它作務執(zhí)行崗位職人事權根據(jù)員工工作情況獎懲的建議權工作權查處工作質量不合項，建議按期整經濟權無崗位關績效指標1、按規(guī)定督導覆率100%2、文件的及時、宜、有效性達100%3、投訴處理及時100%4、文件覆蓋率達100%5、及時完成部門作及領導交辦工作崗位工環(huán)境工具（設備）辦公桌、椅及用具臺式電腦、常用公用品工作場所部門辦公室出差頻率工作時間特征做五休二工作環(huán)境特征無危害的辦公環(huán)境任職資教育程度高中（含）以上經驗從事品質管理崗位作經歷2年以上知識熟悉物業(yè)管理政策規(guī)、行業(yè)現(xiàn)狀和展趨勢；掌握物業(yè)管理基礎論知識和房地產發(fā)經營基礎知識熟悉ISO9002:2000版國際質量證的基礎知識貫標工；掌握建筑構造、物設備基礎知識。技能具備較好文字寫作底、創(chuàng)新的管理務理念模式、項預算能力、有較強的溝能力、熟悉ISO準，并能靈活應。任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位屬崗位名稱品質主管所屬部門品質保證部直接上級品質保證部經理職等主管直接下屬薪酬標準定編1人崗位目作為公司管理人員在品質管理部經的授權下開展品督導工作。崗位職權限1、負責組織召開部門服務質量會議，時收集整理各方的建議負責2、負責3、負責質量管理系文件的發(fā)放、登記建立現(xiàn)行有效文清單。負責4、負責選擇合適質量體系標準在公司行，并組織實施審，管理評審，監(jiān)督審核外審）工作。負責5、制定企業(yè)發(fā)展質保證的中長期規(guī)劃負責管理規(guī)定、作規(guī)程的審核。負責6、總結品質保證年度工作，編制品質證部次年度的工計劃。負責7、負責公司物業(yè)理服務相關的服務采和分承包方管理作；負責8、負責外部客戶關物業(yè)管理服務品質面的投訴處理接，會同相關部門處理。負責9、根據(jù)規(guī)定組織部客戶有關物業(yè)管理務品質滿意率的查統(tǒng)計工作，適時開展?jié)M度調查工作。負責10、審定由各部門報的合格供方的錄負責11、經常與品保部員工進行溝通，與部門內員工的效考核工作和職業(yè)生涯設計作。負責12、協(xié)助部門經理保質量管理體系續(xù)有效運行。協(xié)助12、組織公司專業(yè)務等方面的專題研和可行性分析協(xié)助13、配合人力資源、行政綜合部部好文件、資料控管理和員工培訓工作。協(xié)助14、會同運營管理共同處理重大突事件。協(xié)助15、完成公司交辦其它工作任務執(zhí)行崗位職人事權工作權經濟權崗位關績效指標1、文件的及時、宜、有效性達100%2、投訴處理及時100%3、文件覆蓋率達100%4、及時完成部門作及領導交辦工作崗位工環(huán)境工具（設備）辦公桌、椅及用具臺式電腦、常用公用品工作場所部門辦公室出差頻率工作時間特征做五休二工作環(huán)境特征無危害的辦公環(huán)境任職資教育程度高中（含）以上經驗從事品質管理崗位作經歷2年以上知識熟悉物業(yè)管理政策規(guī)、行業(yè)現(xiàn)狀和展趨勢；掌握物業(yè)管理基礎論知識和房地產發(fā)經營基礎知識熟悉ISO9002:2000版國際質量證的基礎知識貫標工；掌握建筑構造、物設備基礎知識。技能具備較好文字寫作底、創(chuàng)新的管理務理念模式、項預算能力、有較強的溝能力、熟悉ISO準，并能靈活應。任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:主要崗物業(yè)經理、物業(yè)經助理、客服主管工程主管、安保管、環(huán)境主管部門目通過對所管轄項目施物業(yè)管理工作為業(yè)主提供舒適和諧、整潔、安全的居住環(huán)境，升業(yè)主滿意率，保公司及物業(yè)合所約定的各項目標得以實現(xiàn)。主要職1、按照《委托管合同》中的約定對所轄項目進行全面業(yè)服務管理；10、按公司要求嚴格執(zhí)行項規(guī)章制度及操流程；11、按時完成上級下達的項管理目標；12、保持與相關政府職能門、業(yè)委會及業(yè)良好的溝通；13、對各專業(yè)條線的服務程進行控制管理14、及時處理轄區(qū)內各類發(fā)事件；15、負責管轄范圍內客戶產的防護工作；16、對本部門倉庫進行管工作。17、嚴格按采購流程實施關申請及采購工，并進行驗收；18、對新接物業(yè)項目進行量策劃；19、對現(xiàn)場客戶二次裝修行管理；20、接待客戶投訴，并落處理；13、落實客戶滿意調查問卷的發(fā)放回收、統(tǒng)計、分工作，不斷提升業(yè)主滿意率；14、對日常管理中現(xiàn)的不合格項進整改及持續(xù)改進15、負責日常運作資料、記錄的管、保存工作。部門關績效指標1、業(yè)主滿意率95%2、工作計劃完成100%3、業(yè)主投訴處理時率達到100%4、管理區(qū)域內不生重大安全責任事故5、員工培訓及時100%6、用戶報修處理時率100%部門崗圖崗位屬崗位名稱物業(yè)經理所屬部門物業(yè)服務中心直接上級運營管理部經理職等直接下屬經理助理薪酬標準定編1人崗位崗位說明書生效日期2010－01－01崗位目對所管轄物業(yè)全面責開展物業(yè)服務作，確保公司及業(yè)合同所約定的各項目標得以實現(xiàn)。。崗位職權限1、在總經理和管者代表的領導下，負本部門質量管理系職責的實施負責2、負責本服務中的工作的策劃、指導監(jiān)督、把關，并格執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公有關規(guī)章制度；負責3、不斷建立和完科學的運作、監(jiān)督、訓與考核體系，保政令通暢，信息反饋流，管理工作高效負責4、制定服務中心理目標和經營方向，寫年度管理計劃提高物業(yè)服務水準；負責5、制定服務中心作計劃并落實；制定金預算；負責6、負責轄區(qū)內各物業(yè)服務工作的指導督查，并兌現(xiàn)考，同時對所管轄的物業(yè)項承擔全權管理者任；負責7、負責管理本部工作，確定本部門人的分工，督促本門人員履行崗位職責；負責8、負責物業(yè)服務心日常管理經費的審工作，合理控制用開支負責9、負責物業(yè)管理、設備運行費等催繳作；負責10、組織服務中心作例會，及時了轄區(qū)內情況，并好會議記錄；負責11、加強與管理區(qū)業(yè)主的溝通、聯(lián)、廣泛聽取業(yè)戶/業(yè)使用人意見，及時改進服中心的工作，不提高服務水準；負責12、與當?shù)卣毑块T及轄區(qū)內附街道、派出所、委、業(yè)主委員會等保持良好溝通聯(lián)系，并按劃進行客戶滿意調查；負責13、完成上級領導辦的其他工作；負責崗位職人事權工作權經濟權崗位關績效指標1、項目不發(fā)生重安全責任事故2、用戶報修處理時率100%3、用戶對服務的意率95%4、工作計劃完成100%5、員工培訓及時100%崗位工環(huán)境工具（設備）辦公桌椅、電腦、公用具工作場所服務中心辦公室考察項目頻率正常工作時間特征做五休二工作環(huán)境特征正常任職資教育程度大專及以上學歷經驗從事物業(yè)管理行業(yè)房地產）四年以相關崗位的工作驗。知識熟悉房地產、物業(yè)理政策、法規(guī)及度，掌握物業(yè)管基本技能，具備基本的計、財務成本知識良好的協(xié)調溝通力技能有較強的綜合協(xié)調力、領導能力和織管理能力，有強的管理技能和人際關系能任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位屬崗位名稱直接上級物業(yè)經理助理物業(yè)經理崗位說明書所屬部門直接下屬生效日期職等2010－01－01客服主管、工程主崗位屬崗位名稱直接上級物業(yè)經理助理物業(yè)經理崗位說明書所屬部門直接下屬生效日期職等2010－01－01客服主管、工程主、安保主管、環(huán)主管薪酬標準1人定編崗位目落實并監(jiān)督物業(yè)管日常工作事宜，證各環(huán)節(jié)工作規(guī)有序的開展以及員工專業(yè)技能的提高服務意識的提升權限崗位職協(xié)助、物經制訂監(jiān)、執(zhí)服中心作劃負責、定組員工訓帶出支務意強服務范到凝力、有力隊伍；負責負責、根統(tǒng)管與專分相結的則，織工做本務心物驗收完公司達任務標、負轄內合格務處理；負責負責、負對服中心工作業(yè)的核；揚隊精，心工活利，動工積性負責、負管區(qū)宣傳育社區(qū)化作負責、負監(jiān)轄內的業(yè)理費的計收工，受業(yè)對務心理費支公布目咨詢答執(zhí)行、經巡管區(qū)域訪回訪戶廣泛絡界人，求收對業(yè)管工的意，斷改管服工作；、成上領交辦其工作；崗位職人事權工作權經濟權崗位關績效指標1、客戶滿意率95%以2、工作計劃完成100%3、員工培訓及時100%4、管理區(qū)域內不生重大安全責任事故崗位工環(huán)境工具（設備）辦公桌椅、電腦、公用具工作場所服務中心辦公室考察項目頻率正常工作時間特征做五休二正常工作環(huán)境特征任職資崗崗位說明書生效日期2010－01－01崗位屬崗位名稱客服主管所屬部門客戶服務部直接上級物業(yè)經理（助理）職等直接下屬客戶管理員、出納倉庫管理員、前接待兼租賃管理薪酬標準定編1人崗位目建立所管轄項目的案管理、健全本門客服管理制度為項目正常運作提供必要的保障崗位職權限、責對門工作務包括勤的安考和建提任用；負責、責對務作制、服務理程的立實施檢和進負責、責對門工是能時按完、工方、服流是正進監(jiān)督指和培；負責、責服告信息編，經批發(fā)布發(fā)后信的理歸和查協(xié)助、責組業(yè)對服意的收與務滿率征求統(tǒng)、析回活動；負責、責業(yè)物服務、行費車停放等費情的總計欠原因析及催工；負責、責管區(qū)有償務目的建召集價論、償務容價的公；負責、責處和除業(yè)對業(yè)服的見，發(fā)對業(yè)意的理消工作經出本的權范時當時向級告負責、責保與物業(yè)務意見戶溝通建書面業(yè)單