校園超市員工崗位績(jī)效考核目錄

校園超市員工崗位績(jī)效考核目錄一、目的給表現(xiàn)優(yōu)秀的員工獎(jiǎng)勵(lì)。提高全體員工的業(yè)務(wù)水平。二、考核范圍：超市全體員三、考核原則：1.以實(shí)際工作情況為依據(jù)，以考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩；2.公平、公正、公開(kāi)原則。四、崗位職責(zé)：參考超市各部門(mén)職責(zé)五、考核內(nèi)容：見(jiàn)各部門(mén)月度考核表主管月度考核表被考核人：考核時(shí)間：考核人簽字：總分：400類別考核內(nèi)容基本分考核標(biāo)準(zhǔn)主管評(píng)得分關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)200分監(jiān)控責(zé)任范圍內(nèi)商，確保安全庫(kù)存，匯總要貨登記，做出要貨計(jì)劃，安排好退換貨工作80根據(jù)執(zhí)行情況和工作成效評(píng)分優(yōu)80分、良64分、中40分、差0分做好責(zé)任范圍商品銷售和分析，密切關(guān)注各組商品的暢銷、滯銷、缺貨、庫(kù)存結(jié)構(gòu)等情況，避免商品積壓和過(guò)期，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)并做好改進(jìn)方案；80根據(jù)報(bào)表反饋和管控成效評(píng)定優(yōu)80分、良64分、中40分、差0分協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系，做好分店聯(lián)系、協(xié)調(diào)、合作，經(jīng)常與自己的員工溝通，了解員工的思想動(dòng)向，引導(dǎo)積極向上的工作氛圍40根據(jù)執(zhí)行情況和員工狀態(tài)評(píng)定優(yōu)40分、良32分、中20分、差0分重點(diǎn)工作項(xiàng)目200分對(duì)組長(zhǎng)的指導(dǎo)和培養(yǎng)，幫助其樹(shù)立威信，提高管理水平，為公司發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)人才40根據(jù)執(zhí)行情況和工作成效評(píng)分優(yōu)40分、良32分、中20分、差0分負(fù)責(zé)（或安排專人）門(mén)店出勤表，協(xié)助店長(zhǎng)做好月度員工考核評(píng)價(jià)，月度獎(jiǎng)金申報(bào)表的制作、報(bào)告，按崗位需要及時(shí)分配、調(diào)配人員，掌握員工的勤務(wù)狀態(tài)，根據(jù)需要申報(bào)鐘點(diǎn)工計(jì)劃，工作日每天必須組織員工開(kāi)晨會(huì)40根據(jù)執(zhí)行情況和工作成效評(píng)分優(yōu)40分、良32分、中20分、差0分確保責(zé)任區(qū)域商品按陳列標(biāo)準(zhǔn)陳列，做到整潔、豐滿，陳列規(guī)劃合理，資源利用充分30根據(jù)執(zhí)行情況和工作成效評(píng)分優(yōu)30分、良24分、中15分、差0分確保員工對(duì)每個(gè)檔期的促銷活動(dòng)內(nèi)容的掌握30根據(jù)執(zhí)行情況和工作成效評(píng)分優(yōu)30分、良24分、中15分、差0分關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)和個(gè)人情況，了解員工需求，做好員工安撫，協(xié)助店長(zhǎng)培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神，提供團(tuán)隊(duì)凝聚力30根據(jù)執(zhí)行情況和工作成效評(píng)分優(yōu)30分、良24分、中15分、差0分執(zhí)行力強(qiáng)，遵守各項(xiàng)工作流程及管理制度，對(duì)店長(zhǎng)的安排積極配合30根據(jù)執(zhí)行情況和工作成效評(píng)分優(yōu)30分、良24分、中15分、差0分績(jī)效考核面談?dòng)涗浛己嗣嬲剷r(shí)間年月日主管簽字：被考核者簽字：面談目的以及紀(jì)要：面談結(jié)果評(píng)估A、面談效果很好，完全達(dá)到預(yù)期目的B、面談效果較好，基本達(dá)到預(yù)期目的C、面談效果一般，部分達(dá)到預(yù)期目的D、面談效果差，基本沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的理貨員月度考核表被考核人：考核時(shí)間：考核人簽字：總分：200類別考核內(nèi)容基本分考核標(biāo)準(zhǔn)主管評(píng)得分關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)100分保證個(gè)人責(zé)任區(qū)通道、貨架及商品衛(wèi)生，對(duì)陳列商品做到隨時(shí)查看，及時(shí)整理、補(bǔ)齊40以貨架組為單位每查到一次陳列和衛(wèi)生不到位扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的扣20分按要求做好商品陳列，整理好責(zé)任區(qū)盤(pán)點(diǎn)商品，保證暢銷商品貨源充足，不斷檔40抽查一次不熟悉扣5分，顧客投訴的每次扣10分做好責(zé)任區(qū)監(jiān)控工作，保證商品安全20根據(jù)主動(dòng)性和學(xué)習(xí)成效評(píng)定優(yōu)20分、良16分、中10分、差0分重點(diǎn)工作項(xiàng)目100分接待顧客做到有熱情主動(dòng)，舉止文明，并能在本柜臺(tái)不看說(shuō)明書(shū)正確介紹商品用途、用法、禁忌和注意事項(xiàng)20介紹商品用途錯(cuò)誤導(dǎo)致顧客投訴1次扣10分，不熱情接待1次扣2分，如有禁忌和注意事項(xiàng)沒(méi)說(shuō)明一次扣5分熟悉責(zé)任區(qū)商品生命周期，做好臨期產(chǎn)品檢查、上報(bào)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并做記錄20有質(zhì)量問(wèn)題未及時(shí)上報(bào)1次扣4分，如上報(bào)未登記1次扣3分，陳列不豐滿一次扣2分負(fù)責(zé)對(duì)陳列的商品按要求分類擺放，做到清潔整齊，價(jià)簽與商品對(duì)應(yīng)，時(shí)常檢查商品保質(zhì)期20沒(méi)有按要求擺放一次扣2分，過(guò)期食品未上報(bào)扣2分，貨架上出現(xiàn)過(guò)期商品的發(fā)現(xiàn)一次扣5分，價(jià)簽缺失或不對(duì)應(yīng)每個(gè)扣2分顧客要退換貨時(shí)，態(tài)度要好，要檢查食品品是否合格是否出自本店10退換貨時(shí)態(tài)度不好扣2分，如沒(méi)有檢查該商品就直接退換貨一次扣3分積極主動(dòng)學(xué)習(xí)熟悉每個(gè)檔期的促銷活動(dòng)內(nèi)容，并在銷售過(guò)程積極向顧客介紹10每次抽查沒(méi)掌握的扣2分，顧客投訴的扣5分執(zhí)行力強(qiáng)，遵守各項(xiàng)工作流程及管理制度，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排積極配合20消極怠工每次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重扣20分績(jī)效考核面談?dòng)涗浛己嗣嬲剷r(shí)間年月日主管簽字：被考核者簽字：面談目的以及紀(jì)要：面談結(jié)果評(píng)估A、面談效果很好，完全達(dá)到預(yù)期目的B、面談效果較好，基本達(dá)到預(yù)期目的C、面談效果一般，部分達(dá)到預(yù)期目的D、面談效果差，基本沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的收銀員月度考核表被考核人：考核時(shí)間：考核人簽字：總分：200類別考核內(nèi)容基本分考核標(biāo)準(zhǔn)主管評(píng)得分服務(wù)意識(shí)及禮貌用語(yǔ)100分1、主動(dòng)為顧客服務(wù)，熱情周到40根據(jù)執(zhí)行情況評(píng)定優(yōu)40分、良32分、中20分、差0分2、使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)40根據(jù)執(zhí)行情況評(píng)定優(yōu)40分、良32分、中20分、差0分3、服務(wù)過(guò)程中如顧客存在疑問(wèn)或爭(zhēng)議，需耐心介紹，超出職能范圍的應(yīng)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并安撫顧客情緒20根據(jù)執(zhí)行情況評(píng)定優(yōu)20分、良16分、中10分、差0分重點(diǎn)工作項(xiàng)目100分4、每日上班打掃收銀區(qū)域內(nèi)收銀機(jī)、打印機(jī)、顯示器等，保持干凈整潔；整理購(gòu)物籃；10收銀臺(tái)及購(gòu)物籃不整潔1次扣2分；5、收款后袋裝時(shí)按規(guī)定放置，禮貌遞交顧客并感謝顧客光臨，零錢和小票必需一起交給顧客20如果客戶因?yàn)樾∑蔽磶ё叨斐傻耐对V扣5分，找零的錢未遞交到客戶手中一次扣2分6、熟記特殊商品自編碼，如自編碼較多需分類打印放置于方便第一時(shí)間查找處10抽查發(fā)現(xiàn)1個(gè)品種因不知編碼的1次扣1分（信息變更未通知除外），有打印自編碼5秒內(nèi)找不到的扣3分7、交易金額正確，短款自補(bǔ)，長(zhǎng)款上交，并做好記錄，查明原因，及時(shí)處理205元以內(nèi)（含5元）不扣分，每超出5元扣1分，沒(méi)有記錄扣3分8、顧客退換貨時(shí)，要嚴(yán)格遵循退換貨流程，態(tài)度要好，并要做好退換貨記錄，先交與負(fù)責(zé)人簽字后才可做電腦退貨記錄20發(fā)生退換貨態(tài)度冷淡、不耐煩一次扣2分，退貨記錄不齊全扣1分，私自做電腦退貨1次扣3分9、熟悉收銀設(shè)備，確保收銀系統(tǒng)功能正常，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及隱患應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)10知情不報(bào)的每查出一次扣2分，故意損壞的除賠償外扣3分10、每天交班賬目必需清晰準(zhǔn)確，備用金需當(dāng)面點(diǎn)清，如遇設(shè)備故障，要及時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)金，并交本組負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理復(fù)核10收銀款當(dāng)天未交接清楚的，扣3分，未填收銀單據(jù)扣5分，私自復(fù)核扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣10分?？?jī)效考核面談?dòng)涗浛己嗣嬲剷r(shí)間年月日主管簽字：被考核者簽字：面談目的以及紀(jì)要：面談結(jié)果評(píng)估A、面談效果很好，完全達(dá)到預(yù)期目的B、面談效果較好，基本達(dá)到預(yù)期目的C、面談效果一般，部分達(dá)到預(yù)期目的D、面談效果差，基本沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的庫(kù)管員月度考核表被考核人：考核時(shí)間：考核人簽字：總分：200類別考核內(nèi)容基本分考核標(biāo)準(zhǔn)主管評(píng)得分關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)100分負(fù)責(zé)供應(yīng)商和商品信息的建檔、錄入工作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、符合標(biāo)準(zhǔn)40信息建檔不標(biāo)準(zhǔn)的扣5分，錄入數(shù)量錯(cuò)誤的扣20分負(fù)責(zé)執(zhí)行店內(nèi)商品的變價(jià)、調(diào)價(jià)，并及時(shí)打印并交給各組更換價(jià)簽40變價(jià)不符合期限規(guī)定的每次扣10分，變價(jià)錯(cuò)誤及漏項(xiàng)每次扣5分做好快訊商品及盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的錄入工作20根據(jù)精確度和執(zhí)行情況評(píng)定優(yōu)20分、良16分、中10分、差0分重點(diǎn)工作項(xiàng)目100分熟練掌握超市管理軟件操作及應(yīng)運(yùn)20根據(jù)熟練運(yùn)用程度評(píng)定優(yōu)20分、良16分、中10分、差0分嚴(yán)格做好日常收貨、退貨單據(jù)的錄入工作20不安規(guī)定進(jìn)行審核的每次扣5分，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重情況扣10-20分做好店內(nèi)數(shù)據(jù)的備份，更新和傳輸及價(jià)簽打印，有自編碼書(shū)面通知相應(yīng)組20數(shù)據(jù)問(wèn)題每次扣3分，自編碼不及時(shí)通知每次扣5分做好會(huì)員卡的建檔、錄入及日常管理工作20信息錄入出錯(cuò)每次扣5分做好相關(guān)數(shù)據(jù)的保密工作10不論主管還是客觀原因向無(wú)知情權(quán)人員透露數(shù)據(jù)信息扣10分保證軟件正常運(yùn)行，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排積極配合10根據(jù)執(zhí)行情況和工作成效綜合評(píng)定優(yōu)10分、良8分、中5