erp實施前的培訓

企業(yè)信息化建設內容索引時代對企業(yè)管理帶來的挑戰(zhàn)企業(yè)信息化是應對挑戰(zhàn)的有效手段企業(yè)信息化應防止“IT黑洞〞業(yè)務流程重組的理念及意義ERP的組成、管理內涵及開展企業(yè)信息化中應注意的問題時代對企業(yè)管理帶來的挑戰(zhàn)〔一〕時代變革1、蒸汽機革命〔第一次時代變革〕農業(yè)經濟時代進入到工業(yè)經濟時代2、Internet革命〔第二次時代變革〕工業(yè)經濟時代進入到電子商務時代從工業(yè)經濟到電子商務時代的變化：

從“短缺經濟〞轉變?yōu)椤斑^剩經濟〞

從“生產〞導向轉變?yōu)椤翱蛻舁晫?/p>

從“大規(guī)模生產〞到“大規(guī)模定制〞

從“標準化〞轉變?yōu)椤皞€性化〞

從“本錢〞優(yōu)勢轉變?yōu)椤皠?chuàng)新〞優(yōu)勢

從“地域〞經濟轉變?yōu)椤叭颞暯洕?/p>

從“多元化〞到建立“核心競爭力〞〔二〕當前時代的主要特征——“3C〞顧客〔Customer〕競爭〔Competition〕變化〔Change〕〔三〕當前面臨的問題1、市場變化快，預測難度增大；2、個性化需求比重不斷增加，生產組織難度增大；3、特別工程與插單生產，車間作業(yè)難度增大；4、商品生存周期短，創(chuàng)新工作量增大；5、供給商選擇空間大，采購參數(shù)變動大；6、非標產品多，庫存控制難度增大；7、市場競爭需要營銷網(wǎng)絡體系，產成品庫存增大?！菜摹称髽I(yè)經營中的風險1、市場信息與預測不準確導致經營混亂現(xiàn)象出現(xiàn)；2、特別工程與插單生產導致產能下降；3、創(chuàng)新緩慢導致企業(yè)競爭力下降；4、供給商選擇與庫存控制導致本錢加大；5、產成品在分銷網(wǎng)絡上的分布不清，要么喪失商機，要么導致企業(yè)巨額損失甚至破產；6、帳實不符導致經營漏洞與經營風險不斷增大?！参濉橙绾卧鰪娖髽I(yè)競爭力1、增強市場預測與分析能力2、快速響應市場變化與個性化需求3、擴大供給商選擇空間，有效控制庫存本錢4、監(jiān)控產成品在營銷體系上的分布，躲避風險5、實現(xiàn)企業(yè)資金流、物流與信息流的一體化控制解決問題的關鍵思路就是如何有效實施企業(yè)信息化！二、企業(yè)信息化是應對挑戰(zhàn)的有效手段〔一〕企業(yè)信息化內容包括：1、生產過程的信息化2、管理過程的信息化3、商務過程的信息化4、辦公自動化5、集成一體化6、企業(yè)內部的信息化7、全程電子供給鏈的建立〔二〕企業(yè)信息化系統(tǒng)包括：1、制造系統(tǒng)〔MRP〕2、財務系統(tǒng)3、采購及庫存系統(tǒng)4、銷售系統(tǒng)5、人力資源管理系統(tǒng)6、決策支持系統(tǒng)三、企業(yè)信息化應防止“IT黑洞〞〔一〕警惕IT“黑洞〞美國八十年代IT投資1萬億美元，結果是藍領減少6%，產出增長15%，外表上勞動生產率提高21%。但白領增長21%，生產率下降6%。中國八十年代MRPII投入80億，成功率不到10%。生產率悖論：企業(yè)投資信息技術，感覺如同把錢丟入一個深不見底的黑洞！〔二〕對IT“黑洞〞的研究MIT自1984至1991年的研究：?九十年代的管理?“對內，IT被用在老的流程上，沒有改變原有的工作方式。對外，在向顧客提供效勞的過程中，將原有的無效果任務‘自動化’往往會把這些任務鞏固地鎖定在流程里，只會使企業(yè)更僵化。〞業(yè)務范圍重新定義業(yè)供給鏈務重新設計變化程業(yè)務流程度重新設計革命性的集成化應用漸進性的本地化應用潛在收益面結論之一：信息化建設需要實施業(yè)務流程重組。結論之二：信息建設是一項管理改造工程需要專業(yè)管理咨詢公司幫助。四、業(yè)務流程重組的理念及意義【案例】北美福特汽車公司應付帳款部門業(yè)務流程重組福特汽車公司應付帳款部門業(yè)務狀況：△2/3的汽車部件從外部供給商采購△部門員工總數(shù)500多人△方案裁員20%，最后不超過400人與日本馬自達公司的比擬〔Benchmarking〕△福特占有馬自達公司22%股份△應付帳款部門只有5人500：5>>規(guī)模上的差異BPR的一個經典案例供給商采購部供給商采購部采購訂單采購訂單貨物貨物倉庫倉庫采購訂單副本收貨單收貨單發(fā)票發(fā)票應付帳款部門應付帳款部門付款付款北美福特汽車公司應付帳款部門業(yè)務在沒有重組前的流程如上，從以上流程可以看出的一點就是數(shù)據(jù)經過多的環(huán)節(jié)傳遞，其真實性、及時性、準確性可能大打折扣。以下是應付帳款部門業(yè)務重組后的流程圖：可以看出，數(shù)據(jù)、信息的發(fā)出點和歸集點都在中央數(shù)據(jù)庫，這樣數(shù)據(jù)、信息來自同源，只要從各個環(huán)節(jié)上的權限控制，就根本上能保證數(shù)據(jù)的正確性和及時性。發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)供給商發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)供給商采購部采購訂單采購訂單貨物倉庫貨物倉庫收貨確認收貨確認電子付款應付帳款部門電子付款應付帳款部門中央數(shù)據(jù)庫中央數(shù)據(jù)庫業(yè)務重組的成果過去：應付帳款部門需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的14項數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查化費了大量人力和時間?，F(xiàn)在：只需從中央數(shù)據(jù)庫中查詢三項數(shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、供給商代碼即可決定付款。過去：訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時準確，物料管理工作復雜，財務與業(yè)務數(shù)據(jù)難以一致。現(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準確，財務與業(yè)務數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作標準與簡化?！惨弧硺I(yè)務流程重組定義〔二〕業(yè)務流程重組的四個核心內容1、根本性〔Fundamental〕2、徹底性〔Radical〕3、戲劇性〔Dramatic〕4、流程〔Process〕〔三〕BPR的兩個方面1、組織結構扁平化2、流程重組〔四〕業(yè)務流程面臨“科層制〞的制約1、科層制的兩大致命弱點〔1〕官僚主義導致工作低效率〔2〕官本位導致權力斗爭與內耗2、電子商務時代對“科層制〞管理提出挑戰(zhàn)〔1〕“科層制〞導致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費用過大，而且“組織〞以“老板〞為導向，難以實現(xiàn)以客戶為導向；〔2〕科層制組織層次過多引起溝通本錢劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴大而延長信息溝通渠道、增加信息傳遞時間，不僅可能導致延誤時機和決策失誤，更不利于對市場變化快速反響；〔3〕“科層制〞管理下業(yè)務處理效率極低；“科層制〞管理下：所有工作責任上交，高層管理忙于簽字，無暇顧及經營策略與開展思考；〔4〕“科層制〞組織橫向流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調，不可防止會形成管理真空地帶，不利于快速反響客戶需求，也不利于提高客戶滿意度；〔5〕“科層制〞管理易產生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)整體競爭力?！?〕為了實現(xiàn)快速靈活反響的企業(yè)組織必須實現(xiàn)從“科層制〞管理到流程管理的轉變！但是實現(xiàn)流程管理遇到以下兩個障礙：一是“科層制〞組織二是經營流程與管理流程之間的耦合為此必須實施業(yè)務流程重組！〔五〕BPR實施步驟第一步：流程識別實體外部實體業(yè)務活動輸入/輸出〔文件、報表、報表等〕判斷、檢驗、抉擇活動順序、邏輯關系等結束業(yè)務流程描述方式崗位崗位1崗位2崗位3崗位4時序時序〔一〕流程識別是根底1、建立新的組織機構按崗位同一性調整整合部門防止業(yè)務流程跨部門屢次反復建立內部客戶觀念2、界定崗位及其職責3、界定崗位評價指標〔二〕流程識別操作技巧1、根底：發(fā)動群眾業(yè)務流程崗位職責存在問題2、橋梁：企業(yè)工程組成員3、把關：外部咨詢參謀第二步：流程優(yōu)化〔一〕關鍵：理順、優(yōu)化與創(chuàng)新1、全面：理順所有流程2、問題：局部流程攏亂全局3、優(yōu)化：重新設計關鍵流程4、創(chuàng)新：IT推動流程/業(yè)務模式創(chuàng)新〔二〕關鍵流程診斷分析1、弄清流程的主要問題是什么？2、問題出在流程內部還是流程之間關系上？3、管理流程與經營流程是否協(xié)調一致？〔三〕確定關鍵流程改良的目標1、理解流程分析的結果，即流程改進要求和改良范圍；2、確定流程改良后的指標；3、判斷改良后對整體是否產生顯著效果并對效果進行衡量；4、判斷改良的先后順序。〔四〕重新設計流程 內容：EESIA1、去除——Eliminate2、填補——Establish3、簡化——Simply4、整合——Integrate5、自動化——Automate第三步：建立崗位體系崗位號崗位名崗位技能崗位職責崗位績效 第四步：建立績效體系流程編號流程經理績效報表及關鍵指標〔一〕重構組織1、建立有效的組織保障2、部門/崗位/職責調整3、重塑企業(yè)團隊文化4、培訓復合型人才5、建立流程維護制度〔二〕重組信息管理機構1、傳統(tǒng)管理：本錢、質量、制度2、現(xiàn)代信息管理：企業(yè)管理與IT部門合二為一3、現(xiàn)代信息管理：績效〔價值鏈〕管理、流程管理〔三〕管理變革預期遠景預期遠景目前狀況陣痛完善第六步：制定?管理白皮書?〔一〕管理白皮書?內容1、業(yè)務處理流程體系2、業(yè)務流程中的崗位體系3、標準業(yè)務行為的制度體系4、業(yè)務流程運行的績效體系企業(yè)資源管理系統(tǒng)的開展演變過程ERPMRPⅡ閉環(huán)MRPMRP訂貨點法〔一〕訂貨點法平安庫存平安庫存定貨點定貨提前期時間庫存數(shù)量訂貨點法始于二三十年代只適用于穩(wěn)定消耗獨立、連續(xù)的需求提前期、固定〔二〕MRP:物料需求方案主生產主生產方案產品信息物料需求方案庫存信息加工方案采購方案BOMMRP始于60年代●獨立與非獨立需求●沒有考慮實現(xiàn)的可能(三)閉環(huán)MRP主生產方案主生產方案產品信息物料需求方案庫存信息加工方案采購方案BOM能力需求方案？環(huán)MRP始于70年代封閉的反響循環(huán)系統(tǒng)APICS的推廣作用局限在微觀、物料層次(四)MRPII:制造資源方案財務財務系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)方案控制系統(tǒng)微觀執(zhí)行宏觀規(guī)劃MRPII開展于80年代經營規(guī)劃、銷售與運作規(guī)劃模擬功能局限于企業(yè)內部〔五〕ERP：企業(yè)資源方案供應供應鏈供給商管理實驗室管理Internet流程重組Intranet對手監(jiān)視金融投資MRPII運輸管理…………客戶管理工程管理ERP集成范圍質量管理ERP展于90年代事前控制多地區(qū)經營、混合生產模式對企業(yè)流程的變動適應性不強ERP究竟是…●一種管理思想？●一套應用軟件？●一個復雜系統(tǒng)？ERP的概念層次軟件產品軟件產品管理思想管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)ERP的管理內涵ERP管理與控制的關鍵點〔1〕組織結構〔2〕銷售〔3〕主生產方案/物料需求方案〔4〕工藝設計/物料清單〔5〕庫存〔6〕能力〔7〕采購〔8〕在制品〔9〕本錢管理〔10〕財務3、ERP的創(chuàng)新之處〔1〕資源管理〔2〕生產方式管理〔3〕管理功能〔4〕事務控制〔5〕跨地區(qū)事務處理〔6〕計算機信息技術4、ERP的管理內涵——實現(xiàn)對整個供給鏈的有效管理〔1〕供給鏈示意圖供給供給市場采購儲存銷售需求市場企業(yè)內部供給信息/增值流/工作流需求信息/工作流資金流出財務與本錢控制〔資金流/工作流〕資金流入生產〔2〕供給鏈的管理原那么A供給鏈應該是一個連續(xù)的、集成的完整系統(tǒng)。B面向最終用戶需要,形成綜合產品集。C供給鏈的每一成員都能夠從中得到利益。D保證物流、信息流、工作流是暢通的，消滅各種隔膜和誤解。E通過發(fā)揮每一成員的專長并加以集成來優(yōu)化整個過程。F按照明確規(guī)定的要求檢查結果?！?〕對供給鏈的理解從供給鏈示意圖可以看出：有5種“流〞其中：矛盾〔物流、信息流〕5、信息技術在企業(yè)管理中的應用借助Internet技術再造企業(yè)供給鏈〔供給鏈管理的應用集成〕CPCCPC最后1公里物流加工商協(xié)同制造最后1公里物流加工商協(xié)同制造主干線物流制造商制造商客戶零售商分銷商客戶零售商分銷商供給商網(wǎng)上營銷供給商網(wǎng)上營銷網(wǎng)上采購RetailCRMSCM/ERPRetailCRMSCM/ERPiVender〔2〕供給鏈管理軟件系統(tǒng)組成A、連鎖零售管理：Retail系統(tǒng)B、物流管理：LogisticC、營銷管理：CRM〔客戶關系管理〕D、內部供給鏈管理：ERP〔企業(yè)資源方案〕E、供給鏈生產方案協(xié)調：SCMF、協(xié)同設計與制造：CPD/CPC/iVender〔3〕CRM與ERP的關系市ERP網(wǎng)絡工程師/現(xiàn)場銷售員銷售電子商務網(wǎng)上營銷營銷場市ERP網(wǎng)絡工程師/現(xiàn)場銷售員銷售電子商務網(wǎng)上營銷營銷場呼叫中心呼叫中心客戶關心客戶關心移動通信移動通信市場營銷市場營銷現(xiàn)場現(xiàn)場效勞自助效勞成功的電子商務自助效勞EMPLOYEES客戶EMPLOYEES客戶職員訂單協(xié)同商務供給商和合作伙伴ERP應用程序Web商店〔5〕基于EIP與VMI的企業(yè)供給鏈信息集成第三方物流企業(yè)門戶第三方物流企業(yè)門戶VMIVMI設計部供給商客戶零售商銷售部設計部供給商客戶零售商銷售部制造車間RetailSCM/ERPCPD/CPCRetailSCM/ERPCPD/CPC供給鏈管理信息集成工具有：A、企業(yè)信息門戶：EIP〔EnterpriseInformationPortal〕B、基于Web技術的信息構通：VMI〔VenderManagedInventory〕〔6〕供給鏈結構客戶分銷系統(tǒng)企業(yè)供給客戶分銷系統(tǒng)企業(yè)供給商交換機交換機〔7〕電子供給鏈的形成：企業(yè)客戶分銷系統(tǒng)供給商企業(yè)客戶分銷系統(tǒng)供給商數(shù)據(jù)交換平臺數(shù)據(jù)交換平臺在企業(yè)內部信息化根底上，進一步建公共數(shù)據(jù)交換平臺〔8〕信息效勞eMP與數(shù)據(jù)交換效勞B:CB:Ce-MP客戶e-MP供給e-MP客戶e-MP供給商零售商企業(yè)數(shù)據(jù)交換平臺CPC:協(xié)同產品商務扁平化銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換平臺VMI:供給商管理庫存VMI:供給商管理庫存寬帶網(wǎng)/3PL物流/網(wǎng)