DB2309T 003-2024 一站式質(zhì)量服務(wù)站建設(shè)及服務(wù)規(guī)范

11ICS 03.120.01CCS A00DB2309七 臺(tái) 河 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB2309/T003-2024一站式質(zhì)量服務(wù)站建設(shè)及服務(wù)規(guī)范2024-2-27發(fā)布 2024-03-26實(shí)施七河市場(chǎng)監(jiān)管理局 發(fā)布DB2309/T003-2024DB2309/T003-2024前??言GB/T1.1-20201請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。本文件主要起草人：常利、王寧、孫慧梅、徐慶陽(yáng)、楊巍、鄒凱、艾慧斌、李玉婷。本文件為首次發(fā)布。IDB2309/T003-2024DB2309/T003-202411一站式質(zhì)量服務(wù)站建設(shè)及服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了一站式質(zhì)量服務(wù)站建設(shè)及服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、建設(shè)要求、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及檔案管理等內(nèi)容和要求。本文件適用于七臺(tái)河市行政區(qū)域內(nèi)一站式質(zhì)量服務(wù)站的建設(shè)及服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南GB/T19013術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。一站式質(zhì)量服務(wù)站由市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)所屬的技術(shù)機(jī)構(gòu)、區(qū)（縣）級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或園區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、質(zhì)量DB2309/T003-2024DB2309/T003-2024PAGEPAGE2建設(shè)要求選址布局服務(wù)站選址應(yīng)滿足環(huán)境保護(hù)和消防安全的要求。服務(wù)站的建筑面積和房屋結(jié)構(gòu)應(yīng)符合工作需求。工作場(chǎng)所應(yīng)設(shè)立固定的工作場(chǎng)所，有明確的服務(wù)受理窗口。應(yīng)在工作場(chǎng)所醒目位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)電話、監(jiān)督投訴電話等。應(yīng)在主體建筑外或工作場(chǎng)所門(mén)口醒目位置設(shè)立標(biāo)識(shí)。工作場(chǎng)所內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的規(guī)定。各類(lèi)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌中的公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.9GB13495.1。設(shè)施設(shè)備配備能夠滿足基本工作需求的辦公設(shè)備，如連接網(wǎng)絡(luò)的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。宜設(shè)置無(wú)障礙通道及相關(guān)設(shè)施，配備必要的便民服務(wù)設(shè)施。應(yīng)配備符合消防安全規(guī)定的消防器材、應(yīng)急照明燈和標(biāo)志，并加強(qiáng)對(duì)消防安全的日常監(jiān)督管理。各類(lèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，保障設(shè)施設(shè)備的正常使用。人員配置服務(wù)站應(yīng)設(shè)立站長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)站的質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)服務(wù)站日常質(zhì)量服務(wù)工作。制度建設(shè)服務(wù)站應(yīng)開(kāi)展制度建設(shè)，各項(xiàng)制度均應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，基本制度建設(shè)內(nèi)容包括但不限于：崗位職責(zé)；服務(wù)過(guò)程管理；記錄及檔案管理；設(shè)備及安全管理；服務(wù)投訴及反饋處理；服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核管理。服務(wù)要求服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量教育和培訓(xùn)服務(wù)組織質(zhì)量方面法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、培訓(xùn)。組織認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)等方面的培訓(xùn)。組織計(jì)量管理，計(jì)量檢定、校準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)。組織專(zhuān)利相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。質(zhì)量管理服務(wù)開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量提升活動(dòng)、QC開(kāi)展質(zhì)量管理咨詢等相關(guān)活動(dòng)。開(kāi)展“質(zhì)量月”宣傳活動(dòng)。開(kāi)展品牌咨詢等品牌建設(shè)活動(dòng)，積極推介企業(yè)申報(bào)各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)PAGEPAGE4DB2309/T003-2024開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)的信息查詢及各類(lèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有效性查詢，市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)查新。指導(dǎo)企業(yè)在全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)公開(kāi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)展企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中執(zhí)行相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢服務(wù)。開(kāi)展地方標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)申報(bào)及標(biāo)準(zhǔn)制定方面的服務(wù)。開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指導(dǎo)服務(wù)。開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目立項(xiàng)申報(bào)服務(wù)。計(jì)量服務(wù)為企業(yè)提供計(jì)量檢定、校準(zhǔn)服務(wù)。為企業(yè)建立計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供咨詢服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)。產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)逐步搭建產(chǎn)品檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)。企業(yè)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)提出相關(guān)技術(shù)咨詢，可協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)人員進(jìn)行幫助指導(dǎo)。根據(jù)需要協(xié)助企業(yè)查詢省內(nèi)有資質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)。特種設(shè)備服務(wù)開(kāi)展特種設(shè)備申報(bào)注冊(cè)登記、聯(lián)系報(bào)檢等服務(wù)。認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)開(kāi)展強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、自愿性認(rèn)證活動(dòng)等相關(guān)法律法規(guī)的咨詢服務(wù)。開(kāi)展具有相應(yīng)資質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其認(rèn)證范圍查詢服務(wù)。提供獲得資質(zhì)認(rèn)定的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)名錄查詢服務(wù)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)PAGEPAGE5DB2309/T003-2024開(kāi)展商標(biāo)申請(qǐng)受理咨詢服務(wù)。開(kāi)展專(zhuān)利相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。其他服務(wù)開(kāi)展與市場(chǎng)監(jiān)管工作相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)。服務(wù)流程服務(wù)流程圖服務(wù)流程圖1企業(yè)提出服務(wù)需求企業(yè)提出服務(wù)需求服務(wù)站進(jìn)行需求評(píng)估質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)接收 開(kāi)始服務(wù)實(shí)施接受服務(wù)服務(wù)跟進(jìn)開(kāi)始服務(wù)實(shí)施服務(wù)結(jié)束后接受服務(wù)評(píng)價(jià)服務(wù)結(jié)束進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)分析整改提升檔案管理圖表1服務(wù)流程圖PAGEPAGE6DB2309/T003-2024需求收集服務(wù)站應(yīng)公開(kāi)質(zhì)量服務(wù)項(xiàng)目，收集企業(yè)質(zhì)量服務(wù)需求。企業(yè)可通過(guò)電話、電子郵箱、即時(shí)通訊軟件等渠道向服務(wù)站提出服務(wù)需求。對(duì)每項(xiàng)服務(wù)過(guò)程應(yīng)填寫(xiě)《一站式質(zhì)量服務(wù)站服務(wù)需求記錄表》（見(jiàn)附錄A）。服務(wù)對(duì)接服務(wù)評(píng)價(jià)在服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)站應(yīng)請(qǐng)企業(yè)對(duì)服務(wù)過(guò)程滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集企業(yè)意見(jiàn)和建議。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)站站長(zhǎng)對(duì)重要的服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)和服務(wù)成效的總結(jié)。服務(wù)站站長(zhǎng)對(duì)內(nèi)部工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)服務(wù)的文明性、及時(shí)性、正確率等進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。因服務(wù)產(chǎn)生的企業(yè)投訴及相關(guān)糾紛，可參照GB/T19012、GB/T19013檔案管理服務(wù)站應(yīng)建立企業(yè)基本信息、服務(wù)需求記錄等企業(yè)質(zhì)量檔案。服務(wù)站應(yīng)做好服務(wù)的記錄工作，記錄內(nèi)容完整、真實(shí)和準(zhǔn)確。服務(wù)站應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取的企業(yè)信息予以保密，未經(jīng)授權(quán)，不應(yīng)它用。各類(lèi)資料應(yīng)按一定順序編號(hào)，統(tǒng)一歸檔保存和使用。DB2309/T003-2024DB2309/T003-2024PAGEPAGE7附錄A(資料性附錄)一站式質(zhì)量服務(wù)站服務(wù)需求記錄表一站式質(zhì)量服務(wù)站服務(wù)需求記錄表樣式如下：一站式質(zhì)量服務(wù)站服務(wù)需求記錄表編號(hào)： 填表日期：一、企業(yè)基本情況企業(yè)名稱(chēng)法定代表人信用代碼聯(lián)系人企業(yè)地址電話二、質(zhì)量教育和培訓(xùn)服務(wù)□質(zhì)量管理相關(guān)培訓(xùn)□標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)□計(jì)量管理培訓(xùn)□認(rèn)證認(rèn)可與檢驗(yàn)檢測(cè)培訓(xùn)□特種設(shè)備業(yè)務(wù)培訓(xùn) □知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn) □其他備注：三、質(zhì)量管理服務(wù)□質(zhì)量提升 □質(zhì)量診斷 □質(zhì)量意識(shí)提升□QC小組 □品牌建設(shè)咨詢 □質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)咨詢備注：四、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)□標(biāo)準(zhǔn)信息查詢 □標(biāo)準(zhǔn)有效性查詢 □標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)查新 □采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)查詢□企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi) □企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo) □標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)申報(bào) □標(biāo)準(zhǔn)制修訂□標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指導(dǎo) □標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目立項(xiàng)申報(bào) □其他備注：五、計(jì)量服務(wù)□計(jì)量管理業(yè)務(wù) □計(jì)量器具溯源途徑□計(jì)量檢定、校準(zhǔn) □建立計(jì)量標(biāo)準(zhǔn) □其他備注：六、產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)產(chǎn)品信息：□產(chǎn)檢驗(yàn)測(cè) □技指導(dǎo) □產(chǎn)質(zhì)量驗(yàn)檢機(jī)構(gòu)詢 □其他備注：一站式質(zhì)量服務(wù)站服務(wù)需求記錄表（續(xù)）七、特種設(shè)備服務(wù)□定期檢驗(yàn) □安裝、改造、修理監(jiān)督檢驗(yàn) □注冊(cè)登記 □其他備注：八、認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)□強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證查詢 □自愿性產(chǎn)品認(rèn)證查詢 □認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其認(rèn)證范圍查詢□獲得資質(zhì)認(rèn)定證書(shū)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)名錄查詢 □其他備注：九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)□商標(biāo)申請(qǐng)受理咨詢服務(wù) □專(zhuān)利相