管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

第一章一、管理的定義答：管理就是人們通過(guò)對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng)過(guò)程。二、管理者的分類(lèi)的職責(zé)答：1.高層管理者指對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人。主要職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效，對(duì)組織的成敗承擔(dān)著最終責(zé)任。2.中層管理者主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理人員所做出的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作，同時(shí)，對(duì)各自所管轄的部門(mén)負(fù)責(zé)。3.基層管理者主要職責(zé)是給下屬工作人員分配具體的工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。三、兩大管理理論的基本內(nèi)容及其意義答：科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：1.科學(xué)管理的中心是提高工作效率2.操作程序的標(biāo)準(zhǔn)化與科學(xué)化3.對(duì)工人培訓(xùn)4.主張多勞多得的分配辦法5.主張資方與工人友好合作 6.實(shí)行“例外原則”科學(xué)管理理論的意義：（1）貢獻(xiàn)第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)講求效率和調(diào)查研究計(jì)劃和執(zhí)行相分離（2）局限性對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的僅重視技術(shù)，不重視人內(nèi)容窄，局限于車(chē)間管理梅奧的霍桑試驗(yàn)的主要內(nèi)容：第一階段：照明試驗(yàn)(1924～1927年)第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)(1927年8月～1932年)第三階段：大規(guī)模的訪(fǎng)談與調(diào)查(1928～1930年)第四階段：接線(xiàn)板接線(xiàn)工作室試驗(yàn)(1931～1932年意義：(1)提出了工人是“社會(huì)人”(2)知道了企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”(3)生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系第三章計(jì)劃的概念答：名詞意義上——用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件動(dòng)詞意義上——為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排計(jì)劃的分類(lèi)答：戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的內(nèi)容及其關(guān)系答：戰(zhàn)略性計(jì)劃：是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。特點(diǎn)：長(zhǎng)期性與整體性戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門(mén)和職能在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。關(guān)系：戰(zhàn)略性計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是在戰(zhàn)略性計(jì)劃指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計(jì)劃的落實(shí)。目標(biāo)管理的內(nèi)容及其過(guò)程答：目標(biāo)管理的主要內(nèi)容目標(biāo)的細(xì)分化考核和激勵(lì)權(quán)責(zé)明細(xì)搞好協(xié)調(diào)過(guò)程：建立一套完整的目標(biāo)體系分解目標(biāo)目標(biāo)的實(shí)施及控制對(duì)成果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)和考核第四章一、組織的概念答：名詞上的組織指人員群體。譬如，WTO、組織、政府——?jiǎng)釉~上的組織指某項(xiàng)管理活動(dòng)過(guò)程，即管理中的組織職能?，F(xiàn)代組織理論從功用上定義為：組織是兩人或兩人以上，用人類(lèi)意識(shí)加以協(xié)調(diào)形成的活動(dòng)或力量的系統(tǒng)。二、正式組織與非正式組織的概念以及正式組織怎樣來(lái)利用非正式組織的答：正式組織：源于組織設(shè)計(jì)。目的是建立合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)范組織成員的關(guān)系。非正式組織：由于工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相當(dāng)、觀(guān)點(diǎn)基本相同，或性格、愛(ài)好及感情相投，產(chǎn)生一些被大家所接受并遵守的行為規(guī)則，使原來(lái)松散的群體漸漸成為固定的非正式組織。正式組織對(duì)非正式組織的利用策略：因勢(shì)利導(dǎo)，善于最大限度地發(fā)揮非正式組織的積極作用而克服其消極的作用。正視非正式組織的客觀(guān)存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。通過(guò)建立、宣傳正確的組織文化，以影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，從而更好地引導(dǎo)非正式組織做出積極的貢獻(xiàn)。三、組織的管理幅度和管理層次的概念答：管理跨度，又稱(chēng)“管理寬度”或“管理幅度”，指直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量管理層次，又稱(chēng)管理級(jí)別，從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間所具有的層級(jí)。超過(guò)管理跨度時(shí)，管理效率就會(huì)隨之下降，必須增加一個(gè)管理級(jí)別。怎樣計(jì)算管理幅度和管理層級(jí)答：見(jiàn)書(shū)上76頁(yè)組織結(jié)構(gòu)形式中各形式的特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)答：直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)：1.直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)是最早使用也是最為簡(jiǎn)單的一種結(jié)構(gòu)，是一種集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)形式，又稱(chēng)軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。

其特點(diǎn)是：組織中各種職位按垂直系統(tǒng)直線(xiàn)排列，各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu)，2.優(yōu)點(diǎn)：設(shè)置簡(jiǎn)單、權(quán)責(zé)分明、信息溝通方便，便于統(tǒng)一指揮，集中管理。

缺點(diǎn)：缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的助手，容易產(chǎn)生忙亂現(xiàn)象職能型組織優(yōu)點(diǎn)：能夠突出業(yè)務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效地管理組織的基本活動(dòng)符合活動(dòng)專(zhuān)業(yè)化的分工要求，能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性簡(jiǎn)化了培訓(xùn)，強(qiáng)化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)缺點(diǎn)：不利于開(kāi)拓遠(yuǎn)區(qū)市場(chǎng)或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工可能助長(zhǎng)部門(mén)主義風(fēng)氣，使得部門(mén)之間難以協(xié)調(diào)配合部門(mén)利益高于企業(yè)整體利益的思想可能會(huì)影響到組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不利于高級(jí)管理人員的全面培養(yǎng)和提高，也不利于“多面手”式的人才成長(zhǎng)事業(yè)部型組織優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場(chǎng)；公司高層集中思考戰(zhàn)略問(wèn)題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員。缺點(diǎn)：（1）存在分權(quán)帶來(lái)的不足，指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊，成本增加，協(xié)調(diào)性差；（2）對(duì)管理者要求高。區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：可以把責(zé)權(quán)下放到地方，鼓勵(lì)地方參與決策和經(jīng)營(yíng)地區(qū)管理者可以直接面對(duì)本地市場(chǎng)的需求靈活決策通過(guò)在當(dāng)?shù)卣心悸毮懿块T(mén)人員，既可以緩解當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)壓力，爭(zhēng)取寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，又可以充分利用當(dāng)?shù)赜行У馁Y源進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，同時(shí)減少了許多外派成本，也減小了不確定性風(fēng)險(xiǎn)缺點(diǎn)：企業(yè)所需的能夠派赴各個(gè)區(qū)域的地區(qū)主管比較稀缺，且比較難控制各地區(qū)可能會(huì)因存在職能機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊而導(dǎo)致管理成本過(guò)高矩陣型組織優(yōu)點(diǎn)：（1）將組織的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好的結(jié)合起來(lái)，有利于加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的協(xié)作和配合，及時(shí)溝通情況，解決問(wèn)題。

（2）它具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性，能根據(jù)特定需要和環(huán)境的變化，保持高度的適應(yīng)性。（3）把不同部門(mén)、具有不同專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)人員組織在一起，有利于互相啟發(fā)，集思廣益，攻克各種復(fù)雜的技術(shù)難題。它在發(fā)揮人的才能方面具有很大的靈活性。缺點(diǎn)：（1）在資源管理方面存在復(fù)雜性。

（2）穩(wěn)定性差。

（3）權(quán)責(zé)不清。組織變革及組織文化的概念答：組織變革：組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求根本目的就是提高組織的效能組織文化：組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀(guān)念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和第五章一、領(lǐng)導(dǎo)的概念答：領(lǐng)導(dǎo)就是利用組織賦予的職權(quán)和個(gè)人具備的能力去指揮、命令和影響、引導(dǎo)職工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的活動(dòng)過(guò)程。1.領(lǐng)導(dǎo)是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制和委派職責(zé)等工作而去指揮或引導(dǎo)下屬的人。亦稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)者。（名詞屬性）2.領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者利用組織所賦予的職權(quán)和個(gè)人所具有的能力，指揮、命令和引導(dǎo)、影響下屬為完成組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程。亦稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)工作。（動(dòng)詞屬性）二、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的差別答：共性：權(quán)力的載體和運(yùn)用管理者的職權(quán)是通過(guò)組織的正式任命獲得的，其對(duì)下屬命令行為是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上。領(lǐng)導(dǎo)者既可是任命的，也可能是在非正式組織中產(chǎn)生或由非正式組織成員公認(rèn)的，其對(duì)組織成員的影響可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能是建立在個(gè)人影響權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)之上。差異性：狹義—領(lǐng)導(dǎo)者是管理者，管理者并非是領(lǐng)導(dǎo)者廣義—領(lǐng)導(dǎo)者并非一定是管理者工作的客體不同，使得領(lǐng)導(dǎo)者和管理者不同三、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)的概念以及包含那些素質(zhì)答：領(lǐng)導(dǎo)者在一定的先天稟賦的基礎(chǔ)上，通過(guò)后天學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)而形成的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的要素的總和。領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)：思想素質(zhì)文化素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)（業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能）身體素質(zhì)心理素質(zhì)能力素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中如何進(jìn)行交談的藝術(shù)答：沒(méi)有人際的信息交流，就不可能有領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)人的實(shí)施指揮和協(xié)調(diào)的職能時(shí)，必須把自己的想法，感受和決策等信息傳遞給被領(lǐng)導(dǎo)者，才能影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為。同時(shí)，為了進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者也需了解被領(lǐng)導(dǎo)者的反應(yīng)，感受和困難。這種雙向的信息交流十分重要。交流信息可以通過(guò)正式的文件、報(bào)告、書(shū)信、會(huì)議、電話(huà)和非正式的面對(duì)面會(huì)談。其中，面對(duì)面的個(gè)別交談是深入了解下屬的最好方式之一，因?yàn)橥ㄟ^(guò)交談不僅可以了解到更多、更詳細(xì)的情況，并且可以通過(guò)察言觀(guān)色來(lái)了解對(duì)方心靈深處的想法。不過(guò)，關(guān)于同下級(jí)交談也是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。有些領(lǐng)導(dǎo)者在下屬談話(huà)時(shí)，往往同時(shí)批閱文件，尋找東西，或亂寫(xiě)亂畫(huà)，左顧右盼，精力不集中，精神不耐煩，其結(jié)果不僅不能了解對(duì)方的思想，反而會(huì)傷害對(duì)方的自尊，失去同事和下屬對(duì)自己的尊重和信任，甚至還會(huì)造成沖突和隔閡。所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握善于同下屬交談，傾聽(tīng)不屬意見(jiàn)的藝術(shù)五、激勵(lì)的原則方法和技巧答：激勵(lì)的原則：（一）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合（二）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合（三）差異性激勵(lì)與多樣性激勵(lì)相結(jié)合（四）“三公”原則（五）成本與收益相符激勵(lì)的方法報(bào)酬激勵(lì)參與式激勵(lì)文化激勵(lì)激勵(lì)的技巧選擇被激勵(lì)者喜好的方式獎(jiǎng)勵(lì)要抓住時(shí)機(jī)講清楚激勵(lì)理由保證獎(jiǎng)勵(lì)的合理性凸顯激勵(lì)的重要性選擇適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)品重視成本底廉甚至不用花錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)六|、正式溝通的三種類(lèi)型及概念答：1.下行溝通：是一種自上而下的信息溝通，即高層人員將信息傳遞給底層人員的過(guò)程。2.上行溝通：是一種自下而上的信息溝通，即下屬將信息傳遞給上級(jí)。3.交叉溝通：交叉溝通包括平行溝通和斜向溝通。平行溝通是指組織中平級(jí)部門(mén)或成員之間的溝通。斜向溝通是指組織中不同等級(jí)的部門(mén)或成員之間的溝通。七、非正式溝通的概念及其特點(diǎn)答：非正式溝通是指組織內(nèi)不通過(guò)組織的正式渠道的溝通。是一種非官方的、私下的溝通。特點(diǎn)：信息是員工比較感興趣的或者與他們的利益相關(guān)的資源，但沒(méi)有正式溝通的程序，因而其信息傳播速度會(huì)大大加快。溝通不是基于管理者的權(quán)威，而是出于員工的愿望、需要，因而這種信息既可以滿(mǎn)足員工們的安全需要，又可以滿(mǎn)足員工們的社交需要和尊重需要。溝通傳播的信息比較有針對(duì)性，因此這種溝通的效率比較高。非正式溝通帶有個(gè)人的偏見(jiàn)性，因此，這種溝通渠道中的信息往往會(huì)被夸大化。第六章一、控制的概念答：控制是指在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，為確保組織既定計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以采取檢查、監(jiān)督與糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差或適當(dāng)修改計(jì)劃等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱(chēng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，控制就是用于確保結(jié)果和計(jì)劃相一致的過(guò)程。二、控制的步驟及其分類(lèi)答：步驟：1.制定控制標(biāo)準(zhǔn)2.衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行3.采取糾偏或修標(biāo)措施劃分標(biāo)準(zhǔn)控制類(lèi)型按控制信息的性質(zhì)前饋控制、同期控制、反饋控制按控制的來(lái)源正式組織控制、群體控制和自我控制按照業(yè)務(wù)范圍生產(chǎn)控制、成本控制、資金控制、人事控制等按照控制對(duì)象的全面性局部控制與全面控制按控制系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)開(kāi)環(huán)控制、閉環(huán)控制、前饋控制按控制的內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算控制、信息控制、質(zhì)量控制按控制的手段直接控制、間接控制三、前饋控制、同期控制、反饋控制的優(yōu)缺點(diǎn)答：前饋控制的顯著優(yōu)點(diǎn)①前饋控制是在工作開(kāi)始之前進(jìn)行的控制，因而防患于未然，避免事后控制無(wú)能為力的弊端。②前饋控制是針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴(lài)的條件進(jìn)行的控制，不針對(duì)具體人員，不會(huì)造成心理沖突，易于被員工接受并付諸實(shí)施。同期控制的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有指導(dǎo)職能，可提高工作能力和自我控制能力。缺點(diǎn)：受管理者時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；現(xiàn)場(chǎng)控制的應(yīng)用范圍較小；易形成心理上的對(duì)立。反饋控制弊端：在實(shí)施糾正措施之前，偏差就已經(jīng)產(chǎn)生。第七章一、決策的概念、特點(diǎn)、分類(lèi)、流程以及決策的方法答：決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)有效方案的合理過(guò)程。特點(diǎn)：a.普遍性b.時(shí)效性c.經(jīng)濟(jì)合理性d.相互關(guān)聯(lián)性分類(lèi)：劃分標(biāo)準(zhǔn)各決策類(lèi)型按決策的重要程度劃分戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策按決策的重復(fù)程度劃分程序化決策和非程序化決策按決策的條件和可靠度劃分確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策按決策的層次差異劃分高層決策、中層決策和基層決策按決策影響時(shí)間的長(zhǎng)短劃分長(zhǎng)期決策和短期決策按決策主體的差異劃分個(gè)體決策和集體決策流程：第一步：確定問(wèn)題和目標(biāo)第二步：收集信息第三步：確定決策標(biāo)準(zhǔn)第四步：擬定多個(gè)備選方案第五步：分析評(píng)價(jià)備選方案第六步：選擇、實(shí)施方案第七步：審查和評(píng)價(jià)方法：定性、1.德?tīng)柗品ǎ▽?zhuān)家群體決策法）2.頭腦風(fēng)暴法（5~6人，1~2小時(shí)）3.名義小組法定量、1.確定型方案的選擇A.線(xiàn)性規(guī)劃法B.量本利分析法2.風(fēng)險(xiǎn)型決策3.不確定型決策方法大中取大法小中取大法最小最大后悔值法第九章雙因素理論：雙因素即“激勵(lì)因素”和“保健因素”，其理論是由赫茨伯格提出的。激勵(lì)因素包括成就感、工作成績(jī)得到認(rèn)可和贊譽(yù)、工作本身的挑戰(zhàn)和興趣、個(gè)人晉升的機(jī)會(huì)和責(zé)任感等。經(jīng)驗(yàn)證明，這類(lèi)因素的改善，能夠激勵(lì)職工的工作熱情。保健因素包括公司政策和管理監(jiān)督方式、人際關(guān)系、薪金、