公務(wù)人員禮儀規(guī)范

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)公務(wù)人員禮儀規(guī)范機(jī)關(guān)公務(wù)人員禮儀規(guī)范，有廣義和狹義之分。但是要留意什么禮儀規(guī)范嗎?下面是為大家預(yù)備的公務(wù)人員禮儀規(guī)范，盼望可以關(guān)心大家!

公務(wù)人員禮儀規(guī)范

一、注意服飾美

一般來(lái)說(shuō)，公務(wù)人員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸實(shí)、大方。在工作中，機(jī)關(guān)公務(wù)人員的裝扮穿著是不宜完全自行其事的，由于機(jī)關(guān)公務(wù)人員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對(duì)其所產(chǎn)生的第一印象的好壞，并且在肯定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素養(yǎng)，所以對(duì)它不能不有所規(guī)范。注意服飾美，便是工作禮儀對(duì)基層公務(wù)人員服飾所做的詳細(xì)規(guī)范。所謂機(jī)關(guān)公務(wù)人員的服飾美，則又分為下述三點(diǎn)要求。

(一)服飾素雅

機(jī)關(guān)公務(wù)人員在工作中所選擇的服飾，肯定要合乎身份，素雅大方。切不行令其有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而有損機(jī)關(guān)公務(wù)人員隊(duì)伍的名聲。

1.顏色少。機(jī)關(guān)公務(wù)人員在工作場(chǎng)合所選擇的服飾，其顏色宜少不宜多，其圖案宜簡(jiǎn)不宜繁。切勿令其顏色艷麗搶眼，令其圖案繁雜不堪。

2.質(zhì)地好。在經(jīng)費(fèi)允許的條件下，機(jī)關(guān)公務(wù)人員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。如其正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料。

3.款式雅。機(jī)關(guān)公務(wù)人員的服飾，應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過(guò)于前衛(wèi)、招搖，則與機(jī)關(guān)公務(wù)人員自身的身份不符。

4.做工精。機(jī)關(guān)公務(wù)人員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對(duì)其詳細(xì)做工應(yīng)予以重視。若其做工欠佳，則必定會(huì)有損于機(jī)關(guān)公務(wù)人員的整體形象。

5.搭配準(zhǔn)。搭配準(zhǔn)，在此特指機(jī)關(guān)公務(wù)人員的服飾應(yīng)注意搭配之道。從某種意義上講，一個(gè)人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴于細(xì)心的搭配。

(二)服飾莊重

在講究美觀的同時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)人員在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對(duì)雅致有所偏廢。機(jī)關(guān)公務(wù)人員假如要準(zhǔn)備做到服飾高雅脫俗，一方面應(yīng)以其樸實(shí)大方取勝，另一方面則應(yīng)要求其文明得體。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，主要應(yīng)留意避開以下五忌。

忌過(guò)分炫耀。機(jī)關(guān)公務(wù)人員在工作之中所佩戴的飾物，應(yīng)當(dāng)以少為妙。不提倡機(jī)關(guān)公務(wù)人員在工作場(chǎng)合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過(guò)多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚(yáng)招搖之嫌。

2.忌過(guò)分暴露。在工作中，機(jī)關(guān)公務(wù)人員的著裝不應(yīng)過(guò)分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對(duì)機(jī)關(guān)公務(wù)人員著裝的基本要求。此外，不使內(nèi)衣外露，也不應(yīng)被疏忽。

3.忌過(guò)分透視。機(jī)關(guān)公務(wù)人員在正式場(chǎng)合的著裝，不允許過(guò)于單薄透亮?????。在任何時(shí)候，都不允許機(jī)關(guān)公務(wù)人員的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然。

4.忌過(guò)分短小。機(jī)關(guān)公務(wù)人員的衣著，不應(yīng)以短小見(jiàn)長(zhǎng)。在任何正規(guī)場(chǎng)合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過(guò)分短小的服裝，都難登大雅之堂。

5.忌過(guò)分緊身。選擇過(guò)分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而機(jī)關(guān)公務(wù)人員在工作之中明顯是不適合這樣的。

(三)服飾干凈

服飾干凈，是對(duì)常人的基本要求，每一名機(jī)關(guān)公務(wù)人員自然也不行對(duì)此掉以輕心。機(jī)關(guān)公務(wù)人員的服飾干凈，詳細(xì)上應(yīng)留意如下幾方面。

1.忌骯臟。在任何狀況下，機(jī)關(guān)公務(wù)人員都沒(méi)有理由聽(tīng)任本人的服飾骯臟不堪。詳細(xì)而言，既不應(yīng)令其存在異物，又不應(yīng)令其存在異味。

2.忌殘缺。機(jī)關(guān)公務(wù)人員在服飾一旦消失殘缺，即應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對(duì)其修補(bǔ)或更換。聽(tīng)任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現(xiàn)。

3.忌折皺。一般來(lái)說(shuō)，機(jī)關(guān)公務(wù)人員的衣著以平整為美。若其消失眾多的折皺，即應(yīng)準(zhǔn)時(shí)更換，或熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾干凈可言。

4.忌亂穿。機(jī)關(guān)公務(wù)人員在穿衣服、戴首飾時(shí)，必需遵守其既有的規(guī)范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。

二、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美

語(yǔ)言，是機(jī)關(guān)公務(wù)人員不行缺少的基本工具之一。機(jī)關(guān)公務(wù)人員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語(yǔ)言美。在詳細(xì)工作中使用語(yǔ)言時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)人員既要重視自己“說(shuō)什么”，又要重視自己“如何說(shuō)”。這就是說(shuō)，語(yǔ)言的詳細(xì)內(nèi)容與表達(dá)方式這兩方面的問(wèn)題，均應(yīng)為機(jī)關(guān)公務(wù)人員所關(guān)注。不然的話，就不行能真正做到語(yǔ)言美

(一)語(yǔ)言文明

語(yǔ)言文明，在此主要是要求機(jī)關(guān)公務(wù)人員在選擇、使用語(yǔ)言時(shí)，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其詳細(xì)要求有三：

1.講一般話?！吨腥A人民共和國(guó)憲法》明文規(guī)定：“國(guó)家推廣全國(guó)通用的一般話?！睓C(jī)關(guān)公務(wù)人員在這一點(diǎn)上必需身體力行。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，機(jī)關(guān)公務(wù)人員使用一般話進(jìn)行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對(duì)外溝通。因此，除面對(duì)外國(guó)友人、少數(shù)民族人士或個(gè)別不懂一般話的人員之外，機(jī)關(guān)公務(wù)人員最好都要講一般話，盡量不講方言、土語(yǔ)。

2.用文靜詞。在日常性交談中，機(jī)關(guān)公務(wù)人員要努力做到用詞文靜。用詞文靜，并非是要求機(jī)關(guān)公務(wù)人員在交談時(shí)咬文嚼字，脫離群眾，而是重點(diǎn)要求其自覺(jué)回避使用不雅之詞。即不允許機(jī)關(guān)公務(wù)人員在日常性交談中，尤其是在公務(wù)性交談中動(dòng)輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。

3.檢點(diǎn)語(yǔ)氣。語(yǔ)氣，即人們講話時(shí)的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語(yǔ)言的有機(jī)組成部分之一。與外人交談時(shí)，特殊是在面對(duì)人民群眾之際，機(jī)關(guān)公務(wù)人員務(wù)必要檢點(diǎn)自己的語(yǔ)氣，令其顯得熱忱、親切、和氣、友善、急躁。在任何狀況下，語(yǔ)氣急躁、生硬、傲慢、嘲諷、輕慢，都絕不允許。

(二)語(yǔ)言禮貌

語(yǔ)言禮貌，是機(jī)關(guān)公務(wù)人員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。詳細(xì)而言，它是要求機(jī)關(guān)公務(wù)人員在日常性交談中主動(dòng)使用商定俗成的禮貌用語(yǔ)，以示對(duì)交往對(duì)象的敬重友好之意。一般而言，機(jī)關(guān)公務(wù)人員所須使用的基本禮貌用語(yǔ)主要有如下五種。

1.問(wèn)候語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“你好”。不論是接待來(lái)賓、路遇他人，還是接聽(tīng)電話，機(jī)關(guān)公務(wù)人員均應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候他人，否則便會(huì)顯得高傲無(wú)禮，目中無(wú)人。

2.請(qǐng)托語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“請(qǐng)”。要求他人關(guān)心、托付他人代勞，或者請(qǐng)求他人幫助時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)人員按例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語(yǔ)。缺少了它，便會(huì)給人以命令之感，使人難于接受。

3.感謝語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“感謝”。使用感謝語(yǔ)，意在向交往對(duì)象表達(dá)本人的感謝之意。獲得關(guān)心、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)人員均應(yīng)使用此語(yǔ)向交往對(duì)象主動(dòng)致謝。

4.賠禮語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“愧疚”或“對(duì)不起”。在工作中，由于某種緣由而帶給他人不便，或阻礙、打攪對(duì)方，以及未能充分滿意對(duì)方的需求時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)人員一般均應(yīng)準(zhǔn)時(shí)運(yùn)用此語(yǔ)向交往對(duì)象表示自己由衷的歉意，以求得到對(duì)方的諒解。

5.道別語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“再見(jiàn)”。與他人告辭時(shí)，主動(dòng)運(yùn)用此語(yǔ)，既是一種交際慣例，同時(shí)也是對(duì)交往對(duì)象敬重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。

三、提倡交際美

機(jī)關(guān)公務(wù)人員所從事的詳細(xì)工作往往有別，但從其本質(zhì)上來(lái)看，都免不了要與他人打交道。因此，在實(shí)際工作中，機(jī)關(guān)公務(wù)人員必需力求交際美，即妥當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度地重視自己的每一位交往對(duì)象，以內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求進(jìn)展。

(一)內(nèi)部交際

機(jī)關(guān)公務(wù)人員必需首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系，由于它是自己所須正視的種種交際的基礎(chǔ)之所在。進(jìn)行內(nèi)部交際時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)人員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，并且擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。

1.與上級(jí)的交往。機(jī)關(guān)公務(wù)人員在實(shí)際工作中，不能不處理好自己與上級(jí)的關(guān)系。要做好這一點(diǎn)，基本要訣有三：一是要聽(tīng)從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分;二是要維護(hù)上級(jí)的威信，體諒上級(jí);三是要敬重上級(jí)，支持上級(jí)。

2.與下級(jí)的交往。與下級(jí)進(jìn)行交往時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)人員切切不行居高臨下，虛張聲勢(shì)。處理好與下級(jí)之間的關(guān)系，機(jī)關(guān)公務(wù)人員至少需要留意以下三個(gè)方面的問(wèn)題。一是要擅長(zhǎng)“禮賢下士”，敬重下級(jí)的人格;二是要擅長(zhǎng)體諒下級(jí)，重視雙方的溝通;三是要擅長(zhǎng)關(guān)懷下級(jí)，支持下級(jí)的工作。

3.與平級(jí)的交往。處理與平級(jí)同事的人際關(guān)系，也不容機(jī)關(guān)公務(wù)人員有絲毫的忽視。與平級(jí)同事打交道時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)人員對(duì)以下三點(diǎn)應(yīng)當(dāng)予以充分重視：一是要相互團(tuán)結(jié)，不允許制造分裂;二是要相互協(xié)作，不允許彼此拆臺(tái);三是要相互勉勵(lì)，不允許諷刺挖苦。

(二)外部交際

不論因公還是因私，機(jī)關(guān)公務(wù)人員都有大量機(jī)會(huì)與外界人士進(jìn)行交往應(yīng)酬。與外界人士交往或相處時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)人員既要與人為善，廣結(jié)善緣，努力擴(kuò)大自己的交際面，又要不忘維護(hù)政府形象與個(gè)人形象，留意檢點(diǎn)自己的舉止行為，使之不失自己的身份。進(jìn)行下列兩種常見(jiàn)的外部交往時(shí)，尤須機(jī)關(guān)公務(wù)人員到處好自為之。

1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)人員既要不忘自己的身份，又不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的身份;既要具備劇烈的為群眾服務(wù)的意識(shí)，又不能時(shí)時(shí)以施舍者的身份自居。為人民群眾服務(wù)時(shí)，一是要待人熱誠(chéng)，不允許對(duì)群眾冷言冷語(yǔ);二是要主動(dòng)服務(wù)，不允許對(duì)群眾漠不關(guān)懷;三是要不厭其煩，不允許對(duì)群眾缺乏急躁;四是要一視同仁，不允許對(duì)群眾親疏有別。

2.與社會(huì)的交往。很多時(shí)候，機(jī)關(guān)公務(wù)人員都離不開與社會(huì)各界人士的交往。與社會(huì)各界人士交道時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)人員須做好下列五點(diǎn)：一是要把握分寸，防止表現(xiàn)失當(dāng);二是要公私有別，防止假公濟(jì)私;三是要遠(yuǎn)離財(cái)色，防止fubai變質(zhì);四是要正視權(quán)力，防止權(quán)錢交易;五是要廣交伴侶，防止拉幫結(jié)派。

四、推崇行為美

在實(shí)際工作中，每一名機(jī)關(guān)公務(wù)人員必需努力做到勤于政務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國(guó)家公務(wù)人員的光榮稱號(hào)相稱。這就是所謂行為美。就機(jī)關(guān)公務(wù)人員而論，要真正做到行為美，主要需要留意如下兩點(diǎn)。

(一)忠于職守

每一名機(jī)關(guān)公務(wù)人員，平常在實(shí)際工作中都必需以忠于職守為天職。沒(méi)有忠于職守，便難言其愛(ài)崗敬業(yè)。忠于職守，其實(shí)是愛(ài)崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。詳細(xì)而言，機(jī)關(guān)公務(wù)人員的愛(ài)崗敬業(yè)，需要在下述三個(gè)主要方面得以體現(xiàn)。

1.具有崗位意識(shí)。所謂具有崗位意識(shí)，主要是要求機(jī)關(guān)公務(wù)人員既喜愛(ài)本職工作，又嚴(yán)守工作崗位。在工作崗位上不行一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛(ài)一行，全心全意地做好本職工作。

2.具有責(zé)任意識(shí)。所謂責(zé)任意識(shí)，是崗位意識(shí)的自然引申，它指的是機(jī)關(guān)公務(wù)人員在實(shí)際工作里應(yīng)具有高度的責(zé)任心，遇事不但要區(qū)分職責(zé)，更要主動(dòng)負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，不允許得過(guò)且過(guò)，敷衍了事，缺乏基本的工作責(zé)任心

3.具有時(shí)間意識(shí)。具有時(shí)間意識(shí)，是機(jī)關(guān)公務(wù)人員崗位意識(shí)與責(zé)任意識(shí)的直接的體現(xiàn)。其詳細(xì)含義，是要求機(jī)關(guān)層公務(wù)人員在實(shí)際工作中要做到心到身到，自覺(jué)遵守法定的作息時(shí)間，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。

(二)鉆研業(yè)務(wù)

機(jī)關(guān)公務(wù)人員的愛(ài)崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛(ài)一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。因此，機(jī)關(guān)公務(wù)人員在實(shí)際工作中肯定要努力鉆研業(yè)務(wù)，努力精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)時(shí)代進(jìn)展的需要，更好地為人民群眾服務(wù)，更好地為祖國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。要求機(jī)關(guān)公務(wù)人員鉆研業(yè)務(wù)，當(dāng)前特殊應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)下列三點(diǎn)。

1.精通專業(yè)技術(shù)。要做好本職工作，就要求機(jī)關(guān)公務(wù)人員首先精通自己所應(yīng)把握的專業(yè)技術(shù)，爭(zhēng)當(dāng)專業(yè)尖子或技術(shù)能手。

2.把握現(xiàn)代學(xué)問(wèn)。隨著時(shí)代的進(jìn)展，機(jī)關(guān)公務(wù)人員在精通專業(yè)技術(shù)的同時(shí)，還有必要開闊視野，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的基本學(xué)問(wèn)，并特殊留意外語(yǔ)、法律與計(jì)算機(jī)學(xué)問(wèn)的