鎮(zhèn)生活垃圾清運質(zhì)量控制制度

鎮(zhèn)生活垃圾清運質(zhì)量控制制度本項目按照ISO9001質(zhì)量管理認證體系的相關(guān)規(guī)定，做好各環(huán)節(jié)相關(guān)質(zhì)量的記錄，對各種質(zhì)量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，找出發(fā)生質(zhì)量問題的原因，為整個工作流程的運行提供重要的質(zhì)量管理依據(jù)，從而為整個工作流程的質(zhì)量提升提供管理實施的有效手段。1、服務(wù)質(zhì)量保證的指導(dǎo)思想 把質(zhì)量目標落實到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達到甲方單位滿意的效果。2、質(zhì)量目標管理按制定的各項管理指標和創(chuàng)優(yōu)方案，各職能管理人員明確職責，授予權(quán)利，在實際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制，并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖標和文字表述出來，實現(xiàn)目標動態(tài)控制，進行目標成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結(jié)合。2.1制度保障措施2.1.1推行項目經(jīng)理責任制2.1.2管理人員全面負責道路現(xiàn)場的清掃保潔質(zhì)量、定點保潔質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理以及安全作業(yè)管理。2.1.3質(zhì)檢部檢查下屬對保潔質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況，對現(xiàn)場有關(guān)保潔質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題做出處理決定2.2質(zhì)量控制手段保潔質(zhì)量是環(huán)衛(wèi)工作的最好表述，公司認真貫徹和執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系。從兩個層面建立質(zhì)量保障體系。一是從宏觀層面上確定了道路保潔的質(zhì)量方針、目標和職責；二是從微觀上組建了公司質(zhì)監(jiān)部，對各項目部門實行全過程的質(zhì)量控制。2.2.1制訂本項目道路保潔的《道路清掃保潔作業(yè)規(guī)范》、《道路清掃保潔考核細則》等一系列標準和規(guī)范，并通過對本道路管理人員明確工作任務(wù)后，做到在日常管理中以指標的定量實行作業(yè)和質(zhì)量控制。2.2.2本項目各條道路的保潔質(zhì)量歸公司質(zhì)檢部和項目經(jīng)理負責。質(zhì)檢部將針對不同道路狀況制定相應(yīng)的保潔質(zhì)量方針，提出具體工作檢查計劃并切實抓好落實。（附：項目質(zhì)量管理工作流程圖）ISO9001質(zhì)量管理體系相關(guān)規(guī)定根據(jù)總公司和招標文件的要求ISO9001質(zhì)量管理體系相關(guān)規(guī)定根據(jù)總公司和招標文件的要求項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目管理目標、計劃、日常管理方案項目管理目標、計劃、日常管理方案公司審核通過公司審核通過甲方單位同意任務(wù)下達至現(xiàn)場管理員任務(wù)下達至現(xiàn)場管理員質(zhì)檢管理員安檢管理員檢查與考核質(zhì)檢管理員安檢管理員檢查與考核具體工作任務(wù)的落實與實施具體工作任務(wù)的落實與實施實現(xiàn)項目保潔服務(wù)的標準化、精細化、常態(tài)化實現(xiàn)項目保潔服務(wù)的標準化、精細化、常態(tài)化3、質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)為加強對本項目道路保潔管理，公司成立由項目總負責人為組長，副總經(jīng)理為副組長，由項目主管、安全員、管理員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責對本項目的道路保潔運行管理。同時，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)對本項目進行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細則。質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)的職能：3.1制定道路保潔管理制度，調(diào)整作業(yè)目標，明確各崗位職責及考核辦法等，同時制訂定期保潔養(yǎng)護長效管理辦法。3.2加強作業(yè)質(zhì)量管理，建立保潔管理監(jiān)督機制，完善巡查、保潔、檢查等內(nèi)部考核機制。3.3建立并完善保潔內(nèi)部臺帳資料管理系統(tǒng)，按時向合同甲方提交月度各類工作報表、作業(yè)書等資料。3.4及時完成合同甲方交辦的工作任務(wù)，自覺接受甲方和上級有關(guān)部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進行及時整改。3.5堅持以人為本，嚴格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進。3.6及時進行保潔工作總結(jié)，同時制訂下一階段道路保潔管理計劃。質(zhì)量監(jiān)督巡查的頻率為每天進行一次全方位的巡查、檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時上報問題，做到發(fā)現(xiàn)問題到上報問題，不超過10分鐘。并承諾小問題即時解決，大問題1小時內(nèi)解決。（特殊情況除外）質(zhì)量監(jiān)管組織機構(gòu)圖質(zhì)檢部分管副總董事長質(zhì)檢部分管副總董事長安全員管理員質(zhì)檢員項目主管安全員管理員質(zhì)檢員項目主管項目質(zhì)量與安全的監(jiān)管項目質(zhì)量與安全的監(jiān)管附：公司董事長與各項目主管簽訂項目目標責任書，保證項目保質(zhì)保量完成。與望江項目主管簽訂項目目標責任書與三墩項目主管簽訂項目目標責任書與西湖景區(qū)項目主管簽訂目標責任書與潮鳴項目主管簽訂項目目標責任書4、質(zhì)量檢查措施4.1檢查方式4.1.1日巡查：項目管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進行巡查，對員工工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。4.1.2日檢查：下班前，項目管理員對員工進行一次檢查，記錄在案，并在第二天報項目經(jīng)理審查。4.1.3周、月總結(jié)：項目經(jīng)理每周、每月對員工作進行全面檢查，并打分記錄在案，作為月終考核成績。4.1.4定工作計劃：項目部經(jīng)理每月向公司和甲方單位，各提供一份工作計劃表，以便公司對所有工作進行監(jiān)控，甲方單位對項目進展的了解。4.1.5項目質(zhì)量檢查：每天對路面情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。制止并舉報偷倒垃圾行為。對員工的現(xiàn)場作業(yè)情況進行監(jiān)督，防止員工在崗不作業(yè)和離崗現(xiàn)象的發(fā)生。及時對員工進行有效考核記錄歸檔，并作為員工年終考評的依據(jù)。4.1.6甲方單位檢查：定期或不定期邀請甲方有關(guān)人員一同檢查，認真聽取甲方單位的意見和建議。4.2檢查措施4.2.1責任到位。本道路保潔，采取明確分工、責任到人的質(zhì)量管理辦法。管理人員、保潔人員的獎金和分配與保潔質(zhì)量相掛鉤，落實責任，賞罰嚴明。4.2.2時間到位。要求相關(guān)管理人員與清掃保潔人員同時到位，既保證動態(tài)保潔時間內(nèi)無缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，又能及時發(fā)現(xiàn)與處理存在問題，保證清掃質(zhì)量達到規(guī)定要求。4.2.3人員到位。通過加強督查的辦法，避免出工不出力、消極怠工現(xiàn)象發(fā)生，強調(diào)高效率、高質(zhì)量完成保潔任務(wù)。4.2.4記錄到位。無論是機械化作業(yè)人員還是人工清掃人員，每天都認真填寫《道路日常保潔檢查記錄表》，做到事事有記錄，事事有著落。4.2.5督查到位。通過日巡查、日檢查、周月總結(jié)、質(zhì)檢部督查、抓制度落實等多種方法，使高標準的保潔質(zhì)量達到常態(tài)化。4.2.6反饋到位。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好考核記錄的同時，第一時間與保潔責任人溝通，商討整改對策，最終達到真正把存在問題予以解決之目的。5、建立信息反饋渠道為保持項目部管理和甲方檢查的質(zhì)量信息順利傳遞，并及時收集、分析和處理，以保證糾正措施的執(zhí)行，不斷提高項目部質(zhì)量管理水平，利于項目保潔質(zhì)量的持續(xù)改進。5.1信息反饋渠道5.1.1公司內(nèi)部質(zhì)量管理信息的反饋項目質(zhì)檢部檢查人員，在檢查中對項目部的任何崗位、任何個人的作業(yè)質(zhì)量未達到標準要求時，及時進行信息的反饋和處理。5.1.2甲方單位檢查質(zhì)量信息的反饋對甲方單位檢查質(zhì)量信息，由質(zhì)檢部進行收集并整理，同時要求項目部制定整改措施并及時整改。5.2質(zhì)量信息反饋的目的5.2.1通過收集、分析、調(diào)查反饋的信息，查明原因，明確質(zhì)量責任。5.2.2加強預(yù)防措施或及時整治質(zhì)量問題，舉一反三，防止類似質(zhì)量問題發(fā)生。5.2.3方便項目管理部更好、切實的制定項目管理工作計劃。5.3質(zhì)量反饋信息處理機制5.3.1質(zhì)量反饋信息處理的基本原則是：實事求是，準確高效處理。5.3.2質(zhì)量反饋信息處理一般按照質(zhì)量信息反饋處理程序和傳遞方式進行。為提高各種質(zhì)量信息的處理效率，除必要的定期質(zhì)量信息反饋以外，選用最佳傳遞路線，盡可能地減少傳遞環(huán)節(jié)。5.3.3質(zhì)量信息必須以書面形式按規(guī)定及時反饋，項目部根據(jù)反饋信息中的質(zhì)量問題，以書面形式提出整改措施，并及時整治。5.3.4公司檢查的質(zhì)量問題，由質(zhì)檢部書面直接反饋給項目管理部，項目管理部按公司實際質(zhì)量保證體系的要求，進行分析，制定出有效的整改措施。同時要求各級責任人按照規(guī)定要求進行整改，由質(zhì)檢部跟蹤驗證整改措施的有效性，同時存檔備查。5.3.5甲方檢查的質(zhì)量問題，由質(zhì)檢部及時收集，并傳遞至項目管理部，由項目管理部負責制定出有效的整改措施。按甲方單位規(guī)定要求進行整改，由質(zhì)檢部跟蹤驗證整改措施的有效性，并將整改結(jié)果反饋至甲方單位，同時存檔備查。附：信息反饋表浙