加油站突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置方案

加油站突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置方案1、事故風(fēng)險(xiǎn)分析加油站事故風(fēng)險(xiǎn)分析，見(jiàn)本站綜合應(yīng)急預(yù)案。2、應(yīng)急工作職責(zé)加油站應(yīng)急分組及職責(zé)。見(jiàn)下表。應(yīng)急分組及職責(zé)表指揮員姓名崗位職責(zé)成員站長(zhǎng)1、迅速隔離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷亡人員，撤離無(wú)關(guān)人員及公眾；2、收集現(xiàn)場(chǎng)信息，核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)變化制定和調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案，并組織實(shí)施；3、調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急資源，指揮搶險(xiǎn)工作；4、向分公司應(yīng)急指揮中心匯報(bào)、請(qǐng)示并落實(shí)指令。搶險(xiǎn)組人員加油員1、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，按照現(xiàn)場(chǎng)指揮的要求，組織力量執(zhí)行應(yīng)急搶險(xiǎn)救援、維持秩序等任務(wù)2、切斷閘閥、電源、堵截地面泄漏油品，阻止漏油流出站外，回收泄漏油品，控制事故擴(kuò)大；3、協(xié)調(diào)地方醫(yī)療部門緊急支援，迅速將受傷人員救離現(xiàn)場(chǎng)；4、組織清理事故現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)在場(chǎng)人員，統(tǒng)計(jì)傷亡情況；現(xiàn)場(chǎng)警戒組人員加油員1、負(fù)責(zé)組織事故和災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏導(dǎo)消防交通，維持秩序，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入加油站；2、根據(jù)疏散方案，組織實(shí)施人員疏散工作。通訊后勤組加油員1、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)；2、負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救援人員的食品和生活用品供應(yīng)；3、負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救災(zāi)物資的供應(yīng)和調(diào)運(yùn)，確保搶險(xiǎn)救援工作的順利進(jìn)行；4、及時(shí)組織災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)所需物資、備品備件的供應(yīng)和調(diào)運(yùn)。3、事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置措施3.1、生產(chǎn)安全事故3.1.1火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置措施1、卸油作業(yè)起火應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警發(fā)現(xiàn)卸油作業(yè)過(guò)程中罐車、卸油、油罐起火，現(xiàn)場(chǎng)卸油員大聲呼救，應(yīng)立即用現(xiàn)場(chǎng)消防器材撲救初期火災(zāi)，并向指揮員報(bào)告。現(xiàn)場(chǎng)卸油員視情況向上級(jí)公司報(bào)告或撥打119、110電話，有人受傷時(shí)撥打120。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)通知其他應(yīng)急人員增援指揮員停止加油和其他維修作業(yè)，切斷總電源?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員組織無(wú)關(guān)人員及車輛（含施工人員）疏散?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員應(yīng)急處置切斷泄漏源：條件允許，關(guān)閉運(yùn)油罐車卸油閥門。有跑油時(shí)，應(yīng)用沙包封堵外排溝。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員滅火：操作井起火：小火苗狀態(tài)時(shí)，利用石棉被覆蓋；大火苗時(shí)，用8KG或35KG干粉滅火器從上風(fēng)處進(jìn)行滅火。卸油膠管處起火：利用石棉被覆蓋，或用8KG干粉滅火器從上風(fēng)處進(jìn)行滅火。運(yùn)油罐車計(jì)量起火：若人在罐頂上則利用石棉被馬上覆蓋計(jì)量；對(duì)初起火苗用8KG干粉滅火器從上風(fēng)處進(jìn)行滅火。流淌地面起火撲滅：利用消防沙進(jìn)行圍堵，或用8KG干粉滅火器從上風(fēng)處進(jìn)行滅火。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員救護(hù)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷者實(shí)施救護(hù)，受傷較嚴(yán)重的馬上送往醫(yī)院。通訊后勤員后期處置現(xiàn)場(chǎng)余火撲滅后，清點(diǎn)人數(shù)并檢查是否有人受傷，清理現(xiàn)場(chǎng)。指揮員有泄漏油品時(shí)，用鋁制或銅質(zhì)容器將泄漏出的油品抽入容器內(nèi)收集。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員重新計(jì)量油品，計(jì)算損失。指揮員請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修，恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員2、加油車輛起火應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警當(dāng)加油車輛起火，發(fā)現(xiàn)事件第一人應(yīng)大聲呼救，立即用現(xiàn)場(chǎng)消防器材撲救初期火災(zāi)，并向指揮員報(bào)告。發(fā)現(xiàn)事件第一人視情況向上級(jí)公司報(bào)告或撥打119、110、120電話。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)通知其他應(yīng)急人員增援。指揮員停止加油和其他維修作業(yè)，切斷總電源?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒。現(xiàn)場(chǎng)警戒員組織無(wú)關(guān)人員及車輛（含施工人員）疏散?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員應(yīng)急處置滅火：用石棉被覆蓋加油汽車油箱，或直接用滅火器對(duì)著火點(diǎn)進(jìn)行噴射滅火。若油品流淌地面起火。利用消防沙進(jìn)行圍堵，或用干粉滅火器從上風(fēng)處進(jìn)行滅火。在可能的情況下，將著火車輛駛離或推出站區(qū)，再做處理。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員救護(hù)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷者實(shí)施救護(hù)，及時(shí)送往附近醫(yī)院。通訊后勤員后期處置現(xiàn)場(chǎng)余火撲滅后，清點(diǎn)人數(shù)并檢查是否有人受傷，清理現(xiàn)場(chǎng)。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修，恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員注意事項(xiàng)若加油槍正插在油箱時(shí)著火，不要拔出加油槍，而應(yīng)先用滅火器滅火后再拔出油槍。合理選用滅火器材及滅火方式。報(bào)警時(shí)，須講明著火地點(diǎn)、著火介質(zhì)、火勢(shì)、人員傷亡情況。如火勢(shì)較大無(wú)法撲滅，現(xiàn)場(chǎng)人員要及時(shí)撤離。非本企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接收媒體采訪。3、加油機(jī)起火應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警當(dāng)加油機(jī)起火，發(fā)現(xiàn)事件第一人應(yīng)大聲呼救立即用現(xiàn)場(chǎng)消防器材撲救初期火災(zāi)，并向指揮員報(bào)告。發(fā)現(xiàn)事件第一人視情況向上級(jí)公司報(bào)告或撥打119、110電話，有人受傷時(shí)撥打120。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)通知其他應(yīng)急人員增援指揮員停止加油和其他維修作業(yè)，切斷總電源?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員組織無(wú)關(guān)人員及車輛（含施工人員）疏散?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員應(yīng)急處置1.滅火：（1）直接用滅火器對(duì)著著火點(diǎn)進(jìn)行噴射滅火；（2）若油品流淌地面起火，則利用消防沙進(jìn)行圍堵，或用干粉滅火器從上風(fēng)處進(jìn)行滅火。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員2.救護(hù)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷者實(shí)施救護(hù)及時(shí)送往醫(yī)院。通訊后勤員后期處置現(xiàn)場(chǎng)余火撲滅后，清點(diǎn)人數(shù)并檢查是否有人受傷，清理現(xiàn)場(chǎng)。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修，恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員注意事項(xiàng)把握滅火最佳時(shí)機(jī)（為火苗初起階段）。合理選用滅火器材及滅火方式。報(bào)警時(shí)，須講明著火地點(diǎn)、著火介質(zhì)、火勢(shì)、人員傷亡情況。如火勢(shì)較大無(wú)法撲滅，現(xiàn)場(chǎng)人員要及時(shí)撤離。非本企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接收媒體采訪。4、埋地油罐起火應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警當(dāng)埋地油罐起火，發(fā)現(xiàn)事件第一人應(yīng)大聲呼救立即用現(xiàn)場(chǎng)消防器材撲救初期火災(zāi)，并向指揮員報(bào)告。發(fā)現(xiàn)事件第一人視情況向上級(jí)公司報(bào)告或撥打119、110電話，有人受傷時(shí)撥打120。指揮員應(yīng)急啟通知其他應(yīng)急人員增援指揮員動(dòng)停止加油和其他維修作業(yè)，切斷總電源?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒。現(xiàn)場(chǎng)警戒員組織無(wú)關(guān)人員及車輛（含施工人員）疏散?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員應(yīng)急處1.滅火：先用滅火器對(duì)準(zhǔn)油罐將大火撲滅，再用滅火毯覆蓋油罐。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員置2.救護(hù)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷者實(shí)施救護(hù)及時(shí)送往醫(yī)院。通訊后勤員后期處現(xiàn)場(chǎng)余火撲滅后，清點(diǎn)人數(shù)并檢查是否有人受傷，清理現(xiàn)場(chǎng)。指揮員置請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修，恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員注意事項(xiàng)把握滅火最佳時(shí)機(jī)（為火苗初起階段）。合理選用滅火器材及滅火方式。報(bào)警時(shí)，須講明著火地點(diǎn)、著火介質(zhì)、火勢(shì)、人員傷亡情況。如火勢(shì)較大無(wú)法撲滅，現(xiàn)場(chǎng)人員要及時(shí)撤離。非本企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接收媒體采訪。5、電器火災(zāi)應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警當(dāng)電器發(fā)生火災(zāi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)事件第一人應(yīng)大聲呼救立即用現(xiàn)場(chǎng)消防器材撲救初期火災(zāi)，并向指揮員報(bào)告。發(fā)現(xiàn)事件第一人視情況向上級(jí)公司報(bào)告或撥打119、110電話，有人受傷時(shí)撥打120。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)通知其他應(yīng)急人員增援指揮員停止加油和其他維修作業(yè)，切斷總電源?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒。現(xiàn)場(chǎng)警戒員組織無(wú)關(guān)人員及車輛（含施工人員）疏散?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員應(yīng)急處置1.滅火：（1）用手提式二氧化碳或干粉滅火器對(duì)準(zhǔn)火焰根部進(jìn)行滅火。（2）若總配室火災(zāi)，應(yīng)迅速用手提式二氧化碳或干粉滅火器滅火，并想辦法切斷總電源開(kāi)關(guān)；若無(wú)法斷電則撥打電話，通知供電局停止供電，防止火勢(shì)蔓延。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員2.救護(hù)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷者實(shí)施救護(hù)及時(shí)送往醫(yī)院。通訊后勤員后期處置現(xiàn)場(chǎng)余火撲滅后，清點(diǎn)人數(shù)并檢查是否有人受傷，清理現(xiàn)場(chǎng)。指揮員請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修，恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員注意事項(xiàng)把握滅火最佳時(shí)機(jī)。使用二氧化碳滅火器時(shí)，操作員的手不能接觸噴管金屬部位，若在狹小空間的則要迅速撤離，以免窒息或凍傷。帶電滅火時(shí)應(yīng)注意滅火器至電氣設(shè)備安全距離符合要求，不可用泡沫、清水等導(dǎo)電滅火劑帶電滅火。報(bào)警時(shí)，須講明著火地點(diǎn)、著火介質(zhì)、火勢(shì)、人員傷亡情況。如火勢(shì)較大無(wú)法撲滅，現(xiàn)場(chǎng)人員要及時(shí)撤離。非本企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接收媒體采訪。6、顧客自助加油過(guò)程中起火應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警當(dāng)顧客自助加油起火，發(fā)現(xiàn)事件第一人應(yīng)立即跑過(guò)去用現(xiàn)場(chǎng)消防器材撲救初期火災(zāi)，大聲呼救，并向指揮員報(bào)告。發(fā)現(xiàn)事件第一人視情況向上級(jí)公司報(bào)告或撥打119、110電話，有人受傷時(shí)撥打120。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)通知其他應(yīng)急人員增援。指揮員請(qǐng)其他正在自助加油的顧客停止加油，并切斷總電源?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒。現(xiàn)場(chǎng)警戒員組織無(wú)關(guān)人員及車輛（含施工人員）疏散?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員應(yīng)急處置滅火：若為油箱著火，直接用滅火器對(duì)著火點(diǎn)進(jìn)行噴射滅火，或火苗較小時(shí)可用石棉被覆蓋加油汽車油箱。若油品流淌地面起火，利用消防沙進(jìn)行圍堵，或用干粉滅火器從上風(fēng)處進(jìn)行滅火。在可能的情況下，將著火車輛駛離或推出站區(qū)，再做處理。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員救護(hù)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷者實(shí)施救護(hù)，及時(shí)送往附近醫(yī)院。通訊后勤員后期處置現(xiàn)場(chǎng)余火撲滅后，清點(diǎn)人數(shù)并檢查是否有人受傷，清理現(xiàn)場(chǎng)。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修，恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員注意事項(xiàng)若加油槍正插在油箱時(shí)著火，不要拔出加油槍，而應(yīng)先用滅火器滅火后再拔出油槍。合理選用滅火器材及滅火方式。報(bào)警時(shí)，須講明著火地點(diǎn)、著火介質(zhì)、火勢(shì)、人員傷亡情況。如火勢(shì)較大無(wú)法撲滅，現(xiàn)場(chǎng)人員要及時(shí)撤離。非本企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接收媒體采訪。3.1.2油料泄漏事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置1、加油作業(yè)跑冒油事件應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警發(fā)現(xiàn)加油過(guò)程中出現(xiàn)跑冒油事件，發(fā)現(xiàn)事件第一人大聲呼救，立即停止加油、掛槍（切斷電源），并向站長(zhǎng)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)事件第一人應(yīng)急啟動(dòng)通知其他應(yīng)急人員增援，視情況向片區(qū)、上級(jí)公司報(bào)告或撥打119、110電話，有人受傷時(shí)撥打120。指揮員停止加油和其他維修作業(yè)，切斷總電源?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并拉設(shè)警戒線?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員疏散現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員及車輛（含施工人員）?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員應(yīng)急處置應(yīng)立即停止加油作業(yè)。向顧客道歉，告知顧客禁止啟動(dòng)加油車輛，杜絕明火源接近。會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)其他人員將車輛推離現(xiàn)場(chǎng)，并在跑、冒油區(qū)用消防沙覆蓋，或設(shè)置警戒標(biāo)志。用棉質(zhì)拖把、毛巾吸干油面，在用干沙覆蓋殘油。待充分吸收殘油后，將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。如冒油數(shù)量較多，應(yīng)檢查附近的排水渠，若有較多的油品進(jìn)入排水渠，則應(yīng)立即采取措施阻止油污流散（用消防沙或沙包、清理隔油池油污，嚴(yán)防溢出）。與顧客共同確認(rèn)跑冒油數(shù)量，視責(zé)任情況進(jìn)行賠償。如果跑冒油數(shù)量較大，協(xié)商不成，由站長(zhǎng)處理。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員后期處置清理干凈地面油污；指揮員請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修，恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員計(jì)算油品損失，上報(bào)片區(qū)乃至上級(jí)公司。指揮員注意事項(xiàng)應(yīng)提醒現(xiàn)場(chǎng)人員不要驚慌，有序疏散。油料泄漏量大時(shí)，應(yīng)擴(kuò)大警戒范圍；若油料流入暗渠，要派人巡視或值守，禁止他人點(diǎn)火。在回收油品（油污）時(shí)，嚴(yán)禁使用鐵制、化纖、塑料類材質(zhì)等易產(chǎn)生靜電或火花的工具、容器、掃把等?；厥盏膹U油或油污應(yīng)集中統(tǒng)一處理，不能隨意傾倒。2、卸油作業(yè)中發(fā)生跑冒油事件應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警發(fā)現(xiàn)卸油過(guò)程中出現(xiàn)跑冒油事件，現(xiàn)場(chǎng)卸油員應(yīng)大聲呼叫。并向指揮員報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)卸油員應(yīng)急啟動(dòng)通知其他應(yīng)急人員增援，及時(shí)關(guān)閉油罐車卸油閥，情況嚴(yán)重的，應(yīng)切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，視情況向上級(jí)公司報(bào)告或撥打119、110電話，有人受傷時(shí)撥打120。指揮員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員組織無(wú)關(guān)人員及車輛（含施工人員）疏散。現(xiàn)場(chǎng)警戒員應(yīng)急處置現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散閑雜人員，嚴(yán)禁啟動(dòng)中的車輛等明火源靠近，消防器材就位，做好撲救準(zhǔn)備。查找泄漏源，采取隔斷、圍堵等處置措施，控制油品擴(kuò)散；封閉下水道，防止油品下水道擴(kuò)散；設(shè)法將油污水導(dǎo)入隔油池，如無(wú)法進(jìn)入隔油池，應(yīng)在排污進(jìn)行隔斷。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒油品用棉紗、毛巾、拖把、鋁（銅）質(zhì)容器等進(jìn)行回收（禁止用鐵鏟、塑料桶等易產(chǎn)生靜電火花的器皿進(jìn)行回收）。回收后用沙土覆蓋殘留油漬，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。水上加油站無(wú)法回收的油品，用吸油氈消油。檢查所有井及其他可能留有油品的區(qū)域，若有殘油或隱患存在應(yīng)及時(shí)清理干凈。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員后期處置計(jì)量確定跑冒油損失，做好外泄油品的確認(rèn)，做好臺(tái)賬記錄及事故匯報(bào)材料，上報(bào)主管部門。應(yīng)跟蹤觀察跑冒油對(duì)周邊環(huán)境的影響，如情況嚴(yán)重的，應(yīng)上報(bào)上級(jí)公司。指揮員注意事項(xiàng)應(yīng)提醒現(xiàn)場(chǎng)人員不要驚慌，積極配合現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置。必須堅(jiān)持速戰(zhàn)速?zèng)Q”的原則，第一發(fā)現(xiàn)人立即呼喊發(fā)生警報(bào)并進(jìn)行處理。在以上應(yīng)急處置動(dòng)作的同時(shí)，另外的人員指揮在場(chǎng)車輛迅速疏散，防止蔓延?，F(xiàn)場(chǎng)油料回收時(shí)，注意使用防爆工具及通訊工具，同時(shí)安排人員在旁攜帶滅火器材做應(yīng)急防備。3、顧客自助加油過(guò)程中跑冒油事件應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警顧客自助加油過(guò)程中出現(xiàn)跑冒油事件，發(fā)現(xiàn)事件第一人立即大聲呼叫，讓顧客立即停止加油，鄰近員工跑過(guò)去協(xié)助顧客停止加油、掛槍、斷電，并向站長(zhǎng)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)事件第一人應(yīng)急啟動(dòng)通知站內(nèi)其他人員增援，視情況向片區(qū)、上級(jí)公司報(bào)告或撥打119、110電話，有人受傷時(shí)撥打120。指揮員停止加油和其他維修作業(yè)，切斷總電源。現(xiàn)場(chǎng)警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并拉設(shè)警戒線。現(xiàn)場(chǎng)警戒員疏散現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員及車輛（含施工人員）?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員應(yīng)急處置鄰近員工立即跑過(guò)去協(xié)助顧客停止加油作業(yè)。告知顧客禁止啟動(dòng)加油車輛，杜絕明火源接近。會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)其他人員將車輛推離現(xiàn)場(chǎng)，并在跑、冒油區(qū)用消防沙覆蓋，或設(shè)置警戒標(biāo)志。用棉質(zhì)拖把、毛巾吸干油面，在用干沙覆蓋殘油。待充分吸收殘油后，將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。如冒油數(shù)量較多，應(yīng)檢查附近的排水渠，若有較多的油品進(jìn)入排水渠，則應(yīng)立即采取措施阻止油污流散（用消防沙或沙包、清理隔油池油污，嚴(yán)防溢出）。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員后期處置清理干凈地面油污；指揮員請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修，恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員計(jì)算油品損失，上報(bào)片區(qū)乃至上級(jí)公司。指揮員注意事項(xiàng)應(yīng)提醒現(xiàn)場(chǎng)人員不要驚慌，有序疏散。油料泄漏量大時(shí)，應(yīng)擴(kuò)大警戒范圍；若油料流入暗渠，要派人巡視或值守，禁止他人點(diǎn)火。在回收油品（油污）時(shí)，嚴(yán)禁使用鐵制、化纖、塑料類材質(zhì)等易產(chǎn)生靜電或火花的工具、容器、掃把等?；厥盏膹U油或油污應(yīng)集中統(tǒng)一處理，不能隨意傾倒。3.1.3人員傷害應(yīng)急處置1、人員傷害應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警發(fā)現(xiàn)人員受到傷害（觸電、機(jī)械傷害、車輛傷害、高處墜落、物體打擊），應(yīng)立即向指揮員報(bào)告。若是觸電，事件發(fā)現(xiàn)第一人應(yīng)立即斷開(kāi)電源或運(yùn)用絕緣物使觸電者脫離電源。事件發(fā)現(xiàn)第一人立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，視情況撥打120、119、110電話。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)迅速組織現(xiàn)場(chǎng)人員救援。指揮員警戒視事故現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生情況，劃定警戒范圍?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員應(yīng)急處置將受到傷害的人員轉(zhuǎn)移到安全的地方，并依據(jù)傷害部位和性質(zhì)采取適當(dāng)?shù)拇胧┚茸o(hù)受傷人員。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員1.觸電急救：當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)根據(jù)其具體情況，迅速對(duì)癥救治。（1）對(duì)傷勢(shì)不重、神態(tài)清醒者，應(yīng)使其安靜休息一小時(shí)，再送往醫(yī)院觀察。（2）對(duì)傷勢(shì)較重，已失去知覺(jué)，但心臟跳動(dòng)和呼吸還存在，應(yīng)使其舒適、安靜平臥，并速請(qǐng)醫(yī)生診治或送往醫(yī)院。（3）對(duì)傷勢(shì)嚴(yán)重、呼吸停止或二者都已停止，應(yīng)立即施行人工呼吸和胸外擠壓，并速請(qǐng)醫(yī)生診治或送往醫(yī)院。必須注意，急救要盡快進(jìn)行，不能等候醫(yī)生，在送往醫(yī)院的途中也不能中止急救。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員2.休克、昏迷急救：由于外傷、劇痛、腦脊髓損傷等可能造成工作現(xiàn)場(chǎng)的休克昏迷。要一般按以下程序處理：（1）讓休克者平臥，不用枕頭，腳部抬高30度。若屬于心原性休克同時(shí)伴有心力衰竭、氣急，不能平臥時(shí)可采用半臥。注意保暖和安靜，盡量不要搬動(dòng)，如必須搬動(dòng)時(shí)，動(dòng)作要輕。（2）立即與醫(yī)務(wù)工作者聯(lián)系，請(qǐng)醫(yī)生治療。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員3.人員創(chuàng)傷急救程序：（1）創(chuàng)傷急救原則上是先搶救，后固定，再送醫(yī)院。（2）搶救前先使傷員安靜躺平，判斷全身情況和受傷程度，有無(wú)出血、骨折和休克等。（3）外部出血立即采取止血措施，防止失血過(guò)多而休克。（4）外觀無(wú)傷，但呈休克狀態(tài)，要考慮胸腹部?jī)?nèi)臟或搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員腦部受傷的可能性4.燒傷、燙傷急救：（1）燒傷急救就是采用各種有效的措施滅火，使傷員盡快脫離熱源，盡量縮短燒傷時(shí)間。（2）對(duì)已滅火而未脫衣服的傷員必須仔細(xì)檢查全身狀況，保持傷清潔。傷員的衣服鞋襪用剪刀剪開(kāi)后除去，傷全部用清潔紗布覆蓋，防止污染。（3）四肢燒傷時(shí)，先用清潔冷水沖洗，然后用清潔紗布、消毒紗布覆蓋并送往醫(yī)院。（4）對(duì)爆炸沖擊波燒傷的傷員要注意有無(wú)腦顱損傷，腹腔損傷和呼吸道損傷。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員5.中暑人員的急救：中暑是人在高溫的環(huán)境下，由于身體熱量不能及時(shí)散發(fā)，體溫失調(diào)而引起的一種疾病輕者會(huì)全身乏力、頭暈、心慌；重者可能昏迷不醒。一旦發(fā)生中暑，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行急救：（1）讓患者躺在陰涼通風(fēng)處，松開(kāi)衣扣和腰帶。能喝水時(shí)、應(yīng)馬上喝涼開(kāi)水、淡鹽水或糖水等，也可讓病人服用十滴水、仁丹、藿香正氣水等消暑藥。同時(shí)用濕毛巾包敷患者頭部和胸部，不斷給其扇風(fēng)吹涼。（2）患者高熱、昏迷、呼吸困難時(shí)，應(yīng)進(jìn)行人工呼吸，并及時(shí)送醫(yī)院診治。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員后期處置檢查設(shè)備、工藝，組織人員搶修，清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員注意事項(xiàng)人工呼吸法：施行人工呼吸法以對(duì)人工呼吸法效果最好。捏緊必救者鼻孔，深吸一氣后緊貼被救者的，向其內(nèi)吹氣，時(shí)間約為5秒鐘。吹氣完畢后，立即離開(kāi)被救者的，并松開(kāi)其鼻孔，讓其自行呼氣，時(shí)間約為3秒鐘。如此以每分鐘約12次的速度進(jìn)行。3.2公共衛(wèi)生事件1、急性職業(yè)中毒應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警發(fā)現(xiàn)人員急性職業(yè)中毒（油氣中毒）應(yīng)立即向站長(zhǎng)報(bào)告。事件發(fā)現(xiàn)第一人站長(zhǎng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，撥打120急救。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)通知其他應(yīng)急人員增援，同時(shí)電話上報(bào)片區(qū)應(yīng)急辦。指揮員警戒視事故現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生情況，劃定警戒范圍。治安警戒員應(yīng)急處置油氣中毒時(shí)：迅速將患者搬離中毒場(chǎng)所至空氣新鮮處。保持患者安靜，并立即松解患者衣領(lǐng)和腰帶，以維持呼吸道暢通，并注意保暖。同時(shí)嚴(yán)密觀察患者的一般狀況，尤其是神志、呼吸和循環(huán)系統(tǒng)功能等。搶險(xiǎn)救援員若判定中毒者失去知覺(jué)，應(yīng)使用其灌濃茶，進(jìn)行人工呼吸，隨后急送醫(yī)院治療。搶險(xiǎn)救援員后期處置檢查設(shè)備、工藝，組織人員搶修，清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員注意事項(xiàng)（1）進(jìn)入油罐的救護(hù)人員須穿戴有毒氣體防護(hù)器具，腰上要系好安全繩，在有他人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)的情況下進(jìn)行施救。（2）3小時(shí)內(nèi)形成《異常事件》上報(bào)零管部。3.3自然災(zāi)害事件1、破壞性地震應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警發(fā)生地震會(huì)造成火災(zāi)、爆炸、泄漏、中毒等事故。當(dāng)收到地震預(yù)警時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急準(zhǔn)備。指揮員立即向分公司應(yīng)急指揮部辦公室報(bào)告。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)通知應(yīng)急人員做好準(zhǔn)備。指揮員停止卸油、加油和其他維修作業(yè)。關(guān)閉電源?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員組織無(wú)關(guān)人員及車輛（含施工人員）疏散。現(xiàn)場(chǎng)警戒員應(yīng)急處置1.地震前：（1）準(zhǔn)備好地震需要的應(yīng)急物資；固定易發(fā)生移動(dòng)、墜落的物品；關(guān)閉油罐及工藝管線上的閥門。（2）及時(shí)將現(xiàn)金支票、重要帳薄、技術(shù)資料轉(zhuǎn)移至安全地帶保存。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員2.地震發(fā)生時(shí)：（1）避險(xiǎn)。室外人員設(shè)法迅速跑到空曠地帶。室內(nèi)人員躲在內(nèi)墻根、墻角、堅(jiān)固的家具等易于形成三角空間的地方。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員（2）搶險(xiǎn)。如地震將輸油管線、儲(chǔ)油罐損壞，油罐、管線發(fā)爆炸起火、泄漏，應(yīng)立即按照對(duì)應(yīng)《**應(yīng)急處置方案》進(jìn)行處理。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員后期處置險(xiǎn)情排除時(shí)，清點(diǎn)人數(shù)，查看傷情，開(kāi)展自救和互救。指揮員請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修，恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員做好災(zāi)后損失統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作。通訊后勤員注意事項(xiàng)在不確定建筑物安全情況下，不得擅自冒險(xiǎn)返回室內(nèi)，防止坍塌和余震發(fā)生。加強(qiáng)治安聯(lián)防，防止哄搶、盜竊發(fā)生。2、洪汛災(zāi)害應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警注意政府發(fā)布的洪水、山洪等洪汛災(zāi)害預(yù)警。指揮員當(dāng)發(fā)生災(zāi)害時(shí)，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)組織各應(yīng)急小組做好準(zhǔn)備。指揮員停止卸油、加油和其他維修作業(yè)。關(guān)閉電源?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員組織無(wú)關(guān)人員及車輛（含施工人員）疏散。現(xiàn)場(chǎng)警戒員應(yīng)急處置1.洪汛災(zāi)害：（1）閉密封儲(chǔ)油罐卸油、計(jì)量，防止洪水進(jìn)入油罐。關(guān)閉加油機(jī)等所有設(shè)備電源，切斷變壓器、配電柜、電力系統(tǒng)的電源開(kāi)關(guān)。（2）轉(zhuǎn)移現(xiàn)金支票、重要帳薄、技術(shù)資料轉(zhuǎn)等重要資料到安全地帶保存。（3）利用日常準(zhǔn)備好的防汛設(shè)備、防汛工具、防汛材料進(jìn)行抽水、堵水等處理工作。（4）專人監(jiān)視洪災(zāi)變化，水位上漲情況，必要時(shí)有序地將人員轉(zhuǎn)移到高處安全地帶或站房頂上、罩棚頂上的安全處，及時(shí)與外界聯(lián)系采取救援工作。若有人員受到傷害，起動(dòng)《人員傷害應(yīng)急處置》；（5）若被洪水淹沒(méi)，應(yīng)加強(qiáng)設(shè)施監(jiān)控和監(jiān)護(hù)，對(duì)洪水浸泡加油機(jī)、油罐等生產(chǎn)設(shè)施、應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控，采取必要的措施控制泄漏。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員2.泥石流、山體滑坡等地質(zhì)災(zāi)害：（山區(qū)加油站）（1）有序地將人員轉(zhuǎn)移到高處安全地帶，若有人員受到傷害，起動(dòng)《人員傷害應(yīng)急處置方案》。（2）若有可能盡力關(guān)閉加油站油罐、管線相關(guān)閥門以及電力系統(tǒng)，做好相關(guān)保護(hù)措施，防止油品泄漏；（3）若有可能盡力，轉(zhuǎn)移現(xiàn)金支票、重要帳薄、技術(shù)資料轉(zhuǎn)等重要資料到安全地帶保存搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員后期處置請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修，恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員做好災(zāi)后損失統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作。通訊后勤員安排災(zāi)后職工的生活及物資供應(yīng)。通訊后勤員注意事項(xiàng)（1）災(zāi)后應(yīng)繼續(xù)保持戰(zhàn)備狀態(tài)，與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)監(jiān)測(cè)部門密切聯(lián)系，以防止災(zāi)情再次的發(fā)生。（2）站內(nèi)積水迅速升高并危及用電安全時(shí)，應(yīng)切斷站內(nèi)所有電源。（3）對(duì)受損的要害部位、關(guān)鍵設(shè)備、油品儲(chǔ)罐加強(qiáng)檢查、監(jiān)護(hù)，做好防范措施，防止次生事故的發(fā)生。3、氣象災(zāi)害應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警注意政府發(fā)布的臺(tái)風(fēng)、雷擊、暴雨、冰凍等氣象災(zāi)害預(yù)警。指揮員當(dāng)發(fā)生災(zāi)害時(shí)，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)組織各應(yīng)急人員做好準(zhǔn)備。指揮員停止卸油、加油和其他維修作業(yè)。關(guān)閉電源。現(xiàn)場(chǎng)警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒。現(xiàn)場(chǎng)警戒員組織無(wú)關(guān)人員及車輛（含施工人員）疏散?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員應(yīng)急處置1.臺(tái)風(fēng)、特大暴雨：（1）確認(rèn)油罐計(jì)量、卸油關(guān)閉嚴(yán)實(shí)。（2）清理、轉(zhuǎn)移和加固易松散易倒物品，及時(shí)將現(xiàn)金支票、重要帳薄、技術(shù)資料轉(zhuǎn)移至安全地帶保存。（3）加強(qiáng)檢查雨排系統(tǒng)是否通暢。（4）風(fēng)暴較大時(shí)要注意監(jiān)視廣告牌、標(biāo)識(shí)牌、罩棚，防止大風(fēng)刮倒砸傷人員。若有人員受到傷害，起動(dòng)《人員傷害應(yīng)急處置方案》。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員2.雷擊：（1）停止?fàn)I業(yè)，切斷相關(guān)設(shè)備設(shè)施電源。（2）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，組織人員入室避險(xiǎn)。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員后期處置請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修，恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員做好災(zāi)后損失統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作。通訊后勤員安排災(zāi)后職工的生活及物資供應(yīng)。通訊后勤員注意事項(xiàng)（1）災(zāi)后應(yīng)繼續(xù)保持戰(zhàn)備狀態(tài)，與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)監(jiān)測(cè)部門密切聯(lián)系，以防止災(zāi)情再次的發(fā)生。（2）災(zāi)后應(yīng)配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門，搞好疫情的防治工作。（3）對(duì)受損的要害部位、關(guān)鍵設(shè)備、油品儲(chǔ)罐加強(qiáng)檢查、監(jiān)護(hù)，做好防范措施，防止次生事故的發(fā)生3.4、社會(huì)安全事件1、被搶?xiě)?yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警當(dāng)發(fā)生搶劫時(shí)，首先確保人身安全，沉著應(yīng)對(duì)，伺機(jī)采取相應(yīng)措施并報(bào)警。當(dāng)班員工向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)條件允許，及時(shí)通知其他人員救援，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。指揮員應(yīng)急處置遭遇搶劫時(shí)，要盡量保持冷靜和警惕，心理默念不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對(duì)的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)敵我力量對(duì)比，如確信有把握制服歹徒時(shí)，應(yīng)一起行動(dòng)，迅速控制歹徒，并立即向公安機(jī)關(guān)和上級(jí)匯報(bào)。無(wú)把握制服歹徒時(shí)，應(yīng)盡量拖延時(shí)間以最快的速度，最隱蔽的方式按遙控器報(bào)警，或等待進(jìn)站加油車輛，（引導(dǎo)歹徒）將現(xiàn)場(chǎng)移向開(kāi)票室、加油場(chǎng)等燈光明亮的地方，向外傳遞相關(guān)信息。在和歹徒周旋時(shí)，說(shuō)話語(yǔ)氣要盡量緩和、平靜，切忌激怒對(duì)方。盡量記住歹待的長(zhǎng)相、年齡、性別、身高、體形、音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。當(dāng)班員工保存視頻監(jiān)控錄像，為警方提供線索?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員后期處置保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)任何物件，留下目擊證人，等候警察到來(lái)。做好損失統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作。通訊后勤員注意事項(xiàng)采取任何措施，以要確保人身安全為前提。2、被盜應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警當(dāng)發(fā)生盜竊案時(shí)，首先確保人身安全，沉著應(yīng)對(duì)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)警。當(dāng)班員工立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，條件允許，及時(shí)通知其他人員救援指揮員應(yīng)急處置發(fā)現(xiàn)遭遇盜竊時(shí)，要盡量保持冷靜和警惕。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)敵我力量對(duì)比，如確信有把握制服盜賊時(shí)，應(yīng)一起行動(dòng)，迅速控制盜賊，并立即向公安機(jī)關(guān)和上級(jí)匯報(bào)。無(wú)把握制服歹徒時(shí)，在能保證自身安全的情況下，啟用聲光報(bào)警器或其它報(bào)警器驚退盜賊。盡量記住盜賊的長(zhǎng)相、年齡、性別、身高、體形、音、服裝、車輛特征以及盜賊逃跑的方向。當(dāng)班員工保存視頻監(jiān)控錄像，為警方提供線索?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員后期處置保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)任何物件，留下目擊證人，等候警察到來(lái)。做好損失統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員注意事項(xiàng)（1）采取任何措施，都以確保人身安全為前提。（2）在確認(rèn)安全后再進(jìn)行報(bào)警。3、恐怖襲擊應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警當(dāng)發(fā)生恐怖襲擊時(shí)，指揮員立即向上級(jí)報(bào)告并撥打119.110電話求救，有人受傷時(shí)撥打120。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)通知各應(yīng)急人員做好準(zhǔn)備。指揮員停止卸油、加油和其他維修作業(yè)。關(guān)閉電源。現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員組織無(wú)關(guān)人員及車輛(含施工人員)疏散?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員應(yīng)急處置1.發(fā)現(xiàn)可疑物：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，嚴(yán)禁擅自移動(dòng)或拆檢可疑物品.調(diào)閱視頻監(jiān)控，為警方提供線索。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員2.匿名威脅或揚(yáng)言爆炸：密切關(guān)注加油站周圍可疑人、事、物。保證視頻監(jiān)控完好，并加強(qiáng)值守。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員3.縱火恐怖襲擊：發(fā)生火災(zāi)初期，立即就近取用滅火器材進(jìn)行滅火。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)《火災(zāi)應(yīng)急處置方案》。相關(guān)人員盡可能記住恐怖分子的外貌特征。若有人員受傷，撥打120急救。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員后期處置請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修，恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員做好損失統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作通訊后勤員注意事項(xiàng)不要隨意打開(kāi)可疑物品外包裝。發(fā)現(xiàn)疑似恐怖分子要盡量避開(kāi)正面接觸。4、群體性事件應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警當(dāng)發(fā)生群體性事件時(shí)，指揮員立即向上級(jí)報(bào)告視情況撥打119、110、120電話。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)通知各應(yīng)急人員做好準(zhǔn)備。指揮員停止卸油、加油和其他維修作業(yè)。關(guān)閉電源?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員警戒劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒。現(xiàn)場(chǎng)警戒員組織無(wú)關(guān)人員及車輛（含施工人員）疏散?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員應(yīng)急處置指揮員組織先期處理，盡量避免事態(tài)擴(kuò)大，做好勸返、疏散。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的給予答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)要給予合理的解釋，并提出初步處理意見(jiàn)。若人數(shù)眾多，問(wèn)題復(fù)雜、沖突激烈，則盡量從群眾中選取擇代表談判。對(duì)于滋事斗歐事件，盡量安撫穩(wěn)定群眾，待政府相關(guān)部門到場(chǎng)處理。若事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，盡量避免發(fā)生肢體沖突，同時(shí)密切關(guān)注、防范情緒激動(dòng)可能進(jìn)行的破壞或襲擊，加強(qiáng)重點(diǎn)要害部位的防護(hù)。指揮員5.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員的過(guò)激行為及挑頭鬧事者的活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行拍攝錄存。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員后期處置請(qǐng)公司維修人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修，恢復(fù)生產(chǎn)。指揮員做好損失統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作通訊后勤員注意事項(xiàng)事態(tài)擴(kuò)大，首要保障自身安全，不要和群眾進(jìn)行正面沖突。3.5其它事件1、卸錯(cuò)油品（混油）應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警卸油發(fā)生混油時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)卸油員應(yīng)立即關(guān)閉卸油閥，停止卸油，并向指揮員報(bào)告?，F(xiàn)場(chǎng)卸油員立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告指揮員應(yīng)急啟動(dòng)立即停止該罐的營(yíng)業(yè)指揮員應(yīng)急處置確定油品、計(jì)算混油數(shù)量，并取樣送檢。指揮員、計(jì)量員1.同品種混油處理：（1）高標(biāo)號(hào)混入低標(biāo)號(hào)，加油站向公司管理部門申請(qǐng)同意后變低標(biāo)號(hào)銷售。（2）低標(biāo)號(hào)混入高標(biāo)號(hào)油罐，根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果，如不符合高標(biāo)號(hào)質(zhì)量要求，加油站應(yīng)申請(qǐng)倒罐，作低標(biāo)號(hào)銷售。指揮員2.不同品種混油處理：（1）將混油送至油庫(kù)處理。（2）按規(guī)定清洗設(shè)備、設(shè)施。儲(chǔ)油罐、輸油管線及加油機(jī)，經(jīng)充分沖洗檢測(cè)合格后，方可進(jìn)油。指揮員后期處置計(jì)算混油給加油站帶來(lái)的損失，并做好記錄指揮員、計(jì)量員注意事項(xiàng)若發(fā)生汽、柴油混油，油罐經(jīng)清洗進(jìn)油后要經(jīng)加油槍取樣檢測(cè)合格后方可對(duì)外銷售。2、加錯(cuò)油品應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油，立即停止加油并向指揮員匯報(bào)?，F(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人視情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)立即開(kāi)展應(yīng)急處理，接待客戶。指揮員應(yīng)急處置1.征求顧客同意，將車輛推出加油區(qū)至安全區(qū)域。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員2.采用膠管、鋁制集油盆抽出混合油品。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員3.請(qǐng)專業(yè)人員清洗油箱、油路，加入合格油品。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員4.若車輛啟動(dòng)或離開(kāi)加油站后，顧客發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油找回時(shí)，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所傾聽(tīng)顧客投訴，采取誠(chéng)懇謙和的談話方式，共同協(xié)商解決方法。指揮員5.協(xié)商賠償過(guò)程中，應(yīng)向顧客賠禮道歉，補(bǔ)償顧客的損失。在加油站權(quán)限范圍內(nèi)，損失由責(zé)任人承擔(dān)；如超出加油站權(quán)限范圍，請(qǐng)顧客留下姓名和聯(lián)系方式，同時(shí)上報(bào)公司，盡快給予答復(fù)。指揮員后期處置混油送油庫(kù)處理。指揮員注意事項(xiàng)（1）加油站不能妥善處理事件，立即報(bào)上級(jí)有關(guān)部門。（2）非本企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接收媒體采訪。3、突然停電應(yīng)急處置措施步驟處置負(fù)責(zé)人報(bào)警發(fā)生外線停電后，當(dāng)班加油員應(yīng)立即向指揮員報(bào)告。當(dāng)班加油員立即向片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，申請(qǐng)發(fā)電。指揮員應(yīng)急啟動(dòng)配有發(fā)電機(jī)的加油站，根據(jù)外線停電情況，做好自發(fā)電準(zhǔn)備。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員夜間停電應(yīng)起動(dòng)應(yīng)急照明。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員做好顧客的解釋工作。搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗員警戒應(yīng)在加油站出入處，設(shè)置警戒線和提示牌?，F(xiàn)場(chǎng)警戒員應(yīng)急處置向顧客表示歉意并說(shuō)明原因。與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見(jiàn)進(jìn)行處理。指揮員加油站自備發(fā)電機(jī)發(fā)