第三章 商務(wù)交往禮儀(一)課件

介紹禮1

在交際禮儀中，介紹是一個非常重要的環(huán)節(jié)。是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，幫助擴大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人們更多地溝通和更深入的了解。

2談話的敲門磚---稱謂1.稱謂的種類2.稱謂要遵循的原則—入鄉(xiāng)隨俗3.稱謂的禁忌

3介紹的主要類型第一類，自我介紹第二類，經(jīng)人介紹第三類，集體介紹41.自我介紹正式自我介紹的內(nèi)容：單位部門職務(wù)姓名

我叫唐里，是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理。51.自我介紹

自我介紹的具體形式：

(1)應(yīng)酬式(2)工作式(3)交流式(4)禮儀式(5)問答式

6自我介紹的具體形式（1）應(yīng)酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可?！澳愫?，我叫XX?！薄澳愫?，我是XX?！保?）工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX飯店的客房部經(jīng)理?！薄拔医蠿X，在XX學(xué)校讀書。”7（3）交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人?！保?）禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家……?！保?）問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。自我介紹的具體形式8介紹時機

1．社交場合與不相識者。

2．聚會場合。

3．公關(guān)活動。

4．訪談活動。

5．大眾傳媒進行自我推薦、自我宣傳時。

6．社交媒體與他人的聯(lián)絡(luò)。

7．應(yīng)聘、應(yīng)試時。9介紹的基本程序先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時遞上事先準備好的名片。一般以半分鐘為宜。10注意的問題

1．根據(jù)目的確定自我介紹的方式，自我介紹宜簡短（除應(yīng)聘）。

2．充滿自信，落落大方，笑容可掬，態(tài)度誠懇，自然、親切、友好、隨和。要敢于正視對方的雙眼，胸有成竹。

3．實事求是，富有特色，忌夸夸其談。11

自我介紹的分寸：

(

1)注意時間。以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長于1分鐘。(2)講究態(tài)度。進行自我介紹，態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和、大方。12他人介紹，又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹131、姿勢2、要先征求意見3、介紹內(nèi)容4、介紹順序5、被介紹者的禮節(jié)他人介紹注意14

介紹者的姿勢標準姿勢站立。右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。眼睛視被介紹者的對方。15

為他人介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務(wù)、關(guān)系、興趣愛好。16一位客戶到公司，公關(guān)經(jīng)理在機場接到這位客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應(yīng)該先介紹誰？

問題實質(zhì)——替別人介紹的前后順序問題問題重要性——順序錯了，輕者別人會說你沒素質(zhì);重者別人會認為你蓄意為之介紹順序17

答案就是

讓客人優(yōu)先了解情況尊者有優(yōu)先知情權(quán)

在工作場合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據(jù)賓主介紹——從主、客角度來介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權(quán)。18

介紹的禮節(jié)介紹的順序

年少者→年長者

職位低的人→職位高的人

親近的人→初次見面的人

男性→女性

未婚者→已婚者男方是年長者而且有社會地位時先把女方介紹給男方比較自然都是女性時

個人→集團或其他人

同事職員→客戶相反的一個人介紹好幾個人的時候

-一般從左側(cè)開始一一介紹(地位或者年齡特別高時先介紹他)19介紹的禮儀?介紹的時候無論被介紹的人或介紹別人的人都站起來是種禮儀。介紹女方時男方要站起來。介紹男方時女方?jīng)]必要站起來。坐在椅子上的女性或者年長的婦人坐著被介紹也無妨。

但是女性為主人的聚會時即使對方是男性，也不得不站起來。同性之間互相介紹時都要站起來。介紹比自己高職位的人事無論男女都要站起來是原則。唯獨患者和老年者除外。

同性之間的禮節(jié)一般都是握手，異性時女性先目禮或面帶微笑比較好。年長者用簡單的禮儀代替了握手時年少者跟著年長者的禮儀。3/5介紹的禮節(jié)20

同性之間的禮節(jié)一般先介紹年少者后介紹年長者

。異性之間的介紹一般先介紹男性

。

唯獨，男方為年長者或上司時先介紹女方

。介紹很多人時從較近處或較遠處開始，只介紹姓名?？筛鶕?jù)情況一并介紹職業(yè)與職責(zé)。向客人介紹公司職員時從年長者或職位順序來介紹。介紹別人的時候4/5介紹的禮節(jié)21相互介紹時雙方都要起立，相互致意。

坐著打招呼是與禮儀不符的。準確記憶介紹的姓名。

在介紹時要準確的記憶對方的姓名，在交談中叫出對方的姓名可以增加親近感。如不清楚對方的姓名時，可悄悄通過其他人確認。將名片放在方便取用的地方。

向?qū)Ψ秸f

“你好，我是○○○?！保瑫r恭敬地將名片遞給對方。名片盡可能的保持整潔狀態(tài)下多準備一些。

在接待室等場所，一定要說“請坐”之后再坐下。

與初識者交談時盡可能選擇天氣、旅游、體育等適合任何人的輕松話題。避免個人性的問題、政治、宗教、金錢等話題。被介紹給別人的時候5/5介紹的禮節(jié)22介紹的注意事項介紹時一定要弄清彼此的關(guān)系，明確介紹的目的。介紹時要注意言辭有禮，遵循平等的原則。介紹時可適當(dāng)風(fēng)趣。介紹時應(yīng)避免使用推銷式的介紹，不可這樣介紹，“這位是王德貴先生，巨能有限公司的董事長，家產(chǎn)三億元?！边@種介紹有借朋友的身份來抬高自己的嫌疑，既失身份又失禮儀。介紹時還應(yīng)避免嬉皮笑臉，儀態(tài)不端。介紹時還要注意時間和內(nèi)容的調(diào)整。介紹的內(nèi)容可以根據(jù)不同的場合和情境加以調(diào)整。介紹時，如果有名片的應(yīng)該先遞名片再作介紹。233.集體介紹

集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人。24集體介紹的時機規(guī)模較大的社交聚會大型的公務(wù)活動涉外交往活動大型宴會、婚禮、生日晚會、演講、報告、比賽、會見、會談等25

1、少數(shù)服從多數(shù)

2、強調(diào)地位、身份3、單向介紹4、人數(shù)多一方的介紹5、人數(shù)較多各方的介紹集體介紹的順序26集體介紹注意事項：

1、不要使用容易產(chǎn)生歧義的簡稱，在首次介紹時要準確地使用全稱。

2、不要開玩笑，要很正規(guī)。介紹時要莊重、親切，切勿開玩笑。

27在一次宴會上，有一個喝醉酒的客人指著對面桌子上的一個女人說：“那個女的長得太丑了，好惡心?！敝魅松鷼獾卣f那是我的夫人，客人慌忙掩飾說：“不是她，是她旁邊的那位?！敝魅藨嵟卣f：“那是我的女兒。”客人很尷尬，呆若木雞再也不知道怎么說了。有一個大學(xué)生在實習(xí)期間，實習(xí)單位讓他到A公司去推銷按摩產(chǎn)品，他到A公司以后，見人就介紹我是××，××學(xué)校畢業(yè)，我的特長愛好是××××，我為什么來你們公司推銷，說了很長一串，東西沒有賣出去，還遭人白眼。他非常納悶，不知道什么地方做的不妥。請針對以上兩個案例談?wù)勀愕目捶ǎu價一下材料中涉及的社交禮儀行為。28分析下列為他人介紹的事例。(1) 約翰·梅森·布朗是一位作家兼演說家。一次他應(yīng)邀去參加一個會議并進行演講。演講開始前，會議主持人將布朗先生介紹給觀眾，下面是主持人的介紹語：先生們，請注意了，今天晚上我給你們帶來了不好的消息。我們本想要求伊塞卡·馬克森來給我們講話，但他來不了，病了(下面噓聲)。后來我們要求參議員布萊德里奇前來，可他太忙了(噓聲)。最后，我們試圖請堪薩斯城的羅伊·格羅根博士，也沒有成功(噓聲)。最后我們請到了——約翰·梅森·布朗。(2) 我給各位介紹一下：這小子是我的鐵哥們兒，開小車的，我們管他叫“黑蛋”。

（3）我給各位介紹一下：這位是××公司的人力資源經(jīng)理，他是實權(quán)派，

路子寬，朋友多，大家以后有事可以請他幫忙。討論：以上介紹存在什么問題？29補充:面試中的自我介紹

面試中我們要回答許許多多的問題，面試職位的不同，問題也會不同。但是，無論我們奮進在哪條面試的路上，卻總是會撞上一個相同的問題——請做一下簡單的自我介紹。一方面以此了解應(yīng)聘者的大概情況，另一方面考察應(yīng)聘者的口才、應(yīng)變和心理承受、邏輯思維等能力。千萬不要小視這個自我介紹，他既是打動面試考官的敲門磚，也是推銷自己的極好機會，因此一定要好好把握。

一分鐘的自我介紹，猶如商品廣告，在短短60秒內(nèi)，針對“客戶”的需要，將自己最美好的一面，毫無保留地表現(xiàn)出來，不但要令對方留下深刻的印象，還要即時引發(fā)起“購買欲”。30應(yīng)聘者具體應(yīng)注意以下幾點：

一、接到面試通知后，最好在家打個自我介紹的草稿，然后試著講述幾次，感覺一下。

二、自我介紹時首先應(yīng)禮貌地做一個極簡短的開場白，并向所有的面試人員（如果有多個面試考官的話）示意，如果面試考官正在注意別的東西，可以稍微等一下，等他注意轉(zhuǎn)過來后才開始。

三、

注意掌握時間，如果面試考官規(guī)定了時間，一定要注意時間的掌握，既不能超時太長，也不能過于簡短。

31

四、介紹的內(nèi)容不宜太多的停留在諸如姓名、工作經(jīng)歷、時間等東西上，因為這些在你的簡歷表上已經(jīng)有了，你應(yīng)該更多的談一些跟你所應(yīng)聘職位有關(guān)的工作經(jīng)歷和所取得的成績，以證明你確實有能力勝任你所應(yīng)聘的工作職位。

五、在作自我簡介時，眼睛千萬不要東張西望，四處游離，顯得漫不經(jīng)心的樣子，這會給人做事隨便、注意力不集中的感覺。眼睛最好要多注視面試考官，但也不能長久注視目不轉(zhuǎn)睛。再就是盡量少加一些手的輔助動作，因為這畢竟不是在作講演，保持一種得體的姿態(tài)也是很重要的。

六、在自我介紹完后不要忘了道聲謝謝，有時往往會因此影響考官對你的印象。

如何設(shè)計一個漂亮的自我介紹？

1.控制好時長

兩分鐘之內(nèi)是比較恰當(dāng)?shù)臅r間。應(yīng)屆生的自我介紹重點談?wù)勛约菏钦l，面試的緣由，自己的優(yōu)勢，再加一個漂亮的結(jié)尾表達加入的意愿就差不多了

2.控制好語調(diào)語速

語速始終，語調(diào)中正，吐字清晰，少口頭禪（唔……那啥……這個……嗯……啊……）自信大方，語言簡潔有力。3.有引起面試官興趣的內(nèi)容

你可以提前了解崗位信息，告訴HR自己與崗位的匹配項，你還可以設(shè)計活潑不失風(fēng)趣的介紹談?wù)勛约盒彰挠蓙?。注意引起興趣不是嘩眾取寵，而是要有水平的引起關(guān)注，需要精心的設(shè)計。4.主次清晰，突出自己的長處拉家常的事情就不要占據(jù)主體了。要重點突出自己與應(yīng)聘崗位的匹配之處，因情因勢而著重強調(diào)不同的方面。5.自我認知清晰不卑不亢，客觀評價自己

切忌用過于夸大的詞匯，過于表揚自己，被HR抓住漏洞把柄你就慘了.

也忌太過謙虛和低化自己，給人沒有自信和活力的感覺。6.微笑是最好的介紹

永遠保持一張自然的笑臉，注意各種禮貌用詞，清爽自然的舉止表現(xiàn)是最好的自我介紹。

面試官都是相關(guān)部門的骨干或者高管，一般為了防止走后門拉關(guān)系這些糟心事，在面試之前他們是無法看到哪些簡歷入選的。所以在面試的時候面試官都是邊看簡歷邊聽你講。這個時候你的自我介紹的作用就來了，如果給你兩分鐘時間自我介紹，在30秒之內(nèi)你必須要簡明扼要地說完簡歷上的精華內(nèi)容，剩下一分半你必須爭取用你講的東西打動面試官，讓他們頭抬起來看你，一旦抬頭，有了目光交流和他們感興趣的事情，那么成功率就會大很多。問題來了，這一分半的時間你應(yīng)該講什么？

幾個要點把握住:

一是要讓對方確認你對這個崗位的了解和喜愛。

二是說明自身具備從事且能做好的特質(zhì)。

三是要舉出簡短但能印證前面所說幾點的具體事例來。

這樣一來，有理有據(jù)，條理清晰，亮點豐富，無需辭藻華麗，你的自我簡介也能過關(guān)。下面是一個例子：

各位面試官下午好！我是應(yīng)聘xx崗位的xxx，如您在簡歷中所見，我的基本情況是……，對于今天要應(yīng)聘的崗位，我的理解是它主要從事……。這樣的崗位對我來說很有挑戰(zhàn)性，同時我認為我也具備了勝任這個崗位的自身條件。我在大學(xué)期間/實習(xí)期間/家庭經(jīng)歷/其他相關(guān)經(jīng)歷期間，我做了……，雖然這和我要應(yīng)聘的崗位不相關(guān)，但是它對于個人能力特質(zhì)的要求是共同的，都需要具備……等能力，而我做的很好，這也是我來到這里的底氣所在……。關(guān)于我的自我介紹就到這里，接下來我把寶貴的時間交給您，請各位面試官提問，謝謝！應(yīng)屆生面試自我介紹范文您好：非常榮幸能參加這次面試，我叫XX，來自xx(戶籍