住宅高樓工程回訪與保修措施

PAGE住宅高樓工程回訪與保修措施工程回訪和維修服務(wù)工程回訪：每一項(xiàng)工程竣工后，在正式交付使用單位時(shí)，由分公司工程技術(shù)部依據(jù)合同有關(guān)條款規(guī)定，并參照國(guó)務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的相關(guān)內(nèi)容，制定工程回訪計(jì)劃。工程技術(shù)部將回訪計(jì)劃印發(fā)給經(jīng)營(yíng)部、質(zhì)安部、物質(zhì)部、人事部及相關(guān)分包單位。工程回訪的形式及實(shí)施：工程技術(shù)部組織有關(guān)人員到顧客方了解工程使用后的質(zhì)量問(wèn)題認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和要求，并作好記錄。應(yīng)采用電話/信件的方式了解業(yè)主對(duì)工程使用情況的反映，作好電話記錄，信件反饋的收集。工程技術(shù)部按有關(guān)規(guī)定組織季節(jié)性的回訪工作，并作好記錄。質(zhì)安部對(duì)工程回訪中顧客反映的質(zhì)量問(wèn)題作出明確的判定，并由工程技術(shù)部通知執(zhí)行保修任務(wù)的施工隊(duì)伍。工程保修實(shí)施、驗(yàn)證和報(bào)告：工程保修的期限和范圍按合同要求或國(guó)家相關(guān)法規(guī)的有關(guān)條款規(guī)定執(zhí)行。工程技術(shù)部根據(jù)工程回訪中質(zhì)安部對(duì)顧客在使用中質(zhì)量問(wèn)題的判定，制定保修技術(shù)措施，并通知保修隊(duì)伍執(zhí)行。物質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)回訪保修中原材料供應(yīng)工作。負(fù)責(zé)保修的施工隊(duì)伍根據(jù)工程技術(shù)部制定的保修方案及時(shí)組織并按期限要求實(shí)施保修任務(wù)，并記錄。保修完畢后及時(shí)將保修情況傳遞給質(zhì)安部。質(zhì)安部對(duì)工程保修項(xiàng)目重新進(jìn)行檢查，合格后將信息傳遞給工程技術(shù)部，并作好檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄。經(jīng)保修合格的工程由保修實(shí)施負(fù)責(zé)人、顧客簽字認(rèn)可后，把保修工程交給顧客。非合同范圍內(nèi)的保修：工程技術(shù)部根據(jù)非合同范圍內(nèi)的工程保修量，限期要求與顧客協(xié)商簽定協(xié)議，并按協(xié)議要求有償服務(wù)。對(duì)顧客投訴的處理：顧客一般性的質(zhì)量投訴按上述要求執(zhí)行，對(duì)嚴(yán)重的質(zhì)量投訴應(yīng)報(bào)公司總部總工，工程技術(shù)部并和顧客一起按原合同要求制定處理方案，由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)落實(shí)，對(duì)顧客保修期外的工程質(zhì)量投訴或非我方責(zé)任范圍內(nèi)的工程質(zhì)量投訴由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)處理。對(duì)業(yè)主投訴的質(zhì)量通病問(wèn)題，需要進(jìn)入《質(zhì)量改進(jìn)控制程序》，制定相應(yīng)的措施。工程回訪結(jié)束后，部門應(yīng)集中回訪人員意見(jiàn)，寫出回訪報(bào)告，報(bào)送工程部，對(duì)于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。維修程序當(dāng)接到用戶的投訴或工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容?？涩F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū)，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因并制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交我司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修等級(jí)單，由工程部發(fā)給維修人員，要確定完成的日期，并備份保存。維修人員由原項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)派專人前往維修，生產(chǎn)部門主管應(yīng)對(duì)維修負(fù)責(zé)人員及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)單位服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書(shū)返回生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門，并報(bào)送工程部備案。保修記錄：根據(jù)我司的GB/T19001—ISO9002質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于回訪及維修我單位均要建立相應(yīng)的檔案，并由工程部保存維修記錄。工程回訪和維修服務(wù)也是整個(gè)工