市場調(diào)查與預(yù)測課件

定性預(yù)測方法8.1定性預(yù)測概述8.1.1定性預(yù)測的概念定性預(yù)測是指預(yù)測者依靠熟悉業(yè)務(wù)知識、具有豐富經(jīng)驗和綜合分析能力的人員與專家，根據(jù)已掌握的歷史資料和直觀材料，運用個人的經(jīng)驗和分析判斷能力，對事物的未來發(fā)展做出性質(zhì)和程度上的判斷，然后，再通過一定形式綜合各方面的的意見，作為預(yù)測未來的主要依據(jù)。定性預(yù)測方法主要有:經(jīng)驗判斷法預(yù)測法、專家預(yù)測法和德爾菲法等。2024/3/718.1.2定性預(yù)測的適用性

1．對于預(yù)測對象的各種信息數(shù)據(jù)資料，包括歷史資料和現(xiàn)實資料掌握較少的情況；

2．所搜集掌握的各種信息資料難以充分反映預(yù)測對象規(guī)律；

3．預(yù)測對象的影響因素較復(fù)雜，難以用數(shù)字對其進(jìn)行描述；

4．對預(yù)測對象的主要影響因素難以進(jìn)行數(shù)量分析等。2024/3/722024/3/738.1.3定性預(yù)測的特點（1）著重對事物發(fā)展的性質(zhì)進(jìn)行預(yù)測，主要憑借人的經(jīng)驗以及分析能力，是一種非常實用的預(yù)測方法。（2）著重對事物發(fā)展的趨勢、方向和重大轉(zhuǎn)折點進(jìn)行預(yù)測。8.1.4定性預(yù)測的優(yōu)缺點優(yōu)點：注重事物發(fā)展在性質(zhì)方面的預(yù)測，具有較大的靈活性，易于充分發(fā)揮人的主觀能動作用，且簡單的迅速，省時省費用。缺點：易受主觀因素的影響，比較注重于人的經(jīng)驗和主觀判斷能力，從而易受人的知識、經(jīng)驗和能力的多少大小的束縛和限制，尤其是缺乏對事物發(fā)展作數(shù)量上的精確描述。2024/3/748.1.5定性預(yù)測與定量預(yù)測的關(guān)系定性預(yù)測與定量預(yù)測相互之間并不是排斥關(guān)系，而是可以相互補(bǔ)充，互為印證，在實際預(yù)測中，往往將兩者結(jié)合起來進(jìn)行預(yù)測。2024/3/758.2經(jīng)驗判斷預(yù)測法

經(jīng)驗判斷預(yù)測法是依賴于預(yù)測人員的經(jīng)驗和知識以及綜合分析能力，對預(yù)測對象的未來發(fā)展前景做出性質(zhì)和程度上的估計和推測的預(yù)測方法。經(jīng)驗判斷預(yù)測法分為個人經(jīng)驗判斷預(yù)測法和集體經(jīng)驗判斷預(yù)測法。2024/3/768.2.1個人經(jīng)驗判斷預(yù)測法

個人經(jīng)驗判斷法是憑借預(yù)測人員個人的知識經(jīng)驗和分析綜合能力，對預(yù)測目標(biāo)做出未來發(fā)展趨向的推斷。推斷的成功和準(zhǔn)確與否取決于個人的經(jīng)驗、知識、所掌握的資料、以及預(yù)測人員個人的分析、綜合和邏輯推理能力。2024/3/778.2.1.1個人經(jīng)驗判斷預(yù)測法的特點和作用1．個人經(jīng)驗判斷預(yù)測法的特點通常，個人經(jīng)驗判斷預(yù)測法具有以下3個方面的特點：（1）定性的主觀推斷。（2）預(yù)測結(jié)果在精確程度取決于預(yù)測者的知識和經(jīng)驗。（3）預(yù)測過程簡便。由于個人經(jīng)驗判斷預(yù)測法具有上述三方面的特點，所以主要適用于對近期或短期的市場預(yù)測，尤其適用于那些急需對市場某一方面做出大致估計的預(yù)測分析。2024/3/782．個人經(jīng)驗判斷預(yù)測法的作用（1）是進(jìn)行快速預(yù)測必不可少的方法。（2）是其他預(yù)測方法的必要補(bǔ)充。市場瞬息萬變與其他方法取長補(bǔ)短，互為補(bǔ)充2024/3/798.2.1.2個人經(jīng)驗判斷預(yù)測法的種類和應(yīng)用1.相關(guān)推斷法相關(guān)推斷法是根據(jù)因果性原理，從已知的相關(guān)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，去推斷預(yù)測目標(biāo)的未來發(fā)展趨向。步驟：與預(yù)測目標(biāo)相關(guān)的各項因素一一識別出來，并判斷出那些與預(yù)測目標(biāo)有直接關(guān)系的主要影響因素；然后在根據(jù)這些因素與預(yù)測目標(biāo)的內(nèi)在因果關(guān)系進(jìn)行推斷。2024/3/7102.對比類推法對比類推法是依據(jù)類比性原理，從已知的相類似經(jīng)濟(jì)事件去推斷預(yù)測目標(biāo)的將來發(fā)展趨向。步驟：首先應(yīng)找出一個與預(yù)測目標(biāo)在產(chǎn)品、目標(biāo)消費者、市場環(huán)境等各方面具有高度類似的已知市場作為參照物；然后根據(jù)二者之間的類似程度進(jìn)行推斷，從而預(yù)測目標(biāo)市場的變化趨勢。2024/3/7118.2.2集體經(jīng)驗判斷預(yù)測法

集體經(jīng)驗判斷預(yù)測法是利用集體的經(jīng)驗、智慧，通過思考分析、判斷綜合，對事物未來的發(fā)展變化趨勢做出估計和判斷的一種方法。1、意見交換法意見交換法是指參加預(yù)測的人員，通過座談討論，相互交換意見，當(dāng)場提出個人主觀的估計預(yù)測值;或者時候提出個人主觀的估計預(yù)測值，然后由預(yù)測主持者集中各方面的意見，綜合形成一種或幾種預(yù)測結(jié)果。2024/3/7122、意見匯總法意見匯總法是指在對某事物進(jìn)行預(yù)測時，由企業(yè)內(nèi)部所屬各個部門分別進(jìn)行預(yù)測，然后把各部門的預(yù)測意見加以匯總，形成集體的預(yù)測意見的一種判斷預(yù)測法。3、消費者意向調(diào)查法消費者意向調(diào)查法是指調(diào)查消費者或用戶在未來某個時間內(nèi)購買某種商品意向的基礎(chǔ)上，對商品需求量或銷售量做出量的推斷的方法。這種方法可以幾種消費者或用戶購買商品的決策經(jīng)驗，反映他們未來對商品的需求狀況。2024/3/7134、意見測驗法意見測驗法是指向企業(yè)外部的有關(guān)人員(如消費者或用戶)征求意見，加以綜合分析做出預(yù)測推斷的一種方法。經(jīng)常采用的有消費者或用戶現(xiàn)場投票法、發(fā)調(diào)查表征求意見法、商品試銷或試用征求意見法。2024/3/7148.2.2.2集體經(jīng)驗判斷法預(yù)測的步驟第一步，由若干個熟悉預(yù)測對象的人員組成一個預(yù)測小組，并向小組人員提出預(yù)測目標(biāo)和預(yù)測的期限要求，并盡可能地向他們提供有關(guān)資料。第二步，小組人員根據(jù)預(yù)測要求，憑其個人經(jīng)驗和分析判斷能力提出各自的預(yù)測方案。在方案中要確定三個重點:1.確定未來市場的可能狀況。2.確定各種可能狀態(tài)出現(xiàn)的概率(主觀概率)。3.確定每種狀態(tài)下市場銷售可能達(dá)到的水平(狀態(tài)值)。2024/3/715第三步，預(yù)測組織者計算有關(guān)人員的預(yù)測方案的方案期望值，即各項主觀概率與狀態(tài)值乘積之和。第四步，將參與預(yù)測的有關(guān)人員分類，并賦予不同的權(quán)數(shù)。第五步，確定最終預(yù)測值。2024/3/716

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2024/3/7182024/3/719某公司有A、B、C、D四個銷售人員，對公司的某種產(chǎn)品在第二年的銷售量預(yù)測值依次為：34000件，28000件，42000件，39000件。根據(jù)A、B、C、D四個銷售人員以往預(yù)測結(jié)果準(zhǔn)確性的核實以及四個人的經(jīng)驗學(xué)識，他們的重要度分別為：1、1.5、2.5、1。請利用相對重要度法預(yù)測該公司這種產(chǎn)品第二年的銷售量作答正常使用主觀題需2.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本解：根據(jù)公式有：即該公司第二年的銷售量預(yù)測值應(yīng)為3666件答案解析答案解析主觀題10分3.主觀概率法主觀概率法是市場趨勢分析者對市場趨勢分析事件發(fā)生的概率（即可能性大小）做出主觀估計，然后計算它的期望值，以此作為市場趨勢分析事件的結(jié)論的一種定性市場趨勢分析方法。主觀概率法中所采用的概率是預(yù)測者憑其個人經(jīng)驗給出的主觀概率，而不是客觀概率或統(tǒng)計概率，所以主觀概率的測定因人而異，受人的心理影響較大，主要取決于分析者的經(jīng)驗，知識水平和對市場趨勢分析對象的把握程度。2024/3/7202024/3/721例如：某公司甲、乙、丙、丁四名業(yè)務(wù)人員對該公司第二年的銷售狀況進(jìn)行預(yù)測。他們對銷售額和可能出現(xiàn)的各種狀態(tài)的概率估計如表8-1所示。另根據(jù)他們以往的預(yù)測經(jīng)驗和學(xué)識，他們的重要度之比為1:1:1.5:2。請求出該公司第二年銷售額預(yù)測值。2024/3/722某公司甲、乙、丙、丁四名業(yè)務(wù)人員對該公司第二年的銷售狀況進(jìn)行預(yù)測。他們對銷售額和可能出現(xiàn)的各種狀態(tài)的概率估計如表8-1所示。另根據(jù)他們以往的預(yù)測經(jīng)驗和學(xué)識，他們的重要度之比為1:1:1.5:2。請求出該公司第二年銷售額預(yù)測值。作答正常使用主觀題需2.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本解：首先計算出各業(yè)務(wù)人員的主觀概率預(yù)測期望值：E甲=1100×0.3+950×0.4+850×0.3=965（萬元）E乙=1200×0.1+1050×0.7+980×0.2=1051（萬元）E丙=1150×0.4+900×0.4+700×0.2=960（萬元）E丁=1100×0.2+1000×0.5+850×0.3=975（萬元）其次，根據(jù)公式（8-2）可求公司第二年銷售額的預(yù)測值為EP=(965×1+1105×1+960×1.5+975×2)/(1+1+1.5+2)=983（萬元）即這四個業(yè)務(wù)人員對該公司第二年銷售額的預(yù)測值為983萬元。答案解析答案解析主觀題10分8.3專家預(yù)測法專家預(yù)測法是以專家為索取信息的對象，運用專家的知識和經(jīng)驗，考慮預(yù)測對象的社會環(huán)境，直接分析研究和尋求其特征規(guī)律，并推測未來的一種預(yù)測方法。專家預(yù)測法的一個突出特點就在于參加預(yù)測的人員必須是與預(yù)測問題有關(guān)的專家。此外，這種方法對于某些難以用數(shù)學(xué)模型定量化的因素，在缺乏足夠統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始資料的情況下，可以給出定量估計。常見的專家預(yù)測法一般有專家會議預(yù)測法、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法三種。2024/3/7238.3.1專家會議預(yù)測法實施步驟：1．召開會議征詢意見。出席會議的專家人數(shù)不宜太多，也不宜太少，一般為6～10人為宜；選擇的專家應(yīng)具有代表性，要具備豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗，能獨立思考，不受權(quán)威所左右；會議氣氛應(yīng)民主、活躍，能夠使每位專家暢所欲言。2．會議主持人提出預(yù)測對象，請專家充分發(fā)揮意見，提出各種各樣的方案。主持人在會議期間不發(fā)表自己的設(shè)想、看法或方案，以免影響與會專家的思路或給予其傾向性的感覺；對專家提出的所有方案和意見不表示否定或肯定態(tài)度。2024/3/7243．向各位專家強(qiáng)調(diào)會議上不要批評別人的方案，鼓勵大家暢談自己的方案，敞開思想，各談各的，方案多多益善。4．會議結(jié)束后，主持人再對各種方案進(jìn)行比較、評價和歸類，最后確定預(yù)測方案。2024/3/725注意事項：1．挑選的專家應(yīng)有一定的代表性、權(quán)威性；2．取得決策層和其他高級管理人員的支持，同時要取得參加者的支持，確保他們能認(rèn)真地進(jìn)行每一次預(yù)測，以提高預(yù)測的有效性。3．問題表設(shè)計應(yīng)該措辭準(zhǔn)確，不能引起歧義，征詢的問題一次不宜太多；4．進(jìn)行統(tǒng)計分析時，應(yīng)該區(qū)別對待不同的問題，對于不同專家的權(quán)威性應(yīng)給予不同權(quán)數(shù)而不是一概而論；2024/3/7265．提供給專家的信息應(yīng)盡可能充分，以便其做出判斷；6．只要求專家做出粗略的數(shù)字估計。7．問題要集中，要有針對性，不要過分分散，以便使各個事件構(gòu)成一個有機(jī)整體，問題要按等級排隊，先簡單后復(fù)雜；先綜合后局部。8．調(diào)查單位或領(lǐng)導(dǎo)小組意見不應(yīng)強(qiáng)加于調(diào)查意見之中，要防止出現(xiàn)誘導(dǎo)現(xiàn)象，避免專家意見向領(lǐng)導(dǎo)小組靠攏，以至得出專家迎合領(lǐng)導(dǎo)小組觀點的預(yù)測結(jié)果。9．避免組合事件。2024/3/7278.3.1.3專家會議預(yù)測法的優(yōu)缺點1.優(yōu)點專家會議有助于專家們交換意見，通過互相啟發(fā)，可以彌補(bǔ)個人意見的不足；通過內(nèi)外信息的交流與反饋，產(chǎn)生“思維共振”，進(jìn)而將產(chǎn)生的創(chuàng)造性思維活動集中于預(yù)測對象，在較短時間內(nèi)得到富有成效的創(chuàng)造性成果，為決策提供預(yù)測依據(jù)。2.缺點由于參加會議的人數(shù)有限，因此代表性不充分；受權(quán)威的影響較大，容易壓制不同意見的發(fā)表；受專家本人表達(dá)能力的影響，而使一些有價值的意見未得到重視；由于自尊心等因素的影響，使會議出現(xiàn)僵局；易受潮流思想的影響等。2024/3/7288.3.2頭腦風(fēng)暴法8.3.2.2頭腦風(fēng)暴法的要求1.組織形式（1）參加人數(shù)一般為5～10人，最好由不同專業(yè)或不同崗位者組成；（2）會議時間控制在1小時左右；（3）設(shè)主持人一名，主持人只主持會議，對設(shè)想不作評論。設(shè)記錄員1～2人，要求認(rèn)真將與會者每一設(shè)想不論好壞都完整地記錄下來。2024/3/7298.3.2.3頭腦風(fēng)暴法中專家的選擇1．如果參加者相互認(rèn)識，要從同一職位（職稱或級別）的人員中選取。領(lǐng)導(dǎo)人員不應(yīng)參加，否則可能對參加者造成某種壓力2．如果參加者互不認(rèn)識，可從不同職位（職稱或級別）的人員中選取。這時不應(yīng)宣布參加人員職稱，不論成員的職稱或級別的高低，都應(yīng)同等對待。3．參加者的專業(yè)應(yīng)力求與所論及的決策問題相一致，這并不是專家組成員的必要條件。2024/3/7308.3.3德爾菲法德爾菲法（Delphimethod），是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測意見趨于集中，最后做出符合市場未來發(fā)展趨勢的預(yù)測結(jié)論。德爾菲法(DelphiMethod)，又稱專家規(guī)定程序調(diào)查法。該方法主要是由調(diào)查者擬定調(diào)查表，按照既定程序，以函件的方式分別向?qū)＜医M成員進(jìn)行征詢；而專家組成員又以匿名的方式（函件）提交意見。經(jīng)過幾次反復(fù)征詢和反饋，專家組成員的意見逐步趨于集中，最后獲得具有很高準(zhǔn)確率的集體判斷結(jié)果。2024/3/7318.3.3.1德爾菲法的特點1.匿名性2.反饋性3.統(tǒng)計性2024/3/7328.3.3.2德爾菲法的實施步驟1．確定調(diào)查題目，擬定調(diào)查提綱，準(zhǔn)備向?qū)＜姨峁┑馁Y料（包括預(yù)測目的、期限、調(diào)查表以及填寫方法等）。2．組成專家小組。按照課題所需要的知識范圍，確定專家。專家人數(shù)的多少，可根據(jù)預(yù)測課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超過20人。3．向所有專家提出所要預(yù)測的問題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個問題的所有背景材料，同時請專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書面答復(fù)。4．各個專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測意見，并說明自己是怎樣利用這些材料并提出預(yù)測值的。2024/3/7335．將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進(jìn)行對比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。6．將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。在向?qū)＜疫M(jìn)行反饋的時候，只給出各種意見，但并不說明發(fā)表各種意見的專家的具體姓名。7．對專家的意見進(jìn)行綜合處理。2024/3/7348.3.3.3德爾菲法的工作流程1．開放式的首輪調(diào)研2．評價式的第二輪調(diào)研3．重審式的第三輪調(diào)研4．復(fù)核式的第四輪調(diào)研2024/3/735市場調(diào)查方案與問卷設(shè)計2.1市場調(diào)查方案的概念和內(nèi)容2.1.1市場調(diào)查方案的概念市場調(diào)查方案，是指根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對象的性質(zhì)，在進(jìn)行實際調(diào)查之前，對調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個方面和各個階段進(jìn)行的通盤考慮和安排，以提出相應(yīng)的調(diào)查實施方案，制定合理的工作程序。2024/3/7362024/3/737市場調(diào)查方案，是指根據(jù)調(diào)查研究的

[填空1]

和

[填空2]

的性質(zhì)，在進(jìn)行實際調(diào)查之前，對調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的

[填空3]

和

[填空4]

進(jìn)行的

[填空5]

，以提出相應(yīng)的調(diào)查實施方案，制定合理的工作程序。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂填空題5分2.1.2市場調(diào)查方案設(shè)計的意義第一，從認(rèn)識上講，市場調(diào)查方案設(shè)計是從定性認(rèn)識過渡到定量認(rèn)識的開始階段。第二，從工作上講，調(diào)查方案設(shè)計起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。第三，從實踐要求上講，調(diào)查方案設(shè)計能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場調(diào)查發(fā)展的需要。第四，從市場競爭角度上講，目前的市場調(diào)查項目委托方一般都采用招標(biāo)的方式選擇最理想的合作者。2024/3/7382.1.3市場調(diào)查方案的主要內(nèi)容（1）摘要。摘要是方案的第一部分，高度概括了整個調(diào)查項目的主要內(nèi)容、特點和意義。（2）背景。主要描述與調(diào)查項目相關(guān)的背景和主要的歷史資料。（3）調(diào)查研究的目的和主要內(nèi)容。（4）調(diào)查對象和調(diào)查單位。（5）調(diào)查項目。（6）調(diào)查研究的方式和方法。（7）數(shù)據(jù)資料搜集、整理和分析方法。（8）調(diào)查的時間和調(diào)查工作的期限。（9）調(diào)查研究經(jīng)費預(yù)算。（10）調(diào)查報告的形式。（11）附錄。包括其他各種有價值的信息資料。2024/3/7392.1.4市場調(diào)查方案的設(shè)計（制定步驟）市場調(diào)查方案是用來指導(dǎo)整個調(diào)查工作的綱領(lǐng)性文件，是統(tǒng)計設(shè)計在統(tǒng)計調(diào)查階段的具體化。2024/3/740

1、確定調(diào)查的目的和任務(wù)。2、明確調(diào)查對象和調(diào)查單位。3、確定調(diào)查項目。4、設(shè)計調(diào)查表或問卷。5、確定調(diào)查時間和調(diào)查期限。6、確定調(diào)查方式和方法。7、確定資料整理的方案。8、確定分析研究的方案。9、確定市場調(diào)查的進(jìn)度安排。10、市場調(diào)查經(jīng)費預(yù)算。11、制定調(diào)查的組織計劃。12、編寫市場調(diào)查計劃書。具體步驟確定調(diào)查目的——明確調(diào)查所要研究和解決的問題

要求目的明確，任務(wù)具體，以免造成理解不同而使搜集來的資料口徑不一。例如：①了解銀行的基本情況了解各項方針政策在銀行的執(zhí)行情況了解銀行機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備情況②對農(nóng)民經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行調(diào)查從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面來研究從農(nóng)民消費方面來研究例如：人口普查

第一次：1953年，目的是配合召開全國人民代表大會，確定選民及人大代表名額，制定第一個五年計劃，共涉及4項（姓名、性別、年齡和民族）。第四次：1990年，為了研究改革開放后人口流動和遷移狀況，共涉及21項目。（如：深圳）第五次：2000年，除普查人口數(shù)字和結(jié)構(gòu)外，還關(guān)注人口的經(jīng)濟(jì)活動、生活質(zhì)量和家庭住房衛(wèi)生情況，共涉及49項。

確定調(diào)查對象和調(diào)查單位——明確調(diào)查的范圍以及向誰調(diào)查，由誰來提供具體資料。調(diào)查對象需要研究的社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的全體，它是由性質(zhì)相同的許多個別單位所組成的。調(diào)查單位構(gòu)成調(diào)查對象的個體，是所要調(diào)查的具體單位，因此是調(diào)查標(biāo)志的直接承擔(dān)者。例如：要了解銀行的經(jīng)營狀況，則所有的銀行是調(diào)查對象，每一銀行是調(diào)查單位。例如：農(nóng)業(yè)人口統(tǒng)計

一、常住人口中直接參加農(nóng)林牧漁業(yè)生產(chǎn)活動的勞動力及贍養(yǎng)人口二、兼營農(nóng)業(yè)和非農(nóng)業(yè)勞動者，全年從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動時間累計達(dá)到或超過四個月的三、如果不足四個月，但農(nóng)業(yè)純收入占總純收入比重超過50％的

調(diào)查單位填報單位與一致不一致進(jìn)行科研機(jī)構(gòu)普查，每個科研機(jī)構(gòu)既是調(diào)查單位，又是填報單位。進(jìn)行科研機(jī)構(gòu)人員普查，調(diào)查單位是每一位科研人員，填報單位則是每所科研機(jī)構(gòu)例如：有時一致有時不一致填報單位指負(fù)責(zé)提供調(diào)查資料內(nèi)容的單位當(dāng)調(diào)查單位自己負(fù)責(zé)向上報告時，它同時也是填報單位；當(dāng)調(diào)查單位的資料由它的上級組織收集整理并向上報告時，填報單位與報告單位則不一致。確定調(diào)查項目和調(diào)查表調(diào)查項目——調(diào)查中所要了解的具體內(nèi)容，是所要反映的調(diào)查單位的特征（標(biāo)志）

調(diào)查表——把已確定的調(diào)查項目按照一定的結(jié)構(gòu)和順序排列成的表格。

單一表：適用于調(diào)查項目多，調(diào)查單位少時。一覽表：適用于調(diào)查項目不多時，調(diào)查單位多時。注意：1、需要且可能（少而精）2、涵義明確、具體3、項目之間盡可能有聯(lián)系年末職工家庭就業(yè)人口調(diào)查表

家庭人口

人就業(yè)人口

人姓名與戶主關(guān)系性別年齡工作單位職業(yè)職務(wù)職稱備注適用于調(diào)查項目多，調(diào)查單位少時將一個調(diào)查單位的項目登記在一份表或一種卡片上。這便于容納較多的項目，且便于整理、分類，缺點是繁瑣。單一表例如：身體發(fā)育狀況調(diào)查表

檢查序號姓名性別出生年月日年齡（周歲）身高體重胸圍呼吸差肺活量適用于調(diào)查項目不多時，調(diào)查單位多時把許多調(diào)查單位和相應(yīng)的項目按次序登記在一張表格里。這便于匯總，但缺點是分不開，故調(diào)查深度不夠；編號：一覽表例如：確定調(diào)查時間和調(diào)查期限

調(diào)查時間是指調(diào)查資料所屬的時間

時期現(xiàn)象，是現(xiàn)象變動過程的起迄時間。

時點現(xiàn)象，要明確規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)時點。

調(diào)查期限是指進(jìn)行調(diào)查工作的時限，包括搜集和報送資料需要的時間。

②我國人口普查規(guī)定７月１日零時為標(biāo)準(zhǔn)時點，要求普查登記工作在７月10日完成。調(diào)查時間調(diào)查期限例如：①生產(chǎn)經(jīng)營月報，規(guī)定基層單位填報時間為次月3日。一個月三天時間

7月1日零時十天

思考我國第五次人口普查規(guī)定，2000年11月1日零時為普查登記的標(biāo)準(zhǔn)時點，要求2000年11月10日以前完成普查登記。請問：1.調(diào)查時間是多少？

2.調(diào)查期限是多少？確定調(diào)查的組織實施計劃——調(diào)查工作順利開展的保證主要內(nèi)容：調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和調(diào)查人員的組成；調(diào)查前的準(zhǔn)備工作，如宣傳教育、干部培訓(xùn)等；明確調(diào)查的方式和方法；制定調(diào)查工作程序和進(jìn)度安排調(diào)查經(jīng)費的預(yù)算開支；提供或者公布調(diào)查成果的時間以及其他事項。2024/3/7531、調(diào)查方案有哪些內(nèi)容？2、調(diào)查方案的制定遵循哪些步驟？3、確定調(diào)查目的是指需要明確什么？4、調(diào)查對象和調(diào)查單位有什么區(qū)別和聯(lián)系？作答正常使用主觀題需2.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本1、調(diào)查方案的內(nèi)容有：摘要；背景；調(diào)查研究的目的和主要內(nèi)容；調(diào)查對象和調(diào)查單位；調(diào)查項目；調(diào)查研究的方法；數(shù)據(jù)資料搜集、整理和分析方法；調(diào)查的時間和調(diào)查工作的期限；調(diào)查研究經(jīng)費預(yù)算；調(diào)查報告的形式；附錄。2、調(diào)查方案制定的步驟：確定調(diào)查的目的和任務(wù)。明確調(diào)查對象和調(diào)查單位。確定調(diào)查項目。設(shè)計調(diào)查表或問卷。確定調(diào)查時間和調(diào)查期限。確定調(diào)查方式和方法。確定資料整理的方案。確定分析研究的方案。確定市場調(diào)查的進(jìn)度安排。市場調(diào)查經(jīng)費預(yù)算。制定調(diào)查的組織計劃。編寫市場調(diào)查計劃書。3、確定調(diào)查目的是在需要明確調(diào)查所要研究和解決的問題4、二者的區(qū)別：調(diào)查對象是指研究對象的全體，是所有調(diào)查單位的集合，而調(diào)查單位是調(diào)查對象中的單個個體；二者聯(lián)系：調(diào)查對象有調(diào)查單位構(gòu)成，調(diào)查對象包含了調(diào)查單位答案解析答案解析主觀題30分2.2市場調(diào)查問卷設(shè)計基礎(chǔ)2.2.1問卷設(shè)計概述調(diào)查問卷，又稱調(diào)查表，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的精心設(shè)計的一份調(diào)查表格，是現(xiàn)代社會用于收集資料的一種最為普遍的工具。按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可將調(diào)查問卷分成不同的類型。（1）根據(jù)市場調(diào)查中使用問卷方法的不同，可將調(diào)查問卷分成自填式問卷和訪問式問卷兩大類。（2）根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同，可將調(diào)查問卷分為送發(fā)式問卷、郵寄式問卷、報刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷和網(wǎng)上訪問式問卷六種。其中前三類大致可以劃歸自填式問卷范疇，后三類則屬于訪問式問卷。2024/3/7542024/3/755根據(jù)市場調(diào)查中使用問卷方法的不同，可將調(diào)查問卷分成

[填空1]

和

[填空2]

兩大類；根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同，可將調(diào)查問卷分為

[填空3]

、

[填空4]

、

[填空5]

、

[填空6]

、

[填空7]

和

[填空8]

六種。其中前三類大致可以劃歸自填式問卷范疇，后三類則屬于訪問式問卷。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂填空題8分2.2.2問卷的基本結(jié)構(gòu)1．問卷的基本要求（1）問題具體、表述清楚、重點突出、整體結(jié)構(gòu)好。（2）確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的。（3）調(diào)查問卷應(yīng)該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導(dǎo)向，注意對群眾可能造成的影響。（4）便于統(tǒng)計整理。2024/3/756問卷是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和要求所設(shè)計的，由一系列問題、調(diào)查項目、備選答案、說明等組成的一種調(diào)查工具。什么是問卷？

特點：內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化—便于資料的整理和分析

調(diào)查面廣—可涉及的內(nèi)容多，可利用的工具（報刊、雜志等）傳播快。１．

直接—可直接從民眾中得到對某一政策的看法，科學(xué)性、民主性強(qiáng)。問卷類型訪問式調(diào)查問卷（他記式）

自填式調(diào)查問卷（自記式）

由調(diào)查者向被調(diào)查者提問，然后據(jù)被調(diào)查者的回答填寫調(diào)查表。應(yīng)答率、完整率較高；但費用高、壓力大、可能拒答、謊答。將調(diào)查表交給被調(diào)查者，由其按照有關(guān)項目自己填寫，調(diào)查者回收。尊重隱私權(quán)，資料可靠；但應(yīng)答率、完整率降低，而且不一定獨立完成，會影響到質(zhì)量。問卷調(diào)查主要指非政府性統(tǒng)計機(jī)構(gòu)或個人所從事的對人的主觀意見的調(diào)查工作，也稱作民意調(diào)查或民意測驗調(diào)查問卷的基本格式：表頭表體表腳說明詞：解釋調(diào)查意義、表達(dá)感激之情等主題問句：被調(diào)查者基本情況、調(diào)查項目作業(yè)記錄：時間、操作者等開頭部分

公眾醫(yī)療保險意識問卷

女士／小姐／先生：您好！我是××市場調(diào)查公司的訪問員，我們正在進(jìn)行一項有關(guān)公眾醫(yī)療保險意識方面的調(diào)查，目的是想了解人們對醫(yī)療保險的看法和意見，以便更好地促進(jìn)醫(yī)療保險事業(yè)的發(fā)展。您的回答無所謂對錯，只要真實地反映了您的情況和看法，就達(dá)到了這次調(diào)查的目的。希望您能積極參與，我們對您的回答完全保密。調(diào)查要耽擱您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作！題目:精確、簡練，概括性強(qiáng)且富有感染力。問候語：說明調(diào)查者的身份、調(diào)查的目的、調(diào)查結(jié)果的使用與保密措施等。開頭部分

填寫要求：

1、請您在所選擇答案的題號上畫圈。

2、對只許選擇一個答案的問題只能畫一個圈；對可選擇多個答案的問題，請在你認(rèn)為合適的答案上畫圈。

3、需填寫數(shù)字的題目在留出的橫線上填寫。

4、對于表格中選擇答案的題目，在所選擇的欄目內(nèi)畫勾。

5、對注明要求您自己填寫的內(nèi)容，請在規(guī)定的地方填寫上您的意見。填寫說明：明確填寫問卷的要求和方法。問卷的編號：主要用于識別問卷、調(diào)查者、被調(diào)查者姓名和地址等，以便于校對檢查、更正錯誤。背景部分A.[出示卡片]請問您的教育程度？（901）沒受過正式教育……１小學(xué)，初中………….2高中，職高，中專，技?！?3大專，大學(xué)以上…….4B.[出示卡片]請問您的職業(yè)和職位是什么？（902）普通職員，工人…….1部門經(jīng)理/高級管理人員……………2公司老板，廠長，總經(jīng)理………….3專業(yè)人員…………….4個體戶，自營職業(yè)….5失業(yè)，待業(yè)………….6學(xué)生………………….7離退休人員………….8其他（請注明）…….9可使研究者對被調(diào)查者進(jìn)行分類比較分析。主體部分問題的形式

開放式問題——不確定任何答案，要求被調(diào)查者據(jù)問題寫出描述性的情況和意見。民主、生動；但難于量化處理，受被調(diào)查者的能力影響大。

封閉性問題——預(yù)先備有答案可供被調(diào)查者進(jìn)行選擇。答案標(biāo)準(zhǔn)、便于量化處理、易選答案，誤差??；但創(chuàng)造性受約束進(jìn)行問題篩選時應(yīng)考慮的因素

問題本身的必要性

即考慮某個提問是否必要，主要應(yīng)參照所研究的問題和調(diào)研目標(biāo)，參照其它提問的內(nèi)容。

問題細(xì)分的必要性有時，將一個問題分割成兩個或幾個問題可能更有利于獲取確切的信息。

被調(diào)查者是否掌握所問信息如果多數(shù)被調(diào)查者對所詢問的信息基本不了解或不清楚，這類問題就不要保留，否則，據(jù)此獲取的信息會有很大的誤差。

被調(diào)查者是否提供所問信息

2024/3/765設(shè)計問卷問題是需考慮的因素有（）問題本身的必要性問題細(xì)分的必要性被調(diào)查者是否掌握所問問題的信息被調(diào)查者能否提供所問問題的信息ABCD提交多選題2分2．問卷的基本結(jié)構(gòu)問卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括四個部分:說明調(diào)查內(nèi)容編碼結(jié)束語其中調(diào)查內(nèi)容是問卷的核心部分，是每一份問卷都必不可少的內(nèi)容，而其他部分則根據(jù)設(shè)計者需要進(jìn)行取舍。2024/3/7662.2.3問卷設(shè)計的過程問卷設(shè)計的過程一般包括十大步驟，確定所需信息、確定問題的類型、確定問題的內(nèi)容、研究問卷的類型、確定問題的提法、確定問題的順序、問卷的排版和布局、問卷的測試、問卷的定稿、問卷的評價。前面4步是問卷設(shè)計的基礎(chǔ)，后6步屬于問卷的整體設(shè)計，因此將后6步的內(nèi)容放在第三節(jié)中介紹。2024/3/7672.3市場調(diào)查問卷的整體設(shè)計2.3.1編制問卷的程序2024/3/7682024/3/769問卷設(shè)計的內(nèi)容包括（）問題（提問）的設(shè)計備選答案的設(shè)計問題之間邏輯順序的設(shè)計版面格式的設(shè)計ABCD提交多選題2分問卷設(shè)計的形式

提問項目的設(shè)計注意點提問內(nèi)容盡可能短而且明確用詞要確切、通俗一項提問只包含一項內(nèi)容避免誘導(dǎo)性提問避免否定式提問避免敏感型問題√1、請問您最近一個月使用什么品牌的化妝品？例如：提問內(nèi)容盡可能確切2、您是否認(rèn)為使用電腦數(shù)字技術(shù)制作的廣告更具有吸引力？用詞不夠通俗3、您覺得這種新款轎車的加速性能和制動性能怎么樣？不應(yīng)包含多個問題4、人們認(rèn)為長虹牌彩電質(zhì)量不錯，您覺得怎樣？不應(yīng)誘導(dǎo)5、您覺得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀嗎？

不應(yīng)否定式提問6、您每月的收入是多少？

對于敏感問題，給以區(qū)間，用語婉轉(zhuǎn)問卷的設(shè)計形式回答項目的設(shè)計回答類型和方法開放性問題封閉性問題自由詢問式二項選擇法多項選擇法順序選擇法賦值評價法所擬的答案要有窮盡性，避免重復(fù)和相互交叉，答案要編號。2024/3/773對于封閉性問題，其答案往往可以設(shè)計成（）兩項選擇多項選擇排序（順序）選擇配對比較ABCD提交賦值評價E自由回答F多選題1分例如：（1）二：“是”與“不是”、“有”與“沒有”。您家有電視機(jī)嗎？１、有２、沒有（2）多：請問您在購買小轎車時，主要考慮哪些因素？（選出您認(rèn)為合適的答案）

１、價格２、款式３、品牌４、耗油量５、售后服務(wù)６、維修費用７、乘坐舒適８、行駛平穩(wěn)（3）順：您在購買這種牌子的電視機(jī)時，主要是考慮哪些因素？（按主要程度進(jìn)行排序）

１、產(chǎn)品的品牌２、價格合理３、售后服務(wù)４、外形美觀５、維修方便（4）賦：您對這款轎車是否感到滿意？

1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意2.3.2確定問題措辭一般原則（1）問題的陳述應(yīng)盡量簡潔。（2）避免提帶有雙重或多重含義的問題。（3）最好不用反義疑問句：避免否定句。（4）注意避免問題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)。（5）注意避免誘導(dǎo)性提問。（6）注意敏感性問題的處理。2024/3/7752.3.3確定問題的順序一般而言，問卷的開頭部分應(yīng)安排比較容易的問題，這樣可以給被調(diào)查者一種輕松、愉快的感覺，以便于他們繼續(xù)答下去。中間部分應(yīng)安排一些核心問題，即調(diào)查者需要掌握的資料，這一部分是問卷的核心部分，應(yīng)該妥善安排。結(jié)尾部分可以安排一些背景資料，如職業(yè)、年齡、收入等。個人背景資料雖然也屬于事實性問題，也十分容易回答，但有些問題，諸如收入、年齡等同樣屬于敏感性問題，因此一般安排在末尾部分。當(dāng)然在不涉及敏感性問題的情況下也可將背景資料安排在開頭部分。2024/3/776問題順序的設(shè)計問卷的設(shè)計形式

為了提高問卷的回收率，設(shè)計問卷時，應(yīng)站在被調(diào)查者的角度，適應(yīng)被調(diào)查者的思維習(xí)慣，使問題容易回答。具體地，設(shè)計問卷的順序時，應(yīng)注意以下幾點：

1、問題的安排應(yīng)具有邏輯性。

2、先易后難：可提高被調(diào)查者的興趣。

3、感興趣的問題排前，可引起答卷者的興趣與注意力，敏感性問題列后。

4、開放性問題放在后面。

2024/3/778設(shè)計問卷問題的順序時，應(yīng)遵循什么原則？作答正常使用主觀題需2.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本設(shè)計問卷問題的順序時，一般應(yīng)遵循以下原則：1、問題的安排應(yīng)具有邏輯性。2、先易后難：可提高被調(diào)查者的興趣。3、感興趣的問題排前，可引起答卷者的興趣與注意力，敏感性問題列后。4、開放性問題放在后面。答案解析答案解析主觀題10分2.3.4問卷的排版和布局問卷的設(shè)計工作基本完成之后，便要著手問卷的排版和布局。問卷排版的布局總的要求是：（1）問卷的主體部分要突出、醒目。（2）外表及內(nèi)容的印刷要美觀，讓被調(diào)查者產(chǎn)生好感。（3）各問題之間要留出一定的空間，不要編排過密。2024/3/779敏感問題的處理技巧

（1）釋難法即通過在問題之前加一段有助于緩和被調(diào)查者為難程度的文字，使提問自然化。

（2）人稱代換法指將要直接向被調(diào)查者詢問的問題，改成關(guān)于第三人稱的問題，使被調(diào)查者處于純客觀的地位，便于回答問題。

（3）數(shù)值歸檔法即將要研究的變量的取值劃成幾個連續(xù)的區(qū)間，由被調(diào)查者選擇。適于詢問被調(diào)查者的年齡、收入等敏感問題。

示例旅游及生活方式調(diào)查問卷旅游1、您是否喜歡旅游？是□否□如果是，在3年內(nèi)計劃去哪？中國□亞洲□歐洲□美國□澳洲□其他□如：

2、當(dāng)您旅游度假時選擇哪種住宿？別墅□公寓□酒店客房□其他□如：

3、您通常與誰一同旅游度假？夫妻小孩□親友□朋友□其他□如：

4、他們有護(hù)照嗎？有□沒有□5、您是否希望我們幫助您辦護(hù)照呢？是□否□6、您旅游度假時通常使用：信用卡□支票□現(xiàn)金□生活方式1、您是否已成為以下俱樂部的會員？高爾夫俱樂部□健身俱樂部□網(wǎng)球俱樂部□美容院□其他□如：

2、您現(xiàn)在的住房是：自購房□公司房□租住別墅□租房□與家人親戚同住□3、您的交通工具是：私家車□公司車□打的□摩托車□其他如：———

4、婚姻狀況：已婚□單身□同居□5、您的職業(yè)：

您的職務(wù)：老板□總裁□經(jīng)理□職員□其他□如：———

您的年齡：低于26歲□26~39歲□40~59歲□60歲以上□6、您配偶的職業(yè)：

您配偶的職務(wù)：老板□總裁□經(jīng)理□職員□其他□如：

您配偶的年齡：低于26歲□26~39歲□40~59歲□

60歲以上□7、你們夫妻雙方的月收入合計（人民幣/月）1000元~4000元□4000元~8000元□8000元~15000元□15000元以上□您的姓名

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為了感謝您的幫助，主辦人將把所有填寫完整的調(diào)查問卷存入電腦抽獎系統(tǒng)，該系統(tǒng)將贈一批高質(zhì)量禮品給幸運中獎?wù)?，請保存您的回?zhí)單。祝您好運！××公司地址：××××聯(lián)系電話：××2.3.5問卷的測試問卷的初稿設(shè)計工作完畢之后，不要急于投入使用，特別是對于一些大規(guī)模的問卷調(diào)查，最好的辦法是先組織問卷的測試，如果發(fā)現(xiàn)問題，再及時修改，測試通常選擇20-100人，樣本數(shù)不宜太多，也不要太少。如果第一次測試后有很大的改動，可以考慮是否有必要組織第二次測試。2024/3/7842.3.6問卷的定稿當(dāng)問卷的測試工作完成，確定沒有必要再進(jìn)一步修改后，可以考慮定稿。問卷定稿后就可以交付打印。正式投入使用。2024/3/7852.3.7問卷的評價問卷的評價實際上是對問卷的設(shè)計質(zhì)量進(jìn)行一次總體性評估。對問卷進(jìn)行評價的方法很多，包括專家評價，上級評價，被調(diào)查者評價和自我評價。2024/3/7862024/3/787以小組為單位，每組選擇一個與在校大學(xué)生有關(guān)的調(diào)查題目，設(shè)計調(diào)查方案和調(diào)查問卷，并將調(diào)查方案和問卷文檔上傳至雨課堂系統(tǒng)中（課時內(nèi)未完成的在課后完成）作答正常使用主觀題需2.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本此處添加答案解析答案解析主觀題5分時間序列預(yù)測方法9.1時間序列預(yù)測方法概述時間序列是某一統(tǒng)計指標(biāo)長期變動的數(shù)量表現(xiàn)。時間序列分析就是估算和研究某一時間序列在長期變動過程中所存在的統(tǒng)計規(guī)律性。如長期變動趨勢、季節(jié)性變動規(guī)律、周期變動規(guī)律、隨機(jī)變動規(guī)律等，以此預(yù)測今后的發(fā)展和變化。2024/3/7889.1.1時間序列（數(shù)據(jù)）及分析目的時間序列亦稱為動態(tài)數(shù)列或時間數(shù)列(TimeSeries)，就是把反映某一現(xiàn)象的同一指標(biāo)在不同時間上的取值，按時間的先后順序排列所形成的數(shù)列。一般研究的是均勻間隔時間上的時間序列。時間序列的構(gòu)成要素主要有兩個。一是現(xiàn)象所屬的時間。二是現(xiàn)象在一定時間條件下的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，即發(fā)展水平。進(jìn)行時間序列分析的目的有三個：一是描述事物在過去時間的狀態(tài)；二是分析事物發(fā)展變化的規(guī)律；三是對事物的發(fā)展變化趨勢進(jìn)行預(yù)測。2024/3/7899.1.2時間序列的分類1、總量指標(biāo)時間序列總量指標(biāo)時間序列，又稱為絕對數(shù)時間序列，是指由一系列同類的總量指標(biāo)數(shù)值所構(gòu)成的時間序列。它反映事物在不同時間上的規(guī)模、水平等總量特征。2、相對指標(biāo)時間序列相對指標(biāo)時間序列，又稱為相對數(shù)時間序列，是指由一系列同類的相對指標(biāo)數(shù)值所構(gòu)成的時間序列。它可以反映社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象數(shù)量對比關(guān)系的發(fā)展過程。3、平均指標(biāo)時間序列平均指標(biāo)時間序列，又稱為平均數(shù)時間序列，是指由一系列同類的平均數(shù)指標(biāo)數(shù)值所構(gòu)成的時間序列。它可以反映客觀現(xiàn)象一般水平的發(fā)展變化過程。2024/3/7909.1.3編制時間序列應(yīng)遵循的原則1、時間方面的可比性2、空間方面的可比性3、各指標(biāo)數(shù)值的內(nèi)容、計算計量應(yīng)具有可比性2024/3/7919.1.4時間序列的基本變動趨勢1、長期趨勢（T）2、季節(jié)變動（S）3、循環(huán)變動（C）4、不規(guī)則變動（I）2024/3/7929.2簡單平均值預(yù)測方法在運用時間序列分析法進(jìn)行市場預(yù)測時，最簡單的方法是采用求一定觀察期的時間數(shù)列的平均數(shù)，以平均數(shù)為基礎(chǔ)確定預(yù)測值的方法，統(tǒng)稱平均法。優(yōu)點：不需要復(fù)雜的運算過程，簡便易行。適用于對不呈現(xiàn)明顯傾向變化，而又具有隨機(jī)波動影響的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)測。簡單平均法中最常用的有算術(shù)平均法、幾何平均法、加權(quán)平均法等。

2024/3/7939.2.1算術(shù)平均法

算術(shù)平均法，就是以觀察期數(shù)據(jù)之和除以求和時使用的數(shù)據(jù)個數(shù)（或資料期數(shù))，求得平均數(shù)。設(shè)

為n期擬求算術(shù)平均數(shù)的資料，則算術(shù)平均數(shù)可依下列公式求得：

2024/3/7942024/3/795

運用算術(shù)平均法求平均數(shù)，有兩種形式。（1）以最后一年的每月平均值，或數(shù)年的每月平均值，作為次年的每月預(yù)測值。如果通過數(shù)年的時間序列顯示，觀察期資料并無顯著的長期升降趨勢變動和季節(jié)變動時，就可以采用此方法。

2024/3/796例9-1假設(shè)2012～2015年食鹽的每月銷售量如表9-1所示，預(yù)測2016年的每月銷售量。2024/3/797①如果以2015年的月平均值作為2016年的每月預(yù)測值，則有：②如果以2012～2015年的月平均值作為2016年的每月預(yù)測值，則有:或

這樣，就可以將339.17萬元或335.67萬元作為2016年每月的預(yù)測值。（2）以觀察期的同月份平均值作為預(yù)測期對應(yīng)月份的預(yù)測值當(dāng)時間序列資料在年度內(nèi)變動顯著，或呈季節(jié)性變化時，如果用前面方法求得預(yù)測值，其精確度難以保證，為提高精確度，可用下面的方法求預(yù)測值。2024/3/7982024/3/799由表9-2可以看出，觀察期資料在年度內(nèi)呈現(xiàn)出季節(jié)性的波動。如果再用全期（36個月）平均的方法，就不能顯示出不同季節(jié)的市場需求變動情況。2024/3/71009.2.2幾何平均法

幾何平均法，就是運用幾何平均數(shù)求出平均發(fā)展速度，然后進(jìn)行預(yù)測的一種方法。其數(shù)值就是將觀察期n個資料數(shù)相乘，開n次方，所得的n次方根。2024/3/7101例9-3某企業(yè)2002～2015年的銷售額（單位為萬元）資料如表9-4所示，試預(yù)測該企業(yè)2016年的銷售額為多少萬元。2024/3/7102預(yù)測步驟如下：1、以上年度為基期分別求各年的環(huán)比指數(shù)。如此類推，求出各年環(huán)比指數(shù)，見表9-4第（3）列所示。2、求環(huán)比指數(shù)的幾何平均數(shù)，即發(fā)展速度。可用三種方法：

（1）直接用所求得的環(huán)比指數(shù)，求平均發(fā)展速度。2024/3/7103（2）采用對數(shù)運算，求得環(huán)比指數(shù)的幾何平均數(shù)，如表9-4第（4）列。（3）求環(huán)比指數(shù)幾何平均數(shù)的簡便算法。若2002年銷售額為(基期），……，2015年銷售額為(當(dāng)前期)，那么，其環(huán)比指數(shù)的幾何平均數(shù)為2024/3/7104

2024/3/71052024/3/7106由于例給出的最后觀察期為2015年，本例要預(yù)測2016年的銷售額，所以預(yù)測期與最后觀察期的間隔數(shù)T=1，利用上述第三種方法計算出的平均發(fā)展速度值，根據(jù)公式（9-6）有：如果本例要求預(yù)測2017年的銷售額，則預(yù)測期與最后觀察期的間隔數(shù)T=2，利用上述第三種方法計算出的平均發(fā)展速度值，根據(jù)公式（9-6）有：9.2.3加權(quán)平均法

加權(quán)平均法，就是在求平均數(shù)時，根據(jù)觀察期各資料重要程度的不同，分別給以不同的權(quán)數(shù)后加總平均的方法。其特點是：所求得的平均數(shù)，包含了長期趨勢變動。設(shè)

為觀察期的資料；

為觀察期各期資料相對應(yīng)的權(quán)數(shù)。求加權(quán)平均數(shù)

的計算公式為：2024/3/7107加權(quán)平均法根據(jù)對各個歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行具體分析，區(qū)別對待，給予不同程度的重視，在這點上優(yōu)于算術(shù)平均法。這種方法能較真實地反映時間序列的規(guī)律，考慮了事件的長期發(fā)展趨勢。例9-4某商店2011～2015年的銷售額（單位為萬元），權(quán)數(shù)資料如表9-5所示。試用算術(shù)平均數(shù)、加權(quán)平均數(shù)方法預(yù)測2016年的銷售額。2024/3/71082024/3/7109解：根據(jù)表9-5的數(shù)據(jù)和公式（9-3）、（9-7）可計算出：很顯然，用算術(shù)平均法求得的平均數(shù)作為2016年預(yù)測值過低，不能反映商店銷售的發(fā)展趨勢。加權(quán)平均法的關(guān)鍵是合理確定權(quán)數(shù)。目前，對于權(quán)數(shù)的確定尚無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，完全憑預(yù)測者在對時間序列資料分析的基礎(chǔ)上，做出主觀的經(jīng)驗判斷。9.3移動平均預(yù)測方法

移動平均法是將觀察期的數(shù)據(jù)，按時間先后順序排列，然后由遠(yuǎn)及近，以一定的跨越期進(jìn)行移動平均，求得平均值。每次移動平均總是在上次移動平均的基礎(chǔ)上，去掉一個最遠(yuǎn)期的數(shù)據(jù)，增加一個緊挨跨越期后面的新數(shù)據(jù)，保持跨越期不變，每次只向前移動一步，逐項移動，滾動前移。移動平均法可分為簡單移動平均和加權(quán)移動平均兩類，而簡單移動平均又可細(xì)分為一次移動平均、二次移動平均和三次移動平均等等。2024/3/71109.3.1一次移動平均法

2024/3/71119.3.1.1一次移動平均法原理2024/3/71129.3.1.2一次移動平均值的位置用式（9-8）或式（9-9）計算的移動平均值

，實際上是跨越期內(nèi)各觀察期數(shù)據(jù)的算術(shù)平均數(shù)（均值)，按理應(yīng)置于跨越期的中間位置上，但式（9-8)或式(9-9)卻將其置于跨越期末的位置上，這就出現(xiàn)了滯后偏差，它使預(yù)測值落后于實際值（n-1）/2

期。由于一次移動平均法是以預(yù)測期的最后一個移動平均值為依據(jù)，考慮趨勢變動值（或平均趨勢變動值）來建立模型進(jìn)行預(yù)測的，所以，一次移動平均值應(yīng)置于跨越期的中間位置上，即

（n+1）/2

的位置上。若跨越期為奇數(shù)，如n=9，則應(yīng)置于5（=（9+1）/2）的位置上，也就是說，第一個移動平均值

應(yīng)置于

水平線上，其他順推；若跨越期為偶數(shù)，如n=12，則應(yīng)置于6.5（=（12+1）/2）的位置上，即第一個移動平均值

應(yīng)置于

與

中間的位置上。2024/3/71139.3.1.3跨越期間隔數(shù)n的確定

一般來說，n取值較大，則可以避免隨機(jī)干擾，但追蹤新趨勢的能力較差；反之，取值較小時，追蹤新趨勢的能力強(qiáng)，但易受隨機(jī)干擾。根據(jù)經(jīng)驗，n一般取3～20之間的值，而且如果沒有周期變動因素的影響時，最好取奇數(shù)值。當(dāng)然，如果要選擇一個較理想的跨越期n，可以通過預(yù)選幾個不同的n值，分別計算不同n值下的平均絕對誤差（或均方差)，并進(jìn)行比較，則平均絕對誤差小的所對應(yīng)的n是比較理想的跨越期。2024/3/71149.3.1.4一次移動平均法預(yù)測步驟（1）繪制散點圖（表9-6數(shù)據(jù)）（2）確定跨越期n的值為了比較不同的跨越期取值所導(dǎo)致的不同預(yù)測結(jié)果，我們分別取n=3、5、7、9四個值，分別計算幾個取值下的平均絕對誤差，其中平均絕對誤差小的所對應(yīng)的n就是比較理想的跨越期取值。2024/3/71152024/3/71162024/3/7117（4）計算趨勢變動值

計算趨勢變動值是用一次移動平均法求取預(yù)測值的依據(jù)之一。當(dāng)年的趨勢變動值等于當(dāng)年的移動平均值與上年的移動平均值之差，即

趨勢變動值=當(dāng)年的移動平均值-上年的移動平均值

當(dāng)n=3時，對應(yīng)第一個一次移動平均值的1997年的趨勢變動值為：771.67-758.33=13.33第二個一次移動平均值對應(yīng)的1998年的趨勢變動值為：810-771.67=38.33……n=5、7、9的趨勢變動值依此類推。2024/3/7118在確定預(yù)測用的趨勢變動值時，可根據(jù)該值的情況分別進(jìn)行處理：（1）當(dāng)構(gòu)成時間序列的各年趨勢值變動比較平穩(wěn)時，可直接用最后一年的趨勢變動值進(jìn)行預(yù)測；（2）當(dāng)各年趨勢變動值變化較大時，可采用算術(shù)平均法求平均趨勢變動值m

，用平均趨勢變動值m

進(jìn)行預(yù)測。平均趨勢變動值的計算方法為：2024/3/71192024/3/7120（5）計算絕對誤差、平均絕對誤差

絕對誤差=∣移動平均值-觀察值∣

當(dāng)n=3時，

1996年絕對誤差=∣758.33-825∣=66.67

1997年絕對誤差=∣771.67-774∣=2.33

……

其余依此類推。而平均絕對誤差計算方法為：

2024/3/7121（6）建立模型求預(yù)測值2024/3/7122

可以看出，不管是2016年還是2017年，n=5時的預(yù)測值都比n=3時的預(yù)測值要小，而從表9-6所給出的2015年的實際觀察值為4107萬元，與n=3時的預(yù)測值更為接近，這再次證明前述結(jié)論：平均絕對誤差值小時對應(yīng)的跨越期間隔數(shù)求得的預(yù)測值誤差小的結(jié)論。2024/3/71239.3.2二次移動平均法9.3.2.1二次移動平均法原理

二次移動平均法是對一組時間序列數(shù)據(jù)先后進(jìn)行兩次移動平均，即在一次移動平均值的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行第二次移動平均，并根據(jù)最后兩個移動平均值的結(jié)果建立預(yù)測模型，求得預(yù)測值。2024/3/71249.3.2.2二次移動平均值計算方法2024/3/71252024/3/71269.3.2.3二次移動平均法預(yù)測步驟（1）選擇跨越期間隔數(shù)n（2）計算一次移動平均值（3）計算二次移動平均值（4）建立二次移動平均法預(yù)測模型（5）計算預(yù)測值2024/3/7127例9-6，仍然以例9-5中的商品銷售額數(shù)據(jù)為例（見表9-7），請用二次移動平均法預(yù)測該企業(yè)2016年和2017年的銷售額。第九章例題等數(shù)據(jù)表格.xlsx2024/3/7128預(yù)測步驟如下：

解：（1）選擇跨越期間隔數(shù)n跨越期間隔數(shù)n的確定方法與一次移動平均法中相同，根據(jù)前述一次移動平均法與二次移動平均法的關(guān)系，一次移動平均法和二次移動平均法的跨越期間隔數(shù)應(yīng)該保持一致，此例與上例取相同的間隔數(shù)，即n=3。2024/3/7129

依此類推，只是每次計算所得的一次移動平均值都置于跨越期期末的位置上（見表9-7第四列），這是與前面的一次移動平均法的不同之處。2024/3/7130（2）計算一次移動平均值

依此類推，每次計算所得的二次移動平均值也置于跨越期期末的位置上（見表9-7第五列）

2024/3/7131

（3）計算二次移動平均值

（4）建立二次移動平均法預(yù)測模型

根據(jù)公式（9-20）和（9-21）以及上述已經(jīng)計算出的最后一項一次移動平均值和二次移動平均值，可計算出模型公式（9-19）中的待定系數(shù)

。

2024/3/7132

（5）計算預(yù)測值

由于二次移動平均法中，一次、二次移動平均值均置于跨越期的最后一期位置上，即最后一期的一次和二次移動平均值在2015年，所以2016年、2017年與2015年的間隔期數(shù)T分別為1和2，則2016年和2017年的銷售額預(yù)測值分別為：2024/3/71339.4指數(shù)平滑預(yù)測方法

指數(shù)平滑法是在移動平均法基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種時間序列分析預(yù)測法，它是通過計算指數(shù)平滑值，配合一定的時間序列預(yù)測模型對現(xiàn)象的未來進(jìn)行預(yù)測。其原理是任一期的指數(shù)平滑值都是本期實際觀察值與前一期指數(shù)平滑值的加權(quán)平均。指數(shù)平滑預(yù)測方法一般常用于時間序列數(shù)據(jù)資料既有長期趨勢變動又有季節(jié)波動的情況。2024/3/71349.4.1一次指數(shù)平滑法

一次指數(shù)平滑法是以一次指數(shù)平滑值為基礎(chǔ)，確定市場預(yù)測值的一種特殊的加權(quán)平均法。

2024/3/71352024/3/71362024/3/71372024/3/71389.4.1.2一次指數(shù)平滑法的預(yù)測步驟2024/3/7139例9-7某公司2006～2015年銷售額資料如表9-8所示，請用一次平滑指數(shù)法預(yù)測該公司2016年的銷售額為多少。2024/3/71402024/3/71412024/3/71422024/3/71432024/3/71449.4.2二次指數(shù)平滑法

9.4.2.1二次指數(shù)平滑法原理與一次移動平均數(shù)一樣，用一次指數(shù)平滑法進(jìn)行預(yù)測時，也存在滯后偏差問題，因此需要進(jìn)行修正。二次指數(shù)平滑法的滯后偏差的修正方法與一次移動平均法類似，也就是在一次指數(shù)平滑法的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行二次指數(shù)平滑，并根據(jù)一次、二次的最后一項指數(shù)平滑值建立直線趨勢預(yù)測模型的方法，稱為二次指數(shù)平滑預(yù)測法。二次指數(shù)平滑預(yù)測方法主要適用于具有線性趨勢的時間序列數(shù)據(jù)。2024/3/71459.4.2.2二次指數(shù)平滑值的計算方法

2024/3/7146與一次指數(shù)平滑公式（9-22）類似，二次指數(shù)平滑法的基本公式為：2024/3/71479.4.2.3二次指數(shù)平滑法預(yù)測步驟2024/3/7148例9-8某公司2001～2015年銷售收入數(shù)據(jù)yt如表9-9所示，取α=0.3，請用二次指數(shù)平滑法預(yù)測該公司2016、2018年的銷售收入2024/3/71492024/3/7150

2024/3/71512024/3/71522024/3/71532024/3/71542024/3/71552024/3/71562024/3/71572024/3/71589.5季節(jié)指數(shù)預(yù)測方法利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測法進(jìn)行預(yù)測時，時間序列的時間單位或是季，或是月，變動循環(huán)周期為4季或是12個月。運用季節(jié)指數(shù)進(jìn)行預(yù)測，首先，要利用統(tǒng)計方法計算出預(yù)測目標(biāo)的季節(jié)指數(shù)，以測定季節(jié)變動的規(guī)律性；然后，在已知月（季）度平均值的條件下，預(yù)測未來某個月（季）的預(yù)測值。2024/3/7159測定季節(jié)變動主要有兩種方法：一是不考慮長期趨勢的影響，直接根據(jù)原數(shù)列進(jìn)行計算，常用的方法是按季（或按月）平均法；二是將原序列中的長期趨勢及循環(huán)變動剔除后，再進(jìn)行測定，常用方法是移動平均趨勢剔除法。但不管是采用哪一種方法，都需要具備至少連續(xù)3到5年分季（或月）的資料，才能比較客觀地描述和認(rèn)識現(xiàn)象的季節(jié)變動。2024/3/71609.5.1不考慮長期變動趨勢的季節(jié)指數(shù)法9.5.1.1按月（季）平均法按月（季）平均法是以歷年各月（季）平均數(shù)同全時期的月（季）平均數(shù)相比而求得的季節(jié)指數(shù)，并進(jìn)行預(yù)測的方法。按月（季）平均預(yù)測步驟如下例的預(yù)測過程。例9-10某商店2012～2015年的空調(diào)銷售量資料如表9-11所示，已知2016年4月份的銷售量為23臺，試預(yù)測該商店2016年5、6月份的空調(diào)銷售量。2024/3/71612024/3/71622024/3/71632024/3/71642024/3/71652024/3/71662024/3/71679.5.1.2全年比率平均法全年比率平均法是將歷年各月（季）數(shù)值同全年月（季）平均數(shù)之間的比例再加以平均求得季節(jié)指數(shù)，并用于預(yù)測的一種方法。例9-11某超市2013～2015年某品牌飲料銷售量如表9-12所示，當(dāng)2016年5月份該超市這種飲料的銷量為300箱時，試預(yù)測該超市這種飲料在2016年6、7、8月份的銷量。2024/3/71682024/3/71692024/3/71702024/3/71719.5.2考慮長期趨勢的季節(jié)指數(shù)法長期趨勢的季節(jié)指數(shù)法是指在時間序列觀察值既有季節(jié)周期變化，又有長期趨勢變化的的情況下，先求得移動平均值后，再在移動平均值的基礎(chǔ)上求得季節(jié)指數(shù)，最后建立數(shù)學(xué)模型進(jìn)行預(yù)測的一種方法。2024/3/71729.5.2.2長期趨勢下的季節(jié)指數(shù)法預(yù)測步驟例9-12某企業(yè)2011～2015年共20個季度的銷售量y如表9-13所示，試預(yù)測2016年第1、2、3、4四個季度的銷售量。2024/3/71732024/3/71742024/3/71752024/3/71762024/3/71772024/3/71782024/3/7179市場調(diào)查資料的整理與分析

市場調(diào)查資料整理是指根據(jù)研究目的，運用科學(xué)的方法，對調(diào)查資料進(jìn)行接收、審核、校訂、編碼、錄入、凈化、存儲及一些簡單的統(tǒng)計預(yù)處理，使之系統(tǒng)化和條理化，并以集中、簡明的方式反映調(diào)查對象總體情況的工作過程。2024/3/71802024/3/7181市場調(diào)查資料整理是指根據(jù)研究目的，運用科學(xué)的方法，對調(diào)查資料進(jìn)行

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及一些簡單的統(tǒng)計預(yù)處理，使之系統(tǒng)化和條理化，并以集中、簡明的方式反映調(diào)查對象總體情況的工作過程。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本市場調(diào)查資料整理是指根據(jù)研究目的，運用科學(xué)的方法，對調(diào)查資料進(jìn)行接收、審核、校訂、編碼、錄入、凈化、存儲及一些簡單的統(tǒng)計預(yù)處理，使之系統(tǒng)化和條理化，并以集中、簡明的方式反映調(diào)查對象總體情況的工作過程。答案解析答案解析填空題7分6.1市場調(diào)查資料的接收和檢查6.1.1市場調(diào)查資料的接收根據(jù)實際工作的情況，做好調(diào)查資料的接收工作主要包括一下幾個方面的工作。1．認(rèn)真仔細(xì)地管理好數(shù)據(jù)的收集和問卷的回收工作，掌握每天完成和接收的問卷數(shù)；2．在完成的問卷上記錄完成的日期和接收的日期，以便有必要時在分析的過程中對先接收的數(shù)據(jù)和后接收數(shù)據(jù)進(jìn)行比較；3．多個項目同時進(jìn)行時，要清楚地記錄交付實施的項目數(shù)、仍在實施的項目數(shù)和已經(jīng)完成并返回的項目數(shù)；4．每份返回的問卷都應(yīng)有一個唯一的、有順序的識別號碼，作為原始的文件；5．在有人進(jìn)行資料的核對、事后編碼、數(shù)據(jù)的錄入等工作時，應(yīng)按識別號碼，準(zhǔn)確地記錄，明確是誰掌握著哪些原始文件；6．所有參與資料整理工作的人員都應(yīng)清楚，他們不但負(fù)有保證工作質(zhì)量的責(zé)任，還負(fù)有保證不丟失任何原始文件的責(zé)任。2024/3/71826.1.2市場調(diào)查資料的審核6.1.2.1審核的內(nèi)容在對市場調(diào)查資料進(jìn)行審核時，審核的內(nèi)容主要有：1．完備性2．完整性3．準(zhǔn)確性4．時效性5．真?zhèn)涡?024/3/71832024/3/7184在對市場調(diào)查資料進(jìn)行審核時，審核的內(nèi)容主要有：完備性完整性準(zhǔn)確性時效性ABCD提交真?zhèn)涡訣多選題2分6.1.2.2審核的方法1．邏輯審核利用邏輯和經(jīng)驗判斷的方法，檢查問卷的可信度。2．計算審核通過對資料內(nèi)部的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行計算來發(fā)現(xiàn)問題。通過審核將問卷分成有效問卷、有疑問問卷和無效問卷三類，有效問卷可以直接使用，對于有疑問問卷需要校訂以后才可以使用，無效問卷需要作廢。2024/3/71856.1.3市場調(diào)查資料的分類6.1.3.1文字資料的分類（1）窮舉原則。（2）相斥原則。對開放式問題的答案整理一般按照如下程序進(jìn)行：1．集中所有同一個開放式問題的全部文字性答案，通過閱讀、思考和分析，把握被調(diào)查者的思想認(rèn)識。2．將被調(diào)查者的全部文字性答案，按照其思想認(rèn)識不同歸納為若干類型，并計算各種類型出現(xiàn)的頻數(shù)后，制成全部答案分布表。3．對全部答案分布表中的答案進(jìn)行挑選歸并，確定可以接受的分組數(shù)。4．為確定的分組，選擇正式的描述詞匯或短語。5．根據(jù)分類歸納的結(jié)果，制成正式的答案分布表2024/3/71866.1.3.2數(shù)字資料的分組數(shù)字資料分組一般按照如下步驟進(jìn)行1．確定分組標(biāo)志2．組數(shù)和組距的確定（1）組數(shù)和組距如何確定。（2）組距應(yīng)否相等。（3）組距的位置如何確定。（4）組限如何表示。2024/3/71876.2市場調(diào)查資料的編碼編碼是指將各種類別的市場信息資料用代碼來表示的過程。代碼是用來代表事務(wù)的標(biāo)記，它是用數(shù)字、字母或特殊的符號或者他們之間的組合來表示。根據(jù)對調(diào)查問卷的編碼相對于問卷完成的時間，可以分為事前編碼和事后編碼兩種情況。事前編碼主要是針對答案類別事先已知的問題，事后編碼主要是針對答案類別事先無法確定的問題。2024/3/71886.2.1編碼的原則1．相關(guān)性原則，即相關(guān)的類別應(yīng)有相關(guān)的編碼。2．標(biāo)準(zhǔn)化原則，即編碼的編制要標(biāo)準(zhǔn)化。3．系統(tǒng)化原則，即代碼要以整體目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，要系統(tǒng)化。4．周密性原則，即編碼時盡可能考慮周全并預(yù)留一定的位置以備接收意外數(shù)據(jù)。5．一致性原則，即編碼的內(nèi)容要保持一致性。2024/3/71896.2.2編碼設(shè)計編碼設(shè)計的具體內(nèi)容包括：問卷的代碼、變量的定義（名稱、類型、位數(shù)、對應(yīng)問題等）、取值的定義（范圍、對應(yīng)含義等）。將這些內(nèi)容列成表格形式，稱為編碼表，如表6-4所示。2024/3/71906.2.2.1事前編碼設(shè)計單選題的編碼設(shè)計：只需規(guī)定一個變量，取值即為選項號例6-1：請問您最近一年內(nèi)買過DVD光盤嗎？1、買過2、沒買過2024/3/71912.多選題的編碼設(shè)計：對多選題需規(guī)定多個變量，取值即為選項號。一般有兩種做法：一種做法是將各個可能回答的答案選項都設(shè)為一個0---1指示變量，如果被調(diào)查者選擇了該答案，此變量的取值為1，否則為0。例6-2：請問您觀看的DVD光盤的主要來源是？

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