XXXX企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識

企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識合肥工業(yè)大學李德明2024/3/81中國文化之精華！修身之根本！2024/3/82

序言

2024/3/83森林中遇老虎的故事2024/3/84企業(yè)生存危機？？？？2024/3/85高素質(zhì)員工是制勝法寶2024/3/86中國諺語：女怕嫁…..男怕入……

做你喜歡做的事…………

選擇-行業(yè)–

選擇合作伙伴–

成功做事業(yè)可選擇：體能技能智能核能

寫一篇值得讀的文章，做一番值得寫的事業(yè)！如何成就事業(yè)2024/3/872024/3/88積極的心態(tài)是你邁向成功的源動力2024/3/892024/3/810IQIntelligenceQuotient

即智力商數(shù),是指一個人的智力發(fā)展水平,主要表現(xiàn)為認識.理解客觀事物的能力以及運用知識和經(jīng)驗解決問題的能力.2024/3/811EQEmotionalQuotient

即情感商數(shù),是指一個人的情緒自我調(diào)節(jié)能力以及與團隊的合作.協(xié)調(diào)能力。2024/3/812AQAdversityQuotient

即逆境商數(shù),是指一個人面對逆境,戰(zhàn)勝困難的能力2024/3/813SQSpiritualityQuotient

即精神商數(shù),是指一個人追求事業(yè)的永遠成功所產(chǎn)生的執(zhí)著信念和追求卓越的精神。2024/3/814積極的心態(tài)決定著你的成功

人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。

——拿破侖·希爾2024/3/815內(nèi)容框架1.勞動經(jīng)濟學2.勞動法3.現(xiàn)代企業(yè)管理4.管理心理與組織行為5.人力資源開發(fā)與管理2024/3/816勞動經(jīng)濟學的研究對象與研究方法勞動力供給與需求完全競爭市場下的工資水平與結(jié)構(gòu)就業(yè)與失業(yè)第一章勞動經(jīng)濟學2024/3/817勞動經(jīng)濟學基本內(nèi)容勞動經(jīng)濟學是研究勞動力市場問題的經(jīng)濟學，是經(jīng)濟學的一個分支，以勞動力市場為研究對象。勞動經(jīng)濟學的框架體系可以概括為：四個主線兩個層次四個主線：供給、需求、價格和政府兩個層次：微觀和宏觀2024/3/818第一節(jié)勞動經(jīng)濟學的研究對象與研究方法勞動資源的稀缺性相對性、絕對性、支付能力與支付手段的稀缺性效用最大化——經(jīng)濟分析的基本假設(shè)企業(yè)——利潤最大化個人——效用最大化勞動力市場2024/3/819勞動力市場從收入循環(huán)模型理解勞動力市場的基本功能居民戶企業(yè)貨幣支出生產(chǎn)要素供給生產(chǎn)要素收入商品和勞務(wù)供給收入循環(huán)模型2024/3/8202024/3/821勞動力市場的基本功能就業(yè)量和工資的決定是生產(chǎn)要素市場的重要組成部分。在勞動力市場上，居民戶是勞動力的供給方，企業(yè)是勞動力的需求方。從生產(chǎn)要素投入的視角觀察，勞動力市場供求運動調(diào)節(jié)勞動資源的配置；從收入的視角觀察，勞動力市場的供求運動決定著工資。就業(yè)量與工資的決定是勞動力市場的基本功能。

2.勞動經(jīng)濟學是研究勞動力市場現(xiàn)象及其運行規(guī)律的科學。2024/3/8212024/3/822勞動經(jīng)濟學的研究方法（一）實證研究方法1、含義認識客觀現(xiàn)象，向人們提供實在、有用、確定、精確的知識重點：研究現(xiàn)象本身“是什么”的問題2、特點：（1）目的是研究客觀事實，研究現(xiàn)象自身的運動規(guī)律及內(nèi)在邏輯（2）對經(jīng)濟現(xiàn)象研究所得的結(jié)論的客觀性，并可根據(jù)事實和經(jīng)驗進行檢驗2024/3/8222024/3/8233、步驟（1）確定研究對象，分析其構(gòu)成要素、相互關(guān)系及其影響因素，搜集并分類相關(guān)的事實資料（2）設(shè)定假設(shè)條件（3）提出理論假說（4）驗證2024/3/8232024/3/824（二）規(guī)范研究方法1、含義以某種價值判斷為基礎(chǔ)，說明經(jīng)濟現(xiàn)象及其動行“應(yīng)該是什么”的問題2、特點（1）價值判斷，解決客觀經(jīng)濟現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”問題（2）目的是為政府制定經(jīng)濟政策服務(wù)互惠障礙：信息障礙、體制障礙、市場缺陷2024/3/824勞動經(jīng)濟學的研究方法研究方法實證研究法是什么客觀事實規(guī)范研究法應(yīng)該是什么價值判斷2024/3/8252024/3/826第二節(jié)勞動力供給和需求一、勞動力與勞動力供給（X）（一）勞動力與勞動力參與率1、勞動力指在一定的年齡范圍內(nèi)，具有勞動能力和就業(yè)需求、從事或能夠從事某種職業(yè)勞動的人口。勞動力=就業(yè)者+失業(yè)者2024/3/8262024/3/8272、勞動力參與率衡量、測度人口參與社會勞動程度的指標、其含義是勞動力在一定范圍內(nèi)的人口的比率2024/3/8272024/3/8283、勞動力供給指在一定的市場工資率下，勞動力供給的決策主體（家庭或個人）愿意并能夠提供的勞動時間。4、勞動力供給彈性（1）含義勞動供給量變動對工資率變動的反應(yīng)程度2024/3/828勞動力供給彈性△S

△WES=---------

/--------S

WS勞動力供給W工資2024/3/8292024/3/830（2）種類①Es＝0，無彈性②

Es＜1，缺乏彈性③Es＝1，單位彈性④Es＞1，富有彈性⑤Es＝∞，無限彈性、完全彈性（3）勞動力供給量的變動是指在其他條件不變的情況下，僅由工資率變動所引起的勞動力供給量的變化。2024/3/8302024/3/831（二）勞動力參與率的生命周期1、15-19歲年齡組的青年人口勞動參與率下降2、女性勞動參與率上升3、老年人口勞動參與率下降4、25-55歲年齡段男性成年人的勞動參與率保持高水平2024/3/8312024/3/832（三）經(jīng)濟周期與兩種勞動參與率假說（y）一級勞動力：男性成年人二級勞動力：中年女性1、附加性勞動力假說一級失業(yè)，二級進入勞動市場2、悲觀性勞動力假說一級失業(yè)，二級退出勞動力市場2024/3/8322024/3/833二、勞動力需求（一）含義一定時期內(nèi)、一定工資率的條件下，企業(yè)和社會愿意而且能夠購買的勞動數(shù)量。勞動需求是派生需求（二）勞動需求彈性1、含義勞動力需求量對工資率變動的反應(yīng)程度2024/3/833勞動力需求彈性△D△WEd=------------

/-----------DWL勞動力需求W工資2024/3/8342024/3/8352、種類（1）Ｅ＝０，無彈性（A）（2）Ｅ＝∞，無限彈性（B）完全彈性（3）Ｅ＞１，富有彈性（C）（4）Ｅ＝１，單一彈性（D）（5）Ｅ＜１，弱彈性（E）ABCDELW2024/3/8352024/3/836（三）勞動需求量與勞動需求的變化

前者：在其它因素不變的情況下，工資的變化所引起的企業(yè)對勞動需求量的變化。點的移動。（點移動）后者：在工資不變的情況下，其它因素變化引起企業(yè)對勞動需求量的變化。表現(xiàn)為線的移動。（線移動）2024/3/836企業(yè)短期勞動力需求的決定邊際生產(chǎn)率遞減規(guī)律：短期內(nèi)企業(yè)的固定資產(chǎn)等要素一般不變，因此，可變的勞動投入增加的初期，產(chǎn)量也會增加；但當起增加超過一定限度時，產(chǎn)量的增加速度開始遞減三個階段：（邊際產(chǎn)量：增加一單位勞動要素投入而增加的產(chǎn)量）邊際產(chǎn)量遞增階段、邊際產(chǎn)量遞減階段、總產(chǎn)量絕對減少階段2024/3/837ＱＡＰＭＰＯＡＰｂＭＰＬＴＰａ總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量、邊際產(chǎn)量2024/3/838

企業(yè)短期勞動力需求的決定收益：邊際產(chǎn)品收益=邊際產(chǎn)品價值=邊際產(chǎn)量與產(chǎn)品價格的乘積

MRP=VMP=MP·P

成本：邊際成本=工資率

MC=W

短期企業(yè)勞動力需求決定原則：

MRP=VMP=MP·P=MC=W2024/3/839企業(yè)短期勞動力需求的決定邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律利潤最大化目標

MRP=MP·P=MC=W收入-成本=利潤邊際收入-邊際成本=邊際利潤邊際收入=邊際成本

有最大利潤2024/3/840勞動力市場的均衡勞動力市場的含義廣義：勞動者與企業(yè)在勞動交換過程中所體現(xiàn)的、反映社會經(jīng)濟特征之一的經(jīng)濟關(guān)系狹義：市場機制借以發(fā)揮作用，實現(xiàn)勞動力資源優(yōu)化配置的機制和形式主體：勞動力所有者企業(yè)客體：勞動力或勞動能力2024/3/841勞動力市場的均衡靜態(tài)與動態(tài)均衡局部均衡分析與一般均衡分析局部均衡：馬歇爾一般均衡：瓦爾拉勞動力市場均衡的意義2024/3/842人口、資本存量與均衡工資率人口對勞動力供給的影響人口規(guī)模人口年齡結(jié)構(gòu)人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)資本存量與勞動力需求的關(guān)系一般來說，資本存量增加會提高生產(chǎn)率，均衡工資率提高，勞動力需求增加人口、資本存量與勞動力市場均衡取決于人口增長與資本存量增加之間的對比關(guān)系。2024/3/843三、完全競爭市場下的工資水平與結(jié)構(gòu)均衡價格論的一般原理及工資決定馬歇爾，供求理論，局部分析工資形式（注意生產(chǎn)要素的四種形式與四種收入）1、基本工資:是以貨幣為支付手段,按照時間或產(chǎn)量計算的報酬,是工資構(gòu)成的主要部分.

工資率:單位時間的勞動價格(以其計算的工資只是基本工資，并不是全部勞動報酬）貨幣工資與實際工資:工人單位時間的貨幣所得

2024/3/844計時工資與計件工資:勞動量以勞動的直接持續(xù)時間來計量（計時）或依據(jù)工人合格產(chǎn)品的數(shù)量(計件）計算工資報酬的工資支付形式.（計時工資是最為傳統(tǒng)的工資形式，計件工資實為計時工資的轉(zhuǎn)化形式）2、福利工資的轉(zhuǎn)化形式和勞動力價格的重要構(gòu)成部分.支付以勞動為基礎(chǔ)，但并不與個人勞動量直接相關(guān)法定性企業(yè)自定性和靈活性實物支付與延期支付2024/3/845四、就業(yè)與失業(yè)就業(yè)的含義

就業(yè)主體是有勞動能力和就業(yè)要求的所參加的勞動是對社會有益的社會勞動從事的是有報酬或收入的勞動

一國的就業(yè)總量與一國的均衡國民收入是同時被決定的總供給=消費+儲蓄總需求=消費+投資均衡國民收入=總供給=總需求就業(yè)總量的決定2024/3/846失業(yè)及類型摩擦性失業(yè)由于求職的勞動者與需要提供的崗位之間存在著時間上的差異而導致的失業(yè)，如新生勞動力找不到工作，工人想轉(zhuǎn)換工作崗位時出現(xiàn)的工作中斷等

技術(shù)性失業(yè)由于使用新機器設(shè)備和材料，采用新的生產(chǎn)工藝和新的生產(chǎn)管理方式，出現(xiàn)社會局部勞動力過剩而導致的失業(yè)結(jié)構(gòu)性失業(yè)由于使用新機器設(shè)備和材料，采用新的生產(chǎn)工藝和新的生產(chǎn)管理方式，出現(xiàn)社會局部勞動力過剩而導致的失業(yè)季節(jié)性失業(yè)由于某些行業(yè)生產(chǎn)條件或產(chǎn)品受氣候條件、社會風俗或購買習慣的影響，使生產(chǎn)對勞動力的需求出現(xiàn)季節(jié)性變化而導致的失業(yè)需求不足性失業(yè)增長差距性失業(yè)周期性失業(yè)緩解需求不足性失業(yè)的對策2024/3/847失業(yè)的度量和失業(yè)的影響失業(yè)率

=失業(yè)人數(shù)/（就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）×100%失業(yè)持續(xù)期平均失業(yè)持續(xù)期=∑失業(yè)者×周數(shù)/失業(yè)人數(shù)年失業(yè)率（%）

=該年度有失業(yè)經(jīng)歷的人占失業(yè)社會勞動力總額的比例×平均失業(yè)持續(xù)期（周）/52（周）2024/3/848

就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控

影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控政策：（一）財政政策為促進就業(yè)，實現(xiàn)穩(wěn)定增長，防止通貨膨脹，對政府支出、稅收和借債水平所進行的選擇，或?qū)φ杖牒椭С鏊剿鞯臎Q策。國家財政由政府收入和政府支出構(gòu)成，其中政府支出包括政府購買和轉(zhuǎn)移支付，而政府收入包括稅收和公債擴張性財政政策與緊縮性財政政策2024/3/849

就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控

影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控政策：（二）貨幣政策貨幣政策是指政府為達到預定的經(jīng)濟目標，通過中央銀行運用貨幣政策工具，調(diào)節(jié)貨幣供應(yīng)量和利率，以影響宏觀經(jīng)濟活動的經(jīng)濟政策。與財政政策不同，貨幣政策通過利率的變動對總需求發(fā)生影響，是間接地發(fā)揮作用。

擴張性貨幣政策和緊縮性貨幣政策2024/3/850就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控政策：（三）收入政策狹義：僅指宏觀經(jīng)濟調(diào)控手段，用于控制貨幣工資和物價的增長。廣義：不僅包括上述的宏觀調(diào)控，還包括在一定社會總收入、一定工資總量的條件下，對以工資勞動者為主體的居民個人分配關(guān)系的調(diào)整政策。2024/3/851收入政策收入政策的作用有利于宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定有利于資源的合理配置有利于縮小不合理的收入差距2024/3/852就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控宏觀政策內(nèi)容類型財政政策政府稅收、預算支出擴張性和緊縮性貨幣政策調(diào)控利息擴張性和緊縮性收入政策調(diào)節(jié)工資和物價調(diào)節(jié)收入和物價的關(guān)系收入平等化2024/3/853洛倫茲曲線收入100%人口100%0洛倫茲曲線是美國統(tǒng)計學家洛倫茲提出的用來描述社會收入分配狀況的一種曲線。圖中的45°對角線稱為絕對平等線，由橫軸和縱軸組成的折線稱為絕對不平等線。實際收入分配曲線，即洛倫茲曲線，則是介于兩者之間的一條向下彎曲的曲線，該曲線向下彎曲的程度越大，表示社會收入分配不均的程度就越嚴重；反之，則表示社會收入分配就越接近于平均。后來，意大利統(tǒng)計學家基尼根據(jù)洛倫茲曲線提出了判斷收入分配平均程度。

AB2024/3/854基尼系數(shù)

其經(jīng)濟含義是：在全部居民收入中，用于進行不平均分配的那部分收入占總收入的百分比.

基尼系數(shù)最大為“1”，最小等于“0”。前者表示居民之間的收入分配絕對不平均，即100％的收入被一個單位的人全部占有了；而后者則表示居民之間的收入分配絕對平均，即人與人之間收入完全平等，沒有任何差異。但這兩種情況只是在理論上的絕對化形式，在實際生活中一般不會出現(xiàn)。因此，基尼系數(shù)的實際數(shù)值只能介于0～1之間。2024/3/855基尼系數(shù)基尼系數(shù)=A/（A+B）

基尼根據(jù)洛倫茨曲線提出的判斷分配平等程度的指標。設(shè)實際收入分配曲線和收入分配絕對平等曲線之間的面積為A，實際收入分配曲線右下方的面積為B。并以A除以（A+B）的商表示不平等程度。這個數(shù)值被稱為基尼系數(shù)或稱洛倫茨系數(shù)。如果A為零，基尼系數(shù)為零，表示收入分配完全平等；如果B為零則系數(shù)為1，收入分配絕對不平等。收入分配越是趨向平等，洛倫茨曲線的弧度越小，基尼系數(shù)也越小，反之，收入分配越是趨向不平等，洛倫茨曲線的弧度越大，那么基尼系數(shù)也越大。那么，基尼系數(shù)即會變小。聯(lián)合國有關(guān)組織規(guī)定：若低于0.2表示收入絕對平均；0.2-0.3表示比較平均；0.3-0.4表示相對合理；0.4-0.5表示收入差距較大；0.6以上表示收入差距懸殊。2024/3/856基尼系數(shù)國際認定的基尼系數(shù)警戒線為0.4。世界銀行發(fā)展報告中稱，中國基尼系數(shù)目前已擴大至0.458。今后如能在福利政策和稅收政策方面加以調(diào)節(jié)，基尼系數(shù)是有可能逐步降低的。2010年大致維持現(xiàn)有水平不再擴大，保持在0.45左右，2020年略有下降達0.40左右。2024/3/857收入政策的措施（1）調(diào)控收入與物價關(guān)系的措施制定工資—物價指導線對工資和物價的管制以至凍結(jié)以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策（2）收入平等化措施

個人收入所得稅制度，采取累進稅制對遺產(chǎn)、贈與、高消費等征稅發(fā)展社會保障事業(yè)對失業(yè)者提供就業(yè)機會和就業(yè)培訓發(fā)展教育事業(yè)

改善居民住房條件收入政策2024/3/858練習-單選勞動參與率是衡量（）程度的指標。A、人口密度B、社會勞動強度C、人口參與社會勞動D、參加工作人口比例C2024/3/859練習-單選由于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變動，造成勞動力供給結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)稱為（）。A、摩擦性失業(yè)B、技術(shù)性失業(yè)C、結(jié)構(gòu)性失業(yè)D、季節(jié)性失業(yè)C2024/3/860練習-單選收入差距衡量的指標是（）。A、國民收入B、基尼系數(shù)C、人均GDPD、需求彈性B2024/3/861練習-多選失業(yè)類型分為（）。A、摩擦性失業(yè)B、技術(shù)性失業(yè)C、結(jié)構(gòu)性失業(yè)D、季節(jié)性失業(yè)E、階段性失業(yè)ABCD2024/3/862練習-多選反映失業(yè)程度的指標有（）。A、平均勞動時間B、失業(yè)率C、就業(yè)人數(shù)D、失業(yè)人數(shù)E、失業(yè)持續(xù)期BE2024/3/863練習-多選影響就業(yè)總量的主要宏觀調(diào)控政策有（）。A、財政政策B、就業(yè)政策C、貨幣政策D、金融政策E、收入政策ACE2024/3/864第二章勞動法1、勞動法的體系2、勞動法律關(guān)系2024/3/865第一節(jié)、勞動法的體系一、勞動法的概念：是指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。二、勞動法基本原則的內(nèi)容：1、保障勞動者勞動權(quán)的原則(首要原則)2、勞動關(guān)系民主化原則3、物質(zhì)幫助權(quán)的原則三、勞動法律淵源的類別（7點）四、勞動法的體系（8點）2024/3/866第二節(jié)、勞動法律關(guān)系勞動法律關(guān)系是指雇員與雇主在實現(xiàn)現(xiàn)實的勞動過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動法律關(guān)系的條件：存在現(xiàn)實的勞動關(guān)系、存在著調(diào)整勞動關(guān)系的法律規(guī)范。勞動法律關(guān)系與勞動關(guān)系最主要的區(qū)別：勞動法律關(guān)系體現(xiàn)了國家意志。2024/3/867二、勞動法律關(guān)系的種類1、勞動合同關(guān)系2、勞動行政法律關(guān)系3、勞動服務(wù)法律關(guān)系三、勞動法律關(guān)系的特征1、勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)2、勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)3、勞動法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系4、勞動法律關(guān)系具有國家強制性2024/3/868二、勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素主體。雇主和雇員，工會是團體勞動法律關(guān)系的形式主體。內(nèi)容。權(quán)利和義務(wù)。客體。權(quán)利和義務(wù)所指向的事物。三、勞動法律關(guān)系事實勞動法律行為。合法行為才能產(chǎn)生勞動法律關(guān)系；違法行為可使勞動關(guān)系變更或消滅。勞動法律事件2024/3/869練習-單選勞動法的首要原則是（）。A、報酬權(quán)B、休息休假權(quán)C、保障勞動者的勞動權(quán)D、物質(zhì)幫助權(quán)C2024/3/870練習-單選勞動法最主要的表現(xiàn)形式是（）。A、勞動法律B、憲法C、國務(wù)院勞動行政法規(guī)D、勞動規(guī)章A2024/3/871練習-單選勞動法律關(guān)系與勞動關(guān)系最主要區(qū)別是:勞動法律關(guān)系體現(xiàn)了（）。A、勞動權(quán)利B、法律淵源C、國家意志D、法律原則C2024/3/872練習-單選用人單位和勞動者在既是權(quán)利主體,又是義務(wù)主體,互為對價關(guān)系,這說明勞動法律關(guān)系是一種（）。A、勞動關(guān)系B、法律關(guān)系C、勞動關(guān)系D、雙務(wù)關(guān)系D2024/3/873練習-單選勞動法律關(guān)系的（）是指權(quán)利義務(wù)所指向的事物。A、原則B、客體C、內(nèi)容D、事實B2024/3/874練習-多選勞動法基本原則的內(nèi)容是（）。A、保證勞動者勞動權(quán)的原則B、平等就業(yè)權(quán)原則C、勞動關(guān)系民主化原則D、自由擇業(yè)權(quán)原則E、物質(zhì)幫助權(quán)原則ACE2024/3/875練習-多選下列屬于勞動法構(gòu)成體系的有（）。A、促進就業(yè)法律制度B、勞動標準制度C、職業(yè)培訓制度D、社會保險和福利制度E、勞動爭議處理制度ABCDE2024/3/876練習-多選勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件是（）。A、勞動合同關(guān)系B、勞動行政法律關(guān)系C、勞動服務(wù)法律關(guān)系D、存在現(xiàn)實勞動關(guān)系E、存在調(diào)整勞動關(guān)系的法律范疇DE2024/3/877練習-多選勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素有（）。A、主體B、內(nèi)容C、客體D、出發(fā)點E、歸宿ABC2024/3/878第三章現(xiàn)代企業(yè)管理1、企業(yè)戰(zhàn)略管理2、企業(yè)計劃與決策3、市場營銷2024/3/879什么是管理?有這樣幾種說法:(1)“管理就是為在集體中工作的人謀劃和保持一個能使他們完成預定目標和任務(wù)的工作環(huán)境”

(2)“管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！?/p>

(3)“管理就是決策”。

(4)“管理就是通過其他人來完成工作”。

(5)“管理是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動,以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動?！睂τ谶@些觀點,下面哪一種判斷更為科學?A．(1)的說法更為科學,所以大多數(shù)管理學教材都遵循這種框架。B．這些說法本質(zhì)上并沒有什么差別,只是描述的角度不同而已。C．(5)的說法更科學,這反映出管理要追求增強效應(yīng)的本質(zhì)。D．這些說法都只是關(guān)注管理的某方面局部問題,所以才有不同的解釋。2024/3/880計劃組織指揮控制協(xié)調(diào)管理五大職能2024/3/881也有四大職能說法

計劃組織

領(lǐng)導控制2024/3/882企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略的特征全局性系統(tǒng)性長遠性風險性抗爭性企業(yè)戰(zhàn)略實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標三者間的動態(tài)平衡2024/3/883企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)企業(yè)行業(yè)環(huán)境市場環(huán)境政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境2024/3/884

經(jīng)營環(huán)境的分類簡單+穩(wěn)定=低不確定性少數(shù)外部因素并且這些因素是類似的因素保持相同或變化很慢

對要素復雜知識要求低復雜+穩(wěn)定=中低不確定性大量外部因素，并且這些因素不相似因素保持相同或變化緩慢。

對要素復雜知識要求低簡單+不穩(wěn)定=中高度不確定性少數(shù)外部因素并且這些因素是相似的因素變化頻繁并且是不可預期對要素復雜知識要求高

復雜+不穩(wěn)定=高度不確定性大量外部因素并且這些因素是不相似的因素變化頻繁并且不可預期對要素復雜知識要求高2024/3/885企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境分析的方法1、外部環(huán)境調(diào)研獲取口頭信息獲取書面信息專題性調(diào)研2、外部環(huán)境預測2024/3/886企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境微觀分析——波特五力模型

產(chǎn)業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭

潛在的新進入者

買方

賣方

替代品2024/3/887企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境宏觀分析——PEST分析政治要素（Politics）經(jīng)濟要素（Economics）社會要素（Society）技術(shù)要素（Technology）未來的市場及行業(yè)變化趨勢2024/3/888企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)分析企業(yè)資源狀況分析:

企業(yè)資源分析：物質(zhì)資源、人力資源、財務(wù)資源、技術(shù)資源、管理資源、無形資產(chǎn)企業(yè)能力分析:

采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)內(nèi)部條件外部環(huán)境綜合分析（SWOT）企業(yè)戰(zhàn)略選擇2024/3/889企業(yè)資源狀況分析物質(zhì)資源狀況人力資源狀況財務(wù)資源狀況技術(shù)資源狀況管理資源狀況無形資產(chǎn)狀況2024/3/890企業(yè)能力分析能力的內(nèi)容資源開發(fā)與利用活動分為1、基本活動（生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷、售后服務(wù)）2、支持活動（采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施）2024/3/891企業(yè)能力分析能力分析的方法1、縱向分析2、橫向分析3、財務(wù)分析2024/3/892企業(yè)能力分析能力評價的標準1、效率分析

成本、生產(chǎn)率、工藝水平、產(chǎn)能的利用程度2、效果分析滿足顧客要求程度、能否給企業(yè)帶來增值、能否一貫滿足顧客需求2024/3/893企業(yè)內(nèi)部條件外部環(huán)境綜合分析SWOT分析外部環(huán)境機會O威脅T內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢S劣勢W2024/3/894戰(zhàn)略分析機會O威脅T優(yōu)勢S劣勢W增長戰(zhàn)略SO扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略WO防御戰(zhàn)略WT多種經(jīng)營戰(zhàn)略ST2024/3/895

企業(yè)戰(zhàn)略管理

總體戰(zhàn)略進入戰(zhàn)略(購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)新戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略）發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略）穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層杠桿收購、分拆、資產(chǎn)互換或戰(zhàn)略貿(mào)易）2024/3/896企業(yè)戰(zhàn)略管理一般競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略：力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨特品質(zhì)，從而獲取超額利潤。市場細分中的許多變量都可以作為差別化的基礎(chǔ)差別化戰(zhàn)略的核心是建立顧客忠誠度

重點戰(zhàn)略：成本優(yōu)勢與差別優(yōu)勢2024/3/897

企業(yè)戰(zhàn)略管理

不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略發(fā)育期成長期成熟期衰退期2024/3/898企業(yè)的戰(zhàn)略選擇總體戰(zhàn)略進入戰(zhàn)略購并、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、合資發(fā)展戰(zhàn)略單一產(chǎn)品或服務(wù)、橫向、縱向、多樣化穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換戰(zhàn)略貿(mào)易一般競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略不同行業(yè)階段戰(zhàn)略新興行業(yè)戰(zhàn)略成熟行業(yè)戰(zhàn)略明確一種競爭戰(zhàn)略、合理組合產(chǎn)品、合理定價、工藝創(chuàng)新、擴大用戶、購買廉價資源、合適買主、工藝流程選擇、國際競爭衰退行業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導地位、合理定位、收獲、迅速退出2024/3/899企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制建立經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織合理配置資源，制定預算和規(guī)劃調(diào)動全體積極性，實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效戰(zhàn)略控制2024/3/8100企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制戰(zhàn)略控制的基本要素1、戰(zhàn)略評價標準2、實際成效3、績效評價戰(zhàn)略控制的方法1、事前控制2、事中控制3、事后控制2024/3/8101企業(yè)計劃與決策決策科學化包括合理的決策標準有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策概念科學的決策程序決策方法科學化新特點：

數(shù)字化、微型化、計算機化

注意發(fā)揮人的智慧軟智慧2024/3/8102決策方法決策的分類決策的方法確定型量本利分析（圖解法、公式法）、邊際收益分析、經(jīng)營安全狀況分析、銷售利潤決策和生產(chǎn)方法的盈利性對比分析線性規(guī)劃法微分法風險型收益矩陣決策樹敏感性分析不確定型悲觀決策標準——華德樂觀系數(shù)決策標準——赫威斯中庸決策標準最小后悔決策標準——薩凡奇同等概率標準2024/3/8103銷售量固定成本總額總成本總收入盈虧0圖5-1盈虧平衡原理金額變動成本盈虧平衡點2024/3/8104本量利分析與決策

案例：盈虧平衡點公式單價×銷售量=固定成本+單位變動成本×產(chǎn)量+利潤

P*X=C1+C2*X+P利例：某產(chǎn)品固定成本40000元，單位變動成本6元，單價10元，求保本量、保本額。10*X=40000+6*X+0X=10000件P*X=10×10000=100000元

2024/3/8105經(jīng)營安全率

經(jīng)營安全額是指預算銷售規(guī)模（數(shù)量）與盈虧平衡銷售規(guī)模（數(shù)量）之間的差異，有時也被表示為預算銷售規(guī)模（數(shù)量）的百分比。

經(jīng)營安全率==現(xiàn)實或預算的銷售量（額）—保本量（額）現(xiàn)實或預算的銷售量（額）例：某產(chǎn)品單位變動成本6元，固定成本40000元，單價10元，現(xiàn)有銷量14000件，保本量10000件，安全邊際率是多少？140001000014000=28%—2024/3/8106單價×銷售量=固定成本+單位變動成本×產(chǎn)量+利潤

P*X=C1+C2*X+P利

例：某產(chǎn)品固定成本40000元，單位變動成本6元，單價10元，如要盈利30000元，求保利量、保利額。10*X=40000+6*X+30000X=17500件P*X=10×17500=175000元

2024/3/8107

風險型決策知道未來自然狀態(tài)的概率分布時做出的決策；決策者面臨多種行動方案可供選擇，每種方案面臨多種后果。這時，決策者即可根據(jù)概率論和統(tǒng)計學的知識，作出統(tǒng)計意義下的決策。但無論怎樣做決策，最后結(jié)果都不能肯定。故決策者總要冒一定的風險，故稱為風險型決策（或概率型決策、統(tǒng)計決策）。這種決策問題在實際中大量存在。2024/3/8108決策樹法決策點方案枝自然狀態(tài)點概率枝2024/3/8109決策樹法決策點方案枝自然狀態(tài)點概率枝某企業(yè)有300萬元資金，可選擇做甲、乙兩種生意，做甲生意市場好可盈利100萬元，市場不好虧損20萬元；做乙生意市場好盈利40萬，市場不好仍盈利10萬元，市場好的概率70%，市場不好的概率30%，如何決策？100X0.7=70萬-20X0.3=-6萬40X0.7=28萬10X0.3=3萬64萬31萬64萬2024/3/8110

某企業(yè)開發(fā)某種易腐產(chǎn)品，每賣出一箱，獲利30元，如賣不掉，則付冷凍費10元，狀態(tài)利概率潤

（元）方案每天賣1000箱0.2每天賣1100箱0.3每天賣1200箱0.3每天賣1300箱0.2每天賣1000箱30000300003000030000每天賣1100箱29000330003300033000每天賣1200箱28000320003600036000每天賣1300箱270003100035000390002024/3/8111

不確定型決策未來自然狀態(tài)的概率分布未知；決策者只知道各種方案可能出現(xiàn)的后果，但不知道每種后果出現(xiàn)的概率。也就是在進行決策時，決策者不知道哪個狀態(tài)會發(fā)生，哪個狀態(tài)不會發(fā)生，哪個狀態(tài)發(fā)生的可能性大，哪個狀態(tài)發(fā)生的可能性小，那未，對這種問題的決策，就是嚴格不確定型決策。2024/3/8112

某企業(yè)開發(fā)某種易腐產(chǎn)品，每賣出一箱，獲利30元，如賣不掉，則付冷凍費10元，狀態(tài)利概率潤

（元）方案每天賣1000箱0.2每天賣1100箱0.3每天賣1200箱0.3每天賣1300箱0.2每天賣1000箱30000300003000030000每天賣1100箱29000330003300033000每天賣1200箱28000320003600036000每天賣1300箱27000310003500039000概率不知道2024/3/8113

某企業(yè)開發(fā)某種易腐產(chǎn)品，每賣出一箱，獲利30元，如賣不掉，則付冷凍費10元，狀態(tài)利概率潤

（元）方案每天賣1000箱0.2每天賣1100箱0.3每天賣1200箱0.3每天賣1300箱0.2每天賣1000箱30000300003000030000每天賣1100箱29000330003300033000每天賣1200箱28000320003600036000每天賣1300箱27000310003500039000小中取大√2024/3/8114

某企業(yè)開發(fā)某種易腐產(chǎn)品，每賣出一箱，獲利30元，如賣不掉，則付冷凍費10元，狀態(tài)利概率潤

（元）方案每天賣1000箱0.2每天賣1100箱0.3每天賣1200箱0.3每天賣1300箱0.2每天賣1000箱30000300003000030000每天賣1100箱29000330003300033000每天賣1200箱28000320003600036000每天賣1300箱27000310003500039000大中取大√2024/3/8115

某企業(yè)開發(fā)某種易腐產(chǎn)品，每賣出一箱，獲利30元，如賣不掉，則付冷凍費10元，狀態(tài)利概率潤

（元）方案每天賣1000箱0.2每天賣1100箱0.3每天賣1200箱0.3每天賣1300箱0.2每天賣1000箱30000

030000

300030000

6000300009000每天賣1100箱29000100033000

033000300033000

6000每天賣1200箱28000200032000100036000

036000

3000每天賣1300箱27000300031000200035000100039000

0大中取?。ㄗ钚『蠡谥担?024/3/8116企業(yè)經(jīng)營計劃計劃職能的作用制定計劃的原則可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則短期計劃與長期計劃相結(jié)合的原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則編制計劃的方法滾動計劃的方法PDCA循環(huán)法綜合平衡法2024/3/8117企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理目標管理的含義目標管理的特點系統(tǒng)化的管理模式要求有明確完整的目標體系要富于參與性強調(diào)自我控制重視員工的培訓和能力開發(fā)目標管理的實施經(jīng)營目標體系的建立經(jīng)營目標的實施經(jīng)營目標的控制2024/3/8118市場營銷市場分析市場營銷的概念市場的概念：市場=人口+購買力+購買欲望市場的分類交換對象：商品、服務(wù)、技術(shù)、金融、勞動力、信息買方類型：消費者、組織活動范圍和區(qū)域：世界、全國性、地方2024/3/8119消費者市場分析影響消費者行為的因素文化因素社會因素個人因素心理因素年齡、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性及自我觀念動機、知覺、學習、偏好和態(tài)度2024/3/8120消費者市場分析影響消費者購買決策過程參與購買的角色倡議者、影響者、決策者購買者、使用者習慣性化解不協(xié)調(diào)尋求多樣化復雜購買行為類型2024/3/8121消費者市場分析消費者購買決策過程引起需求收集信息評價方案決定購買買后行為2024/3/8122組織市場分析組織市場的構(gòu)成產(chǎn)業(yè)市場——最具代表性、最多樣化和最龐大轉(zhuǎn)賣者市場政府市場2024/3/8123組織市場分析產(chǎn)業(yè)市場的特點購買者多為企業(yè)集中在少數(shù)地區(qū)需求具有派生性需求缺乏彈性產(chǎn)業(yè)市場較大的波動專業(yè)人員購買互惠直接購買通過租賃方式取得2024/3/8124組織市場分析產(chǎn)業(yè)市場購買行為參與購買的角色使用者、影響者、決策者采購者、信息控制者直接購買、修正購買、新購購買行為類型影響購買行為因素環(huán)境、組織、人際、個人2024/3/8125組織市場分析產(chǎn)業(yè)購買者購買過程提出需要確定需要說明需要物色供應(yīng)商征求建議確定供應(yīng)商選擇訂貨程序檢查合同履行情況2024/3/8126市場營銷管理過程分析市場機會發(fā)現(xiàn)市場機會、評價市場機會市場細分：消費者市場：地理、人口、心理、行為產(chǎn)業(yè)市場：最終用戶、用戶規(guī)模目標市場選擇：無差異、差異、集中市場營銷市場定位執(zhí)行和控制市場營銷設(shè)計市場營銷組合產(chǎn)品、價格、地點、促銷（4PS）選擇目標市場執(zhí)行：制定詳細行動計劃、建立組織結(jié)構(gòu)設(shè)計決策和報酬制度、開發(fā)和合理調(diào)配人力建立適當企業(yè)文化和管理風格控制：年度計劃、盈利能力、效率、戰(zhàn)略控制2024/3/8127市場營銷策略產(chǎn)品策略產(chǎn)品：核心、有形、附加產(chǎn)品產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合：寬度、長度、深度、關(guān)聯(lián)度擴大產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品線延伸（向下、向上、雙向）2024/3/8128產(chǎn)品策略品牌商標策略品牌化策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略包裝策略相似包裝策略差別包裝策略組合包裝策略復用包裝策略附贈品包裝策略2024/3/8129產(chǎn)品市場生命周期的

_

四個階段銷售和利潤額介紹期

成長期

成熟期

衰退期

銷售額

利潤額

時間典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個階段2024/3/8130產(chǎn)品策略產(chǎn)品生命周期策略生命周期階段營銷策略初創(chuàng)期快速掠奪、緩慢掠奪、快速滲透、緩慢滲透成長期改進和完善產(chǎn)品、開拓新市場、樹立產(chǎn)品形象、增強銷售渠道、適時降價成熟期產(chǎn)品改良（品質(zhì)、特色、式樣、附加產(chǎn)品）、市場改良市場營銷組合改良衰退期維持、集中、收縮、放棄2024/3/8131產(chǎn)品策略服務(wù)策略售前服務(wù)售后服務(wù)2024/3/8132定價策略定價法分類成本導向定價法成本加成定價、盈虧平衡定價法、目標收益定價法、邊際成本定價法需求導向定價法理解價值定價法、需求差別定價法、逆向定價法競爭導向定價法隨行就市定價、密封定價定價策略新產(chǎn)品定價策略撇油、滲透、滿意折扣折讓定價策略數(shù)量、功能、現(xiàn)金、季節(jié)、推廣折讓和補貼心理定價策略整數(shù)、尾數(shù)、聲望、招徠、分級2024/3/81332024/3/8134盈虧平衡點尋找方法OCBADXYE虧損X0固定成本變動成本銷售收入總成本2024/3/8134本量利分析與決策

案例：盈虧平衡點公式單價×銷售量=固定成本+單位變動成本×產(chǎn)量+利潤

P*X=C1+C2*X+P利

例：某產(chǎn)品固定成本40000元，單位變動成本6元，產(chǎn)銷量10000件，求保本價？如要盈利50000元，求保利價。P*10000=40000+6*10000+0P=10元P*10000=40000+6*10000+50000P=15元

2024/3/8135

某廠生產(chǎn)設(shè)備100臺。固定費用為：100萬元，每臺設(shè)備材料費為4000元，人工費為600元，其他費用400元。計算100臺設(shè)備全銷出的保本銷售價格及企業(yè)盈利400000元的銷售價格。解:1、100臺設(shè)備全銷出的保本價格：[1000000/100+（4000+600+400）]=15000元/臺2、盈利400000的銷售價：

[（1000000+400000）/100+（4000+600+400）]=19000元/臺2024/3/8136

某廠生產(chǎn)設(shè)備100臺。固定費用為：100萬元，每臺設(shè)備材料費為4000元，人工費為600元，其他費用400元。計算100臺設(shè)備全銷出的保本銷售價格及企業(yè)盈利400000元的銷售價格。解:1、100臺設(shè)備全銷出的保本價格：[1000000/100+（4000+600+400）]=15000元/臺2、盈利400000的銷售價：

[（1000000+400000）/100+4000+600+400]=19000元/臺2024/3/8137例：某公司年生產(chǎn)甲產(chǎn)品能力10000臺，固定成本110萬元，單位變動成本850元，今年國內(nèi)無訂貨任務(wù)，一外商要求訂貨8000臺，只肯出價920元，能否接受？2024/3/8138分析：本例若不接受訂貨，固定成本照樣發(fā)生，至少虧110萬元。若接受訂貨，每臺可帶來70元邊際貢獻，銷售8000臺能帶來56萬元貢獻邊際，即減少虧損56萬元。2024/3/8139例：某公司年生產(chǎn)甲產(chǎn)品能力10000臺，固定成本110萬元，單位變動成本850元，今年國內(nèi)無訂貨任務(wù)，一外商要求訂貨15000臺，只肯出價920元，能否接受？2024/3/8140分銷策略銷售渠道的幾個參數(shù)渠道層次數(shù)目渠道長度渠道寬度渠道多重性影響銷售渠道選擇的因素產(chǎn)品因素：價格、體積、重量、款式、物理化學性質(zhì)、技術(shù)復雜程度、標準化程度、是否新產(chǎn)品市場因素：市場區(qū)域范疇的大小、顧客集中度、顧客購買量和頻率企業(yè)因素：企業(yè)實力、銷售能力、服務(wù)能力、控制能力2024/3/8141分銷策略分銷渠道的選擇1、是否使用中間商2、中間商的數(shù)目：

獨家分銷、廣泛性分銷、選擇性分銷3、中間商的選擇：

目標市場、地理位置、產(chǎn)品經(jīng)營范圍、促銷措施、提供服務(wù)、運輸和儲存條件、財務(wù)狀況、管理能力2024/3/8142促銷策略促銷策略1、廣告：商業(yè)廣告、公共關(guān)系廣告2、人員推銷：3、營業(yè)推廣：4、公共關(guān)系（宣傳）

2024/3/81431.在某樓盤銷售處，導購人員對進門顧客笑顏以對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。以下是導購人員的五種應(yīng)對方式：（1）沒關(guān)系，你隨便看看吧。（2）好的，那你隨便看吧。（3）那好，你先看看，需要幫助的話叫我。（4）沒關(guān)系，你現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的樓盤，來，我先給您介紹一下我們的樓盤……….。請問，你喜歡什么樣的房型？（5）沒關(guān)系，買房就是要多看看，不過小姐，我真的很想向您介紹我們最新開發(fā)的樓盤，這幾天賣得非常好，您可以先了解一下，來，這邊請。請問上述五種應(yīng)對方式是否正確，并闡明原因。

2024/3/81441.在某樓盤銷售處，導購人員對進門顧客笑顏以對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。以下是導購人員的五種應(yīng)對方式：（1）沒關(guān)系，你隨便看看吧。（2）好的，那你隨便看吧。（3）那好，你先看看，需要幫助的話叫我。（4）沒關(guān)系，你現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的樓盤，來，我先給您介紹一下我們的樓盤……….。請問，你喜歡什么樣的房型？（5）沒關(guān)系，買房就是要多看看，不過小姐，我真的很想向您介紹我們最新開發(fā)的樓盤，這幾天賣得非常好，您可以先了解一下，來，這邊請。請問上述五種應(yīng)對方式是否正確，并闡明原因。

（一）參考答案（1）（2）（3）應(yīng)對方式錯誤，（4）（5）應(yīng)對方式正確。原因如下：（1）前三種應(yīng)對方法只是在回避問題，而沒有積極地解決問題，屬于不正確的銷售方法，因為作為導購人員沒有主動地、有意識在去順勢引導顧客并將銷售過程向前推進，從而減少了顧客購買的可能性，是錯誤的應(yīng)對。（2）第四種方法先順著顧客意思，來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹產(chǎn)品的特點，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導顧客回答問題。只要顧客愿意回答問題，店員就可以深入展開發(fā)問，使銷售過程得以順利前行。推薦與顧客想法一致的樓盤，是正確的應(yīng)對。（3）首先仍是認同顧客意思，以輕松的證據(jù)來舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠而興奮的語調(diào)引導顧客了解某樓盤，并且順便以有力的手勢引導顧客前往，只要顧客愿意一起去了解該樓盤，導購就可以深入展開發(fā)問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進，是正確的應(yīng)對。2024/3/8145練習-單選選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某些細分市場作為目標市場,這種競爭戰(zhàn)略是（）。A、低成本戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、重點戰(zhàn)略D、穩(wěn)定戰(zhàn)略C2024/3/8146練習-單選PDCA循環(huán)法的四個階段的正確順序是：1計劃、2處理、3檢查、4執(zhí)行（）。A、1234B、3214C、1432D、4132C2024/3/8147練習-單選市場是（）購買者的總和。A、城市和農(nóng)村B、顯性和隱性C、男性和女性D、現(xiàn)實和潛在D2024/3/8148練習-多選影響消費者購買行為的主要因素有（）。A、文化因素B、社會因素C、個人因素D、心理因素E、經(jīng)濟因素ABCD2024/3/8149練習-多選心理定價策略有（）。A、整數(shù)定價B、尾數(shù)定價C、聲望定價D、招徠定價E、分級定價ＡＢＣＤE2024/3/8150第四章

管理心理與組織行為2024/3/8151第一節(jié)個體心理與行為分析一、個體差異（一）員工的能力與差異１、能力差異能力。其一指實際能力（成就）；其二指潛在能力（性向）。實際能力又可分為一般能力和特殊能力。２、人格差異能力與人格是決定人生成敗、事業(yè)成功的兩大心理因素。3、大五人格特質(zhì)與工作績效大五人格特質(zhì)包括：情緒穩(wěn)定性、外向、開放性、宜人性、責任感。

2024/3/8152（二）員工的態(tài)度

1、態(tài)度的分析態(tài)度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。

2、工作滿意度影響工作滿意度的因素：富有挑戰(zhàn)性的工作、公平的報酬、支持性的工和環(huán)境、融洽的人際關(guān)系、個人特征與工作的匹配。

3、組織承諾感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾2024/3/8153（三）員工的知覺和歸因

1、知覺及其意義

2、社會知覺是指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J識他人。導致知覺失真的原因：首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、投射效應(yīng)、對比效應(yīng)、刻板印象。３、歸因就是利用有關(guān)信息對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。2024/3/8154二、工作動機的理論與應(yīng)用（一）人的多重需要與組織的報酬形式

馬斯洛的需要層次理論。赫茲伯格的雙因素理論。社會性動機極其驅(qū)動的行為

地位需要-安全需要-親和需要-權(quán)利需要-成就需要（二）組織公正與報酬分配：分配公平程度公平互動公平（三）期望理論與績效薪資2024/3/8155激勵理論馬斯洛的需要層次論赫茲伯格的雙因素理論麥格雷戈的X理論和Y理論弗隆姆的期望理論史坦斯·亞當斯的公平理論強化理論2024/3/8156激勵理論—馬斯洛的需要層次論

生理需要安全需要社交需要

尊重需要自我實現(xiàn)需要

2024/3/8157

有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強調(diào)"有福共享，有難同當"，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中。當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意"有福共享"，而不愿有難同當。在有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這位老板有些不解，你認為這是為什么?

A．這位老板在搞平均主義。

B．這位老板把激勵因素轉(zhuǎn)化成了保健因素。

C．員工們的橫向攀比。D．這位老板對員工激勵缺乏系統(tǒng)規(guī)劃。2024/3/8158

張寧在大學計算機系畢業(yè)以后,到一家計算機軟件公司工作。三年來,他工作積極,取得了一定的成績。最近他作為某項目小組成員,與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個月,成功地開發(fā)了一個系統(tǒng),公司領(lǐng)導對此十分滿意。這天張寧領(lǐng)到領(lǐng)導親手交給他的紅包,較豐厚的獎金令小張十分高興,但當他隨后在項目小組獎金表上簽字時,目光在表上注視了一會兒后,臉便很快陰沉了下來。對于這種情況,下列哪種理論可以較恰當?shù)亟o予解釋?A.雙因素理論。B．期望理論。

C．公平理論。D．強化理論。2024/3/8159三、員工的學習和行為的管理（一）員工的學習

1、強化的學習法則

2、認知的學習原理（二）員工學習與組織行為矯正第一步，識別和確認對績效有重大影響的關(guān)鍵行為第二步，對這些關(guān)鍵行為進行基線測量第三步，當關(guān)鍵行為被確認后，也得到了一個基線標準，那么就需要作功能分析了第四步，干預行為2024/3/8160

公司來了一位員工，工作一段時間后，領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)該員工工作熱情飽滿，業(yè)績提高很快。對于這種情況，除了按公司激勵制度的正常規(guī)定給予相應(yīng)獎勵外，如果你作為該公司的領(lǐng)導，最贊同時進一步采取以下哪種做法？Ａ．肯定他的進步，鼓勵他取得更大的成績。Ｂ．順其自然，讓他通過自我激勵不斷提高績效。Ｃ．為他提供進一步提高業(yè)績的方法與程序指導。Ｄ．肯定他的成績，并提醒他不要驕傲自滿。2024/3/8161第二節(jié)工作團隊的心理與行為一、工作團隊的動力（一）工作團隊的有效性理論１、團隊的含義。２、團隊的有效性模型團隊有效性的四個要素：績效、成員滿意度、團隊學習、外人的滿意度（二）團隊的動力因素分析團隊過程的主要范疇是：溝通、影響、任務(wù)和維護的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。2024/3/8162一位老板問我“我的業(yè)務(wù)人員出差，本來幾步路可以走過去的他偏要打的士，明明有便宜的旅館他偏偏要住賓館，怎么管？”我告訴他的方法就是“把貴人變賤人——費用包干，他花掉的每一分錢就都變成他自己的了，看看還那么瀟灑不？”運用案例：包干與賤人2024/3/8163夏威夷旅游對誰的激發(fā)力量最大？A：沒有去過夏威夷，很想去，但他想起上個月副總裁答應(yīng)過類似的事，那是去巴黎，最后由于財務(wù)部門不同意而未能兌現(xiàn)。所以對下個月能否成行他感到懷疑。B：去過夏威夷，夏威夷的美景使他難以忘懷，很想舊地重游。他也記得上一次的事，但他得知財務(wù)部門和副總裁的意見分歧已經(jīng)消除，下個月優(yōu)勝者去夏威夷是鐵板釘釘?shù)氖隆：不想去夏威夷，要在圣誕節(jié)結(jié)婚，去瑞士度蜜月，所以她對副總裁的獎勵漠不關(guān)心，盡管她知道優(yōu)勝者肯定能去夏威夷。2024/3/8164二、群體決策與人際溝通（一）群體決策1、群體決策的優(yōu)缺點2、影響群體決策的群體因素：群體的多樣性群體的熟悉度群體的認知能力群體成員的決策能力參與決策的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)則2024/3/8165有一天，某公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負責人，該負責人立刻打電話告訴事務(wù)科長，事務(wù)科長又打電話給公務(wù)班長，公務(wù)班長便派了兩名員工，很快就將會議室的窗戶擦干凈。過了一段時間，同樣的情況再次出現(xiàn)。這表明該公司在管理方面存在著什么問題?

A．組織層次太多。B．總經(jīng)理越級指揮。

C．各部門職責不清。D．員工缺乏工作主動性。2024/3/8166

五種“分粥”制度

有一個由七人組成的小團體,他們每個人都是平等的,但同時又是自私自利的.他們想通過制度來解決每天的吃飯問題,即在么有稱量工具或有刻度的容器的狀況下分食一鍋粥,大家發(fā)揮聰明才智,實驗了很多方法,多次博弈之后形成了多種制度.

專人負責制度、輪流負責制、民主選舉一人負責制、建立監(jiān)督機制、建立自我約束機制2024/3/8167專人負責制:一個人負責,結(jié)果:自己分的最多再換結(jié)果:還是自己分得最多結(jié)論:權(quán)利導致腐敗,絕對權(quán)利導致絕對的腐敗.輪流負責制大家輪流分,每人一天等于承認了個人有為自己多分粥的權(quán)利,同時給予每個人為自己多分粥的機會結(jié)果:每人只有一天能吃飽,6天挨餓大家都不滿意最差的管理者2024/3/8168民主選舉一人負責制度大家民主選舉一個信得過的人主持分粥結(jié)果:這位品德尚屬上乘的人開始還能公平分粥,但不久以后就有意識地為自己和溜須拍馬的人多分結(jié)論:大家一致認為,不能放任其腐化和風氣的敗壞,需要尋找新的制度建立監(jiān)督機制民主選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會,形成民主監(jiān)督與制約機制,公平基本做到了.結(jié)果:由于監(jiān)督委員會常常提出各種議案,分粥委員會又據(jù)理力爭,等粥分完畢,粥早就涼了2024/3/8169建立自我約束機制:每人輪流分粥,但分粥的那個人要最后一個領(lǐng)粥結(jié)果:七個碗的粥每次都一樣多,像用儀器量過一樣

不同的激勵制度效果是不一樣的,激勵是可以實施的,機制是造成企業(yè)失敗的一個重要原因.2024/3/8170二、群體決策與人際溝通

1、人際關(guān)系的發(fā)展階段第一階段：選擇或定向階段第二階段：試驗和探索階段第三階段：加強階段第四階段：融合階段第五階段：盟約階段

2、溝通的風格模式周哈利窗Ｐ１２０個體的溝通風格四種類型：自我克制型自我保護型自我暴露型自我實現(xiàn)型2024/3/8171第三節(jié)領(lǐng)導行為及其理論一、領(lǐng)導的活動與角色領(lǐng)導：領(lǐng)而導之

領(lǐng)：帶領(lǐng)、率領(lǐng)、引領(lǐng)導：引導、教導、疏導、輔導

“領(lǐng)”是剛性的，“導”是柔性的，兩者互為補充，互不分離。由重“領(lǐng)”到重“導”，是領(lǐng)導觀念發(fā)展的基本趨勢。

2024/3/8172領(lǐng)導的使命：

出主意（領(lǐng)），用干部（導）出思路、搭臺子、帶隊伍2024/3/8173一、領(lǐng)導的活動與角色（一）領(lǐng)導者與管理者P122表4-3

（二）經(jīng)理角色分析P122表4-4二、領(lǐng)導特質(zhì)、風格極其權(quán)變因素（一）誰成為領(lǐng)導人：領(lǐng)導的特質(zhì)有領(lǐng)導魅力的管理者的特征：１、自信２、遠見３、有清楚表達目標的能力４、對目標的堅定信念５、行為不循規(guī)蹈矩６、是變革的代言人７、對環(huán)境敏感2024/3/8174導入案例

怎么辦？

假設(shè)你是某一個100人的集體的負責人，現(xiàn)在有一個決策，如果通過的話，可以為這100人中的某一個特定的人帶來200元收益，而給另外99個人每人帶來1元錢損失。如果這個決策用民主投票的方法付諸表決，結(jié)果一定是“99票反對，1票贊成”，從而無法通過。但從福利經(jīng)濟學的角度看，這個決策應(yīng)該被通過——從福利改進的角度看，決策通過后會給群體增加200元福利，帶來99元損失，兩相抵消，仍有101元凈福利。而如果決策不被通過，大家誰都得不到什么，凈福利為0。在這種情況下，作為負責人你應(yīng)該怎么做？

這就是公共決策經(jīng)濟學中所說的“投票悖論”之一：使用“少數(shù)服從多數(shù)”的民主投票辦法進行公共決策，其結(jié)果可能會帶來凈福利的損失。在現(xiàn)實生活中，這樣的例子還真不少。2024/3/8175養(yǎng)蟹人與農(nóng)戶

某條河岸邊有片灘頭地，分散在各農(nóng)戶手中。這幾年因為年年有或大或小的洪水，灘頭地根本就沒有什么收成，因此農(nóng)民也沒太在意這片地，有的農(nóng)戶干脆撂荒了。后來，鄉(xiāng)里將地統(tǒng)一收回，統(tǒng)一轉(zhuǎn)包給外地過來的一個養(yǎng)蟹專業(yè)戶，并對農(nóng)戶給予了每畝100元的補償。農(nóng)民們起初非常高興，因為他們在這片地上多少年也收不回100元錢。但僅過了3年，河灘地就出效益了，外地人開始賺大錢。農(nóng)民們眼紅了，要求將已改成池子的地收回。鄉(xiāng)干部勸農(nóng)民們說，你們不懂養(yǎng)蟹技術(shù)，收回了也沒有用，而且合同期當時一訂就是10年。農(nóng)民們卻說寧肯荒了地，也不能便宜外人。鄉(xiāng)干部們不知如何是好。

在這個例子中，外地來的養(yǎng)蟹人就相當于100個人中受益的那一個，而那些紅了眼的農(nóng)戶就相當于受損失的99個——當然這只是在農(nóng)民將發(fā)給自己的100元與養(yǎng)蟹人的收益進行比較的過程中產(chǎn)生的心理損失，實際上在物質(zhì)上農(nóng)民們并沒有損失。如果鄉(xiāng)干部用民主的方法，肯定得聽占有人數(shù)優(yōu)勢的農(nóng)戶一方的話。但如果真聽農(nóng)戶的，鄉(xiāng)干部就只能違約終止合同，這對該地經(jīng)濟發(fā)展是一個大損失。

2024/3/8176

不過這件事還是有了一個較為圓滿的結(jié)局。鄉(xiāng)長最后想出的辦法是：河灘地繼續(xù)由養(yǎng)蟹人承包，但讓養(yǎng)蟹人每年再給農(nóng)戶每畝地補償50元，而農(nóng)戶在承包期內(nèi)再也不能單方面要求修改合同。這個方案一出臺，農(nóng)戶都沒有意見了。養(yǎng)蟹人一開始有意見，然而鄉(xiāng)長給他算了一筆賬：50畝河灘地，養(yǎng)蟹每年平均凈收益8萬元，現(xiàn)在再給每畝增加補償50元，也就減少收益2500元；但如果不承包了，凈收益為0。這樣一算，養(yǎng)蟹人就口服心服了?！跋？怂箻藴省保喝绻粋€方案出臺，在收益與損失相抵后整體上仍能增進整體利益，那么決策者就應(yīng)該想辦法讓這個方案通過。“卡爾多標準”。任何一個方案要被通過，方案的受益者都要給方案通過后的受損者足夠的補償。那位鄉(xiāng)長可能不懂理論，但還是作出了正確的決策，想來應(yīng)算是實踐出真知吧。2024/3/8177（二）如何領(lǐng)導：領(lǐng)導的行為和風格１、領(lǐng)導行為風格的確定對領(lǐng)導行為的早期研究顯現(xiàn)出兩個維度：關(guān)懷維度、結(jié)構(gòu)維度。２、領(lǐng)導行為的權(quán)變理論

（1）費德勒的權(quán)變模型領(lǐng)導風格關(guān)鍵是它是否適合特定的領(lǐng)導環(huán)境。兩維模式：工作取向、關(guān)系取向領(lǐng)導情境的確定：領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導者的職權(quán)

2024/3/8178費德勒情境領(lǐng)導模型圖任務(wù)導向型關(guān)系導向型任務(wù)型關(guān)系型任務(wù)型有效的領(lǐng)導方式不利適中有利情境特征87654321情境類型弱強弱強弱強弱強職位權(quán)力不明確明確不明確明確任務(wù)結(jié)構(gòu)差好上下級關(guān)系低高LPC2024/3/8179費德勒模型的結(jié)論1.在對領(lǐng)導者最有利和最不利的情況下，采用任務(wù)導向型領(lǐng)導方式，其效果較好；在對領(lǐng)導者中等有利的情況下，采用關(guān)系導向型領(lǐng)導方式，效果較好。2.要提高領(lǐng)導的有效性應(yīng)從兩方面著手：先確定某工作環(huán)境中哪種領(lǐng)導者工作起來更有效，然后選擇具有這種領(lǐng)導風格的管理者擔任領(lǐng)導工作；先確定某管理者習慣的領(lǐng)導風格，然后改變他所處的工作環(huán)境2024/3/8180（2）領(lǐng)導的情境理論

領(lǐng)導的有效性取決于工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟程度。由工作行為和關(guān)系行為相組合形成四種領(lǐng)導方式：1)高工作低關(guān)系——命令式2)高工作高關(guān)系——說服式3)低工作高關(guān)系——參與式4)低工作低關(guān)系——授權(quán)式下屬的成熟程度分為四個等級:不成熟稍成熟較成熟成熟隨著下屬成熟程度的提高，領(lǐng)導者應(yīng)相應(yīng)地改變自己的領(lǐng)導方式。工作成熟度心理成熟度2024/3/8181領(lǐng)導行為四分圖強關(guān)心人弱強“關(guān)心人”弱“工作組織”弱“關(guān)心人”弱“工作組織”強“關(guān)心人”強“工作組織”弱“關(guān)心人”強“工作組織”弱