論網(wǎng)絡(luò)交易中對(duì)個(gè)人消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)及網(wǎng)絡(luò)交易的法律適用和立法研究與分析

PAGE2PAGE5省人民政府水行政主管部門(mén)建立水土保持論網(wǎng)絡(luò)交易中對(duì)個(gè)人消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)及網(wǎng)絡(luò)交易的法律適用和立法

隨著電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展及普及，電子技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的指向內(nèi)容已經(jīng)廣泛滲透到生活及商務(wù)中。由其而生的電子商務(wù)概念股再當(dāng)代社會(huì)中構(gòu)成了商務(wù)中一個(gè)重要的板塊。網(wǎng)絡(luò)交易的形式是多種多樣的，其中，最為普遍的由兩種：1.通過(guò)自己網(wǎng)站提供交易機(jī)會(huì)從而完成交易的網(wǎng)絡(luò)交易模式。2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)完成交易的網(wǎng)絡(luò)交易模式。本文針對(duì)后一種模式下的消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)問(wèn)題做淺要的論述。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者消費(fèi)者權(quán)益立法法律適用

網(wǎng)絡(luò)交易中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)的根本原因及法律分析

所謂網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)完成的網(wǎng)絡(luò)交易模式，就是交易的雙方在發(fā)布商品信息及查詢商品信息時(shí)都要鴕鳥(niǎo)國(guó)國(guó)一個(gè)中介的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供商。該網(wǎng)絡(luò)信息、服務(wù)提供商只負(fù)責(zé)提供平臺(tái)供信息的發(fā)布與接收，并承擔(dān)一定意義的交易中介。并不直接參與交易的活動(dòng)。而筆者通過(guò)訪問(wèn)國(guó)內(nèi)目前有很大影響力的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)如ebay、淘寶、云飛、易拍得等發(fā)現(xiàn)，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及受現(xiàn)實(shí)條件的制約，一個(gè)商家若想在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上發(fā)布商品而達(dá)到交易的目的并不困難，手續(xù)并不繁瑣，而且由于受現(xiàn)實(shí)條件的限制，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的服務(wù)商在各自管理?xiàng)l例中所說(shuō)明的“對(duì)商品的審核”做的也不是很好（這一點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易服務(wù)商也承認(rèn)，消費(fèi)者、商家也默認(rèn)這中因網(wǎng)絡(luò)交易手段的特殊性而造成的漏洞）。也就是說(shuō)，商家在商品發(fā)布的信息商寬松性是很大的。而且由于網(wǎng)絡(luò)瀏覽接收信息的方式從目前來(lái)看只是圖片與文字（均由商家提供）這就難免造成信息的不對(duì)稱性，即信息分布不夠?qū)ΨQ，消費(fèi)者掌握的信息相對(duì)商家來(lái)講，消費(fèi)者是弱勢(shì)，而商家具有信息的優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)代民法精神里，注重保護(hù)弱勢(shì)，所以，消費(fèi)者權(quán)益需要給予法律保護(hù)。

網(wǎng)絡(luò)交易中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題現(xiàn)狀

目前網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益不能得到強(qiáng)有力的保障的問(wèn)題有很多，這些問(wèn)題都在某種程度上對(duì)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生了負(fù)面影響，阻礙的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展。其中最重要、最根本、最有可能先解決的的問(wèn)題筆者看來(lái)是對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益被侵害后的不成政策。

1.退貨

很多商品交易成功后，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)下該商品不符合自己意愿或與商家介紹有出入時(shí)，可申請(qǐng)退貨。

對(duì)于退貨問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)提供商并沒(méi)有在明確的條例或規(guī)定中給出對(duì)所有商家都適用的退貨原則。

而一些經(jīng)營(yíng)的比較好的網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)于退貨的規(guī)定是：消費(fèi)者收到商品后三日內(nèi)，可以以正當(dāng)、合理的理由要求退貨。三日內(nèi)以簽收郵件日期為起算時(shí)間。郵費(fèi)自理。

但是我們應(yīng)該看到該規(guī)定本身就有很多實(shí)際交易中解決不了的問(wèn)題：

（1）以合理、正當(dāng)?shù)睦碛桑哼@是一個(gè)空點(diǎn)。先來(lái)闡述下什么是“合理、正當(dāng)?shù)睦碛伞?。所謂合理正當(dāng)?shù)睦碛墒侵阜侨藶閻阂鈸p害商品，而是由商品本身因質(zhì)量問(wèn)題或由于消費(fèi)者從商家接收的信息不夠完整而導(dǎo)致該商品的屬性與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿不一致。當(dāng)這種情況時(shí)，可申請(qǐng)退貨。但是從上面的論述我們可以看到，消費(fèi)者在交易過(guò)程中實(shí)際上是處于劣勢(shì)的，在信息對(duì)抗中，有些情況是很難讓消費(fèi)者申請(qǐng)退貨的行為的理由是“正當(dāng)、合理”的，而消費(fèi)者本人又很難拿出有力證據(jù)證明自己從商家接收到的信息量。所以，這一條退貨規(guī)定的大前提本身就存有設(shè)計(jì)上的不合理性，大前提不對(duì)，其后面只能是停止前進(jìn)或漸行漸遠(yuǎn)。

（2）三日內(nèi):由于網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)交易雙方時(shí)不可見(jiàn)的，消費(fèi)者咨詢商品信息的時(shí)候只能通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽和電話進(jìn)行，而當(dāng)接收到商品后，往往要進(jìn)行商品真實(shí)性質(zhì)的鑒定。那么商家規(guī)定的三日內(nèi)消費(fèi)者是否能由充分的時(shí)間對(duì)商品實(shí)質(zhì)進(jìn)行鑒定？筆者通過(guò)個(gè)人調(diào)查，接觸進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易的人以及各方面的信息了解到，有很多要求退貨的消費(fèi)者有很大比例時(shí)由于“三日”時(shí)間的限制而不能退貨，而這些人超過(guò)三日的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，也許只是四五天?！断M(fèi)者權(quán)益保障法》中對(duì)于消費(fèi)者消費(fèi)后的商品的退貨日期限制是7天。網(wǎng)絡(luò)交易是否應(yīng)該與《消費(fèi)者權(quán)益保障法》保持一致性？筆者認(rèn)為雖然網(wǎng)絡(luò)交易與實(shí)際交易存在著各種不同，但究其買(mǎi)賣雙方的關(guān)系來(lái)看，仍就是交一電子交易法》、《互聯(lián)網(wǎng)保護(hù)個(gè)人隱私的政策》、《電子簽名法》，歐日等國(guó)也先后提出了《歐洲電子商務(wù)行動(dòng)方案》、《歐盟支持電子商務(wù)共同宣言》、《歐盟電子簽名的法律框架指南》以及《日本改善電子商務(wù)環(huán)境》文件。總結(jié)：

當(dāng)然，我們?nèi)匀灰吹?，網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中還有更多的問(wèn)題，比如：雖然賣方在交易過(guò)程中所處的是優(yōu)勢(shì)地位，但仍然有對(duì)商家利益造成損害的事情發(fā)生，如何保護(hù)交易過(guò)程中商家的利益，電子合同的法律效力，網(wǎng)上支付各當(dāng)事人的法律關(guān)系，物流陪送的物權(quán)歸屬，除了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)模式下的網(wǎng)絡(luò)交易，其他網(wǎng)絡(luò)交易模式下如等，這其中額諸多法律問(wèn)題要如何解決。

社會(huì)的進(jìn)步促使了網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展亦促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髦胁豢煞蛛x的亦部分，甚至有人建議將網(wǎng)絡(luò)規(guī)定成為與南極洲、公海、外層空間以外的第四網(wǎng)際空間對(duì)其建立國(guó)際性法律規(guī)定及專門(mén)機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行專門(mén)管理。足以證明網(wǎng)絡(luò)在未來(lái)的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍是有其巨大的生命力的。而我國(guó)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易的法律問(wèn)題都沒(méi)有給予足夠的保障。網(wǎng)絡(luò)交易之所以在紀(jì)念內(nèi)大起大落，有過(guò)“燒紙”似的經(jīng)營(yíng)收入，亦有“泡沫”似的利益虛數(shù)，就是因?yàn)闆](méi)有法律給予其保障。沒(méi)有法律給予保障，網(wǎng)絡(luò)交易的完整體系、體制就難以建立，就會(huì)限制本身的發(fā)展，阻礙網(wǎng)絡(luò)交易創(chuàng)造更大的價(jià)值。國(guó)內(nèi)八家大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)商在2005.4.18日，《中華人民共和國(guó)電子簽名法》施用后二周多后簽訂了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》里，先不考慮其法律效力如何，其內(nèi)容本身就沒(méi)有對(duì)客觀的實(shí)踐問(wèn)題給予實(shí)質(zhì)性的解答與解決，只是以聯(lián)合的方式對(duì)原來(lái)都已解決的問(wèn)題給予集中的公示，商業(yè)目的明顯。所以筆者呼吁中國(guó)立法機(jī)關(guān)應(yīng)在盡量不影響法律完整性及不造成國(guó)家法律體系混亂的前提下，在適當(dāng)時(shí)間退出關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易及網(wǎng)絡(luò)的完整性法律或法律性法規(guī)。

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