門診工作總結(jié)13篇

門診工作總結(jié)13篇

門診工作總結(jié)篇1

一、20__年總結(jié)

20__年在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在護(hù)理部、門診部主任的正確指導(dǎo)下，在科內(nèi)全體同志們的大力支持下，較圓滿的完成了年初制定的計(jì)劃，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下。

（一）積極組織參與醫(yī)院三甲復(fù)審及JCI專項(xiàng)工作推進(jìn)，以三甲評(píng)審及JCI專項(xiàng)工作為契機(jī)，組織學(xué)習(xí)，不斷提高，增加了科室的凝聚力。根據(jù)三甲評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及JCI評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)教評(píng)審專家并及時(shí)改正。根據(jù)評(píng)審專家及護(hù)理部要求，對(duì)門診的工作制度及職責(zé)進(jìn)行了修訂，利用午休時(shí)間組織護(hù)士進(jìn)行36項(xiàng)核心制度及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。根據(jù)JCI評(píng)審專家的要求，全體護(hù)士積極參與，主動(dòng)配合，虛心接受并及時(shí)整改專家組提出的`項(xiàng)目，如高警示藥品管理、環(huán)境標(biāo)識(shí)、手消劑標(biāo)識(shí)、醫(yī)用垃圾管理、洗手盆4大件的配套檢查、登記等。

（二）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。倡導(dǎo)以病人為中心，以“我為患者做點(diǎn)什么可以使患者更舒心”為出發(fā)點(diǎn)，積極為病人排憂解難，解答病人提出的各種問(wèn)題，得到了患者及家屬的好評(píng)。

（三）安全生產(chǎn)：

1、嚴(yán)格落實(shí)門診區(qū)域科室安全檢查登記，每周進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋整改。

2、每季度對(duì)門診區(qū)域科室進(jìn)行安全自查，共查出隱患9處，并將安全隱患及時(shí)上報(bào)院安全辦公室給予解決。

（四）加強(qiáng)崗位練兵：

1、為進(jìn)一步提高門診護(hù)士的急救技能，練就扎實(shí)基本功，對(duì)門診所有導(dǎo)醫(yī)護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的心肺復(fù)蘇術(shù)考核，并組織進(jìn)行了門診區(qū)域就診患者突發(fā)意外急救演練，確保護(hù)士熟練掌握及應(yīng)用。

2、請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行了滅火器使用操作講解，達(dá)到人人熟練掌握，并組織進(jìn)行了消防滅火疏散救治應(yīng)急處置演練，提高了安全生產(chǎn)意識(shí)和應(yīng)急處置能力。

（五）如何對(duì)門診區(qū)域患者進(jìn)行跌倒/墜床的防范是我院的空白，針對(duì)這一問(wèn)題，積極與護(hù)理部溝通，在護(hù)理部的大力支持下，制定出了切實(shí)可行的防范措施，即：

1、在門診區(qū)域張貼統(tǒng)一制作的“防跌倒10知道”，在門診座椅上貼“小心跌倒”標(biāo)識(shí)貼，在病人左肩膀貼紅色“扶”字貼。

2、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士對(duì)所有來(lái)院患者先進(jìn)行目測(cè)篩查，對(duì)有跌倒高風(fēng)險(xiǎn)的人員進(jìn)行危險(xiǎn)因子評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果登記在門診病歷上，同時(shí)對(duì)患者進(jìn)行標(biāo)記。

（六）加強(qiáng)健康教育。自6月1日起，每日早7:30、午12:30，為門診等候患者進(jìn)行健康教育視頻播放，受到廣大患者及家屬的歡迎。

（七）加強(qiáng)腹瀉門診的管理，在腹瀉門診同志們的大力支持下，自5月1日開診至10月30日結(jié)束，較圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)。

（八）門診His系統(tǒng)切換、運(yùn)行過(guò)程中，門診全體護(hù)士加班加點(diǎn)，提前學(xué)習(xí)，及時(shí)與工程師溝通，努力幫助出診醫(yī)生解決在His系統(tǒng)切換過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保了His系統(tǒng)的順利切換。在后續(xù)工作中積極配合醫(yī)院護(hù)理信息化管理平臺(tái)進(jìn)行科室管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與信息部溝通，進(jìn)行信息維護(hù)，保證了門診信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

（九）科研教學(xué)：發(fā)明專利一項(xiàng)，舉辦市級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目一項(xiàng)。

二、20__年打算：

（一）全力以赴做好JCI專項(xiàng)工作推進(jìn)，在醫(yī)院JCI評(píng)審工作中做出自己的貢獻(xiàn)。

（二）以病人為中心做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，積極為病人排憂解難。

（三）依法依規(guī)做好各項(xiàng)工作，把安全生產(chǎn)當(dāng)做工作中的重中之重。

（四）繼續(xù)做好門診區(qū)域患者跌倒/墜床的防范篩查工作。

（五）加強(qiáng)崗位練兵。

（六）做好門診患者的健康教育。

門診工作總結(jié)篇2

一、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力。

20__年，是我院的開局之年，也是我院的發(fā)展之年，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位的角度和占市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)的理念：一是，大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國(guó)牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片__光機(jī)系統(tǒng)，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力；二是，堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室，我們?cè)诒驹涸O(shè)立了三室二區(qū)，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū)，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。

我們的宗旨是醫(yī)療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事，所以缺陷都是可以避免的，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的生命線，我們一是，成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作；二是，嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全；三是，無(wú)痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，配合認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每

一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意；四是，平價(jià)醫(yī)療，我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收費(fèi)，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評(píng)。

三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。

以服務(wù)、樹口碑是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫切以人為本的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們一是，推行微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負(fù)責(zé)、出院相送的服務(wù)模式，變要我服務(wù)為我要服務(wù)；二是，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng)，既來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲；三是，開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過(guò)各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間；四是，不斷健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通；五是，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水。

四、注重奉獻(xiàn)社會(huì)，積極開展社會(huì)公益活動(dòng)。

我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作；二是，開展重晚情、送溫暖活動(dòng)，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物；三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無(wú)償提供出訪、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng)；四是，積極參加慈善一日捐活動(dòng)，我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣；五是，積極開展愛(ài)牙日活動(dòng)在今年__月__日，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的`群眾爭(zhēng)先恐后、絡(luò)繹不絕，活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)5萬(wàn)余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份，得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表?yè)P(yáng)。

總之，回顧近一年來(lái)的工作，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開展工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。

門診工作總結(jié)篇3

教育醫(yī)療行業(yè)周期性針對(duì)門診部行業(yè)作出的考評(píng)，對(duì)于每一位在門診部工作的人而言，都是比較重要的。通過(guò)一年的工作，我們門診部無(wú)論是技術(shù)、服務(wù)、還是管理，都涉及到大量的專業(yè)性知識(shí)和要素，每個(gè)環(huán)節(jié)都要保證最佳效益。

在工作中，我們要以患者服務(wù)為中心，讓門診部氛圍更加優(yōu)秀。對(duì)于門診部來(lái)說(shuō)，科學(xué)、合理、恰當(dāng)?shù)墓芾眢w系才是最重要的。

在制定工作計(jì)劃時(shí)，我們要科學(xué)合理，比如在安排診室的時(shí)間上。我們要分類分流，盡力使每個(gè)看病的患者能夠得到盡量符合自己實(shí)際需求的'治療。此外，我們的服務(wù)細(xì)節(jié)也要更加到位，比如穿著、儀表、語(yǔ)言和規(guī)范身體語(yǔ)言，為患者創(chuàng)造溫暖貼心的就診環(huán)境，以提供高效、安全、便捷的診療服務(wù)。

門診工作總結(jié)篇4

20__年，門診收費(fèi)處在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，所有工作人員立足本職工作崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好門診費(fèi)用、病案室復(fù)印費(fèi)用的收取工作，在門診量大、收費(fèi)工作忙碌的情況下，圓滿的完成了日常收費(fèi)任務(wù)?，F(xiàn)將全年工作情況做如下總結(jié)。

一、窗口全部打開，工作井然有序。20__年之前，由于人員不足，導(dǎo)致了我處的窗口不能夠全部開放，收費(fèi)速度慢，工作緊張。在今年的工作中，院領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心我處的發(fā)展，為我入安排了6名新員工，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后全部都能夠上崗工作?，F(xiàn)在，在人員充足的情況下，我處的窗口已經(jīng)能夠全部打開收費(fèi)，日常收費(fèi)工作井然有序，為全面完成全年工作任務(wù)打下了人力基礎(chǔ)。

二、新增收費(fèi)窗口，方便患者交費(fèi)。由于放射科的新址在地庫(kù)，為了讓病人們?cè)谧鯟T，MR，DR時(shí)不用來(lái)門診收費(fèi)處交費(fèi)，節(jié)約患者們的時(shí)間，我們?cè)诘貛?kù)新設(shè)了收費(fèi)窗口，專門收取放射科病人的費(fèi)用，不但有效的緩解了門診收費(fèi)的.人流，也方便了廣大的患者，受到了廣大患者的歡迎。

三、做好收費(fèi)升級(jí)，提高工作效率。為了進(jìn)一步的提高工作效率，減少收費(fèi)中的誤差，今年，我們將刷卡機(jī)接口改MIS，在這樣的情況下，不需要收費(fèi)員核對(duì)金額，而是由電腦合計(jì)以后直接就可以刷卡，既方便了患者，又減少了收費(fèi)員的工作量，還降低的誤差，提高了工作效率。

四、加強(qiáng)南院合作，順利完成交接。今年，我們和南院區(qū)形成了合作關(guān)系，收費(fèi)處專門派出了精兵強(qiáng)將，順利的完成了相關(guān)賬目的理清和交接，并且順利的形成了我們統(tǒng)一的收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，與其他業(yè)務(wù)上的合作形成了同步交接，為更好的合作做好了保障。

五、新增西院合作，理順交費(fèi)流程。今年，我院又新增了西院區(qū)，把乳腺中心整個(gè)科都搬到了新址，這里的門診也都是全套的，我們收費(fèi)處對(duì)本項(xiàng)工作非常的重視，專門指派了一名業(yè)務(wù)非常棒的負(fù)責(zé)人前去理順本項(xiàng)工作。

門診工作總結(jié)篇5

今年上半年的工作接近尾聲,回顧半年來(lái)的工作情況,喜憂參半,我們?cè)谧ズ糜?jì)劃免疫工作的同時(shí),著重進(jìn)行了多形式的`健康教育工作,很好的提高了居民健康教育知識(shí)知曉率,受到社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評(píng).特總結(jié)工作如下:

一、加大健康教育力度,積極開展多種形式健康教育活動(dòng),切實(shí)提高社區(qū)群眾的防病意識(shí)和能力.

1、利用固定宣傳欄,開展季節(jié)性染病的宣傳.到6月份止,公安社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站共制作宣傳專欄11塊,有效宣傳了“健康小常識(shí)”、“婦科病防治知識(shí)”、各種慢性病防治知識(shí)以及計(jì)劃免疫相關(guān)知識(shí)等.

2、編寫印制健康教育小處方十四種,內(nèi)容豐富,有頸椎并膀胱炎、婦科疾并高血壓、慢性支氣管炎和膽囊炎膽石癥等百余本,計(jì)一萬(wàn)余張,利用診療過(guò)程發(fā)放800余張.

3、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門及時(shí)溝通,婦幼保健院印制的健康教育宣傳單形式多樣,其中有“母乳喂養(yǎng)”、“微量元素的檢測(cè)”、“婦女病普查的意義”等,發(fā)放宣傳資料400余份.

4、以開設(shè)健康講座的方式,廣泛開展衛(wèi)生健康宣傳工作,普及衛(wèi)生知識(shí),提高社區(qū)居民的個(gè)人衛(wèi)生意識(shí).在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,舉辦了一次“關(guān)愛(ài)婦女健康平安度過(guò)更年期”的講座,受教人數(shù)近百人.

通過(guò)多種形式的健康教育活動(dòng),實(shí)施了健康熱線咨詢和宣傳專欄的上墻工作等活動(dòng),有效地提高了社區(qū)居民的防病意識(shí)和能力.

門診工作總結(jié)篇6

20__年度中醫(yī)科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全科醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，嚴(yán)格按照等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求，以病人為中心，向患者提供優(yōu)良的醫(yī)療及心理、預(yù)防、保健等綜合服務(wù)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將20__年的工作匯報(bào)如下：

一、醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

20__年12月—20__年11月，中醫(yī)、針炙門診共診治病人約2.3萬(wàn)人次；針灸門診業(yè)務(wù)收入約120萬(wàn)元；中醫(yī)病房入院人數(shù)為1052人次，較上一年增長(zhǎng)20.91%；出院1039人次，較上一年增長(zhǎng)22.7%；病房業(yè)務(wù)收入約1115萬(wàn)元，較上一年增長(zhǎng)23.9%；病房藥品比例為38.74%，較上一年降低2.44%；病床使用率112.4%；入院與出院診斷符合率99.58%，門診與出院符合率93.96%；治愈好轉(zhuǎn)率99.9%；住院病人中醫(yī)治療率100%；院內(nèi)會(huì)診覆蓋醫(yī)院全部住院臨床科室。

二、思想政治方面

全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，深刻領(lǐng)會(huì)黨的十八大精神，積極開展“三好一滿意”活動(dòng)工作。在工作中拒絕商業(yè)賄賂，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的宗旨，積極參加醫(yī)院組織的各種形式的培訓(xùn)班及職業(yè)道德教育，努力解決看病難、看病貴的問(wèn)題，為病人提供優(yōu)質(zhì)、快捷、全方位的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，讓病人看病放心，花錢明白，合理檢查，合理用藥，規(guī)范收費(fèi)。以病人為中心，以質(zhì)量為核心，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

一年來(lái)在醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)及科室環(huán)境等方面都有了較大的提高和改善，受到了病人及社會(huì)各界的好評(píng)。

三、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)各項(xiàng)工作制度

為確保醫(yī)療安全，全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療法規(guī)，積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化依法辦事，工作有章可循。嚴(yán)格遵守院內(nèi)的各項(xiàng)工作制度，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的`管理。全科人員均能自覺(jué)遵守院內(nèi)各項(xiàng)工作制度，做到出滿勤、干滿點(diǎn)，無(wú)遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生?？剖掖蠖鄶?shù)員工經(jīng)常主動(dòng)加班加點(diǎn)，放棄節(jié)假日休息，不計(jì)較個(gè)人得失。廉潔行醫(yī)，無(wú)以醫(yī)謀私、損害病人利益的現(xiàn)象發(fā)生，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂。

四、科室管理上

定期召開科務(wù)會(huì)，傳達(dá)院領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排及科室工作安排。質(zhì)量管理小組每月進(jìn)行一次醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量檢查及總結(jié)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)解決處理，確保醫(yī)療安全。

在三甲復(fù)審工作中，遵循pdca循環(huán)原理，結(jié)合本科實(shí)際，通過(guò)質(zhì)量管理計(jì)劃的制定及組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，使本科的醫(yī)療質(zhì)量和安全的持續(xù)改進(jìn)有了極大的提高和完善。

工作中我們本著安全第一，安全就是效益的方針，嚴(yán)格科室管理，狠抓醫(yī)療安全工作，從針灸康復(fù)到各種醫(yī)療器械的操作，都嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作和操作規(guī)程規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行一人一針一消毒。要求對(duì)疑難及危重病例及時(shí)請(qǐng)相關(guān)科室會(huì)診，保證了患者能夠得到及時(shí)有效的治療。對(duì)一些疑難病例治療過(guò)程中及時(shí)向家屬通報(bào)病情積極溝通，使

五、學(xué)科建設(shè)方面：

本年度新開展穴位埋線在亞健康患者的應(yīng)用及中藥熏洗、冬病夏治等新業(yè)務(wù)，拓展了中醫(yī)業(yè)務(wù)范圍，解決廣大患者的病痛，并得到患者的一致好評(píng)。通過(guò)科內(nèi)組織講課，臨床試教的方式把以上技術(shù)規(guī)范化，系統(tǒng)化，由本科室專家傳授給下級(jí)醫(yī)師，讓這些技術(shù)盡快的推廣，以帶動(dòng)我科醫(yī)師向科技化，技術(shù)化方向發(fā)展。

本年度規(guī)范了中醫(yī)科頸椎病、腰椎間盤突出癥、骨關(guān)節(jié)退行性病診療常規(guī)，使科室臨床診治過(guò)程更加規(guī)范。

六、科研及科務(wù)公開方面：

本年度科室共發(fā)表科研論文約8篇。在科務(wù)公開方面，在科內(nèi)實(shí)行科務(wù)公開及民主集中制管理決策，對(duì)科室新進(jìn)設(shè)備及科室較大資金支出、退休人員是否返聘、獎(jiǎng)金分配方案等重大決策問(wèn)題，先由科室科務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組討論，然后通過(guò)科室早會(huì)征求意見，再由科室領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)群眾意見作出決定，全過(guò)程由科室全體員工進(jìn)行監(jiān)督?？苿?wù)

公開小組下設(shè)獎(jiǎng)金管理小組及科基金管理小組，做到每一分錢科室全體職工心中在數(shù)。

20__年我科取得了一定的成績(jī)，但與其他兄弟科室相比還是有很大的差距，今后我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正和彌補(bǔ)不足，繼續(xù)按照醫(yī)院路線方針政策開展工作，圍繞以病人為中心，以質(zhì)量為核心，踏踏實(shí)實(shí)開展工作，在新的一年里,進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)科工作,同時(shí)完善病房工作制度，拓展思路，開發(fā)市場(chǎng)，力爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益取得雙豐收。十八屆三中全會(huì)的召開明確了醫(yī)療市場(chǎng)要向社會(huì)開放，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，隨著政策的放開，將達(dá)到白熱化。我們將在院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極提高業(yè)務(wù)能力，實(shí)實(shí)在在的改善我們的服務(wù)，加強(qiáng)宣傳力度，充分利用我們的優(yōu)勢(shì)，以爭(zhēng)取更多的病員。新的一年里我們要在質(zhì)量安全、業(yè)務(wù)素質(zhì)、科室經(jīng)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面力爭(zhēng)取得新突破,使我院中醫(yī)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

門診工作總結(jié)篇7

一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的.就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

門診工作總結(jié)篇8

在本科工作期間，我遵守勞動(dòng)紀(jì)律，工作認(rèn)真，勤學(xué)好問(wèn)，能把書中所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。在老師的指導(dǎo)下，我基本掌握了一些常見眼科疾病的護(hù)理和一些基本操作。我逐漸從工作人員轉(zhuǎn)向護(hù)士，讓我意識(shí)到臨床工作的特殊性和必要性。以前在學(xué)校學(xué)的都是理論上的，現(xiàn)在接觸臨床發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作并沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單，也沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單正如書中所說(shuō)，寫作是如此典型，大多數(shù)時(shí)候是依靠自己在工作中的'經(jīng)驗(yàn)積累，所以只有扎實(shí)的工作，良好的經(jīng)驗(yàn)才能慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。在政治思想方面：遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)現(xiàn)實(shí)，服從安排，團(tuán)結(jié)同志，學(xué)習(xí)風(fēng)格體面，工作責(zé)任感強(qiáng)，職業(yè)道德培養(yǎng)良好，關(guān)心病人，深受病人的信任。

一、醫(yī)療工作

主要精力用于門診看病，堅(jiān)持每周一、三、四、五天，二上午六下午(除非上課)，周二下午大部分時(shí)間帶研究生做門診眼科手術(shù)，全年共見眼病患者_(dá)_人數(shù)超過(guò)1萬(wàn)人(加上周六周日上午，絡(luò)驛不斷來(lái)到家門口)，住院__例如，盡職盡責(zé)，自我問(wèn)心無(wú)愧，患者及其家屬更加滿意。門診和住院患者在全院眼科排名第一。

二、教學(xué)工作

給20__中醫(yī)臨床年級(jí)__班主講《中醫(yī)眼科學(xué)》。指導(dǎo)醫(yī)生和工作人員。__名字。一名碩士研究生以優(yōu)異的成績(jī)畢業(yè)，成功找到了工作。一名碩士研究生已經(jīng)按時(shí)開業(yè)，收集了一半以上的信息。今年，又招收了一名新的碩士研究生。

三、編寫寫作

《中西醫(yī)臨床用藥手冊(cè)》主編·具有實(shí)用價(jià)值的眼科專用部已出版并在全國(guó)發(fā)行。此外，主編、副主編、參考、眼科專用部(待出版)已完成初稿。

四、科研工作

有項(xiàng)__一級(jí)科研項(xiàng)目正在進(jìn)行中，主要參與者分別排名第二和第三。第一作者在省、國(guó)家報(bào)刊雜志上發(fā)表4篇論文，第二或通訊作者在省、國(guó)家報(bào)刊雜志上發(fā)表3篇論文；22篇科普文章。

五、商務(wù)學(xué)習(xí)

20__年參加省、國(guó)家中西醫(yī)結(jié)合眼科學(xué)術(shù)會(huì)議，業(yè)余時(shí)間自費(fèi)參加__課時(shí)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，通過(guò)嚴(yán)格考試，獲得全國(guó)專業(yè)技術(shù)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考試三個(gè)模塊證書。平時(shí)可以認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，自費(fèi)訂閱各種眼科雜志，購(gòu)買大量最新的中西醫(yī)眼科書籍，經(jīng)常去圖書館__”、“__”、“__等網(wǎng)站查閱收集資料，廣泛涉足國(guó)內(nèi)外本科眼科醫(yī)療動(dòng)態(tài)和進(jìn)展，認(rèn)真指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)生工作。

門診工作總結(jié)篇9

婦?？坪蛬D產(chǎn)科門診是一個(gè)綜合科室，承擔(dān)著我院婦科門診，計(jì)劃生育技術(shù)，婚前保健，婦女病普查產(chǎn)前門診等臨床業(yè)務(wù)工作，還承擔(dān)著全縣婦女保健工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、督導(dǎo)、質(zhì)控等保健業(yè)務(wù)，以及在我院分娩產(chǎn)婦的產(chǎn)后家訪等工作，特別是是我縣是育齡婦女增補(bǔ)葉酸、“母子保健”、“農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助”等多項(xiàng)目縣，結(jié)合今年基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目的實(shí)施，使婦保工作更加具體和量化，工作性質(zhì)多以社會(huì)效益為主，但工作質(zhì)量直接影響廣大婦女的健康水平?，F(xiàn)將20__年前半年我們科室的工作簡(jiǎn)單做以匯報(bào)：

在孕產(chǎn)婦健康管理，農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助，農(nóng)村育齡婦女免費(fèi)增補(bǔ)葉酸，削峰工程，等項(xiàng)目工作中，嚴(yán)格按項(xiàng)目方案要求開展工作，利用月例會(huì)，培訓(xùn)基層?jì)D幼人員，每季度結(jié)合項(xiàng)目對(duì)婦保各項(xiàng)工作進(jìn)行質(zhì)控及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，半年來(lái)共下鄉(xiāng)指導(dǎo)78天，培訓(xùn)基層衛(wèi)生人員210人。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，督促有助產(chǎn)機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生院完善孕產(chǎn)婦健康管理連網(wǎng)建冊(cè)登記。

為降低出生缺陷發(fā)生，利用多種形式積極宣傳育齡婦女增補(bǔ)小劑量葉酸的好處，前半年全縣共免費(fèi)發(fā)放葉酸7779瓶，簽知情同意書1798人，實(shí)行311管理1689人。要求各級(jí)產(chǎn)前門診認(rèn)真做好孕46個(gè)月B超篩查，助產(chǎn)機(jī)構(gòu)積極開展新生兒疾病篩查，前半年全縣活產(chǎn)數(shù)2188人，出生缺陷22例，出生缺陷發(fā)生率10.05‰。

按省級(jí)孕產(chǎn)婦死亡情況調(diào)查要求統(tǒng)一表格。通過(guò)把轄區(qū)內(nèi)三級(jí)保健網(wǎng)絡(luò)收集的報(bào)表及個(gè)案資料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，每季度對(duì)孕產(chǎn)婦死亡病例進(jìn)行評(píng)審。每年進(jìn)行一次分析。前半年全縣活產(chǎn)數(shù)2188例，孕產(chǎn)婦死亡1例。

二、開展婦女病普查，提高婦女健康水平

今年三月份利用三八婦女節(jié)之際，在全縣開展了優(yōu)惠月婦女病普查活動(dòng)，利用多種形式宣傳發(fā)動(dòng)，向廣大婦女宣傳婦女病普查的科普知識(shí)，在平時(shí)門診工作中，將規(guī)范的婦女病普查項(xiàng)目當(dāng)作一項(xiàng)必須宣教的內(nèi)容，使我院的婦女病普查工作在群眾的心目中享有良好的信譽(yù)。門診共普查已婚婦女739人、發(fā)病人數(shù)554人、發(fā)病率75.1%，其中宮頸糜344人、陰道炎308人，附件囊腫45人，宮頸癌4人。

三、認(rèn)真開展門診業(yè)務(wù)，帶動(dòng)全縣孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理

在農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩項(xiàng)目和孕產(chǎn)期保健項(xiàng)目的促進(jìn)下，我院產(chǎn)前門診是產(chǎn)前保健工作的`實(shí)施單位，又是全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的指導(dǎo)單位，為了促進(jìn)廣大孕婦早孕建卡，我們利用產(chǎn)后家訪、門診檢查、農(nóng)村逢集、古會(huì)、公共項(xiàng)目培訓(xùn)等多種形式向衛(wèi)生所人員和廣大群眾發(fā)放孕產(chǎn)期保健免費(fèi)檢查的有關(guān)宣傳資料，宣傳孕產(chǎn)期保健免費(fèi)項(xiàng)目的好處，在我們積極努力工作下門診項(xiàng)目建卡：城市：183人、農(nóng)村：1475人、門診產(chǎn)前檢查2925人次、高危孕產(chǎn)婦專案管理31人、開展孕期胎兒心電監(jiān)護(hù)60例，產(chǎn)后訪視539人、產(chǎn)后42天檢查511人、開辦孕婦學(xué)校17期、培訓(xùn)174人。

前半年處理婦科疾病1041人次，在計(jì)劃生育技術(shù)工作中，以熱情的服務(wù)，先進(jìn)的技術(shù)，贏得了廣大群眾的認(rèn)可，共開展人工流產(chǎn)210例，上宮內(nèi)節(jié)育器141例，取出節(jié)育器112例?；榍皺z查男3例，女11例。

總之，半年的時(shí)光瞬間流失，我們付出了很大努力，今后的責(zé)任任重道遠(yuǎn)，我們科室全體人員在前進(jìn)的道路上，將一如既往，團(tuán)結(jié)拼搏，永攀新的高峰。

門診工作總結(jié)篇10

我是北京醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員，今年已經(jīng)是我參加工作的第二個(gè)年頭了。在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率就成為我的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

一、我能夠積極參加醫(yī)院以及科里舉行的'各種形式的政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助、無(wú)私奉獻(xiàn)，圓滿地完成科里部署的各項(xiàng)工作。

三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研，提高自身綜合素質(zhì)。

1、認(rèn)真嚴(yán)格地遵守醫(yī)院關(guān)于收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，絕不半點(diǎn)馬虎；

2、熟練的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，確保準(zhǔn)確迅速的為每位患者做好服務(wù)；

3、是要對(duì)醫(yī)院各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，避免工作實(shí)物造成醫(yī)院不必要的損失。

四、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度服務(wù)，將直接影響到醫(yī)院的整體對(duì)外形象，碰到比較棘手的問(wèn)題或者困難，要堅(jiān)持“換位思考”的原則，從病人的角度出發(fā)，理解到他們的困難之處。

在醫(yī)院收費(fèi)處的工作，還有很長(zhǎng)的道路需要不斷前進(jìn)。但我始終堅(jiān)信：只要我繼續(xù)努力，快速行動(dòng)起來(lái)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好；讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！在來(lái)年，我一定會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，為醫(yī)院的發(fā)展繼續(xù)奉獻(xiàn)出自己的一份力量。

門診工作總結(jié)篇11

20__年上半年的工作將結(jié)束。門診部作為醫(yī)院的窗口，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的幫助下，通過(guò)門診全體工作人員的共同努力門診從自身建設(shè)、診療質(zhì)量、人性化服務(wù)、優(yōu)化就診流程、門診量等方面工作都有不同程度提高，為了更好的做好下半年工作，現(xiàn)將上半年工作情況做總結(jié)匯報(bào)如下：

一、門診各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況

門診20__年1月-6月總收入2930634.77元。

二、抓好自身素質(zhì)建設(shè)

牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，建立完善門診程序化管理流程，努力緩解“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。上半年要求醫(yī)務(wù)人員不斷更新服務(wù)理念，牢固樹立窗口意識(shí)，以患者需求為導(dǎo)向，設(shè)身處地，努力提升服務(wù)水平，不斷適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)和患者對(duì)門診服務(wù)的要求。主要采取以下措施進(jìn)行改善；

1、在人少門診量多的情況下，掛號(hào)收費(fèi)處將調(diào)整工作時(shí)間，確保高峰期三個(gè)窗口全部開放，有效縮短排隊(duì)時(shí)間。

2、門診輸液室及抽血室滿足患者的需求，實(shí)行彈性排班，保證流程通暢，使抽血、輸液做到方便快捷。

3、努力縮短醫(yī)技部門及兒保的'等候預(yù)約時(shí)間，等候時(shí)間較長(zhǎng)的檢驗(yàn)、B超、三維彩超等部門通過(guò)預(yù)約時(shí)間、調(diào)整流程等措施，等候時(shí)間有所縮短，仍需進(jìn)一步優(yōu)化流程。

4、門診收費(fèi)處及藥房也采取相應(yīng)措施，合理安排人員及工作時(shí)間，緩解交費(fèi)、取藥排隊(duì)長(zhǎng)的問(wèn)題。

三、學(xué)習(xí)制度、規(guī)范例會(huì)、提高素質(zhì)。

1、通過(guò)集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)模式，不定期或定期對(duì)門診工作人員進(jìn)行法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的培訓(xùn)，貫徹落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院下達(dá)的政治任務(wù)和工作任務(wù)，不斷提高了員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強(qiáng)了為人民服務(wù)的意識(shí)。

2、為統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，確保醫(yī)療工作落到實(shí)處。堅(jiān)持正常例會(huì)制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。總結(jié)匯報(bào)階段實(shí)際工作開展情況，查擺工作中存在的問(wèn)題，制定針對(duì)性地改進(jìn)措施。把嚴(yán)格規(guī)范工作程序作為改進(jìn)工作作風(fēng)的抓手，確保醫(yī)療護(hù)理工作的安全性。

四、加強(qiáng)門診醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量管理

門診醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全是門診管理的核心和永恒的主題。門診部通過(guò)天天門診、午間門診等措施，保證門診工作質(zhì)量及有效運(yùn)轉(zhuǎn)，方便病人就診。結(jié)合每月院大查房對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，綜合服務(wù)態(tài)度及門診量完成情況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決反饋。要求門診所有人員認(rèn)真遵守醫(yī)院規(guī)章制度，醫(yī)療服務(wù)做到三個(gè)規(guī)范：

一是語(yǔ)言規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員與患者交談時(shí)必須使用文明用語(yǔ)，態(tài)度真誠(chéng)，熱情友善。二是儀表規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員配證上崗，儀表端莊。三是崗位規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員上崗時(shí)精神飽滿，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)范開展醫(yī)療工作。

進(jìn)一步規(guī)范門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)工作，堅(jiān)持做好導(dǎo)診及便民服務(wù)。規(guī)范門診各單元候診服務(wù)工作，做好門診醫(yī)師的診療服務(wù)工作，推行人性化服務(wù)，為每一個(gè)患者提供準(zhǔn)確、快捷、富有愛(ài)心的服務(wù)，盡力滿足就診患者的需求。對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度定期不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、反饋、整改。

五、存在問(wèn)題

1、進(jìn)一步優(yōu)化門診流程，縮短病人就診時(shí)間，提高工作效率，努力消除門診“瓶頸“。

2、門診管理者和醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念和素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。要讓服務(wù)更規(guī)范、更合理、更人性化、更貼近患者需求。3.進(jìn)一步規(guī)范門診醫(yī)療投訴和糾紛的處理，制定切實(shí)可行的防范措施，加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行和監(jiān)督，最大限度減少醫(yī)療糾紛。

門診工作總結(jié)篇12

20__年上半年門診口腔科的護(hù)理工作在部、科領(lǐng)導(dǎo)及總護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都不斷提高。門診口腔護(hù)理組本著提高技術(shù)操作，提高服務(wù)意識(shí)，提高工作效率的原則，不斷開拓創(chuàng)新，推行標(biāo)準(zhǔn)年高標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理原則，深化?？谱o(hù)理教育，以病人為中心的展開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，圓滿完成了口腔科門診的各項(xiàng)護(hù)理工作數(shù)質(zhì)量指標(biāo)。

1、上半年口腔門診共接診、分診、配合診治患者_(dá)人次，配合種植手術(shù)例，配合門診牙周手術(shù)臺(tái)，正畸支抗例，植骨_例?？剖壹哟笃餍迪竟?yīng)周轉(zhuǎn)，嚴(yán)格各項(xiàng)感染檢測(cè)，共消毒各類器械、手術(shù)包_次，提高了無(wú)菌物品的使用效率，并進(jìn)一步規(guī)范了無(wú)菌用品和各項(xiàng)操作，在護(hù)理部和外科臨床部的檢查中各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)；

2、科室在每周一中午開展學(xué)術(shù)講座，講解臨床疑難病例和?？浦R(shí)，要求全科醫(yī)護(hù)人員參加，鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參加全科講課，既提高臨床醫(yī)療配合水平，又幫助解決了臨床常見的疑難雜癥，提高了大家的基礎(chǔ)理論知識(shí)水平；

3、要求口腔助理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高溝通能力，做好各項(xiàng)交流培訓(xùn)，提高

配合效率，提高工作質(zhì)量，加大了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)力度，組織全體人員參加了服務(wù)禮儀培訓(xùn)、開展了幻燈講課競(jìng)賽，提升了護(hù)理配合人員的專科知識(shí)和講課技能，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)、護(hù)患之間的溝通與交流，增強(qiáng)了為病人服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，提高預(yù)防和處理不良事件的能力，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)零投訴、零糾紛；

4、加強(qiáng)?？评碚摵筒僮骷夹g(shù)的學(xué)習(xí)，請(qǐng)?？浦魅螢樽o(hù)士授課，講解口腔科的專科知識(shí)，組織參加新技術(shù)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)臨床帶教工作，定期更新帶教培訓(xùn)大綱，講授新知識(shí)新技術(shù)的配合工作技巧，提高了工作質(zhì)量；

5、加強(qiáng)診前輔導(dǎo)教育，特