電梯業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃

電梯業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃1.背景隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，人們的生活、工作、娛樂等各方面需求不斷增加。而隨著高層建筑的不斷涌現(xiàn)，電梯已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)生活不可或缺的一部分。電梯業(yè)務(wù)員是負(fù)責(zé)電梯銷售、維護(hù)、保養(yǎng)等工作的專業(yè)人員，他們的工作內(nèi)容繁雜，需要有一定的規(guī)劃和計(jì)劃才能更好的完成工作任務(wù)。2.目標(biāo)將業(yè)務(wù)銷售講解技能不斷提升；提高售后服務(wù)質(zhì)量，并不斷提升客戶滿意度；通過規(guī)范的維保系統(tǒng)，確保電梯設(shè)備安全性能得到保障；不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，掌握技術(shù)前沿，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。3.工作計(jì)劃3.1業(yè)務(wù)銷售講解學(xué)習(xí)電梯各類組成部分功能與結(jié)構(gòu)，掌握產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)；學(xué)習(xí)與客戶溝通交流技巧，根據(jù)客戶需求，尋找合適電梯產(chǎn)品，并解釋、推薦；通過實(shí)際操作，熟悉線上、線下渠道的銷售流程和報(bào)價(jià)系統(tǒng)，提升業(yè)務(wù)銷售水平；參加電梯行業(yè)大型聚會(huì)交流會(huì)，并與同行業(yè)人員深入探討交流，了解各種銷售策略和管理方法。3.2售后服務(wù)全面掌握電梯設(shè)備日常檢修、保養(yǎng)及安全監(jiān)測(cè)等工作；搭建健全售后服務(wù)體系，確?？蛻舴答伒膯栴}能在最短時(shí)間得到解決；指導(dǎo)客戶使用及操作，提高客戶體驗(yàn)及服務(wù)質(zhì)量；不斷開展客戶回訪以及服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，不斷改進(jìn)售后服務(wù)流程。3.3維保系統(tǒng)規(guī)范化按照國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，建立電梯設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄檔案；深入研究各個(gè)品牌電梯產(chǎn)品的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、組成及性能等；指導(dǎo)設(shè)備維護(hù)人員實(shí)行檢查、保養(yǎng)、維護(hù)等工作，確保設(shè)備運(yùn)行得到保障；對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行定期跟蹤、記錄及檢查，及時(shí)做出必要的調(diào)整。3.4學(xué)習(xí)新知識(shí)充分利用社交媒體平臺(tái)，了解同行業(yè)板塊發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)自己的思考；參加各類精品課程，提高自己專業(yè)技能和知識(shí)水平；閱讀電梯行業(yè)的專業(yè)書籍、雜志、報(bào)紙等，并記錄自己的思考和感悟；參加各種電梯行業(yè)的培訓(xùn)班或研討會(huì)，了解行業(yè)技術(shù)前沿和新動(dòng)態(tài)。4.時(shí)間安排4.1第1周學(xué)習(xí)電梯各類組成部分功能與結(jié)構(gòu)，掌握產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)；學(xué)習(xí)與客戶溝通交流技巧，根據(jù)客戶需求，尋找合適電梯產(chǎn)品，并解釋、推薦；掌握線上、線下渠道的銷售流程和報(bào)價(jià)系統(tǒng)；搭建售后服務(wù)體系。4.2第2-3周在實(shí)際銷售中不斷提升自己的技能，并記錄每次銷售的成功和失敗原因；把握客戶需求，針對(duì)性講解產(chǎn)品性能優(yōu)劣，提高業(yè)務(wù)水平；通過班組長的指導(dǎo)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)維保工作。4.3第4周了解電梯行業(yè)各大品牌的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、組成及運(yùn)行性能；逐步深入到售后服務(wù)工作領(lǐng)域，并關(guān)注客戶滿意度的反饋；開展相關(guān)調(diào)查與分析，找出高頻問題并解決。4.4第5-6周開展維保體系規(guī)范化建設(shè)，建立電梯設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄檔案；深入掌握維保工作流程，記錄各類技術(shù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作流程；維修老化設(shè)備，對(duì)工作期間遇到的技術(shù)難點(diǎn)進(jìn)行分析研究，制定相應(yīng)的解決方案。4.5第7-8周各科目綜合練習(xí)，加強(qiáng)知識(shí)的鞏固性；培訓(xùn)課程第二階段，進(jìn)一步提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力；逐步深入探究新知識(shí)，包括全新技術(shù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、5G等前沿技術(shù)。5.總結(jié)電梯業(yè)務(wù)員需要具備一定的銷售技能和技術(shù)素養(yǎng)，工作任務(wù)復(fù)雜多樣，要想順利完成任務(wù)，必須要有一定的規(guī)劃和計(jì)劃。通過本工作計(jì)劃的規(guī)劃，將有利于電梯業(yè)務(wù)員通