客運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí)

鐵路客運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí)12客車(chē)知識(shí)種類型號(hào)標(biāo)記車(chē)次編排互聯(lián)網(wǎng)售票定義有效身份證件網(wǎng)售車(chē)票普速列車(chē)乘務(wù)組三乘一體主要工作鐵路信號(hào)定義與分類手制動(dòng)機(jī)發(fā)車(chē)指示信號(hào)旅客運(yùn)輸實(shí)名制購(gòu)票規(guī)定實(shí)名制車(chē)票掛失補(bǔ)車(chē)票列車(chē)驗(yàn)票規(guī)定23456運(yùn)輸組織高峰期運(yùn)輸特定運(yùn)輸

高峰期運(yùn)輸：春運(yùn)節(jié)前：15天節(jié)后：25天高峰期運(yùn)輸：暑運(yùn)時(shí)間：7月1日—8月31日暑期，站、車(chē)客運(yùn)人員值班時(shí)，可不戴帽子。但站長(zhǎng)、客運(yùn)主任、值班員、列車(chē)長(zhǎng)在執(zhí)行職務(wù)時(shí)必須戴大沿帽高峰期運(yùn)輸：小長(zhǎng)假運(yùn)輸時(shí)間：元旦、清明、五一、端午、中秋、十一等法定假期特定運(yùn)輸：新老兵運(yùn)輸新兵運(yùn)輸時(shí)間:9月5日～9月30日老兵運(yùn)輸時(shí)間:11月下旬～12月上旬同一硬座車(chē)廂載有70名以上老兵，車(chē)站和列車(chē)都不得發(fā)售該車(chē)廂車(chē)票退伍老兵準(zhǔn)予免費(fèi)攜帶35kg行李特定運(yùn)輸：旅游專列特定運(yùn)輸：重點(diǎn)運(yùn)輸乘警客運(yùn)人員隨車(chē)列檢普速列車(chē)乘務(wù)組在列車(chē)長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下按照分工負(fù)責(zé)的原則開(kāi)展工作三乘一體乘務(wù)組直接為旅客服務(wù)的客運(yùn)人員維持列車(chē)治安的公安人員維修養(yǎng)護(hù)車(chē)輛的隨車(chē)列檢人員客運(yùn)人員有：列車(chē)長(zhǎng)、列車(chē)值班員、行李員、廣播員、列車(chē)員、餐車(chē)長(zhǎng)、廚師、炊事員、服務(wù)員、茶水員、售貨員等十一個(gè)工種服務(wù)員列車(chē)員茶水員廚師列車(chē)長(zhǎng)

使車(chē)內(nèi)經(jīng)常保持整齊清潔，設(shè)備良好，溫度適宜，照明充足。乘務(wù)組主要工作

通告站名，組織旅客乘降，及時(shí)妥善安排旅客座席、鋪位。

對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客做到重點(diǎn)照顧。

維護(hù)車(chē)內(nèi)秩序，保證安全正點(diǎn)。做好飲食供應(yīng)。

客車(chē)種類1車(chē)次編排3客車(chē)型號(hào)標(biāo)記2三、客車(chē)知識(shí)直接運(yùn)送旅客的車(chē)輛為旅客服務(wù)的車(chē)輛特種用途車(chē)2.常用客車(chē)的基本記號(hào)

YWUZSRZSYZSYW

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3.車(chē)次往北京方向運(yùn)行的列車(chē)為上行，反之為下行，上行為雙數(shù)車(chē)次，下行為單數(shù)車(chē)次。在個(gè)別區(qū)間，使用直通車(chē)次時(shí)，可與規(guī)定方向不符。

列車(chē)種類車(chē)次范圍備注1.高速動(dòng)車(chē)組旅客列車(chē)G1－G9998

跨局G1-G5998“G”讀“高”管內(nèi)G6001-G9998具體車(chē)次由部定2.城際動(dòng)車(chē)組旅客列車(chē)C1－C9998

跨局C1-C1998“C”讀“城”管內(nèi)C2001-C9998具體車(chē)次由部定3.動(dòng)車(chē)組D1-D9998

跨局D1-D3998“D”讀“動(dòng)車(chē)”管內(nèi)D4001-D9998具體車(chē)次由部定4.直達(dá)特快旅客列車(chē)Z1-Z9998“Z”讀“直”5.特快旅客列車(chē)T1-T9998“T”讀“特”跨局T1-T4998

管內(nèi)T5001-T9998廣鐵集團(tuán)：T8301-T87006.快速旅客列車(chē)K1-K9998“K”讀“快”跨局K1-K6998管內(nèi)K7001-K9998廣鐵集團(tuán)：K9001-K9300列車(chē)種類車(chē)次范圍備注7.普通旅客列車(chē)1001-7598

（1）普通旅客快車(chē)1001-5998

跨三局及其以上1001-1998

跨兩局2001-3998

管內(nèi)4001-5998廣鐵集團(tuán)：5301-5500（2）普通旅客慢車(chē)6001-7598

跨局6001-6198

管內(nèi)6201-7598廣鐵集團(tuán)：7251-73008.通勤列車(chē)7601－8998廣鐵集團(tuán)：8601-86989.臨時(shí)旅客列車(chē)L1-L9998“L”讀“臨”跨局L1-L6998

管內(nèi)L7001-L9998廣鐵集團(tuán)：L9001-L930010.臨時(shí)旅游列車(chē)Y1-Y998“Y”讀“游”跨局Y1-Y498

管內(nèi)Y501-Y998廣鐵集團(tuán)：Y831-Y870車(chē)次編排

定義與分類1發(fā)車(chē)指示信號(hào)3人力制動(dòng)鳴笛指示2四、鐵路信號(hào)聽(tīng)覺(jué)信號(hào)視覺(jué)信號(hào)信號(hào)信號(hào)：指示列車(chē)運(yùn)行及調(diào)車(chē)作業(yè)的命令，通過(guò)音響、顏色、形狀、燈光等來(lái)顯示。Page

27文字內(nèi)容停車(chē)按規(guī)定速度運(yùn)行注意或減低速度視覺(jué)信號(hào)機(jī)車(chē)、軌道車(chē)的鳴笛聲響墩

號(hào)角口笛

聽(tīng)覺(jué)信號(hào)“一長(zhǎng)三短”聲:警報(bào)信號(hào)“三短”聲：擰緊信號(hào)“二短”聲:緩解信號(hào)機(jī)車(chē)?guó)Q笛指示人力制動(dòng)機(jī)規(guī)定

發(fā)車(chē)指示信號(hào)晝間——高舉展開(kāi)的綠色信號(hào)旗靠列車(chē)方向上下緩動(dòng)夜間——高舉綠色燈光上下緩動(dòng)

鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票是指通過(guò)中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站，辦理購(gòu)票以及相關(guān)的換票、改簽、退票等活動(dòng)。

五、互聯(lián)網(wǎng)售票購(gòu)票可使用的有效證件

1.中華人民共和國(guó)居民身份證2.港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證3.臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證4.按規(guī)定可使用的有效護(hù)照票樣紙質(zhì)車(chē)票票面載明購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件號(hào)碼和姓名，并標(biāo)記“網(wǎng)”字。旅客應(yīng)妥善保管車(chē)票，保持票面完整、信息可識(shí)讀，并妥善保護(hù)票面身份信息單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容購(gòu)票規(guī)定1實(shí)名制車(chē)票2掛失補(bǔ)車(chē)票3列車(chē)驗(yàn)票規(guī)定4六、鐵路旅客運(yùn)輸實(shí)名制購(gòu)票時(shí)須憑乘車(chē)人有效身份證件購(gòu)買(mǎi)一張有效身份證件同一乘車(chē)日期同一車(chē)次只能購(gòu)買(mǎi)一張實(shí)名制車(chē)票購(gòu)票規(guī)定兒童票不實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票時(shí)，須提供乘車(chē)兒童的有效身份證件信息；乘車(chē)兒童未辦理有效身份證件的，可以使用同行成年人的有效身份證件信息。持兒童票的兒童旅客不需要核對(duì)身份證件車(chē)票可代購(gòu)購(gòu)票人可以持乘車(chē)人的有效身份證件原件或復(fù)印件替乘車(chē)人代購(gòu)車(chē)票。

優(yōu)惠(待)票購(gòu)買(mǎi)要求學(xué)生優(yōu)惠票殘疾軍人優(yōu)待票傷殘人民警察優(yōu)待票使用殘疾人專用票額的車(chē)票均需乘車(chē)人的有效身份證件及規(guī)定的證件原件，經(jīng)核實(shí)后，方可購(gòu)票、乘車(chē)。學(xué)生票按規(guī)定核減優(yōu)惠次數(shù)。

注:殘疾人旅客專用票額的購(gòu)票()條件為：持有中華人民共和國(guó)殘疾人證，且載明視力、肢體或智力三類殘疾，殘疾等級(jí)為一級(jí)或二級(jí)的。持有中華人民共和國(guó)殘疾軍人證、傷殘人民警察證，且載明殘疾等級(jí)為一～六級(jí)的。實(shí)名制購(gòu)票所需提供的有效身份證件購(gòu)票方式所需證件類型車(chē)站窗口購(gòu)票（24種）居民身份證、臨時(shí)身份證、戶口簿、中華人民共和國(guó)旅行證(4種）中國(guó)人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證（7種）臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、中華人民共和國(guó)來(lái)往港澳通行證（4種）按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、外國(guó)人居留證、外國(guó)人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證（6種）外交部開(kāi)具的外國(guó)人身份證明、地方公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)開(kāi)具的護(hù)照?qǐng)?bào)失證明、鐵路公安部門(mén)填發(fā)的乘坐旅客列車(chē)臨時(shí)身份證明（以下簡(jiǎn)稱“臨時(shí)身份證明”）（3種）

另：1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證?；ヂ?lián)網(wǎng)購(gòu)票電話訂票居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照自動(dòng)售票機(jī)僅受理二代居民身份證的購(gòu)票和取票（廣深線自動(dòng)售票機(jī)還可受理港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證的購(gòu)票和取票）代售點(diǎn)購(gòu)票

一般僅受理二代居民身份證的購(gòu)票,集團(tuán)授權(quán)的可受理其他有效證件。實(shí)名制車(chē)票票面標(biāo)明旅客有效身份證件號(hào)碼（部分隱藏），持二代居民身份證所購(gòu)車(chē)票票面還標(biāo)明旅客姓名

旅客在列車(chē)上補(bǔ)票時(shí)，車(chē)票票面不打印旅客身份信息。

掛失補(bǔ)車(chē)票

旅客購(gòu)票后丟失車(chē)票時(shí)，符合以下條件的，可到車(chē)站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)：（1）提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車(chē)票乘車(chē)日期和購(gòu)票地車(chē)站名稱；（2）不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘。

不能辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)的情形（1）超過(guò)規(guī)定時(shí)間提出的；（2）原車(chē)票已經(jīng)退票的；（3）已經(jīng)掛失補(bǔ)辦的。注：列車(chē)上不辦理“掛失補(bǔ)辦”手續(xù)車(chē)站確認(rèn)旅客身份、車(chē)票等信息無(wú)誤后，旅客應(yīng)按原車(chē)票車(chē)次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買(mǎi)一張新車(chē)票。新車(chē)票票面標(biāo)記“掛失補(bǔ)”字樣。原車(chē)票已經(jīng)改簽的按改簽后的車(chē)票辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。新車(chē)票發(fā)售后，原車(chē)票失效。新車(chē)票不能改簽，但可以退票；退票時(shí)按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。新車(chē)票退票后，原車(chē)票效力恢復(fù)。原票掛失補(bǔ)車(chē)票

持“掛失補(bǔ)”車(chē)票乘車(chē)發(fā)現(xiàn)旅客持“掛失補(bǔ)”時(shí)，應(yīng)提醒旅客及時(shí)與列車(chē)長(zhǎng)辦理相關(guān)手續(xù)。到站前，列車(chē)長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。

“掛失補(bǔ)”車(chē)票到站退票處理旅客到