貴州電網(wǎng)公司行業(yè)作風(fēng)管理辦法

貴州電網(wǎng)公司行業(yè)作風(fēng)管理辦法（試行）工作要求第一條公司所屬各級(jí)企業(yè)及員工在為客戶提供供電服務(wù)過程中必須遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和企業(yè)的有關(guān)規(guī)定。第二條強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，實(shí)行行業(yè)作風(fēng)違規(guī)事件與安全事故同等對待的原則。把行風(fēng)建設(shè)納入黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部目標(biāo)管理，與安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理和精神文明建設(shè)緊密結(jié)合，同部署，同落實(shí)，同檢查，同考核，同獎(jiǎng)懲。第三條公司所屬各級(jí)企業(yè)必須設(shè)立行風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)基金，并列入年度預(yù)算，?？顚Ｓ?。第四條各級(jí)供電企業(yè)必須建立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并定期開展工作，每年必須簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書，層層落實(shí)行風(fēng)責(zé)任制。第五條各級(jí)供電企業(yè)要結(jié)合實(shí)際開展“四職”（職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律）的學(xué)習(xí)教育，提高員工綜合素質(zhì)，不斷提升服務(wù)水平。第六條各級(jí)供電企業(yè)要貫徹落實(shí)公司服務(wù)承諾條款，營業(yè)大廳必須公開服務(wù)承諾和服務(wù)程序，并實(shí)行“一口對外”和“首問負(fù)責(zé)制”。第七條各級(jí)供電企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行國家及有關(guān)部門批準(zhǔn)的電價(jià)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，電價(jià)調(diào)整時(shí)應(yīng)及時(shí)更改并公布。第八條各級(jí)供電企業(yè)及其有關(guān)部門在查處違章用電、竊電工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度。第九條杜絕施工隊(duì)在施工中違反有關(guān)規(guī)定搭車亂收費(fèi)、“吃、拿、卡、要”、“野蠻施工”等事件的發(fā)生。第十條建立行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，完善監(jiān)督制約機(jī)制，充分發(fā)揮社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員的作用，各級(jí)供電企業(yè)要按照有關(guān)規(guī)定，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、走訪客戶，廣泛征求客戶意見和建議，對提出的意見和建議及時(shí)整改。第十一條各級(jí)供電企業(yè)發(fā)生重大行風(fēng)事件時(shí)，必須在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)公司監(jiān)察處、市場交易部，情況緊急或非工作日的，可先電話報(bào)告，然后在事件發(fā)生后第一個(gè)工作日內(nèi)后補(bǔ)書面報(bào)告。處理細(xì)則第十二條行風(fēng)事件分為一般行風(fēng)違規(guī)行為和重大行風(fēng)事件。第十三條一般行風(fēng)違規(guī)行為是指違反供電服務(wù)的規(guī)定，未給單位和客戶造成經(jīng)濟(jì)損失或未造成不良社會(huì)影響的。發(fā)生此類違規(guī)行為的由本單位負(fù)責(zé)調(diào)查處理和處罰，或在本單位進(jìn)行通報(bào)批評，并報(bào)公司監(jiān)察部備案。第十四條重大行風(fēng)事件是指嚴(yán)重違反供電服務(wù)的規(guī)定，給客戶或單位造成較大經(jīng)濟(jì)損失、造成不良社會(huì)影響的，具體分為A、B、C三類。發(fā)生此類行風(fēng)事件的由公司組織調(diào)查認(rèn)定，并提出處理意見。第十五條重大行風(fēng)事件A、B、C三類的處理1、A類是指所發(fā)生的行風(fēng)事件給客戶或單位造成的經(jīng)濟(jì)損失在10萬元以上，或?qū)е驴蛻魧╇姺?wù)嚴(yán)重不滿意，社會(huì)影響惡劣（被省級(jí)以上媒體曝光、當(dāng)?shù)卣块T公開通報(bào)等）的。有下列情形之一：（1）內(nèi)外勾結(jié)竊電的；（2）對客戶惡意停電，造成嚴(yán)重后果的；（3）以權(quán)、以電謀私，損害客戶或企業(yè)利益的。發(fā)生此類重大行風(fēng)事件：給予主要責(zé)任人解除勞動(dòng)合同或辭退；給予次要責(zé)任人留用察看兩年的處分；對主要責(zé)任人所在車間（部門）分管負(fù)責(zé)人給予撤職處分，并扣發(fā)當(dāng)月工資收入的20%；對主要責(zé)任人所在車間（部門）主要負(fù)責(zé)人給予降職處分，并扣發(fā)當(dāng)月工資收入的20%；給予主要責(zé)任人所在單位分管領(lǐng)導(dǎo)行政記大過處分，并扣發(fā)當(dāng)月工資收入的10%；給予主要責(zé)任人所在單位黨政一把手行政記過處分，并扣發(fā)當(dāng)月工資收入的10%。給予責(zé)任單位罰款50萬元，并在公司系統(tǒng)通報(bào)。2、B類是指給客戶或單位造成的經(jīng)濟(jì)損失在5萬元-10萬元，或?qū)е驴蛻魧╇姺?wù)嚴(yán)重不滿意，社會(huì)影響較惡劣（被地市級(jí)媒體曝光、當(dāng)?shù)卣块T通報(bào)等）的。有下列情形之一：（1）發(fā)生A類事件1-3條的；（2）利用工作之便，私自呈攬工程、為客戶出具試驗(yàn)報(bào)告等證明