《城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)及票務(wù)處理》課程標(biāo)準(zhǔn)

《城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)及票務(wù)處理》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程基本信息1.課程信息表課程名稱城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)及票務(wù)處理開課學(xué)院軌道交通學(xué)院課程代碼53021073課程類型理實一體課程學(xué)時54適用專業(yè)城市軌道交通運營管理課程學(xué)分3.5授課對象2021級考核性質(zhì)考試2.課程標(biāo)準(zhǔn)制定人員序號姓名工作單位職稱、職務(wù)1教師2助理工程師二、制訂課程標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)1、根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案、城市軌道交通站務(wù)職業(yè)技能等級證書考核方案規(guī)定本課程任務(wù)，確定課程的性質(zhì)、定位和目標(biāo)要求。2、依據(jù)對城市軌道交通運營企業(yè)站務(wù)員、車站值班員、值班站長等崗位的職業(yè)分析與教學(xué)分析，以提升職業(yè)能力為出發(fā)點，找準(zhǔn)職業(yè)崗位的工種、工序、工藝等技術(shù)核心能力；通過教學(xué)分析，確定本課程內(nèi)容和評價建議。3、參照《城市軌道交通站務(wù)職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)》和《成都地鐵訂單式培養(yǎng)方案及定制教學(xué)大綱（站務(wù)員）》，改革課程教學(xué)內(nèi)容，建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范教學(xué)的基本要求。三、課程的性質(zhì)本課程是城市軌道交通運營管理專業(yè)必修的一門專業(yè)核心課程，一門課證融通課程。是在學(xué)習(xí)城市軌道交通車站設(shè)備、城市軌道交通概論課程，具備了城市軌道行業(yè)認(rèn)知的基礎(chǔ)上，開設(shè)的一門理實一體課，其功能是對接專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，面向軌道交通運營管理方向?qū)I(yè)課程，面向地鐵站務(wù)員票亭崗工作崗位。本課程是城市軌道交通運營管理專業(yè)一門重要的專業(yè)必修課程。本課程的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生擁有基本的城市軌道票務(wù)管理知識，內(nèi)容包括：城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)概述，自動售檢票系統(tǒng)，票卡媒介，自動售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備與操作，AFC設(shè)備典型故障等內(nèi)容。四、依托與服務(wù)的課程序號依托課程名稱為本課程支撐的主要能力1鐵道概論對鐵路車站、設(shè)備、客流有系統(tǒng)認(rèn)知，了解交通行業(yè)發(fā)展背景。序號服務(wù)課程名稱需要本課程支撐的主要能力1城市軌道交通應(yīng)急處理對各種應(yīng)急情況的處理流程掌握2城市軌道交通客運組織了解客流組織的基本概念，有一定的設(shè)備系統(tǒng)操作能力、服務(wù)意識和票務(wù)工作能力。五、課程教學(xué)目標(biāo)（一）知識目標(biāo)1、了解軌道交通票務(wù)管理的相關(guān)知識架構(gòu)；2、掌握自動售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備操作與日常維護(hù)；3、掌握車站票務(wù)工作及車站票務(wù)處理；4、掌握票務(wù)差錯和票務(wù)事故、非正常情況下的票務(wù)應(yīng)急處理等問題。（二）能力目標(biāo)1、具備軌道交通職業(yè)對環(huán)境保護(hù)、可持續(xù)發(fā)展方針、政策和法律法規(guī)影響的相關(guān)知識；2、具備故障分析與處理能力；3、具備獨立學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)的能力；4、具備與人溝通、協(xié)作的能力。（三）素質(zhì)目標(biāo)1、具有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法；2、具有良好的人際交流和溝通能力；3、具有良好的團(tuán)隊合作精神和客戶服務(wù)意識；4、具備積極的服務(wù)意識和責(zé)任心；5、具備獨立處理事務(wù)的能力。（四）課程對畢業(yè)要求的支撐序號畢業(yè)能力要求對應(yīng)的培養(yǎng)目標(biāo)指標(biāo)1掌握城市軌道交通線路站場、通信信號、車站機(jī)電設(shè)備、車輛等基本知識。2.42具有城市軌道交通車站運營設(shè)備的識別、操作運用和監(jiān)控能力，能夠?qū)ψ詣邮蹤z票、站臺門、火災(zāi)自動報警、環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控、電扶梯等系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視、操作及故障處理。3.43具有城市軌道交通車站自動售檢票系統(tǒng)運用、設(shè)備操作及票務(wù)處理能力，能夠正確使用自動售檢票系統(tǒng)，辦理售票、監(jiān)票、補票、退票、發(fā)卡、充值、退卡等作業(yè)。3.5六、課程設(shè)計（一）設(shè)計思路習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出：“要堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面。”學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神，落實“用好課堂教學(xué)這個主渠道”這一要求，高校需要在宏觀上整體把握和推進(jìn)思想政治教育，擴(kuò)大輻射范圍，秉持“全面思政教育、立體思政教育、創(chuàng)新思政教育”理念，主動轉(zhuǎn)變思路，將專業(yè)課程與思政教育有機(jī)融合，挖掘和充實《城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)及票務(wù)處理》課程的思政教育資源。根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，我們以培養(yǎng)職業(yè)能力為中心，提煉3大典型工作任務(wù)：售檢票設(shè)備操作、現(xiàn)金票據(jù)管理、乘客票務(wù)事務(wù)處理，構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容。秉承立德樹人的中心工作，深挖本課程課程蘊含愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)友愛、精益求精的思想素質(zhì)教育元素，有效地將學(xué)生職業(yè)教育、素質(zhì)教育、思想教育、創(chuàng)新教育融入本課程教學(xué)全過程；同時，根據(jù)崗位成才的培養(yǎng)理念，堅持校企合作共贏、責(zé)任共擔(dān)的原則，對接站務(wù)員崗位，以培養(yǎng)職業(yè)能力為中心，針對城市軌道交通站務(wù)職業(yè)技能等級證書考核，培養(yǎng)學(xué)生正確使用售檢票設(shè)備開展票務(wù)工作，處理乘客票務(wù)事故的能力。（二）課程總體設(shè)計課程總體設(shè)計表1：課程項目/情景表項目/情景編號項目/情景名稱項目/情景描述學(xué)時安排教學(xué)載體對應(yīng)的培養(yǎng)目標(biāo)指標(biāo)項目1認(rèn)知自動售檢票系統(tǒng)及設(shè)備通過城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理與實施，掌握自動售檢票系統(tǒng)的架構(gòu)層次，能夠操作自動檢票機(jī)、自動售票機(jī)、半自動售票機(jī)、自動查詢機(jī)設(shè)備；15案例、仿真情景1.11.22.12.33.43.5項目2站務(wù)員的票務(wù)業(yè)務(wù)管理票務(wù)管理模式，熟悉并掌握票務(wù)管理各崗位工作職責(zé)；票務(wù)管理各崗位工作流程，能在模擬場景里按照各崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；票務(wù)工作交接、核對及檢查制度12案例、仿真情景1.21.32.22.32.43.13.2項目3值班員的票務(wù)業(yè)務(wù)管理檢票作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)程序；退票規(guī)章及作業(yè)程序；錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點作業(yè)；票款收繳作業(yè)；正常情況下的票務(wù)事務(wù)處理。15案例、仿真情景1.21.32.22.32.43.33.5項目4乘客票務(wù)事務(wù)處理通過不同情景下的票務(wù)事故分析，掌握票務(wù)管理各崗位工作流程，能在模擬場景里按照各崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，進(jìn)行正常/異常情況下的票務(wù)事務(wù)處理。12案例、仿真情景1.42.13.13.33.4合計54項目/情景設(shè)計表1課程名稱城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)及票務(wù)處理總學(xué)時54項目/情景編號認(rèn)知自動售檢票系統(tǒng)及設(shè)備學(xué)時15教學(xué)目標(biāo)1.了解城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理與實施2.掌握自動售檢票系統(tǒng)的架構(gòu)層次3.掌握自動售檢票系統(tǒng)設(shè)備配置與布局的考慮因素4.掌握紙票、磁卡、智能卡的構(gòu)成、分類及特點5.掌握自動檢票機(jī)、自動售票機(jī)、半自動售票機(jī)、自動查詢機(jī)的結(jié)構(gòu)組成及其結(jié)構(gòu)功能；教學(xué)過程設(shè)計發(fā)布資源—預(yù)習(xí)—講授—云班課練習(xí)—反饋序號教學(xué)任務(wù)教學(xué)內(nèi)容理論學(xué)時+實踐學(xué)時教學(xué)教具與材料教學(xué)方式和方法授課場所1認(rèn)識票務(wù)管理兩大系統(tǒng)城市軌道交通企業(yè)運營管理現(xiàn)狀；自動售檢票系統(tǒng)的架構(gòu)層次3+0云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學(xué)法、討論法等多媒體教室、實訓(xùn)室2車票管理AFC系統(tǒng)中各類型票卡；票價制定方案；票卡流通管理；車票安全管理3+3云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學(xué)法、討論法等多媒體教室3現(xiàn)金與安全管理備用金與票款；現(xiàn)金流通管理；現(xiàn)金安全管理3+0云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學(xué)法、討論法等多媒體教室4自動售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備自動檢票機(jī)、自動售票機(jī)、半自動售票機(jī)、自動查詢機(jī)的結(jié)構(gòu)組成及其結(jié)構(gòu)功能；3+0云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學(xué)法、討論法等多媒體教室、實訓(xùn)室項目/情景設(shè)計表2課程名稱城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)及票務(wù)處理總學(xué)時54項目/情景編號站務(wù)員的票務(wù)業(yè)務(wù)管理學(xué)時12教學(xué)目標(biāo)1.理解票務(wù)管理模式，熟悉并掌握票務(wù)管理各崗位工作職責(zé)2.掌握票務(wù)管理各崗位工作流程，能在模擬場景里按照各崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)3.掌握票務(wù)工作交接、核對及檢查制度教學(xué)過程設(shè)計發(fā)布資源—預(yù)習(xí)—講授—云班課練習(xí)—反饋序號教學(xué)任務(wù)教學(xué)內(nèi)容理論學(xué)時+實踐學(xué)時教學(xué)教具與材料教學(xué)方式和方法授課場所1站務(wù)員的票務(wù)業(yè)務(wù)管理廳巡崗票務(wù)業(yè)務(wù)；售票員配票和交接；售票流程；結(jié)賬作業(yè)3+0云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學(xué)法、討論法等多媒體教室2半自動售票機(jī)操作客服中心服務(wù)要求；BOM操作方法售票、充值0+3云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學(xué)法、討論法等多媒體教室、實訓(xùn)室3異常票務(wù)處理退票、異常票卡處置，特殊業(yè)務(wù)辦理3+0云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學(xué)法、討論法等多媒體教室、實訓(xùn)室4自動檢票機(jī)操作閘機(jī)票箱更換0+3云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學(xué)法、討論法等多媒體教室、實訓(xùn)室項目/情景設(shè)計表3課程名稱城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)及票務(wù)處理總學(xué)時54項目/情景編號值班員的票務(wù)業(yè)務(wù)管理學(xué)時15教學(xué)目標(biāo)1.掌握售檢票作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)程序；2.掌握退票規(guī)章及作業(yè)程序；3.掌握錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點作業(yè)；4.掌握票款收繳作業(yè)。5.掌握正常情況下的票務(wù)事務(wù)處理。教學(xué)過程設(shè)計發(fā)布資源—預(yù)習(xí)—講授—云班課練習(xí)—反饋序號教學(xué)任務(wù)教學(xué)內(nèi)容理論學(xué)時+實踐學(xué)時教學(xué)教具與材料教學(xué)方式和方法授課場所1值班員的票務(wù)業(yè)務(wù)管理票務(wù)交接工作、配票與結(jié)賬，TVM操作；票務(wù)安全管理3+0云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學(xué)法、討論法等多媒體教室2自動售票機(jī)操作補票、補幣、更換錢箱、開站作業(yè)、關(guān)站作業(yè)3+3云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學(xué)法、討論法等多媒體教室、實訓(xùn)室3日常巡檢及故障處理TVM/BOM/AG巡檢要求；日常故障處理3+0云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學(xué)法、討論法等多媒體教室、實訓(xùn)室4票據(jù)與臺賬管理了解票據(jù)及臺賬的種類，掌握票據(jù)及臺賬管理的基本內(nèi)容及流程；3+0云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學(xué)法、討論法等多媒體教室、實訓(xùn)室項目/情景設(shè)計表4課程名稱城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)及票務(wù)處理總學(xué)時54項目/情景編號乘客票務(wù)事務(wù)處理學(xué)時12教學(xué)目標(biāo)1.能確認(rèn)指導(dǎo)處理乘客票事故；2.能確認(rèn)指導(dǎo)應(yīng)急情況下的票務(wù)處理；1.能識別常見票務(wù)違規(guī)操作的情況；2.能了解各類常見帳實不符的情況；3.能對票款進(jìn)行清分與結(jié)算。教學(xué)過程設(shè)計發(fā)布資源—預(yù)習(xí)—講授—云班課練習(xí)—反饋序號教學(xué)任務(wù)教學(xué)內(nèi)容理論學(xué)時+實踐學(xué)時教學(xué)教具與材料教學(xué)方式和方法授課場所1自動售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備故障應(yīng)急處理掌握自動售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備故障應(yīng)急處理的各種方法、流程及注意事項；0+3云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體情景教學(xué)法、案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動法等多媒體教室、實訓(xùn)室2票款清分結(jié)算票款清分結(jié)算的概念及其規(guī)則3+0云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學(xué)法、討論法等多媒體教室3票務(wù)事故分析掌握票務(wù)事故處置原則和地鐵企業(yè)規(guī)章制度，消除事故隱患6+0云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體情景教學(xué)法、案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動法等多媒體教室、實訓(xùn)室課程總體設(shè)計表2：校內(nèi)實訓(xùn)項目表序號實訓(xùn)名稱實訓(xùn)類型是否為生產(chǎn)性實訓(xùn)是否為校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)學(xué)時數(shù)授課場所對應(yīng)的培養(yǎng)目標(biāo)指標(biāo)1設(shè)計票卡基本技能訓(xùn)練否否3校內(nèi)實訓(xùn)場1.22BOM操作基本技能訓(xùn)練否否3校內(nèi)實訓(xùn)場1.23AG操作基本技能訓(xùn)練否否3校內(nèi)實訓(xùn)場1.24TVM操作基本技能訓(xùn)練否否3校內(nèi)實訓(xùn)場1.25票據(jù)與臺賬管理基本技能訓(xùn)練否否3校內(nèi)實訓(xùn)場1.16自動售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備故障應(yīng)急處理演練基本技能訓(xùn)練否否3校內(nèi)實訓(xùn)場1.4合計18課程總體設(shè)計表4：嵌入課程的職業(yè)技能（資格）考試項目表序號職業(yè)資格證書名稱頒發(fā)部門1城市軌道交通站務(wù)職業(yè)等級證書廣州城市軌道交通培訓(xùn)學(xué)院股份有限公司課程總體設(shè)計表5：嵌入課程的學(xué)生職業(yè)技能比賽項目表序號比賽名稱組織單位1全國交通運輸行業(yè)“捷安杯”城市軌道交通服務(wù)員運營管理賽項（學(xué)生組）職業(yè)技能大賽交通運輸部七、課程評價與考核《城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)及票務(wù)處理》課程考核屬于考試課程。在“教學(xué)做”學(xué)習(xí)任務(wù)實施過程中，注重學(xué)生學(xué)習(xí)過程評價，將平時作業(yè)、課堂表現(xiàn)、出勤等納入綜合素質(zhì)，按一定的比例計入總成績，理論知識考試采取閉卷方式進(jìn)行，力圖把學(xué)生的平時表現(xiàn)和書面考核有機(jī)結(jié)合，注重培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)，工作態(tài)度和實際工作能力。課程考核采用形成性考核，過程考核和終極性考核相結(jié)合，形成性考核占60%，終極性考核占40%，形成性考核包括課堂考勤、課堂表現(xiàn)、匯報展示，單元測驗和作業(yè)，終極性考核為期末考試。八、教學(xué)實施要求（一）教師要求1、要求任課老師有一定的實踐經(jīng)驗，具備城市軌道交通專業(yè)知識，具備城市軌道交通站務(wù)職業(yè)技能等級證書考評資格。2、專任教師應(yīng)具備本科及以上學(xué)歷，有相關(guān)學(xué)習(xí)經(jīng)歷。3、兼職教師要求正在軌道交通企業(yè)工作，并且具有1年以上工作經(jīng)驗，能夠在教學(xué)過程中提出合理化的意見，提供典型案例。（二）實訓(xùn)要求序號名稱主要功能基本配置要求1城市軌道交通專業(yè)綜合實訓(xùn)中心站廳實訓(xùn)區(qū)自動售檢票系統(tǒng)設(shè)備的認(rèn)知和操作日常票務(wù)工作（半自動售票機(jī)的操作）1.主要設(shè)備名