物業(yè)公司工作總結(jié)2

第一篇物業(yè)公司工作總結(jié)物業(yè)公司工作總結(jié)201*年是物業(yè)公司改制后規(guī)范發(fā)展、夯實基礎(chǔ)管理的一年，也是造就和錘煉職工隊伍、自我加壓、迎接尋釁的一年，物業(yè)公司工作總結(jié)。在團體領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支撐下，在各部門、兄弟單位的贊助和配合下，物業(yè)公司緊緊繚繞“做大、做強”的戰(zhàn)略主題，以減虧目標為重心，以強化各項基礎(chǔ)管理為重點，積極開展了崗位競聘、績效管理、品牌建設(shè)、資產(chǎn)管理、小區(qū)接收、節(jié)能降耗和市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作路，與時俱進，扎實工作，在全部員工的辛苦努力下，全年減虧萬元，收代替管團體資產(chǎn)租金505萬元，接收新增管理面積㎡，基礎(chǔ)完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將201*年重要工作總結(jié)如下一、加強制度建設(shè)，建立健全各項管理制度，推行標準化、程序化和規(guī)范化管理我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公司，由于各家的規(guī)章制度和管理標準不一，為統(tǒng)一管理，公司經(jīng)過充分梳理，在人事、行政、合同簽訂、維修等管理方面制定了一系列管理制度、規(guī)定，管理程序和工作標準。如《考勤管理制度》、《薪酬管理制度》、《員工招聘、錄用、轉(zhuǎn)正和離職管理程序》、《公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定》、《保潔、綠化工作標準和獎罰措施》等。上述制度的實行補充了公司制度建設(shè)上的空白，有效地規(guī)范了員工的舉動，在管理上真正做到了有章可循，有“法”可依，邁向了標準化、程序化和規(guī)范化管理的軌道。二、轉(zhuǎn)變管理體制，精簡管理隊伍，進步管理效率1、公司根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的實際需要，為明確責任，進步工作效率，年初對職能部門及業(yè)務(wù)進行了重新整合，職能部門由五個削減為四個，并針對管理實際重新修訂了部門職責和崗位職責。2、由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)散布領(lǐng)域廣，為理順管理關(guān)系、精簡人員，公司“撤處并區(qū)”，即按就近管理原則分辨成立了五個片區(qū)管理處。3、為加強員工素質(zhì)，強化危機意識，進步市場競爭力，經(jīng)過近兩個月的精心籌備和周到安排，管理崗位由35人成功地減少到27人，在精簡管理隊伍方面邁出了堅實的一大步。三、改革經(jīng)營機制，增長企業(yè)活力，進步職工積極性二〇一四年是團體公司實行績效目標管理的一年，為確保團體下達的目標實現(xiàn)，公司在崗位競聘后立即將目標任務(wù)層層分解到各部門和管理處，經(jīng)充分溝通和協(xié)商，并自我加壓，公司與部門、管理處分辨簽訂了“目標責任書”，通過目標責任書的簽訂，斷定了經(jīng)濟目標、管理目標和考核管理措施?！澳繕素熑螘钡暮炗?，為部門、管理處全年的工作指明了奮斗方向，責、權(quán)、利達到了空前的統(tǒng)一，企業(yè)活力明顯加強，員工工作積極性大為進步。四、做好“嚴、細、實”三篇文章，進步物管服務(wù)質(zhì)量和資產(chǎn)運營管理程度1、建立嚴格的管理制度和工作程序，嚴抓內(nèi)部管理。人員招聘“嚴進嚴出”，首先嚴格按招聘計劃和程序?qū)嵭姓衅?，人員試用期滿必須經(jīng)過嚴格考核，不合格人員一律不予錄用，寧缺毋濫；今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序，公司管理層率先嚴格履行，公司綜合管理部嚴格監(jiān)督，使各項制度得以順利履行，各項工作也逐步走向程序化、規(guī)范化；工程維修、材料申購嚴格履行申報程序；嚴格計劃管理，各部門、管理處每月上報工作計劃和上月工作總結(jié)，工作完成情況做為績效考核的根據(jù)，有效進步工作效率，工作總結(jié)《物業(yè)公司工作總結(jié)》。2、為了便于小區(qū)管理和各項費用的收取，各管理處通過匯集業(yè)主購房材料和其他渠道收集的材料，建立業(yè)主信息檔案，充分控制業(yè)主基礎(chǔ)情況，增長了各項工作的成功率；建立物業(yè)費和資產(chǎn)臺帳，收費情況每日一報，為下一步工作安排供給根據(jù)；為保證公司和業(yè)主的利益，嚴把維修質(zhì)量關(guān)，請求維修成果須經(jīng)業(yè)主簽字認可，避免了日后不必要的糾紛，真正做到了過細入微。3、在計劃管理工作中，公司每月底會針對各部門計劃逐一核對，對于未完成的計劃工作，必須做出合懂得釋，并限期完成，使各項工作落到實處。五、積極施展黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，勾引員工向黨組織靠攏，堅定員工對黨的信心1、保持組織學(xué)習(xí)，健全黨組織的制度建設(shè)，施展黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。在加強黨員隊伍的思想教導(dǎo)和組織建設(shè)中，公司保持黨組織生活和黨員會議制度，全年共進行了八次黨員學(xué)習(xí)和一次黨員運動，通過開展《黨章》學(xué)習(xí)、中國***第十七屆中央委員會第三次會議的相干政策學(xué)習(xí)，進一步增進了黨員認清形勢，正確建立科學(xué)人生觀、價值觀、世界觀的建立，進步了黨員政治思想覺悟，宏揚愛崗敬業(yè)、樂意奉獻的精力；通過《區(qū)委考核組關(guān)于濱湖團體領(lǐng)導(dǎo)班子考核意見反饋會議紀要》的學(xué)習(xí)，加強了黨員對團體公司領(lǐng)導(dǎo)班子的信心，同時也增長了責任感、歸屬感，通過七·***員運動，進一步激發(fā)了黨員的愛國熱情，拓寬了業(yè)務(wù)視野，加強了企業(yè)內(nèi)部凝聚力。2、加強組織建設(shè)，進步黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。積極造就和吸納入黨積極分子，從政治思想、工作作風、業(yè)務(wù)程度等方面進行系統(tǒng)培訓(xùn)。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓(xùn)，并已取得黨校結(jié)業(yè)證書。七、積極開展企業(yè)文化建設(shè)，加強員工歸屬感、驕傲感教導(dǎo)，進步企業(yè)凝聚力1、建立公司企業(yè)文化系統(tǒng)，以人為本，加強職工思想道德建設(shè)。公司今年在企業(yè)文化建設(shè)方面進行了多方面的摸索，為打造具有本行業(yè)本企業(yè)特點的企業(yè)文化，公司從開展各項培訓(xùn)運動入手，著重于員工的思想道德建設(shè)，建立共同的理想，形成良好的舉動規(guī)范，加強企業(yè)價值觀造就。公司在五月份組織參加了團體統(tǒng)一舉辦的拓展訓(xùn)練，通過訓(xùn)練，造就了員工的團隊合作精力，加強了團隊凝聚力，有效地施展團隊作用；組織員工參觀經(jīng)濟開發(fā)區(qū)小區(qū)，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進企業(yè)的管理規(guī)范、工作標準和管理流程，進步員工的業(yè)務(wù)能力。2、完善管理機制，造就企業(yè)精力。二〇一四年公司強化紀律束縛機制，使企業(yè)各項規(guī)章制度成為干部職工的自覺舉動。3、強化管理，塑造嚴明***的管理形象。公司保持把人放在企業(yè)中心腸位，在管理中尊重人、懂得人、關(guān)心人、愛護人，確立職工主人翁地位，每周召開總經(jīng)理辦公會，重要事務(wù)經(jīng)總辦公會討論決定，成果公開化、透明化，加強了員工對管理層的信心，同時也使員工找到了歸屬感；積極疏通溝通渠道，公司內(nèi)設(shè)有意見箱，對于員工提出的好建議積極采用，提出的問題合懂得答并解決，使之積極參與企業(yè)管理，盡其責任和責任。通過以上幾方面的工作，公司的企業(yè)文化建設(shè)取得了必定的進展，員工的認識在升華，領(lǐng)導(dǎo)者的意識和主動性、自覺性以及員工的積極性、創(chuàng)造性在不斷增長。公司201*年雖然取得了必定的成績，但距團體的請求尚有必定的距離。收費工作有待持續(xù)加強，員工績效考核工作有待細化，管理工作需要上臺階，這些工作將列入下一年的工作重點。201*年即將結(jié)束，嶄新的二〇一四年已在眼前，我們堅信，在團體領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在各兄弟單位的支撐下，通過物業(yè)公司全部員工的共同努力，向著全面完成團體公司下達的各項任務(wù)而努力。第二篇201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)商業(yè)運營管理有限公司201*年終工作總結(jié)201*年轉(zhuǎn)眼即過，運營公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟條件下,經(jīng)受住了嚴峻考驗。這一年來，商業(yè)運營管理有限公司管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化發(fā)展。回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強化內(nèi)部管理，嚴抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。現(xiàn)將201*年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下一、日常工作目標管理的完成情況（一）.以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門認真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務(wù)區(qū)分，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。（二）房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準備;2)從嚴把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核,給出審批意見與建議;3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計劃實施復(fù)檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5)從201*年起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。(四)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。(五)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。(六)園區(qū)安全防范工作園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從201*年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出園區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,園區(qū)的安全才能得到保障;4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項整治工作,并安排落實相關(guān)工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。二、存在的不足與展望雖然,我們在201*年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。針對以上幾個問題,在201*年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。201*年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的201*年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在運營公司的領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把物業(yè)做強、做大的終極目標而努力！謝謝大家！第三篇物業(yè)公司年終工作總結(jié)本文由好范文輯收集整理，這是一篇關(guān)于物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文，歡迎瀏覽借鑒！一年來，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標。現(xiàn)將物業(yè)公司20xx年各項工作總結(jié)如下一、經(jīng)營管理情況1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。2、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。第四篇物業(yè)公司年度工作總結(jié)20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下一、xxxx工作任務(wù)完成情況(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務(wù)在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用6749萬元，是去年的兩倍多。(二)完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革201*年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標責任制和管理目標責任制，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1)，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強禮儀培訓(xùn)，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ)。表1主要安置小區(qū)年度收益對比表單位萬元對比小區(qū)05年收入06年收入同比增長比xx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxx%xx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxxx同時，我們清醒的認識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。(三)加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌為加強企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù)，增加了他們的認同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，累計投入5萬活動資金，與去年同比增長了3333%，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。頁123(四)參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務(wù)我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。我公司把通過iso質(zhì)量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以xx停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。(五)加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共進團隊在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。我們通過與xxxxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“xxxxx學(xué)院實習(xí)基地”，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。我公司重視團隊建設(shè)，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動;另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。(六)強化安全意識，建立安全責任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責任人應(yīng)承擔的安全責任和經(jīng)濟責任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。201*年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。(七)加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)我公司結(jié)合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動，參加七月紀律教育月學(xué)習(xí)動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀律教育學(xué)習(xí)，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現(xiàn)所有經(jīng)濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過整改，公司內(nèi)部加強了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評。二、存在的主要問題及難點一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗。三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。三、20xx年工作計劃與思路20xx年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會提出的構(gòu)建和諧社會為指導(dǎo)思想，一方面認真完成xxx和xxx交給我公司的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造xxx物業(yè)品牌我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與xxxx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè)。第五篇物業(yè)公司年終工作總結(jié)20xx年1月18日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。為您收集整理了物業(yè)管理優(yōu)秀員工年終工作總結(jié)內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。三、維修方面去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，?？梢蛉ツ昃S修(更多請關(guān)注力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。四、保安方面1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。為您收集整理了向您推薦更多物業(yè)公司工作總結(jié)物業(yè)公司201*年工作總結(jié)201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)xx年度物業(yè)公司工作總結(jié)201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)201*年物業(yè)公司工作工作總結(jié)201*年物業(yè)公司工作工作總結(jié)文章來源搜集點擊數(shù)26更新時間201*-9-23201*年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，同時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子?！靶聫堉?、重張之慶”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久？“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合？如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系？如何及時傳達講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城？如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。一、物業(yè)管理有限公司概況；201*年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在201*年9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。（一）我櫥柜門業(yè)精品城概況；“櫥柜門業(yè)精品城”位于XXXXXXXXXXXXXX，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者提供了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控，24小時保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個，經(jīng)營面積5514，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為8萬。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預(yù)計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元，同時可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。（二）中城大廈概況；中城大廈（原“大廈”）是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于201*年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7,000，建筑面積約2萬?，F(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部分是對外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務(wù)。（三）人員編制、部門設(shè)置“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構(gòu)，但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點。1、人員編制物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。2、部門設(shè)置因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準，調(diào)整后的部門設(shè)置為辦公室、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。二、接管后的工作在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。（一）第一件大事（抓人員管理）穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才；1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡；我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來的原榮達員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。201*年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到201*年12月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。2、建立健全管理制度；原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點，領(lǐng)導(dǎo)不說就等、靠、望的現(xiàn)象。在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結(jié)，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。如何改變現(xiàn)狀，我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度、崗位職責、工作流程，經(jīng)過認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結(jié)合我物業(yè)的實際情況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。為認真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊的內(nèi)容，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進行學(xué)習(xí)，再由各部門負責人組織本部門員工進行學(xué)習(xí)。使每個人都對我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。（二）第二件大事（抓安全）企業(yè)繁榮、安全第一；在我公司與原榮達交接時，由于原榮達人員對自己的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時，榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部，原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后，所有原榮達保安竟然在2天內(nèi)集體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制，當值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進行全面檢查。此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報集團領(lǐng)導(dǎo)批準，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設(shè)施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。（三）第三件大事（公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準備工作）配合領(lǐng)秀家居開業(yè)，認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準備工作?！凹揖印薄ⅰ皺还耖T業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)股份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動員，在認真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準備工作的同時，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負責開業(yè)當天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象。（四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展）“摸清家底”、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展1、摸清家底，重新簽訂租賃合同；接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題，如1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理，由市場經(jīng)營部負責制定了一份租賃合同，并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài)；現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費者的消費習(xí)慣，還影響到三層商場也活不起來，我們計劃在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造。計劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預(yù)測這樣調(diào)整有一定難度一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營，這需要我們?nèi)プ龉ぷ鳎ìF(xiàn)沒有征求意見）。二是需要適當補償搬遷費；三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層一定容納不下，為此還要采取些措施等等問題。3、成立招商組、全力投入招商工作；我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米（含4層）?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)（4層原百V已撤場，只剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附后）。目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。為保證商場的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強，經(jīng)認真論證與考察，計劃將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進行招商。（1）針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實行“知名品牌”準入制；（2）確定租賃費（含物業(yè)費）。我們認為每平方米70元/月較為合適；（3）確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者，實行一戶一議一報批。實行“先進場，放水養(yǎng)魚，再收費”的原則；（4）委派專人專職負責對外宣傳及招商工作；（5）商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進行招商，我們預(yù)計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據(jù)招商情況適時召開招商說明會。三、工作中存在的不足；在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強，處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，向管理要效益。沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經(jīng)驗難免不足，但我們認真的工作態(tài)度、務(wù)實的工作精神將永遠保持。我們將團結(jié)一致，在工作中汲取經(jīng)驗，認真總結(jié)不斷學(xué)習(xí)，把“我公司”這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻全部力量！物業(yè)管理有限公司201*年11月22日擴展閱讀201*年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)泰祥物業(yè)公司201*年上半年工作總結(jié)匯報上半年各項工作完成情況一、對各項管理規(guī)章制度進行修訂完善今年一開始，我們就著手了公司人事管理制度、財務(wù)管理制度、員工工資方案的起草、安全管理制度、修訂和完善工作。以上制度和方案幾經(jīng)討論修改并報董事會獲準實施執(zhí)行。與此同時，還就各管理處的部門職責及崗位責任制進行了重新修訂，保證了公司及各管理處各項工作規(guī)范有序的進行。二、進行組織機構(gòu)、人員的調(diào)整及員工培訓(xùn)管理工作今年初，我們對公司職能部門工程部、經(jīng)營部進行撤銷合并，組建成綜合部；進入第二季度，根據(jù)時代盛典管理處崗位多、部門多、設(shè)備多、員工多、工作復(fù)雜，管理難度大的實際，又對管理處的中層管理人員進行了調(diào)整和充實。聘任了一名工程部經(jīng)理，提任了一名管理處主任助理，辭退了一名客服部主管，并充實了工程部專業(yè)操作員工，減少了管理上的流程和環(huán)節(jié)，加強了一線操作層的技術(shù)力量。同時，在今年四月份聘請了一名軍事教官和一名空調(diào)暖通專家，對保安部和工程部員工進行了一次專業(yè)培訓(xùn)，五月份又選派了七名員工，參加了市物業(yè)管理協(xié)會組織的物業(yè)管理上崗證培訓(xùn)，實現(xiàn)了對全公司人力資源的一次合理調(diào)配及專業(yè)技能的提高。三、抓環(huán)境及公共配套設(shè)施改造與完善，確保小區(qū)穩(wěn)定和設(shè)施設(shè)備的安全運行安置小區(qū)在今年上半年，以創(chuàng)衛(wèi)為契機、與駐地社區(qū)辦事處密切配合，對各小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行了多次大的治理與整頓，借此機會，又對各小區(qū)變壓器及供配電系統(tǒng)、消防樓道、供水系統(tǒng)進行了一次全面檢修和整治，對各小區(qū)停車進行了規(guī)范管理，使各項工作上了一個臺階，保證了小區(qū)的穩(wěn)定和物業(yè)的安全運行。時代盛典管理處根據(jù)大廈運行實際，首先在對所有設(shè)備房進行衛(wèi)生清理清掃的同時，對高低壓供配電系統(tǒng)的變壓器、配電控制柜（箱）、電纜進行了一次以堅固螺絲、消除隱患疑點為重點的安全檢查檢修；對所有空調(diào)機組、管網(wǎng)、閥體等進行了多次以加油、堅固連接件，清洗過濾網(wǎng)為重點的安全檢查和保養(yǎng)維護；其次，花費0.5萬元，對大廈所有設(shè)備間、強弱電井室、管道室及六層以上地面衛(wèi)生進行了一次徹底清理；第三，出資2萬，對A、C區(qū)地下室所有積水坑蓋進行更新改造，并加裝了自動抽水裝置；第四，投資2萬，完善了大廈停車場標識系統(tǒng)；第五，投資0.9萬元，為大廈自營區(qū)經(jīng)營戶加裝電表；在開展以上工作的同時，我們還根據(jù)工程設(shè)備管理及維保特點，在加強與公司工程部、維修單位溝通協(xié)調(diào)的同時，對現(xiàn)有員工的設(shè)備維保責任落實到人，并提出目標管理要求。通過以上工作的開展，初步實現(xiàn)了設(shè)施設(shè)備的安全運行。四、加強物業(yè)安全及消防管理時代盛典管理處針對大廈設(shè)備多、系統(tǒng)復(fù)雜、客流量大、管理難度大的實際，運行一開始，我們就把物業(yè)安全和消防管理作為重點。半年來，于元月份成功進行了大廈發(fā)電機備用電源的切換調(diào)試，進行了三次包括設(shè)備在內(nèi)的大廈消防安全大檢查，并在四月份與百盛合作，進行了一次消防安全大演練；加裝巡更儀，把消防檢查作為工程、安防部門員工巡視的主要內(nèi)容，與此同時，對大廈已投入使用層間消防門，防火栓加裝了警示及檢查標識。五、搞好物業(yè)經(jīng)營管理今年以來，公司以加強管理為主線，通過管理提高服務(wù)質(zhì)量、加強收費力度。初步按計劃實現(xiàn)了董事會對公司管理及經(jīng)濟目標的要求。安置小區(qū)物業(yè)管理費、日常維修養(yǎng)護、衛(wèi)生費超額完成收費任務(wù),綜合節(jié)余1萬元，提高安置小區(qū)空置房出租率，上半年收入達13萬元。時代盛典物業(yè)管理處在商貿(mào)公司的大力支持配合下，在實現(xiàn)對自營區(qū)“一費制”委托收費任務(wù)的同時，物業(yè)管理費的收費達到918%。下半年工作任務(wù)及目標根據(jù)前半年各項工作的開展情況，結(jié)合董事會的要求，下半年我們將主要開展以下工作。一、繼續(xù)抓好物業(yè)小區(qū)及時代盛典的消防安全管理，以設(shè)備安全運行為重點，以消防管理為主線，警鐘長鳴，常抓不懈。確保物業(yè)安全運行。二、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加大物業(yè)經(jīng)營管理力度，確保經(jīng)濟指標的園滿完成安置小區(qū)在加強規(guī)范管理的同時，加強門面房的出租管理，杜絕收費及管理漏洞，加大物管費及水電費的收費力度，爭取使各項費用達到收支平衡。時代盛典大廈在確保對百盛和自營區(qū)服務(wù)質(zhì)量的同時，必須積極主動地做好自營區(qū)鞋區(qū)及空置區(qū)的招商配合工作，同時做好六層招租招商配合和入住裝修的各項管理準備工作。與此同時，在確保大廈安全運行的前提下，節(jié)能降耗，開源節(jié)流是下半年的工作重點。三、加強培訓(xùn)與考核管理，不斷提高員工的綜合素質(zhì)今年下半年，公司主要以提高管理層的管理能力及水平，提高技術(shù)員工專業(yè)素質(zhì)為主線開展培訓(xùn)。與此同時，出臺部門、崗位考核標準，加大考核管理力度，確保物業(yè)管理規(guī)范化、制度化、專業(yè)化。四、加強人力資源整合，形成物業(yè)整體合力通過組織培訓(xùn)，加大考核力度，使一批年富力強，品質(zhì)好、技術(shù)過硬的員工逐步走向領(lǐng)導(dǎo)和重要管理崗，對個別紀律渙散、無責任心或缺乏積極主動工作作風的員工進行淘汰或調(diào)整，使物業(yè)公司逐步形成一支精干高效，積極向上的員工隊伍。借今天董事會半年工作之機，有以下問題提請董事會一、經(jīng)過半年多的運行和對員工工資方案的充分討論修改，我們準備在下半年實施新的員工工資方案，以充分調(diào)動員工的工作積極性，保證員工隊伍的穩(wěn)定性。二、在時代盛典大廈試營業(yè)前后，物業(yè)公司為了保證大廈的正常營業(yè)，先后墊付了17萬元進行工程收尾及改造，進入下半年后，隨著空調(diào)用電量的加大，物業(yè)虧損將逐步加大，因此，我們希望董事會解決我們17萬元的墊付款，以保證大廈物業(yè)管理的正常運行。西安泰祥物業(yè)有限責任公司二00五年七月八日友情提示本文中關(guān)于《201*年物業(yè)公司工作工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年物業(yè)公司工作工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。物業(yè)公司工作總結(jié)及計劃物業(yè)公司年度總結(jié)及計劃201*年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，認真履行工作職責，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下一、自覺加強自身學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作在201*年初進入安居小區(qū)時，我初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)工作人員的職責任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗。在安居小區(qū)實際工作中，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛煉，通過在xx小區(qū)的一線進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業(yè)知識，掌握工作實際工作技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、幫助完成收繳服務(wù)費的工作根據(jù)年初公司下達的收費指標,結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下，積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達的收費指標。三、能源費的收繳工作如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費用進行收繳工作。四、201*年工作計劃201*年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下，通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，各項服務(wù)工作要有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。（一）繼續(xù)加強自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿意。良好的形象給人以心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些負面情緒,為物業(yè)管理費的收取工作帶來積極效應(yīng)。（二）進一步提高物業(yè)收費水平。加強物業(yè)方面專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在物業(yè)收費過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出合理的解釋。（三）密切配合辦公室等部門工作。能夠及時、妥善處理業(yè)主的糾紛，對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見、建議及時上報?；仡?01*年的工作，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，但是收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。201*年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心。擴展閱讀物業(yè)公司201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃(職代會行政報告)內(nèi)抓管理、外拓市場做精服務(wù)、提高質(zhì)量為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大貢獻在物業(yè)公司黨總支201*年工作會暨二屆三次職代會上物業(yè)公司副總經(jīng)理201*年1月18日各位代表受總經(jīng)理委托，現(xiàn)在，我向大會報告工作，請予審議。第一部分201*年工作回顧剛剛過去的201*年，全公司廣大職工認真貫徹落實集團公司黨委工作會議及礦“三會”精神，緊緊圍繞公司二屆二次職代會上提出的“抓管理、保服務(wù)，求效益、促轉(zhuǎn)型”工作主題，引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立信心，搶抓機遇，反松破滿，細化工作服務(wù)標準，突出經(jīng)營質(zhì)量控制，深化場所達標晉級，開拓“一礦一品”市場，著力提高保障能力，圓滿完成了集團公司及礦下達的各項任務(wù)。──安全生產(chǎn)實現(xiàn)目標。杜絕了破皮傷以上人身傷害事故和行業(yè)責任事故，實現(xiàn)了安全年。──營業(yè)收入有新突破。礦考核2200萬元，全年完成。萬元，超計劃。萬元。──人均工資增幅較大。201*年職工人均工資。元，增幅達到.%。──一礦一品有新進展。應(yīng)稅收入達到.萬元。──達標晉級效果明顯。自201*下半年以來，公司連續(xù)獲得集團公司季度檢查評比第一名，成功實現(xiàn)十連冠。──民生工程有序?qū)嵤?件實事基本辦結(jié)，棚戶區(qū)工作穩(wěn)步實施，井下職工班中餐和營養(yǎng)餐成為江蘇省幸福企業(yè)的亮點。──管理水平有新提高。多次圓滿完成級別高、規(guī)模大、標準高的接待工作；節(jié)水工作成績斐然，獲沛縣節(jié)水先進單位后，又被推薦為省級節(jié)水先進單位，沛縣地區(qū)僅此一家。回顧一年來的工作，主要體現(xiàn)在五個方面一、強化安全知識學(xué)習(xí)，規(guī)范安全檢查機制，安全生產(chǎn)實現(xiàn)目標。堅持“安全第一、安全唯一”的理念，以提高職工的安全意識為重點，定期開展應(yīng)知應(yīng)會、后勤服務(wù)業(yè)三違行為界定、工作服務(wù)標準等知識的學(xué)習(xí)灌輸和集中考試。強化現(xiàn)場安全管理，除日常的安全檢查外，執(zhí)行好每周三安全例行檢查、每周四安全隱患排查制度。第四季度，公司加大安全檢查頻次，從12月份開始，副科級以上干部組成小分隊，每天對各場所安全情況進行動態(tài)檢查。進一步規(guī)范職工上崗行為，排查職工失范行為，同時，還實行安全聯(lián)保制度，職工互相簽訂安全聯(lián)保合同書，組織全員撰寫行為規(guī)范承諾書，把職工上標準崗、干標準活落到實處，確保了全年安全目標的實現(xiàn)。二、完善工作服務(wù)標準，落實正反雙向激勵，達標晉級效果明顯。公司始終把達標晉級創(chuàng)建融入到后勤管理的全過程，有計劃、有步驟地展開工作。1．理念先行，規(guī)范上崗。為了建設(shè)具有雙樓物業(yè)“精準+執(zhí)行”的管理文化，在原有《服務(wù)工作標準》的基礎(chǔ)上，公司編印了《物業(yè)服務(wù)工作標準化管理手冊》，職工人手一本，并通過開展以考促學(xué)、座談討論、現(xiàn)場提問等多種形式，引導(dǎo)職工端正服務(wù)態(tài)度、倡導(dǎo)文明用語、改善服務(wù)質(zhì)量，使后勤服務(wù)水平有了明顯提高。定期召開達標晉級總結(jié)會，交流創(chuàng)建經(jīng)驗，房管中心環(huán)衛(wèi)班班長.總結(jié)出了“要把每一天的工作都當作迎接檢查，把每一次達標檢查都當作一次領(lǐng)導(dǎo)檢閱”管理理念，反映了達標晉級工作已成為全公司廣大職工的自覺行動。2．制度保障，獎罰分明。成立了兩級創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持做到年有創(chuàng)建意見、季有創(chuàng)建重點，并在公司各類會議上布置強調(diào)，創(chuàng)建效果實行臺階式獎罰。統(tǒng)一規(guī)范了各崗位臺賬，創(chuàng)新開展了“我找茬、你買單，你買單、你受益”互查活動，每月第一個星期四組織班組長、職工代表,到創(chuàng)建場所觀摩點評，查出問題按照質(zhì)量高低給予獎勵，編發(fā)“工作質(zhì)量通報”，形成了相互取長補短、相互尋找不足、相互促進提高的良好創(chuàng)建氛圍。職工浴室在二季度檢查中退出前三，該場所干部職工認真反思自身不足，管理員.等人到食堂、單宿等場所學(xué)習(xí)經(jīng)驗、對標找差，在三季度檢查中，浴室一舉躍為第一名，并在四季度檢查中保持住了第一的好成績。三、豐富產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)，加大外銷市場開拓，一礦一品有新進展。1．提升產(chǎn)能規(guī)模。目前，公司擁有“金蓉”和“馨悅”兩個商標，其中“金蓉”商標于4月份正式啟用“注冊商標”，“金蓉”食品被評為“消費者信得過產(chǎn)品”，馨悅公司被沛縣工商局評為A級誠信企業(yè)，并于4月1日正式實施自主經(jīng)營方案。新休閑食品廠改擴建工作順利完成，并購進了不銹鋼消毒柜、連續(xù)封口機、高溫消毒罐、真空包裝機等設(shè)備，籌建了大冷庫，完成了產(chǎn)品的內(nèi)外包裝設(shè)計等工作，并完善了各項規(guī)章制度，為批量生產(chǎn)、擴大規(guī)模提供了必備條件。2．豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在開發(fā)“金蓉”系列休閑食品上做好文章，除已投放市場的13個品種外，二季度又陸續(xù)研制了香腸、鴨脯、鴨頭、鴨脖、鴨爪、豬舌、豬耳等新品，三季度研制了干烤魚、鴨胗等，使公司的產(chǎn)品數(shù)量達到了20余種。加強食品安全管理，公司與山東.等大型供貨商建立了常年供貨合同，保證原材料充足安全；產(chǎn)成品定期送樣接受.質(zhì)檢局的檢驗，具備檢測報告，確保產(chǎn)品符合國家食品安全規(guī)定。3．建立銷售網(wǎng)絡(luò)。發(fā)動全員參與銷售，把一礦一品銷售做為一項政治任務(wù)來部署。公司領(lǐng)導(dǎo)多次到山東、安徽等地調(diào)研和外銷洽談。除.超市外，又與.等高速服務(wù)區(qū)的超市簽訂了協(xié)議，同時，還簽訂了產(chǎn)品銷售總代理合約，初步建立了以徐州為中心，幅射半徑300公里的銷售圈。四、加強經(jīng)營過程控制，提高內(nèi)部管理水平，經(jīng)營管理有新提升。1．加強經(jīng)營過程控制。年初，及時召開公司二屆二次職代會，分層次簽訂了《目標責任書》，進一步明確了責任。堅持每月召開經(jīng)營分析會，分析經(jīng)營效果，部署經(jīng)營重點，切實做好目標控制，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，擴大服務(wù)半徑，拓寬增收渠道。開展食堂“五比”勞動競賽等活動，兩個食堂迅速行動，形成班組相互競爭、創(chuàng)新服務(wù)的良好態(tài)勢。10月份大井食堂刷卡收入.萬元，11月份達到.元，12月份.萬元，創(chuàng)歷史新高；工房食堂在11月份達到.萬元，并在12月份突破了.萬元。搞好金源、平朔等項目部的飲食服務(wù)和醫(yī)療點服務(wù)。嚴格執(zhí)行成本預(yù)算制，加強通訊費、招待費等可控費用的管理使用，去年第四季度對各單位費用實行“倒推法”，確保全年費用不失控。2．提升內(nèi)部管理水平。加強用水用電的管理，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，減少水資源的浪費，加大水資源費、水電房租費的收費力度，根據(jù)居民用水實際情況，合理調(diào)節(jié)水泵開啟時間，在保證全礦正常用水的情況下，與201*年同期相比，水資源費、水泵房電費比去年同期下降近.萬元，被評為沛縣節(jié)水先進單位后，又被推薦為省級節(jié)水先進單位。突發(fā)事件處置能力明顯增強，多次圓滿完成高級別、高標準、大規(guī)模的接待工作，各類工作已形成較為完備的應(yīng)急預(yù)案。五、關(guān)心職工切身利益，穩(wěn)步提高人均工資，民生工程有序?qū)嵤?．關(guān)心職工切身利益。礦九屆二次職代會安排的9件實事，物業(yè)公司承擔了其中的6件。目前，在工人村及新副井北側(cè)安裝路燈、改善工人村供暖設(shè)施、平安大道和工業(yè)廣場雙興路修整工程、職工飲用水凈化工程等實事已經(jīng)按期完成，工人村住宅區(qū)智能電表安裝工程已招標，并在29號樓進行試點。為.91戶多層安置戶全部辦理了上房手續(xù)；完成了“兩高”人才購買保障性住房工作；穩(wěn)步推進棚戶區(qū)滅失工作，對風井41個空關(guān)房屋門窗、水電線路進行了拆除；做好職工飲食、洗浴、住宿等服務(wù)工作，服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升；1到8月份，在物價猛漲的情況下，食堂利用低價購進的儲備物資，在滿足供應(yīng)的情況下，維持了原有價格不上漲；做好井下職工班中餐和營養(yǎng)餐供應(yīng)，9月15日起，推行了班中餐自選超市模式，取得了預(yù)期的效果；對600多名女職工進行了婦科病檢查，配合礦工資部門完成了全員職業(yè)健康檢查。2．冬季供暖實現(xiàn)零投訴。冬季供暖工作涉及職工群眾的切身利益，也是后勤物業(yè)服務(wù)職能的重要體現(xiàn)。9月份，公司就組織召開冬季供暖會議，部署今冬明春供暖工作，并結(jié)合上一年度供暖期發(fā)現(xiàn)的問題，對供暖管網(wǎng)逐一進行了排查，投入專項經(jīng)費，對1#、2#、3#鍋爐進行了大檢修，對2#、3#地熱機組，進行了全面沖洗，對單宿、浴室、辦公場所等場所的供暖管網(wǎng)進行了全面的維修，并公布了24小時報修電話，確保了11月23日工人村住戶、單宿、浴室等生活區(qū)域及礦井各生產(chǎn)、辦公場所的正常供暖。3．職工人均工資增幅較大。201*年工資調(diào)整工作上，原崗位工種原則上不變，各檔次工資增資不低于.元，下發(fā)了《物業(yè)公司工資分配辦法調(diào)整意見》，嚴格執(zhí)行新工齡工資標準，老工人工資普遍得到了提高；公司根據(jù)經(jīng)濟效益，適時適量發(fā)放全員一次性獎勵。達標晉級按季獎勵，階段性工作和單項工程等也給予了一定的獎勵，使全員年工資水平突破.萬元。這些成績的取得，歸功于礦黨政和相關(guān)部門的大力支持！歸功于公司廣大職工一年來的辛勤付出！歸功于各位代表不懈的努力！在此，我代表公司黨政工，向關(guān)心、支持物業(yè)公司發(fā)展的礦黨政領(lǐng)導(dǎo)，向一年來堅守崗位、辛勤耕耘的全公司廣大職工，表示衷心地感謝！在充分肯定成績的同時，我們也要清楚地看到，過去的工作中，也有許多不如人意的地方，集中表現(xiàn)在一是常規(guī)管理方面，缺乏持之以恒的理念，不能始終如一、不夠嚴謹，距精細化管理的要求相差較大。部分干部在管理中存在剛度不足的問題，有“等、靠、要”的思想存在，工作業(yè)務(wù)和管理能力還需要進一步提高。二是一礦一品方面，缺少闖市場的意識和能力，缺乏嚴謹?shù)氖称焚|(zhì)量控制辦法和手段。三是少數(shù)職工尤其新招派遣工安全意識淡薄，自我保安能力脆弱，年內(nèi)雖無輕傷事故，但出現(xiàn)過1起微傷事故。諸如此種，必須引起高度重視，并采取有效措施，加以遏制和糾正。二、201*年重點工作安排201*年公司總的指導(dǎo)思想是以黨的十八大召開為動力，以集團公司和礦兩級黨委工作會議精神為主題，以安全高效、精準規(guī)范、內(nèi)抓管理、外拓市場、做精做細后勤服務(wù)為目標，公司上下齊心協(xié)力、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求變，有序推進各項工作，全面完成集團公司和礦下達的各項指標，為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大的貢獻。201*年公司工作目標有1．安全生產(chǎn)杜絕輕傷及以上人身傷害事故，實現(xiàn)安全年；2．經(jīng)營指標應(yīng)稅收入確保完成.萬元，力爭.萬元，經(jīng)營效果確保不虧損，力爭實現(xiàn)利潤.萬元；3．職工收入在崗職工人均工資確保在上年度的基礎(chǔ)上有所增長；4．一礦一品外銷確保.萬元，力爭.萬元，產(chǎn)品力爭被評為徐州市名優(yōu)產(chǎn)品或徐州市著名商標；5．后勤保障達標晉級及平安醫(yī)院創(chuàng)建確保集團公司前兩名，力爭第一名。為完成上述目標，必須做好以下工作一、加強安全教育，抓好安全管理。安全是后勤服務(wù)的第一要務(wù)，必須高度重視、加強教育、完善制度、嚴格考核。1．加強教育，開展培訓(xùn)，增強職工自我保安能力。要倡導(dǎo)安全工作人人行動、全員參與的觀念，加強對職工的日常安全教育和培訓(xùn)，組織職工學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會、工作標準、三違行為界定等有關(guān)知識，使安全知識人人皆知，安全意識深入人心，安全責任警鐘長鳴。2．完善制度、嚴格管理，為安全工作提供工作保障。牢固樹立安全工作無小事的理念，明確后勤安全生產(chǎn)防范重點，健全完善各崗位安全規(guī)章制度，進一步落實管理人員巡回檢查制度、干部“走動式”管理等制度，對運轉(zhuǎn)、壓力容器等設(shè)備，要按期進行維護保養(yǎng)；完善各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，在住宿、供電、飲食、防火、防盜等方面做好長效安全管理機制，營造良好的后勤安全管理氛圍。3．健全組織、加強督查，將安全事故解決在萌芽狀態(tài)。公司成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專職安全管理干部，全面負責物業(yè)公司的安全管理工作，每周三對公司各場所進行全面檢查，每周四進行全員隱患排查，對安全隱患做到早發(fā)現(xiàn)、早處置。重大節(jié)假日和特殊情況下，進行全面的隱患排查，確保安全管理無死角，營造一個安全的生活、工作和生產(chǎn)環(huán)境。二、推進達標晉級，提高服務(wù)水平。不斷持續(xù)深入開展達標晉級創(chuàng)建活動，把達標晉級創(chuàng)建融入管理全過程，推進管理流程精細化、工作程序標準化、后勤服務(wù)規(guī)范化，提高后勤物業(yè)管理水平。1．完善服務(wù)標準，強化服務(wù)規(guī)范。各單位要以《物業(yè)服務(wù)工作標準化管理手冊》為基礎(chǔ)，進一步完善管理制度和工作流程，強化職工對管理手冊知識的學(xué)習(xí)。公司將圍繞業(yè)務(wù)知識、禮節(jié)禮儀、協(xié)調(diào)溝通等內(nèi)容，分期分批對職工開展培訓(xùn)，并結(jié)合崗位練兵、技術(shù)比武、參觀學(xué)習(xí)、演講比賽、座談討論、全員考試、隨機抽考等多種方式，真正使每位員工都熟悉工作服務(wù)流程，掌握工作服務(wù)標準，應(yīng)用文明禮貌用語。各單位也要緊貼工作實際，通過開設(shè)每周技能學(xué)習(xí)日、組織優(yōu)秀職工傳幫帶等方式，對職工尤其是新上崗人員集中進行培訓(xùn)，把學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)用到服務(wù)工作中來，樹立服務(wù)窗